Axiflex Academy. opleidingen cursussen trainingen. Rivium Quadrant 2, 2909 LC, Capelle aan den IJssel

(1)

Axiflex Academy

A C A D E M Y

Rivium Quadrant 2, 2909 LC, Capelle aan den IJssel contact@axiflexacademy.com

opleidingen · cursussen · trainingen

(2)

Inhoudsopgave

A C A D E M Y

Methodische modules

Motiverende gespreksvoering Geprekstraining

Methodiek van vroegsignalering

Werkwijze Expertise Web

Nadere informatie Mindset

Breintraining Participatiewet

Opleidingsprogramma integraal klantmanagement

Opleidingsaanbod

Inhoudsopgave

Overzicht opleidingsprogramma

Huisbezoeken

Impressie theoretische module

(3)

Impressie theoretische module

A C A D E M Y

Impressie theoretische module

Klik op onderstaande link en bekijk onze demo omgeving.

Ga naar onze demo omgeving!

(4)

Opleidingsprogramma integraal klantmanagement

A C A D E M Y

Axiflex Academy biedt een totaaloplossing voor het opleiden en trainen van zowel zittende als nieuwe medewerkers. Een belangrijke rode draad door ons opleidingsprogramma is het veranderen van de mindset van de medewerker. Waar de medewerkers Inkomen vaak vanuit een sterk juridisch en soms repressief kader een klantsituatie analyseren, doen de medewerkers Werk dat veeleer vanuit een mensgerichte benadering die ten kosten kan gaan van fraude-alertheid. Daarnaast vergt integraal klantmanagement een bredere kijk op de klantsituatie dan men voorheen heeft gehad, waaronder ook aspecten van vroegsignalering van schuldenproblematiek en het herkennen van psychosociale problematiek zoals huiselijk geweld vallen.

Axiflex Academy heeft de opleiding ontwikkeld voor de integraal klantmanager.

Mindset

De trainingen beginnen voor alle deelnemers bij de zakelijke breintraining van Jan-Willem van den Brandhof (Brainstudio). Deze bekende training legt de bodem voor het leerproces dat alle cursisten zullen doorlopen. Daarnaast investeert u als werkgever in de leervaardigheid van uw medewerkers. Met aandacht voor technieken als mindmapping, snellezen en geheugentechnieken worden uw medewerkers in de leerstand gezet op een manier die ze later zelf kunnen toepassen bij anderen.

Breintraining Programma opleiding Integraal

Klantmanagement

De invoering van integraal klantmanagement stelt gemeenten voor uitdagingen op verschillende vlakken, waaronder het vlak van opleidingen en trainingen. Uw medewerkers moeten bijgespijkerd worden op het vlak van werk, inkomen en vroegsignalering, of dat alles tegelijk. Maar vooral moeten zij in staat zijn te leren, hun brein in de leerstand te krijgen en alles praktisch en duurzaam toe te passen. Het kan voor sommigen al een tijd geleden zijn dat zij nog zoveel informatie te

verwerken hebben gekregen. Terug naar inhoudsopgave

(5)

Opleidingsprogramma integraal klantmanagement

A C A D E M Y

Methodiek van vroegsignalering

Binnen de NVVK en de VNG wordt al enige tijd aandacht gevraagd voor de vroegsignalering van schuldenproblematiek. Dit is een logisch onderdeel van Integraal Klantmanagement en verdiept de kennis van de vroege signalen van schuldenproblematiek. Het leert de vaardigheden van het omgaan met deze signalen.

In deze module wordt daarnaast een inleiding gegeven in de sociale gevolgen van schulden als het gaat om uitstroom, opleiding, gezondheid en werk.

Gesprekstraining

Deze opleiding wordt ondersteund door een

gesprekstraining waarin zes basiselementen benadrukt worden die in ieder gesprek relevant zijn:

· open vragen;

· reflecteren;

· complimenteren;

· samenvatten;

· procesbegeleiding;

· luisteren.

Deze techniek wordt in de praktijk door veel oefenen, in groepsverband, aangeleerd. Daarbij worden

voorbeelden gebruikt uit de media en directe omgeving van de cursisten.

Modules

1. De procedure van een bijstandsaanvraag in grote lijnen 2. Aanvragen, termijnen, dwangsommen en voorschotten 3. Vreemdelingen

4. Voorliggende voorzieningen 5. Voorliggende voorzieningen II 6. Inkomen

7. Zelfstandigen 8. Vermogen

9. De kostendelersnorm 10. Bijzondere normen 11. Gezamelijke huishouding 12. Fiscaliteit

13. Jongeren 14. IOAW en IOW

15. Bijzondere bijstand algemeen

16. Inrichtingskosten en duurzame gebruiksgoederen 17. Woonkostentoeslag

18. Rechtsbijstand 19. Bewindvoering 20. Overbrugging

21. Individuele inkomenstoeslag 22. Huisbezoeken en fraude-alertheid 23. Maatregelen en boetes

24. Feedback vanuit de organisatie 25. Rapporteren

26. Wijzigingen 27. Inlichtingenplicht 28. Terugvordering 29. Boete

Terug naar inhoudsopgave

Participatiewet Methodische modules

Axiflex Academy verzorgt een uitgebreid pakket aan juridische modules die vereist zijn voor de

inkomensconsulent om het werk goed te kunnen doen.

De modules in het kader van de Participatiewet zijn primair gericht op de werkconsulenten maar kunnen ook worden ingezet als opfrissing voor de huidige medewerkers Inkomen. Wij kunnen desgewenst iedere cursist een eigen leerroute bieden met een op maat gemaakt lespakket.

Motiverende gespreksvoering

Voor activering gebruiken wij de methodiek van motiverende gespreksvoering, een methodiek die zichzelf inmiddels ruimschoots heeft bewezen en waar wij goede ervaringen mee hebben. Deze methodiek bestaat uit vier hoofdonderdelen:

· empathie;

· benadrukken verschil huidige situatie en gewenste situatie (geformuleerd door de werkzoekende);

· respecteer je gesprekspartner;

· ondersteuning van de eigen effectiviteit.

De veranderingen binnen de organisatie vereisen niet alleen een andere manier van denken binnen de uitvoering, maar net zo goed binnen het management.

Speciaal voor hen heeft Jan Willem een breintraining

voor managers ontwikkeld, die vanuit hun specifieke

invalshoek werkt aan het leerklaar maken van de

hersenen. Hierdoor ondergaan zij hetzelfde proces als

degenen binnen de uitvoering. Zij kunnen zo dezelfde

taal blijven spreken.

