Inhoud
1 Voorwoord 5
2 Cliënt 7
3 Medewerker & Vrijwilliger 10
4 Facilitair 15
5 Financiën 23
6 Zorgvisie 25
Bijlagen
Organogram hoofdstructuur Jaarverslag 2019 Raad van Toezicht Jaarverslag 2019 OR
Jaarverslag 2019 CR
Jaarverslag 2019 Medisch Team
Toelichting directiebeoordeling organisa- tie en het Kwaliteit Management Systeem 2019
5 4
Elke manager van een bedrijfsonderdeel heeft zijn of haar input gegeven over het jaar 2019. Dit maakt dat u vanuit verschillende oogpunten de informatie gepre- senteerd krijgt, omdat elke manager deze informatie op een persoonlijke manier heeft vormgegeven.
Het jaar 2019 is weer een enerverend jaar geweest waarin we gelukkig veel hebben kunnen opbouwen.
Sinds mei 2019 hebben we weer een complete bezet- ting in het managementteam met de komst van onze nieuwe facilitair manager en het volledige herstel van onze HR manager. Gezien de complexer worden- de ICT omgeving, waarbij ICT onder andere een kri- tisch onderdeel is geworden van de bedrijfsvoering, hebben wij per 1 mei 2019 ook een eigen ICT coördi- nator aangenomen.
Financieel gaat het goed met de Blanckenborg. Hoe- wel we nog steeds voorzichtig zijn en kritisch moeten kijken welke keuzes we maken, geven de cijfers weer dat we een fi nancieel gezonde organisatie zijn. Extra gelden zijn vrijgekomen vanuit het kwaliteitskader, om mooie ontwikkelingen in gang te zetten ten aan- zien van het ‘leefplezier’ van bewoners en het werk- plezier van medewerkers en vrijwilligers.
Er zijn op dit moment circa 120 vrijwilligers die zich met hart en ziel inzetten voor onze bewoners en or- ganisatie. Zij zijn een onmisbare schakel om het wel- zijn van bewoners te vergroten en de organisatie te ondersteunen bij dit doel.
Zo staan de ontwikkelingen niet stil en dat is maar goed ook. Zolang de Blanckenborg kan blijven reke- nen op de grote betrokkenheid van al onze medewer- kers, vrijwilligers, bewoners en familieleden, is ons vertrouwen in het komende jaar groot.
Het kwaliteitsverslag, de directiebeoordeling en de fi nanciële jaarverantwoording vormen de basis van dit bestuursverslag. Deze verslagen zijn te raadple- gen om de achtergronden van dit verslag te kunnen lezen.
Met gepaste trots en met dank aan bureau Mondria Advies voor de prachtige vormgeving, presenteer ik u ons bestuursverslag over 2019. Ik wens u veel lees- plezier.
Herma Fridrichs – de Vries MBA Directeur - bestuurder
Het bestuursverslag over het jaar 2019 heeft een andere vorm dan u van ons gewend bent. De ervaring leerde dat omvangrijke verslaglegging niet bijdraagt aan de leesbaarheid van het ver- slag. Daarom is besloten het bestuursverslag, net als andere notities en documenten, meer op hoofdlijnen te schrijven, zodat een overzichtelijk en duidelijk beeld van de organisatie kan worden gegeven aan medewerkers, bewoners, familie en stakeholders.
Voorwoord
Het besturen van een organisatie is als een ambacht Goed beleid vormt zich werkendeweg
Van ervaringen en fouten leren we iedere dag
Dat doen we voor de cliënt én voor elkaar
7 6
Zorgkaart Nederland
Er staan voor de Blanckenborg 113 waarderingen op Zorgkaart Nederland, die resulteren in een 8,3.
Voor wat betreft het aanbevelingspercentage heeft de Blanckenborg een 97%-score op het moment van schrijven van dit verslag.
Klanttevredenheid verpleeghuis
Binnen de organisatie is onder de intramurale cliën- ten, de cliënten extramurale zorg en de contactperso-
nen van de cliënten psychogeriatrie (PG) de jaarlijkse cliëntenraadpleging gehouden. Het eindrapport werd besproken met de cliëntenraad, de directie, het ma- nagementteam en de leidinggevenden. Er waren geen maatregelen ter verbetering; individuele aandachts- punten zijn in een plan van aanpak vertaald. Deze voortgang wordt bewaakt door de afdeling kwaliteit en innovatie.
