HOE SUCCESVOLLER ONDERNEMEN MET INTERNET MARKETING EN SOCIAL MEDIA?

(1)

Auteur : Georges Dockx

PERITUS partners@peritus.be – www.peritus.be

HOE SUCCESVOLLER ONDERNEMEN MET

INTERNET MARKETING EN

SOCIAL MEDIA ?

(2)

Pagina 1 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Georges Dockx www.peritus.be georges.dockx@peritus.be

Inhoud

Inhoud ... 1

Voorwoord: maart 2016 ... 2

Introductie ... 2

Cases: ... 3

Case 1: Een bijna leeg orderboek opnieuw gevuld in 3 weken tijd ... 3

Case 2: Opnieuw 50% omzetstijging na jaren van stagnatie ... 3

Overzicht meest succesvolle en efficiënte Internet Marketing activiteiten ... 4

Een goede positionering ... 4

Zorg voor tevreden klanten en fans. ... 4

Uw website ... 4

Search Engine Marketing, of SEM, ... 5

Video marketing ... 5

E-mail marketing ... 5

Heeft u waardevolle content (= inhoud)? ... 5

Sociale media... 5

Internet publiciteit. ... 6

Webshops ... 6

Stappenplan voor het ontwikkelen van een succesvolle Internet Marketing en Social Media strategie ... 7

Stap 1: uw bedrijfsstrategie als uitgangspunt ... 7

Stap 2: bepaal uw Internet Marketing doelstellingen ... 8

Stap 3: analyseer wat er gebeurt op het internet ... 8

Stap 4: bepaal uw Internet Marketing strategie ... 9

(3)

Pagina 2 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Stap 5: implementeer uw Internet Marketing strategie ... 9 Hoe kan Peritus u verder helpen? ... 9 Over Peritus ... 10

Voorwoord: maart 2016

Deze paper is geschreven in 2012 maar de inhoud is nog vrij actueel maar uiteindelijk niet meer opportuun naar mijn mening. Natuurlijk zijn het internet en Sociale Media zéér belangrijk geworden maar je kan ze niet meer loszien van je algemene marketing aanpak. Deze elementen zijn een deel van je marketing activiteiten en je dient ze te zien in het licht van al je activiteiten. Daarom verwijs ik graag naar het boek ‘De Juiste Marketing’. In dit boek ga ik veel breder maar dan nog is het verhaal niet helemaal af. Slechts recentelijk heb ik – naar mijn gevoel – de kring echt rond gemaakt. Om het volledige verhaal te kennen zal je nog even moeten wachten tot de tweede editie van het boek af is of even contact opnemen. Dan vertel ik het graag. In elk geval kan je met de stof in deze paper en in het boek al een heel eind verder. Veel succes alvast.

Introductie

Internet Marketing is bijzonder belangrijk geworden. De mogelijkheden zijn enorm en breiden elke dag verder uit. Via het Internet heeft elke ondernemer en KMO toegang tot een enorme hoeveelheid aan informatie en kan men prospecten en klanten bereiken.

Hiertoe heeft uw onderneming vele mogelijkheden: uw website, Google zoekopdrachten, Google advertenties, Facebook, Twitter, LinkedIn, video marketing, e-mail campagnes, gratis

internetmarktonderzoek, en nog veel meer. Maar welke van deze mogelijkheden zijn nu interessant voor uw bedrijf en welke niet? Hoe deze gebruiken? Kortom: hoe haalt u het maximum uit het Internet om nog succesvoller te zijn? Dit zijn de vragen waar wij u een antwoord op bieden en in deze gids leest u hoe dit aan te pakken.

(4)

Pagina 3 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Cases:

Hieronder 2 cases om de kracht van Internet Marketing te illustreren. Voor deze bedrijven is een goede internetaanwezigheid uiteindelijk van levensbelang gebleken. Dat geldt niet voor alle

bedrijven. Maar één ding garanderen we wel: elk bedrijf heeft baat bij een doordachte aanwezigheid op het internet.

Case 1: Een bijna leeg orderboek opnieuw gevuld in 3 weken tijd

De klant is actief in een sector die het moeilijk heeft. Wegens allerlei externe factoren daalt de markt met 15 tot 20% op jaarbasis. De situatie is dan ook heel moeilijk. Het orderboekje is maar heel mager gevuld en er moet dringend iets gedaan worden.