(6)

Opleidingsprogramma integraal klantmanagement

A C A D E M Y

Expertise Web

Nadere informatie

Terug naar inhoudsopgave De medewerkers bij Axiflex hebben tezamen bijna

honderd jaar ervaring met het werken binnen het sociale domein, en dan vooral binnen het werken met de Participatiewet. De trainers en docenten zijn in een uiteenlopende waaier van functies werkzaam geweest en kennen dus van binnenuit het klappen van de zweep.

De breintrainingen worden verzorgd door de bekende trainer Jan-Willem van den Brandhof. Een flink deel van de vaardigheidstrainingen wordt verzorgd door Rob de Jongh die, vóór zijn twintigjarige trainerscarrière, bij de gemeente Rotterdam heeft gewerkt, onder meer als medewerker klachten en sociaal rechercheur.

Robert Stravers heeft ruime werkervaring als inkomensconsulent en kwaliteitsmedewerker bij de gemeente Rotterdam. Hij werkt nu zeven jaar als docent Participatiewet voor Stichting Dienst Opleidingen en Axiflex Academy. Hij verzorgt de traineeships voor Axiflex en geeft opleidingen aan medewerkers van gemeenten. Gerard Ouwehand heeft zowel beroepshalve als op vrijwillige basis op verschillende niveau’s binnen schuldhulpverlening gewerkt. Hij kent de praktijk met al zijn weerbarstigheden. Als jurist was hij verbonden aan de Kredietbank Rotterdam. En als docent schuldhulpverlening was hij verbonden aan Hogeschool Inholland.

Voor het aanbieden van de trainingen maken wij gebruik van ons eigen platform. Theoriemodules worden via de digitale weg aangeboden, net als de theorie bij de trainingen. Op die manier vermijden we onnodig papiergebruik en hebben de cursisten altijd alle informatie bij de hand. De diverse varianten van digitaal lesgeven, vinden via dit platform plaats. Via dit platform kan de voortgang van de trainingen en opleidingen worden gevolgd.

Wij geven graag een nadere toelichting op de informatie in deze brochure. De opleiding kan altijd worden

toegespitst op de regelgeving van de cultuur binnen uw gemeente. Samen met u en uw medewerkers gaan we hiervan een succes maken!

Werkwijze

Voorlopig leven we nog in tijden van corona. Het is daarom de vraag of onze lessen en trainingen in een klassikale setting gedaan kunnen worden. Vooral voor de trainingen brengt dit het risico met zich mee van verlies van effectiviteit. Vandaar dat onze voorkeur ligt bij het zoveel mogelijk klassikaal aanbieden van de trainingen. De groepsgrootte kan per training verschillen, maar ligt tussen de 8 en 18 personen per training. Als het niet mogelijk is de trainingen klassikaal te doen, dan zullen deze digitaal worden aangeboden.

De theorielessen zullen gedeeltelijk digitaal en deels klassikaal worden aangeboden. De digitale onderdelen omvatten onder meer videocollege’s, podcasts en webinars. Daarnaast wordt de theorie besproken tijdens bijeenkomsten via Zoom of Teams. Het oefenen van berekeningen en doorspreken van uitgespeelde casuïstiek doen wij het liefst klassikaal.

Huisbezoeken

Dit onderdeel ziet zowel toe op het controlerend als

dienstverlenend huisbezoek. Bij die laatste variant

draait het niet om fraudebestrijding, maar om een

huisbezoek bedoeld om een juiste diagnose te

stellen van de klantsituatie. Bij beide varianten wordt

stilgestaan bij de juridische context en de gewenste

benadering van de werkzoekenden. Bij de uitgebreidere

training Controlerend Huisbezoek wordt daarnaast

nog aandacht besteed aan de aspecten toestemming,

veiligheid, fraudebestrijding en rapporteren. Voor dit

laatste onderdeel wordt uw afdeling Bezwaar en Beroep

nadrukkelijk uitgenodigd om te participeren.

(7)

Beroepsopleidingen die samen met gemeenten zijn ontwikkeld en afgestemd, kunnen worden afgestemd op lokaal beleid.

De beroepsopleidingen zijn bedoeld voor startende inkomensconsulenten/klantmanagers. Na afloop van de cursus beschikken zij over de theorie die nodig is om in die functies aan de slag te gaan bij de gemeente.

Daarnaast kunnen zij dienen als opfriscursussen voor ervaren medewerkers, waarbij het lesprogramma op specifieke behoeften kan worden afgestemd.

Ga de confrontatie aan met jezelf en jouw beroepsomgeving. Ontwikkel de noodzakelijke vaardigheden voor het werken bij de gemeente.

Je kunt nog zo sterk zijn in de theorie, als je niet over de vaardigheid beschikt deze op een gepaste wijze in te zetten, dan kom je nergens. De trainingen van Axiflex Academy bieden een verdieping in jezelf. Je komt ermee tot het beter hanteren van de communicatie en emoties van jezelf en anderen. De trainingen worden gegeven door ervaren trainers en maken gebruik van trainingsacteurs.

De korte modules die Axiflex Academy biedt, voorzien in de behoefte aan actuele kennis over het door u gekozen onderwerp.

Het vak van klantmanager/inkomensconsulent vraagt om het constant actueel houden van je kennis van de Participatiewet en aangrenzende wetgeving. De korte modules die Axiflex Academy biedt, voorzien in de behoeft aan een korte update over een door u gekozen onderwerp.

Beroepsopleidingen/

cursussen Participatiewet Cursusaanbod Vaardigheidstrainingen

Terug naar inhoudsopgave

Opleidingsaanbod

(8)

Beroepsopleidingen/cursussen Participatiewet

A C A D E M Y

1. De procedure van een bijstandsaanvraag in grote lijnen 2. Aanvragen, termijnen, dwangsommen en voorschotten 3. Vreemdelingen

4. Voorliggende voorzieningen 5. Voorliggende voorzieningen II 6. Inkomen

7. Zelfstandigen 8. Vermogen

9. De kostendelersnorm 10. Bijzondere normen 11. Gezamelijke huishouding 12. Fiscaliteit

13. Jongeren 14. IOAW en IOW

15. Bijzondere bijstand algemeen

16. Inrichtingskosten en duurzame gebruiksgoederen 17. Woonkostentoeslag

18. Rechtsbijstand 19. Bewindvoering 20. Overbrugging

21. Individuele inkomenstoeslag 22. Huisbezoeken en fraude-alertheid 23. Maatregelen en boetes

24. Feedback vanuit de organisatie 25. Rapporteren

26. Wijzigingen 27. Inlichtingenplicht 28. Terugvordering 29. Boete

Beroepsopleidingen Inkomensconsulent

In de beroepsopleiding Inkomensconsulent komt alles aan bod wat u nodig heeft om zelfstandig bijstandsaanvragen te beoordelen en af te handelen.

