1
Videoconsult via Mijn Tergooi
Informatie met handleiding voor patiënten die gebruik gaan maken van videoconsult in Tergooi (op sommige afdelingen).
Videoconsult via Mijn Tergooi
Werkwijze in het kort
Net als voor een gewoon consult in het ziekenhuis, maakt u een afspraak voor een
videoconsult. U meldt zich op de afgesproken dag tien minuten voor de afgesproken tijd in een virtuele wachtkamer binnen het online patiëntenportaal Mijn Tergooi. Uw
zorgverlener ziet wanneer u klaar zit en maakt verbinding. Vervolgens kunt u face-to-face met uw zorgverlener in gesprek.
Inloggen op Mijn Tergooi als ouder
Voor het inzien van een dossier is een DigiD van die persoon nodig, ook als het een kind betreft. Als uw kind jonger dan 12 jaar is, heeft u het recht om het dossier van uw kind in te zien. Hiervoor dient u een DigiD mét sms-controle voor uw kind aan te vragen. Als uw kind tussen de 12 en 16 jaar is, dient u toestemming te hebben van uw kind om zijn of haar dossier in te zien. Vanaf 16 jaar heeft de ouder wettelijk gezien geen recht op inzage.
Wat heeft u nodig?
Een DigiD met sms-code of de DigiD app.
Bij voorkeur een tablet of smartphone, waarop u de applicatie Skype voor Bedrijven installeert (gratis te downloaden in de App Store of Google Play Store). Een laptop of
2
computer inclusief webcam, micro- foon en speaker volstaat, maar de kwaliteit is vaak iets minder goed.
Een afspraak voor een videoconsult.
Let op
Wanneer het niet lukt om verbinding te maken met uw zorgverlener, dan neemt uw zorgverlener telefonisch contact met u op.
Zorg op de dag van de afspraak dat u op tijd klaar zit om uitloop op de polikliniek te voorkomen.
Het kan gebeuren dat uw zorgverlener verlaat is. Indien dit gebeurt, vragen wij u om pas bij een vertraging van 15 minuten contact op te nemen met de desbetreffende polikliniek.
Kunt u toch niet aanwezig zijn op het geplande tijdstip? Neem dan minimaal 24 uur van tevoren telefonisch contact op met de desbetreffende polikliniek. U kunt dan direct een nieuwe afspraak maken.
Heeft u hulp nodig dan kunt u contact opnemen met de helpdesk digitale zorg. T 085 130 4 575 of E info@helpdeskdigitalezorg.nl
Handleiding voor smartphone of tablet
Stap 1. Download de gratis applicatie Skype voor Bedrijven uit de App Store of de Google Play Store.
U hoeft zich na het downloaden van de applicatie niet aan te melden of een account aan te maken. De applicatie moet alleen aanwezig zijn op uw smartphone of tablet.
Klik op de plaatjes om ze te vergroten.
3
Stap 2. Log met uw smartphone/tablet in op het patiëntenportaal Mijn Tergooi.
Dit doet u via https://mijn.tergooi.nl. Vul uw DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord in, gevolgd door de code die u via een sms-bericht op uw mobiele telefoon ontvangt. Of gebruik de DigiD app. U krijgt dan toegang tot uw persoonlijke Tergooi-omgeving.
4
Stap 3. Klik in de rechterbovenhoek in het menu-icoon en nadat het menu opent, op Afspraken, en vervolgens op het subkopje afspraken.
In het volgende scherm ziet u uw afspraken in het ziekenhuis, uw telefonische afspraken en – helemaal onderaan – uw afspraak voor het videoconsult. U moet dus helemaal naar beneden scrollen.
5
Stap 4. Klik op Start videoconsult.
Klik op de knop ‘Start videoconsult’ dat naast de betreffende afspraak staat. De Skype voor Bedrijven-applicatie wordt dan automatisch gestart.
6
Stap 6. Klik op de optie Deelnemen als gast.
Skype voor Bedrijven start op met het volgende scherm (zie afbeelding links). Klik op de optie Deelnemen als gast. Een volgend scherm opent zich, waar u uw naam kunt invoeren.
Klik op de blauwe pijl om verder te gaan.
7
Stap 7. Wacht in de lobby totdat de zorgverlener u uitnodigt voor het gesprek.
De lobby is als het ware een virtuele wachtkamer. U kunt hier wachten totdat de zorgverlener ook aanwezig is en u uitnodigt voor het gesprek.