De gemiddelde beoordeling van de cliënt:
Cijfer
Cliënten intramuraal 8,0
Contactpersonen psychogeriatrie 8,6
PREM wijkverpleging 7,8
Leefplezier/ woonassistent Bij de Blanckenborg zijn we con- tinu bezig om de activiteiten, het welzijn en het wonen rondom de bewoner goed in te richten. We willen meer activiteiten op de huiskamers en de bestaande ver- enigingen in stand houden, om de kwaliteit van leven voor onze bewoners te verhogen. Tevreden bewoners hebben minder zorgvraag nodig en voor medewerkers zal dit een lagere werkdruk betekenen.
Per mei 2019 zijn twintig medewerkers aangesteld in de functie van woon-assistent. Zij zijn dagelijks op de huiskamer aanwezig en zorgen dat alle bewoners een plezierige dag beleven en bieden ondersteuning in de dagelijkse bezigheden. Per 1 december 2019 hebben
wij de ingezette uren op de huiskamer met twee uur verlengd, om het ‘leefplezier’ verder te vergroten. In 2020 willen wij dit graag doorzetten.
Familieparticipatie en inzet vrijwilligers
de Blanckenborg staat voor kwali- teit van leven en het bieden van war- me zorg. Om die missie verder vorm te geven, wordt gekeken naar een balans tussen eigen regie, participatie en een sluitend netwerk van informele zorg en professionals. de Blan- ckenborg is ervan overtuigd dat een goed samenspel tussen professionele en informele zorg bijdraagt aan de kwaliteit van leven.
Cliënt
9 8
Eten en drinken
Met het project “voeding” wordt er naar gestreefd om voor bewo- ners een passend en duidelijk aanbod eten en drinken aan te bieden. We willen dat onze be- woners weten wat ze hiervan mogen verwachten.
Gedurende dit project worden eventuele knelpunten inzichtelijk gemaakt en moet onderzocht worden of er binnen de Blanckenborg eff iciënt en eff ectief gewerkt wordt. Daarnaast wordt geanticipeerd op externe ont- wikkelingen zoals aanbod vanuit het WLZ-pakket.
Verder wordt in het kader van eten en drinken het ge- zamenlijk eten aan de stamtafel in het restaurant ‘Doe
& Eetcafé’ gestimuleerd. Iedere dag maakt hier een veel-tal cliënten uit de wijkverpleging gebruik van. Er worden naast maaltijdbegeleiders ook vrijwilligers in- gezet om dit soepel te laten verlopen.
In de huiskamers van elke afdeling worden maaltijden gezamenlijk genuttigd. De warme maaltijden worden
‘s avonds geserveerd. Het uitgangspunt van dit pro- ject is het beter verdelen van de energielevel van onze bewoners, door de maaltijden te spreiden over de dag.
De evaluatie van dit project is eind december.
Medisch team
Binnen de Blanckenborg functioneert een medisch team, dat bijdraagt aan de kwaliteit en kwantiteit van zorg.
Het medisch team is continu op zoek naar kwalitatieve verbeteringen en het verhogen van de doelmatigheid van zorg.
De huidige verpleeghuisbewoner heeft een complexe- re zorgvraag dan een aantal jaren terug, wat te verkla- ren is doordat mensen langer thuis wonen. Ook de ge- middelde opnameduur van de verpleeghuisbewoner is behoorlijk korter dan voorheen. Hierdoor is er behoef- te aan extra expertise zoals de inzet van een specialist ouderengeneeskunde, een GZ/basispsycholoog en een medische secretaresse om alles te coördineren.
In 2020 willen wij het multidisciplinair werken binnen de Blanckenborg verder ontwikkelen. De collega’s SOG-er, GZ- of basispsycholoog, Verpleegkundig Spe- cialist en medische secretaresse ondersteunen de ver- schillende teams in de processen van de veranderde verpleeghuisbewoners en ‘leefplezier’.
