Examenplan Frontoffice Hoofd Informatie 1.Overzicht

(1)

1

Examenplan Frontoffice Hoofd Informatie 1.Overzicht

Examenoverzicht opleiding:

Frontoffice Hoofd Informatie

Niveau opleiding: niveau 4 Opleidingsduur: 3 jaar

Crebocode: 94071

Dossiercode: 22184 Frontoffice Dossierjaar: 2015

Leerweg: bol

Cohort: 2015-2018 Sector: E&D

Team: Toerisme en Recreatie

1.1.Specifieke examens

Code Examenvorm Kern

taak Exameninhoud Periode

afname

Duur examen

Plaats

afname Resultaat 94071_KT1 Criterium

Gericht Interview

1 1.1 Neemt reserveringen aan

1.3 Informeert en adviseert de klant/gast

1.4 biedt producten en diensten aan voor de verkoop 1.5 treedt op als centraal aanspraakpunt

1.6 handelt klachten af

Periode 10

60 min Praktijk- lokaal

v/g

94071_KT2 Criterium Gericht Interview

2 2.1 Treft voorbereidingen voor de informatievoorziening en verkoop 2.3 voert administratieve werkzaamheden uit

2.4 verzamelt informatie 2.5 sluit de kassa af

2.6 houdt de winkelvoorraad bij

2.7 verzorgt communicatie met de markt 2.8 verbetert producten en diensten

2.9 beheert contacten en onderhoudt relaties

Periode 10

60 min Praktijk- lokaal

v/g

(2)

2 94071_K3OP Afdelingsplan

–CGI

3 3.1 Maakt een afdelingsplan 3.2 Maakt een personeelsplanning

3.3 Maakt analyses voor begrotingen en doet voorstellen 3.4 Zorgt voor inkoop van materialen en middelen 3.5 Bewaakt de budgetten

3.6 Werft en selecteert medewerkers 3.8 Plant en verdeelt werkzaamheden

3.10 motiveert en stimuleert samenwerking in het team

3.11 bewaakt en evalueert processen en procedures op de werkvloer 3.12 voert werkoverleg

3.13 rapporteert aan het management

periode 11 en 12

60 minuten

lokaal v/g

94071_KT3 Personeels management Gedragsobser vatie;

3 3.7 voert functionerings- en beoordelings- gesprekken

3.9 begeleidt medewerker en stuurt medewerkers aan.

Lj 3, periode

11, 12

30 minuten

praktijkl

okaal v/g

(3)

3 Engels

MVT-examens Engels specifiek

Examenvorm Taalvaardigheid Niveau Relatie kerntaak / werkproces Periode afname

Duur examen

Plaats afname

Resultaat+

weging

Eindresultaat onderdeel beroepsexam en

E_LU_94071 Digitaal / TOA B2 luisteren B2

Kerntaak 1.wp 1 Neemt reserveringen aan Kerntaak 1.wp 5 Treedt op als centraal aanspreekpunt

10 45 min school Cijfer 1 x

O schaal 1-10

5.5 of hoger

E_LE_94071 schriftelijk lezen B2

Kerntaak 2 wp 1 ,4 voorbereiding

informatievoorziening; verzamelt informatie Kerntaak 1 wp 6 handelt klachten af; reactie op klacht en klachtenbrief lezen

O schaal 4-6-8

E_GE_94071 mondeling gesprekken

voeren B2

Kerntaak 1.wp 3 informeert en adviseert klant Kerntaak 1 wp 6 klachten behandelen Kerntaak 3 wp 12 werkoverleg met medewerkers

O schaal 4-6-8

E_SP_94071 mondeling spreken B1

Kerntaak 2 wp 9 onderhoudt relaties Kerntaak 1 wp 4 biedt producten aan voor verkoop

(presentatie nieuw aanbod)

O schaal 4-6-8

E_SC_94071 schriftelijk schrijven B1

Kerntaak 2 wp 3 voert adminstratieve werkzaamheden uit (memo)

Kerntaak 1. Wp 6 behandelt klachten (excuusbrief)

O schaal 4-6-8

(4)

4 Duits

MVT-examens Duits

specifiek

Examenvorm Taalvaardigheid Niveau Relatie kerntaak / werkproces ^Periode afname

Duur examen

Plaats afname

Resultaat+

weging

Eindresultaat onderdeel beroepsexamen

D_LU_94071 Digitaal / TOA B1 luisteren B1

Kerntaak 1.wp 1 Neemt reserveringen aan Kerntaak 1.wp 5 Treedt op als centraal aanspreekpunt

O schaal 1-10

5.5 of hoger

D_LE_94071 schriftelijk lezen B1

Kerntaak 2 wp 1 ,4 voorbereiding

informatievoorziening; verzamelt informatie Kerntaak 1 wp 6 handelt klachten af; reactie op klacht en klachtenbrief lezen

