ICT HANDLEIDING TELEWERKEN
Versie 2010
Inhoudsopgave
1 TELEWERKEN GEBRUIKEN...3
1.1 DE YMERE PORTAL...3
2 SOFTWARE INSTALLEREN...5
2.1 CITRIX CLIËNT SOFTWARE...5
3 YPORTAL AANPASSEN NAAR PERSOONLIJKE WENSEN...8
3.1 CITRIX CLIËNT KIEZEN /UPDATEN...8
3.2 BEELDSCHERMINSTELLINGEN...9
4 WAT ALS HET NIET WERKT?...10
4.1 MESSAGES/MELDINGEN...10
4.2 SSLERROR 82...11
4.3 STATE ERROR...11
4.4 FILE SECURITY...12
4.5 ERROR OPENING ICAFILE...13
1 Telewerken gebruiken
1.1 De Ymere Portal
De nieuwe Ymere Telewerk portal maakt gebruik van Microsoft Internet Explorer. Andere browsers worden niet ondersteund.
Het is mogelijk dat er nog Citrix software op pc geïnstalleerd dient te worden om gebruik te kunnen maken van Telewerken. Het installeren van deze software wordt besproken in het hoofdstuk “Software installeren”.
Open Internet Explorer en type onderstaande adres in: (Tip: voeg deze link toe aan je favorieten)
http://yportal.ymere.nl Onderstaand scherm verschijnt:
Vul de volgende gegevens in:
• Login naam: <invullen gebruikersnaam>
• Windows Wachtwoord: <dit is je Windows wachtwoord, wat je ook op kantoor gebruikt>
• Telewerken Wachtwoord: <dit is niet je Windows wachtwoord, maar je specifieke wachtwoord dat je hebt gekregen van de ServiceDesk om te kunnen telewerken>
Onderaan de pagina is er de mogelijkheid om deze handleiding te lezen en eventueel de Citrix Client te downloaden (zie hoofdstuk2)
Het volgende scherm verschijnt:
Op het opgegeven GSM nummer verschijnt een SMS met daarin vermeld een code. Vul deze code in op bovenstaand scherm.
Selecteer het ‘Y-Remote’ icoon en het Telewerken is vanaf dit moment mogelijk.
2 Software installeren
2.1 Citrix cliënt software
Als de Citrix software niet op de pc geïnstalleerd is, verschijnt onderstaande foutmelding:
Kies “Annuleren”
Om de Citrix cliënt te installeren op je pc, ga je naar http://Yportal.ymere.nl
Klik op de onderste link ‘Citrix Client Downloaden’. Het volgende scherm verschijnt:
Kies voor “Uitvoeren”.
Kies voor “Uitvoeren”
Kies voor “Finish”
De installatie is nu afgerond. Het is nu mogelijk om gebruik te maken van de Telewerkoplossing.
3 Yportal aanpassen naar persoonlijke wensen
Het is mogelijk om aanpassingen te maken aan de Yportal. Deze aanpassingen zijn persoonlijk en worden per pc bijgehouden.
3.1 Citrix cliënt kiezen / Updaten
Het is niet altijd mogelijk om op een werkplek de Citrix cliënt te installeren, denk
bijvoorbeeld aan een computer in een internet café. In die gevallen is het mogelijk om met de Java cliënt te werken i.p.v. de geïnstalleerde Citrix (= Native) client.
Maak een keuze, kies voor Save en selecteer het Y-Remote icoon om te kunnen Telewerken.
3.2 Beeldscherminstellingen
Standaard zal het Telewerk scherm beeldvullend starten, net als op kantoor.
Deze instelling valt te veranderen op de volgende wijze:
4 Wat als het niet werkt?
Soms verhinderen bepaalde instellingen een juiste werking van de Telewerkoplossing.
De volgende zaken hebben we gevonden als mogelijke oorzaken.
• Verwijder in Internet Explorer de tijdelijke bestanden
• Verwijder in Internet Explorer de cookies
• Stel in Internet Explorer 8 de compabiliteits mode in voor alle websites 4.1 Messages/Meldingen
Voeg deze website toe aan de trusted sites via: Extra> Internet-Opties> Beveiliging
4.2 SSL Error 82
Als deze foutmelding verschijnt, is een te oude versie van de Citrix software aanwezig op de pc.
In hoofdstuk 2 van deze handleiding is te vinden hoe het mogelijk is de Citrix software bij te werken.
4.3 State Error
Als deze foutmelding verschijnt, klopt de datum of tijd van je pc niet.
4.4 File Security
Onderstaande melding verschijnt als de Citrix server toegang krijgt tot de harddisk van de pc.
Selecteer: “Do not ask me again for this site” en de meldingen komen niet meer voor op de pc.
4.5 Error opening ICA File
Onderstaande melding verschijnt als er een probleem is met de Java cliënt, of de Native cliënt niet is geïnstalleerd of goed gedetecteerd.
Misschien is de Native Citrix cliënt nog niet geïnstalleerd. In hoofdstuk 2 is te vinden hoe het mogelijk is de Citrix software te installeren.
In hoofdstuk 3.1 van deze handleiding is te vinden hoe het mogelijk is de Native Citrix cliënt te kiezen ipv de Java cliënt
