BIJLAGE I
ONDERZOEKSMATERIAAL
Hieronder wordt een overzicht gegeven van het geanalyseerde materiaal, bestaande uit tweeënvijftig advertenties. Bij iedere advertentie worden de verwijzingen naar interactiviteit weergegeven.
Alle advertenties zijn te bekijken op:
https://picasaweb.google.com/114485732147163482608/AdvertentiesScriptie
ADVERTENTIE 1: ACHMEA
1. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk op zilverenkruis.nl/zorgregelaar of bel met een van onze zorgregelaars op 0900-5566768 (lokaal tarief).”
De advertentie van Achmea is te bekijken op: http://bit.ly/yhXMDv ADVERTENTIE 2: ANWB
2. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118 (€ 0,35 per gesprek).”
3. Verwijzing naar interactiviteit: “Kom naar een gratis informatieavond, speciaal voor jongeren en coaches.”
De advertentie van ANWB is te bekijken op: http://bit.ly/ADvLwb ADVERTENTIE 3: BEN
4. Verwijzing naar interactiviteit: “Bestel de Samsung Galaxy Ace nu op Ben.nl”
De advertentie van Ben is te bekijken op: http://bit.ly/zyH0m2 ADVERTENTIE 4: BIJENKORF
5. Verwijzing naar interactiviteit: “Bekijk het complete aanbod op de Bijenkorf app of deBijenkorf.nl”
De advertentie van Bijenkorf is te bekijken op: http://bit.ly/yFCubf ADVERTENTIE 5: BILINGUAL
6. Verwijzing naar interactiviteit: “Claim hier uw gratis ticket www.bilingualpeople.nl”
De advertentie van Bilingual is te bekijken op: http://bit.ly/A2nrBa ADVERTENTIE 6: BLACKBERRY
7. Verwijzing naar interactiviteit: “www.catchflight9860.nl”
8. Verwijzing naar interactiviteit: “Win een Party weekend in Barcelona voor jou & 3 vrienden.
Scan de 6 codes, verzamel 9860 punten en win”
De advertentie van Blackberry is te bekijken op: http://bit.ly/zw0aRl en http://bit.ly/zqdwnl ADVERTENTIE 7: CAREEREVENT
9. Verwijzing naar interactiviteit: “Wil je een boost geven aan je carrière, je oriënteren op een nieuwe baan, of ter plekke solliciteren? Kom naar het Careerevent”
10. Verwijzing naar interactiviteit: “Schrijf je nu in careerevent.nl”
De advertentie van Careerevent is te bekijken op: http://bit.ly/xA3Hq6 en http://bit.ly/x7BmKV ADVERTENTIE 8: CITROËN
11. Verwijzing naar interactiviteit: “www.citroen.nl”
12. Verwijzing naar interactiviteit: “Bekijk de actuele voorraad op www.citroencarstore.nl”
De advertentie van Citroën is te bekijken op: http://bit.ly/w6aqHA ADVERTENTIE 9: DE JONG INTRA
13. Verwijzing naar interactiviteit: “www.dejongintra.nl/axmrx01”
14. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar www.dejongintra.nl/depers, bel 0180-457803 of ga naar uw AVNR reisbureau voor nog veel meer topvakanties dit najaar”
De advertentie van De Jong Intra is te bekijken op: http://bit.ly/AsRVt0 ADVERTENTIE 10: DE PERS
15. Verwijzing naar interactiviteit: “Volg Dagblad De Pers op Facebook, Hyves en Twitter”
16. Verwijzing naar interactiviteit: “Lees het laatste nieuws op depers.nl of abonneer je op artikelen met eLinea”
17. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga hiervoor naar de speciale website chrome.google.nl/webstore of klik op het Web Store-pictogram in een ‘nieuw tabblad’ in Chrome”
18. Verwijzing naar interactiviteit: “Gebruikers van smartphones, de iPad of andere tablets kunnen via www.i-pers.nl de app gratis downloaden en op het beginscherm plaatsen”
De advertentie van De Pers is te bekijken op: http://bit.ly/zR4z6C en http://bit.ly/y65eBq ADVERTENTIE 11: DIAMANT
19. Verwijzing naar interactiviteit: “Stuur ons uw frituurrecept en win een digitale camera die tegen een stootje kan”
20. Verwijzing naar interactiviteit: “Stuur uw recept samen met de aankoopbon van het Diamant frituurvet van uw keuze naar Diamant klantenservice, Postbus 222, 3890 AE Zeewolde”
21. Verwijzing naar interactiviteit: “De kassabon inscannen en het recept insturen via www.diamant.nl kan natuurlijk ook”
De advertentie van Diamant is te bekijken op: http://bit.ly/yrxYu4 ADVERTENTIE 12: DIRK
22. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor nog meer voordeel elders in deze krant”
De advertentie van Dirk is te bekijken op: http://bit.ly/yVhsKt ADVERTENTIE 13: ERBACHER
23. Verwijzing naar interactiviteit: “Tel: 0625098732”
24. Verwijzing naar interactiviteit: “Mail: evert@evasnowsports.nl”
25. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor meer informatie op www.erbacher.nl of neem contact op met EVA snowsports, Evert van Eijs”
