69
Annexes
Annex: Abbreviations ...70
Annex: Questionnaire ...71
Annex: Translation of propositions included in the questionnaire...80
Annex: Clients included in the survey ...81
Annex: MIO...82
70
Annex: Abbreviations
APLP Advisory Practise Learning Program PAD Programme d’Appui à la Décentralisation
PAO Programme d’Appui aux Organisations locales et intermédiaires PRC Plan de Renforcement des Capacités
MIO Modèle Intégratif de l’Organisation (Integrative Model of the Organization)
RECIF Réseau de Communication, d’Information et de Formation des Femmes dans les ONG au Burkina Faso.
SNV Dutch development organization SNV/BF SNV Burkina Faso
TOD Textes d’Orientation à la Décentralisation UCRB Union des Coopératives Rizicoles de Bama
UGCPA Union des Groupements pour la Commercialisation des Produits Agricoles
71
Annex: Questionnaire
Questionnaire
« Modes de conseil des conseillers de SNV Burkina Faso »
Introduction
Chers conseillers de SNV Burkina Faso,
Je m’appelle Sanne STEEMERS et je suis étudiante de l’Université de Groningen, où je fais mes études en commerce international (‘international business’). En outre, j’ai étudié en France pendant 6 mois, à l’Université Paul Cézanne à Aix-en-Provence. De septembre jusqu’au décembre 2005 je suis stagiaire à SNV Burkina Faso. Ce stage est le dernier élément de mes études, qui forme la base de ma thèse. Je finirai la thèse en janvier, après partir de Burkina.
Mon stage fait partie d’une coopération entre SNV et l’Université de Groningen. Six étudiants de Groningen vont à Burkina Faso pour leur stage. Les autres étudiants arriveront en octobre (Ewoud et Joyce), novembre (Annemiek et Eva) et janvier (Bart).
La coopération est coordonnée par Kees-Jan VAN TIL (à SNV) et par Ben EMANS et Clemens LUTZ (à l’Université de Groningen). Mon maître de stage est Corina BOTS.
Chaque étudiant fait sa propre recherche. La recherche que je vais faire est la suite de la formation APLP en 2004 (« Advisory Practise Learning Program » par l’Université de Groningen) de l’année dernière. Pendant la première module de ce programme APLP différentes approches et différents outils sont exposés par Ben EMANS. Pendant mon stage je ferai une vue d’ensemble des stratégies et outils utilisés par les conseillers, et leurs expériences (positives et négatives) avec ces approches. Pour la suite je ferai quelques études de cas, qui peuvent illustrer les avantages et désavantages de certaines approches. A la fin de mon stage, en décembre, je présenterai la vue d’ensemble et les études de cas aux conseillers. Cette présentation peut être une méthode pour partager les expériences de différents conseillers. En outre, cette vue d’ensemble peut montrer quelles approches et outils ne sont pas encore utilisés et peuvent être développés.
Ce questionnaire forme la base pour la vue d’ensemble des différentes approches et outils utilisé par les conseillers de la SNV, et vise à comprendre votre mode de travail. Je voudrais vous demander de remplir ce questionnaire et me l’envoyer. Par préférence par email (sannesteemers@gmail.com), avec un copie pour votre chef d’équipe. Le remplissage prend environ 60 minutes.
Si vous avez des questions concernant ce questionnaire ou la recherche, vous pouvez toujours les posez à moi ou à Corina.
Cordialement, Sanne STEEMERS
E : sannesteemers@gmail.com
T : 76483227 (portable)
72
A. Information sur vous A1. Votre nom :
A2. Votre équipe : A3. Votre nationalité :
A4. Pays où vous avez travaillé :
A5. Votre formation (contenu et lieu) :
A6. Combien de temps avez-vous travaillé pour SNV ?
A7. Combien de temps avez-vous travaillé avant commencer à SNV ?
A8. Combien de temps avez-vous travaillé comme conseiller/consultant avant commencer à SNV ?
A9. Avez-vous participé dans la formation APLP en 2004 ?
□ Oui
□ Non
73 B. Mode de conseil
Pour cette partie B de la questionnaire, je vous demande de choisir deux de vos clients (où vous est account manager), que vous pourrez utiliser comme exemple.