8
Stap 8. Het gesprek is tot stand gekomen. Start het videoconsult door de camera en microfoon te activeren.
U bent nu in contact met de zorgverlener. Activeer de microfoon door op het
microfoonicoontje te klikken. In de afbeelding links is deze blauw opgelicht en gedempt.
Door hier op te klikken activeert u de microfoon. Activeer ook de videocamera door op het videocamera-icoontje te klikken: het icoon op de bovenste rij, helemaal links
waar Video onder staat. De zorgverlener doet hetzelfde, waardoor het videoconsult kan starten.
Mocht het onverhoopt niet lukken de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt uw zorgverlener telefonisch contact met u op.
9
Handleiding voor laptop/computer
Stap 1. Log in op het patiëntenportaal Mijn Tergooi.
Dit doet u via https://mijn.tergooi.nl/. Vul uw DigiD-gebruikersnaam en -wachtwoord in, gevolgd door de code die u via een sms-bericht op uw mobiele telefoon ontvangt. Of gebruik de DigiD app. U krijgt dan toegang tot uw persoonlijke Tergooi-omgeving.
Stap 2. Klik op Afspraken in het menu en vervolgens op het subkopje afspraken.
Na het inloggen opent de homepagina van Mijn Tergooi. Klik op Afspraken en vervolgens op het subkopje afspraken.
Stap 3. Onder het kopje Videoconsulten staat uw geplande afspraak.
In het volgende scherm ziet u uw afspraken in het ziekenhuis, uw telefonische afspraken en – helemaal onderaan – uw afspraak voor het videoconsult. U moet dus helemaal naar beneden scrollen.
Stap 4. Klik op Start videoconsult.
Klik op de knop ‘Start videoconsult’ dat naast de betreffende afspraak staat. De Skype voor Bedrijven-applicatie wordt dan automatisch gestart.
Stap 5. Klik op Installeren en deelnemen met Skype Meetings-app (web).
De eerste keer dat u deelneemt aan het videoconsult, moet de gratis Skype Meetings-app
10
worden geïnstalleerd. Klik dus op Installeren en deelnemen met de Skype Meetings-app.
Dit is een veilige applicatie. Het downloaden start daarna automatisch en duurt ongeveer 10 seconden.
Stap 6. Wacht totdat het installatieprogramma is gedownload en open het programma om de applicatie te installeren.
De installatie verloopt vanzelf en de applicatie wordt automatisch gestart.
Start de applicatie niet vanzelf? Klik dan op het gedownloade programma in de balk onderin het scherm om het te openen.
11
Stap 7. Voer uw naam in en klik op Deelnemen.
Skype voor Bedrijven start op. Voer uw naam in en klik op Deelnemen.
Stap 8. Wacht in de lobby totdat uw zorgverlener u uitnodigt voor het gesprek.
De lobby is als het ware een virtuele wachtkamer. U kunt hier wachten totdat de zorgverlener ook aanwezig is en u uitnodigt voor het gesprek.
Stap 9. Het gesprek is tot stand gekomen. Start het videoconsult door de camera en microfoon te activeren.
U bent nu in contact met de zorgverlener. Activeer de microfoon door op het
microfoonicoontje te klikken. In de afbeelding hieronder is dat het tweede icoontje van links. Door op het icoontje te klikken, activeert u de microfoon. Activeer ook de
videocamera, door op het videocamera-icoontje te klikken: het icoon helemaal links. Beeld en geluid zijn geactiveerd als u zichzelf ziet en hoort via het scherm. Maak het beeld zo groot mogelijk, dit verbetert de kwaliteit.
12
Ook de zorgverlener activeert zijn microfoon en camera, waardoor het videoconsult kan starten.
Mocht het onverhoopt niet lukken om de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt de zorgverlener telefonisch contact met u op.
Goed om te weten
Mocht het onverhoopt niet lukken de videoverbinding tot stand te brengen op de afgesproken tijd, dan neemt uw zorgverlener telefonisch contact met u op.
Als het videoconsult tot stand is gekomen en u uw zorgverlener niet ziet, is deze waarschijnlijk nog bezig met zorgtaken of zich aan het voorbereiden op het consult.
Dit betekent dat de zorgverlener de camera en microfoon nog even uit heeft staan. U hoeft niet direct actie te ondernemen, maar kunt afwachten tot uw zorgverlener verschijnt.
