1
Informatieboekje A T/M Z
Archipel Landrijt, locatie Orangerie
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende, teamleider, manager zorg of de
cliëntadviseur.
2 Voorwoord
Geachte heer, mevrouw,
We heten u van harte welkom op Landrijt, locatie Orangerie.
We kunnen ons voorstellen dat u in korte tijd veel indrukken hebt opgedaan en er veel informatie op u is afgekomen.
Om u verder te helpen en wegwijs te maken op Landrijt, locatie Orangerie bieden wij u dit A t/m Z boekje aan. Dit boekje geeft uitleg over de praktische zorg, wonen en welzijn op deze locatie.
Landrijt, locatie Orangerie is een tijdelijke locatie.
Op de Drosserstraat 1 wordt op dit moment nieuwbouw gerealiseerd voor onze cliënten.
Het is de bedoeling dat we begin 2014 terugverhuizen naar een geheel nieuw Landrijt.
We wensen u een prettig verblijf toe.
Directie en medewerkers
3
A
Adviezen ten aanzien van het meebrengen van voedingsmiddelen door familie en bezoekers In de Warenwet wordt aangegeven dat instellingen, dus ook Landrijt, locatie Orangerie, de plicht hebben aan te tonen dat zij aan hun cliënten veilig voedsel verstrekken.
Onze organisatie heeft daarom een hygiëneplan opgesteld waarin aan het keukenpersoneel en de verzorging instructies worden gegeven hoe zij moeten omgaan met het voedsel, om te voorkomen dat onze cliënten van onze voeding ziek kunnen worden.
Verder moet onze instelling aan de Voedsel en Waren Autoriteiten (voorheen Keuringdienst van Waren), als die ons komt bezoeken, kunnen laten zien dat ons personeel de instructies ook naleeft.
Hierna worden, in het verlengde van bovenstaande, adviezen t.b.v. familie of bezoekers van onze cliënten gegeven, zodat ook de door hen meegebrachte levensmiddelen zo veilig mogelijk zijn:
Meegebrachte voedingsmiddelen
Geadviseerd wordt om geen bederfelijke voedingsmiddelen mee te nemen. Fruit, koek en sommige gebaksoorten, bijvoorbeeld cake, bederven minder gauw.
Bederfelijke voedingsmiddelen zijn onder andere vlees en vleeswaren, vis, schaal- en schelpdieren en zuivelproducten. Indien het meenemen toch gewenst is, wordt geadviseerd als volgt te werk te gaan:
Let goed op de THT (tenminste houdbaar tot:) of TGT (te gebruiken tot:) datum van verpakte producten. Koop een product dat nog een aantal dagen houdbaar is. Bewaar het in de koelkast tot het moment van bezoek.
Zet op niet gedateerde verse producten zelf de datum van aankoop. Geadviseerd wordt om producten die niet zijn verpakt en geen THT of TGT datum hebben, niet langer dan 2 dagen te bewaren. Het is daarom aan te raden om dit soort producten (bijvoorbeeld verse mosselen, vers gesneden vleeswaren) te kopen op de dag van bezoek/consumptie. Voorts in de koelkast bewaren, tot het moment van bezoek.
Rauwe en bereide producten moeten gescheiden worden opgeslagen in de koelkast. Dit kan door ze te verpakken in huishoud- of aluminiumfolie, schaaltjes of koelkastdozen.
Rauwe producten onder en bereide producten boven in de koelkast plaatsen.
De temperatuur van de koelkast hoort beneden de 7 °C te zijn, het beste is een temperatuur van 4°C.
De reis naar de afdelingen
Het is aan te raden tijdens de reis naar Landrijt, locatie Orangerie de producten koel te houden. Dit kan bijvoorbeeld in een koeltas of een geïsoleerde tas, waarin ook diepvriesproducten vervoerd kunnen worden, door een koelelement bij de producten te leggen.
Tijdens het bezoek
De meegebrachte voedingsmiddelen moeten, indien ze niet onmiddellijk worden opgegeten, voorzien van naam, in de koelkast worden gezet.
Alarmering
Indien u noodhulp nodig heeft van een verplegende of verzorgende kunt u gebruik maken van de alarmbel. Deze bevindt zich o.a. bij het bed en in de toiletruimte.
Alcohol
Overmatig alcoholgebruik is binnen Landrijt, locatie Orangerie niet toegestaan. Dit om overlast voor medewerkers, cliënten en bezoekers te voorkomen. Indien individuele beperkingen in alcoholgebruik door cliënten aan de orde zijn, worden deze vastgelegd in het individuele zorgleefplan. Dit kan betekenen dat in het restaurant en op de afdeling geen of in zeer beperkte mate, alcoholische dranken verstrekt worden.
4
B
Bank en geldzaken
In Landrijt, locatie Orangerie kunt u geen geld pinnen en/of bankzaken afhandelen. U dient hier zelf zorg voor te dragen.
Bewegingsvrijheid
In verband met het ziektebeeld van onze psychogeriatrische cliënten en onze verantwoordelijkheid als AWBZ instelling, heeft het gebouw van Landrijt, locatie Orangerie een gesloten karakter. Vanuit onze zorgvisie worden vrijheid beperkende maatregelen zo minimaal mogelijk toegepast. In het pand zijn onze cliënten vrij om zich overal te begeven, totdat ze de gesloten deur naar de centrale hal tegenkomen, mits er vanuit het zorgleefplan geen beperkingen zijn opgelegd. De facilitaire ruimten en kantoren worden ook als niet toegankelijke ruimten beschouwd. Op bepaalde momenten van de dag kan de afdelingsdeur gesloten zijn om rust te creëren bv. ten behoeve van een eetmoment.
