Het gaat dan onder meer om het:

Toezegging

Op 4 april 2012 is Zelfsigarettenmaken.nl door toezichthoudende ambtenaren van de Consumentenautoriteit ervan in kennis gesteld dat bij de verkoop aan consumenten van onder meer de Fast Easy Filler, vermoedelijk regels uit de wetten Oneerlijke

Handelspraktijken, E-commerce en Koop op Afstand worden overtreden.

Het gaat dan onder meer om het:

- bestelde producten niet (tijdig) leveren;

- verstrekken van onjuiste informatie over de levertijden van producten; en - moeilijke bereikbaarheid van Zelfsigarettenmaken.nl.

Meer concreet zijn met name de volgende vermoedelijke overtredingen geconstateerd:

1. Artikel 6: 193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over beschikbaarheid en levering van producten;

2. Artikel 6: 1939, onder f, sub 2, BW: producten tegen een bepaalde prijs aanbieden maar deze producten vervolgens niet binnen een redelijke termijn leveren;

3. Artikel 6: 193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over de bereikbaarheid van de onderneming;

4. Artikel 3: 15d, eerste lid, onder b, BW: gegevens die een snel contact en

rechtstreekse effectieve communicatie met de onderneming mogelijk maken, met inbegrip van een elektronisch postadres, gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk maken;

5. Artikel 7:46f BW: indien nakoming van de overeenkomst onmogelijk is, moet de koper daarvan zo spoedig mogelijk in kennis worden gesteld en heeft hij recht op teruggave van het door hem aan de verkoper betaalde. De teruggave moet zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen dertig dagen na de kennisgeving plaatsvinden.

De eigenaar van de website Zelfsigarettenmaken.nl erkent de gesignaleerde problemen en zegt toe deze problemen op te lossen, in het bijzonder door:

~ bestellingen te leveren binnen de met de consument overeengekomen termijn en daarbij tevens de wettelijke termijnen in acht te nemen;

r:

in geval van het niet kunnen leveren binnen de overeengekomen termijn, de consument hierover te informeren;

r

in geval van annulering, consumenten zo snel mogelijk terug te betalen en in ieder geval binnen de wettelijke termijn van 30 dagen;

r:

op de websites duidelijk en onmiskenbaar te vermelden op welke wijze klanten met Zelfsigarettenmaken.nl in contact kunnen komen, het contactformulier te vervangen voor een e-mail adres en consumenten ook daadwerkelijk telefonisch te woord te staan of hun e-mailberichten binnen een redelijke termijn te

beantwoorden;

r momenteel wordt er ook hard gewerkt aan een compleet nieuwe webshop waarop

levertijden beter te communiceren zijn, tickets/vragen online zijn aan te maken

en online kunnen worden gevolgd, voorraadbeheer in kan worden opgenomen en

nog veel meer moderne snufjes van deze tijd om de klanten beter van dienst te kunnen zijn.

Zelfsigarettenmaken.nl zegt toe volledige medewerking te zullen verlenen aan de controle van de Consumentenautoriteit op de nakoming van deze afspraken.

Zelfsigarettenmaken.nl stemt in met openbaarmaking van deze toezegging op de website van de Consumentenautoriteit.

Ondertekening met naam, plaats en datum.

?