102
Bijlage 1 Te verbeteren aspecten aan e-mail marketing
Onderstaand model geeft de aspecten weer die e-mail marketing organisaties in de Verenigde Staten in 2003 verbeterd wilden zien binnen een jaar. Hieruit blijkt dat bijna de helft van de respondenten (48.7%) behoefte heeft aan het beter kunnen meten van de effectiviteit van hun e-mail marketing campagnes.
Bron: Responsys, 2003; Multiple Solutions
Url: http://qamel.in-box.nl/mc/541/dmd_rpt_final.pdf.
Bijlage 2 Vergelijking van kosten voor direct mail en e-mail
Indien acquisitie van klanten als marketingdoel nagestreefd wordt, zijn de kosten van e-mail bijna de helft lager dan kosten van direct mail; respectievelijk $20,750 en $38,100. Bij de doelstelling
klantbehoud zijn de kosten van e-mail nog lager dan de kosten van direct mail; respectievelijk $5,750 en $ 31,500. E-mail is in het laatste geval meer dan 80% goedkoper dan direct mail.
Bron: Chittenden & Rettie (2003).
104
Bijlage 3 E-mail marketing uitdagingen
Onderstaand diagram geeft de drie belangrijkste uitdagingen weer voor marketeers in de Verenigde Staten bij het leveren van e-mail marketing. Deze uitdagingen zijn:
• Het omgaan met spam en e-mail filters (63.70%)
• Overvolle mailboxes (60.50%)
• Ontwikkeling van gekwalificeerde mailinglijsten (53.10%)
Bron: Responsys, 2003; Multiple Solutions
Url: http://qamel.in-box.nl/mc/541/dmd_rpt_final.pdf
Bijlage 4 Fast mover-klanten en hun e-mail marketingdoelstellingen
Op basis van informele gesprekken met accountmanagers binnen Clockwork zijn doelstellingen geïdentificeerd die fast mover klanten hanteren voor e-mail campagnes. Deze zijn verstuurd in de periode van 2003 tot halverwege 2004. Per fast mover (en eventueel submerk) wordt besproken wat de aanleiding voor de campagne en primaire doelstelling voor de e-mail campagne was. Indien meerdere doelstellingen voor een campagne zijn genoemd, worden deze tevens opgenomen. Gezien het tijdsbestek van dit onderzoek worden niet alle individuele e-mail campagnes in beschouwing genomen. Alleen campagnes van de belangrijkste fast mover-klanten worden besproken.
Onderstaand figuur geeft de resultaten schematisch weer.
Fast mover Aanleiding voor campagne Doelstelling
Heinz Honig Mevr. A. Scheltens
Introductie van een nieuw product.
Het opbouwen van een klantendatabase en branding.
Nestlé Felix Mevr. A. Scheltens
Introductie van een nieuw product.
Het creëren en versterken van brand awareness en daarnaast het
opbouwen van een klantendatabase.
L’Oréal
Maybelline / Garnier / L’Oréal Paris
Mevr. V. Opsteegh
Introductie van een nieuw product.
Het opbouwen van een klantendatabase en het creëren en
versterken van brand awareness en trial
Coca-Cola Mevr. V. Opsteegh
Contact houden met de consument en deze op de hoogte houden / brengen van de diverse Coca-Cola events.
Het versterken van brand awareness, het behouden van
klanten en verkrijgen van klantinformatie.
Uniekaas Zonnezuivel Dhr. W. den Hertog
Introductie van een nieuw product.
Branding en het opbouwen van een database.
Bacardi Martini Mevr. A. Scheltens
Loyaliteitsprogramma waarbij de consument punten ontvangt door het sparen van doppen.
Loyaliteit opbouwen en versterken.
NB: Het opbouwen van een klantendatabase is vaak niet de primaire doelstelling van de e-mail campagne maar een overkoepelende online advertising doelstelling.
106
Bijlage 5 Internetgebruik (2002 / 2003)
Onderstaand figuur geeft het Internetgebruik in 2002 en 2003 weer, uitgesplitst naar verschillende leeftijdscategorieën. Op basis hiervan kan geconcludeerd worden dat hoewel een stijgende lijn waargenomen wordt in het Internetgebruik in oudere doelgroepen (45 jaar en ouder), zij nog altijd minder gebruik maken van het Internet dan jongere doelgroepen.