Bezoek
Landrijt, locatie Orangerie vindt het belangrijk dat de cliënt contacten met zijn/haar partner en andere familieleden in stand houdt. Daarom zijn er geen vaste bezoektijden ingesteld.
Bezoekers zijn vrij om te komen op de tijdstippen die zij prettig vinden. We vragen bezoek wel om rekening te houden met de momenten dat de maaltijden worden gebruikt, er activiteiten op de afdeling zijn en de cliënt verzorging krijgt. Partners/ familieleden zijn welkom en gewenst om ondersteuning te bieden bij activiteiten en verzorging. De afdeling verstrekt hierover meer informatie. Ook kunt u dit zelf aankaarten bij het personeel.
De hoofdingang is geopend van 07.45 tot 20.45 uur.
Buiten deze tijden is de hoofdingang gesloten en dient bezoek aan te bellen. De verantwoordelijke dienst komt dan de deur openen, dit kan soms even duren. Ook buiten de openingstijden van de hoofdingang is het mogelijk om een cliënt op te halen of thuis te brengen. In verband met de veiligheid is de hoofdingang uitgerust met camerabewaking.
De toegangsdeuren van de afdelingen zijn gesloten, vanwege de cliënten met psychogeriatrische problematiek die binnen Landrijt, locatie Orangerie wonen. U kunt aan de contactverzorgende of de receptie vragen om de toegangscode, die u intikt op het kastje naast de deur.
Wij vinden het prettig als cliënten bezoek ontvangen op hun eigen kamer of in restaurant De Gasterij.
De huiskamers op de afdeling blijven dan zoveel mogelijk een rustige ruimte voor cliënten.
Toilet
Op elke afdeling is een bezoekerstoilet.
Warme maaltijden
Bezoekers kunnen 's middags ook een warme maaltijd gebruiken. Bij de receptie kan dan een maaltijdbon gekocht worden.
Waken
Familieleden en naasten die willen waken bij een cliënt kunnen hier afspraken over maken met de teamleider. De medewerkers van de afdeling regelen de voeding. Ook is er een maaltijd te bestellen.
Indien er wensen zijn voor ’s nachts kunt u dit regelen met de restauratieve dienst. Ook is er een maaltijdbon te koop bij de receptie.
5 Brandveiligheidsinstructies
Landrijt, locatie Orangerie heeft een bedrijfsnoodplan waarin vermeld staat hoe er gehandeld moet worden als zich een calamiteit voordoet. Dit plan is op elke afdeling aanwezig. Er zijn altijd voldoende geschoolde bedrijfshulpverleners aanwezig die verantwoordelijk zijn voor de coördinatie bij
calamiteiten.
De veiligheid van onze cliënten vereist een reeks van voorzieningen om brand te voorkomen en de gevolgen daarvan zo gering mogelijk te houden. Verschillende medewerkers zijn opgeleid tot bedrijfshulpverleners. Zij ondernemen actie als er een calamiteit is.
De bedrijfshulpverlener kunt u herkennen aan een hesje met het opschrift BHV. In Landrijt, locatie Orangerie zijn preventieve voorzieningen aangebracht zoals, automatische rookmelders op alle kamers en kantoren, goede vluchtwegen, rook- en brandwerende scheidingen, (nood)verlichting, handbrandmelders, brandblussers en brandslangen.
Voor u is het belangrijk om het volgende te weten:
Algemeen
• Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar nooduitgangen en brandtrappen zich bevinden.
• Zorg ervoor dat u op de hoogte bent waar de brandblussers hangen en handbrandmelders zich bevinden.
• Plaats geen obstakels voor uw kamerdeur en in de gemeenschappelijke ruimten, zoals entrees, trappenhuizen, gangen, nooddeuren en brandblussers.
• Zorg dat de deuren van de trappenhuizen steeds dicht zijn om bij een eventuele brand rookverspreiding te voorkomen.
• In de algemene ruimten zoals gangen en recreatiezaal enz. is een rookverbod van toepassing.
• Aarzel niet om vragen te stellen aan uw contactverzorgende, teamleider of de manager zorg.
Voorkom onveilige situaties
• Rook nooit in bed.
• Maak gebruik van asbakken: doof sigaren en sigaretten nooit in een pedaalemmer, gooi hierin ook geen hete as weg.
• Gebruik geen kaarsen, waxinelichtjes, gaskachels, straalkachels en infra-roodlampen.
• Laat defecte of ondeugdelijke stekkers, stopcontacten en apparatuur tijdig herstellen.
• Dek lampen niet af met stof of papier.
• Laat de televisie niet op stand-by staan.
• Laat de kerstverlichting niet dag en nacht branden.
• Gebruik nooit water bij het doven van een ‘vlam in de pan’. Schuif het deksel (van u af) over de pan en schakel de warmtebron uit.
Wat te doen bij brand
• Blijf rustig en kalm en druk zo snel mogelijk de dichtstbijzijnde handbrandmelder in.
• Waarschuw, indien mogelijk, een verzorgende die op uw afdeling werkzaam is.
• Begeef u zo snel mogelijk achter een brandwerende deur (dit zijn tussendeuren in de gangen die dicht zijn of bij een brandmelding automatisch dicht gaan).
