Interview managers over Formule
‘Great Value, healthy Living’
Zou je deze vragen zo concreet mogelijk kunnen beantwoorden?
1.Waarin onderscheidt Etos zich van haar concurrenten op gebied van:
- Product - Prijs - Personeel - Imago - ..
2.Wat is uniek aan Etos?
3. Great ValueÆ Prijsperceptie en serviceperceptie verbeteren, verbeteren prijs/
waarde imago, klant moet het gevoel hebben een goede deal te sluiten. De Etos is voor iedereen betaalbaar.
- Kan je dit aanvullen?
- Hoe wordt de prijsperceptie verbeterd, gaat de prijs omlaag, de toegevoegde waarde omhoog of beide? En waarom?
- Wat is de toegevoegde waarde van Etos?
- Bevindt Etos zich in het kwaliteitssegment, discountsegment of een tussenvorm en waarom?
4. Healthy livingÆ Etos heeft verstand van gezondheid en verzorging, Etos beschikt over kennis op het gebied van gezondheid en bij Etos kan je jezelf verwennen.
- Kan je dit aanvullen?
- Hoever kan Etos gaan om gezondheid te claimen?
- Wat past hier wel en niet binnen?
- Sluit dit aan bij de behoeften van de huidige doelgroep?
- Hoe kan de klant zich verwennen?
5. Op welke wijze is Etos inspirerend en vernieuwend?
6. Zou je nog meer kunnen toevoegen aan de formulering van de Etos Formule?
Hartelijk dank!
2 BIJLAGE 2:
Statistieken
Primaire klantenkring naar gezinsgrootte
19,1
14,2
35,4
5,7
25,6 23,4
13,1
39,8
6,2 18,6 17,4
12,1
45,8
8,5
14,9 19,5
10,2
47,8
8,3
14,2 20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 10 20 30 40 50 60
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
1 pers.
2 pers.
3 pers.
4 of meer pers.
totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
Primaire klantenkring naar opleiding
20,5
9,8
38,2
8,0
23,6 21,6
11,2
41,6
7,5
18,1 19,7
17,4
41,9
4,8
16,3 20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
lager middelbaar hoger totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
3
Primaire klantenkring per leeftijdsgroep
16,7 16,6
43,5
6,3
16,9 20,5
12,0
43,5
7,4
16,6 22,9
10,7
38,0
6,7
21,7 25,4
10,7
31,1
6,5
26,3
20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
< 35 jaar 35-49 jaar 50-64 jaar 65+
totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
Primaire klantenkring per leeftijdsgroep
16,7 16,6
43,5
6,3
16,9 20,5
12,0
43,5
7,4
16,6 22,9
10,7
38,0
6,7
21,7 25,4
10,7
31,1
6,5
26,3
20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
< 35 jaar 35-49 jaar 50-64 jaar 65+
totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
4
Primaire klantenkring per inkomensgroep
19,1
11,3
38,6
7,8
23,2
19,7
11,4
41,9
7,8
19,2 22,1
15,5
41,2
5,4
15,7 20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
beneden modaal modaal
boven modaal totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
Primaire klantenkring naar opleiding
20,5
9,8
38,2
8,0
23,6 21,6
11,2
41,6
7,5
18,1 19,7
17,4
41,9
4,8
16,3 20,6
12,8
40,7
6,8
19,1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
DA Etos Kruidvat Trekpleister Overige
primaire klantenkring in %
lager middelbaar hoger totaal primair Basis 2004-III t/m 2005-II
5 BIJLAGE 3:
Vragenlijst Klantenonderzoek Vestiging:
Goeden ....,
Mag ik u een paar vragen stellen?
In het kader van een onderzoek naar de ontwikkeling van een nieuw
assortiment zou Etos graag uw mening over een aantal zaken willen weten.
Etos vraagt daarom uw medewerking bij beantwoording van de vragenlijst.
Het onderzoek zal hooguit 10 minuten in beslag nemen, na afloop krijgt u een cadeaubon mee twv 5 euro als dank voor uw medewerking.
Introductie Leeftijd:
Bezoekfreq. Etos:
Wat koopt men zoal bij Etos:
Reden bezoek van vandaag :
Wat in deze winkel maakt het voor u aantrekkelijk om hier te komen:
1. Als u naar dit schap kijkt, is het dan in een oogopslag duidelijk waar het om gaat? (Waartoe dient het,wat hebben producten met elkaar gemeen) Waarom gaat het dan?
