Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2020 Gemeente Goirle
Deze factsheet presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2020. De doelgroep bestaat uit inwoners die geregistreerd staan als Wmo- cliënt met een individuele voorziening. Deelnemers hebben een schriftelijke dan wel digitale vragenlijst ingevuld. Het onderzoek is uitgevoerd door onafhankelijk onderzoek- en adviesbureau ZorgfocuZ.
Aantallen
Uitgenodigd 705
Ingevuld 356
Respons 50%
C O NTA C T
Afb3
72%
wist waar zij moest zijn
75%
werd snel geholpen
89%
voelde zich serieus genomen
83%
zocht samen naar oplossingen
42%
wist van de cliënt- ondersteuner
K WA LITEI T Ik vind de hulp/ondersteuning die
ik krijg van goede kwaliteit De hulp/ondersteuning past bij mijn hulpvraag
RE SULTAA T
Door de hulp/ondersteuning die ik krijg:
…kan ik beter de dingen
doen die ik wil …kan ik mij
beter redden
…heb ik een betere kwaliteit van leven
87% 10% 3%
2020
(helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens
86% 9% 5%
2020
(helemaal) mee eens neutraal (helemaal) mee oneens
80%
17%
4%
87%
10% 2%
81%
15%
3%
AA NV RA AG
73%
had in 2020 een persoonlijk gesprek met iemand van de gemeente
5%
had een onafhankelijke cliëntondersteuner bij zich tijdens het gesprek
C OMP L IME NTE N
“Ik ben zeer tevreden. Er zijn korte lijnen en ik word meteen gehoord en geholpen,
dat is erg fijn.”
“Complimenten voor de mensen die mij voorbeeldig geholpen
hebben.”
CO R ON A C RI SI S
69%
heeft de bereikbaarheid van de gemeente tijdens de coronacrisis als goed ervaren
94%
heeft de hulp/ondersteuning van de zorgaanbieder op een
goede wijze gekregen
V ER BE TER - PUNTEN
“De weg naar de ondersteuning toe was zeer, zeer ingewikkeld. We hebben ons in
onze hulpvraag niet gehoord gevoeld.”
“Als je niet mondig bent, is het vrijwel onmogelijk de hulp te
krijgen die nodig is!”
OVE RI GE ON D ER STE UNI NG
70%
ontvangt hulp van een partner, familie, vrienden of buren
52%
heeft het idee dat degene die voor hen zorgt het aankan
