APPENDICES
APPENDIX 1
Deviation of characteristics of the sample and a test on representativeness in relation with the commercial register of the Chamber of Commerce
Observed value Expected value Chi square
Working persons (> 15 hours)
Absolute % Absolute %10,138**
1 person 415 64 426 66
2 – 5 persons 173 27 181 28
6 – 10 persons 57 9 38 6
Line of business 161,860***
Agriculture and fishery
18 1 19 3
Industry ³ 17 3 32 5
Construction industry ³ 41 7 77 12
Retail trade, catering and hospitality industry
2125 19 174 27
Transport and communication
317 3 19 3
Financial services
58 1 13 2
Business services
5364 56 214 33
Public and community authorities
565 10 97 15
Region 4,674*
Gooi- and Eemland 452 70 426 66
Flevoland 193 30 219 34
*** p < .05 Chi-Square test; n = 645
*** p < .01
*** p < .001
1 recoded into production industry
2 recoded into tangible service industry
3 recoded into intangible service industry
APPENDIX 2
Test for representativeness of the sample based on the mean score of total CSR behaviour of early and late respondents of the questionnaire
Mean score Df t
Response time 643 .723
Early respondents
415,24
Late respondents
514,71
*** p < .05 Two Sample T-test; n = 645
*** p < .01
*** p < .001
4 Respondents answered the questionnaire after the first mailing or the first reminder of the questionnaire
5 Respondents answered the questionnaire after the second or third reminder of the questionnaire
APPENDIX 3
The questionnaire and instructions of this study in Dutch
Welkom bij de Kamer van Koophandel Regiohartslag!
Vier keer per jaar houdt de Kamer van Koophandel de vinger aan de pols van de regionale economie. U als pannellid bent daarbij onmisbaar. Het thema van dit kwartaal is maatschappelijk verantwoord ondernemen. Deze term wordt in de vragenlijst afgekort als MVO. Het invullen van de vragenlijst neemt zo´n 10 minuten in beslag. Mogen we weer op u rekenen?
1. Hoe heeft uw bedrijf zich de afgelopen 5 jaar ontwikkeld met betrekking tot de onderstaande aspecten?
Indien uw bedrijf korter dan 5 jaar bestaat graag invullen voor de periode van de start van uw organisatie tot aan dit moment.
Afgenomen Gelijk gebleven Gegroeid Niet van toepassing Imago/reputatie
Winst Omzet
Operationele kosten Personeelstevredenheid Ondernemertevredenheid Persoonlijke ontwikkeling als ondernemer
Klant/afnemerstevredenheid
2. Tot welke sector behoort uw bedrijf?
o Landbouw/visserij o Industrie
o Bouwnijverheid o Handel/reparatie o Horeca
o Vervoer/telecommunicatie
o Financiële instellingen
o Zakelijke dienstverlening
o Maatschappelijke dienstverlening
3. Is uw bedrijf gevestigd in de regio Flevoland of in Gooi- en Eemland?
o Flevoland
o Gooi- en Eemland o In beide regio’s
4. Hoeveel werkzame personen werken er in uw bedrijf (inclusief uzelf)
(s.v.p. alleen de personen meetellen die 15 uur of meer per week werkzaam zijn)
5. Weet u wat MVO inhoudt?
o Ja
o En mijn bedrijf doet er ook wat mee o Maar mijn bedrijf doet er niets mee o Een beetje
o En mijn bedrijf doet er ook wat mee o Maar mijn bedrijf doet er niets mee o Nee (ga door naar vraag 6)
De volgende vraag heeft betrekking op uw beeld over MVO en niet op uw eigen bedrijf:
6. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen?
1 = volledig mee oneens; 7 = volledig mee eens
MVO doe je vrijwillig 1 2 3 4 5 6 7
MVO is een onderdeel van de kernactiviteit van een bedrijf 1 2 3 4 5 6 7
MVO heeft te maken met lokale betrokkenheid 1 2 3 4 5 6 7
MVO heeft te maken met het milieu 1 2 3 4 5 6 7
MVO heeft te maken met de maatschappij 1 2 3 4 5 6 7
MVO heeft te maken met sponsoring, donaties en liefdadigheid 1 2 3 4 5 6 7
MVO is iets voor de grote bedrijven 1 2 3 4 5 6 7
Als een bedrijf aan MVO doet heeft dat op lange termijn een positieve invloed op het bedrijfsresultaat
1 2 3 4 5 6 7
De volgende vragen hebben betrekking op uw eigen bedrijf. In een aantal vragen wordt de term inkoop genoemd. Onder inkoop wordt naast de inkoop van materialen en producten voor uw bedrijfsvoering ook de inkoop van bijvoorbeeld papier, bedrijfsauto’s, schrijfwaar, koffie en computers etc. bedoeld.
7. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
1 = volledig mee oneens; 7 = volledig mee eens
Mijn bedrijf stimuleert medewerkers en/of bezoekers gebruik te maken van het openbaar vervoer om mijn bedrijf te bereiken
1 2 3 4 5 6 7
Mijn bedrijf zoekt continu naar nieuwe ideeën voor het besparen van energie, water en/of materiaal
1 2 3 4 5 6 7
Mijn bedrijf werkt actief aan het verminderen van afval 1 2 3 4 5 6 7 Mijn bedrijf besteedt aandacht aan hergebruik van materiaal 1 2 3 4 5 6 7 Mijn bedrijf gebruikt duurzame producten (zoals groene energie,
milieuvriendelijk materiaal etc.)
1 2 3 4 5 6 7
Bij de inkoop van producten/materialen speelt duurzaamheid een belangrijke rol 1 2 3 4 5 6 7
8.Geef aan of één of meerdere van de volgende activiteiten plaatsvinden in uw bedrijf door het vakje aan te vinken.
o Mijn bedrijf ondersteunt maatschappelijke projecten en/of organisaties met geld;
o Met 0 - 500 euro per jaar o Met 500 - 2500 euro per jaar o Met 2500 - 5000 euro per jaar
o Met meer dan 5000 euro per jaar, namelijk
o Mijn bedrijf ondersteunt maatschappelijke projecten en/of organisaties met behulp van
bedrijfsmiddelen (bijvoorbeeld het schenken van oude kantoorapparatuur, het uitlenen van een bedrijfsauto);
o Met een waarde van 0 - 500 euro per jaar o Met een waarde van 500 - 2500 euro per jaar o Met een waarde van 2500 - 5000 euro per jaar
o Met een waarde van meer dan 5000 euro per jaar, namelijk:
o Mijn bedrijf ondersteunt maatschappelijke projecten en/of organisaties met behulp van advies en/of hulp (bijvoorbeeld deelname in het bestuur van een sportvereniging, of persoonlijk advies aan een vrijwilligersorganisatie);
o Met minder dan 1 uur per maand
o Tussen de 1 - 8 uur per maand o Tussen de 8 - 16 uur per maand
o Met meer dan 16 uur per maand, namelijk:
o Mijn bedrijf biedt stageplaatsen voor leerlingen en/of studenten;
o Hoeveel plaatsen biedt uw bedrijf gemiddeld aan per jaar?
o Mijn bedrijf biedt kansarme werkzoekenden en/of (deels)arbeidsongeschikten een werk(ervaring) plek;
o Hoeveel van deze werkplekken biedt uw bedrijf gemiddeld aan per jaar?
o Geen van bovenstaande activiteiten vindt plaats in mijn bedrijf
9. In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken??
1 = volledig mee oneens; 7 = volledig mee eens
Mijn bedrijf controleert de geleverde producten op veiligheid voordat we ermee aan de slag gaan 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t In mijn bedrijf worden klachten van klanten volgens een vaste procedure afgehandeld 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t Mijn bedrijf is continu bezig om de kwaliteit van het product / de dienst te verbeteren 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t De wensen van mijn klanten, leveranciers en/of omwonenden beïnvloeden direct het milieugedrag
van mijn bedrijf
1 2 3 4 5 6 7 N.v.t
In mijn bedrijf wordt overlast van het bedrijf gemeten en actief verminderd indien nodig 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t De arbeidsomstandigheden waaronder de producten worden gemaakt spelen een rol bij de inkoop 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t De duurzame eigenschappen van de producten spelen een rol bij de inkoop 1 2 3 4 5 6 7 N.v.t De duurzame eigenschappen van de manier waarop het product wordt gemaakt spelen een rol bij
de inkoop
1 2 3 4 5 6 7 N.v.t
Indien bij vraag 3 het antwoord > 1 ga door naar vraag 10 Indien bij vraag 3 het antwoord = 1 ga door naar vraag 11
10.In hoeverre bent u het eens met de volgende uitspraken?
