Stageverslag
TEN STRIPES
.
06-11823139
Ulgersmaweg 23-1, Groningen
Student: Tamara Bakker (S3553507)
Stagebegeleider: Bart Joling
Stagedocent: Annelies van Noortwijk
Voorwoord
Ten tijde van mijn zoektocht naar een stageplek werd het Covid 19 virus een steeds serieuzere dreiging. Toch heb ik destijds een open sollicitatie gestuurd naar het online marketingbureau Ten Stripes. Diezelfde middag werd ik gebeld door eigenaar Bart Joling en uitgenodigd voor een virtueel sollicitatiegesprek. Deze zou de week erop plaatsvinden, maar werd een week uitgesteld in verband met de chaos die de strengere Covid 19 maatregelen veroorzaakten. Tegen het einde van het videogesprek werd het duidelijk: ik mocht per 1 juni stage lopen. Hoewel dit één maand later was dan gepland, ben ik blij dat ik alsnog de kans kreeg om überhaupt stage te lopen bij het bedrijf waar ik dit graag wilde.
Ik wil dan ook graag Bart Joling danken voor zijn vertrouwen in mij en complimenteren met het durven aannemen van een stagiair in de onzekere tijd die er komen ging. Al met al ben ik ervan overtuigd dat dit een goede keuze was en ik tijdens mijn stage - en wellicht straks na mijn stage - veel heb kunnen bijdragen aan Ten Stripes.
Inhoudsopgave
Inleiding 1 Hoe ben je aan de stageplaats gekomen? 1 Waarom deze stage juist bij deze organisatie? 1
Stageplek 2 Beschrijving van de stagegevende organisatie 2 Beschrijving stagewerkzaamheden 2
Evaluatie 3 Wat heb je kunnen betekenen voor de stagegever? 3 Welke kennis en vaardigheden uit je studie heb je kunnen benutten? 4 In welke mate zijn je leerdoelen bereikt? 4 Welke nieuwe kennis en vaardigheden heb je opgedaan? 6 Hoe was de aansluiting van de opleiding met de beroepspraktijk? 8 Hoe was de begeleiding van je stage? 8 Hoe heeft de stage bijgedragen aan je carrièreperspectieven? 8
1
Inleiding
1. Hoe ben je aan de stageplaats gekomen?
Ik hoorde voor het eerst van Ten Stripes toen mijn zus ging werken bij Alexander Impact, een onderzoeksbureau dat duurzame impact meet voor bedrijven. Zij gingen samenwerken met een relatief nieuw marketingbureau voor een project en waren erg enthousiast over deze samenwerking. Dit was dus Ten Stripes. Toen ik de website van Ten Stripes ging bekijken om achtergrondinformatie te krijgen werd ik ook meteen enthousiast van het bedrijf.
2. Waarom deze stage juist bij deze organisatie?
Ik heb ervoor gekozen om bij dit bedrijf stage te lopen omdat er een duidelijk link is tussen de Master en het bedrijf. Ze specialiseren in storytelling, iets wat veelvuldig terug kwam tijdens de colleges. Daarnaast is storytelling een onderwerp waar ik veel over weet, door de Master en door mijn eigen interesse erin, waardoor ik het idee had dat ik veel kon betekenen voor dit bedrijf en mijn opgedane kennis goed kon toepassen.
Op persoonlijk vlak heb ik voor deze organisatie gekozen omdat de bedrijfscultuur, werkwijze en duurzame ambitie mij erg aanspraken. In tegenstelling tot sommige andere marketingbureau’s, voelde Ten Stripes heel menselijk aan. Geen onrealistische hoge beloftes, maar een duidelijk werkwijze waarin fouten kunnen worden gemaakt. Deze manier van werken sprak mij erg aan aangezien, zeker tijdens een stageperiode, fouten gemaakt worden en menselijk zijn. Naast ruimte voor fouten, sprak de platte organisatiestructuur me ook erg aan. Ik zocht namelijk naar een werksfeer waarin medewerkers psychologische vrijheid ervaren en iedereen zijn of haar ideeën durft te uiten.
Tot slot is voor mij persoonlijk het duurzame aspect ook erg belangrijk. In mijn privéleven ben ik al steeds duurzamer bezig, denk hierbij aan ecologisch wasmiddel, herbruikbare flessen, minder vlees. Dit duurzame aspect wil ik graag doorzetten in mijn werk, waardoor ik niet alleen het werk doe wat ik leuk vind, maar me ook inzet voor een betere wereld.
