Schriftelijk: 83%
Online: 17%
1. Cliënt wist waar hij/zij moest zijn met een hulpvraag 2. Cliënt is snel geholpen
3. De medewerker nam de cliënt serieus 4. Er is in het gesprek samen naar een oplossing gezocht
1/2 Gemeente Moerdijk
Over dit onderzoek
De gemeente Moerdijk heeft een (verplicht) cliëntervaringsonderzoek laten uitvoeren in het kader van de Wmo 2015 over het jaar 2019. Voor dit onderzoek zijn 825 cliënten met een Wmo-voorziening uitgenodigd om mee te doen. Dit zijn zowel nieuwe cliënten als bestaande cliënten. Zij kregen een schriftelijke vragenlijst thuisgestuurd en kregen de mogelijkheid de vragenlijst online in te vullen. In totaal vulden 473 cliënten de vragenlijst in; een respons van 57%. We spreken van verschillen met het voorgaande jaar als deze 3% of groter zijn. Deze factsheet presenteert de belangrijkste resultaten van dit onderzoek.
Invulmethode
Cliëntervaringsonderzoek Wmo
● cijfers over 2019
Contact over de hulpvraag
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Moerdijk
is het gemiddelde cijfer dat cliënten geven aan het keukentafelgesprek dat zij hebben gehad met de gemeente Moerdijk (2018; 7,7). Van alle cliënten heeft 56% in de afgelopen twaalf maanden een dergelijk gesprek gehad.
(helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens
79% 84%
72% 80%
75%
14% 11%
15% 13%
16%
7% 5%
13% 7%
9%
0%
25%
50%
75%
100%
2019 2018
2017 2016
2015 88%
87% 88%
83% 82%
6% 8%
12% 7%
12%5% 6% 6% 6% 4%
0%
25%
50%
75%
100%
2019 2018
2017 2016
2015
78% 82%
80% 78%
79%
13% 11%
14% 11%
13%
9% 7%
6% 11%
8%
0%
25%
50%
75%
100%
2019 2018
2017 2016
2015
79% 76%
74% 80%
75%
14% 15%
16% 11%
17%
7% 8%
10% 9%
8%
0%
25%
50%
75%
100%
2019 2018
2017 2016
2015
7,8
5. Onafhankelijke cliëntondersteuning (% bekend) 6. De kwaliteit van de ondersteuning is goed
7. De ondersteuning past bij de hulpvraag
8. Cliënt kan beter de dingen doen die hij/zij wil
9. Cliënt kan zich beter redden 10. Cliënt heeft een betere kwaliteit van leven
Cliëntervaringsonderzoek Wmo • Gemeente Moerdijk 2/2
CEO Wmo • Gemeente Moerdijk
Effecten van de ondersteuning
Figuur 8, 9 en 10: de bovenste lijn geeft het % (helemaal) mee eens weer, de onderste lijn laat het % (helemaal) mee oneens zien
Cliëntondersteuning, kwaliteit en effecten
Onafhankelijke cliëntondersteuning Kwaliteit van de ondersteuning
(helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens
80% 77%
67% 73%
73%
3% 4%
10% 7%
9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2019 2018
2017 2016
2015 86% 83%
75% 81%
80%
3%
5% 3%
8% 9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2019 2018
2017 2016
2015
80% 76%
77%
75% 66%
3% 5%
10% 6%
0% 8%
20%
40%
60%
80%
100%
2019 2018
2017 2016
2015
37%
41%
31%
31%
25%
0%
25%
50%
75%
2019 2018
2017 2016
2015
86%
88%
79%
74%
77%
11%
9%
15%
15%
13%
4%
3%
6%
11%
10%
0% 25% 50% 75% 100%
2019 2018 2017 2016 2015
84%
86%
81%
69%
74%
10%
10%
9%
14%
15%
6%
4%
10%
17%
11%
0% 25% 50% 75% 100%
2019 2018 2017 2016 2015