De advertentie van Erbacher is te bekijken op: http://bit.ly/AmplcW ADVERTENTIE 14: EXPERT
26. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk op expert.nl”
De advertentie van Expert is te bekijken op: http://bit.ly/zrW67o ADVERTENTIE 15: FILM1
27. Verwijzing naar interactiviteit: “Abonneer nu! Ga naar film1.nl/abonneren”
De advertentie van Film1 is te bekijken op: http://bit.ly/xO6CqR ADVERTENTIE 16: GSMNL
28. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar facebook.com/Gsm.nl”
29. Verwijzing naar interactiviteit: “Bestel vandaag op Gsm.nl”
30. Verwijzing naar interactiviteit: “Klik op ‘vind ik leuk’ en win een Samsung Galaxy S II met 2 VIP-kaarten voor The voice of Holland Live”
De advertentie van Gsm.nl is te bekijken op: http://bit.ly/x43Eiz ADVERTENTIE 17: GSMSALE
31. Verwijzing naar interactiviteit: “Gsmsale.nl”
32. Verwijzing naar interactiviteit: “Bestel nu snel op Gsmsale.nl”
De advertentie van Gsmsale is te bekijken op: http://bit.ly/xbXMKG ADVERTENTIE 18: DE HARTSTICHTING
33. Verwijzing naar interactiviteit: “Meld je aan voor een cursus of herhalingsles reanimatie en AED op www.6minuten.nl of bel 0900-3000300 tegen lokaal tarief”
De advertentie van De Hartstichting is te bekijken op: http://bit.ly/AxYKTX ADVERTENTIE 19: HIVOS
34. Verwijzing naar interactiviteit: “10 oktober trekt Hivos de stekker eruit. Wat doe jij uit? Doe ook mee met de landelijke actie www.watdoejijuit.nl”
De advertentie van Hivos is te bekijken op: http://bit.ly/wrpBHs ADVERTENTIE 20: HOLLAND AMERIKA LINE
35. Verwijzing naar interactiviteit: “Neem voor meer informatie en reserveringen contact op met uw cruisespecialist of bel met 0900-SAIL HAL (0900-7245425)(10 ct. per minuut) of bezoek onze website www.hollandamerica.nl”
De advertentie van Holland Amerika Line is te bekijken op: http://bit.ly/xuSq9Q ADVERTENTIE 21: HONDA
36. Verwijzing naar interactiviteit: “Vraag uw dealer naar de voorwaarden”
37. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga snel naar www.honda.nl voor alle nazomerdeals”
De advertentie van Honda is te bekijken op: http://bit.ly/zH7bwk en http://bit.ly/xVZe2U ADVERTENTIE 22: KLM
38. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor de voorwaarden op klm.nl”
39. Verwijzing naar interactiviteit: “Boek voor 3 oktober op klm.nl”
De advertentie van KLM is te bekijken op: http://bit.ly/wFcf09 ADVERTENTIE 23: KPMG
40. Verwijzing naar interactiviteit: “Beste management consultant: welk management adviseer je nu eigenlijk? kpmg.nl/pitch”
De advertentie van KPMG is te bekijken op: http://bit.ly/A0ssHY ADVERTENTIE 24: KPN
41. Verwijzing naar interactiviteit: “Kpn winkel”
42. Verwijzing naar interactiviteit: “Kpn.com”
43. Verwijzing naar interactiviteit: “0800 0105”
44. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor meer informatie op kpn.com/goalalert of scan de QR code met je smartphone”
De advertentie van KPN is te bekijken op: http://bit.ly/y65fl0 ADVERTENTIE 25: KWF KANKERBESTRIJDING
45. Verwijzing naar interactiviteit: “Blijf niet rondlopen met uw vragen over kanker. Bel de KWF Kanker Infolijn: 0800-022622 (gratis)”
De advertentie van KWF Kankerbestrijding is te bekijken op: http://bit.ly/w7GPWN ADVERTENTIE 26: LANDAL
46. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar landalskilife.nl of bel 0900-8488 (€0,20 p. min)”
47. Verwijzing naar interactiviteit: “Boek nu een verblijf met aankomst in de periode van 7 januari tot 18 februari 2012 of van 3 maart tot 28 april 2012 en ontvang tot 30% wintersportkorting”
De advertentie van Landal is te bekijken op: http://bit.ly/yM3q9n ADVERTENTIE 27: MILIEU CENTRAAL
48. Verwijzing naar interactiviteit: “www.milieucentraal.nl”
49. Verwijzing naar interactiviteit: “www.milieucentraal.nl/vergelijkmijnenergiegebruik”
De advertentie van Milieu Centraal is te bekijken op: http://bit.ly/yVQCDj
ADVERTENTIE 28: NIERSTICHTING
50. Verwijzing naar interactiviteit: “Meer weten? Ga naar nierstichting.nl of bespreek het met uw huisarts”
De advertentie van Nierstichting is te bekijken op: http://bit.ly/AiOILz ADVERTENTIE 29: NRC
51. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar nrcnext.nl/50”
52. Verwijzing naar interactiviteit: “Wil jij 50 euro kado? Neem dan een NRC.next studenten abo”
53. Verwijzing naar interactiviteit: “Student? Abonneer je nu op nrc.next en krijg 50 euro cash op je rekening”
