1
COVID 19 VEILIGHEIDSPROTOCOL
VOOR HET UITOEFENEN VAN GIDSACTIVITEITEN
Gecoördineerde tekst van 8 mei 2020
Het voorliggend protocol is een gecoördineerde tekst waaraan verschillende vertegenwoordigers uit het werkveld van organisaties met gidsenwerking samenwerkten. Toerisme Vlaanderen faciliteerde hiertoe een overleg van de klankbordgroep ‘Kwaliteit in Gidsenwerking’. Deze klankbordgroep is een belangrijk adviesorgaan binnen de toeristische sector met als opdracht het signaleren van de noden van het werkveld, voorstellen van prioriteiten, het definiëren van acties, het creëren van draagvlak,,...
De inhoud van dit protocol is in eerste instantie van toepassing op rondleidingen die in Vlaanderen georganiseerd worden. Er volgt overleg met de Brusselse en Waalse sector van organisaties met gidsenwerking om afstemming tussen regionale protocollen te bekomen.
DOELSTELLING
De sectorvertegenwoordigers in de klankbordgroep geven aan dat de sector klaar is voor een heropstart van gidsactiviteiten en zijn van mening dat dit ook op een veilige manier kan. Het voorliggend protocol geeft een overzicht van maatregelen en richtlijnen met als bedoeling de veiligheid van de gids en de deelnemers aan gegidste rondleidingen te garanderen.
De richtlijnen en aanbevelingen in dit document zijn een eerste stap om de heropstart van rondleidingen mogelijk te maken. Indien GEES van oordeel is dat deze heropstart onder meer soepele voorwaarden kan, dan zal de tekst van het protocol overeenkomstig aangepast worden. Naargelang de situatie weer normaliseert, zullen eveneens bepaalde voorwaarden gefaseerd aangepast worden.
DOELGROEP
Dit veiligheidsprotocol richt zich tot alle organisaties met gidsenwerking en gidsen die rondleidingen in Vlaanderen aanbieden, organiseren en uitvoeren. Het werkveld waarbinnen deze organisaties en gidsen actief zijn, is heel divers. Net zoals er verschillende types gidsen zijn: stadsgidsen, museumgidsen, regiogidsen, natuurgidsen, landbouwgidsen, reisleiders,… Zijn er ook verschillende soorten organisaties met een gidsenwerking: gidsenverenigingen, diensten voor toerisme, reisorganisatoren, musea, erfgoedsites,… Ook de locaties waar (in een stedelijke omgeving, in de natuur, in een museum,…) en de manieren waarop (te voet, met de fiets, per boot,…) de rondleidingen gebeuren zijn heel uiteenlopend.
2 DRAAGWIJDTE VAN HET PROTOCOL
Het protocol bevat richtlijnen en aanbevelingen waaronder gegidste rondleidingen opnieuw kunnen worden georganiseerd, binnen het algemene kader bepaald door de Nationale Veiligheidsraad. De richtlijnen in dit protocol zijn dus ondergeschikt aan de algemene bepalingen die worden opgelegd door de Nationale Veiligheidsraad en de steden, gemeenten of instellingen waar de rondleidingen plaatsvinden.
TIMING
De sectorvertegenwoordigers die dit document samenstelden, zijn van mening dat de sector van organisaties met gidsenwerking klaar zal zijn voor een heropstart op 8 juni.
- voor rondleidingen in openlucht
Hier hangt de heropstart samen met een versoepeling voor activiteiten met kleine groepen in de open lucht.
- voor rondleidingen in gebouwen
Hiervoor moet het naleven van de veiligheidsvoorschriften ook in het te bezoeken gebouw gegarandeerd kunnen worden.
Het Event Risk Model dat het veiligheidsrisico van een event (of social gathering) in kaart brengt, kan hierbij een hulpmiddel zijn om de te nemen maatregelen te optimaliseren. Dit model kan een leidraad bieden voor het verhogen van de maximale groepsgrootte aan deelnemers tijdens een rondleiding. De sector vreest namelijk dat de maatregelen zullen wegen op de rendabiliteit van rondleidingen met groepen van minder dan 15 deelnemers.
AANBEVELINGEN EN RICHTLIJNEN
MAATREGELEN OP VLAK VAN DE ORGANISATIE MET GIDSENWERKING
De organisatie met gidsenwerking en de gidsen volgen de algemene berichtgeving van de Nationale Veiligheidsraad en het Crisiscentrum en sturen waar nodig het eigen veiligheidsbeleid bij. Nuttige links:
info-coronavirus, Crisiscentrum, VVSG.