1 = Volledig mee oneens; 7 = Volledig mee eens
Ik ben op de hoogte van de ontwikkelingsambities van mijn medewerkers 1 2 3 4 5 6 7
Werknemers kunnen opleidingen volgen op kosten van het bedrijf 1 2 3 4 5 6 7
Ik betrek mijn medewerkers bij het zoeken naar verbeteringen 1 2 3 4 5 6 7
Mijn medewerkers krijgen de gelegenheid om een goede balans te creëren 1 2 3 4 5 6 7
tussen werk en privé
Mijn medewerkers worden betrokken bij belangrijke beslissingen 1 2 3 4 5 6 7 Ik ben op de hoogte van de verzuimcijfers van mijn medewerkers en ik voer
actief beleid om de terugkeer van zieke medewerkers te stimuleren
1 2 3 4 5 6 7
Ik meet de tevredenheid van mijn medewerkers en ik voer actief beleid om deze te vergroten
1 2 3 4 5 6 7
Mijn bedrijf beschikt over veiligheidsmaatregelen (veiligheidscertificaat, noodalarm, criminaliteitspreventie etc.)
1 2 3 4 5 6 7
Het personeelsbestand van mijn bedrijf is een afspiegeling van de regionale beroepsbevolking (verhouding man - vrouw; verhouding jong - oud, verhouding allochtoon - autochtoon)
1 2 3 4 5 6 7
Definitie maatschappelijk verantwoord ondernemen
Onder maatschappelijk verantwoord ondernemen verstaan we de activiteiten van een bedrijf die extra waarde (niet alleen in geld uit te drukken) creëren voor zowel het bedrijf als de maatschappij. Deze activiteiten zijn niet wettelijk vastgelegd.
11. Vindt u, na het lezen van deze definitie, dat uw bedrijf aan MVO doet?
o Ja
o Nee (ga door naar vraag 11b)
12.Wanneer is uw bedrijf begonnen met het uitvoeren van MVO activiteiten?
o Korter dan 1 jaar geleden o Tussen de 1 en 3 jaar geleden o Tussen de 4 en 6 jaar geleden o Langer dan 6 jaar geleden
13a. Hieronder worden een aantal redenen weergegeven om te starten met MVO activiteiten.
Selecteer de reden die bij uw bedrijf een doorslaggevende rol heeft gespeeld bij het starten met MVO activiteiten en klik op het pijltje dat naar beneden wijst. U kunt maximaal 3 redenen selecteren op de volgende manier:
1 = De belangrijkste reden
2 = De op één na belangrijkste reden (optie)
3 = De op twee na belangrijkste reden (optie)
- Het was noodzakelijk voor het voortbestaan van mijn bedrijf - Omdat het kansen oplevert voor mijn bedrijf
- Omdat ik persoonlijk vindt dat het zo hoort
- Omdat mijn collega ondernemers het ook deden/doen - Mijn klanten vroegen er om
- Ik vind het belangrijk voor het milieu
- Het zorgt voor een goede naam/beeldvorming van mijn bedrijf (Ga hierna door naar vraag 13a)
13b. Wat is voor u de belangrijkste reden om niet te starten met MVO activiteiten? (1 antwoord mogelijk)
o De kennis over MVO ontbreekt in mijn bedrijf
o Ik vind dat de kosten niet in verhouding staan tot de opbrengsten o Ik heb er gewoon geen tijd voor
o MVO past niet in de bedrijfsvoering van mijn bedrijf o Ik heb er nog nooit goed over nagedacht
o Anders, namelijk:
14. Denkt u dat uw bedrijf in de toekomst zal starten met MVO activiteiten?
(meerdere antwoorden mogelijk) o Nee (ga door naar vraag 14)
o Ja, als ik er dan voldoende over weet (ga door naar vraag 13b) o Ja, als het mij niets extra kost (ga door naar vraag 13b) o Ja, als het mij iets oplevert (ga door naar vraag 13b)
o Ja, als mijn klanten en/of leveranciers het van mijn bedrijf verwachten (ga door naar vraag 13b) o Ja, als: (ga door naar vraag 13b)
15a. In hoeverre denkt u dat MVO binnen uw bedrijf iets heeft opgeleverd voor de volgende punten?