De advertentie van NRC is te bekijken op: http://bit.ly/Af24rx ADVERTENTIE 30: NS
54. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor meer informatie over tarieven en vertrektijden op NSHispeed.nl/Fyra”
De advertentie van NS is te bekijken op: http://bit.ly/zhUcPj ADVERTENTIE 31: OPSIS
55. Verwijzing naar interactiviteit: “U bent van harte welkom op één van onze locaties Westelijk Halfrond 105 (Amstelveen) en Bernhardlaan 170D (Den Burg)”
De advertentie van Opsis is te bekijken op: http://bit.ly/AwWCHN ADVERTENTIE 32: PALAZZO
56. Verwijzing naar interactiviteit: “www.palazzo.nl”
57. Verwijzing naar interactiviteit: “Palazzo Amsterdam (Arena Boulevard)”
58. Verwijzing naar interactiviteit: “Palazzo Rotterdam (Naast de Ahoy)”
59. Verwijzing naar interactiviteit: “Pas jij in het plaatje of ben jij klaar voor deze onvergetelijke ervaring? Kijk dan snel op www.palazzo.nl of stuur gelijk je cv en motivatie naar
pauline.hogendoorn@palazzo.nl”
De advertentie van Palazzo is te bekijken op: http://bit.ly/wbb96l ADVERTENTIE 33: QUORATIO
60. Verwijzing naar interactiviteit: “Nuwatanders.nl”
61. Verwijzing naar interactiviteit: “Meer info? Check de site”
De advertentie van Quoratio is te bekijken op: http://bit.ly/wfOfBA ADVERTENTIE 34: RANDSTAD
62. Verwijzing naar interactiviteit: “Wil je met je huis naar de sneeuw? Dan moet je naar Valto, dan moet je après-skiën, dan moet je weer zo nodig aan de bel trekken, dan moet je niet schrikken van de rekening, dan moet je gespaard hebben, dan moet je een vaste bijbaan hebben, dan moet je naar Randstadstudent.nl”
De advertentie van Randstad is te bekijken op: http://bit.ly/ww0e9w ADVERTENTIE 35: SAMSUNG
63. Verwijzing naar interactiviteit: “Koop een Pink Ribbon toestel en help Barry Atsma uit de kleren op www.elktoesteltelt.nl”
De advertentie van Samsung is te bekijken op: http://bit.ly/xTAwgJ ADVERTENTIE 36: SAVE MY DAY
64. Verwijzing naar interactiviteit: “Savemyday.nl”
65. Verwijzing naar interactiviteit: “Bestel de voucher op www.savemyday.nl”
De advertentie van Save my day is te bekijken op: http://bit.ly/yc3BGq ADVERTENTIE 37: SCHIPHOL
66. Verwijzing naar interactiviteit: “Take control > word luchtverkeersleider.nl”
67. Verwijzing naar interactiviteit: “Maak kennis met ons werk op luchtverkeersleider.nl”
De advertentie van Schiphol is te bekijken op: http://bit.ly/wrgEnB ADVERTENTIE 38: SWEETDEALS
68. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga voor deze aanbieding naar sweetdeal.nl”
69. Verwijzing naar interactiviteit: “Koop vrijdag tot en met zaterdag op sweetdeal.nl”
De advertentie van Sweetdeals is te bekijken op: http://bit.ly/ztIK1q ADVERTENTIE 39: TELE2
70. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar tele2.nl of bel 0900-1730 (10 ct p/min)”
De advertentie van Tele2 is te bekijken op: http://bit.ly/z6O6m2 ADVERTENTIE 40: TOYOTA
71. Verwijzing naar interactiviteit: “Voor meer informatie over deze actie bent u van harte welkom bij de Toyota dealer of kijk op www.toyota.nl”
De advertentie van Toyota is te bekijken op: http://bit.ly/vZwj5k en http://bit.ly/xaqEKS ADVERTENTIE 41: UNIVÉ
72. Verwijzing naar interactiviteit: “www.unive.nl/klantvriendelijkste”
73. Verwijzing naar interactiviteit: “Kan Univé nog klantvriendelijker? Wij denken van wel. Helpt u ons daarbij? Ga naar www.unive.nl/klantvriendelijkste en met uw suggestie maakt u kans op een weekendje weg bij Landal Greenparks”
De advertentie van Univé is te bekijken op: http://bit.ly/xpwotT ADVERTENTIE 42: UPC
74. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor meer info op www.eredivisielife.nl/10daagse of upc.nl”
De advertentie van UPC is te bekijken op: http://bit.ly/xKX4xQ ADVERTENTIE 43: VANDERLINDEN
75. Verwijzing naar interactiviteit: “020 5 712 712”
76. Verwijzing naar interactiviteit: “Kijk voor route en prijzen: rochdale.nl/kopen”
De advertentie van VanderLinden is te bekijken op: http://bit.ly/z10oPu ADVERTENTIE 44: VISTAPRINT
77. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga naar www.vistaprint.nl/voetbal4”
De advertentie van Vistaprint is te bekijken op: http://bit.ly/zngEeP ADVERTENTIE 45: VN
78. Verwijzing naar interactiviteit: “Wie wordt Jongerenvertegenwoordiger naar de VN? Sms Kirty of Nadia naar 5040 of ga naar www.dewereldvandevn.nl en stem!”