2
Stageplek
1. Beschrijving van de stagegevende organisatie
Ten Stripes is een online marketingbureau met een passie voor duurzaamheid. Door middel van datagedreven storytelling voeren zijn de digitale marketingstrategie en executie uit voor organisaties met duurzame ambities.
Ze kiezen voor klanten met duurzame ambities omdat het hun missie is om de nieuwe economie groter te maken dan de traditionele economie door de inzet van marketing 3.0 strategieën. Marketing 3.0 gaat over de wereld verbeteren door maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Om dit te bereiken heeft Ten Stripes als visie om bedrijven te helpen groeien en bloeien met digitale marketing strategieën. De executie hiervan doen ze door oprechte en ijzersterke verhalen te verspreiden over de juiste kanalen en op het juiste moment. En dat allemaal met intrinsiek gemotiveerde marketeers, die het beste willen voor de klant én voor de wereld.
De kernwaarden waar Ten Stripes voor staat zijn ‘’zorgzaam’’, ‘’groeien & bloeien’’ en ‘’authentiek’’. Daarnaast vinden ze oprechtheid en hard werken belangrijk en zijn ze ambitieus in het behalen van hun doelen. Door een super persoonlijke aanpak, directe benadering (ze zeggen waar het op staat) en transparant te zijn leggen ze met hun klant de basis voor een duurzame relatie.
2. Beschrijving stagewerkzaamheden
Ten Stripes heeft twee teams: team content en team performance. Team content is verantwoordelijk voor de storytelling. Denk hierbij aan social media berichten, grafische vormgeving, marketingstrategieën, contentstrategieën, videografie et cetera. Team performance is verantwoordelijk voor het data gedeelte. Zij houden zich onder andere bezig met conversie optimalisatie, zoekmachine optimalisatie en het datagedreven inrichten van marketingcampagnes en advertentiecampagnes.
Binnen deze stage ben ik geplaatst in het content team, maar liep ik in de eerste maand ook af en toe mee met het performance team om een goed beeld te krijgen van de organisatie. Mijn
3
werkzaamheden bestonden uit grafische vormgeving, het bedenken van content -en marketing strategieën, het ondersteunen van film processen, het bijwonen van strategische sessies, blogs schrijven, de nieuwsbrief van Ten Stripes maken en onderhouden, en het opzetten van marketingcampagnes.
Mijn grootste project was het opzetten en inrichten van een customer journey canvas. Een customer journey (klantreis) is de reis die de klant maakt als hij of zij in aanraking komt met een product of dienst. Tijdens zo’n klantreis is het belangrijk dat een organisatie inspeelt op de behoeftes en verwachtingen van de klant. De content moet dus aansluiten op de klant en overgebracht worden door middel van storytelling. Als dit op de juiste manier wordt gedaan, dan gaat de klant over tot conversie.
Een ander groot project waar ik aan mee mocht doen was ‘’The Impact Project’’. Met dit project helpt Ten Stripes start-ups met duurzame ambities met hun marketing door elke start-up te koppelen aan een junior marketeer van Ten Stripes. Drie weken, één avond per week, deden we een marketing sessie met de start-up om hun verder te helpen. Ik heb drie edities meegedaan met dit project.
Evaluatie
1. Wat heb je kunnen betekenen voor de stagegever?
Het antwoord op deze vraag is te vinden bij vraag 3 leerdoel 10 ‘’Een nuttige bijdrage leveren aan het stagebedrijf’’. Hierin vertel ik over de grootste bijdragen die ik heb geleverd aan Ten Stripes. Dit zijn onder andere het opleveren van een nieuw en schaalbaar videoconcept genaamd ‘’Content on the Spot’’, het aanpassen van de customer journey waarmee het gat tussen data en content wordt gevuld en mijn deelname en bijdrage aan The Impact Project
4
2. Welke kennis en vaardigheden uit je studie heb je kunnen benutten?
Het stukje storytelling is iets wat veelal in de Masteropleiding is behandeld. Wat ik destijds heb geleerd tijdens de opleiding kon ik goed toepassen tijdens mijn werkzaamheden bij Ten Stripes. Zoals gezegd specialiseert het bedrijf zich in datagedreven storytelling. Eigenaar Bart Joling gaf in het begin van mijn stage aan dat ze het data gedeelte goed onder de knie hebben. Maar dat het stukje storytelling nog niet helemaal staat. Hier kon ik mijn kennis omtrent verhaaltechnieken en structuur op los gooien. Hoe vertel je nou een verhaal en hoe zorg je ervoor dat je mensen raakt? Dit uitte zich bijvoorbeeld in het redigeren van webteksten, waarbij ik storytelling in mijn achterhoofd hield.