• Houd ramen en deuren zoveel mogelijk gesloten om rookverspreiding tegen te gaan.
• Maak nooit gebruik van de liften.
• Wacht nadere instructies van brandweer, bedrijfshulpverlener of verzorgende af.
6 Bezoekersrestaurant De Gasterij
Bezoekers kunnen samen met de cliënt in bezoekerscentrum De Gasterij op de begane grond consumpties gebruiken. Men kan er terecht voor koffie, thee, dranken, ijs, snacks, gebak e.d.
Koffie en thee zijn voor de cliënten gratis.
Buiten de openingstijden is koffie en thee bij de balie beschikbaar.
De openingstijden van De Gasterij zijn dagelijks van 10.30 tot 21.00 uur.
Op woensdagavond vindt er vaak een ontspanningsactiviteit plaats en dan is De Gasterij tot 21.30 uur geopend.
Bloemen en planten
Veel cliënten stellen het op prijs om een bloemetje of plant te krijgen.
Mogelijk kan de bezoeker de plant samen met de cliënt verzorgen.
De onderstaande planten zijn giftig en mogen beslist niet op de afdeling:
- Azalea
- Cyclaam en andere primulasoorten - Diefenbacchia (dief van Bagdad) - Goudenregen
- Hulst - Irissoorten
- Kerstroos (Helleboris niger)
- Kerstster (Euphorbia pulcherruna, in de volksmond kerstroos genaamd) - Korenbloem
- Lelietje van dalen - Maarts viooltje - Maretak / Mistletoe - Oranjeboompje - Sinaasappelboompje.
C D
Diefstal en vermissing
Melding van vermissing en diefstal is mogelijk via het klachtenformulier. Dit formulier is te vinden in de hal de begane grond.
Drugs en gevaarlijke voorwerpen
Het bezit en gebruik van drugs of gevaarlijke voorwerpen is in Landrijt, locatie Orangerie niet toegestaan.
E
7
F
Familieoverleggroep
De familieoverleggroep is een afdelingsgebonden overleg tussen een aantal familieleden en medewerkers van de afdeling. De familieoverleggroep houdt zich bezig met de dagelijkse zorg, nieuwe ontwikkelingen en met de verbetering van het woon- en leefklimaat op de afdeling. Meer informatie is te verkrijgen via de teamleider van de afdeling.
Enkele leden van de Familieoverleggroep ( FOG) maken tevens deel uit van de cliëntenraad.
Fietsenstalling
Landrijt, locatie Orangerie heeft de beschikking over een gesloten fietsenstalling. Indien u hiervan gebruik wilt maken, kunt u bij de receptie tegen betaling van een borgsom een sleutel krijgen.
Fitnessruimte
Cliënten kunnen in overleg met de fysiotherapeut gebruik maken van de fitnessruimte. Dit gebeurt in dien nodig onder begeleiding, en individueel of groepsgericht.
G
Gedragsregels
Landrijt, locatie Orangerie is een openbaar gebouw waar iedereen welkom is.
Er is één basisregel waar iedereen zich aan moet houden; in het verpleeghuis gaan we respectvol met elkaar om. Veiligheid voor onze cliënten, bezoekers én medewerkers staat voorop. Daarom zijn er regels opgesteld. Volgens deze regels is het niet toegestaan om overlast te veroorzaken voor cliënten, geweld te gebruiken (in woord en/of daad), iemand te bedreigen of seksueel te intimideren. Verder is het
niet toegestaan om eigendommen van medewerkers, bezoekers of cliënten te ontvreemden of te vernielen of drugs te gebruiken. Vanzelfsprekend staan wij ongepast gedrag,
al dan niet onder invloed van alcohol of drugs, niet toe. Wij spreken u erop aan, wanneer u deze regels overtreedt.
Geestelijke verzorging
De geestelijk verzorgers zijn 24 uur per dag bereikbaar voor iedere cliënt of bezoeker ongeacht iemands levens- of geloofsovertuiging. U kunt bij hen terecht voor een gesprek, voor
(levenspad)begeleiding bij het sterven of voor rituelen bij het afscheid nemen, zoals een zegening, de ziekenzalving en voorgaan in een uitvaart. Wekelijks verzorgen de geestelijk verzorgers een
kerkdienst.
H
Huisdieren
Voor veel cliënten is het ingrijpend om bij opname in Landrijt, locatie Orangerie afstand te doen van hun huisdier. Om hier aan tegemoet te komen, staat Landrijt, locatie Orangerie op bescheiden schaal huisdieren toe. Bij de opname kan besproken worden of de cliënt zijn/haar huisdier kan meenemen.
Dit hangt af van de persoonlijke situatie, het soort huisdier en over de afspraken die gemaakt kunnen worden over de verzorging van het huisdier.
Bezoek is altijd welkom met een hond indien deze is aangelijnd.
8
I
Ideeënbus
Het management van Landrijt, locatie Orangerie staat open voor uw ideeën en suggesties.
Ideeën kunnen kenbaar gemaakt worden door een briefje in de ideeënbus te deponeren. Deze ideeënbus bevindt zich in de centrale hal.
J K
Kapsalon
Landrijt, locatie Orangerie beschikt over een eigen dames- en herenkapsalon. Afspraken met de kapper kunnen rechtstreeks of via de afdeling gemaakt worden.
De kapperskosten zijn voor eigen rekening.