O schaal 4-6-8

D_GE_94071 mondeling gesprekken

voeren B1

Kerntaak 1.wp 3 informeert en adviseert klant Kerntaak 1 wp 6 klachten behandelen Kerntaak 3 wp 12 werkoverleg met medewerkers

10 30 min school Cijfer 1 x O schaal 4-6-8

D_SP_94071 mondeling spreken A2

Kerntaak 2 wp 9 onderhoudt relaties Kerntaak 1 wp 4 biedt producten aan voor verkoop

(presentatie nieuw aanbod)

10 10 min school Cijfer 1 x O schaal 4-6-8

D_SC_94071 schriftelijk schrijven A2

Kerntaak 2 wp 3 voert administratieve werkzaamheden uit (memo)

Kerntaak 1. Wp 6 behandelt klachten (excuusbrief)

O schaal 4-6-8

(5)

5

1.2 Generieke examenonderdelen

Nederlands

Code Examenvorm Vaardigheid taaltaak Niveau Periode

afname

Duur examen

Plaats afname

Resultaat + weging (1 decimaal)

Eind- resultaat (geheel cijfer)

CE digitaal Centraal

Examen Lezen en Luisteren

Zakelijke tekst, Informatie en instructie

3F Tweede helft van de opleiding (periode 10)

120 minuten school

cijfer 1x = 50 %

Eind_NED NEDIE3FGES mondeling Gesprekken

voeren

Actief deelnemen aan een gesprek

3F 5 (lj 2, p 1) 30 min school cijfer 1x

cijfer 1x = 50 %

NEDIE3FSPR mondeling Spreken monoloog 3F 11 (lj 3, p 3) 15 min school cijfer

1x NEDIE3FSCH Digitaal of

schriftelijk

Schrijven Correspondentie en langere tekst

3F 10 (lj3, p3) 120 min School cijfer 1x

Rekenen

Code Examenvorm Vaardigheid Niveau Periode afname Duur examen Plaats afname Eindresultaat

REK_3F Centraal examen (digitaal)

Getallen Verhoudingen

Meten en Meetkunde Verbanden

3F

2^de helft van de opleiding

120 minuten School EIND_REK

Duidelijkheid over definitieve regelgeving en slaagcesuur voor rekenen in de transitieperiode van 4 jaar is nu nog niet beschikbaar.

De transitieperiode start in schooljaar 2015-2016 voor niveau 4.

(6)

6 Engels - met deelname aan CE -

Code Examenvorm* Vaardigheid Soort examen Niveau Periode afname Duur examen

Plaats afname

Resultaat + weging (1 decimaal)

Eind- resultaat (geheel cijfer) ENG_CE digitaal Lezen en

Luisteren

Centraal examen B1 tweede helft van de opleiding

90 minuten school

1x = 50%

EIND_ENG ENG_GSV_A2 mondeling Gesprekken

voeren

Instellingsexamen gesprekken

A2 Periode 4 15 minuten school cijfer 1x

1 x = 50%

ENG_SPR_A2 mondeling Spreken Instellingsexamen spreken

A2 Periode 3 en 4 10-15 minuten

school cijfer 1x ENG_SCH_A2 digitaal of

schriftelijk

Schrijven Instellingsexamen schrijven

A2 Periode 3 60 minuten

school cijfer 1x

(7)

7

2. Beslisregels voor het diploma

2.1 Voor beroeps specifieke examenonderdelen geldt als eis: elk examenonderdeel moet met een voldoende zijn afgesloten.

Kerntaak 1: Voert Frontofficewerkzaamheden uit

Code beslisregel Resultaat weging Eindresultaat

94071_KT1 Examen moet met minimaal voldoende zijn afgesloten v/g 5

V: 94071_KT1 = V G: 94071_KT1 = G E_LU_94071 Gemiddelde cijfer minimaal 5,5

5,5 – 7,9 = voldoende 8 – 10 = goed

v/g 2

E_LE_94071 E_GE_94071 E_SP_94071 E_SC_94071 D_LU_94071

Gemiddelde cijfer minimaal 5,5 5,5 – 7,9 = voldoende 8 – 10 = goed

v/g 2

D_LE_94071 D_GE_94071 D_SP_94071 D_SC_94071

Kerntaak 2: Voert backofficewerkzaamheden uit

94071_KT2 Examen moet met minimaal voldoende zijn afgesloten v/g 5 V: 94130_KT2 = V

G: 94130_KT2 = G

(8)