B1. Pourriez-vous remplir les données clés du client 1 ? B1a. Nom du client :
B1b. Description brève de la mission et les objectifs du client :
B1c. Groupes ciblés du client :
B1d. Nombre des bénéficiaires :
B1e. Nombre de membres activement impliqués dans le plan de renforcement : B1f. Est-ce le client possède des compétences pour planifier ?
B1g. Est-ce le client possède des compétences pour exécuter un plan ? B1h. Est-ce le client a un vision ?
B1i. Pourriez-vous donner un bref description des méthodes que vous avez utilisé avec ce
client ?
74
B2. Pourriez-vous remplir les données clés du client 2 ? B2a. Nom du client :
B2b. Description brève de la mission et les objectifs du client :
B2c. Groupes ciblés du client :
B2d. Nombre des bénéficiaires :
B2e. Nombre de membres activement impliqués dans le plan de renforcement : B2f. Est-ce le client possède des compétences pour planifier ?
B2g. Est-ce le client possède des compétences pour exécuter un plan ? B2h. Est-ce le client a un vision ?
B2i. Pourriez-vous donner un bref description des méthodes que vous avez utilisé avec ce
client ?
75
Pourriez-vous indiquez pour chaque proposition ci-dessous dans quelle mesure il est vrai ou faux pour les deux clients. C’est-à-dire :
1 : complètement faux 2 : pour un large part faux 3 : indifférent
4 : pour un large part vrai 5 : complètement vrai
Si vous ne pouvez pas répondre à un certain proposition, vous choissez : 6 : inconnu
B3. Au début je savais déjà exactement ce que je voulais faire avec ce client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B4. On a commencé par développer un plan de travail.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B5. On a terminé un phase avant commencer le prochain.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B6. Quand il y avait des conflits entre les membres d’organisation je suis resté neutre.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B7. On n’avait pas une planification détaillée.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B8. Parfois j’ai pris un rôle de ‘modèle’, pour montrer le client comment quelque chose doit être fait.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B9. On a fait un diagnostic détaillé.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B10. On a collectionné beaucoup d’information avant prendre des décisions.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
76
B11. Il y avait plusieurs personnes responsables pour différentes parties de notre projet.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B12. C’était ma tâche de créer des conditions de travail favorables.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B13. Il y avait beaucoup des incidents imprévus interne au client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B14. Il y avait beaucoup des incidents imprévus dans l’environnement du client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B15. J’ai joué un rôle important dans la répartition des taches aux différentes personnes.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B16. Le client a appris beaucoup de moi.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B17. J’ai surtout soutenu le client avec l’élaboration des plans.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B18. Le client a posé des questions pendant tout le processus.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B19. J’ai joué un rôle important dans le choix et l’élaboration de l’approche.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B20. On a appliqué beaucoup de mes idées.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
77
B21. Les coûts et avantages sont pris en compte pour prendre des décisions.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B22. On a réussi à impliquer tous les membres de chaque niveau organisationnel.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B23. J’ai utilisé un rôle de coach.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B24. Les membres actifs du client sont bien formés.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B25. Tous les membres du client sont bien formés.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B26. L’équipe de SNV a écrit le plupart des rapports.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B27. On a choisi entre plusieurs options.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B28. On a changé le programme à cause de changements de conditions.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B29. J’ai laissé échouer certaines choses, pour créer un sens d’urgence.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B30. Les membres de l’organisation client m’ont vu comme une personne avec autorité.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
78
B31. On a travaillé selon le plan.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B32. La création d’une bonne atmosphère et bonnes relations entre les membres de l’organisation client était une de mes tâches.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B33. J’ai donné des formations où j’ai partagé mes connaissances.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B34. Les membres de l’organisation client ont généré beaucoup des idées.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B35. J’ai appris beaucoup de travailler avec ce client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B36. J’ai relevé des point de réflexion pour le client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B37. Quand il y avait des conflits entre les membres de l’organisation client c’était mon rôle de trouver un solution.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B38. Le client avait besoin de mon appui pour embrasser l’ensemble des activités.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B39. Les membres d’organisation client sont fiers de ce qu’ils ont réalisé.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
79
B40. Le client a considéré SNV plus comme partenaire que fournisseur de services.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B41. J’ai organisé des contacts entre certaines personnes, quand ça me semblait utile pour le progrès
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu . B42. On a fait des évaluations structurées.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B43. J’ai organise des réunions où tous les membres pourraient donner leurs opinions.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B44. Quand il y avait des conflits entre les membres d’organisation j’ai pris un rôle de médiateur.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B45. Je suis satisfait avec le processus de conseil avec ce client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu B46. Je suis satisfait avec les résultats de changement avec ce client.