Daarnaast heb ik mijn scriptie geschreven over interactieve video, iets waar Ten Stripes sinds kort ook mee bezig is. Dit sluit dus goed aan bij mijn interessegebied en de opleiding en is tevens een gebied waar ik mijn opgedane kennis heb kunnen toepassen. Dit uitte zich bijvoorbeeld in de vorm van interactieve verhalen op de interne social media kanalen.
3. In welke mate zijn je leerdoelen bereikt?
Voorafgaande aan deze stage heb ik een aantal leerdoelen opgesteld. Deze waren als volgt: 1. Kennismaken met de praktijk van het bedrijf
2. (Tijdens de opleiding) verworven kennis, inzichten en vaardigheden toepassen 3. Relevante kennis en vaardigheden ontwikkelen
a. Kennis en ervaring opdoen op het gebied van duurzame marketing b. Kennis en ervaring opdoen op het gebied van SEO, SEA en CRO 4. Een zelfstandig project kunnen uitvoeren
5. Mijn netwerk uitbreiden 6. Mijn talent opbouwen
Tijdens de stage zijn hier de volgende leerdoelen bijgekomen:
7. Kennis en ervaring opdoen op het gebied van datagedreven storytelling 8. Kennis en ervaring opdoen op het gebied van en videomarketing
9. Verdiepen in het onderwerp interactieve storytelling en gamification 10. Een nuttige bijdrage leveren aan het stagebedrijf
5
Doordat ik de mogelijkheid kreeg om de eerste maand mee te lopen met verschillende specialisten heb ik goed kennis kunnen maken met het bedrijf en de werkwijzen (leerdoel 1). Ook heb ik mijn netwerk flink kunnen uitbreiden doordat ik veel met klanten van Ten Stripes heb gewerkt en vaak met partners om tafel heb gezeten.
Eén van de eerste eigen projecten die ik heb gedaan is het bedenken van een nieuw en schaalbaar videoconcept genaamd ‘’Content on the Spot’’. Ik merkte in mijn eerste weken op kantoor namelijk dat er soms maar weinig tijd was om content te maken voor de interne kanalen. Zeker interne videocontent was iets wat vaak bleef liggen. Naar aanleiding van deze constatering heb ik Content on the Spot bedacht om op een snelle en spontane manier videocontent te maken. Dit werkt als volgt: de eerste keer dat ik dit concept uitvoerde ging ik vijf minuten sparren met de videograaf over mogelijke video’s. Daarna gingen we in 10 à 15 minuten het idee filmen wat we hadden bedacht. Diezelfde dag heb ik de video gemonteerd en kon het worden gedeeld (leerdoel 8). Dit concept is voornamelijk intern gebruikt, maar het idee is om dit ook extern te gaan aanbieden (leerdoel 10).
Daarnaast werd ik tijdens de stage veel betrokken bij verschillende projecten en kreeg ik ook de vrijheid om mijn mening en ideeën in te brengen (leerdoel 2). Zo heb ik bijvoorbeeld verschillende adviezen gegeven omtrent het toevoegen van storytelling in de content uitingen (leerdoel 10) en heb ik een blog geschreven over interactieve storytelling (leerdoel 9).
Een ander project waar ik tijdens mijn stage veel van heb geleerd is The Impact Project. Hier was ik semi-zelfstandig verantwoordelijk voor het helpen van een start-up (leerdoel 4) en heb ik relevante kennis en ervaring ontwikkelt op het gebied van duurzame marketing (leerdoel 3a). Voorafgaande aan elke editie schreef iedere junior marketeer een aantal leerdoelen voor zichzelf op. Een belangrijk leerdoel voor mij was dat ik een leidende rol wilde aannemen tijdens de sessies en proactief advies durfde te geven. Doordat ik dit doel van te voren al in mijn hoofd had zitten, kon ik dit tijdens de sessies goed uitvoeren. Na elke editie voelde ik me dan ook zekerder over mijn kennis en kunde (leerdoel 6), wat ook weer terugkwam in de feedback van de start-ups.
