Bijlage I: Tijdsplanning
Er worden hier vijf groepen van belanghebbenden genoemd:
- de universiteit (in de persoon van 1e begeleider Jan Waalkens en 2e begeleider Theo Postma);
- de organisatie begeleiding KAW (Marcel Tankink & Mathilde Lubbers);
- de onderzoeker (Peter Luimstra);
- de geïnterviewden binnen KAW;
- de geïnterviewde klanten van architectenbureaus.
Deze personen zijn in de verschillende fasen van het onderzoek betrokken. Er worden hier de volgende activiteiten in het onderzoek onderscheiden:
1. voorbereiding;
2. opstellen van theoretisch raamwerk en onderzoeksopzet;
3. opstellen van vragenlijsten;
4. verzamelen van gegevens en analyse en verwerking; (interviews);
5. schrijven eindrapportage;
6. afstudeergesprek.
In onderstaande figuur zijn de activiteiten in de tijd weergegeven.
APRIL MEI JUNI JULI AUGUSTUS SEPTEMBER
1
2
3 4 6
7
OKTOBER NOVEMBER
De planning voor te leveren eindproducten ziet er als volgt uit:
Donderdag 5 juni Onderzoeksopzet & conceptualisering en operationalisatie (Waalkens & KAW)
Maandag 9 juni Onderzoeksopzet met eventuele aanpassingen naar eerste begeleider
Woensdag 11 juni Definitief kader (onderzoeksopzet, conceptualisering en operationalisatie) Tweede begeleider en eerste begeleider Woensdag 25 juni Vragenlijsten voor klanten architectenbureaus (naar eerste
begeleider en begeleiding KAW)
Donderdag 21 augustus Onderzoeksopzet naar eerste en tweede begeleider Woensdag 10 september Rapportage conclusie en aanbevelingen (naar eerste
begeleider)
Dinsdag 30 september Concept eindrapport (KAW, begeleiders) Vrijdag 31 oktober Scriptie naar begeleiding KAW
Maandag 17 november Scriptie inleveren bij 1e en 2e begeleider.
Bijlage II: Geraadpleegde personen vooronderzoek
Hier worden personen genoemd die geraadpleegd zijn in het vooronderzoek.BNA Bijeenkomst
- Bijgewoonde bijeenkomst Markt en Marktwerking Architecten 21 mei 2003 Amersfoort Congrescentrum De Eenhoorn
Geraadpleegde Experts:
- Atlas/ti houden van open interviews:
o Leonieke Zomerdijk Rijskuniversiteit Groningen Doet cases studie onderzoek voor haar proefschrift.
- Marketing van diensten en strategie in de architectenbranche o Drs. Wouter junior De Vries Vrije Universiteit Amsterdam
Heeft BNA lezing gehouden over bovenstaand thema, heeft verstand van profilering en strategie en auteur van verschillende boeken met betrekking tot marketing van diensten (www.marketingvandiensten.nl).
- Dhr Bax, interne bedrijfsvoering bond van Nederlandse architecten
- Mevrouw van Doesburg, werkt aan architecten jaarboek voor Bond van Nederlandse architecten. Dit boek gaat naar zo’n 3000 professionele opdrachtgevers
- Wilma Jansen regiocoördinator Noord voor BNA, met haar heb ik de keuze van de te interviewen beslissers besproken.
- Taco van der Vaart universitair docent aan de RuG, vakgebied Productie en Service management.
- Petra van Beusekom, onderzoeker aan de Vrije Universiteit Amsterdam. Verschillende onderzoeken naar MKB en architectenbranche.
Bijlage III: Open interview vragen
INTERVIEW
Naam respondent:
Datum:
Introductie:
Bedoeling onderzoek
Mondeling interview van 1,5 uur.
Het interview wordt opgenomen, nadat de gegevens verwerkt zijn wordt de tape vernietigd. De onderzoekgegevens worden anoniem verwerkt en gerapporteerd. U wordt op de hoogte gehouden van de uitkomsten van het onderzoek.
Keuze
1a) Welke aspecten zijn voor u het belangrijkst bij de keuze c.q. het werken met een architectenbureau?
1b) Waarom vindt u deze aspecten zo belangrijk?
1c) Wat zijn volgens u de kenmerken van een ‘fantastisch architectenbureau’?
2) Wat verstaat u onder profilering?
Keuzeproces
3) Hoe verloopt het proces waarbij tot een keuze voor een architectenbureau wordt gekomen en welke mensen spelen in dit proces een rol?