De volgende subcommissies zijn geborgd in dit overleg:
• Geneesmiddelen commissie
• BOPZ commissie
• Mondzorgcommissie
• Infectiepreventiecommissie ( IPC)
• Calamiteitencommissie
• MIC commissie
Wet zorg en dwang
In 2020 is het overgangsjaar naar de Wet zorg en dwang (WZD), die de BOPZ (Wet bijzondere opnames psychiatrische zorg) vervangt. Deze nieuwe wet heeft gevolgen voor de manier waarop er met onvrijwillige zorg omgegaan wordt. Gedurende het overgangsjaar is er ruimte binnen de organisatie om personeel te be- geleiden en te scholen in de nieuwe regelgeving die bij de WZD aansluit.
Toetsing op professioneel handelen
Alle zorgmedewerkers vanaf niveau 3 staan ingeschre- ven in het kwaliteitsregister V&VN. Stand van zaken met betrekking tot accreditatie wordt jaarlijks gemo- nitord door HR en besproken met de leidinggevende in het functioneringsgesprek en/of het Persoonlijk Ontwikkel Plan-gesprek.
Daarnaast worden jaarlijks, in het scholingsjaarplan, veel bijscholingen en klinische lessen aangeboden zodat de betreff ende medewerker bekwaam kan blij- ven/worden. Bekwaamheden worden, naast het kwa- liteitsregister, intern bijgehouden op het bekwaam- heidspaspoort. Deze is per afdeling inzichtelijk voor voorschrijvende artsen.
Leeft ijd WLZ cliënten
4 20 45 29
60 tot 70 70 tot 80 80 tot 90 ouder dan 90
Indicaties WLZ cliënten
50 40 30
10 20
0
ZZP 4 ZZP 5 ZZP 6 ZZP 7 ZZP 8
MIC
Mrt 2019 Jun 2019 Sep 2019 Dec 2019
136
Incidentmeldingen
Dec 2019 Sep 2019
Jun 2019 Mrt 2019
77 58 16
68 33 10 53 39 17 80 37 19
160
140
120
100
MIC - vallen MIC - medicatie MIC - overig
11 10
Medewerker &
Vrijwilliger
3 7
doorstromers
115 118
vrijwilligers Aantal medewerkers aantal medewerkers
instroom uitstroom
2017 2018 2019
290 310
250 270
301
73 53 80 58 76 56
Aantal ft e
Dec 2019 Zorg
Niveau 1 17,1
Niveau 2 22,0
Niveau 3 57,2
Niveau 4 10,8
Niveau 6 1,8
108,9
Voeding 9,51
Overig 40,65
Totaal 159,06
Niveau 1 Niveau 2 Niveau 3 Niveau 4 Niveau 6
Verdeling zorgniveaus
0%
20%
40%
60%
80%
de Blanckenborg Nederland 2018 2019
13 12
2018 2019 Nederland
7,87 5,27
Ziekteverzuim
1,18 1,05
1,14
1,06
5,55 3,16
in %
kort middellang lang
kort middellang lang
Arbeidsovereenkomsten
2018 2019
Parttimeklassen
0,0 tot 0,4 FTE 14% 14%
0,4 tot 0,6 FTE 31% 30%
0,6 tot 0,8 FTE 36% 34%
0,8 tot 1,0 FTE 20% 22%
100% 100%
de Blanckenborg Nederland
0 20%
40%
26%
jonger dan 25 26 t/
m 35 36 t/
m 45 46 t/
m 55
ouder dan 55
Leeftijdsopbouw
1,0
1,3 4,9
7,12
15 14
4.1 Algemeen
Logo: In december 2019 heeft de Blanckenborg een nieuw logo geïntroduceerd en daar zijn we trots op! Het oude logo heeft ons 53 jaar veel goeds gebracht, maar het is tijd om met dit logo met bijpassende slogan een nieuwe richting in te slaan die in lijn staat met onze identiteit. Ons nieuwe logo, ontworpen met behulp van de creativiteit van bureau Mondria Advies, is frisser en eigentijdser geworden en geeft beter weer waar de huidige organisatie voor staat: welzijn en ‘leefplezier’, vanuit warmte en betrokkenheid. Zorg en diensten vanuit het hart gegeven aan ouderen die deze ondersteuning nodig hebben, van steuntje in de rug tot volledige zorg. In ons nieuwe logo zijn verschillende kleuren opgenomen die symbool staan voor de verschillende soorten of groepen mensen die een plek hebben binnen de Blanckenborg.
