Appendix 1: Interviews
Lijst met aandachtspunten
- Voorstellen/uitleg bedoeling
- Sterke punten/bekwaamheden RTV Drenthe
- Belangrijkste concurrenten/wie zijn er ook goed in de sterke punten van RTV Drenthe - Huidige mening over website
- Hoe is internet nu ingebed in de organisatie - Ideeën over internet
- Internet in samenhang met de sterke punten/bekwaamheden van RTV Drenthe
- Hoe ziet de ideale situatie met betrekking tot internet en de organisatie RTV Drenthe eruit - Wat zijn de voorziene problemen
- Specifieke vragen met betrekking tot de persoon - Vragen opmerkingen
Gesprek Gerrit Meijering
Verleden: Gerrit in 1996 bij RTV Drenthe. Hij was al vroeg in aanraking gekomen met internet en heeft ook vroeg in het begin een site voor RTV Drenthe gemaakt (1 pagina, alleen tekst). Destijds kregen ze veel complimenten omdat ze zo vooruitstrevend waren. Nu vind hij dat ze de boot missen, wat vooral te wijten is aan organisatorische problemen, waarbij er eigenlijk niemand de eindverantwoordelijke is.
Nu: de berichtgeving op de site wordt nu bijgehouden door de TekstTV redactie.
Organisatorisch: ideaal gezien zou er een internetredactie moeten zijn. Deze zou moeten bestaan uit een redacteur/eindverantwoordelijke en een persoon die meer grafisch en technisch onderlegt is. De redacteur zorgt voor de berichten en de andere voor het plaatsen op het internet op een goede en mooie manier.
Op dit moment is Gerrit bezig de tools te veranderen waarmee de TekstTV redactie werkt. Hierdoor worden zaken automatisch bijgehouden en geüpdate, waardoor hen werk uithanden wordt genomen. Hierdoor zouden zij tijd over kunnen hebben voor het bijhouden van de site. In zijn ogen moet deze TekstTV redactie ook verantwoordelijk worden voor het internet.
Content: nieuws en sport moet het belangrijkst worden. Daarnaast moet er informatie met betrekking tot varia (de verschillende andere programma’s van RTV Drenthe) aanwezig zijn.
Alle nieuwsberichten worden gedigitaliseerd. Zaken komen binnen en redacteuren pikken hier de berichten uit die hen interessant lijken. Men bewerkt ze dan voor publicatie via radio of televisie, maar internet komt hier niet in voor. De wisselwerking tussen radio en televisie is er nog wel eens. Vooral de oudere garde, die opgegroeid is met televisie en vooral radio, kan er niet aan wennen dat ze hun berichten vrij moeten geven voor internet. Een verantwoordelijke die hen daarvan bewust maakt zou hier verandering in kunnen brengen.
Gerrit is bezig om het content management systeem zo in te richten dat men gebruik maakt van dezelfde programma’s, zodat uitwisseling tussen radio, televisie en internet geen probleem hoeft te zijn. Voetbalclubs maken veel gebruik van Webtext op de internetsite van RTV Drenthe. Er is echter een contract met Multicast uit Emmen dat nog enige tijd loopt. Als dit is afgelopen zou RTV Drenthe hier iets mee kunnen doen en proberen er op internet van te profiteren.
Uitzending gemist loopt nu. TV wordt geknipt in het nieuws en de overige programma’s, radio wordt geregistreerd per uur. Ze zouden dit moeten knippen per programma, alleen moet er dan iemand verantwoordelijk en aanwezig voor zijn.
Interactiviteit: men zou moeten kunnen reageren op de nieuwsberichten. Zorgt
voor terugkerende bezoekers. Ook een gastenboek zou hier aan kunnen bijdragen, maar hierin werd voorheen veelal met modder gegooid. Stelling van de dag (welke iedere dag op de radio wordt behandeld) zou onderdeel moeten uitmaken van de site. Men zou moeten kunnen reageren via internet en sms. Ook dit zorgt voor terugkerende bezoekers en interactiviteit (vooral ook wanneer men op de site op de stelling zou kunnen reageren).
Techniek: alle techniek is in huis. Dit hoeft geen probleem te vormen. Alles kan gedaan worden, ook chatboxen en sms-diensten.