De kwaliteit van het beeld en geluid zijn sterk afhankelijk van factoren als licht en omgevingsgeluiden. U kunt het beste in een rustige omgeving zitten en niet met uw rug naar het licht toe. Ook als veel mensen tegelijk op het internet zitten, kan dat een negatieve invloed hebben op de kwaliteit van de verbinding. Verder hebben we
gemerkt dat de beeld- en geluidskwaliteit van een computer met een losse webcam en speaker meestal minder is dan van een laptop, tablet of smartphone. Deze laatste twee opties hebben sterk de voorkeur om voor een videoconsult te gebruiken.
Veelgestelde vragen
Kan ik een naaste mee laten kijken tijdens het videoconsult?
Vanzelfsprekend. Wel vragen we u bij de start van het videoconsult aan te geven wie er
13
verder aanwezig is en wat uw relatie met diegene is.
Mag ik een videoconsult opnemen?
Net als bij een gewoon consult kunt u ervoor kiezen het videoconsult op te nemen. Ook hier geldt dat u dit eerst aan uw zorgverlener vraagt.
Oplossingen voor veel voorkomende problemen
Mijn microfoon en/of camera werken niet op mijn smartphone.
Waarschijnlijk heeft de applicatie Skype voor Bedrijven geen toegang gekregen tot uw microfoon en/of camera. Ga naar Instellingen op uw telefoon en geef de applicatie Skype voor Bedrijven toegang. Controleer vervolgens of de microfoon en/of camera in Skype zijn geactiveerd door op de daarvoor bestemde icoontjes te klikken.
Ik ben toegelaten tot het videoconsult, maar ik zie niemand.
Waarschijnlijk is de zorgverlener zich nog aan het voorbereiden op het consult. Het kan zijn dat de zorgverlener expres de camera en microfoon nog niet heeft geactiveerd. U hoeft geen actie te ondernemen en kunt afwachten tot de zorgverlener verschijnt. Verschijnt de zorgverlener niet? Dan is er waarschijnlijk iets misgegaan. Wacht in dit geval af tot uw zorgverlener telefonisch contact met u opneemt.
Ik kan geen verbinding tot stand brengen.
Dit heeft waarschijnlijk te maken met uw internetverbinding. Als u geen goede verbinding heeft, raden wij u aan om een stabiele verbinding op te zoeken. Indien u geen gebruik maakt van een Wifi-netwerk, controleer dan of de applicatie Skype voor
Bedrijven gemachtigd is om gebruik te maken van uw mobiele data. Dit kunt u vinden bij de instellingen op uw telefoon.
Het beeld loopt af en toe vast.
Het kan zijn dat tijdens het videoconsult het beeld af en toe enkele seconden vastloopt.
Hoewel dit uiteraard niet ideaal is, kan dit gebeuren. Zolang het voor u en de zorgverlener geen problemen oplevert bij het uitvoeren van het consult, hoeft u hier niets aan te doen.
Wel kan het helpen om andere programma’s te sluiten.
Skype vraagt om een inlog
U heeft waarschijnlijk op de verkeerde aanmeldoptie geklikt. Om dit op te lossen kunt u het volgende doen: sluit de Skype-applicatie af en open de afspraak opnieuw vanuit het patiëntenportaal Mijn Tergooi. Zodra u Skype nogmaals hebt geopend, krijgt u twee
opties: Aanmelden en Deelnemen als gast. Klik op Deelnemen als gast en voer uw naam in.
14
Mijn Skype ziet er anders uit of ik krijg niet de schermen zoals getoond in de instructies.
Er zijn meerdere applicaties van Skype beschikbaar in de App Store en de Google Play Store. Voor het videoconsult moet u de Skype voor Bedrijven-applicatie downloaden. Let op: het gaat dus niet om Skype voor iPhone of Skype, maar om Skype voor Bedrijven. U hoeft zich na het downloaden van de applicatie niet aan te melden of een account aan te maken. De applicatie hoeft alleen maar aanwezig te zijn op uw telefoon.
Contact
Mocht u vragen hebben, dan kunt u contact opnemen met de helpdesk digitale zorg:
T 085 130 4 575
E info@helpdeskdigitalezorg.nl
De helpdesk digitale zorg is telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag. Buiten kantoortijden heeft u de mogelijkheid de voicemail in te spreken en u wordt dan de
eerstvolgende werkdag teruggebeld. Ook mail wordt de eerstvolgende werkdag na ontvangst beantwoord.