Facilitair
Beeldmerk Logo
Kleuren
17 16
zijn er nieuwe leveranciers aange- schreven de vervanging van ons huidige zusteroproepsysteem. Het vertrekpunt van onze aanvraag is het zorgproces. Medio december heeft de Blancken- borg gekozen voor KPN als leverancier van een inno- vatief zorgalarmeringssysteem met inzet van o.a. slim- me sensoring en tevens dwaaldetectiemogelijkheden.
Hierdoor krijgen onze bewoners meer bewegingsvrij- heid en zelfstandigheid, onder optimale veiligheid en geborgenheid.
Een belevingsgerichte tuin: Om de kwaliteit van leven voor onze bewoners te waarborgen en om de zorg van deze mensen ook in de toekomst uitvoerbaar te hou- den, speelt de Blanckenborg voortdurend in op de vele ontwikkelingen in de Zorg. Het inzetten van groen- voorzieningen is hierbij een belangrijke mogelijkheid.
In november 2019 is het project ‘belevingsgerichte tuin van de Blanckenborg’ opgezet in samenwerking met Martin Knol (tuinarchitect), om in 2020 een prachtige tuin te ontwikkelen met een grote meerwaarde voor onze bewoners, hun familieleden, mantelzorgers en omwonenden.
Park: De gemeente heeft me- dio oktober het gedeelte van het park van de Blanckenborg overgenomen. De gemeente neemt het volledige onderhoud van het park voor haar rekening, maar de Blanckenborg kan zoals voorheen gebruik maken van de mogelijkhe- den dat deze mooie omgeving biedt. Per kwartaal zal de Blanckenborg middels een ‘parkoverleg’ de benodigde zaken blijven bespreken en afspreken.
4.2 Technische Dienst
KWIS: Per mei 2019 wordt binnen de Blanckenborg er volledig gewerkt met ‘KWIS’ (Klachten, Wensen, Infor- matie Storingen) voor het doorgeven van meldingen, klachten en/of wensen. Met KWIS is er duidelijk inzicht in de status van de melding en is er de mogelijkheid om terugkoppeling te geven, wat voor veel tevredenheid zorgt bij de gebruiker.
menwerking met Afeer voor onze bewoners tot stand gekomen. Deze dienst omvat maandelijks tuinonder- houd door Afeer, tegen een zeer gereduceerd uurtarief.
4.3 Welzijn en Vrijwilligers
Naast de reguliere activiteiten die wekelijks of ander- zijds structureel worden georganiseerd, zijn er in 2019 ook incidentele activiteiten of projecten georgani- seerd. Hieronder wordt er een aantal uitgelicht:
Project Beeldschermfi ets: Dank- zij sponsoring en het organise- ren van acties konden we een beeldschermfi ets aanschaff en.
Bewoners maken hier dankbaar gebruik van in het ‘Doe & Eetcafé’. De fysiotherapeuten gebruiken de fi ets ook bij hun behandelplannen. De inge- bruikname van de fi ets werd op feestelijke wijze gevierd op 19 februari 2019.
Open dag: 16 maart: Op 16 maart vond de open dag in de Blanckenborg plaats met rondleidingen, verschil- lende activiteiten, verkoop en informatieve stands, een proeverij en ‘Heel Blanckenborg bakt’. De open dag werd goed bezocht.
Koningsdag: Deze dag werd uitbundig gevierd op 27 april met het hijsen van de vlag, muziekvereniging DOK, een shantykoor en natuurlijk kon het Oranjebit- tertje niet ontbreken.
Samenwerking basisonderwijs: Leerlingen van OBS de Wiekslag hebben hun jaarlijkse musicaluitvoering ook weer voor de bewoners uitgevoerd.
Daglichtproject: In mei 2019 onthulde wethouder van de gemeente Westerwolde Bart Huizing het Leader- bord waarmee aangeduid wordt dat Leader het project Human Centric Lighting, een innovatief verlichtings- project in de Blanckenborg op afdeling Eiber en Lijster, fi nancieel hebben ondersteund.
Schoonheidsspecialist: De schoonheidsspecialiste is gestart in de Blanckenborg. Maandelijks kunnen
19 18
lingen in de salon. Een mooie aanwinst waar goed ge- bruik van wordt gemaakt.
Kamperen: In augustus werd de binnentuin omgetoverd tot een heuse camping. Met livemu- ziek, ijs terrassen, tentjes en een broodje hamburger beleefden de bewoners (en begeleiders) een heerlijke middag!