Kleding en linnengoed
De ruimte voor kleding op de slaapkamers is beperkt. De seizoensgebonden kleding is opgeborgen in de kledingkast op de slaapkamer. De overige kleding, waaronder jassen, wordt in een aparte ruimte op de afdeling bewaard.
Het is prettig als een familielid regelmatig met de contactpersoon van de cliënt overlegt, welke kleding er uitgeschreven kan worden en bij de familie thuis bewaard kan worden.
Voor meer informatie zie deel 3 van deze informatiemap.
Kunstatelier
Op de begane grond is een kunstatelier. Hier worden door bezoekers van de dagbehandeling creatieve werken gemaakt die te koop zijn voor bezoekers.
L
Lenen, ruilen en handelen
Om de minder mondige cliënten te beschermen en om misverstanden tussen cliënten te voorkomen, wordt lenen, ruilen en handelen van goederen en diensten ten zeerste afgeraden.
Leefmilieus
Binnen Landrijt, locatie Orangerie worden afdelingen verdeeld in leefmilieus, passend bij de zorgvraag van de cliënt.
Het doel van het leefmilieuconcept is dat we adequaat inspelen op de individuele behoeften en mogelijkheden van cliënten, de zorgvraag, het verminderen van gedragsproblematiek en/of het stabiliseren van psychische en / of psychiatrische klachten. Het werken met socio-therapeutische leefmilieus sluit aan bij de belevingsgerichte werkwijze. Het uitgangspunt van de differentiatie is het geheel aan hulpvragen, behoeften, wensen en mogelijkheden van een cliënt.
M
Maaltijden cliënten
Binnen de afdelingen worden globale etenstijden aangehouden, passend binnen het leefmilieu van de afdeling. Indien wenselijk of noodzakelijk kunnen hierover individuele, afwijkende afspraken gemaakt worden. Dit gebeurt in overleg met de contactverzorgende.
9 Over het algemeen worden de volgende tijden voor maaltijden nagestreefd:
Het ontbijt is van 8.30 uur tot 10.00 uur.
De warme maaltijd is van 13.00 uur tot 14.00 uur.
De avondmaaltijd is van 17.00 uur tot 18.15 uur.
Mantelzorg
U komt of verblijft bij ons voor verzorging, behandeling en begeleiding.
Wanneer het voor u, of uw familie plezierig is om bepaalde aspecten van de zorg zelf te blijven uitvoeren, dan kan dat uiteraard hier voortgezet worden.
Een aantal taken blijft voor de familie. Denk bijvoorbeeld aan het meegaan naar een specialist of opticien of het regelen van uw geldzaken.
Verder is iedere andere vorm van hulp van de familie welkom. Indien familie een bijdrage wil leveren aan het verzorgen van de cliënt, kan hiervoor contact opgenomen worden met de
contactverzorgende of de teamleider om dit te bespreken. Mogelijkheden zijn:
- wassen en aan- en uitkleden - scheren en haarverzorging - gebitsverzorging
- in en uit bed komen, bed opmaken - kleding uitzoeken
- manicuren en make-up aanbrengen - toiletgang
- begeleiding tijdens maaltijden - ondersteunen bij activiteiten.
Ook andere wensen zijn bespreekbaar.
Het is uiteraard mogelijk om met de cliënt buiten te gaan wandelen of te gaan winkelen. Op de afdeling zijn rolstoelen aanwezig voor algemeen gebruik. Het is ook mogelijk de cliënt mee naar huis nemen. Overleg met de afdeling hierover is noodzakelijk. Dit komt omdat Landrijt, locatie Orangerie verantwoordelijk is voor de veiligheid en zorgsituatie van de cliënten (denk bijvoorbeeld aan het meenemen van medicijnen). De auto of een rolstoelbus kan bij het halen en brengen tot aan de voordeur gereden worden, dit vergemakkelijkt het in- en uitstappen.
Het is tevens mogelijk om andere cliënten te ondersteunen, dit kan in overleg met de afdeling. Dit aanbod wordt dan met de familie van de betreffende cliënt(en) besproken.
Voor de mantelzorger zelf zijn er lotgenotengroepen binnen Landrijt, locatie Orangerie waar men ervaringen, zorgen en praktische tips kan uitwisselen. De teamleider en maatschappelijk werker kunnen u hierover informeren.
Medisch beleid
De eindverantwoordelijkheid voor het medische beleid in Landrijt, locatie Orangerie ligt bij de behandelende specialist ouderengeneeskunde. Bij opname neemt de specialist ouderengeneeskunde de eindverantwoordelijkheid over van de huisarts. Voor cliënten van het dagbehandelingcentrum blijft de huisarts eindverantwoordelijk en wordt er nauw overlegd tussen de huisarts en de specialist ouderengeneeskunde.
Een specialist ouderengeneeskunde is een arts gespecialiseerd in de zorg aan ouderen en aan mensen met een langdurige (“chronische”) ziekte. Kenmerkend van de verpleeghuiszorg is dat er breed naar mensen gekeken wordt:
De specialist ouderengeneeskunde kijkt niet alleen naar de lichamelijke (“somatische”) problemen, maar ook en vooral naar problemen in het dagelijkse functioneren, die hiervan een gevolg zijn.
10 Onder de eindverantwoordelijkheid van de specialist ouderengeneeskunde wordt door het
multidisciplinaire team voor elke cliënt een zorgleefplan gemaakt dat als leidraad dient voor de zorg en de behandeling in het verpleeghuis.