Client 1 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
Client 2 : Complètement faux 1 2 3 4 5 Complètement vrai | 6 inconnu
C. Conclusion
C1. Avez-vous des commentaires ou suggestions, qui peuvent m’aider avec cette étude?
C2. Avez-vous déjà des questions concernant la recherche ?
Merci beaucoup pour votre coopération !
80
Annex: Translation of propositions included in the questionnaire
Nr. Original proposition Translation
B03
Au début je savais déjà exactement ce que je voulais faire avec ce
client. In the beginning I knew already exactly what I wanted to do with
this client.
B04
On a commencé par développer un plan de travail. We started by developing a workplan.
B05
On a terminé un phase avant commencer le prochain. We ended a phase before entering a new one.
B06
Quand il y avait des conflits entre les membres d’organisation je
suis resté neutre. In case of conflicts between organization members I rested
neutral.
B07
On n’avait pas une planification détaillée. We did not have a detailled planning
B08
Parfois j’ai pris un rôle de ‘modèle’, pour montrer le client
comment quelque chose doit être fait. I sometimes took a role of model, to show the client how something should be done.
B09
On a fait un diagnostic détaillé. We did a detailed diagnosis.
B10
On a collectionné beaucoup d’information avant prendre des
décisions. We collected a lot of information before taking decisions.
B11
Il y avait plusieurs personnes responsables pour différentes parties
de notre projet. There were multiple persons responsible for different parts of our
project.
B12
C’était ma tâche de créer des conditions de travail favorables. It was my task to create favorable work conditions.
B13
Il y avait beaucoup des incidents imprévus interne au client. There were many unexpected incidents internal to the client.
B14
Il y avait beaucoup des incidents imprévus dans l’environnement
du client. There were many unexpected incidents external to the client.
B15
J’ai joué un rôle important dans le répartition des taches aux
différents personnes. I played an important role in the division of tasks to different persons.
B16
Le client a appris beaucoup de moi. The client has learned a lot from me.
B17
J’ai surtout soutenu le client avec l’élaboration des plans. I have above all supported the client in developing plans.
B18
Le client a posé des questions pendant tout le processus. The client has posed questions during the entire process.
B19
J’ai joué un rôle important dans le choix et l’élaboration de
l’approche. I played an important role in choosing and elaborating the
approach.
B20
On a appliqué beaucoup de mes idées. We applied many of my ideas.
B21
Les coûts et avantages sont pris en compte pour prendre des
décisions. Costs and benefits are taken into account to make decisions.
B22
On a réussi à impliquer tous les membres de chaque niveau
organisationnel. We succeeded in implicating all members from each organizational
level.
B23
J’ai utilisé un rôle de coach. I used a role of coach.
B24
Les membres actifs du client sont bien formés. The active members of the client are well educated.
B25
Tous les membres du client sont bien formés. All members of the client are well educated.
B26
L’équipe de SNV a écrit le plupart des rapports. The SNV team wrote most of the reports.
B27
On a choisi entre plusieurs options. We chose between multiple options.
B28
On a changé le programme à cause de changements de
conditions. We changed the program because of a change in conditions.
B29
J’ai laissé échouer certaines choses, pour créer un sens d’urgence. I let certain things fail, to create a sense of urgency.
B30
Les membres de l’organisation client m’ont vu comme une
personne avec autorité. The members of the client organization saw me as a person with authority.
B31
On a travaillé selon le plan. We worked according to the plan.