Adverteren: er zit een bannermodule in het CMS. In het nieuwe CMS hoeft er zelfs niet meer omgekeken worden naar de banners, alles wordt automatisch bijgehouden. Er kan ingesteld worden wanneer een banner verwijderd moet worden, afhankelijk van de afspraken die met de adverteerder gemaakt zijn (datum, aantal klikken, etc.).
Design/organisatie van de site: Hij heeft een hekel aan de kleur rood. Dit wordt vaak roze op de site. Er zijn een aantal impressies gemaakt van het uiterlijk van een nieuwe site. Deze zijn gezien door Fred van Os, Fred Tobben en Gerrit. Eildert Dragt heeft een opzet gemaakt voor een nieuwe indeling van de site. Deze heeft een bovenste balk/banner, navigatie aan de linkerkant, het laatste nieuws centraal, headlines aan de rechterkant (met daarbij een aantal karakters, hetgeen zorgt voor iets meer verdieping van het bericht. Gebeurt nu ook maar vooral ter opvulling omdat er weinig gepubliceerd wordt en de site zo gevuld wordt. Vooral ’s ochtends is dit een probleem), ruimte voor adverteerders aan de onderkant. Alleen het centrale gedeelte veranderd, de rest van het frame blijft staan.
Statistieken: statistieken worden bijgehouden met Google analytics. Klikgedrag van de bezoekers wordt hierbij ook geregistreerd en dus kan er goed gezien worden welke onderdelen van de site populair zijn. Overig: omroep Flevoland maakt gebruik van hetzelfde CMS. Het uiterlijk van de site van Flevoland is volgens hem ook hoe de site van RTV Drenthe eruit zou moeten zien.
Samengevat: blijven bij de dingen waar RTV Drenthe goed in is (nieuws en haar programma’s), techniek is aanwezig, organisatorisch zit het knelpunt. Er moet een verantwoordelijke redactie komen en mensen moeten er van overtuigd worden dat internet het eerste medium moet zijn waarop wordt gepubliceerd.
Gesprek Bert Rossing
Programmamaker varia, vooral voor televisie. Afgelopen periode ook gefunctioneerd als waarnemend hoofd varia.
Wat hij zou willen is uitzending gemist op een fatsoenlijke manier (actueel en van goede kwaliteit). Hij wil dat internet uitgroeit tot een volwaardige derde poot.
De huidige site mist nu structuur. Hij is niet makkelijk toegankelijk en is niet duidelijk qua navigatie. Het gebruikt van de leaders en jingels die ook gebruikt worden op radio en televisie zouden de herkenbaarheid grotendeels vergroten en daar pleit hij dan ook voor. Hij wil via de site de mensen van buiten de provincie bereiken. Hij wil betere service bieden. Een voorbeeld daarvan is de beschikbaarheid van programma informatie (bijvoorbeeld in het schema van de herhalingen dat nu steeds maar niet beschikbaar is op internet. Dat soort basale informatie zou beschikbaar moeten zijn). De site moet makkelijk in het gebruik zijn. Er moet in ieder geval een gastenboek beschikbaar zijn voor reacties. Er moet informatie over de programma’s aanwezig zijn. Het moet mogelijk zijn via de site zaken te bestellen.
De site van de trektocht is volgens hem wel een goed voorbeeld. Veel actueler en verdiepend, met meer achtergrond informatie.
Bezoekers zouden bijvoorbeeld filmpjes en foto’s moeten kunnen sturen. Bezoekers moeten de site een bron van entertainment zijn.
Voor de doelgroepprogramma’s (varia) kan de site een pakket om het programma bieden. Hier is ook vraag naar van instanties waar mee samengewerkt wordt (bijvoorbeeld het Noorderdierenpark). Het kan een verlengstuk van de programmering zijn. Het is de bedoeling meer doelgroepprogramma’s te maken. De site zou hier een rol in kunnen spelen.
Er moet worden gekeken naar commerciële mogelijkheden, bijvoorbeeld reclames voorafgaand aan uitzending gemist. Er moet dus worden gekeken naar de derde inkomstenstroom: subsidies, sponsoren en het bedrijfsleven.
De vormgeving van de site moet visuele, gericht op vorm en geluid. Meer iconen in plaats van woorden. Herkenbaarheid.
Hiervoor dient een verandering in de cultuur plaats te vinden. Er moet minder gedacht worden wat het allemaal kost, en er moet worden gekeken naar wat het op kan leveren.