3) Wie wordt om advies gevraagd met betrekking tot de keuze voor een architectenbureau?
4a) Wat is u meest recente project waarbij u voor een architect koos en waarom juist voor deze? Kunt u nog twee projecten noemen en de redenen waarom u voor een architectenbureau koos?
4b) Hoe vestigen deze bureaus de aandacht op zich?
4c) Vindt u dat deze bureaus aan de wijze waarop ze de aandacht vestigen ook waarmaken?
4d) Vindt u dat de architectenbureaus genoeg hun best doen om zichzelf te promoten?
5a) Kunt u een aantal architectenbureaus noemen die op geheel verschillende zaken de aandacht vestigen? (drie bijvoorbeeld) Dit hoeven geen architectenbureaus te zijn met wie u heeft samengewerkt het kunnen ook bureaus zijn die u op een andere manier kent.
5b) Waar zitten de verschillen
Prijs vs Kwaliteit
6a) Welke rol speelt het honorarium van de architect bij de beslissing?
6b) Welke rol speelt de bouwsom bij de beslissing?
6c) Wat vindt u van de stelling wie betaalt die bepaalt m.b.t. de architectenbranche?
6d) Wat verstaat u onder kwaliteit met betrekking tot de diensten die een architectenbureau levert?
WIE? Interactiekwaliteit
7a) Wat moeten de medewerkers van een architectenbureau, waarmee u samenwerkt, uitdragen?
7b) Wat heeft u als positief ervaren tijdens de samenwerking met personen van een
architectenbureau en wat als negatief? Ingaan op aspecten als expertise, ervaring, houding en gedrag.
7c) Op welke wijze moeten de mensen van het architectenbureau, met wie u contact heeft, zich gedragen?
WAAR?: kwaliteit van de omgeving
8a) Tijdens het dienstverlenende proces komt u verschillende malen in aanraking met het architectenbureau. Welke momenten kunt u zich herinneren? Hoe ervoer u deze momenten?
8b) Wat gaat volgens u goed?
8c) Wat moet volgens u anders?
WAT?
9a) Wanneer de dienst afgeleverd, wat moet er dan volgens u afgeleverd worden? Hoe beoordeelt u het eindproduct? Bent u wel eens ontevreden over het eindproduct? Tevreden?
Ik noem nu een aantal prestaties welke door het architectenbureau bereikt kunnen worden, wilt u aangeven wat u er onder verstaat en kunt u aangeven hoe belangrijk u deze
prestatiemaatstaf vindt bij het maken van een keuze voor een architectenbureau?
10a) Snel werken;
10b) Vernieuwend zijn 10c) passende oplossingen 10d) Grote projecten aankunnen;
10e) deskundig zijn binnen een bepaald veld
10f) een breed pakket van diensten kunnen aanbieden (kostencalculatie, interim management enz. van initiatief, bouwvoorbereiding, bouwbegeleiding tot bouwbeheer)
10g) flexibel zijn
10h) een onderscheidende stijl van ontwerpen
11) Op welke kenmerken zou een architectenbureau volgens u de aandacht moeten vestigen willen ze een opdracht bij u binnenhalen?
Werk en functie:
12a) Welke functie heeft u en wat betekend dit? Ervaring? Jaren werkzaam?
12b) Welke opleiding heeft u genoten?
12c) Hoeveel werknemers heeft de organisatie?
Wilt u nog iets opmerken?
Vriendelijk bedankt voor uw tijd en moeite, ik doe u de uitkomsten toekomen.
Bijlage IV: Respondenten
Ontwikkelende bouwondernemingen:
- BAM Wilma BV Groningen Meneer A. Ellen
Functie: adjunct directeur
- ERA Bouw Zoetermeer
Mevrouw H. Van den Blink-Van Duin Functie: directeur
- AM Wonen regio noord-oost Meneer J.J. Koopmans Functie: adjunct directeur
Woningcorporaties:
- Woonconcept Vastgoed Meppel Meneer A. Groenhof
Functie: directeur Woonconcept Vastgoed
- Christelijke Woningstichting Patrimonium Meneer J. van der Heide
Functie: directeur
- Woningcorporatie De Woonplaats Groenlo Mevrouw Sylvia Heyl
Functie: coördinator Stedelijke vernieuwing
- Woonzorg Nederland Meneer J. Brugge
Functie: manager realisatie
- Nijestee Groningen
Meneer A. Smit Duijzenkunst
Functie: hoofd vastgoedontwikkeling
Projectontwikkelaars:
- ING Real Estate Den Haag Meneer J. Doets
Functie: CEO