Bron: CBS Statline, 2003
Internetgebruik 2002 Internetgebruik 2003
Heeft internet in de afg. 4 wk gebruikt Heeft internet in de afg. 4 wk gebruikt
Persoonskenmerken
0-11 jaar . .
12-17 jaar 83% 88%
18-24 jaar 82% 86%
25-34 jaar 77% 80%
35-44 jaar 71% 73%
45-54 jaar 58% 63%
55-64 jaar 40% 42%
65-74 jaar 17% 20%
75 jaar en ouder 4% 6%
Bijlage 6 Activiteiten op het Internet 2002 / 2003
Onderstaand figuur geeft activiteiten van mensen op het Internet weer, uitgesplitst naar verschillende leeftijdscategorieën. Uit het figuur blijkt dat van de groep Internetters uit bijlage 7, het merendeel het Internet gebruikt om te e-mailen (kolom twee). De percentages van de verschillende
leeftijdscategorieën verschillen hierbij niet veel. Dit is echter relatief, aangezien het aantal oudere (45 jaar en ouder) Internetters kleiner is dan het aantal jonge (tot 44 jaar) Internetters.
E-mailen Chatten, telefoneren Zomaar wat surfen Persoonskenmerk
en
0-11 jaar . . .
12-17 jaar 72% 65% 58%
18-24 jaar 85% 45% 47%
25-34 jaar 82% 16% 36%
35-44 jaar 81% 11% 30%
45-54 jaar 80% 7% 25%
55-64 jaar 80% 5% 23%
65-74 jaar 82% 7% 26%
75 jaar en ouder 82% 10% 30%
Bron: CBS Statline, 2003
108
Bijlage 7 Begeleidende e-mail Garnier
Onderstaand figuur vermeldt de begeleidende e-mail met daarin de link naar de enquête.
Bijlage 8 Enquête (nul- en nameting)
Vragenlijst
1. Hoe vaak heb je de nieuwsbrief van Garnier tot nu toe ontvangen? [1 antwoordoptie]
Nog nooit 1 keer 2 – 3 keer 4 of meer keer Ik weet het niet
2. Heb je in het afgelopen half jaar een verzorgingsproduct gekocht? [1 antwoordoptie]
(zonneproducten, haarstyling-, haarkleuring-, haarverzorging-, lichaamsverzorging-, gezichtsverzorging-, etc).
Ja [Ga door naar vraag 3]
Nee [Ga door naar vraag 6]
3. Wat voor type verzorgingsproducten heb je in het afgelopen half jaar gekocht? [meerdere antwoordopties]
a) Zonneproducten (zoals: zonnebrand, aftersun, zelfbruinende crèmes, etc) b) Haarstyling producten (zoals: gel, spray, wax, etc)
c) Haarkleuring producten
d) Haarverzorging producten (zoals: shampoo, conditioner, haarmasker, etc) e) Lichaamsverzorging producten (zoals: bodymilk, bodyscrub, handcrème, etc) f) Gezichtsverzorging producten (zoals: dag/nacht crème, reinigingsmelk / - lotion, etc) g) Ik heb in het afgelopen half jaar geen verzorgingsproducten gekocht.
4. Hoe vaak heb je in het afgelopen half jaar een verzorgingsproduct van Garnier gekocht?
[1 antwoordoptie]
Nog nooit
1 keer
2 - 5 keer 5 – 10 keer 10 keer of meer Ik weet het niet
110 Vragenlijst – vervolg
5. Hoeveel geef je gemiddeld per maand uit aan verzorgingsproducten? [1 antwoordoptie]
Minder dan 10 Euro 10 Euro – 20 Euro 20 Euro – 30 Euro 30 Euro - 40 Euro 40 Euro of meer Weet ik niet
