Sports24 BV-Postbus 266-3830AG-Leusden Toezegging
Op 15 maart 2012 is Sports24 BV (hierna Sports24) door toezichthoudende ambtenaren van de Consumentenautoriteit ervan in kennis gesteld dat bij de verkoop aan
consumenten van onder meer sportartikelen via door haar gebruikte websites, waaronder: http://www.sports24.nl/ http://www.ekwo.nl/ http://www.play24.nl/ http://www.football24.nl/ http://www.sportruiming.nl/ http://www.actie24.nl/ http://www.running24.nl/ http://www.funnycotton.nl/ http://www.basketbal24.nl/ http://www.dartartikelen.com/
regels uit de wetten Oneerlijke Handelspraktijken en Koop op Afstand worden overtreden.
Het gaat dan onder meer om:
- bestelde producten niet (tijdig) leveren;
- onjuiste informatie verstrekken over de levertijden van producten; en - moeilijke bereikbaarheid van Sports24.
Meer concreet zijn met name de volgende vermoedelijke overtredingen geconstateerd: 1. Artikel 6:193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel
onvolledige informatie over beschikbaarheid, levering en klantenservice van producten;
2. Artikel 6:193g, onder f, sub 2, BW: producten tegen een bepaalde prijs aanbieden maar deze producten vervolgens niet binnen een redelijke termijn leveren;
3. Artikel 6:193c, eerste lid, onder b, BW: het verstrekken van onjuiste dan wel onvolledige informatie over de bereikbaarheid van de onderneming;
4. Artikel 3:15d, eerste lid, onder b, BW: gegevens die een snel contact en
rechtstreekse effectieve communicatie met de onderneming mogelijk maken, met inbegrip van een elektronisch postadres, gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk maken;
Sports24 BV-Postbus 266-3830AG-Leusden
De directeur van Sports24 erkent de gesignaleerde problemen en zegt toe deze problemen op te lossen, in het bijzonder door:
¾ de banner van eKoni binnen twee dagen te verwijderen, dan wel
te zorgen dat de link daadwerkelijk verwijst naar de website van eKoni;
¾ bestellingen te leveren binnen de met de consument overeengekomen termijn en daarbij tevens de wettelijke termijnen in acht te nemen;
¾ in geval van annulering, consumenten binnen de wettelijke termijn van 30 dagen terug te betalen;
¾ op de websites duidelijk en onmiskenbaar te vermelden op welke wijze klanten met Sports24 in contact kunnen komen en consumenten ook daadwerkelijk telefonisch te woord te staan of hun e-mailberichten binnen een redelijke termijn te beantwoorden;
¾ de chat-functie op de website te verwijderen, dan wel aan te geven op welk tijdstip met iemand van de klantenservice live gechat kan worden;
Sports24 en haar directeur zeggen toe volledige medewerking te zullen verlenen aan de controle van de Consumentenautoriteit op de nakoming van deze afspraken.