De opleiding bestaat uit 30 modules die een solide basis bieden om in de praktijk uw rol goed te vervullen. We besteden veel aandacht aan de Participatiewet en het locale beleid. Dit doen wij aan de hand van een zelfontwikkeld studieboek en praktijkcases die door cursisten kunnen worden ingebracht. Een overzicht van de modules van de Participatiewet vindt u onderaan deze pagina.

11 weken (3 dagdelen per week) | hbo-niveau

Deze opleiding kan worden uitgebreid met de volgende onderdelen.

Inhoud opleiding:

· Training Gesprekstechniek

· Training Confronterend Gesprek

· Training Controlerend Huisbezoek

· Training Emotie en Agressie - Veiligheidsprotocol

· Training Fraude-alertheid

· Training Documenten en Salarisstroken Lezen

· Training Juridisch Rapporteren

· SMART-werken (werkorganisatie) Niveau van de opleiding

De beroepsopleiding wordt gegeven op hbo-niveau.

Lengte van de beroepsopleiding

De beroepsopleiding wordt wekelijks verzorgd over een periode van 10 weken. Het programma wordt op vaste lesdagen aangeboden. Dit kan op maandag-, woensdag- en vrijdagavond. Daarnaast wordt deze opleiding ook gegeven op dinsdag-, donderdag- en zaterdagmorgen.

DoelNa afloop van de beroepsopleiding hebben de deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen voor het beoordelen en afhandelen van een bijstandsaanvraag, aanvraag IOAW en aanvraag bijzondere bijstand.

Voor wie

De beroepsopleiding is bestemd voor (toekomstige) klantmanagers/

consulenten Inkomen van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

U werkt en denkt minimaal op hbo-niveau. Liefst blijkend uit een hbo-diploma.

Modules Beroepsopleidingen Inkomensconsulent

Vrijstellingen

Als u minder dan zes maanden voor aanvang van de beroepsopleiding een lesmodule of vaardigheidstraining heeft gevolgd, dan kan vrijstelling voor dit onderdeel worden verleend.

Studiebelasting

Voor deze beroepsopleiding geldt een studiebelasting van 24 uur per week, waarvan 12 uur klassikale lessen plus 12 uur thuisstudie per week.

Studiemateriaal

Deelnemers krijgen een syllabus met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de beroepsopleiding, actuele jurisprudentie en het opleidingsprogramma.

Literatuur:

Praktijkboek Participatiewet van Axiflex Academy.

Aanvullend lesmateriaal:

Tijdens de opleiding worden geanonimiseerde praktijkdossiers gebruikt door de deelnemers.

Kwalificaties

De beroepsopleiding wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Iedere week vindt een toets plaats met de tot dan toe behandelde stof. De opleiding wordt afgesloten met een vier uur durende eindtoets, deze eindtoets bestaat uit het afhandelen van een dossier, het beantwoorden van open en meerkeuzen vragen.

Werkwijze

Drie keer per week wordt klassikaal onderwijs gegeven aan de hand van het Praktijkboek Participatiewet en een syllabus. De dagelijkse praktijk wordt hierbij zo dicht mogelijk benaderd door te werken met geanonimiseerde dossiers. Deelnemers maken zelfstandig of in kleine groepen (huiswerk)opdrachten om stapsgewijs en geleidelijk tot bepaalde kennis en inzichten te komen. Daarnaast voeren zij met elkaar meningsvormende of probleemoplossende gesprekken over specifieke onderwerpen uit de Participatiewet. De groepsdynamiek van klassikaal lesgeven geeft meerdere inzichten en versterkt het leerproces.

BEROEPSOPLEIDING INKOMENSCONSULENT

Terug naar inhoudsopgave

(9)

Beroepsopleidingen/cursussen Participatiewet

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

Kwalificaties

De beroepsopleiding wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Halverwege wordt een toets afgenomen en de opleiding wordt afgesloten door een eindtoets.

Werkwijze

5 keer per week wordt klassikaal onderwijs gegeven aan de hand van het Praktijkboek Participatiewet en een syllabus. De dagelijkse praktijk wordt hierbij zo dicht mogelijk benaderd door te werken met geanonimiseerde dossiers. Deelnemers maken zelfstandig of in kleine groepen (huiswerk)opdrachten om stapsgewijs en geleidelijk tot bepaalde kennis en inzichten te komen. Daarnaast voeren zij met elkaar meningsvormende of probleemoplossende gesprekken over specifieke onderwerpen uit de Participatiewet. De groepsdynamiek van klassikaal lesgeven geeft meerdere inzichten en versterkt het leerproces.

Overzicht modules Beheer Praktijkboek Participatiewet In de beroepsopleiding Inkomensconsulent beheer wordt de

theorie behandeld die u nodig hebt voor het beheren van een bijstandsuitkering.

De opleiding bestaat uit 10 modules die een solide basis bieden om in de praktijk uw rol goed te vervullen. Desgewenst kan de opleiding uitgebreid worden met de modules Bestuursrecht, Vreemdelingenrecht, IOAW, Zelfstandigen, Bijzondere Bijstand en Voorliggende Voorzieningen.

2 weken (5 dagdelen per week) | hbo-niveau Niveau van de opleiding

Lengte van de beroepsopleiding De opleiding duurt 11 dagdelen.

DoelNa afloop van de beroepsopleiding hebben de deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen voor het beheer van de uitkering krachtens de Participatiewet.

Voor wie

De beroepsopleiding is bestemd voor (toekomstige) klantmanagers/

consulenten Inkomen van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze beroepsopleiding geldt een studiebelasting van 21 uur per week, waarvan 15 uur klassikale lessen plus 6 uur thuisstudie per week.

Studiemateriaal

Deelnemers krijgen een syllabus met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de beroepsopleiding, actuele jurisprudentie en het opleidingsprogramma.

Literatuur:

Praktijkboek Participatiewet van Axiflex Academy.

Aanvullend lesmateriaal:

Tijdens de opleiding worden geanonimiseerde praktijkdossiers gebruikt door de deelnemers.

Beroepsopleiding Inkomensconsulent Beheer

BEROEPSOPLEIDING INKOMENSCONSULENT BEHEER

(10)

Beroepsopleidingen/cursussen Participatiewet

A C A D E M Y

Beroepsopleiding Kwaliteitsmedewerker Inkomen

De beroepsopleiding Kwaliteitsmedewerker Inkomen voorziet in de behoefte vanuit de praktijk aan een opleiding waarin zowel aandacht is voor de juridische inhoud van het sociaal domein als de coachingsvaardigheden die nodig zijn voor deze functie.