1 = helemaal niet; 7 = in zeer sterke mate
Verbetering van het imago 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verhoging van de winst 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verhoging van de omzet 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verlaging van operationele kosten 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting personeelstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting ondernemerstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verbetering van de persoonlijke ontwikkeling als ondernemer 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting van de klant- / afnemerstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
15b. In hoeverre denkt u dat MVO binnen een bedrijf iets kan opleveren op de volgende punten?
1 = helemaal niet; 7 = in zeer sterke mate
Verbetering van het imago 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verhoging van de winst 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verhoging van de omzet 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verlaging van operationele kosten 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting personeelstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting ondernemerstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Verbetering van de persoonlijke ontwikkeling als ondernemer 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Vergroting van de klant- / afnemerstevredenheid 1 2 3 4 5 6 7 nvt
Hartelijk dank voor het invullen van de vragenlijst.
De resultaten van deze enquête worden bekend gemaakt op het MVO event van de Kamer van
Koophandel Gooi-, Eem- en Flevoland. U ontvangt hiervoor nog een uitnodiging via uw email!
APPENDIX 4
Details of the CSR brainstorm session at the Chamber of Commerce
Date: 25-03-2008
Time:
Location:
09:00 – 11:00 AM
Chamber of Commerce, Amersfoort
Participants: Gaston Crolla, Fred Eijsink, Madelon Knop, Inge bal & Eline Swinkels*
Agenda points: 1. CSR in general
2. SMEs and CSR 3. CSR and governments
4. Products/service of MVO Nederland 5. Cooperation between MVO Nederland
and the Chamber of Commerce
*Details of the participants:
Participants Company Job title Contacts
Gaston Crolla Chamber of Commerce Regional manager gaston.crolla@kvk.nl Fred Eijsink Chamber of Commerce Consultant regional economy fred.eijsink@kvk.nl
Eline Swinkels Chamber of Commerce Intern elineswinkels@hotmail.com
Madelon Knop MVO Nederland CSR consultant, government specialist m.knop@mvonederland.nl
Inge Bal MVO Nederland CSR consultant, SME specialist i.bal@mvonederland.nl
APPENDIX 5
Details of the questions and answer possibilities per CSR concept to measure CSR behaviour in small firms
Question Scale
Environment Completely disagree (1) – Completely agree (7)
Sustainable production A. My firm stimulates employees and visitors to use public transport
B. My firm continuously seeks for new ideas to safe on energy, water and materials C. My firm is working actively on reducing the amount of waste
D. My firm recycles and re-uses materials Sustainable procurement E. My firm uses sustainable products
F. In the procurement process of products, sustainability plays an important role Society involvement
A. My firm supports social projects/organisations with money Disagree (1) – Agree (2) B. My firm supports social projects/organisations with business materials
C. My firm supports social projects/organisations with advice D. My firm offers internships to students
Supply Chain Not agree at all (1) – Completely agree (7)
Customer satisfaction A. My firm checks delivered products/materials on safety before using
B. In my firm, complaints of customers are taken care of according a fixed procedure C. My firm is continuously seeking for improvements of our product(s)/service(s)
Respect D. Wishes and demand of stakeholders influence the environmental behaviour of my firm E. My firm measures annoyance and will actively decrease this when necessary
Environment & employee policy F. Labour issues of suppliers are incorporated within our procurement process
G. Sustainable characteristics of products are incorporated within our procurement decision making process