B32
La création d’une bonne atmosphère et bonnes relations entre les
membres de l’organisation client était une de mes tâches. Creating a good atmoshpere and good relations between members of the client organization was one of my tasks.
B33
J’ai donné des formations où j’ai partagé mes connaissances. I gave training were I shared my knowledge.
B34
Les membres de l’organisation client ont généré beaucoup des
idées. The members of the client organization generated many ideas.
B35
J’ai appris beaucoup de travailler avec ce client. I have learned a lot from working with this client.
B36
J’ai relevé des points de réflexion pour le client. I revealed reflection points for the client.
B37
Quand il y avait des conflits entre les membres de l’organisation
client c’était mon rôle de trouver un solution. When there were conflicts between members of the client organization it was my role to find a solution.
B38
Le client avait besoin de mon appui pour embrasser l’ensemble
des activités. The client needed my help to have an overview of activities.
B39
Les membres d’organisation client sont fiers de ce qu’ils ont
réalisé. The members of the client organization are proud of what they
realized.
B40
Le client a considéré SNV plus comme partenaire que fournisseur
de services. The client considered SNV more a partner then a supplier of
services.
B41
J’ai organisé des contacts entre certaines personnes, quand ça me
semblait utile pour la progrès. I organized contact between certain persons, when that appeared useful for progress.
B42
On a fait des évaluations structurées. We held structured evaluations.
B43
J’ai organise des réunions où tous les membres pourraient donner
leurs opinions. I organized meetings where all members could give their opinions.
B44
Quand il y avait des conflits entre les membres d’organisation j’ai
pris un rôle de médiateur. When there were conflicts between members of the client organization I took a role of mediator.
B45
Je suis satisfait avec le processus de conseil avec ce client. I am satisfied with the advisory process with this client.
B46
Je suis satisfait avec les résultats de changement avec ce client. I am satisfied with the realized change with this client.
81
Annex: Clients included in the survey
CONFIDENTIAL
82
Annex: MIO
(source: SNV)
Le modèle intégré d'organisation (MIO) est un modèle qui sert à décrire, analyser et diagnostiquer les organisations. Comme tous les modèles, le MIO est une simplification de la réalité complexe dans laquelle tant d'aspects différents s'influencent tous mutuellement. Le modèle doit aider à répondre aux questions pertinentes qui sont posées. En outre, l'utilité d'un modèle dépend dans une grande mesure de la situation particulière, des questions posées et du savoir-faire et de la capacité des utilisateurs.
Le MIO est un modèle intégré (et intégral) qui met l'accent sur les relations entre les différents éléments d'une organisation: bien que les éléments puissent dans une certaine mesure être traités séparément, ils sont tous reliés entre eux et sont - idéalement - en équilibre. S'il n'y a pas d'équilibre ou pas d'équilibre clair (concordance) entre les différents éléments au sein d'une organisation ou d'une unité organisationnelle, l'organisation ne fonctionnera pas de façon optimale et il sera ou deviendra nécessaire d'y opérer des changements.
Le MIO est un instrument de description, d'analyse et de diagnostic. C'est un outil global qui permet de mettre à leur place les divers éléments d'une organisation, que ce soit un service gouvernemental, une organisation non gouvernementale, un gouvernement local, une organisation de personnes ou une entreprise privée où que ce soit dans le monde. Si vous observez les organisations à l'aide de ce modèle, vous ne passerez pas à côté des éléments les plus importants.
Mais, c'est un modèle global et au lieu de le considérer comme un instrument, il est préférable de s'y référer comme à un concept organisationnel. Pour pouvoir utiliser le modèle avec succès, vous aurez peut-être besoin d'avoir des outils plus spécifiques, cela dépend du but exact de l'analyse. En outre, cela dépend évidemment des qualités et de l'expérience de l'utilisateur que l'application de ce modèle donne une «image de l'organisation» correcte.
Ressources
Produits
Relations externes spécifiques: gouvernement, administration, groupes cibles, clients, fournisseurs, autres organisations
Mission
ORGANISER
Facteurs généraux du contexte:
politiques, economiques, techniques, sociaux culturels
Stratégie
Systèmes
Personnel
Culture Style de Management Structure