Jong en oud: In september werd er in samenwerking met alle afdelingen een Rollator Wasstraat georgani- seerd. Bewoners en kinderen van de buitenschoolse opvang beleefden samen een prachtige ochtend.
Lichtweek Wedde: In september werd er weer een uitstapje naar Lichtweek Wedde georganiseerd. Alles was gesponsord door Rotary Pekela, iets waar we erg dankbaar voor zijn. Natuurlijk in eerste plaats voor hun fi nanciële ondersteuning, maar ook voor hun helpen- de handen en de gezelligheid die ze gaven tijdens het uitstapje.
Wia Buze: In oktober heeft de zangeres Wia Buze een optreden verzorgd in de Blanckenborg. Dit festijn werd aangeboden door Stichting Vrienden van de Blancken- borg in verband met hun 30-jarig bestaan.
Bewegen: In oktober is er een beweegmiddag georga- niseerd in het kader van beweegstimulering. Ook wer- den er demonstraties gegeven van countrydance en easy rock ‘n roll groepen. Daarnaast werden er leuke activiteiten uitgevoerd waaraan alle aanwezigen kon- den meedoen. De resultaten zijn in een beweegpas- poort genoteerd.
De Novembermarkt : Afdelingen konden elk met een eigen stand de afdelingskas spekken voor leuke acti- viteiten of de aanschaf van spelletjes. Ook was er een grote rommelmarkt, ‘Heel Blanckenborg bakt’, waar natuurlijk ook de traditionele kniepertjes werden ver- kocht, rad van avontuur, spelletjes enz. Kortom: een hele geslaagde dag.
2019, dit in samenwerking met Welzijn Westerwolde.
Maandelijks houden twee enthousiaste vrijwilligers zitting in het ‘Doe & Eetcafé’. Naast het repareren van bijvoorbeeld een koff iezetapparaat of verlichting heeft het Repair Café ook een duidelijke sociale functie. Een mooie aanvulling op het activiteitenprogramma.
LHBTI: In oktober werd er een middag georganiseerd met Klaas Spekken, Marjet Bos en Vincent Grit met het programmatitel: Aal goud? Elk en ain zichzulf? Op een open en persoonlij- ke manier vroegen zij aandacht voor oudere lesbi- sche vrouwen, homoseksuele mannen, biseksuelen, transgenders en interseksuelen (LHBTI) en voor de omstandigheden waarin velen van hen zichzelf niet durven zijn. In dit programma gaven zij een stem aan deze ouderen en maakten de toehoorders op een laag- drempelige en toegankelijke wijze bekend met hun situatie en vroegen begrip hiervoor. Deze middag is heel goed ontvangen door de aanwezigen. Het maakte emoties en verhalen los en wel op zodanige wijze dat de Blanckenborg er voor wil gaan om de Roze Loper certifi caat eind 2020 te behalen. Dit wordt door KIWA geauditeerd. De werkgroep wordt ondersteund door twee ambassadeurs van Roze 50+.
Het vrijwilligersbestand:de Blanckenborg telt onge- veer 120 vrijwilligers. Dit aantal blijft over het algemeen stabiel: er is een aantal vrijwilligers gestopt, maar aan de andere kant kwamen er ook weer nieuwe bij. Er is dit jaar een digitaal vrijwilligersregistratie systeem aangekocht en geïmplementeerd. Op deze manier zijn we af van de papieren versies, is alles overzichtelijk en zijn we AVG-verantwoord bezig.
De vrijwilligers worden ingezet daar waar hun kwali- teiten en interesses het beste tot uiting komen en de organisatie goed extra hulp kan gebruiken. De vrijwil- ligers zijn een onmisbare schakel om het welzijn van bewoners te vergroten en de organisatie te ondersteu- nen bij dit doel.
21 20
4.4. Voedingsdienst
De Voedingsdienst heeft in 2019, naast reguliere maaltijden, vele diverse buff etten, snackdagen en andere bijzondere maaltijden georganiseerd. Ook is er door de bewoners voor verjaardagen en andere feest- jes veel gebruik gemaakt van het restaurant “Onder de Pannen” van de Blanckenborg. Daarnaast hebben diverse lokale organisaties de weg naar het restaurant van de Blanckenborg ontdekt. Hieronder staat een aantal zaken beschreven waar het restaurant van de Blanckenborg zich mee bezighoudt:
• Iedere eerste maandag van de maand wordt er in het ‘Doe & Eetcafé’ een “Smikkelmaandag” geor- ganiseerd in samenwerking met de plaatselijke Steunstee Blijham.
