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Appendices
Appendix 1 Country abbreviations Hofstede’s plot
Appendix 1 Country abbreviations for Hofstede’s power distance x uncertainty avoidance plot
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Appendix 2 Methodology Euromoney Private Banking Survey 2006
Appendix 2 Methodology Euromoney Private Banking Survey 2006
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Appendix 3 Questionnaire BANIF Spanish and English version
Madrid, 10 de Enero 2006
Estimado compañero,
Como sabes, estoy realizando un estudio de investigación en el Grupo Santander para la Universidad de Groningen (Holanda) que tiene como objetivo investigar la posibilidad de implementar la Banca Privada en ABBEY NATIONAL. Para el desarrollo del mismo me gustaría contar con tu colaboración respondiendo a unas preguntas respecto a tu trabajo en Banif. En mi estudio parto de la base de considerar a Banco Banif como líder en Banca Privada y el mejor ejemplo de cómo se debe hacer Banca Privada.
Para desarrollar el estudio te ruego contestes una serie de preguntas que al ser muy amplias requerirán que le dediques algún tiempo, aproximadamente unos 20-30 minutos, por lo que agradecería encontraras un hueco en tu apretada agenda para poder contestarlas. Apreciaría enormemente me devolvieras tus respuestas a lo largo de esta semana, para así poder continuar mi estudio con la información que me has aportado.
Me gustaría que consideraras el trabajo que estas desarrollando actualmente, pero que también tengas en cuenta que Doctor Arce no es la típica oficina de Banif, al ser más grande que la media de las oficinas del Banco. Los resultados obtenidos en este estudio me servirán para describir Banif y determinar su manera de hacer las cosas. Si quieres que tus respuestas sean anónimas no hay ningún inconveniente, pero sí te rogaría determinaras cual es tu puesto en Banif, pues este punto es importante para mi estudio.
Las respuestas se tratarán confidencialmente. Si alguna pregunta necesita mayores explicaciones por tu parte no dudes en llamarme al 91 270 18 69 o envíame un correo electrónico.
Me gustaría agradecerte por anticipado el tiempo que dedicaras a responder el cuestionario y quedo a la espera de tus respuestas.
Información General:
- Nombre
*; - Puesto;
- Antigüedad en Banif;
*No obligatorio
4 Preguntas:
1. Describe brevemente tu carrera en Banif hasta hoy.
2. Describe tu trabajo actual en Banif (si se ha producido algún cambio sustancial desde Enero de 2006, por favor, te ruego describas tu trabajo anterior). Te rogaría me describieras cual es tu trabajo de día a día, responsabilidades, a quien reportas, a qué tema dedicas más tiempo etc.
3. ¿Prestas o recibes ayuda de algún compañero en el desarrollo de tu trabajo? Si es así, ¿hay algún puesto que creas tenga definida en su función el ayudar a otros componentes del equipo?
4. Como la oficina de Doctor Arce es mayor en tamaño que la media de las oficinas de Banif, ¿crees que realizas tareas que otros compañeros en tu mismo puesto no realizan en otras oficinas, o al revés?
5. ¿Cuál crees que, desde tu punto de vista, seria un ‘equipo ideal’ en el numero de personas y sus puestos?
6. ¿Cuál es el numero ideal de clientes/unidades de decisión, que deberían componer una cartera en tu puesto?. ¿En este aspecto es importante también el volumen total de la cartera?
7. ¿Cuál seria desde tu punto de vista el numero ideal de clientes y volumen gestionado para los demás puestos?
8. ¿A que se debe el éxito de Banif?, ¿Cuáles son sus puntos fuertes? ¿Crees que este modelo es aplicable en otros países?
Muchísimas gracias por tu participación
Frederik Kalff
5 Questionnaire Frederik Kalff
As I am doing a research project for the Groningen University in the Netherlands at Banco Santander in order to investigate the possibilities of implementing Private Banking into Abbey, I would like to ask you some questions concerning your work within BANIF.
For my investigation I assume BANIF as being a ‘best-in-class’ example of how Private Banking can be successful. Unfortunately the information I am seeking is quite broad, resulting in open questions that will take some time to complete (20-30 minutes). I hope you could find the time to complete the interview. I would appreciate it if you could return the questionnaire in print before the end of this week.
I ask you to think about the job (and office) you are currently working in, but also keep in mind that the Doctor Arce office is not the ‘typical’ BANIF office because of its size. With the results of this survey I will describe BANIF and the way it conducts its business. If you want to remain anonymous, that will not be a problem, as long as you could name your function within BANIF. Answers of the questionnaire can be printed and put in the box in the hall on the third floor. The results will be handled confidentially. If any questions need further explanation, please do not hesitate to call me (91-2701869) or send me an email. I would like to thank you in advance for your time and I am looking forward to receiving your answers.
General information:
- Name*
- Occupation - Time in BANIF Interview questions:
1. Could you shortly describe your career within BANIF until today?
2. Could you describe your current job in BANIF? (If promotions occurred since 01- 01-2006, please refer to your last job. Think of day to day work, responsibilities, to whom do you report etc).
3. Could you describe if you help other colleagues or are being helped by others during your work? If so, are there specific functions that help other functions?
4. As la oficina de Doctor Arce is not a typical BANIF office because of its size, are there things you do that a ´typical´ person in your job in another office would normally not do and the other way round?
5. What is, in your eyes, the best build-up of an average team of people? Why?
6. What is the optimal number of clients for your job? Is that dependable on the total amount of assets under management of your portfolio? If so, why? And the optimal number for a Junior, Assessor, Senior, Team leader, excluding your position?
7. Why is BANIF so successful in Spain? What are its strong points? Has it anything to do specifically with the Spanish market?
Thank you very much for your participation Frederik Kalff
*Not obligatory