De advertentie van VN is te bekijken op: http://bit.ly/AacrRT ADVERTENTIE 46: VODAFONE
79. Verwijzing naar interactiviteit: “Kom voor deze aanbieding naar de Vodafone winkel, kijk op vodafone.nl/ipad of bel 0800-0560”
De advertentie van Vodafone is te bekijken op: http://bit.ly/w68DTi en http://bit.ly/wwvUSm ADVERTENTIE 47: VODAFONE
80. Verwijzing naar interactiviteit: “0800-0560”
81. Verwijzing naar interactiviteit: “Bel gratis voor info over deze aanbieding, kom naar de Vodafone winkel of kijk op vodafone.nl”
De advertentie van Vodafone is te bekijken op: http://bit.ly/x6wiik ADVERTENTIE 48: VOLGT TRAVEL
82. Verwijzing naar interactiviteit: “Zie je op www.lapland.nl/husky”
De advertentie van Volgt Travel is te bekijken op: http://bit.ly/zb7XDR ADVERTENTIE 49: WARCHILD
83. Verwijzing naar interactiviteit: “Word ook friend van War Child. Ga naar warchild.nl en help de oorlog uit een kind te halen”
De advertentie van War Child is te bekijken op: http://bit.ly/wNcLjg en http://bit.ly/z9VudU ADVERTENTIE 50: ZEKUR UNIVÉ
84. Verwijzing naar interactiviteit: “Zekur.nl”
85. Verwijzing naar interactiviteit: “Ga dus nu naar www.zekur.nl en verzeker je in één keer goed voor een lage prijs”
De advertentie van Zekur Univé is te bekijken op: http://bit.ly/xvoruK en http://bit.ly/wMal1v ADVERTENTIE 51: ZIGGO
86. Verwijzing naar interactiviteit: “Bel direct 0900-0730 (lokaal tarief) voor meer informatie of ga naar ziggo.nl/downloadstation”
De advertentie van Ziggo is te bekijken op: http://bit.ly/w1NLMW ADVERTENTIE 52: ZONNATURA
87. Verwijzing naar interactiviteit: “Welke zou u kiezen?”
De advertentie van Zonnatura is te bekijken op: http://bit.ly/zxfln8
BIJLAGE III
KWANTITATIEVE INHOUDSANALYSE
In deze bijlage wordt het codeboek van de kwantitatieve inhoudsanalyse weergegeven.
NUMMER
Wat is het nummer van de verwijzing naar interactiviteit?
(1 t/m 87) ADVERTENTIE
Wat is het nummer van de advertentie?
(1 t/m 52)
SOORT ORGANISATIE
Wat is het nummer van het soort organisatie?
1 Automotive 2 Mobiele telefonie 3 Reisorganisaties 4 Stichtingen 5 Kranten
6 (online) Winkels 7 Vervoersbedrijven
8 Aanbieders van digitale televisie, kabeltelevisie, breedbandinternet en telefoniediensten
9 (zorg)Verzekeraars 10 Uitzendbureaus 11 Evenementen 12 Voordeelwebsites 13 Makelaars 14 Voedingsmiddelen
15 Ontwikkelingsorganisaties 16 Restaurants
17 Accountantsorganisatie 18 Televisiezenders
TAALHANDELINGSTHEORIE Soort taalhandeling
Wat is het soort taalhandeling?
0 Geen
1 Indirecte taalhandeling 2 Directe taalhandeling 3 Meest directe taalhandeling
Classificatie van de taalhandeling
Wat is de classificatie van de taalhandeling?
0 Geen
1 Directieve taalhandeling 2 Assertieve taalhandeling 3 Commissieve taalhandeling 4 Coöperatieve taalhandeling
Propositionele voorwaarde
Voldoet de verwijzing naar interactiviteit aan de propositionele voorwaarde?
0 Propositionele voorwaarde: voldoet niet aan de propositionele voorwaarde
1 1.1 1.2
Propositionele voorwaarde:
Toekomstige handeling wordt benoemd of
Uitvoerder handeling wordt benoemd 2 Propositionele voorwaarde:
Toekomstige handeling wordt benoemd en uitvoerder handeling wordt benoemd
Oprechtsheidsvoorwaarde
Voldoet de verwijzing naar interactiviteit aan de oprechtheidsvoorwaarde?
0 Voldoet niet aan de oprechtheidsvoorwaarde 1 Voldoet wel aan de oprechtheidsvoorwaarde
Voorbereidende voorwaarden
Voldoet de verwijzing naar interactiviteit aan de voorbereidende voorwaarden?
0 Voorbereidende voorwaarden: voldoet niet aan de voorbereidende voorwaarden
1 1.1 1.2 1.3 1.4
Voorbereidende voorwaarden: voldoet aan één voorwaarde
Mogelijkheidsvoorwaarde: handeling wordt benoemd
Non-obvious voorwaarde: verwijzing wordt gegeven
Bereidheidsvoorwaarde: bereidheid wordt gevraagd
Redelijkheidsvoorwaarde: redenen worden gegeven 2
2.1 2.2 2.3
Voorbereidende voorwaarden: voldoet aan enkele voorwaarden
Combinaties
- Mogelijkheidsvoorwaarde en non-obvious voorwaarde
- Mogelijkheidsvoorwaarde, non-obvious voorwaarde en bereidheidsvoorwaarde - Mogelijkheidsvoorwaarde, non-obvious voorwaarde en redelijkheidsvoorwaarde 3 Voorbereidende voorwaarden: voldoet aan alle voorwaarden
Essentiële voorwaarde
Voldoet de verwijzing naar interactiviteit aan de essentiële voorwaarde?