Lichamelijke, psychische, functionele en communicatieve aandachtspunten krijgen hierin een plek, alsook de kwaliteiten en positieve aandachtspunten van een cliënt. In het multidisciplinaire overleg wordt dit plan regelmatig besproken en bijgesteld.
Ook voor het vastleggen van de grenzen van het medische beleid (“wat doen we wel en wat niet meer?”) is de specialist ouderengeneeskunde verantwoordelijk. Het spreekt voor zich dat hierbij wordt uitgegaan van de wensen van de cliënt en zijn/haar vertegenwoordiger. Deze wensen zijn onderwerp van gesprek met elke cliënt en zijn vertegenwoordiger. Dit wordt gedaan op deze manier omdat Landrijt, locatie Orangerie er veel belang aan hecht om bij beslissingen rondom het
levenseinde maximaal rekening te kunnen houden met de religieuze, culturele en filosofische achtergronden van de cliënten en hun vertegenwoordigers.
Aan het einde van de observatieperiode volgt hierover met de cliënt en/of vertegenwoordiger een gesprek, maar in veel gevallen ook eerder. (Dit omdat meer en meer mensen in een zeer kwetsbare toestand worden opgenomen).
In dit gesprek wordt onder meer van gedachten gewisseld over de wensen en wenselijkheid met betrekking tot reanimatie, ziekenhuisopname en de kunstmatige toediening van vocht- en voeding.
Er is een 24-uurs beschikbaarheid van geregistreerde specialisten ouderengeneeskunde. Ook
vervangende specialisten ouderengeneeskunde laten zich bij het uitvoeren van hun werk leiden door de afspraken die gemaakt zijn door de eigen specialist van cliënten met betrekking tot het medische beleid.
Landrijt, locatie Orangerie is deels (voor de cliënten met psychogeriatrische problematiek) een gesloten instelling die valt onder de wet BOPZ. (Wet Bijzondere Opnemingen Psychiatrische
ziekenhuizen). In Landrijt, locatie Orangerie is een verantwoordelijke specialist ouderengeneeskunde die van rechtswege bevoegd is om toe te zien op de correcte uitvoering en naleving van deze wet.
De registratie van, en toezicht op de toepassing van vrijheidsbeperkende maatregelen, is de meest bekende en belangrijkste taak van de BOPZ-arts. Elke specialist ouderengeneeskunde in Landrijt, locatie Orangerie heeft hierin zijn eigen verantwoordelijkheid, maar er is één coördinerende en eindverantwoordelijke BOPZ-arts zoals de wet dit voorziet.
Medicatiebeleid
Cliënten van Landrijt gebruiken net zoals zo velen in Nederland medicijnen. De mate van medicijngebruik bij ouderen en chronisch zieken ligt dikwijls hoger dan gemiddeld. Voor onze cliënten geldt dat zij voor medicatie in meer of mindere mate ondersteuning en controle nodig hebben.
Betrokken medewerkers bij verpleging & verzorging maken afspraken met u over medicatiebeheer en leggen deze afspraken vast in het zorgleefplan.
De verantwoordelijke medewerkers houden goed in de gaten of u de regie die uzelf wenst ook daadwerkelijk uit kunt voeren. Om onveilige situaties te voorkomen is zorgvuldigheid in het hele medicatieproces en het systematisch omgaan met risicosituaties en fouten van groot belang.
Wanneer het eigen beheer over de geneesmiddelen niet meer op verantwoorde wijze gevoerd kan worden, dient dit door de contactverzorgende besproken te worden met u en/of uw
vertegenwoordiger.
Medicatie hoeft niet door u zelf te worden geleverd.
11 Meldingen incidenten cliënten
Medewerkers zijn verplicht incidenten (voorvallen, gevaarlijke situaties) schriftelijk te melden aan de Commissie melding incidenten cliënten (MIC). Incidenten die u waarneemt en die naar uw mening kunnen worden voorkomen, kunt u ook melden aan uw contactverzorgende. Meldingen worden in deze commissie besproken om te komen tot adviezen om herhaling van incidenten te voorkomen.
Multidisciplinaire samenwerking
De zorg voor de cliënten vindt 24 uur per dag plaats. Landrijt, locatie Orangerie werkt hierbij multidisciplinair. Dat wil zeggen dat de zorg door een team van deskundigen wordt verleend. Het team bestaat uit: een vertegenwoordiger van de cliënt (indien gewenst), een manager zorg, een teamleider, verpleegkundigen en verzorgenden, helpenden, leerlingen en stagiaires, een activiteitenbegeleidster, een specialist ouderengeneeskunde, gezondheidszorg-psycholoog, fysiotherapeut, logopedist, cliëntadviseur, maatschappelijk werkster, muziektherapeut, diëtiste, geestelijk verzorger, ergotherapeut en op aanvraag video interactietrainer.
Afspraken over de concrete invulling van de zorg worden vastgelegd in uw zorgleefplan.
Minimaal twee keer per jaar is er een multidisciplinair overleg waarin dit zorgleefplan besproken wordt. Hierbij wordt u altijd betrokken en er bestaat de mogelijkheid om bij dit overleg aanwezig te zijn.
N
Noodsituatie
Is er nood in huis, dan kunt u bellen met toestel: 200.
Belt u elders vandaan, dan kunt u het telefoonnummer van de locatie bellen. Dit is 24 uur per dag bereikbaar: 040-2448500.