Ook wordt aandacht besteed aan de positionering van de kwaliteitsmedewerker binnen de driehoek manager-gecoachte medewerker-kwaliteitsmedewerker. Hiermee is deze opleiding gericht op alle facetten van de functie van kwaliteitsmedewerker als professional.

26 weken (duaal) | hbo-niveau Inhoud programma

Module 1: Participatiewet 2020 verdieping (4 x 3 uur) Module 2: Algemene Rechtskennis verdieping (4 x 3 uur) Module 3: Belastingwetten 2020 verdieping (2 x 3 uur) Module 4: Positionering (4 x 3 uur)

Module 5: Presentatietechnieken (2 x 3 uur) Coachingsvaardigheden

Module 1: Engagement en leerroute (2 x 3 uur) Module 2: Persoonlijkleiderschap (2 x 3 uur) Module 3: Concept coachen (2 x 3 uur) Module 4: Constructief beïnvloeden (4 x 3 uur) Module 5: Situationeel coachen (2 x 3 uur) Module 6: Oplossingsgericht coachen (2 x 3 uur) Module 7: Management en Groepsdynamiek (2 x 3 uur) Niveau van de opleiding

Lengte van de beroepsopleiding

De beroepsopleiding wordt wekelijks verzorgd over een periode van 26 weken. Het cursusprogramma beslaat 16 dagdelen coaching en 14 dagdelen klassikale theorieën in de praktijk. Dit kan indien gewenst uitgebreid worden met aanvullende modules. Gedurende de opleiding volgt u diverse trainingen die u ondersteunen in de praktijk als kwaliteitsmedewerker.

DoelNa afronding van de beroepsopleiding heeft de deelnemer kwaliteitsmedewerker voldoende kennis meegekregen om zich op professionele wijze te positioneren en in zijn rol kundig te adviseren

en te coachen.

Terug naar inhoudsopgave

Beroepsopleidingen Kwaliteitsmedewerker Inkomen

^{Voor wie}

De beroepsopleiding is bestemd voor (toekomstige) juridisch kwaliteitsmedewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

U hebt minimaal 2 jaar actuele werkervaring als ervaren klantmanager Inkomen.

U hebt brede kennis van de Participatiewet.

Vrijstellingen

Als u minder dan 6 maanden voor aanvang van de beroepsopleiding 1 van de lesmodules of een vaardigheidstraining heeft gevolgd, dan kan vrijstelling voor dit onderdeel worden verleend.

Studiebelasting

Voor deze beroepsopleiding geldt een studiebelasting van 12 uur per week.

Studiemateriaal

Deelnemers krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de beroepsopleiding, actuele jurisprudentie en het opleidingsprogramma.

Literatuur

Praktijkboek Juridisch Kwaliteitsmedewerker Inkomen, een uitgave van Axiflex Academy.

Kwalificaties

De beroepsopleiding wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers worden opgeleid voor het Brevet JKSZ.

Toetsing

De opleiding kan worden afgesloten met een branche-erkend eindexamen.

Werkwijze

De opleiding volgt 3 sporen. In de eerste plaats is dit het spoor van coaching. Via dit spoor worden algemene coachingstechnieken bijgebracht en wordt geoefend met de toepassing in de praktijk. Het tweede spoor betreft de functie-inhoud, positionering en de staf-/

lijn-dynamiek. Het derde spoor omvat inhoudelijke modules over het desbetreffende werkveld, waarbij wordt stilgestaan bij de meest recente ontwikkelingen in wetgeving, jurisprudentie en beleid.

Er zal vanuit een praktijkboek worden gewerkt waarin de deelnemer de eigen vordering kan bijhouden. Dit praktijkboek dient meteen als naslagwerk voor de coachingsvaardigheden en -technieken. De inhoudelijke wetstechnische verdieping zal in een aparte syllabus worden opgenomen.

Uitbreidingsmogelijkheden

· Applicatietraining KiC (kwaliteit in Controle) voor kwaliteitsmedewerker

· Applicatietraining GWS4all/Socrates voor kwaliteitsmedewerker

Module 1 Juridisch kwaliteitsmedewerker JKSZ

· Voorliggende voorzieningen (ZW/WW/WIA/loondoorbetaling/TW) (3 uur)

· Voorliggende voorzieningen 2 (ANW, WMO, WSF) (3 uur)

· Inlichtingenplicht (3 uur)

· Opschorting, intrekking, terugvordering (3 uur)

· Boete (3 uur)

· Gezamenlijke huishouding (3 uur)

· Vermogen (3 uur)

· Zelfstandigen (3 uur)

· Bezwaar en beroep (3 uur plus bijwonen zitting)

· Inkomstenverrekening (2 x 3 uur)

Module 2 Algemene rechtskennis (2 x 3 uur)

· Arbeidsrecht

· Bestuursrecht

· Hypotheekrecht

· Personen en Familierecht

· Privaatrecht

· Rechtsbescherming tegen de overheid Module 3 Belastingwetten 2020

· Fiscaliteit (2 x 3 uur) Module 4 Positionering

· De functie-vereisten en de invulling daarvan

· De positie van de kwaliteitsmedewerker in het team

· De professionele relatie met de teamchef Module 5 Presentatietechnieken

· Didactisch presenteren (3 x 3 uur)

· Vormen van kennisoverdracht (3 uur)

· Prezi (3 x 3 uur)

Overzicht modules Kwaliteitsmedewerker Inkomen

BEROEPSOPLEIDING KWALITEITSMEDEWERKER INKOMEN

(11)

Beroepsopleidingen/cursussen Participatiewet

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

CURSUS PARTICIPATIEWET UPDATE

Tijdens de cursus Participatiewet-update wordt ingegaan op de meest recente ontwikkelingen vanuit wetgeving en jurisprudentie.

1 middag/avond | hbo-niveau Niveau van de cursus

De cursus wordt gegeven op hbo-niveau.

Lengte van de cursus

De cursus Participatiewet-update duurt 1 dagdeel. De cursus wordt gegeven op een zaterdag van 09.00 uur tot 12.30 uur.

DoelNa afloop bent u op de hoogte van de meest recente wijzigingen in weten regelgeving binnen de bijstandsverlening en de aanpalende wetgeving.

Voor wie

De cursus is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Er is geen specifieke vooropleiding vereist.

Vrijstellingen Niet van toepassing.

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van drie uur.

Studiemateriaal

Cursisten krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de cursus, actuele jurisprudentie en het cursusprogramma.