0 Essentiële voorwaarde: voldoet niet aan één van de geslaagdheidsvoorwaarden
1 1.1 1.2 1.3
Essentiële voorwaarde: voldoet aan één geslaagdheidsvoorwaarde
Propositionele voorwaarde
Oprechtheidsvoorwaarde
Voorbereidende voorwaarden 2
2.1 2.2
Essentiële voorwaarde: voldoet aan enkele geslaagdheidsvoorwaarden
Combinaties
- Propositionele voorwaarde en voorbereidende voorwaarden - Oprechtheidsvoorwaarde en voorbereidende voorwaarden 3 Essentiële voorwaarde: voldoet aan alle geslaagdheidsvoorwaarden
BELEEFDHEIDSTHEORIE Soort beleefdheidsstrategie
Wat is het soort beleefdheidstrategie?
0 Het achterwege laten van een FTA 1
1.1 1.2 1.2.1 1.2.2
Het uitvoeren van een FTA
Off record uitvoeren van een FTA
On record uitvoeren van een FTA
- On record uitvoeren van een FTA: bald on record
- On record uitvoeren van een FTA: met gezichtsherstellende handelingen
Positieve of negatieve beleefdheidsstrategie
Wordt er gebruikgemaakt van positieve en/of negatieve beleefdheidsstrategieën?
1 1.1 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3
On record uitvoeren van een FTA: met positieve beleefdheidsstrategieën
On record uitvoeren van een FTA: met één positieve beleefdheidsstrategie
- Het vergroten van het belang van de hoorder
- Kom tegemoet aan de behoeften en belangen van de hoorder - Het suggereren van wederzijdse uitwisseling
On record uitvoeren van een FTA: met meerdere positieve beleefdheidsstrategieën - Het vergroten van het belang van de hoorder en het suggereren van wederzijdse
uitwisseling
- Kom tegemoet aan de behoeften en belangen van de hoorder en het suggereren van wederzijdse uitwisseling
- Het vergroten van het belang van de hoorder, kom tegemoet aan de behoeften en belangen van de hoorder en het suggereren van wederzijdse uitwisseling
2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.2 2.2.1
On record uitvoeren van een FTA: met negatieve beleefdheidsstrategieën
On record uitvoeren van een FTA: met één negatieve beleefdheidsstrategie
- Gebruik beschrijvende aanspreekvorm i.p.v. persoonlijke voornaamwoord - Toon achting en eerbied
On record uitvoeren van een FTA: met meerdere negatieve beleefdheidsstrategieën - Gebruik beschrijvende aanspreekvorm i.p.v. persoonlijke voornaamwoord en toon
achting en eerbied
3 On record uitvoeren van een FTA: met positieve en negatieve beleefdheidsstrategieën
Gewicht van de FTA
Wat is het gewicht van de FTA?
1 Groot gewicht van een FTA: Grote machtsafstand, sociale afstand en inbreuk van handeling 2 Gemiddeld gewicht van een FTA: Gemiddelde machtsafstand, sociale afstand en inbreuk van
handeling
3 Klein gewicht van een FTA: Kleine machtafstand, sociale afstand en inbreuk van handeling
COHERENTIEANALYSE
Relationele coherentieverbanden
Wordt er gebruikgemaakt van relationele coherentieverbanden?
0 Relationele coherentieverbanden: Geen relationele coherentieverbanden 1
1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2
Relationele coherentieverbanden: Eén relationeel coherentieverband
Causale relaties - Middel-doel - Voorwaarde-gevolg
Additieve relaties - Procedure - Vraag-antwoord
2
2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3
Relationele coherentieverbanden: Meerdere relationele coherentieverbanden
Combinaties
- Middel-doel / Vraag-antwoord - Voorwaarde-gevolg / Vraag-antwoord - Middel doel / Procedure / Vraag-antwoord
Referentiële coherentieverbanden
Wordt er gebruikgemaakt van relationele coherentieverbanden?
0 Referentiële coherentieverbanden: Geen referentiële coherentieverbanden 1
1.1 1.2 1.3 1.4
Referentiële coherentieverbanden: Eén referentieel coherentieverband
Aanwijzend voornaamwoord
Aanwijzend bijwoord
Bezittelijk voornaamwoord
Lidwoord
2 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3
Referentiële coherentieverbanden: Meerdere referentiële coherentieverbanden
Combinaties
- Aanwijzend bijwoord, bezittelijk voornaamwoord - Bezittelijk voornaamwoord, lidwoord
- Aanwijzend voornaamwoord, lidwoord
BIJLAGE IV
KWALITATIEVE INTERVIEWS
Hieronder vind u de vragenlijst waarvan gebruik is gemaakt bij de kwalitatieve interviews onder consumenten, over interactiviteit en verwijzingen naar interactiviteit in advertenties.
1. Wat versta je onder interactiviteit met een organisatie?
………
………
………
………
………
………
2. Vind je interactiviteit met organisaties belangrijk?
a. Ja b. Nee 3. Waarom wel/niet?
