Waterschap
Drents Overijsselse Delta
Pieter Kruiswijk, Dagelijks bestuurder Waterschap AGV
Welkom!
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Bestuurlijke inbedding
• Digi-DB’s
• Verdeling onderwerpen digitaliseren over portefeuillehouders:
• Digitalisering werkprocessen, (voortgangs-)informatie en publieksinformatie over o.a. dijken, waterpeilen, waterkwaliteit, werkzaamheden, keur, handhaving,
varen.
• Procesautomatisering en besturing op systeemniveau van assets (zuiveringen, gemalen, bruggen en sluizen), cybersecurity.
• Overkoepelende aspecten digitalisering Waternet, AGV en Bestuurlijk Kernteam
Informatie (Unie van Waterschappen)
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Altijd direct inzicht in de prestatie
van keringen
Digitalisering
binnen Waternet
Saskia de Haas, sectordirecteur Watersysteem en Klant, Markt & Relaties
Gemeente Amsterdam, AGV en Waternet
Gemeente Amsterdam
• Riolering
• Grondwater
• Drinkwater
• Nautisch en vaarwegbeheer
Waterschap Amstel, Gooi en Vecht
• Dijken
• Waterpeil
• Oppervlaktewater
• Afvalwaterzuivering
Stichting Waternet
Uniek product, unieke werkwijze
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Onze Klanten – Ons werkgebied
• 20 gemeenten
• Ca 1,3 miljoen inwoners
• Oppervlakte 70.000 hectare
• Open water 9.500 hectare
• Hoogste oppervlaktewaterpeil: -0,40 m N.A.P.
(Vecht, Amstel, Amsterdamse grachten)
• Laagste oppervlaktewaterpeil: -6,70 m N.A.P.
(Polder Groot Mijdrecht)
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Onze Assets
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Samen doen
Anders organiseren – Anders Sturen
Uitlijning met:
•1 Missie en 1 Prioriteitenkader
•Gezamenlijke verantwoordelijkheid voor het “wat” (80% = online)
•Samenwerken over de keten
•Zelfsturing in het team op “hoe”
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
Transitie - ook voor leidinggevenden
Digitalisering
binnen Waternet
Reinder Koop, regisseur Digitalisering
Business Moments
Welkom Waterschap Drents Overijsselse Delta
AI SEEING
• Filmpje Microsoft
• https://www.youtube.com/watch
?v=R2mC-NUAmMk#t=1m00s
De wereld digitaliseert,
Waternet dus ook.
?
Digitalisering is moeilijk,
..nieuwe dingen zijn moeilijk,
..snelheid is moeilijk
Moeilijke dingen moet je…
A: Leren
B: Zorgvuldig uitdenken C: Niet doen
Moeilijk Moeilijk Moeilijk
• Vaste teams die onafhankelijk van elkaar zijn
• Bepalen iedere 3 weken zélf wat ze gaan doen o.b.v een missie
• Wat ze gaan doen moet live zijn na iedere 3 weken
• Iedere 3 weken evalueren ze hun aanpak en samenwerking
• Iedere 3 weken herzien ze hun totale backlog
• In volledige openheid
• Iedere 3MC vaststellen gezamenlijke Roadmap(s)
Léren: Agile helpt continu te leren
Wendbaar
&
Flexibel
80% van al het in- en uitgaande klantcontact moet online én
geautomatiseerd worden afgehandeld in 2020
840.000 klanten – Jaarlijks ca. 3 miljoen poststukken, ca. 350.000 telefoongesprekken
Ook met nieuwe dienstverlening..
..nieuwe standaarden..
..en op basis van continue
klantfeedback.
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000
jun-15 jul-15 aug-15 sep-15 okt-15 nov-15 dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 mei-16 jun-16 jul-16 aug-16 sep-16 okt-16 nov-16 dec-16 jan-17 feb-17 mrt-17 apr-17 mei-17 jun-17 jul-17 aug-17
73% online
Klant Tevr.: 8,1
Medewerker Tevr.: 8,3 Projectkosten: 104%
ROI: 254%
Piek inhuur: 33%
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000
jun-15 jul-15 aug-15 sep-15 okt-15 nov-15 dec-15 jan-16 feb-16 mrt-16 apr-16 mei-16 jun-16 jul-16 aug-16 sep-16 okt-16 nov-16 dec-16 jan-17 feb-17 mrt-17 apr-17 mei-17 jun-17 jul-17 aug-17
Strategie
Afdeling Jaarplan Afdeling Jaarplan
Business Unit Jaarplan
Projectportfolio
Project
Project Project
Project
Resultaat in de praktijk Beheer
Beheer Beheer
Wijzigingen Wijzigingen
Wijzigingen Afdeling Jaarplan
Wie moet wat doen in welke volgorde om dit te
bereiken?
Strategie
Roadmap
Product Backlog
Sprint Backlog Resultaat in de
praktijk
Geen flauw idee..
Scaled Agile Governance
Strategie
Afdeling Jaarplan Afdeling Jaarplan
Business Unit Jaarplan
Projectportfolio
Project
Project Project
Project
Resultaat in de praktijk Beheer
Beheer Beheer
Wijzigingen Wijzigingen
Wijzigingen Afdeling Jaarplan
Nog een keer..
Strategie
Roadmap
Product Backlog
Sprint Backlog Resultaat in de
praktijk
Vroeger Nu
Digitalisering & Agile binnen Waternet
ACT SMALL
SCALE FAST THINK
BIG
Klant- en
gebruikersfeedback
Strategie
Continu verbeteren
Roadmap Samenstellen Roadmap Prioriteren
Business-cases maken en
verbeteren Minimum Viable Products bedenken
Backlog Prioriteren
Door-ontwikkelen
Feedback uit de praktijk
Ontwikkelen