Kwalificaties

De cursus Participatiewet-update wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Er is geen sprake van toetsing middels interne of externe examens.

Werkwijze

Er wordt één dagdeel klassikaal onderwijs gegeven aan de hand van een syllabus. De dagelijkse praktijk wordt hierbij zo dicht mogelijk benaderd door te werken met geanonimiseerde dossiers.

Cursus Participatiewet Update

(12)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

Deze cursus is onderdeel van de beroepsopleiding Klantmanager Inkomensconsulent en wordt los gegeven ter verdieping van het onderwerp en als update om kennis actueel te houden.

In de cursus Fiscaliteit wordt ingegaan op de belastingtechnische aspecten van de bijstandsverlening, waaronder de

loonheffingskortingen, reguliere heffingskortingen en de verschillende toeslagen.

Van al deze onderdelen wordt besproken wat de relatie is met de bijstand en hoe gehandeld moet worden als de werkzoekende hierop geen aanspraak maakt.

1 dagdeel | hbo-niveau Niveau van de cursus

De cursus Fiscaliteit duurt één dagdeel.

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op correcte wijze om te gaan met mogelijke inkomsten uit of via de belastingen.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van drie uur.

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Fiscaliteit wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Cursus Fiscaliteit

Terug naar inhoudsopgave

CURSUS FISCALITEIT/CURSUS FRAUDEALERTHEID

Toetsing

Er is geen sprake van examinering.

Hoe herkent u fraude? In de cursus Fraude-alertheid wordt aandacht besteed aan het herkennen van fraude in bijstandsdossiers, het verzamelen van openbare en private informatie en de duiding daarvan. Daarbij zal speciale aandacht worden besteed aan het gebruik van social media en bankafschriften.

2 dagdelen | hbo-niveau Inhoud cursus:

· Inlichtingenplicht en bewijslast

· Anonieme tips

· Bankafschriften

· Internet en social media

· Dossieranalyse

· Objectieve feitelijkheden en intuïtie

· Onderzoeksstrategieën

· Gesprekstechnieken Niveau van de cursus

Lengte van de cursus De cursus duurt één dag.

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om fraudesignalen beter te herkennen voor wat ze zijn. Ook hebben de cursisten kennis aangereikt gekregen om naar aanleiding van een signaal de informatie uit verschillende bronnen te verrijken en een onderzoeksstrategie te bepalen.

Voor wie

Vooropleiding

Cursus Fraudealertheid

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van tien uur.

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Fraude-alertheid wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

(13)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

Tijdens de cursus Gezamenlijke huishouding gaan we in op de juridische vereisten die hiermee verbonden zijn, op de onweerlegbare rechtsvermoedens en op de vaststelling van de gezamenlijke huishouding in de praktijk. Ook zal aandacht worden besteed aan het onderscheid tussen kostendeling en gezamenlijke huishouding.

Tenslotte zal worden ingegaan op de meest recente ontwikkelingen uit de jurisprudentie.

1 dagdeel | hbo-niveau Niveau van de cursus

Lengte van de cursus De cursus duurt één dagdeel.

DoelNa afloop van de cursus hebben cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om aanwijzingen die duiden op een gezamenlijke huishouding op waarde te schatten, op correcte wijze te onderzoeken en juridisch juist te onderbouwen. Ook is de cursist op de hoogte van de meest recente ontwikkelingen in de jurisprudentie.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van vijf uur per week, waarvan drieënhalf uur klassikale les plus anderhalf uur thuisstudie per week.

Studiemateriaal

Cursus Gezamelijke Huishouding

Terug naar inhoudsopgave

CURSUS GEZAMELIJKE HUISHOUDING/CURSUS INKOMEN

Kwalificaties

De cursus Gezamenlijke Huishouding wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Deze cursus is onderdeel van de beroepsopleiding Klantmanager Inkomensconsulent en wordt los gegeven ter verdieping van het onderwerp en als update om kennis actueel te houden.

In de cursus Inkomen wordt aandacht besteed aan verschillende vormen van inkomen die invloed hebben op de hoogte van de bijstand, zoals salaris, alimentatie en giften. U gaat aan de slag met het omrekenen van bedragen met afwijkende periodiciteit en leert over de mogelijkheden tot verrekenen, de componenten van het salaris en de toerekening van de verdiensten.

1 dagdeel | hbo-niveau Niveau van de training

De training wordt gegeven op hbo-niveau.

Lengte van de training De cursus duurt één dagdeel.

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op juiste wijze de inkomsten te verrekenen of terug te vorderen. Aansluitend op deze cursus kan nog verdere verdieping plaatsvinden via de cursus Terugvordering en de cursus Loonstroken.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van vijftien uur.

Studiemateriaal

Deelnemers krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de training en het programma.

Kwalificaties

De cursus Inkomen wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam.

Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Cursus Inkomen

(14)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

Tijdens het eerste dagdeel wordt ingegaan op de reikwijdte van de inlichtingenplicht. Daarnaast wordt ingegaan op de praktische toepassing van de inlichtingenplicht.

Tijdens het tweede dagdeel leert u over boete en de wijze van vaststelling van de boete, de juridische waarborgen rond het opleggen van de boete, de procedurele aspecten en de hoogte van de boete. Het lokaal beleid is onderdeel van deze module.

· Boete en inlichtingenplicht

· Strafrechtelijke waarborgen

· Zwijgrecht en inlichtingenplicht

· Het verhogen of verlagen van de boete

· Opzet, grove schuld, nalatigheid, verminderde verwijtbaarheid

· Procedurele aspecten

· Recidive

Niveau van de cursus

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op juridisch juiste wijze een afweging te maken over het al dan niet opleggen van een boete en om de boete op correcte wijze op te leggen en te onderbouwen.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Cursus Inlichtingen en boete

CURSUS INLICHTINGENPLICHT EN BOETE/CURSUS JONGEREN

Terug naar inhoudsopgave

Studiemateriaal

Syllabus: Cursisten krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de cursus, actuele jurisprudentie en het cursusprogramma.

Kwalificaties

De cursus Inlichtingenplicht en boete wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

De cursus Jongeren behandelt de juridische aspecten van jongeren in de bijstand. Aan bod komen onder meer de jongerennormen, onderhoudsplicht voor jongeren onder de 21 jaar en lokaal jongerenbeleid.