Uit de analyse blijkt dat het een sector is waar maandelijks 30.000 consumenten zoeken naar informatie op het internet. Alleen vinden ze die informatie onvoldoende op het internet. Daarom besluiten we om ons te differentiëren door als enige in de markt volledige, objectieve en eerlijke informatie te geven aan iedereen die het wenst. We geven niet alleen de voordelen maar ook de nadelen van het gebruik van deze producten. Iedereen krijgt objectief advies.

De eerste communicatieactiviteit is het aanpassen van de SEA – campagne met een vernieuwde boodschap en een verhoogd budget. De resultaten zijn er onmiddellijk. Van 500 bezoekers per maand evolueren we naar 3000 bezoekers per maand. We verkrijgen dus meer verkeer naar de website, maar ook meer offerte – aanvragen en meer bestellingen. Het orderboekje is opnieuw goed gevuld in 3 weken tijd en het bedrijf is opnieuw gelanceerd.

Case 2: Opnieuw 50% omzetstijging na jaren van stagnatie

Termijn De klant is reeds jarenlang actief in de productie en verkoop van kleding. De omzet stagneert. De investeringen in reclame zijn bijzonder hoog en het rendement onvoldoende. Het bedrijf draait break-even maar is bezorgd voor de onmiddellijke toekomst. Het bedrijf wilt op korte termijn zijn omzet verder doen groeien met 15%.

Ook hier blijkt uit analyse dat er maandelijks tienduizenden mensen op zoek zijn naar gelijkaardige producten op het internet. Ook hier bepalen we eerst een differentiërende positionering op basis van dewelke we kleine aanpassingen doen op de website en starten met Google advertenties. Het positieve effect is onmiddellijk voelbaar. Ondertussen werden ook video’s ontwikkeld en start het bedrijf met Facebook en email marketing. De resultaten zijn dan ook niet mis met een omzetstijging van 50 % na 2 jaar.

(5)

Pagina 4 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Overzicht meest succesvolle en efficiënte Internet Marketing activiteiten

Hieronder een kort overzicht van een aantal belangrijke Internet marketing activiteiten waarmee u rekening moet houden. Het is onmogelijk om hier elke activiteit in de diepte uit te werken. Neem gerust contact indien u meer informatie wenst.

Een goede positionering

Een goede positionering is de allereerste vereiste alvorens te starten met communicatie naar en met de markt. Hiervoor dient u de 3 basisvragen te beantwoorden, namelijk: Wie wil u bereiken? Met welke producten en/of diensten? En wat maakt u onderscheidend? Pas als u deze vragen duidelijk beantwoord hebt, kan u zich afvragen hoe en via welke kanalen u deze boodschap wil overbrengen.

Zorg voor tevreden klanten en fans .

Alvorens geld te investeren in het werven van nieuwe klanten, raden wij u aan om eerst te zorgen voor tevreden bestaande klanten. Liefst zelfs fans want deze raden u actief aan binnen hun netwerk en dan krijgt u automatisch nieuwe klanten. Het leuke van Internet is dat u dit nu kan doen op vrij eenvoudige wijze, met gratis “tools” zoals www.surveymonkey.com. Natuurlijk kan u deze

internettool ook gebruiken voor andere doeleinden zoals pragmatische marktonderzoeken of gewoon de mening vragen van uw klanten. Als u hierbij hulp nodig heeft, aarzel niet. Contacteer ons.

Uw website

is de start en het hart van al uw Internet Marketing activiteiten. Er zijn ontzettend veel redenen om te zorgen voor een fantastische website:

 uw website is allereerst uw visitekaartje

 gebruik uw website om vertrouwen te creëren en geïnteresseerden te overtuigen

 uw website is een prima plaats om nieuwe klanten te winnen en producten of diensten te verkopen

 informeer alle belanghebbenden van uw bedrijf via uw website: prospecten, klanten, aandeelhouders, pers, medewerkers

 vraag feedback via de website en verbeter continu

 bespaar kosten door uw bedrijfsprocessen te ondersteunen via uw website

Moest u nog geen website hebben, dan heeft u die absoluut nodig. Heeft u er al één? Evalueer dan of het een fantastische website is en indien niet, pas deze dan aan. Ook hier helpen we u graag.