O
Observatieperiode
De eerste zes weken van opname worden gebruikt om de nieuwe cliënt goed te leren kennen op lichamelijk, geestelijk en sociaal gebied. In deze periode zal er door een aantal disciplines onderzoek en observatie bij de cliënt worden verricht en wordt de cliënt en/of zijn contactpersoon gevraagd over zijn wensen en behoeften. Op basis hiervan wordt een persoonlijk zorgleefplan opgesteld. Dit plan zal met de familie worden besproken en als deze zich in het zorgleefplan kan vinden, wordt het ten uitvoer gebracht.
Pas na deze observatieperiode zal het duidelijk zijn of de cliënt goed op zijn plaat is, en voorlopig in Landrijt, locatie Orangerie zal blijven wonen. Het is daarom van belang dat de woonruimte waar de cliënt vóór opname verbleef, gedurende deze zes weken aangehouden wordt.
Ontslag
Ontslag kan plaatsvinden doordat een cliënt naar een ander verpleeghuis of naar een andere aangepaste woonvorm verhuisd. Het ontslag zal door het zorgteam worden begeleid, steeds in overleg met de betrokkenen.
Openbaar vervoer
Aan de Castiliëlaan (de doorgaande weg gelegen aan Landrijt, locatie Orangerie) bevindt zich een bushalte. Elk kwartier vertrekt bus 11 van en naar Landrijt, locatie Orangerie.
(zie ook www.ov9292.nl of bel 0900-9292).
12 Overplaatsing
Door de leden van het multidisciplinair team kan geconstateerd worden dat een cliënt op de afdeling waar deze verblijft, niet meer tot zijn of haar recht komt. In het belang van de cliënt kan er dan tot overplaatsing worden besloten. De familie wordt hier nauw bij betrokken. Zij worden zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld van de voorgenomen overplaatsing. Hierbij wordt de
'ontslagprocedure'/ overplaatsingsprocedure gehanteerd.
Overlijden/opbaren
Bij overlijden van een cliënt kunnen er met de teamleider afspraken worden gemaakt t.a.v. opbaren op de kamer of elders. Verder afspraken maakt u met de begrafenis ondernemer. Brengt u de afdeling hiervan op de hoogte.
Indien u na de uitvaart behoefte heeft om na te praten met betrokken medewerkers, dan is dit uiteraard mogelijk. Ook kan de maatschappelijk werker u eventueel doorverwijzen naar individuele of groepsgerichte (professionele) begeleiding.
Ontruimen kamer na overlijden/verhuizen
Cliënten met een indicatie voor zorg met verblijf zijn vaak dringend aan opname binnen één van onze locaties toe. Vanuit dat oogpunt streeft Archipel er dan ook naar om de leegstand binnen onze complexen zo kort mogelijk te houden. Daarom dienen erfgenamen van een cliënt het appartement van de cliënt binnen zeven dagen na overlijden of verhuizing te ontruimen. In overleg met het management kan deze termijn eventueel tegen betaling verlengd worden. Uitzondering hierop is de termijn bij opbaring, dan wordt de oplevertermijn verlengd naar 10 dagen. Eventueel is Archipel gerechtigd om het appartement te ontruimen en de goederen op te slaan indien de erfgenamen de afspraken binnen de afgesproken periode niet na zijn gekomen.
P
Parkeergelegenheid
Landrijt, locatie Orangerie beschikt over beperkte parkeerruimte voor de hoofdentree. Deze is bestemd voor ambulances, politie en brandweer. Het is daarom niet toegestaan een auto voor de hoofdentree te parkeren. Het ophalen en afzetten van mensen is wel toegestaan.
Landrijt, locatie Orangerie is verantwoordelijk voor een vrije doorgang voor hulpdiensten bij calamiteiten. Voertuigen die deze doorgang belemmeren kunnen op kosten en op risico van de eigenaar van het voertuig worden verwijderd.
Op het terrein van Landrijt, locatie Orangerie, links en rechts van het gebouw, zijn parkeerplaatsen aanwezig. Daarnaast zijn nabij de hoofdingang diverse invalidenparkeerplaatsen beschikbaar.
Persoonlijke verzorging
Het is mogelijk om producten t.b.v. de persoonlijke verzorging door Landrijt, locatie Orangerie te laten aanleveren. Bij opname (of later) kan aangeven worden of de cliënt hiervan gebruik wenst te maken. Kosten zijn voor eigen rekening.
Cosmetica-artikelen welke niet in afgesloten kastjes bewaard worden, kunnen voor onnodige risico’s kunnen zorgen bij onze psycho-geriatrische cliënten. Het is daarom noodzakelijk dat we per cliënt de afweging maken of het verantwoord is om de cosmetica-artikelen niet achter slot te bewaren.
Daarbij zullen we er tevens voor moeten zorgdragen dat cliënten, bij wie het beschikken over deze niet verantwoord is, geen toegang hebben tot cosmetica-artikelen van andere cliënten. Daarom werken we met een eigen toilettas per cliënt, waarin alle cosmetica-artikelen bewaard worden. Deze toilettas wordt opgeborgen in de kledingkast op de kamer, welke is afgesloten. Bij cliënten die zo zelfstandig zijn dat ze zichzelf aankleden en verzorgen gaat de kast dan niet op slot.