· De zoekperiode

· 13 lid 2 sub c: opleiding als uitsluitingsgrond

· Onderhoudsplicht voor jongeren onder de 21 jaar

· Bijzondere bijstand voor vaste lasten

· Studerenden als niet-rechthebbende partners

· Jongerennormen

· WSF/WTOS/BBL/BOL

· Jongeren als bijzondere doelgroep, lokaal jongerenbeleid

· Plan van aanpak Niveau van de cursus

Cursus Jongeren

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om de bijstand op een juridisch juiste wijze af te stemmen op de situatie waarin de jongere zich bevindt. Ook heeft de cursist informatie aangereikt gekregen over het (lokale) beleid gericht op het activeren/motiveren van de jongere.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Jongeren wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

(15)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

In de cursus Juridisch Rapporteren wordt aan de hand van filmmateriaal en geanonimiseerde dossiers geoefend met het afrapporteren van gesprekken en huisbezoeken. Hierbij wordt speciaal gelet op de Nederlandse taal, de structuur van de rapportage en de wijze waarop rechters en advocaten naar de rapportages kijken. Hierin participeert de afdeling Bezwaar en Beroep van de gemeente Rotterdam. Zij geven gerichte feedback op rapportages.

3 dagdelen | hbo-niveau Inhoud training:

· Structuur van de rapportage

· Informatiebronnen

· Verslaglegging van gesprekken

· Argumentatie

· Logica

· Juridische opbouw van een rapportage Niveau van de cursus

De cursus wordt wekelijks verzorgd over een periode van twee weken. Totaal omvat het cursusprogramma drie dagdelen.

Lesdag 1

Dagdeel 1: 09.00 – 12.30 uur Dagdeel 2: 13.30 – 17.00 uur Lesdag 2

Dagdeel 3: 09.00 – 12.30 uur

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op een goede wijze (en bezwaarproof) verslag te doen van de onderzoeksbevindingen in verband met de bijstandsverlening.

Voor wie

Cursus Juridisch Rapporteren

Vooropleiding

Het verdient aanbeveling om voorafgaand aan deze module eerst de cursus Gezamenlijke huishouding en de training Controlerend Huisbezoek te volgen, omdat deze rapportages in de praktijk erg bezwaargevoelig zijn en dus uitstekend oefenmateriaal vormen.

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van twaalf uur.

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Juridisch rapporteren wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

De cursus Kostendelersnorm gaat in op het vaststellen van de bijstandsnorm bij kostendeling. Na uitleg van het juridisch kader en het lokaal beleid wordt geoefend met het vaststellen van de hoogte van de bijstand bij een aanvraag en een wijziging.

· De Participatiewet en de kostendelersnorm (uitleg relevante wetgeving en systematiek)

· Actuele jurisprudentie

· Alleenstaande ouders

· Commerciële relatie

· Niet-rechthebbende partners

· Korting huur

Terug naar inhoudsopgave

CURSUS JURIDISCH RAPPORTEREN/CURSUS KOSTENDELERSNORM

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op correcte wijze de kostendelersnorm vast te stellen in sociale zekerheidswetgeving.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Kostendelersnorm wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Cursus Kostendelersnorm

(16)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

CURSUS TERUGVORDERING/CURSUS VOORLIGGENDE VOORZIENINGEN

De cursus Terugvordering behandelt de verschillende wijzen van terugvordering van bijstand. De nadruk ligt op de juridische onderbouwing van terugvorderingen en de wijze van vaststelling van de hoogte van de terugvordering.

· Inlichtingenplicht

· Intrekking, herziening, terugvordering en opschorting

· De hoogte van de vordering

· Terugvorderbare bijstand en leenbijstand

· Aflossing en verjaring

· De beslagvrije voet Niveau van de cursus

DoelNa afloop van de cursus Terugvordering hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op juridisch juiste wijze om te gaan met een schending inlichtingplicht met financieel nadeel voor de gemeente. Hieronder valt het op juiste grond de terugvordering en het aflossingsbedrag vaststellen en toepassen.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

Cursus Terugvordering

Terug naar inhoudsopgave

De cursist heeft meegekregen hoe te beoordelen of een

werkzoekende mogelijk recht zou kunnen hebben op een van deze voorliggende voorzieningen en wat daar de consequenties van zijn voor de algemene en bijzondere bijstand.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze cursus geldt een studiebelasting van tien uur per week, waarvan zeven uur klassikale les en drie uur thuisstudie per week.

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Voorliggende Voorzieningen wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Kwalificaties

De cursus Terugvordering wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Deze cursus is onderdeel van de beroepsopleiding Klantmanager Inkomensconsulent en wordt los gegeven ter verdieping van het onderwerp en als update om kennis actueel te houden.

De cursus Voorliggende Voorzieningen gaat in op de voor de bijstandsverlening meest voorkomende voorliggende voorzieningen die door het UWV worden uitgevoerd. Ook besteden we aandacht aan voorliggende voorzieningen die niet door het UWV worden uitgevoerd, waaronder de studiefinanciering, de AOW, de Anw, de zorgverzekering en de Wmo. Er wordt in deze cursus niet alleen gekeken naar de voorliggende voorzieningen voor de algemene bijstand, maar ook die voor de bijzondere bijstand.

· Wajong

· Loondoorbetaling bij ziekte

· Ziektewet

· De WIA, WW en TW

· Ontslagvormen en transitievergoeding

· Voorliggende voorzieningen buiten het UWV om (waaronder studiefinanciering, AOW en Wmo)

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om situaties te herkennen waarin er recht kan bestaan op een voorliggende voorziening om zodoende te voorkomen dat iemand in de bijstand terecht komt.

Cursus Voorliggende Voorzieningen

(17)

Cursusaanbod

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

In de cursus Vreemdelingenrecht en Bijstandsverlening behandelen we de vreemdelingrechtelijke aspecten van de bijstandsverlening waaronder de BRP-codering, euroburgers en de toekenning van bijstand bij een verblijfsvergunning met terugwerkende kracht. Ook is er aandacht voor wijzigingen in de verblijfsstatus.

2 dagdelen | hbo-niveau Niveau van de training

Lengte van de training De cursus duurt 1 dagdeel

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om op correcte wijze consequenties te verbinden aan de verblijfsstatus van de werkzoekende en om te weten wanneer en hoe communicatie met de IND moet plaatsvinden.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

Kwalificaties

De cursus Vreemdelingenrecht en Bijstandsverlening wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Cursus Vreemdelingenrecht en Bijstandsverlening

^Toetsing

De cursus Zelfstandigen geeft u een methodiek mee voor de aanpak van (ex-)zelfstandigen in de bijstand. Het gaat om ex- zelfstandigen, pseudo-zelfstandigen, deeltijdzelfstandigen en startende zelfstandigen. Alle vier de categorieën worden besproken en de bijbehorende aanpak wordt doorgenomen. De cursus wordt begonnen met algemene informatie over het ondernemerschap en het BBZ, het faillissement en de Kamer van Koophandel.