8 Kerntaak 3: Geeft leiding en voert beheerstaken uit

94071_K3OP Examen moet met minimaal voldoende zijn afgesloten v/g 10

V: 94071_K3OP = V G: 94071_K3OP = G

94071_KT3 Examen moet met minimaal voldoende zijn afgesloten v/g 5

E_GE_94071 Gemiddelde cijfer minimaal 5,5

5,5 – 7,9 = voldoende 8 – 10 = goed v/g 1

D_GE_94071 Gemiddelde cijfer minimaal 5,5

5,5 – 7,9 = voldoende 8 – 10 = goed v/g 1

2.2 Generieke examenonderdelen

Schema uitslagregel generieke examens Niveau 4 (Engels alleen niveau 4) Start opleiding Examenjaar / jaar diplomering Uitslagregel

2012, 2013, 2014, 2015 en 2016

v.a. 1 oktober 2014 tot 1 oktober 2015 Van de eindcijfers Engels en Nederlands 3F mag er één een 5 zijn, het andere eindcijfer moet tenminste een 6 zijn, dit in willekeurige volgorde.

Pilot Rekenen 3F telt niet mee voor diplomering; verplichte deelname aan pilotexamen

v.a. 1 oktober 2015 tot 1 oktober 2016 Van de eindcijfers Engels en Nederlands mag er één een 5 zijn, het andere eindcijfer moet tenminste een 6 zijn, dit in willekeurige volgorde en voor Rekenen 3F vaardigheidsscore

2016-2017 Van de eindcijfers Engels en Nederlands mag er één een 5 zijn, het andere eindcijfer moet tenminste een 6 zijn, dit in willekeurige volgorde en voor Rekenen 3F vaardigheidsscore. Voor Engels geldt een verplichte deelname aan pilot examen lezen/luisteren. In 2017-2018 is CE lezen/luisteren verplicht.

*Een student die in studiejaar 2013-2014 een pilotexamen Nederlands 3F lezen/luisteren heeft afgelegd met een cijfer van 5.5 of hoger kan op basis van dat resultaat eveneens vrijstelling krijgen voor het centraal examen 3F lezen/luisteren in uitsluitend het studiejaar 2014-2015. Wil een geslaagde student in 2014-2015 toch deelnemen aan CE, dan telt het cijfer van het CE en vervalt het pilotcijfer.

Duidelijkheid over definitieve regelgeving en slaagcesuur voor rekenen in de transitieperiode van 4 jaar is nu nog niet beschikbaar. De transitieperiode start in 2015-2016 voor niveau 4.

(9)

9 2.3 Examenonderdeel overstijgende regels

1. Loopbaan, Burgerschap moet zijn afgesloten met ‘Voldaan’ Voor Loopbaan, Burgerschap geldt een inspanningsverplichting. De examencommissie dient na te gaan of aan de inspanningsverplichting is voldaan. Het verantwoordingdocument is een onderliggend document van dit examenplan.

Onderdelen loopbaan en Burgerschap Onderdelen loopbaan en Burgerschap

Code Dimensies Bewijsstuk Periode afname Plaats afname Resultaat

LB_LB loopbaan Verslagen SLB 2014-2017 school <Voldaan/niet voldaan>

LB_PJ politiek-juridische dimensie toets 2014 periode 1 school <Voldaan/niet voldaan>

LB_ED economische dimensie toets 2015 periode 2 school <Voldaan/niet voldaan>

LB_SM sociaal-maatschappelijke dimensie toets 2015 periode 4 school <Voldaan/niet voldaan>

LB_VB dimensie vitaal burgerschap Aanwezigheid bij sportactiviteiten

2015 periode 1,2,3,4 school <Voldaan/niet voldaan>

(10)

10

2. De BeroepsPraktijkVorming (BPV) moet met een voldoende zijn afgesloten. Let wel: niet te verwarren met ‘examineren in de BPV’. Het

beoordelingsinstrument is een onderliggend document van dit examenplan. Eventueel kan ook gebruik worden gemaakt van het document ‘BPV verantwoording’.

BPV BPV BPV- onderdeel

Beschrijving van het BPV- onderdeel

Periode Duur Manier van beoordelen Resultaat

Kerntaak 2 BPV in een bedrijf in toeristische branche of hotel

Leerjaar 2/3 720-780 ku Examinator van Deltion

College, met praktijkopleider Praktijkwerkboek LTTR voor BPV en praktijkopdracht van LTTR voor examinerende gedeelte

Onvoldoende/

voldoende/

goed

Kerntaak 3 BPV in een bedrijf in toeristische branche of hotel

(afdelingsplan Florence)

Leerjaar 3 3 weken Examinatoren van Deltion

College .

Praktijkopdracht:

afdelingsplan LTTR voor examinerende gedeelte.

Vorm examen: CGI –

presentatie afdelingsplan en mondeling examen MPO

Onvoldoende/

voldoende/

goed

(11)

11 3. Beschrijving per examen of examenonderdeel

3.1 Specifieke examenonderdelen

Je sluit een kerntaak en de daarbij horende werkprocessen af door je vaardigheden te laten zien in een proeve van bekwaamheid (PvB) op je stage, in een examen op school ( simulatie) of tijdens een criterium gericht interview (CGI).

