Bijlagen bij
Go! Personeelsdiensten
Een onderzoek naar de mogelijkheden tot positionering van Go!
Personeelsdiensten in de uitzendmarkt
Bijlage 1 Interviewschema sterke en zwakke punten
De focus in dit interview ligt op de organisatie intern (sterke en zwakke punten) in vergelijking met andere, concurrerende organisaties.
1. In welke van de volgende aspecten onderscheidt Go! zich van de concurrenten in positieve (sterkte) of negatieve zin (zwakte)?
Marge/prijs
Aanbod van uitzendkrachten Kwaliteit
Bestaande relatie Dienstverlening Kwaliteit medewerkers Snelheid
Specialisatie
Reputatie/betrouwbaarheid Vestigingsplaats
Relatie met medewerkers Service/nazorg
Kennis v.d. inlener en inleving Informeren
2. Zijn er nog overige aspecten waarmee Go! zich onderscheidt van de concurrenten in positieve (sterkte) of negatieve zin (zwakte)?
Bijlage 2 Vragenlijst over de behoefte van klanten
1. In welke behoefte(n) bent u voorzien doordat u klant bent geworden van Go!
Personeelsdiensten? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Het opvangen van pieken
o Ziekte of vakantie van werknemers opvangen o Flexibiliteit
o Werving van vast personeel
o Tijdelijke opvulling van het personeelsbestand
o Anders namelijk: ……….
……….
2. Heeft u naast Go! Personeelsdiensten ook banden met andere aanbieders van payroll services of uitzendwerk, en zo ja, in welke behoefte(n) voorziet/ voorzien deze aanbieders? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Nee
o Ja, namelijk voor:
o Het opvangen van pieken
o Ziekte of vakantie van werknemers opvangen o Flexibiliteit
o Werving van vast personeel
o Tijdelijke opvulling van het personeelsbestand
o Anders namelijk: ……….
……….
3. In welke behoefte bent u niet voorzien, ondanks dat u klant bent geworden van Go!
Personeelsdiensten en/ of andere aanbieders van payroll services of uitzendwerk? (meerdere antwoorden mogelijk)
o Het opvangen van pieken
o Ziekte of vakantie van werknemers opvangen o Flexibiliteit
o Werving van vast personeel
o Tijdelijke opvulling van het personeelsbestand
o Anders namelijk: ……….
……….
o Wij zijn in alle behoeften voorzien
Bijlage 3 Vragenlijst over het aankoopproces
1. Bent u bekend met het bestaan van brancheorganisaties in de uitzendbranche (ABU en NBBU)?
o Ja
o Nee (Ga door met vraag 4)
2. Heeft u bij Go! Personeelsdiensten geïnformeerd naar het lidmaatschap van een brancheorganisatie voordat u klant werd?
o Ja o Nee
3. Heeft u voordat u klant werd van Go! Personeelsdiensten navraag gedaan over het lidmaatschap bij de brancheorganisaties zelf?
o Ja o Nee
4. Kent u ander klanten van Go! Personeelsdiensten?
o Ja
o Nee (Ga door met vraag 6)
5. Heeft u bij de klanten navraag gedaan over de prestaties van Go! Personeelsdiensten?
o Ja o Nee
6. Welke factoren waren voor u in meer of mindere mate van belang om klant te worden van Go!
Personeelsdiensten? (meerdere antwoorden mogelijk) o Kosten
o Technologische mogelijkheden o Bieden van persoonlijke aandacht o Lid van brancheorganisatie
o Positieve referenties brancheorganisatie o Geschiedenis van het bedrijf
o Het kennen van andere klanten o Positieve referenties andere klanten
o Anders namelijk: ……….
……….
……….