1 dagdeel | hbo-niveau Niveau van de training

Lengte van de training De cursus duurt één dagdeel.

DoelNa afloop van de cursus hebben de cursisten voldoende inhoudelijke kennis meegekregen om een bijstandsaanvraag van een zelfstandige volgens een gestructureerde aanpak af te handelen.

Voor wie

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van vijf uur.

Studiemateriaal

Cursus Zelfstandigen

CURSUS VREEMDELINGENRECHT EN BIJSTANDSVERLENING/CURSUS ZELFSTANDIGEN

Kwalificaties

De cursus Zelfstandigen wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

(18)

Vaardigheidstrainingen

A C A D E M Y

Als kwaliteitsmedewerker gaat u gericht aan de slag om mensen praktisch te coachen op aandachtspunten die voortkomen uit functionerings- en beoordelingsgesprekken. Hierdoor ontstaat een diepere coachingsrelatie, die meer kennis vraagt dan de basiscoachingsvaardigheden.

In de training Coachingsvaardigheden voor kwaliteitsmedewerkers gaat u de diepte in, en leert u kijken naar onderliggende waarden en motivaties. U brengt een eigen casus in en kijkt daarnaar met vakgenoten. Welke persoonlijke eigenschappen zorgen ervoor dat u in een bepaalde situatie komt op werk? Wat ligt aan dat probleem ten grondslag?

U krijgt vijf methodes aangereikt die te gebruiken zijn om iemand inzicht te geven in zijn eigen rol in het probleem en om handvatten aan te reiken om het vraagstuk op te lossen. Aan de hand van rollenspellen oefent u zich te verplaatsen in de rol van de gecoachte, en werkt u aan uw verbeterpunten als coach. Ook heeft u de kans met collega’s te sparren over praktijksituaties.

· Structuur van coaching: coachingscontract opstellen, context vaststellen et cetera

· Behandelen van de coachingsvaardigheden, zoals relatie opbouwen, verschillende luisterniveaus hanteren en ondersteunende feedback

· Coachingstechnieken: Star, SMART, kernkwadranten en de motivatiematrix

· Relevante theorieën: R.E.T. en de TA-dramadriehoek

· Oefenen met competentiegericht coachen, boven en onder de waterlijn coachen en intuïtie gebruiken

· Intervisie

· Gesprekken: slechtnieuws -en onderzoekend gesprek Niveau van de training

Lengte van de training

De training wordt wekelijks gegeven over een periode van vier weken. Het programma bestaat uit acht dagdelen klassikale training.

DoelNa afloop van de training hebben de deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om een coachingsplan op te stellen, ontwikkelpunten te formuleren en hierop te coachen.

TRAINING COACHINGSVAARDIGHEDEN VOOR KWALITEITSMEDEWERKERS/TRAINING CONFRONTEREND GESPREK

Terug naar inhoudsopgave

Training Coachingsvaardigheden voor kwaliteitsmedewerkers Voor wie

De training Coachingsvaardigheden voor kwaliteitsmedewerkers is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van dertig uur.

Studiemateriaal

Syllabus: Deelnemers krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de training en het programma.

Kwalificaties

De training Coachingsvaardigheden voor kwaliteitsmedewerkers wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

U vermoedt dat sprake is van fraude, hebt een dossier opgebouwd en nu is het tijd om de waarheid boven tafel te halen.

In de training Confronterend gesprek krijgt u techieken aangereikt om volgens een vaste structuur (het trechtermodel) een confronterend gesprek te voeren, met als resultaat een bekennende verklaring of afronding van het onderzoek met de conclusie dat geen fraude gepleegd is.

2 dagdelen | hbo-niveau Niveau van de training

Lengte van de training De training duurt één dag.

Training Confronterend gesprek

DoelNa afloop van de training hebben deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om een confronterend gesprek te voeren volgens een vaste structuur (trechtermodel), met als resultaat een bekennende verklaring of afronding van het onderzoek met de conclusie dat er geen fraude gepleegd is.

Voor wie

De training Confronterend gesprek is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Vereist is dat voorafgaand aan deze training de training Gesprekstechnieken is gevolgd.

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van tien uur.

Studiemateriaal Syllabus:

Kwalificaties

De training Confronterend gesprek wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

(19)

Vaardigheidstrainingen

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

Een huisbezoek is een ingrijpende gebeurtenis voor de bewoner.

Daarom moet een dergelijk bezoek verlopen volgens bepaalde richtlijnen.

De training Controlerend Huisbezoek laat zien hoe u een huisbezoek aflegt volgens de juiste procedures, maar laat u ook praktisch oefenen met verschillende situaties. Waarop moet gelet worden als u op huisbezoek gaat? En wat als u iets onverwachts treft aan de andere kant van de deur?

· Protocol Controlerend Huisbezoek opdrachtgevende gemeente

· Procedures, samenwerking, gesprekstechniek en veiligheid Praktijk (4 x 3 uur):

· Oefenen van praktijksituaties met acteur in simulatieruimte

· Feedback en observatie via live video-opnames van rollenspellen Rapporteren (1 x 3 uur):

· Praktisch rapporteren en oefenen met eigen dossiers Niveau van de training

De lengte van de training is zes dagdelen.

DoelNa afloop van de training hebben de deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om een controlerend huisbezoek veilig af te leggen volgens de meest recent beschreven procedures van de opdrachtgever en jurisprudentie. Ook hebben de deelnemers geoefend met het maken van een volledige rapportage na afloop van het huisbezoek die voldoet aan de eisen van de opdrachtgever en de relevante beroepsinstanties.

Voor wie

De training Controlerend Huisbezoek is bestemd voor klantmanagers en handhavers van de gemeentelijke Sociale Dienst, medewerkers van (sociale) wijkteams, leerplichtambtenaren, consulenten Wmo en indicatie-adviseurs.

Training Controlerend Huisbezoek

TRAINING CONTROLEREND HUISBEZOEK/TRAINING OMGAAN MET EMOTIE EN AGRESSIE (VEILIGHEIDSPROTOCOL)

Vooropleiding

Studiebelasting

Voor deze training geldt een studiebelasting van 21 uur.

Studiemateriaal

De deelnemers krijgen een syllabus uitgereikt met een overzicht en samenvatting van de onderwerpen die worden behandeld tijdens de training en het programma.

Kwalificaties

De training Controlerend Huisbezoek wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Opbouw training

· Dagdeel 1: theorie. Als basis dient het Protocol Controlerend huisbezoek van de opdrachtgevende gemeente. Behandeld worden: wettelijk kader, procedures, veiligheid, samenwerking met koppelgenoot, tactische aanpak en stappenplan onderzoek.