(6)

Pagina 5 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Search Engine Marketing, of SEM

,

is een vorm van Internet Marketing met als doel uw website te promoten door het verhogen van de visibiliteit in zoekrobots. Het draait daarbij allemaal om het genereren van meer trafiek naar de fantastische website die u hebt ontworpen. Binnen SEM onderscheiden we twee soorten zoekmachine-marketing, namelijk:

 SEO = Search Engine Optimization = hoog scoren bij natuurlijke zoekresultaten

 SEA = Search Engine Advertising = betalende Google advertenties wanneer zoekers op door jou gedefinieerde zoekwoorden zoeken

 Nota: Google Places = gratis vermelding van uw bedrijf op Google

Deze drie internetmarketing activiteiten zijn de basiselementen voor het vinden van nieuwe klanten.

Voor sommige KMO’s is het gebruik van deze “tools” van levensbelang, voor andere zullen ze

minstens ondersteunend zijn tot uitbouw van de business (zie ook de “case” verder in dit document).

Video marketing

is één van onze favorieten. Een afbeelding zegt duizend maal meer dan woorden en een video zegt duizend maal meer dan een afbeelding. Aarzel dan ook niet en gebruik zoveel mogelijk videobeelden.

E-mail marketing

is een interessante, flexibele en kostenvriendelijke manier om regelmatig in contact te blijven met uw bestaande klanten en prospecten. Een goede e-mail marketing aanpak is voor de meeste KMO’s een absolute aanrader.

Heeft u waardevolle content (= inhoud)?

Gebruik dit dan ook actief en profileer u als expert en referentie. Dat proberen wij ook via deze gids.

Sociale media.

Iedereen heeft er de mond van vol en het is inderdaad belangrijk. Maar wanneer gebruiken? En welke? Twitter? Facebook? LinkedIn? En Hoe? Alles hangt weer af van uw doelen, productaanbod en de sector waarin u actief bent.

(7)

Pagina 6 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Internet publiciteit.

Bekijk zeker de mogelijkheden. Lead generatie diensten als Companeo, Bobex, …, hebben voor sommige KMO’s zeker hun nut bewezen voor het genereren van KMO-leads. Advertenties via sociale media staan nog in hun kinderschoenen maar bieden al interessante mogelijkheden voor bepaalde sectoren. Internet “banners” blijven interessant als u hiermee de juiste doelgroep kan aanspreken.

Webshops

zijn een niet te stoppen trend. Begin er tijdig aan. Hetzelfde geldt voor de optimalisatie van uw bedrijfsprocessen via het internet. Bij het informeren van klanten, klachtenbehandeling, kwaliteitsopvolging, …, speelt het internet een steeds belangrijkere rol.

(8)

Pagina 7 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Stappenplan voor het ontwikkelen van een succesvolle Internet Marketing en Social Media strategie

De bedoeling van een internet marketing strategie is om te bepalen welke objectieven u wilt behalen via het internet en op welke manier dat u deze gaat realiseren. In dit hoofdstuk vindt u de

methodologie die we bij Peritus gebruiken. We beschrijven deze hier kort.

Stap 1: uw bedrijfsstrategie als uitgangspunt

Veel KMO’s nemen niet de tijd om te investeren in een gedetailleerde bedrijfsstrategie. In deze gevallen gaan we toch een antwoord formuleren op de onderstaande basisvragen, want dit is onze uitgangsbasis voor verdere acties. Zonder invulling van deze 4 vragen kunnen we onmogelijk alles uit het internet halen voor u.

 Wat zijn de algemene objectieven van de onderneming? Dit zowel op lange als op korte termijn.

Volgende vragen zijn bijvoorbeeld bepalend: Hoe snel wilt u groeien? In welke geografische gebieden? Hoe belangrijk is klantentevredenheid voor u? En medewerkerstevredenheid? Hoe belangrijk is het merkimago? Welke middelen heeft u ter beschikking om dit te realiseren?

 Wie is of zijn de doelgroep(en) van het bedrijf? Wat zijn hun behoeften? Wat zijn de

verschillende segmenten? Hier maken we een gedetailleerde omschrijving van de te bereiken

(9)

Pagina 8 Tel. +32(0) 485/87 87 00

doelgroep(en). De omschrijving van de doelgroep bepaalt in belangrijke mate welke internet middelen u dient of kan inzetten.

 Welke producten en/of diensten worden aangeboden? Voor welke segmenten? Welke behoefte vullen deze in?

 Waarom zou de doelgroep van u moeten kopen? Welke toegevoegde waarde levert u. Wat maakt u verschillend van uw concullega’s?

Eénmaal een antwoord gegeven op deze 4 basisvragen bent u klaar voor de volgende stap.

