In dit hoofdstuk worden aanbevelingen gedaan naar aanleiding van de resultaten en conclusies van dit onderzoek. Deze aanbevelingen dragen bij aan de verhoging van de mate van ledenbinding bij Avebe.
9.1 Betrokkenheid
In deze paragraaf worden adviezen gegeven die zullen bijdragen aan de mate van betrokkenheid.
9.1.1 Ledenraad en bijeenkomsten
FrieslandCampina geeft aan dat een goed opgeleid ledenkader belangrijk is. Daarbij laat FrieslandCampina haar getrainde kaderleden het aanspreekpunt zijn voorde andere leden, zij organiseren de thuisbijeenkomsten en nodigen daar persoonlijk de leden voor uit. De NCR geeft aan dat er op affectieve betrokkenheid te sturen valt door het organiseren van kleinschalige
bijeenkomsten en daarbij als doel voor ogen te houden om bij leden affiniteit te creëren met de coöperatie. Daarnaast draagt dit bij aan hogere opkomsten, Avebe had daar vraag naar. Reflecterend naar de coöperatie Avebe en de huidige bestuurlijke leden luidt het advies om deze leden actiever te laten worden. De mate waarin FrieslandCampina de leden werft en selecteert is op dit moment een brug te ver. Wel zouden de bestuurlijk actieve leden een trainingssessie kunnen volgen over
onderwerpen in de communicatie. Daarnaast is het verstandig om kleinschalige bijeenkomsten te houden en deze mede te laten organiseren door bestuurlijk actieve leden. Met name wanneer de uitnodiging naar andere leden door hen verzorgd wordt verhoogt dit de kans op een hoge opkomst.
9.1.2 Jongerenbestand
Een ander advies wat betreft betrokkenheid is ook afgeleid van het interview van FrieslandCampina. Doordat FrieslandCampina een groot bestand aan jongeren heeft onder de naam jongerenwerk, heeft deze coöperatie goed in beeld wie hoogstwaarschijnlijk de toekomstige leden zullen zijn. Avebe beschikt niet over deze gegevens en kan daardoor de jongeren niet specifiek bereiken. Wanneer Avebe onder toestemming van de jongeren ook begint met het verzamelen van hun contactgegevens verhoogt dat de bereikbaarheid en kunnen zij ook uitnodigingen ontvangen voor bijeenkomsten of wellicht voor een jongerendag. Daarnaast biedt dit perspectief voor de jongerenraad van Avebe, zo krijgt deze potentiële opvolgers in beeld.
9.1.3 Aandelen
Door een aantal leden is aangegeven dat de huidige aandeelsituatie voor hen vervelend is. De waarde van aandelen is afhankelijk van de marktwerking en kan daarom niet zomaar veranderd worden. Daarnaast zitten de aandelen verweven in het hele systeem van leveren aan Avebe waardoor aanpassing ook niet wenselijk is. Een aanbeveling over dit onderwerp is om te
onderzoeken of er wellicht een versoepeling mogelijk is voor specifieke gevallen of vragen. Zo kan er bijvoorbeeld een korting gegeven worden wanneer men de aandelen meer dan 3 jaar geparkeerd heeft.
9.2 Communicatie
In deze paragraaf worden adviezen gegeven die zullen bijdragen aan de mate van tevredenheid over communicatie.
9.2.1 De accountmanager
Alle accountmanagers hebben een goede beoordeling ontvangen, zowel in het
ledentevredenheidsonderzoek als in het ledenbindingonderzoek. De kanttekening is dat een aantal malen wordt benoemd dat deze vaker bij boeren langs moeten gaan. Bij FrieslandCampina hebben
66 de buitendienstmedewerkers de doelstelling om minimaal eenmaal per jaar bij alle boeren langs te gaan. Als aanbeveling wordt deze doelstelling als te ambitieus gezien. Wanneer Avebe dit zou willen dan wordt er geadviseerd om meerdere medewerkers aan te nemen op deze functie. Een passender advies is om in ieder geval eenmaal in de drie jaar bij alle leden langs te gaan. Wanneer dat gedaan is hebben de accountmanagers ook in beeld welke leden het prettig vinden dat zij langskomen en welke leden niet meteen op een bezoek zitten te wachten. Die leden kunnen dan minder frequent bezocht worden. Er is voor de frequentie van drie jaar gekozen zodat de accountmanagers tijd over houden om de rest van hun taken uit te voeren. Wanneer deze periode verkort wordt zal er met de backoffice overlegd moeten worden of zij eventueel enkele taken van de accountmanagers kunnen waarnemen.