· Dagdeel 2, 3, 4 en 5: praktijk. Op locatie oefenen met een acteur. Live opnamen van rollenspel voor observatie door overige cursisten en als ondersteuning bij feedback. De overige cursisten observeren op de volgende onderdelen: procedures, samenwerking, gesprekstechniek en veiligheid.

· Dagdeel 6: rapporteren. Ingeleverde rapportages worden besproken en getoetst aan de regels van opdrachtgever en bezwaar- en beroepsinstanties. Bij dit onderdeel is een medewerker van de gemeentelijke afdeling Juridische Zaken aanwezig.

Toetsing

De training Emotie en Agressie duurt drie dagdelen. Een dag plus een dagdeel. Tijdens de eerste dag gaat het over de verschillende vormen van emotie en agressie. Onderdeel hiervan is het zoeken van de eigen reactie op dreiging met behulp van trainingsacteur.

Tijdens het tweede dagdeel wordt geoefend met het voeren van een slechtnieuwsgesprek en het hanteren van emoties bij de gesprekspartner.

Op het derde dagdeel wordt gezocht naar de grenzen van de eigen comfortzone en de reactie die het oproept als iemand (de trainingsacteur) die grens overschrijdt. Ook wordt geoefend met de situatie dat de gesprekspartner jou persoonlijk agressief bejegent.

Cursisten die de training hebben doorlopen, zijn in staat de verschillende vormen van emotie te verlagen en agressie te begrenzen.

Training Omgaan met emotie en agressie (veiligheidsprotocol)

(20)

Vaardigheidstrainingen

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

Opbouw training

· Dagdeel 1: theorie, waarnemen en interpeteren, interpersoonlijke stijl bepalen en beleven aan de hand van rollenspel

· Dagdeel 2: ABC-model, non-verbale communicatie, feedback geven en ontvangen

· Dagdeel 3: rollenspel flexibiliteit (interpersoonlijke stijlen), vragen stellen, gespreksmodellen, slechtnieuwsgesprek en onderzoekend gesprek

· Dagdeel 4: LSD, kernkwadranten, behandelde theorie oefenen tijdens rollenspel (met acteur)

Voor wie

De training Gesprekstechniek is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

Kwalificaties

De training Gesprekstechniek wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

Geeft u trainingen aan werkzoekenden om duurzaam uit te stromen of wordt dat onderdeel van uw takenpakket?

De training Groepsgewijze Aanpak geeft u technieken om succesvol een training te organiseren en begeleiden en daarmee de kansen van werkzoekenden op de arbeidsmarkt te vergroten. Hoe kunt u het beste omgaan met groepsdynamische processen? En hoe gaat u om met mensen die destructief gedrag vertonen tijdens de training? U krijgt handvatten om disfunctionele groepsrollen te herkennen en hanteren, en het groepsproces op gang te houden.

Als u regelmatig professionele gesprekken voert, dan kunt u tegen een aantal dingen aanlopen. Verschillende communicatiestijlen bijvoorbeeld, of plotselinge emoties.

Met de juiste gesprekstechniek haalt u meer uit het gesprek. In deze training wordt getest welke interpersoonlijke communicatiestijl u hanteert, en leert u herkennen welke stijlen anderen gebruiken.

Vanuit uw dominante communicatiestijl gaan we vervolgens aan het werk. Zo weet u precies hoe u uw boodschap moet verpakken, zodat hij goed overkomt. We lopen alle elementen door die obstakels kunnen vormen bij een goede communicatie, zoals waarnemen en interpreteren, doemdenken, irrationele overtuigingen en non-verbale communicatie. Wat u leert, dat kunt u inzetten bij ieder contact: van klant en collega tot leidinggevende.

· Waarnemen en interpreteren

· Constructief feedback geven en ontvangen

· Interpersoonlijke stijlen

· Non-verbale communicatie

· ABC-model (rationeel-emotie-theorie)

· Kernkwadranten

· Vragen stellen

· LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen)

· Gesprekken: slechtnieuwsgesprek en onderzoekend gesprek Niveau van de training

Het programma bestaat uit vier dagdelen.

DoelNa afloop van de training hebben de cursisten voldoende

inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om effectief te communiceren. Zij zijn aan de slag gegaan met hun eigen communicatiestijl, en hoe zij deze kunnen aanpassen aan de stijl van de ander. Zij hebben ontwikkelpunten geformuleerd op het gebied van effectief en efficiënt communiceren. Cursisten hebben voldoende handvaten meegekregen om gesprekken voor te bereiden en tijdens gesprekken de juiste vragen en gesprekstechnieken in te zetten voor het behalen van een maximaal resultaat.

Training Gesprekstechniek

Training Groepsgewijze aanpak

· Voorlichting geven aan grote groepen

· Gesprekstechnieken

· Groepsdynamiek (de processen, omgaan met weerstand)

· Motiverende gespreksvoering

· Leren organiseren van workshops

· Begeleiden van sollicitatierollenspellen Niveau van de training

Lengte van de training

Het programma bestaat uit vier dagdelen.

DoelNa afloop van de training hebben deelnemers voldoende inhoudelijke kennis meegekregen en geoefend met praktijksituaties om de kansen van werkzoekenden op de arbeidsmarkt te vergroten met een succesvolle groepsgewijze en individuele aanpak.

Opbouw training

Dagdeel 1: theorie, kennismakingsoefeningen, feedback geven/

ontvangen en interpersoonlijke stijlen

Dagdeel 2: voorlichting oefenen en groepsdynamiek Dagdeel 3: omgaan met weerstand, kwaliteiten herkennen, gesprekstechnieken en irrationele overtuigingen

Dagdeel 4: zelfsturing, motiveren, effectief communiceren en sollicitatiegesprekken oefenen

Voor wie

De training Groepsgewijze Aanpak is bestemd voor (toekomstige) medewerkers van een gemeentelijke Sociale Dienst.

Vooropleiding

Studiebelasting

Studiemateriaal

TRAINING GESPREKSTECHNIEKEN/TRAINING GROEPSWIJZE AANPAK

(21)

Vaardigheidstrainingen

A C A D E M Y

Terug naar inhoudsopgave

Kwalificaties

De training Groepsgewijze Aanpak wordt branche-erkend en maakt onder meer deel uit van het interne opleidingsaanbod van de gemeente Rotterdam. Deelnemers ontvangen een certificaat van deelname.

Toetsing

TRAINING GESPREKSTECHNIEKEN/TRAINING GROEPSWIJZE AANPAK