• Ook organiseert de Voedingsdienst in samenwer- king met Stichting OpStapBus een aantal keren per jaar een activiteit met buff et. Dit trekt con- sistent een bomvolle zaal met als activiteit een Bingo met leuke prijsjes en als afl oop een heerlijk gezamenlijk diner of buff et in het restaurant van de Blanckenborg.
• De cateringservice heeft in 2019 weer op volle toe- ren gedraaid voor bewoners, familie en externe gasten.
• De ‘meeneemmaaltijden’ zijn inmiddels een wel- bekend begrip, zowel binnen de Blanckenborg als daarbuiten.
• Iedere woensdag komen er ca. 25 externe gasten dineren in het restaurant bij het “Eetpunt” van de Blanckenborg. Deze wijkfunctie is opgezet om het Eetpunt onder bewoners uit de lokale regio samen te brengen en gezellig te kunnen dineren. Vrijwilli- gers bereiden en verzorgen de maaltijd, onder aus- piciën van een medewerker van de Voedingsdienst.
Avondmaaltijd (2e Kookcharge): Zoals eerder ge- noemd, worden bewoners gestimuleerd om te eten aan de Stamtafel. Vooral bewoners van de aanleunwo-
ningen hebben hiervan gebruik gemaakt. Deelname van bewoners intramuraal is in 2019 wat afgenomen door de ingebruikname van de huiskamers op de ver- pleegafdelingen.
• Avondmaaltijd. In mei 2019 is het project “Avond- maaltijd” ingegaan, waarmee de Voedingsdienst stimuleert dat bewoners zelf invloed hebben op wat zij willen eten en drinken. Dit betreft niet al- leen de interne maar ook de externe maaltijdser- vice en draagt bij aan het succes achter de maal- tijdservice-formule van de Voedingsdienst van de Blanckenborg.
• De 2e Kookcharge. Voor de keuken is door de avondmaaltijd een grote fl exibiliteit van de mede- werkers gevraagd. Organisatorisch heeft dit tijde- lijk nogal wat voeten in de aarde gehad, maar het is geweldig positief opgepakt door de medewer- kers van de Voedingsdienst! Bijkomend gunstig eff ect is geweest dat de piekbelasting binnen de keuken en afwaskeuken in dit nieuwe proces be- ter in balans is gekomen. Dit komt fysieke en men- tale belasting hierdoor beter zijn verspreid over de dagdiensten.
• Externe maaltijdservice. De maaltijdservice heeft een groei doorgemaakt. De Voe- dingsdienst verzorgt dagelijks warme maaltijden en broodmaaltijden voor senio- ren in de gemeenten Oldambt, Oude Pekela, Belling- wedde en Vlagtwedde. In 2019 heeft de Voedings- dienst ruim 200 nieuwe cliënten mogen inschrijven, waarvan een kwart blijvend gebruikmaakt van de service. In totaal bieden wij dan ook 270 maaltijden in de regio aan!