9.2.2 MijnAvebe app
De mijnAvebe app wordt in het ledentevredenheidsonderzoek als belangrijk gemarkeerd, daarnaast komt deze ook het hoogste uit de bus in het ledenbindingsonderzoek. Dit is dus een belangrijk communicatiemiddel dat het meest populair is onder de leden. Er wordt dan ook aanbevolen om deze nog verder te ontwikkelen en wellicht nieuwe functies toe te voegen zodat dit een belangrijk middel blijft. Het zou handig zijn om pushberichten te versturen wanneer er een nieuw bericht of een nieuwsitem geplaatst is. Zo weten leden wanneer ze op de app moeten kijken.
9.2.3 Avebe magazine
Het Avebe magazine is wisselend ontvangen, er zijn zowel positieve als negatieve reactie op en sommige leden hebben het ook niet ontvangen of hebben het over het hoofd gezien. Er wordt aanbevolen om de verspreiding van het magazine anders aan te pakken. Zo zou er een nieuwsbericht op www.mijnAvebe.nl en de mijnAvebe app kunnen worden gezet wanneer het volgende nummer verstuurd is, met de link naar de digitale versie. Ook kan ervoor gekozen worden om het blad alleen maar digitaal aan te bieden, maar dan bestaat de kans dat een groep leden overgeslagen wordt.
9.3 Tevredenheid
In deze paragraaf worden adviezen gegeven die zullen bijdragen aan de mate van tevredenheid.
9.3.1 Meten is weten
Het is goed dat Avebe na de start van het ledentevredenheidsonderzoek in 2015 deze herzien en herhaald heeft in 2018. De aanbeveling luidt dan ook om dit vooral over drie jaar weer te gaan doen. Zo kan er constant gepeild worden of de verwachting naar de afdeling Agro en naar Avebe in het geheel overeenkomen met de ervaring van leden. Vervolgens kan Avebe hierop inspelen en op deze manier laten ze aan de leden zien dat ze actief luisteren. Daarnaast is het goed voor de interne ontwikkeling om de leden tevreden te houden.
9.3.2 Duitsland
Plukon gaf aan dat het belangrijk is om de buitenlandse leden, in hun geval klanten, ook volledig mee te nemen in alle processen. Daarom is het belangrijk om ook het ledentevredenheidsonderzoek uit te zetten in Duitsland. Op deze manier krijgen zij dezelfde aandacht als de Nederlandse leden en komen de verwachtingen van de Duitse leden ook helder in beeld.
9.4 Ledenbinding
Het advies voor het versterken van de ledenbinding in het algemeen luidt om deze ook mee te nemen in de nieuwe strategie van Avebe, die in 2019 geïntroduceerd wordt. Op deze manier kan er actief gestuurd worden wanneer er enkele van de bovenstaande adviezen overgenomen worden. Door het vastleggen van doelstellingen kunnen deze ook behaald worden.
67
Bibliografie
Albert Heijn . (2016). Webshop. Opgehaald van diverse producten: http://www.ah.nl/ Allen, N., & Meyer, J. (1990). the measurement and antecedent of affectie, continuance and
normative commitment tot the organization. Journal of occupationa Psychology, 1-18. Avebe. (2016). Eliane. Opgehaald van Brands & products: http://www.avebe.nl/producten/eliane/ Avebe. (2017). Avebe. Opgehaald van Avebe.
Avebe. (2017). producten. Opgehaald van Avebe: https://www.avebe.nl/producten/ Averis. (2015). Opgehaald van Averis:
http://www.averis.nl/Kweekwerk/Aardappelziekten/Aardappelmoeheid.aspx Bosch, W. v. (2016, september 28). cooperatie. Opgehaald van
https://www.cooperatie.nl/sites/default/files/cooperatie_628_september_2016_- _in_zicht_-_ledenbetrokkenheidsonderzoek_herijkt.pdf
Brotherton, B. (2008). Researching Hospitality and Tourism. London: SAGE Publications Ltd. Copulsky, J. R., & Wolf, M. J. (1990). Relationship Marketing: Positioning for the Future. Journal of
Business Strategy.
Cosun. (2018). Cosun. Opgehaald van https://www.cosun.nl/Over-Cosun.aspx de Bie, L., & Elshof, T. (2013). E-depot WUR. Opgehaald van E-depot WUR:
http://edepot.wur.nl/287279
Dikke van Dale. (2010). Utrecht: Van Dale Uitgevers. encyclo. (2017). Relatiemarketing. Opgehaald van encyclo:
http://www.encyclo.nl/begrip/Relatiemarketing FrieslandCampina. (2018). FrieslandCampina. Opgehaald van
https://www.frieslandcampina.com/nl/organisatie/onze-producten-vinden-hun-weg-naar- meer-dan-100-landen/
Geelen, J. (2018). Ledentevredenheidsonderzoek. Wageningen: Geelen consultancy.