………
………
………
………
………
………
4. Ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
a. Ja b. Nee
5. Zo ja, via welke manieren ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
Bijvoorbeeld door het bellen van een telefoonnummer of het bezoeken van een website.
………
………
………
6. Zo ja, kun je een (positieve) ervaring omschrijven van het moment dat je in interactie bent gekomen met een organisatie?
………
………
………
Bekijk de vijf advertenties van de Hartstichting, KPMG, de ANWB, Ziggo en Univé.
7. Hoe wordt er in de advertenties interactiviteit met de organisatie gesuggereerd?
Bijvoorbeeld door middel van tekst of beeld.
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
………
8. Ben je wel eens ingegaan op deze verwijzingen naar interactiviteit met een organisatie?
………
………
………
9. Wanneer je de advertenties zou moeten rangschikken op de mate van interactiviteit? Op welke volgorde zou je deze dan plaatsen?
1. ………
2. ………
3. ………
4. ………
5. ………
10. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door de directe aanspreekvorm ‘je’
in de advertentie van de Hartstichting vergroot?
………
………
………
11. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het aantrekkelijker maken van het reageren op de interactie in de advertentie van Univé vergroot?
………
………
………
12. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het bijwoord van tijd ‘direct’
in de advertentie van Ziggo vergroot?
………
………
………
13. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het geven van meerdere mogelijkheden tot interactie in de advertentie van de ANWB vergroot?
………
………
………
14. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. www.kpmg.nl/pitch b. Ga naar www.kpmg.nl/pitch c. Geen verschil
15. Probeer uit te leggen waarom:
………
………
………
16. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118
b. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118 voor meer informatie c. Geen verschil
17. Probeer uit te leggen waarom:
………
………
………
18. Wanneer er meerdere mogelijkheden om met een organisatie tot interactie te komen is een advertentie in jouw ogen dan wel of niet interactiever?
a. Wel b. Niet
19. Probeer uit te leggen waarom:
………
………
………
20. Overige opmerkingen/vragen over interactiviteit met organisaties:
………
………
………
………
………
………
BIJLAGE V
UITGEWERKTE KWALITATIEVE INTERVIEWS (1) 1. Wat versta je onder interactiviteit met een organisatie?
“Interactiviteit met een organisatie is voor mij de mogelijkheid voor een dialoog tussen klant en organisatie.”
2. Vind je interactiviteit met organisaties belangrijk?
a. “Ja”
b. Nee 3. Waarom wel/niet?
“Omdat ik het belangrijk vind voor een organisatie om feedback te krijgen. Daarmee kunnen ze verbeteren. Maar ook vragen moeten beantwoord kunnen worden van de klant.”
4. Ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
a. “Ja”
b. Nee
5. Zo ja, via welke manieren ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
Bijvoorbeeld door het bellen van een telefoonnummer of het bezoeken van een website.
“Via e-mail, telefoonnummer.”
6. Zo ja, kun je een (positieve) ervaring omschrijven van het moment dat je in interactie bent gekomen met een organisatie?
“Ik ben een vaste klant van Nivea, dagelijks gebruik ik hun hydraterende dagcrème. Toen ik in november 2010 een nieuwe tube van deze crème kocht bleek de geur anders te zijn dan ik van deze crème gewend was. Daarom besloot ik contact op te nemen met Nivea, om te vragen hoe dat kon en of dit een blijvende verandering was. Door naar de website te gaan kwam ik al vrij snel op een pagina terecht waar ik een “reactieformulier” in kon vullen. Deze was makkelijk te vinden en in te vullen. Nadat ik het formulier had ingevuld en verzonden was het wachten. Maar dat wachten duurde gelukkig niet lang. Al 2 dagen later ontving ik een e-mail van hen waarin zij aangaven dat zij het op prijs stelde dat ik contact met ze op had genomen en dat ze het betreurden dat ik ongemak had ondervonden. Hun oplossing was om mij het product dat verkeerd rook terug te laten sturen, zodat zij het konden onderzoeken. Zodra zij deze binnen zouden krijgen stuurden zij mij een nieuwe variant naar mij terug. Ik heb deze instructies gevolgd en ontving nog geen week later een nieuw exemplaar van mijn dagcrème, plus een extraatje. Ze hadden er speciaal een bijpassende nachtcrème meegestuurd ter compensatie voor het ongemak. Hoewel ik tot de dag van vandaag nog geen informatie heb gehad over wat er nu mis was met het door mij gekochte product ben ik toch meer dan tevreden met de service en communicatie door Nivea. Er kon op meerdere
mogelijkheden contact opgenomen worden met ze en ik heb dat gedaan op de, voor mij,
gemakkelijkste manier. Door een snelle reactie terug en de gepaste oplossing op voelde ik mij door het bedrijf echt serieus genomen. Ik denk dat Nivea daarmee een goed voorbeeld kan zijn voor andere bedrijven met betrekking tot communicatie met de consument/klant.”
Bekijk de vijf advertenties van de Hartstichting, KPMG, de ANWB, Ziggo en Univé.
7. Hoe wordt er in de advertenties interactiviteit met de organisatie gesuggereerd?
Bijvoorbeeld door middel van tekst of beeld.