23 22
Resultaat 2019
Omzet ontwikkeling
Current ratio*
x1.000
Verdeling vermogen (solvabiliteit) in 2019
medewerkers bedrijfskosten resultaat
vreemd vermogen eigen vermogen
8.549.550 2.328.791
3.247.004 126.018
2018 2019
49,6%
57,5%
58,4%
2017
Gemiddelde current
ratio in Nederland 2018
1,5
Gemiddelde solvabiliteit in
Nederland 2018
38,1%
beschikbare (financiële) middelen schulden op korte termijn
1,8 2019
2017 2018 2019
1,7 2018
1,7 0 2017
1.500 3.000
Gemiddelde resultaat
in Nederland 2018
2,1%
1.660.217
* in staat om schulden af te lossen 0
2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
14.000 11.923
Financiën
3,6% 4,3% 1,1%
x1.000
25 24
Zorgvisie
Ons zorgcentrum werkt volgens vanuit een emancipa- torische zorgvisie:
• de cliënt geeft zelf richting aan zijn leven én
• de cliënt staat centraal
Medewerkers werken waar bewoners wonen. Bewoners wonen niet bij ons op het werk. De organisatie sluit maxi- maal en op creatieve wijze aan op de wensen en behoef- ten van de bewoners en cliënten, zolang dit past binnen wat redelijkerwijs fi nancieel mogelijk is. De werkproces- sen en werkinhoud worden bepaald door het leefritme, de behoeft en én de eigen verantwoordelijkheid van de bewoners en cliënten. We doen dit samen. Met, voor en door de bewoners, cliënten en hun mantelzorgers. De bewoner en cliënt heeft de regie. de Blanckenborg staat voor geborgenheid. Ons ijkpunt is: wat is de meerwaarde voor de zorgvrager? We hebben omgangsregels opge- steld. Deze noemen we: zo zijn onze manieren
De klant is koning; alles kan
We ondersteunen de cliënt waar nodig en hebben res- pect voor elkaar. We werken belevingsgericht: span- nen ons actief in om aan te sluiten bij de belangen, wensen en behoeft en van de cliënt. We denken niet in beperkingen, maar in mogelijkheden. Op vragen van de ander vermijden we het antwoord: Kan niet, want...
Hiervoor in de plaats antwoorden we met: We doen er alles aan om het mogelijk te maken
Regie in eigen handen
We gaan uit van de mogelijkheden en niet van de be- perkingen van de cliënt en onszelf. We nemen niet zonder te vragen verantwoordelijkheden over die de cliënt zelf draagt. We stimuleren actief de zelfstandig- heid en zelfredzaamheid van de cliënt
Behandel een ander zoals je zelf behandeld wilt worden We respecteren elkaars privacy. We praten niet over elkaar, maar met elkaar en we kloppen of bellen aan en wachten
op toestemming voor we ergens naar binnen gaan. Of spreken af dat we zonder kloppen binnen mogen komen.
We begrijpen dat de cliënt de medewerker vertrouwen schenkt en dat beschamen we niet. We staan open voor meningen en opvattingen van de ander en spannen ons in om de ander te begrijpen. We spreken elkaar op gepaste wijze aan. Dit betekent dat we niet ongevraagd de ander bij de voornaam noemen. We stellen ons tactvol op in situ- aties die de ander als pijnlijk ervaart of kan ervaren
Zeg wat je doet en doe wat je zegt
We leggen uit wat we gaan doen. We houden ons aan gemaakte afspraken en we zijn niet bang verantwoor- delijkheid af te leggen over ons handelen
Neem je verantwoordelijkheid en denk actief mee Neem de beslissingen die je moet nemen. Weet wat tot je taak behoort en heb vertrouwen in je eigen kunnen, maar doe geen dingen waar je niet bekwaam in bent We waarderen initiatieven van elkaar
Leren van en met elkaar
We staan open voor elkaar, we zijn bereid van elkaar te leren en om elkaar te helpen. We leren van onze fouten en zijn niet bang om fouten te (h)erkennen. We praten hier met elkaar over. We spreken elkaar aan. En aanspre- ken is niet aanvallen. We vragen eerst voor we conclusies trekken en veroordelen niet. Een klacht is een kans voor verbetering. Dit kan alleen als de klacht wordt geuit te- gen de juiste persoon en met respect voor elkaar. Voel je vrij om feedback te geven en vooral te accepteren
Zorgen voor elkaar
We hebben oog en oor voor elkaars welzijn en veilig- heid. We zoeken daarin persoonlijk contact en vermij- den daarin het gebruik van e-mail. Mailen we over ge- voelige onderwerpen, dan begrijpen dat dit mogelijk anders uitgelegd kan worden
We willen plezier in ons werk hebben en houden!
27 26
Ode aan een hooikeerder
Door aardbevingen besprongen staat hier de hooikeermachine.
Hij was mooi blauw en rood, schudde het geel heerlijk ruikende hooi.
Eens weggedragen en gekeerd met stormvogel roest verdroeg hij duldzaam ‘t dalend stof, stille wakende machine; strijder.
Die zo onvervaard roffelde boven de trilgrassen, charge op charge voltrok, in galop buitelend over het weiland.
Keer het hooi, hooikeerder, keer keer de tijd van zwart hooiland. Huisraad werd de lier van luyken, maar niet elke stilstand is eeuwigheid.
- H.H. ter Balkt