Bijlage 4 Normen bedrijfsindeling van het CBS
Omvang:
Aantal werknemers <10 Klein bedrijf Aantal werknemers 10-100 Midden bedrijf Aantal werknemers >100 Groot bedrijf
Tabel 8: indeling bedrijven naar omvang Bron: www.cbs.nl
Sectoren:
A. Landbouw, jacht en bosbouw B. Visserij
C. Winning van delfstoffen D. Industrie
E. Productie en distributie van elektriciteit, aardgas en water F. Bouwnijverheid
G. Reparatie van consumentenartikelen en handel H. Horeca
I. Vervoer en opslag J. Financiële instellingen
K. Verhuur van en handel in onroerend goed, verhuur van roerende goederen en zakelijke dienstverlening
L. Openbaar bestuur, overheidsdiensten en verplichte sociale verzekeringen M. Onderwijs
N. Gezondheids- en welzijnszorg
O. Milieudienstverlening, cultuur, recreatie en overige dienstverlening P. Particuliere huishoudens met personeel in loondienst
Q. Extra-territoriale lichamen en organisaties
Tabel 9: indeling bedrijven naar sector Bron: www.cbs.nl
Bijlage 5 Respons op de vragenlijsten
Hieronder wordt aangegeven hoe de respons per vraag is verdeeld over de categorieën. Eerst wordt aangegeven hoe vaak er ja en nee is geantwoord op de vragen over het aankoopproces. Bij de vragen 2, 3 en 5 is er minder respons, omdat deze afhankelijk is van het antwoord op de vragen 1 en 4. Voor vraag 6 zijn de mogelijke antwoorden apart vermeld en hierbij wordt aangegeven of de antwoordmogelijkheid aangevinkt is of niet. Bij de vragen 1 en 6 is een kleine uitleg gegeven over hoe de tabel geïnterpreteerd dient te worden. Zie ook de vragenlijsten in bijlage 3 (aankoopproces) en 2 (behoeften).
Respons op vraag 1
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 6 3 Klein 4 5
Bouw 1 2 Middel 3 2 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 1 0
Uitleg: uit deze score is dus af te lezen dat vraag 1 van de aankoopproces-vragenlijst ‘Bent u bekend met het bestaan van brancheorganisaties in de uitzendbranche (ABU en NBBU)?’ door in totaal 8 bedrijven met ‘ja’ is beantwoord en door 7 bedrijven met ‘nee’.
Respons op vraag 2
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 2 4 Klein 2 2
Bouw 0 1 Middel 0 3
Industrie 0 0 Groot 0 1
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 3
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 1 5 Klein 1 3
Bouw 0 1 Middel 0 3
Industrie 0 0 Groot 0 1
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 4
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 7 2 Klein 3 6
Bouw 0 3 Middel 3 2 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 5
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 3 Klein 3 0
Bouw 0 0 Middel 1 2
Industrie 0 0 Groot 0 1
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 6.1 Kosten
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 8 1 Klein 6 3
Bouw 2 1 Middel 5 0 Industrie 1 0 Groot 1 0
Horeca 1 0
Zakelijke dienstverlening 0 1
Uitleg: uit deze score is dus af te lezen dat bij vraag 6 van de aankoopproces-vragenlijst ‘Welke factoren waren voor u in meer of mindere mate van belang om klant te worden van Go!
Personeelsdiensten?’ de antwoordmogelijkheid ‘kosten’ door in totaal 12 bedrijven is aangevinkt en door 3 bedrijven niet is aangevinkt. Dit geeft aan dat 12 bedrijven ‘kosten’wel van belang vinden en 3 bedrijven ‘kosten’ niet belangrijk vinden in het aankoopproces.
Respons op vraag 6.2 Technologische mogelijkheden
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 3 6 Klein 1 8
Bouw 0 3 Middel 2 3 Industrie 0 1 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 6.3 Bieden van persoonlijke aandacht
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 5 4 Klein 2 7
Bouw 1 2 Middel 3 2 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 6.4 Lidmaatschap van branchevereniging
Respons op vraag 6.5 Positieve referentie branchevereniging
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 0 9 Klein 0 9
Bouw 0 3 Middel 0 5 Industrie 0 1 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 6.6 Geschiedenis van het bedrijf
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 3 6 Klein 3 6
Bouw 1 2 Middel 2 3 Industrie 1 0 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 6.7 Het kennen van klanten
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 5 Klein 1 8
Bouw 0 3 Middel 2 3 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 6.8 Positieve referenties klanten
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 2 7 Klein 1 8
Bouw 0 3 Middel 1 4 Industrie 0 1 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Bij vraag 6 zijn tevens de volgende antwoorden gegeven:
• Familierelatie (schoonmaak, middel)
• Relatief goedkope werknemers en de mogelijkheid tot eventueel snel ontslag (bouw, klein)
• Gemak (horeca, klein)
• Minder administratieve rompslomp (schoonmaak, middel)
• Verantwoord en modern bedrijf; betrouwbaar personeel (schoonmaak, middel)
• Relatie met het administratiekantoor (zakelijke dienstverlening, klein)
De volgende tabellen laten zien welke antwoorden er zijn gegeven op de vragenlijst van de behoeften.