H. Sustainable characteristics of the production proces of suppliers are incorporated within our procurement decision making process
APPENDIX 6
Specified overview of the questions of the questionnaire in this study related to the measurement of all variables, sub variables and items
Variable Sub variable Item(s) Question in questionnaire
Small firm Number of working persons Question 2
Type of industry Question 3
Region Question 4
Vison on CSR Vision Question 6
Own firm and CSR Questions 5, 11 ,12 & 14 Motives for/against CSR behaviour Question 13
CSR behaviour Environment Sustainable production Question 7 (a - d) Sustainable procurement Question 7 (e + f)
Community Community involvement Question 8
Supply chain Customer satisfaction Question 9 (a - c) Respect for the supply chain Question 9 (c + d) Environment and employee policy suppliers Question 9 (e + f)
Firm performance Actual performance Question 1
Vision on CSR and performance Question 15
60 40
20 0
Expected Normal Value
50
40
30
20
10
0
-10
Normal Q-Q Plot of CSRTOTAAL
60,00 50,00
40,00 30,00
20,00 10,00
0,00
Frequency
60
50
40
30
20
10
0
Histogram
APPENDIX 7
Test for normality of the total CSR score
Observed value Total CSR score
APPENDIX 8
Deviation of the answers on each question per CSR concept of small, medium and large firms
Environment Small firms Medium and large firms
Question: Completely disagree Disagree Disagree a little Neutral Agree a little Agree Completely agree
Extent of CSR activities*
Completely disagree Disagree Disagree a little Neutral Agree a little Agree Completely agree
Extent of CSR activities*
Stimulating the use of public service 15% 16% 3% 49% 5% 9% 3% 17% 13% 28% 2% 41% 4% 7% 5% 16%
Safe on energy, water and material 5% 9% 4% 39% 19% 19% 5% 43% 1% 16% 5% 24% 21% 25% 8% 54%
Waste minimisation 5% 10% 7% 32% 19% 22% 5% 46% 2% 13% 8% 37% 20% 13% 7% 40%
Attention for re-use and recycling schemes 4% 5% 3% 28% 20% 30% 10% 60% 1% 8% 2% 22% 21% 38% 8% 67%
Use of sustainable products 3% 5% 3% 28% 20% 31% 10% 61% 3% 7% 3% 30% 15% 33% 9% 57%
Incorporation of sustainable production of suppliers 2% 4% 2% 24% 19% 36% 13% 68% 1% 5% 7% 18% 17% 40% 12% 69%
Society Answers per item** (in %) Medium and large firms
Question: Disagree Agree
Extent of CSR
activities** Disagree Agree
Extent of CSR activities**
Support social projects/organisations with money 67% 33% 33% 42% 58% 58%
Support social projects/organisations with materials 87% 13% 13% 68% 32% 32%
Support social projects/organisations with advice 69% 31% 31% 71% 29% 29%
Offering internship to students 81% 19% 19% 28% 72% 72%
Supply Chain Answers per item* (in %) Medium and large firms
Question: Completely disagree Disagree Disagree a little Neutral Agree a little Agree Completely agree
Extent of CSR activities*
Completely disagree Disagree Disagree a little Neutral Agree a little Agree Completely agree
Extent of CSR activities*
Checking products on safety before using 3% 4% 4% 31% 9% 31% 18% 58% 1% 2% 2% 22% 6% 37% 30% 73%
Handling complaints according a fixed procedure 5% 9% 5% 20% 7% 33% 21% 61% 3% 5% 2% 4% 11% 43% 32% 86%
Improving the product/service 1% 1% 1% 8% 9% 45% 35% 89% 0% 1% 1% 1% 4% 56% 37% 97%
Stakeholders’ influence on environmental behaviour 5% 9% 7% 37% 17% 16% 9% 42% 3% 9% 5% 21% 24% 23% 15% 62%
Measurement of annoyance for environment 11% 11% 3% 50% 5% 13% 7% 25% 8% 16% 2% 39% 9% 13% 13% 35%
Incorporation of labour issues of suppliers 7% 9% 3% 32% 26% 16% 7% 49% 8% 10% 3% 34% 31% 9% 5% 45%
Incorporation of sustainable products of suppliers 2% 3% 2% 19% 20% 38% 16% 74% 4% 4% 5% 20% 32% 23% 12% 67%
Incorporation of sustainable production of suppliers 3% 6% 3% 28% 30% 20% 10% 60% 4% 10% 3% 26% 35% 12% 10% 57%
*Sum of ‘agree a little’, ‘agree’ and ‘completely agree’ n =645
** agree
APPENDIX 9
Mean scores of the total CSR score and tests for differences between firms from different size classes
Two Sample T-Test Mann-Whitney U test
Mean score Df t Mean Rank sum Sum of Ranks Mann-Whitney U
643 -5,155*** 35649,500***
Self-employed firms 13,69 293,90 121969,50