13 We verzoeken u om uw verwant te voorzien van een gevulde toilettas. Deze toilettas zal in de kamer van de cliënt in de afgesloten kledingkast bewaard worden. Wij verzoeken u ook om aanvullingen waar nodig in de gaten te houden. Indien uw verwant gebruik maakt van de regeling persoonlijke verzorgingsartikelen, zal aanvulling vanuit de organisatie plaatsvinden. Dan wel graag voorzien in de toilettas.
Post
Post voor een cliënt moet als volgt geadresseerd worden:
Archipel Landrijt, locatie Orangerie Naam cliënt
Naam afdeling Castiliëlaan 15 5629 CH Eindhoven
Via e-mail is Landrijt, locatie Orangerie ook te bereiken: landrijt@archipelzorggroep.nl Privé-bezittingen
Om de band met het verleden zoveel mogelijk in stand te houden, is het prettig dat cliënten hun eigen kamer een vertrouwd en herkenbaar tintje geven. Dat kan onder andere door, afhankelijk van de ruimte, enkele meubels mee te nemen zoals een stoel, tafel of kast of andere persoonlijke eigendommen zoals een schilderij. Het ophangen en/of aansluiten dient door een medewerker van de technische dient te gebeuren.
Het meebrengen van persoonlijke bezittingen brengt echter wel het risico met zich mee van diefstal, vernieling of zoekraken. Landrijt, locatie Orangerie is namelijk een open instelling en dat houdt in dat behalve medewerkers ook anderen (andere cliënten of bezoekers) een kamer in en uit kunnen lopen.
Voorwerpen zoals een bril en gebit kunnen gemerkt worden.
Q R
Radio en televisie
De radio en televisie in de huiskamers zijn bestemd voor de cliënten. Het is aan hen, of aan de medewerkers van de afdeling, om een keuze te maken voor een programma. Radio en televisie worden in principe alleen door de medewerkers van de afdeling bediend.
Reanimatie
Er kunnen zich situaties voordoen, waarbij uw circulatie (hart) of ademhaling acuut stopt. Deze levensbedreigende situatie vraagt om snelle actie waarvan tenminste hartmassage en/of beademing deel uitmaken (reanimatie). Kort na uw opname zal de specialist ouderengeneeskunde met u
afspraken maken over het reanimatiebeleid. Deze afspraken worden vastgelegd in uw zorgleefplan.
Landrijt, locatie Orangerie heeft de beschikking over een automatische externe defibrillator (AED).
Receptie
In de hal bevindt zich de receptie. Deze is dagelijks van 7.45 uur tot 20.45 uur geopend. De receptie verstrekt informatie o.a. over de bereikbaarheid van medewerkers en welke activiteiten er worden georganiseerd. Bij de receptie zijn rookartikelen verkrijgbaar.
Roken
14 Landrijt, locatie Orangerie moet zich houden aan de bepalingen in de Tabakswet. Dit betekent dat er uitsluitend gerookt mag worden in een aparte rookruimte. Op elke afdeling is een aparte ruimte ingericht waar door cliënten gerookt kan worden. Cliënten, bezoekers en medewerkers mogen ook roken op het terras van bezoekersrestaurant De Gasterij. Op andere plaatsen in het gebouw mag niet gerookt worden. Uiteraard kan in de tuin ook gerookt worden, met het verzoek om de overlast voor de niet-rokenden daar te beperken.
S
Sleutels
Bij de receptie kan een dopsleutel verkregen worden tegen betaling van een borgsom. Deze
dopsleutel kan gebruikt worden voor het openen van bezoekerstoiletten, de slaapkamerdeuren, het trappenhuis en de toegangsdeur van de afdelingen. In de meeste gevallen kunnen ook de codesloten bij de toegangsdeuren gebruikt worden.
Stilteruimte
Op Landrijt, locatie Orangerie is een stilteruimte aanwezig. Hier kan op aanvraag een geestelijk verzorger aanwezig zijn. De stilteruimte bevindt zich op de begane grond. De receptioniste kan u de weg wijzen.
T
Tandarts
Eén dagdeel per week is er in Landrijt, locatie Orangerie een tandarts aanwezig.
Als een bewoner van een AWBZ instelling verblijf en behandeling ontvangt in dezelfde instelling dan heeft deze bewoner ook aanspraak op tandheelkundige hulp ten laste van de AWBZ.
Technische dienst
De technische dienst verricht reparaties op de afdeling of op uw kamer. Indien u merkt dat iets defect is, kunt u dit doorgeven aan de afdelingsmedewerkers. Reparaties aan uw eigen apparatuur of hulpmiddelen worden niet door hen verricht.
Telefoneren
Het telefoonnummer van Landrijt, locatie Orangerie is 040-2448500. U kunt via de receptie worden doorverbonden met een afdeling, medewerker of dienst.
Landrijt, locatie Orangerie vindt het onderhouden van contacten erg belangrijk. Partners en familie van cliënten kunnen altijd naar de afdeling bellen om met een cliënt te spreken. Cliënten zelf kunnen ook altijd bellen met de draadloze afdelingstelefoon. De kosten daarvan zijn voor de rekening van de cliënt. Het gebruik van een eigen mobiele telefoon is mogelijk, maar op eigen risico.
Daarnaast zijn medewerkers natuurlijk bereid om telefonische vragen te beantwoorden of
opmerkingen te bespreken als de cliënt dat goed vindt. Als een telefoongesprek niet uitkomt, zoals tijdens zorgmomenten, wordt een ‘belafspraak’ gemaakt op een tijdstip dat beide partijen goed uitkomt.