Te nemen maatregelen
- Zorg voor een intern voorzorgsmaatregelenplan specifiek voor de eigen organisatie en voorzie tijdig de nodige middelen.
- Betrek en motiveer de gidsen bij het opstellen, uitvoeren en opvolgen van de voorzorgsmaatregelen.
- Documenteer deze maatregelen ook schriftelijk. Dat kan door het opstellen van een interne handleiding voor de gidsen. Instrueer de gidsen hieromtrent, bijvoorbeeld met een praktische interne vorming, zowel met het oog op hun eigen gezondheid (bijv. hoest- en handhygiëne) als die van de klanten (bijv. 1,5 m doen respecteren).
- De gids is verantwoordelijk voor de handhaving van richtlijnen en regels door deelnemers tijdens de rondleiding. Instrueer indien nodig de gidsen over hoe ze dat op een klantvriendelijke manier kunnen aanpakken.
3 - Zie erop toe dat de maatregelen eenduidig en consistent door de gidsen worden opgevolgd.
- Monitor deze maatregelen regelmatig en stuur bij waar nodig. De corona-maatregelen kunnen zolang het nodig is een vast agendapunt op teammeetings worden.
- Wissel geregeld ervaringen en informatie rond de maatregelen uit met collega’s, met de gidsen, eventueel ook met andere organisaties. Bevraag de klanten over hun ervaringen rond de genomen maatregelen.
- Zorg voor een aanspreekpunt (corona-coördinator) voor vragen i.v.m. de maatregelen.
Communiceer aan de gidsen en de klanten wie deze contactpersoon is en hoe ze die kunnen bereiken.
- Zorg ervoor alle gidsen met wie je samenwerkt (zelfstandigen, vrijwilligers, freelancers, tijdelijke gidsen,…) beschikken over dezelfde informatie en in dezelfde veilige omstandigheden kunnen werken.
- Bekijk in hoeverre het bestaande aanbod van rondleidingen behouden kan blijven. Indien er delen van rondleidingen of volledige rondleidingen zijn waarbij de veiligheidsmaatregelen niet gerespecteerd kunnen worden (vb. bezoek aan kleine ruimte, rondgang in smalle steegjes,…) verwijder deze rondleidingen dan tijdelijk uit het aanbod.
- Analyseer het traject, de inhoud en de aanpak van elke rondleiding. Bepaalde types van rondleidingen en bijhorende activiteiten zijn voorlopig niet aan de orde: proeverijen, kookworkshops,… Bepaalde elementen zijn mogelijk niet veilig, haalbaar of wenselijk (tonen en in de groep laten rondgaan van objecten, details van dichtbij bekijken, rollenspellen,…). Haal deze rondleidingen indien nodig uit het aanbod, pas de rondleiding aan of ga op zoek naar alternatieven.
- Wanneer rondleidingen ook in gebouwen weer kunnen, respecteer dan de veiligheidsvoorschriften die ter plaatse gelden. Bezoek ook enkel gebouwen en ruimtes waar de geldende veiligheidsregels rond social distancing door de groep kunnen nageleefd worden.
- Wanneer voor de rondleidingen bepaalde vervoersmiddelen (fiets, bus, segway, boot,… ) worden gebruikt, respecteer dan de veiligheidsvoorschriften en richtlijnen die hierrond gelden.
Alle organisaties die rondleidingen in Vlaanderen aanbieden, volgen de maatregelen in dit protocol op, ongeacht de locatie, aanpak, methodiek,… van de rondleiding.
VÓÓR DE RONDLEIDING
Groepen mogen in eerste fase van de heropstart van rondleidingen niet groter zijn dan 10 personen, exclusief de gids. Dit maximum aantal deelnemers kan uitgebreid worden naarmate de situatie normaliseert en in overeenstemming met de richtlijnen van de Nationale Veiligheidsraad.
De organisatie met gidsenwerking of de gids zelf (indien de gidsactiviteit niet onder de vleugels van een organisatie met gidsenwerking valt)
- communiceert online (website, social mediakanalen,…) over de manier waarop de rondleidingen zullen plaatsvinden, welke maatregelen worden genomen en wat van de deelnemers aan rondleidingen wordt verwacht.