Naast deze kerntaakexamens krijg je kennisexamens die cruciale vakkennis en vaardigheden toetsen die niet in de praktijk op het juiste niveau beoordeeld kunnen worden.

Voor de inhoud van de kerntaken kun je het beste kijken bij het onderdeel: opbouw van de opleiding die je in deze studiegids vindt.

De inhoud van de kennisexamens kun je vinden in het bovenstaande examenschema. Je kunt daar per examen zien wat er van je verwacht wordt.

3.2 Generieke examens Nederlands

Het vak Nederlands kent een generiek (algemeen) deel. Iedere mbo-student van een niveau 4-opleiding moet aantonen dat hij/zij de vijf taalvaardigheden:

lezen, luisteren, spreken, gesprekken voeren en schrijven, op het 3F-niveau beheerst, voor niveau 3 is dat op 2F niveau.

De vaardigheden lezen en luisteren worden geëxamineerd door middel van een centraal (landelijk) examen. De vaardigheden: gesprekken voeren, spreken en schrijven, worden op school geëxamineerd.

Ter voorbereiding volg je een traject waarin je je traint op de vaardigheden en je jezelf regelmatig test, eerst op 2F-niveau (jaar 1) daarna op 3F-niveau. Ook houd je jouw vaardigheden op het gebied van grammatica en spelling bij of breng je deze op 3F-niveau.

Gesprekken voeren: Je kunt op effectieve wijze deelnemen aan gesprekken over onderwerpen uit de(beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard.

Luisteren: Je kunt luisteren naar een variatie aan teksten over onderwerpen uit de (beroeps) opleiding en van maatschappelijke aard.

Spreken: Je kunt monologen en presentaties houden over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard, waarin ideeën worden uitgewerkt en voorzien van relevante voorbeelden.

Lezen: Je kunt een grote variatie aan (zakelijke) teksten over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard zelfstandig lezen. Je leest met begrip voor het geheel en de details. Je kunt ze kritisch en reflecterend lezen.

Schrijven: Je kunt gedetailleerde teksten (artikelen, correspondentie, verslagen) schrijven over onderwerpen uit de (beroeps)opleiding en van maatschappelijke aard, waarin informatie en argumenten uit verschillende bronnen bijeengevoegd en beoordeeld worden. Dit alles moet je kunnen zonder schrijffouten en in de juiste stijl.

(12)

12

rekenen

Voor rekenen worden vier domeinen gehanteerd: getallen; verhoudingen; meten en meetkunde en verbanden). Deze vier domeinen worden in één keer digitaal geëxamineerd waarbij het gebruik van eigen rekenapparatuur niet is toegestaan.

Engels

Het vak Engels kent een generiek (algemeen) deel en een beroepsdeel . Iedere mbo-student van een niveau 4-opleiding moet in het generieke deel

aantonen dat hij/zij de taalvaardigheden: lezen en luisteren beheerst op Europese Referentie Kader-niveau B1 en de taalvaardigheden spreken, gesprekken voeren en schrijven, op ERK-niveau A2. Wat die niveaus precies inhouden, wordt in de lessen uitgelegd door je docent.

De vaardigheden lezen en luisteren worden (onder voorbehoud) vanaf 2017 centraal (landelijk) geëxamineerd. De overige vaardigheden via instellingsexamens.

Naast het generieke deel Engels leer je ook specifiek Engels in de beroepssituaties. Dit Engels heeft een hoger niveau en wordt dan ook later in je opleiding geëxamineerd. De behaalde resultaten vallen onder de beroepsexaminering.

Ter voorbereiding op de examens volg je een traject waarin je eerst werkt aan de beheersing van de vaardigheden die je voor het algemene deel nodig hebt, dus eerst op A2- B1 niveau (jaar 1). Daarna werk je toe naar het hogere niveau dat je nodig hebt in je beroep. Je docent zal je vertellen welk niveau dat per vaardigheid is en wat op dat niveau van je verwacht wordt.

Toelichtingen beoordeling

Variabel: Hiermee bedoelen we dat de tijdsduur die nodig is voor de examinering van dit onderdeel niet exact vast staat in verband met het gekozen examenproject of de tijd die je krijgt in het bedrijf om je proeve van bekwaamheid uit te voeren. Ook kan het zijn dat het betreffende examenproduct nog in ontwikkeling is en we op dit moment nog geen zicht hebben op de duur van het betreffende examen.

O/V/G : Deze driepuntenschaal (Onvoldoende, Voldoende , Goed) wordt als volgt in voorkomende cijferberekeningen meegenomen.

Onvoldoende = 4, Voldoende = 6 en Goed = 8.