Het is mogelijk dat de afdelingen vóór 09.00u ’s ochtends en na 19.00u ’s avonds wat moeilijker telefonisch bereikbaar zijn i.v.m. intensievere zorgverlening aan cliënten op die momenten.
15 Televisieaansluiting:
Het is voor cliënten van Landrijt mogelijk om een (eigen) televisie op de kamer neer te zetten. Als u gebruikt wilt maken van de televisieaansluiting op uw kamer, dient u hier abonnementskosten voor te betalen. U kunt de contactverzorgende vragen om informatie hierover.
Tijdelijke opname
Wanneer de zorg thuis tijdelijk wegvalt door ziekte of vakantie, is het mogelijk om gedurende een korte periode in Landrijt, locatie Orangerie opgenomen te worden/te logeren.
Het Archipel Servicepunt kan u hier informatie over geven, tel 040-2646464.
Voor een tijdelijke opname is een indicatie van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ) nodig.
U
V
Verjaardagen / jubilea e.d.
Als de verjaardag van de cliënt in zicht komt, of er is een ander feest te vieren, kan gebruik gemaakt worden van diverse faciliteiten in Landrijt, locatie Orangerie. Bij de Restauratieve Dienst kunnen afspraken gemaakt worden voor bijvoorbeeld het reserveren van een ruimte, het bestellen van drankjes en hapjes etc.
Verzekeringen
Tijdens het verblijf is het van belang om uw ziektekostenverzekering (zorgverzekering basis en aanvullend) aan te houden. Deze verzekering dekt in het geval dat u verblijft in Landrijt, locatie Orangerie bijvoorbeeld de kosten bij bezoek en verblijf in het ziekenhuis. Ook andere verzekeringen, zoals WA (wettelijke aansprakelijkheid), inboedel- en eventuele uitvaartverzekering, dient u aan te houden.
Verder hebben wij een collectieve verzekering afgesloten in geval van uitstapjes (met taxi, bus van onze organisatie of eigen vervoer). Gaat u echter met een familielid/mantelzorger uit, dan valt dit niet onder onze verantwoordelijkheid. In het belang van de veiligheid voor onze cliënten sturen wij bij uitstapjes, georganiseerd door ons, altijd deskundige begeleiding mee.
Meer informatie: zie informatiebrochure (kopje ‘verzekeringen’) in de informatiemap
W
Warm weer
Bij warm zijn er extra voorzieningen om het vochtgehalte van cliënten en bezoekers op peil te houden. Zo wordt er extra bouillon gemaakt, worden er ijsjes uitgedeeld en staan er kannen klaar voor water en limonade.
Wasregeling Archipel
In alle locaties van Archipel bestaat de mogelijkheid om uw persoonsgebonden kleding te laten wassen. Als u kleding door Archipel wil laten wassen, ontvangt u maandelijks een rekening met daarop de gemaakte waskosten van die maand. Er is een maximum bedrag vastgesteld, dit vindt u in de bijlage ‘tarieven’ in de informatiemap.
Uiteraard is het ook mogelijk om alle kleding in eigen beheer (bv. door familie) te laten wassen. Er worden dan geen kosten in rekening gebracht (u ontvangt geen vergoeding). Het is dan handig om een wasmand met deksel in de cliëntkamer te plaatsen waar deze was verzameld kan worden.
16 Bij opname in een van de locaties van Archipel raden wij u dringend aan, ongeacht de keuze die u maakt, uw gehele kledingpakket (indien mogelijk vóór opname) te laten coderen. Wanneer u het wassen van uw kleding door Archipel laat verzorgen moet deze gecodeerd worden i.v.m. het wasproces in de wasserij. Indien u uw kledingpakket niet wenst te coderen is dit op eigen risico.
Codering maakt uw kleding herkenbaar, waardoor vermiste kledingstukken eerder kunnen worden opgespoord. Het aanbrengen van de labels gebeurt uitsluitend door de locatie. De labels zijn niet verwijderbaar uit de kleding. Voor het labellen worden eenmalig kosten in rekening gebracht.
Het “platgoed” o.a. bedlinnen en handdoeken, wordt door de locatie aan u beschikbaar gesteld. Het linnengoed wordt op kosten van de locatie gewassen. Indien u eigen linnengoed wenst te gebruiken dient u zelf zorg te dragen voor de bewassing. U ontvangt hiervoor geen vergoeding.
Overige informatie is op te vragen via Archipel Servicepunt (tel.: 040 264 64 64).
Werkplaats ‘de Verbinding’
Dit is een arbeidsmatige dagbesteding waar cliënten op bestelling artikelen produceren. Te denken valt aan het opknappen van meubels, vogelhuisjes maken, sleutelhangers of cadeauartikelen maken.
Ook worden hun producten verkocht in het kunstatelier.
X
Y
Z
17 Namen en telefoonnummers
Naam Telefoonnummer
Locatie
Afdeling
Manager zorg
Contactverzorgende
Cliëntadviseur
Verpleeghuisarts
Psycholoog
Geestelijke verzorging
Fysiotherapie
Ergotherapie
Logopedie
Voorzitter cliëntenraad
Vertrouwenspersoon
18 Aantekeningen
Indien u nog vragen of suggesties heeft om de kwaliteit van ons werk te verbeteren dan horen wij dat graag. U kunt dan terecht bij uw contactverzorgende, teamleider, manager zorg of de
cliëntadviseur.