Hierbij is voor de drie vragen aangegeven of keuzemogelijkheden wel of niet aangevinkt zijn. Ook
zijn aanvullingen van de klanten op de antwoordmogelijkheden aangegeven. Bij de vragen 2 en 3 is de hoeveelheid respons afhankelijk van de beantwoording van de hoofdvraag met ja of nee.
Respons op vraag 1.1 Het opvangen van pieken
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 0 9 Klein 0 9
Bouw 1 2 Middel 1 4 Industrie 0 1 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 1.2 Het opvangen van ziekte of vakantie werknemers
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 1 8 Klein 0 9
Bouw 0 3 Middel 1 4 Industrie 0 1 Groot 0 1
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 1.3 Flexibiliteit
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 5 Klein 5 4
Bouw 2 1 Middel 1 4 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 1 0
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 1.4 Werving vast personeel
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 2 7 Klein 1 8
Bouw 0 3 Middel 0 5 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 1.5 Tijdelijke opvulling personeelsbestand
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee
Bij vraag 1 zijn ook de volgende behoeften aangegeven:
• Tijdwinst op administratief gebied (schoonmaak, middel)
• Administratieve verwerking en risicodekking (schoonmaak, klein)
• Payroll services (schoonmaak, middel)
Respons op vraag 2.1 Banden met andere aanbieders
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 6 3 Klein 4 5
Bouw 2 1 Middel 3 2 Industrie 0 1 Groot 1 0
Horeca 0 1
Zakelijke dienstverlening 0 1
Respons op vraag 2.2 Het opvangen van pieken
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 2 Klein 2 2
Bouw 1 1 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 1 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 2.3 Het opvangen van ziekte of vakantie van werknemers
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 2 Klein 2 2
Bouw 0 2 Middel 1 2 Industrie 0 0 Groot 1 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 2.4 Flexibiliteit
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 0 6 Klein 0 4
Bouw 0 2 Middel 0 3 Industrie 0 0 Groot 0 1
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 2.5 Werving van vast personeel
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 2 4 Klein 1 3
Bouw 1 1 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 0 1
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 2.6 Tijdelijke opvulling van het personeelsbestand
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 2 Klein 2 2
Bouw 1 1 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 1 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 3.1 Het opvangen van pieken
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 3 1 Klein 1 3
Bouw 1 2 Middel 3 0 Industrie 0 0 Groot 0 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 3.2 Het opvangen van ziekte of vakantie van werknemers
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 3 1 Klein 1 3
Bouw 0 3 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 0 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 3.3 Flexibiliteit
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 2 2 Klein 1 3
Bouw 0 3 Middel 1 2 Industrie 0 0 Groot 0 0
Horeca 0 0
Respons op vraag 3.4 Werving van vast personeel
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 4 0 Klein 4 0
Bouw 2 1 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 0 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 3.5 Tijdelijke opvulling van het personeelsbestand
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 3 1 Klein 1 3
Bouw 0 3 Middel 2 1 Industrie 0 0 Groot 0 0
Horeca 0 0
Zakelijke dienstverlening 0 0
Respons op vraag 3. 6 Voorzien in alle behoeften
Sector Ja Nee Omvang Ja Nee Schoonmaak 5 4 Klein 5 4
Bouw 0 3 Middel 2 3 Industrie 1 0 Groot 1 0
Horeca 1 0
Zakelijke dienstverlening 1 0
