KUNNEN UW MENSEN EN UW ORGANISATIE WEL WAT VEERKRACHT GEBRUIKEN?
MET HET POWERPLATFORM VAN MICROSOFT MAAKT U SNEL FLINKE STAPPEN IN UW
DIGITALE TRANSFORMATIE
Je hebt meer veerkracht als je nieuwe digitale technologie inzet voor meer……
SLIMME SOFTWARE VOOR
MENSEN IS EEN GROTERE
NOODZAAK DAN OOIT
SUMMARY
>>
MAAR HOE PAKT U ZO’N VERANDERING NOU AAN
Geef medewerkers de middelen om onder
alle omstandigheden productiever te zijn,
samen te werken en verbonden te blijven.
PRESTATIES: WAT HEEFT U BEREIKT, INZICHT KPI
In uw bedrijf is iedereen druk met customer engagement.
U zorgt ervoor dat klanten de juiste content ontvangen op het juiste moment.
Maar hoe weet U nu of al dat werk van content schrijven daadwerkelijk iets oplevert.
Hoe weet u welke kanalen het beste werken. Niet alleen in aantallen nieuwe leads maar ook in omzet.
U kijkt vooruit, maar het is goed om zo nu en dan eens terug te kijken!
Resultaat: Het rendement uit verkoop en marketingbudgetten zal verbeteren, tenslotte zult u wellicht meer of hetzelfde willen bereiken maar met minder middelen.
Social Selling Cold Calling
Mailchimp
63%
11%
26%
WERKPLEZIER: MAAK ALLE PROCESSEN DIGITAAL
Processen optimaliseren gaat eenvoudiger dan u denkt.
Een goed voorbeeld daarvan is;
Haakman Equipment Service. Met een tablet worden alle werkbonnen op locatie direct verwerkt.
Ook de keuringen van installaties worden digitaal verwerkt.
Zo kunt U pakbonnen, werkbonnen, alle bonnen elimineren en dat scheelt een heleboel rompslomp.
Met een kleine inspanning van de
servicemonteurs is er op kantoor meer werkplezier en tijd over voor nuttige dingen!
Resultaat: Op kantoor is nu tijd over om mooie dingen te doen,
bijvoorbeeld een onderzoek of
klanten tevreden zijn, dat levert een boel engagement op! Bovendien een flinke besparing op papier en printer kosten.
MAAK ALLE PAPIER PROCESSEN DIGITAAL
Resultaat: Op kantoor is nu tijd over om mooie dingen te doen, bijvoorbeeld een onderzoek of klanten tevreden zijn, dat levert een boel engagement op! Bovendien een flinke besparing op papier en printer kosten.
FLEXIBILITEIT: PROCESSEN ONDERSTEUNEN
Resultaat: Klanten willen niets hebben van wat er allemaal niet kan.
Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid, omdat U niet in een keurslijf hoeft te werken, zal resulteren in een hoge customer engagement. Laat uw klanten continu glimlachen in plaats van de wenkbrauwen te fronsen!
Als U onderscheidend en veerkrachtig wilt zijn moet alles daarop aansluiten.
Workarounds, als U zich in bochten moet wringen om taken en doelen te halen, moeten worden geëlimineerd.
Nieuwe technologieën zoals no code – low code software maken het mogelijk om snel oplossingen te kunnen maken voor het ondersteunen van processen.
Ontwikkel een agile bedrijfsvoering door gebruikers van software meer te
betrekken bij het (zelf)ontwikkelen van business apps.
Alle organisaties hebben last van scharreldata op onveilige systemen.
Excel lijsten! Het meest populaire data store systeem. Maar op welke lokale systemen staan ze en welke gegevens bevatten ze.
Het is niet slim om Excel als database te gebruiken. Centraliseer data in databases die daarvoor geschikt zijn.
Een stap in de goede richting zijn SharePoint lijsten met on top een PowerApps App. Maar een SQL server is natuurlijk beter.
CLOUD: VEILIGE DIGITALE PLATFORMEN
Resultaat: door het centraliseren van gegevens gaan afdelingen veel beter met elkaar
samenwerken en ontstaat er een 360 graden klantbeeld.
Daarmee kunt u
klantverwachtingen overtreffen!
Bovendien kunt u slimme
marketingcampagnes opzetten en goede verkoopgesprekken te voeren.
SAMENWERKEN: IEDEREEN IS SALES EN SERVICE
Alle organisaties staan voor de overgang naar Customer Engagement.
En wat doen ze…
Ze implementeren CRM-software op een eiland dat gereserveerd is voor verkoop en marketing.
En het kan nog erger…
Medewerkers van deze afdelingen hebben niet alle rechten om alles te doen!
Het is dan ook niet verwonderlijk dat CRM- projecten mislukken en implementaties volledig uit de hand lopen qua kosten en duur.
Het was een slechte start.
Customer Engagement moet een platform zijn waarop alle afdelingen en disciplines samenwerken, inclusief het management.
Het is een mindset voor alle afdelingen en disciplines.
Hoe kunt U Customer Engagement ondersteunen met digitale systemen?
Hoe kunnen afdelingen en disciplines profiteren van alle gegevens?
En hoe levert U de juiste content aan klanten op het juiste moment?
Creëer op Office 365 SharePoint een platform met teamsites voor alle disciplines.
Het moet een platform zijn waarop iedereen kan werken aan een 360 graden klantbeeld.
Alle afdelingen hebben toegang en mogen gegevens verwerken.
SAMENWERKEN: IEDEREEN IS SALES EN SERVICE
PRODUCTIVITEIT: HOUTZAAG OM HOUT TE ZAGEN
Geef een indiaan een wegwerpaansteker en vraag hem een vuurtje te maken. De indiaan bekijkt het vloeistof gevulde containertje en weet er geen raad mee.
Uiteindelijk sloopt hij het, ontdekt het
vuursteentje, en maakt een vuurtje. Opdracht volbracht en goed gevonden workaround, maar was het efficiënt?
Door gebrek aan kennis gebruiken mensen vaak ICT oplossingen zoals deze metafoor.
Nu hebben workarounds een merkwaardige eigenschap, ze zijn zo genesteld dat niemand het probleem meer ziet.
Maar ze zitten gebruikers aardig in de weg om lekker te kunnen werken en uiteindelijk kosten ze gewoon tijd en geld.
Een workaround ontstaat doordat gebruikers van software en systemen een probleem hebben bij het
ondersteunen van processen.