Een ander project waar ik tijdens mijn stage mee bezig was, was het ontwerpen van een customer journey model. Zoals eerder vermeld in dit verslag, was Ten Stripes op zoek naar een goede vertaalslag tussen data en content. Eén van de methodes om dit gat te vullen was de customer
6
journey. In een customer journey canvas stopten ze bijvoorbeeld de data van Google Analytics en op basis van die data gingen ze content maken. Echter voelden ze een harde overgang van deze data naar de content, en zochten ze een manier om deze te verzachten. Op dit probleem heb ik me de afgelopen maanden ook gefocust. Hiervoor heb ik veel gesproken met de SEO specialist en SEA specialist (leerdoel 3b). Uiteindelijk kwam ik met het idee om dit gat te overbruggen met storytelling (leerdoel 10). Dit fungeerde als een tussenstap naar content, door eerst na te denken over het verhaal voordat er content werd gemaakt. Dit verhaal is dan gebaseerd op data, waardoor het juiste verhaal, op het juiste moment, bij de juiste doelgroep terecht komt. Datagedreven storytelling dus (leerdoel 7).
4. Welke nieuwe kennis en vaardigheden heb je opgedaan?
Binnen Ten Stripes word je als stagiair aangemoedigd om mee te doen en uitgedaagd om uit je comfortzone te stappen. Op mijn eerste stagedag werd ik gelijk in het diepe gegooid en gekoppeld aan een start-up voor The Impact Project. Dat ik hieraan mocht meedoen als stagiair, en ook nog eens op mijn allereerste dag, gaf aan dat ze vertrouwen in me hadden en ik niet zomaar was aangenomen. Dit gaf me zelfvertrouwen en motivatie om mezelf te bewijzen, waardoor ik The Impact Project heb ervaren als een leuke uitdaging om te groeien in mijn werk en als persoon. Zoals in het antwoord op de vorige vraag vermeld, heeft iedere junior marketeer voor de sessie een leerdoel voor zichzelf opgeschreven. Hier heb ik mezelf tijdens de sessies ook aan proberen te houden door een leidende rol aan te nemen. Dit betekent dat ik de leiding nam in discussies en de start-up begeleidde naar een antwoord. Een ander leerdoel was proactief advies geven, door niet te wachten op vragen maar juist te anticiperen op deze vragen en mee te denken met de situatie van de start-up. Tijdens de feedback heb ik dit ook teruggekregen en gaven de start-ups aan dat ze het gevoel hadden dat ze echt waren geholpen.
Een van de vaardigheden die ik heb verbeterd tijdens mijn stage is communicatie en tijdsmanagement. Er waren momenten dat ik mijn tijdsmanagement niet helemaal op orde had waardoor ik bepaalde taken naar de week erop moest schuiven. Echter vergat ik dit soms te communiceren naar mijn leidinggevende, waardoor er verwachtingen waren die niet werden nagekomen. In een gesprek met mijn leidinggevende hierover hebben we samen een planning gemaakt voor de week erop en afgesproken dat ik op deze manier verder zou werken. Daarnaast hebben we afgesproken dat ik duidelijker moet communiceren als iets niet lukt of als ik niet
7
helemaal uit kom met de tijd. Hier heb ik veel van geleerd en ik heb het gevoel dat ik hierin erg ben gegroeid.
Zoals in mijn leerdoelen vermeld, wilde ik me verdiepen in een aantal onderwerpen: duurzame marketing, SEO/SEA/CRO, datagedreven storytelling, video marketing, interactieve storytelling en gamification. Deze kennis heb ik tijdens mijn stage kunnen opdoen en zijn veelal gecombineerd aan bod gekomen tijdens mijn stage. Dit is te lezen onder de vorige vraag (vraag 3 ‘’in welke mate zijn je leerdoelen bereikt’’).