““Bel direct”. Voornamelijk gebruik gemaakt van tekst. Ook website en telefoonnummer geven de mogelijkheid op interactie weer. De tweede is natuurlijk beter. De QR codes vind ik zelf een hele goede manier van interactie omdat je daar als klant (met smartphone) direct heen kan (en heel gemakkelijk).”
8. Ben je wel eens ingegaan op deze verwijzingen naar interactiviteit met een organisatie?
“Ja, voornamelijk via e-mail, telefoonnummer of QR codes. Heel soms website, maar eigenlijk nooit via telefoon.”
9. Wanneer je de advertenties zou moeten rangschikken op de mate van interactiviteit? Op welke volgorde zou je deze dan plaatsen?
1. “ANWB”
2. “Univé”
3. “Ziggo en Hartstichting
(delen wat mij betreft dezelfde plek in rangorde)”
4. “KPMG”
10. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door de directe aanspreekvorm ‘je’
in de advertentie van de Hartstichting vergroot?
“Nee, voor mij niet. Het was mij niet eens opgevallen.”
11. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het aantrekkelijker maken van het reageren op de interactie in de advertentie van Univé vergroot?
“Ja. Ook de afbeelding maakt de advertentie van Univé extra aantrekkelijk voor interactie.”
12. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het bijwoord van tijd ‘direct’
in de advertentie van Ziggo vergroot?
“Nee.”
13. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het geven van meerdere mogelijkheden tot interactie in de advertentie van de ANWB vergroot?
“Ja, grote verscheidenheid aan communicatiemogelijkheden.”
14. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. www.kpmg.nl/pitch
b. “Ga naar www.kpmg.nl/pitch”
c. Geen verschil 15. Probeer uit te leggen waarom:
“Het geeft aan wat je kunt doen met de URL. Anders zie je alleen maar een URL en die zien we al genoeg.”
16. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118
b. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118 voor meer informatie c. “Geen verschil”
17. Probeer uit te leggen waarom:
“Ik zie van beide voordelen. De eerste is kort en vraag om directe actie. De tweede geeft aan wanneer je dat kunt doen wat ook weer aanspreekt.”
18. Wanneer er meerdere mogelijkheden om met een organisatie tot interactie te komen is een advertentie in jouw ogen dan wel of niet interactiever?
a. “Wel”
b. Niet
19. Probeer uit te leggen waarom:
“Omdat ze mij de ruimte geven dat op mijn manier te doen. Als ik geen p.c. zou hebben kan ik tenminste nog bellen (bijvoorbeeld).”
20. Overige opmerkingen/vragen over interactiviteit met organisaties:
“Organisaties zeggen vaak dat ze interactief communiceren, maar in de praktijk blijkt het vaak toch niet voldoende. Soms omdat de manieren om te communiceren niet zichtbaar genoeg zijn.”
BIJLAGE VI
UITGEWERKTE KWALITATIEVE INTERVIEWS (2) 1. Wat versta je onder interactiviteit met een organisatie?
“Ik zou interactiviteit met een organisatie omschrijven als contact met de medewerkers van een organisatie.”
2. Vind je interactiviteit met organisaties belangrijk?
a. “Ja”
b. Nee 3. Waarom wel/niet?
“Zodat ik op de hoogte kan blijven van de relatie met een bedrijf en ik mijn vragen/klachten kwijt kan.”
4. Ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
a. “Ja”
b. Nee
5. Zo ja, via welke manieren ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
Bijvoorbeeld door het bellen van een telefoonnummer of het bezoeken van een website.
“Telefoon, e-mail, Twitter, persoonlijk contact winkel, website.”
6. Zo ja, kun je een (positieve) ervaring omschrijven van het moment dat je in interactie bent gekomen met een organisatie?
“Mijn vragen over webhosting verstuur ik altijd via Twitter aan XL internet services, mijn hostingbedrijf. Hierop krijg ik altijd direct antwoord.”
Bekijk de vijf advertenties van de Hartstichting, KPMG, de ANWB, Ziggo en Univé.
7. Hoe wordt er in de advertenties interactiviteit met de organisatie gesuggereerd?
Bijvoorbeeld door middel van tekst of beeld.
“Oproep tot contact of meer informatie via telefoon of internet. QR code. Persoonlijk aanspreken in de advertentie”
8. Ben je wel eens ingegaan op deze verwijzingen naar interactiviteit met een organisatie?
“Niet op een advertentie in de krant, wel op advertenties op internet. Om te kijken op de website van een organisatie”
9. Wanneer je de advertenties zou moeten rangschikken op de mate van interactiviteit? Op welke volgorde zou je deze dan plaatsen?
1. “Univé”
2. “KPMG”
3. “ANWB”
4. “Ziggo”
5. “Hartstichting”
10. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door de directe aanspreekvorm ‘je’
in de advertentie van de Hartstichting vergroot?
“U in de advertentie van Univé bijvoorbeeld wel. Je in de advertentie van de Hartstichting minder.”
11. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het aantrekkelijker maken van het reageren op de interactie in de advertentie van Univé vergroot?
“Nee, ik zou niet reageren voor een weekendje weg, maar ik kan mij voorstellen dat andere mensen het wel doen.”
12. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het bijwoord van tijd ‘direct’
in de advertentie van Ziggo vergroot?
“Onbewust misschien wel.”
13. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het geven van meerdere mogelijkheden tot interactie in de advertentie van de ANWB vergroot?