Organisationeel zou er een bewaker moeten zijn, iemand die creatief is, en een redactioneel persoon. Dat er nog steeds geen veranderingen plaats hebben gevonden met betrekking tot internet is een beleidsprobleem
Gesprek Tina Ruiter
Ze zou graag een specificatie per item zien op de website. In uitzending gemist zou ze graag zaken per programma willen zien en in het nieuws zelfs per item willen skippen (zoals bijvoorbeeld op de site van de BBC).
Radio-uitzendingen zijn nu niet terug te beluisteren, dit is wel wenselijk. Gelijk behandelen als televisie. Het nieuws moet meteen beschikbaar zijn op de site, de slogan is niet voor niets altijd in de buurt. Goed voorbeeld hiervan is nu.nl.
Organisatorisch mist er een internetredactie. Volgens haar is de techniek niet optimaal en mist er verantwoordelijkheid.
Het CMS is een moeilijk systeem, waar niet veel mensen mee om kunnen gaan. Het is ingewikkeld en onduidelijk, waardoor het aanmaken van een pagina veel tijd kost, nog naast het invoeren van de tekst. Haar lukt het niet foto’s, video’s en films te plaatsen. Er zou een training moeten plaatsvinden waarin mensen opgeleid worden om te gaan met dit systeem. Het is haar niet bekend of dit al het nieuwe CMS is.
De TekstTV redactie is nu ook een beetje tot internetredactie gebombardeerd, maar heeft geen eindverantwoordelijkheid.
Qua indeling ziet ze het liefst een algemeen deel met beeldmateriaal. Een overzicht met nu op radio en tv, met daaraan gekoppeld een programmaoverzicht met links naar de verschillende programma’s. Goed voorbeeld hiervan is de site van BBC1. Ze mist overzicht in de huidige site. Uitzending gemist moet beter worden (zie ook boven). Het grote vlak met ingezonden foto’s mag weg, is pure armoede/beeldvulling. Mag wel een subpagina worden als daar plaats voor is. Cultuur en sport dienen
meer aanwezig te zijn. Goed punt vind ze de nieuwsbrief, waarin mensen terug
worden geleid naar de site. Dit in tegenstelling tot die van RTV Noord, welke geen links bevat. Nadeel is wel dat nadat men op een link heeft gedrukt het niet mogelijk is weer terug te keren naar de nieuwsbrief.
De controle op een gastenboek is moeilijk, er zou gecontroleerd moeten worden voordat items zichtbaar worden. Het lijkt haar beter om een mogelijkheid te bieden tot reactie op nieuwsberichten. Ook dit moet echter gecontroleerd worden.
Ze vind een weblog van een persoon niet kunnen, vooral niet als deze niet bijgehouden wordt. Het zou wel interessant zijn wanneer mensen met verstand van zaken een reflectie zouden geven op een bepaald onderwerp (bijvoorbeeld het weblog woest en ledig, van redacteur kunst en cultuur van het Dagblad van het Noorden). Dit moet dan wel vaker dan 1 keer per maand plaatsvinden.
Het is belangrijk dat de site snel laadt. Wanneer het te veel tijd kost klikken de mensen weer weg. Daarnaast moet de site geschikt zijn voor verschillende browsers.
Alientrack is het bedrijf dat de site en het CMS heeft ontwikkeld. Zij zijn verantwoordelijk voor de technische kant, maar ook het ontwerp van de site. De opzetjes van de nieuwe site komen ook hier weer aan bod. Volgens haar is de afhankelijkheid van Alientrack ook niet erg voordelig, maar is het vast te kostbaar om voor 1 site de techniek zelf in huis te halen.
De vormgeving van de huidige site past niet bij die van een omroep. Het geheel moet meer visueel worden vormgegeven. Een voorbeeld van goede vormgeving binnen RTV Drenthe is de vormgeving op tv. Deze is wel consistent en kan misschien ook geschikt zijn voor internet.
Als laatst hebben we gesproken over de te houden steekproef. Ook zij heeft gedacht aan het Drents panel. Reuring.nl kan een leuke doelgroep zijn voor RTV Drenthe, maar zij denkt dat je dan niet het huidige publiek van RTV Drenthe bereikt.
Gesprek Eildert Dragt
Is verantwoordelijk voor teletekst en TekstTV.