5. Hoe was de aansluiting van de opleiding met de beroepspraktijk?
Ondanks dat marketing geen onderdeel was binnen het curriculum van Film & Contemporary Audiovisual Media, waren er toch veel aspecten van de opleiding die terugkwamen tijdens mijn stage. Voornamelijk de theorieën omtrent storytelling heb ik goed kunnen toepassen in mijn werkzaamheden voor Ten Stripes. Een voorbeeld hiervan is te vinden bij vraag 2 ‘’Welke kennis en vaardigheden uit je studie heb je kunnen benutten?’’. Een ander voorbeeld is het schrijven van filmscripts. Logischerwijs was kennis omtrent storytelling relevant tijdens het schrijven van video scripts, waarbij ik gebruik heb gemaakt van mijn opgedane kennis over verhaalstructuren, verhaaltechnieken en mise-en-scene. Hierdoor kon ik een duidelijk verhaal neerzetten met een helder script en bijbehorende shotlist. Dit voorbereidende werk was een goede basis voor de productie zelf en maakte het opname proces overzichtelijk en efficiënt. Daarnaast hebben de basiskennis omtrent montage en verhaalstructuur en de vele films die we hebben gekeken tijdens de opleiding ervoor gezorgd dat ik in post-productie een goed verhaal kon neerzetten met een duidelijke rode draad en logische tussenshots.
Naast het feit dat mijn video werkzaamheden positief zijn beïnvloed door de film kennis die ik heb opgedaan tijdens de studie, is ook de content die ik heb bedacht gemaakt met storytelling in mijn achterhoofd. Niet alleen filmkijkers kunnen namelijk worden getriggerd door elementen als surprise en suspense, maar ook lezers van social media berichten kun je meenemen in een verhaal. Zo ben ik op zoek gegaan naar triggerwoorden en zinnen die ik kon gebruiken om lezers te triggeren, zoals: ‘’Hier straks meer over’’ of ‘’[Persoon] heeft een wel heel bijzondere blog gemaakt, klik op deze link en laat je verbazen’’ of de introductie beginnen met een verhaaltje. Deze heb ik uitgetest in de nieuwsbrieven van Ten Stripes en de statistieken bijgehouden om te
8
kijken of het werkte. En dat was zo. De kolommen met triggerwoorden en verhalen werden gemiddeld vaker bekeken en aangeklikt dan kolommen zonder triggerwoorden.
Het triggeren had ook te maken met een stukje interactiviteit en gamification in de tekst. Door links te plaatsen in de teksten hebben lezer interactie met het verhaal en zijn daardoor meer verbonden met de tekst. Dit interactieve element sluit weer aan bij de kennis die ik heb opgedaan tijdens mijn scriptie over interactieve storytelling. Meer hierover is, wederom, te vinden bij vraag 2 ‘’Welke kennis en vaardigheden uit je studie heb je kunnen benutten?’’
6. Hoe was de begeleiding van je stage?
Door de open bedrijfscultuur, vond ik het inplannen van een wekelijks begeleidend gesprek niet noodzakelijk. Iedereen werkt in dezelfde ruimte en wanneer ik een vraag had kon ik deze gewoon stellen. Deze psychologische vrijheid is veelal te danken aan de platte organisatiestructuur wat voor een gemoedelijk en veilige werksfeer zorgt.
De begeleiding zelf was net zo informeel en open. Elke maandag trapten we met het hele team (virtueel) af. Tijdens deze vergadering vertelde elke werknemer wat hij of zij de week ervoor en in het weekend had gedaan en vertelde erna wat er deze week allemaal ging gebeuren. Na deze vergadering splitsen de teams zich op: team content ging met zijn allen zitten en team performance ging met zijn allen zitten. Om enige leiding en verantwoordelijkheid te scheppen is er per team een leidinggevende aangesteld. Deze gaat na de gezamenlijke aftrap met zijn of haar team zitten om de planningen door te spreken en eventuele vragen of opmerkingen te behandelen. Ook was er wekelijks een inloopuur bij deze leidinggevende waarin je vragen kon stellen of hulp kon vragen.
7. Hoe heeft de stage bijgedragen aan je carrièreperspectieven?
Aangezien er vanuit beide partijen een goede klik is, is de kans groot dat ik na mijn stage een aantal uren mag blijven werken voor Ten Stripes. Hier zal ik dan de rol als storytelling specialist innemen en werkzaamheden als het maken van customer journeys, datagedreven content en videografie op me nemen.