- bezorgt een informatiefiche aan de klanten met een overzicht van alle voorzorgsmaatregelen die genomen worden om een veilige rondleiding te kunnen aanbieden.
4 - bezorgt een informatiefiche aan de klanten met een overzicht van alle voorzorgsmaatregelen
waaraan de klant zich dient te houden tijdens de rondleiding.
o Klanten brengen verplicht hun eigen maskers mee;
o Klanten brengen indien nodig hun eigen koptelefoon/oortjes mee;
o Klanten raken geen objecten aan tijdens de rondleiding;
o …
- informeert de klant en de deelnemers aan de rondleiding dat ze welkom zijn als ze geen verdachte symptomen vertonen (neusverkoudheid, loopneus, niezen, keelpijn, lichte hoest, verhoging tot 38 C°) of samenleven met personen met COVID19 of kenmerkende symptomen als koorts (vanaf 38 C°) of benauwdheidsklachten.
- laat de klant op voorhand reserveren (online of telefonisch). Indien dit niet haalbaar is, dan moet de samenstelling van de groep in veilige omstandigheden kunnen gebeuren en de maximale groepsgrootte gerespecteerd worden.
- biedt de mogelijkheid om de betaling van de rondleiding contactloos te laten verlopen, om te vermijden dat er ter plaatse cash wordt betaald. Dit kan eventueel via smartphone of een draagbare betaalterminal, die tussen elke klant moet worden gedesinfecteerd.
- voorziet een set met artikelen die een basishygiëne tijdens de rondleiding kunnen garanderen, bestaande uit onder andere :
o wegwerp-mondmaskers (in geval vergeten door de klant);
o papieren zakdoeken;
o desinfecteerdoekjes;
o ontsmettingsmiddel;
o handschoenen (voor de bediening van audiofoons, openen van deuren,…);
o (indien van toepassing) individuele koptelefoons/oortjes (in geval vergeten door de klant);
o (indien van toepassing) een wasbare zak om de audiofoons in op te vangen (om gebruikte en ongebruikte audiofoons niet te mengen).
De gids
- dient de rondleiding te annuleren of moet vervangen worden wanneer hij symptomen vertoont of er een risico op besmetting bestaat.
- doet vóór de rondleiding een systematisch controle:
o is de kit met artikelen voor een basishygiëne compleet;
o is het vizier dat hij eventueel zal dragen volledig operationeel;
o zijn de audiofoons proper en ontsmet.
TIJDENS DE RONDLEIDING
- Bij aanvang van de rondleiding overloopt de gids met de groep de afspraken en verwachtingen rond de manier waarop de rondleiding zal verlopen en de te respecteren maatregelen (afstand van 1,5 m tussen elke persoon, het dragen van een masker is verplicht, alleen de gids raakt de deuren aan en opent ze,...).
5 - De gids zorg voor handhaving van richtlijnen en regels door de deelnemers. Hij spreekt de deelnemers van de rondleiding erop aan en wijst ze op hun verantwoordelijkheid als ze de aanwijzingen niet respecteren.
- De gids ontsmet zijn handen na elk contact (deur, trapleuning, audiofoon, enz.).
- De gids kiest verplicht tussen het dragen van een mondmasker of vizierkap.
- Voor een rondleiding in een drukke omgeving met mogelijk veel lawaai zijn audiofoons aan te bevelen om de regels van social distancing te kunnen respecteren.
- De gids denkt na over de plaats waar hij halt houdt om toelichting te geven: ver genoeg van een andere groep mensen, zonder de doorgang van voorbijgangers te belemmeren,...
- Gebruik van sanitair tijdens de rondleiding is niet mogelijk zolang de bijzondere maatregelen van de Nationale Veiligheidsraad gelden.
NA DE RONDLEIDING
- De gids zorgt ervoor dat de deelnemers aan de rondleiding gebruik kunnen maken van een ontsmettingsmiddel.
- Oortjes of mondmaskers voor eenmalig gebruik worden door de deelnemers zelf weggegooid.
- De gids haalt de audiofoons op in een tas zonder de toestellen zelf aan te raken.
- Audiosystemen moeten na elk gebruik worden gedesinfecteerd. Ook de tassen waarin de systemen worden opgevangen en eventuele snoeren moeten worden ontsmet.
- Aan het einde van de rondleiding ontsmet de gids zijn handen.