Groen, F. v. (2012). mvo Nederland. Opgehaald van https://mvonederland.nl/nieuws/2012-vn-jaar- van-de-co-peratie
Hoed, T. W. (2013). Handboek Managementmodellen. Zaltbommel: Van Haren Publishing.
Hogan, J., Donnelly, P. F., & O'Rourke, B. K. (2010). Irish business & society. Governing, anticipating & transforming in the 21st century. In Irish business & society. Governing, anticipating & transforming in the 21st century (p. Section III partnerschip & participation. Chapter 16 people in control).
ICA. (2017). Opgehaald van https://ica.coop/en/whats-co-op/co-operative-identity-values-principles innofication. (2018). innofication. Opgehaald van
68 Klep, L., Arens, D., Bie, L. d., Galle, R., Griffioen, C., & Hereman, N. (2017). Cooperatief ondernemen.
Van jou, voor jou. Doetinchem: PrintX.nl.
KU Leuven. (2016). Enkele geleermiddelen. Opgehaald van KU Leuven, lesmateriaal chemie: https://wet.kuleuven.be/wetenschapinbreedbeeld/lesmateriaal_chemie/geleermiddelen Lageveen, K. (sd). konkav.nl. Opgeroepen op mei 20, 2016, van
http://www.konkav.nl/netwerk/project/avebe-superheroes/%7B7FAF0516-20BE-4E56-8128- 483A602A0ECA%7D/
Muilwijk, E. (2015). intemarketing. Opgehaald van
http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/7-S-model Muilwijk, E. (2015). intemarketing. Opgehaald van
http://www.intemarketing.nl/marketing/modellen/porter-vijfkrachtenmodel
Mulders, M. (2015). Opgehaald van Tolo Branca: https://www.tolobranca.nl/nl/methodologie- 2/swot-confrontatiematrix/interpretatie-analyse/
NCR. (2016, oktober). Opgehaald van cooperatie:
https://www.cooperatie.nl/sites/default/files/de_cooperatieve_bestuursmodellen_in_een_n otendop_ncr_oktober_2016.pdf
NCR. (2017). Opgehaald van cooperatie: https://www.cooperatie.nl/generation-xchange NCR. (2018). cooperatie. Opgehaald van https://www.cooperatie.nl/over-ncr
Noordhoff. (2017). Noordhoff uitgevers. Opgehaald van http://hoadd.noordhoff.nl/sites/7852/7852- webpage1-0-1.htm
Plukon. (2018). Plukon. Opgehaald van https://www.plukon.nl/over-plukon/ Provincie Groningen. (2009). Krimp in Groningen. Groningen: Provincie Groningen.
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2008). Methoden en technieken van onderzoek. Amsterdam: Pearson Education Benelux.
Schop, G. J. (2017). micro meso macro. Opgehaald van management modellen site: https://managementmodellensite.nl/micro-meso-macro/#.WlYBKKjiaUk
Schreuder Peters, R. (2008). Methoden & technieken van onderzoek. Principes en praktijk. Den Haag: Sdu Uitgevers BV.
Thomassen, J. (2002). Klanttevredenheid, de succesfactor voor elke organisatie. Deventer: Kluwer Bedrijfswetenschap.
Torka, N., & Riemsdijk, v. M. (2001). Betrokkenheid en werkgeversgedrag. Tijdschrift voor HRM, 24. van der Roest, J. W. (2014). Consumentisme en ledenbinding bij sportverenigingen.
van Dijk, K. (2012). Vrouwen met ballen. Opgehaald van http://vv3hoek.nl/wp- content/uploads/2014/10/Vrouwen-met-Ballen-Kristel-van-Dijk2012.pdf van Leeuwen, S. (2017). Indora managementadvies. Opgehaald van
https://www.indora.nl/waardepropositie-van-usp-productkenmerk-naar-ubr-koopmotief/ van Ruler, B. (2015). Communicatiemanagement in communicatiewetenschappelijk perspectief.
69 Wiepkema, F. (2017, 11 29). Akkerwijzer. Opgehaald van
http://www.akkerwijzer.nl/nieuws/12384/mixed-emotions-bij-avebe-over-uitbreiding-aviko- in-zetmeelgebied-
70