6. Als je aan verzorgingsproducten denkt, welk merk komt dan als eerste bij je op?
[Open vraag–max. 250 karakters]
7. Welke merken van verzorgingsproducten ken je nog meer? [Open vraag-max. 250 karakters]
8. Welke van de onderstaande merken van verzorgingsproducten ken je? [meerdere antwoordopties]
a) Dove b) Vichy
c) Dr van der Hoog d) Wella
e) Schwarzkopf f) Andrélon g) Nivea h) Garnier i) Diadermine
j) Ik ken geen enkele van de bovenstaande merken
9. Hoe waarschijnlijk is het dat je binnen nu en 6 maanden een Garnier verzorgingsproduct koopt? (Hier worden zon-, haarstyling-, haarkleuring-, haarverzorging-, lichaamsverzorging- en gezichtsverzorgingsproducten mee bedoeld) [1 antwoordoptie]
Zeker wel
Zeer waarschijnlijk wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeer waarschijnlijk niet Zeker niet
Vragenlijst – vervolg
10. Hoe waarschijnlijk is het dat je de eerstvolgende keer dat je een verzorgingsproduct wilt, een Garnier product koopt? [1 antwoordoptie]
Zeker wel
Zeer waarschijnlijk wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Zeer waarschijnlijk niet Zeker niet
Geef bij de volgende twee stellingen aan welk antwoord het beste jouw mening weergeeft.
11. Wanneer ik een verzorgingsproduct koop, koop ik altijd een product van Garnier. [1 antwoordoptie]
Helemaal mee oneens Mee oneens
Gedeeltelijk mee oneens Gedeeltelijk mee eens Mee eens
Helemaal mee eens
12. Als ik een verzorgingsproduct zou moeten aanbevelen aan mijn vrienden of kennissen dan is dit zeer waarschijnlijk een verzorgingsproduct van Garnier. [1 antwoordoptie]
Helemaal mee oneens Mee oneens
Gedeeltelijk mee oneens Gedeeltelijk mee eens Mee eens
Helemaal mee eens
112 Vragenlijst – vervolg
13. Vind je de onderstaande eigenschappen bij Garnier passen? [1 antwoordoptie per subvraag]
Zeer slecht - Slecht - Redelijk slecht - Redelijk goed – Goed - Zeer goed
a) Schoonheid door natuur b) Gezond uiterlijk
c) Raakt alle zintuigen d) Natuurlijke ingrediënten e) Natuurlijke technologie f) Toegankelijk
g) No nonsense h) Positief
i) Laat je elke dag goed voelen j) Betaalbaar merk
De onderstaande stelling wordt uitsluitend opgenomen in de nameting.
14. De e-mail nieuwsbrief van Garnier is nuttig [1 antwoordoptie].
Helemaal mee oneens Mee oneens
Gedeeltelijk mee oneens Gedeeltelijk mee eens Mee eens
Helemaal mee eens
Wat is je e-mail adres? [Open vraag]
Afsluitende tekst
Bedankt voor je medewerking! Je ontvangt binnenkort bericht als je de winnaar bent van het Beautypakket!
Tot ziens op www.garnierbeautybar.nl!
Het Garnier Team
Bijlage 9 De Garnier nieuwsbrief
Klik hier als je deze nieuwsbrief niet meer wilt ontvangen.
Beleef de Skin Experience!
room jij van een frisse, stralende huid? Dan is een optimale reiniging en verzorging een absolute must!
Met de Garnier Skin Experience bepaal je de behoeften van jouw huid en krijg je productadvies op maat. In deze nieuwsbrief lees je alle tips en tricks voor een gezonde, frisse huid.
Beleef de Skin Experience!
Met de Garnier Skin Experience kom je alles te
weten over jouw huidtype! Kies en volg het programma van de Skin Experience en krijg advies van de Garnier Skin Coach. Beleef hier jouw Skin Experience!
Nieuw: Clean & soft!
Garnier heeft een nieuwe lijn reinigingsproducten ontwikkeld voor de droge en gevoelige huid: Clean &
soft. Met rozenessences voor een perfect schone, frisse en fluweelachtige huid. Check de Clean & soft lijn!
Een perfect schone, frisse huid?
Gebruik dan de reinigingsproducten van Garnier Clean
& fresh voor de normale tot gemengde huid! De 100%
pure, geconserveerde extracten van druif en
appel zorgen voor een frisse en levendige huid. Ontdek Clean & fresh!