Site moet vooral nieuws brengen. Het moet dan wel actueel zijn! De site moet mensen triggeren: er moeten stukken beeld en geluid bij de items staan, waardoor mensen misschien naar de televisie gaan kijken of radio gaan luisteren. Hij noemt uitzending gemist als een belangrijk onderdeel van de site. Organisatorisch zal er verandering moeten plaatsvinden. Er hoeft naar zijn menig op zich geen internetredactie te komen. Een en ander zou ook kunnen worden opgelost middels een taakverschuiving. Volgens hem zou een bureauredactie (zoals die er ook is voor radio en televisie) de klus klaren. Je hebt het dan over 2 fte (1 uitvoerende en 1 eindverantwoordelijke/redacteur).
Voorwaarde is dat er budget moet komen. Men is het er in de organisatie over eens dat er zaken veranderd moeten worden. Dit zal echter door het management besloten moeten worden. Zij moeten de ‘go’ geven.
De kern van de site moet zijn nieuws, sport en de programma’s van RTV Drenthe. Een cultuur blok is eveneens vereist, en het opnemen van een culturele agenda is een optie. De Brink wordt als programma genoemd welke het nu goed doet op internet. Zij update elke dag en zo zou dat voor ieder programma moeten.
De indeling van de huidige site is verschrikkelijk. Het design is niet volgens een omroep. Het doet aan als een slecht advertentiekrantje.
Elk programma zou zijn eigen subsite moeten hebben, het liefst ook met een eigen domeinnaam zodat zij direct benaderbaar is. Deze subsites moeten mogelijkheid bieden tot chatten, webcams en andere
service verlenen omtrent dat programma. De programmamakers dienen hun eigen sites te vullen, het houdt dus niet op bij het maken van een radio- of televisieprogramma.
Er moet mogelijkheid zijn tot interactie: het opsturen van foto’s en filmpjes (bijvoorbeeld van nieuws). Een actueel uitzendschema en herhalingsschema moet ook gepubliceerd worden. Dit is nu nergens fatsoenlijk te vinden.
Appendix 2: Vragenlijst
Vragenlijst website RTV Drenthe
In het kader van mijn studie Bedrijfskunde aan de Rijksuniversiteit van Groningen voer ik een afstudeeropdracht uit bij RTV Drenthe, de regionale publieke omroep van de provincie Drenthe. Het afstudeeronderzoek heeft betrekking op de website van RTV Drenthe en de benodigde gegevens probeer ik onder andere middels een vragenlijst te verkrijgen.
Zou u zo vriendelijk willen zijn zo correct en volledig mogelijk antwoord te geven op onderstaande vragen? Het invullen van de vragenlijst zal maximaal tien minuten van uw tijd in beslag nemen.
Hartelijk dank voor uw medewerking! Gerjan Ziengs
Groningen, juni 2007
N.B. U kunt de vragenlijst ook online invullen. Ga dan naar http://www.thesistools.com/?qid=33209&ln=ned De eerste vier vragen hebben betrekking op uw persoonlijke situatie.
1. Wat is uw geslacht? man vrouw 2. Wat is uw leeftijd?
jonger dan 15 jaar 15 tot 25 jaar 25 tot 35 jaar 35 tot 45 jaar 45 tot 55 jaar 55 tot 65 jaar 65 jaar of ouder
3. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Basisonderwijs LBO MAVO VMBO MBO HAVO HBO VWO Universiteit
4. Wat zijn de vier cijfers van uw postcode?
De volgende drie vragen hebben betrekking op RTV Drenthe. 5. Kent u RTV Drenthe?
Ja Nee
6. Hoe vaak kijkt of luistert u naar RTV Drenthe?
(Vrijwel) nooit 1 á 2 dagen per week 3 á 4 dagen per week
(Vrijwel) iedere dag
7. Waarom kijkt of luistert u naar RTV Drenthe? (meerdere antwoorden mogelijk) Vanwege het regionale nieuws
Vanwege regionale sportnieuws Vanwege de overige programma’s Uit gewoonte
Mijn partner kijkt naar RTV Drenthe Ik kijk of luister niet naar RTV Drenthe
Overig, namelijk... De nu volgende vragen hebben betrekking op uw internetgebruik.