Stap 2: bepaal uw Internet Marketing doelstellingen

Bij het bepalen van de objectieven komen volgende elementen veelal aan bod:

 Meer klanten winnen

 Bestaande klanten houden

 Meer verkopen aan bestaande klanten

 Dit alles met een beperkt budget

 Bovendien kan u ook uw bedrijfsprocessen optimaliseren door een efficiënter gebruik van het internet

Voor elk van deze mogelijke doelstellingen bepalen we heel concrete objectieven en meten we de resultaten.

Stap 3: analyseer wat er gebeurt op het internet

Hierbij focussen we ons op twee groepen, namelijk uw doelgroep(en) en uw concullega’s (of vergelijkbare dienst- of productaanbieders). We zoeken hierbij antwoorden op volgende vragen:

Doelgroepen

 Wat doen ze online?

 Wat zijn de contactpunten? (= plaatsen op het internet waar zij komen en dus waar u ze kan bereiken)

 Welke zoekwoorden gebruiken ze waarop u moet zorgen om gezien te worden?

 Welke “communities” of portaalsites bestaan er? Waar spreekt men over uw product/dienst of gelijkaardige aanbiedingen? Vergeet u zelf en uw bedrijf niet te “googlen” en analyseer wat er over u gezegd wordt.

Concullega’s of gelijkaardige aanbieders

 Wat doen zij op het internet?

 Hoe ziet hun website eruit?

(10)

Pagina 9 Tel. +32(0) 485/87 87 00

 Hoe profileren zij zich?

 Waar zijn ze aanwezig?

 Hoe kan u zich differentiëren?

Stap 4: bepaal uw Internet Marketing strategie

Na de analysefase gaan we bepalen welke internet activiteiten we gaan uitvoeren om uw objectieven te behalen. Het is even belangrijk om te bepalen welke u niet gaat gebruiken.

Stap 5: implementeer uw Internet Marketing strategie

De laatste stap is om een gedetailleerd plan te maken waar we bepalen welke activiteit we wanneer gaan uitvoeren, door wie en met welk verwacht resultaat. Meet continu en verbeter steeds.

Marketing blijft immers in grote mate een “trial & error”-aanpak waarbij u de ”errors” wel gevoelig kan verminderen door een doordachte en gestructureerde aanpak.

Hoe kan Peritus u verder helpen?

Indien u alles uit het Internet wenst te halen kunnen wij u op volgende manieren verder helpen:

Mogelijkheden Duurtijd

In een gepersonaliseerde workshop overlopen we de verschillende mogelijkheden van uw bedrijf. Op het einde van de workshop heeft u een prima beeld van wat wel en wat niet interessant is voor uw bedrijf.

1.5 dag (voorbereiding + workshop + advies)

We ontwikkelen een volledige internet marketing strategie voor uw bedrijf volgens de in deze gids beschreven methodologie.

5-8 dagen

We implementeren of begeleiden de ontwikkelde strategie Te bepalen

Opmerking: voor de eerste twee trajecten kan u beroep doen op 50% subsidies via KMO-

portefeuille. Op die manier is uw investering heel beperkt. U wenst meer informatie? Contacteer ons via info@peritus.be

(11)

Pagina 10 Tel. +32(0) 485/87 87 00

Over Peritus

PERITUS (de naam is Latijn voor expertise, deskundigheid) is een groepering van ervaren

ondernemers die hun kennis en expertise bundelen en ten dienste stellen van dynamische KMO’s om ondersteuning te bieden op alle mogelijke domeinen van bedrijfsvoering. Als groep hebben wij ervaring en expertise opgebouwd binnen een brede waaier van sectoren en disciplines.

Daarbij zijn de meesten van ons als dienstverlener erkend door de overheid, zodat, indien van onze expertise wordt gebruik gemaakt, de overheid hiervoor een financiële bijdrage levert, bijvoorbeeld via KMO-Portefeuille, via Agentschap Ondernemen, via EFRO…

Iedereen bij PERITUS heeft een accreditatieproces doorlopen bij het Institute for Independent Business ( www.iib.ws ) dat specifiek is gericht op het leveren van praktisch advies aan KMO’s. Via deze accreditatie maakt PERITUS deel uit van een internationaal netwerk van bedrijfsadviseurs zodat werkelijk voor elk probleem en elke uitdaging waarmee men in een KMO wordt geconfronteerd een oplossing kan worden gevonden.

“Het is onze missie om KMO’s succesvoller te laten ondernemen door het leveren van inspiratie, expertise en praktisch advies op alle domeinen.”