“Ik blijf gewoon mijn ding doen”

Archipel – Eindhoven

Dagbesteding nieuwe stijl

“Ik blijf gewoon mijn ding doen”

De cliënt in regie

Janneke Vissers

Teamleiding Dagbesteding, projectleider Persoonsvolgend Budget Ilona Balk

Dagbestedingscoach

Inbedding in strategische beleid

Belangrijke strategische doelstelling Archipel:

Client in Regie Client in Regie

Gebaseerd op :

 visie, morele keuze (bedreiging autonomie)

 wensen/verwachtingen van (nieuwe) cliëntengroepen

 maatschappelijke en financiële ontwikkelingen

Client in regie

5 kernprincipes:

 Eigen kracht

 Keuzevrijheid

 Dialoog

 Oplossingsgericht

 Maken/nakomen concrete afspraken

Visie “Cliënt in regie”: bepalend voor (andere) opzet zorg- en dienstverlening

Paradigmashift: Cliënt wordt koopkrachtige klant

Van Naar

Zorg is gratis (overheid regelt en betaalt, beperkte eigen bijdragen

Zorg kost geld (klant bepaalt en betaalt, overheid faciliteert op maat)

Focus op overheid en

zorgkantoor Focus op de klant (wat wil die, wat kan die, welke

hulpbronnen heeft die) Leveren van (zoveel mogelijk)

wettelijk gedefinieerde producten tegen vaste tarieven

Individuele arrangementen (wat heb jij nodig, wat is al geregeld, wat kunt u (samen) zelf, welke aanvullende

diensten moeten wij leveren)

Dagbesteding moet dus anders

Busje komt zo………….. of komt nooit

Standaard en traditioneel

Vaste producten Gescheiden groepen beperkt vaste groepen weinig vernieuwend

Naar binnen inflexibiliteit

Ontwerp dagbesteding nieuwe stijl

Uitgangspunten:

 5 kernprincipes Client in Regie

 Paradigmashift

 Programma van eisen klanten (groepsgesprekken)

• 11 punten

• Klantwaarden: wat, hoe, wanneer, stijl

Wat is nieuw

 Individueel arrangement

 Uitgebreid en gedifferentieerd aanbod

 Integrale kostprijs

 Zelf betalen; indicaties = portemonnee cliënt

 Buiten de muren, “normale” voorzieningen

 Borging klantsturing

dagbestedingscoach (vraagkant)

programmaleiders (aanbodkant) Voortdurende dialoog

klantgestuurd

breed

vernieuwend

individueel arrangement

Buiten de muren Integrale kostprijs

flexibel

5 activiteitenprogramma’s

Programmaleiders

Sport en beweging

Natuur en buitenleven

Cultuur

creativiteit

Sfeer en ontspanning

Programmaleiders

Rol:

doorontwikkelen/vernieuwen van één van de dagbestedingsprogramma’s

Experimenteren, uitproberen

rekening houden met alle doelgroepen intra- en extramuraal), kleine/grote beurs

ontwikkelen netwerk (andere organisaties, vrijwilligers, verenigingen)

bijhouden aanbod/mogelijkheden in de omgeving

Bewaken kwaliteit (wat/hoe/ambiance) en kosten-/prijsreductie

beheren en bewaken van het beschikbare budget voor het programma

Dagbestedingscoaches

Relatiebeheer

 Dialoog met de klant

 Aan de kant van de klant

 Ontwerpen/bijstellen passend indivbidueel arrangement

 Opstellen offerte

 Opstellen en bewaken contract

 Verwerken deelname klanten t.b.v. facturatie (maandelijks)

Toekomstbestendig

Cliënt is in regie (eigen keuzes, ruime keuze, zelf inkopen)

Klantsturing is geborgd

gemeente: concentratie op toeleiding (keukentafelgesprek)

gemeente: beheersing uitgaven (geen vaste kosten voor

voorzieningen; bijstelling facilitering cliënten steeds mogelijk)

nieuwe vorm van solidariteit (niet allemaal hetzelfde, financiële facilitering op maat, vouchers)

Compensatiebeginsel

Geen aanbesteding nodig (klant kiest aanbieder; geen verliezers)

Kansen voor marktwerking èn ketensamenwerking

Uitdagingen

 Ondernemerschap

 Cultuurverandering (echte transitie): van zorg naar

dienstverlening, aansluiten bij “normale” voorzieningen

 Integrale kostprijsberekeningen

 Voortdurende focus op kosten-/prijsreductie

 Inzet mantelzorgers/vrijwilligers

 Loslaten, deregulering