Small firms 17,47 375,50 86365,50
288 -,524 4671,000
Micro-small firms 17,30 113,32 19377,00
Small-small firms 17,97 121,83 7188,00
719 -5.193*** 15497,500***
Small firms 15,04 347,03 223832,50
Medium and large firms 20,71 479,59 36448,50
*** p < .10 Two-Sample T-test & Mann-Whitney U test; n = 645
*** p < .05
*** p < .01
APPENDIX 10
Mean scores of the total CSR score and tests for differences between firms from different industry types
Two Sample T-Test Mann-Whitney U test
Mean score Df t Mean Rank sum Sum of Ranks Mann-Whitney U
189 -1,830* 3485,500*
Production industry 14,4394 86,31 5696,50
Tangible service industry 16,8960 101,12 12639,50
518 .238 14904,500
Production industry 14,4394 261,67 17270,50
Intangible service industry 14,6167 260,33 118189,50
577 .625*** 24018,00***
Tangible service industry 16,8960 324,86 40607,00
Intangible service industry 14,6167 280,40 127303,00
*** p < .10 Two-Sample T-test & Mann-Whitney U test; n = 645
*** p < .05
*** p < .01
APPENDIX 11
Mean scores of the CSR concepts and tests for differences between small firms and medium and large firms
Two Sample T-Test Mann-Whitney U test
Mean score Df t Mean Rank sum Sum of Ranks Mann-Whitney U
Environment 719 -.607 23461.500
Small firms 5,13 359,37 231796,50
Medium and large firms 5,43 374,80 28484,50
Community 719 -7.332*** 13498,000***
Small firms 2,87 343,93 221833,00
Medium and large firms 5,72 505,89 38448,00
Supply Chain 719 -4.197*** 17718,000***
Small firms 7,04 350,47 226053,00
Medium and large firms 9,55 450,37 34228,00
*** p < .10 Two-Sample T-test & Mann-Whitney U test; n = 326
*** p < .05
*** p < .01
APPENDIX 12
Cross tab of the first motivation for CSR behaviour of firms from different size classes
Opportunity motive Personal motive Defensive motive Total Self-employed
Absolute 44 15 6 200
% 22 75 3 100
Small firms
Absolute 29 92 5 126
% 23 73 4 100
Medium and large firms
Absolute 17 34 3 54
% 31,5 63 5,5 100
Total
Absolute 90 276 14 380
% 24 72 4 100
a. 2 cells (22,2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.99 n =326 χ² = 3,297
p = .509
APPENDIX 13
Cross tab of the first motivation for CSR behaviour of firms from type of industries
Opportunity motive Personal motive Defensive motive Total Production industry
Absolute 13 28 3 44
% 29,5 63,6 6,8 100
Tangible service industry
Absolute 18 42 3 63
% 28,6 66,7 4,8 100
Intangible service industry
Absolute 59 206 8 273
% 21,6 75,5 2,9 100
Total
Absolute 90 276 14 380
% 23,7 72,6 3,7 100
a. 2 cells (22,2%) have expected count less than 5. The minimum expected count is 1.62 n =326 χ² = 4,660
p = .324
APPENDIX 14
Mean rank scores on firm performance items and test for differences of firm performance between groups with low and high scores on CSR behaviour
Profit Turnover Business owner
satisfaction
Image Business owner development
Customer satisfaction Environment
6 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2Mean Rank 295,67 306,78 304,42 306,92 290,49 290,51 291,80 304,78 293,43 306,31 286,26 319,38
Mann-Whitney U score 42601,500 45297,500 41247,000 41557,500 41844,000 39247,000***
Community
7 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2Mean Rank 296,33 310,47 301,08 316,14 284,63 304,43 286,91 322,45 287,30 326,76 292,80 318,90
Mann-Whitney U score 35671,500 36669,500 32692,000 32488,000*** 32257,000*** 34179,500**
Supply Chain
8 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2Mean Rank 296,93 305,60 297,37 317,12 283,67 300,64 293,42 303,08 289,01 313,55 285,13 322,31
Mann-Whitney U score 42335,500 42137,000 38590,000 41646,500 39475,000*** 38238,000***
Total CSR behaviour
9 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2 Group 1 Group 2Mean Rank 290,87 312,04 297,67 314,98 286,64 295,09 287,22 309,42 283,46 317,56 284,22 319,87
Mann-Whitney U score 41485,500* 43476,500 40521,000 40584,500* 39151,000*** 39355,000***
*** p < .10 Mann-Whitney U test; n = 645
*** p < .05
*** p < .01
6 Score group 1 ≤ 5,00; score group 2 ≥ 6,00
7 Score group 1= 1,00; score group 2 = 3,00
8 Score group 1 ≤ 7,00; score group 2 ≥ 8,00
9 Score group 1 ≤ 15,00; score group 2 ≥ 16,00