8. Hoe vaak maakt u gebruik van internet? (Vrijwel) nooit
Maandelijks Wekelijks 1 á 2 per week 3 á 4 per week (Vrijwel) iedere dag Meerdere keren per dag
9. Waarvoor gebruikt u internet? (meerdere antwoorden mogelijk) Surfen
Gericht zoeken van informatie Nieuws Sport Cultuur Emailen Chatten Spelletjes
Communities (bijvoorbeeld Hyves) Kopen van producten
Downloaden van muziek/films e.d. Werk
Studie
Internet bankieren
Overig, namelijk... 10. Kijkt u wel eens op de website van RTV Drenthe?
(Vrijwel) nooit Maandelijks Wekelijks
1 á 2 keer per week 3 á 4 keer per week (Vrijwel) iedere dag Meerdere keren per dag
RTV Drenthe wil haar website verbeteren en is in dat kader benieuwd naar uw mening over een aantal onderwerpen. De volgende vragen hebben daar betrekking op. Wilt u bij onderstaande stellingen aangeven in hoeverre u het eens dan wel oneens bent met de stelling?
11. Ik heb behoefte aan een website met actueel, regionaal nieuws.
12.Op de website van RTV Drenthe verwacht ik het laatste regionale nieuws te vinden. 13. Bij het regionale nieuws op een website zou ik graag beeld en geluid zien.
14. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik dat het regionale nieuws voorzien is van beeld en geluid.
15. Ik heb behoefte aan een website met actueel, regionaal sportnieuws.
16. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik het laatste regionale sportnieuws te vinden.
17. Bij het regionale sportnieuws op een website zou ik graag beeld en geluid zien. 18. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik dat het regionale sportnieuws voorzien is van beeld en geluid.
19. Ik heb behoefte aan het terug kunnen vinden van de programma’s van RTV Drenthe op internet.
20. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik de programma’s van RTV Drenthe terug te kunnen vinden.
21. Ik verwacht dat de programma’s van RTV Drenthe op internet meer te bieden hebben (voor wat betreft diepgang en achtergrondinformatie) dan op radio of tv. 22. Ik heb behoefte aan meer diepgang en achtergrondinformatie op internet rondom de programma’s van RTV Drenthe op internet.
23. Ik verwacht dat RTV Drenthe op haar website aandacht besteedt aan cultuur. 24. Ik heb behoefte aan informatie op internet over culturele aangelegenheden in Drenthe.
25. Ik heb behoefte aan een provinciale culturele agenda op internet.
26. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik een culturele agenda te kunnen vinden.
27. Ik verwacht dat het voor bezoekers mogelijk is om op de site van RTV Drenthe zelf foto’s en filmpjes te kunnen plaatsen.
28. Ik heb de behoefte zelf foto’s en filmpjes op websites zoals die van RTV Drenthe te plaatsen.
29. Ik verwacht dat het mogelijk is om te kunnen reageren op (nieuws)berichten die geplaatst zijn op de website van RTV Drenthe.
30. Ik heb de behoefte om te kunnen reageren op (nieuws)berichten die geplaatst zijn op websites.
31. Ik vind dat men moet kunnen reageren op een site middels een gastenboek. 32. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik te kunnen reageren middels een gastenboek.
33. Ik heb behoefte aan een stelling van de dag, waarop ik middels een website kan reageren.
34. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik een stelling van de dag waarop ik kan reageren.
35. Op internet verwacht ik de programma’s van RTV Drenthe terug te kunnen zien en horen.
36. Ik heb behoefte aan het op internet terug kunnen zien en horen van de door mij gemiste programma’s van RTV Drenthe.
37. Ik verwacht dat het mogelijk is om artikelen zoals Cd’s en DVD’s op de website van RTV Drenthe te kunnen bestellen.
38. Ik verwacht dat er algemene informatie over RTV Drenthe op de website van RTV Drenthe is te vinden.
39. Ik heb behoefte aan algemene informatie over RTV Drenthe op internet.
40. Ik vind het vervelend wanneer er commerciële uitlatingen, zoals advertenties op een website aanwezig zijn.
41. Commerciële uitlatingen op een website kunnen er voor zorgen dat ik een website niet meer bezoek.
42. Op de website van RTV Drenthe verwacht ik commerciële uitlatingen aan te treffen.
43. De ruimte hieronder kunt u benutten voor eventuele opmerkingen. Laat ook hier uw contactgegevens achter indien u kans wilt maken op het RTV Drenthe prijzenpakket.
Bedankt voor uw medewerking! Uw gegevens zullen discreet worden behandeld.