“Ja, ik zou niet bellen maar kan dan ook op de website kijken. Je hoeft niet iemand te spreken, maar kunt het op eigen gemak bekijken.”
14. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. www.kpmg.nl/pitch
b. “Ga naar www.kpmg.nl/pitch”
c. Geen verschil 15. Probeer uit te leggen waarom:
“Roept op om actie te ondernemen. Actiever. Maar wel afhankelijk van de advertentie.”
16. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118
b. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118 voor meer informatie c. “Geen verschil”
17. Probeer uit te leggen waarom:
“Ik snap al wel dat dat voor meer informatie is. Ook al ongeschreven duidelijk in de verwijzing bij A. Bij een meer specifiekere reden kan de verwijzing wel interactiever zijn.”
18. Wanneer er meerdere mogelijkheden om met een organisatie tot interactie te komen is een advertentie in jouw ogen dan wel of niet interactiever?
a. “Wel”
b. Niet
19. Probeer uit te leggen waarom:
“Dan geven ze je meer mogelijkheden om in contact te komen. Dus meer kans op interactiviteit.”
20. Overige opmerkingen/vragen over interactiviteit met organisaties:
Geen
BIJLAGE VII
UITGEWERKTE KWALITATIEVE INTERVIEWS (3) 1. Wat versta je onder interactiviteit met een organisatie?
“Interactiviteit met een organisatie is het opnemen van contact met de medewerkers van een organisatie.”
2. Vind je interactiviteit met organisaties belangrijk?
a. “Ja”
b. Nee 3. Waarom wel/niet?
“ Je kunt in contact komen met een organisatie en je vragen en of klachten bij het bedrijf kwijt. Daarnaast is het voor een organisatie belangrijk als je als klant bij de medewerkers van een bedrijf terecht kunt voor vragen.”
4. Ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
a. “Ja”
b. Nee
5. Zo ja, via welke manieren ben je wel eens in interactie gekomen met een organisatie?
Bijvoorbeeld door het bellen van een telefoonnummer of het bezoeken van een website.
“Door het versturen van een e-mail. Een gesprek in de winkel. In een telefoongesprek.”
6. Zo ja, kun je een (positieve) ervaring omschrijven van het moment dat je in interactie bent gekomen met een organisatie?
“Voor het veranderen van mijn abonnement van mijn telefoon, ben ik naar de winkel van KPN gegaan, waar ik door een medewerker van de winkel uitstekend ben geholpen. Een week later heb ik vervolgens via de telefoon contact gehad met één van de medewerkers van KPN om alsnog een verzekering voor mijn telefoon af te sluiten. Beide momenten werd ik door de medewerkers snel en op de juiste manier geholpen”
Bekijk de vijf advertenties van de Hartstichting, KPMG, de ANWB, Ziggo en Univé.
7. Hoe wordt er in de advertenties interactiviteit met de organisatie gesuggereerd?
Bijvoorbeeld door middel van tekst of beeld.
In de advertentie wordt een oproep gedaan om in contact te komen met de bedrijven.
Hierbij wordt bijvoorbeeld de website genoemd.
8. Ben je wel eens ingegaan op deze verwijzingen naar interactiviteit met een organisatie?
“Nee, nog nooit”
9. Wanneer je de advertenties zou moeten rangschikken op de mate van interactiviteit? Op welke volgorde zou je deze dan plaatsen?
1. “Univé”
2. “ANWB”
3. “Ziggo
4. “Hartstichting”
5. “KPMG”
10. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door de directe aanspreekvorm ‘je’
in de advertentie van de Hartstichting vergroot?
“Ja, doordat je persoonlijk wordt aangesproken maakt het de advertentie persoonlijker.”
11. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het aantrekkelijker maken van het reageren op de interactie in de advertentie van Univé vergroot?
“Ja. Doordat een reactie op de advertentie aantrekkelijker wordt gemaakt zou ik eerder reageren.”
12. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het bijwoord van tijd ‘direct’
in de advertentie van Ziggo vergroot?
“Ja. Dit versterkt de tekst om eerder actie te ondernemen”
13. Wordt de mate van interactiviteit met de organisaties door het geven van meerdere mogelijkheden tot interactie in de advertentie van de ANWB vergroot?
“Ja, wanneer er meer mogelijkheden worden gegeven is het voor mij ook makkelijker om contact op te nemen met de organisatie.”
14. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. www.kpmg.nl/pitch
b. “Ga naar www.kpmg.nl/pitch”
c. Geen verschil 15. Probeer uit te leggen waarom:
“Er wordt duidelijk benoemd wat er moet gebeuren.”
16. Welke van de volgende twee verwijzingen is in jouw ogen interactiever:
a. Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118
b. “Kijk op anwb.nl/2todrive of bel 0900-8118 voor meer informatie”
c. Geen verschil 17. Probeer uit te leggen waarom:
“In de advertentie wordt verteld waarom je contact op moet nemen met de organisatie”
18. Wanneer er meerdere mogelijkheden om met een organisatie tot interactie te komen is een advertentie in jouw ogen dan wel of niet interactiever?
a. “Wel”
b. Niet
19. Probeer uit te leggen waarom:
“zie vraag 13.”
20. Overige opmerkingen/vragen over interactiviteit met organisaties:
“geen”