2. Bent u bekend met producten uit het assortiment, zo ja welke?
3. Zijn de producten in het assortiment herkenbaar of juist niet, kan u snel zien om welke producten het gaat?
4. Vindt u dit assortiment bij de Etos passen of niet? Waarom?
5. Vindt u dit assortiment onverwacht van Etos of juist heel vanzelfsprekend?
6. Zitten er producten tussen die u er niet tussen vindt passen? ( zo ja, welke?)
7. Wat vindt u van de indeling van het schap, zijn de producten op een logische wijze ingedeeld of zou u het anders doen? (overzichtelijk/
8. Denkt u dat deze producten betrouwbaar zijn? Ja/nee ( zo niet, waarom?)
9. Welke van deze producten zou u kopen en met welk doel?
10. Welke van deze producten zou u niet zo snel kopen en waarom niet?
11. Denkt u dat dit assortiment geschikt is voor de Etos klanten of komen zij naar de winkel voor andere producten/doeleinden?
12. Welke doelgroep past volgens u bij dit assortiment? Mannen, vrouwen, ouderen, jongeren ( kan meerdere mogelijkheden aangeven)
13. Wat vindt u van de prijsstelling van de producten? ( goedkoop/duur) 14. Geven de prijzen u het gevoel dat het om kwalitatief hoogwaardige
producten gaat of niet?
15. Ervaart u dit schap als vernieuwend voor de Etos, biedt Etos hiermee iets nieuws aan ( assortiment als geheel beschouwd)?
6
16. Ervaart u dit schap als vernieuwend voor drogisterijen in het algemeen of niet?
17. Brengt dit schap u op ideeën over het bijhouden/meten van uw eigen gezondheid of niet?
18. Vindt u het laagdrempelig of hoogdrempelig, dat wil zeggen zou u wel of niet makkelijk een product uit dit assortiment pakken/kopen?
Waarom?
19. Als u dit schap ziet geeft dit dan u het idee dat Etos verstand/kennis heeft van gezondheid? Of roept dit schap dit gevoel niet bij u op?
20. Heeft het schap een levendige uitstraling of juist saai?
21. Vindt u dat Etos u persoonlijk met deze producten hulp kan bieden bij het monitoren van uw gezondheid of denkt u eerder: daar heb ik deze producten niet bij nodig?
22. Onderscheidt Etos zich dmv de introductie van dit assortiment ten opzichtte van de Kruitvat of niet?
23. Onderscheidt Etos zich dmv de introductie van dit assortiment ten opzichtte van de DA of niet?
24. Als Etos dit assortiment introduceert, heeft u dan het gevoel dat Etos meer aanbied op het gebied van gezondheid dan de Kruitvat en de DA of niet? Waarom?
25. Zou dit assortiment voor u een reden zijn om naar de Etos te komen?
Ja/nee Waarom?
26. Zou u advies willen hebben bij de aankoop van sommige van deze producten of is dat voor u niet nodig?
27. Denkt u dat het Etos personeel deskundig genoeg is om u te adviseren bij de verkoop van deze producten?
28. Welke naam vindt u het best passen bij het schap?
• Checkpoint
• Meten is Weten
• Ken je lijf
• Check je gezondheid Andere opties..?
29. Is er meer informatie nodig bij deze producten of zijn de toepassingen wel helder? En zo ja, op welke manier? (boekjes, balkjes, bordjes met info producteigenschappen/toepassingen)
30. Op welke plek in de winkel vindt u het schap het beste passen? Naast welke andere producten?
7 BIJLAGE:4
Productlijst Pilot Checken en Meten
1. Clearblue ovulatietest
2. Clearblue digitale ovulatietest 3. Persona teststaafjes
4. Persona startpakket 5. Clearblue one-step 1test 6. Clearblue one-step 2 test 7. Etos zwangerschaptest 8. Etos zwangerschaptest 2 9. Predictor enkeltest 1 10. Predictor dubbeltest
11. Clearblue digitale zwangerschapstest 12. Etos thuistest menopause
13. Etos thuistest cholesterol 14. Etos thuistest cholesterol plus 15. Etos thuistest Pfeiffer
16. Borstonderzoek set 17. Etos koortsthermometer 18. Microlife thermometer 10 sec.
19. Happy Life oorthermometer 20. Inventum oorthermometer 21. Braun oorthemoscan 22. Braun thermoscan filters 23. Inventum oorthermometer 24. Microlife voorhoofdthermometer 25. Kinderhoortest
26. Hartslagmeter 27. Cresta hartslagmeter 28. Cresta stappen teller 29. Cresta pedometer 30. Tanita stappenteller 31. Tanita calorie jump 32. Tanita alcohol sensor 33. Happy Life hartslagmeter 34. Inventum hartslaghorloge 35. Happy Life polsbloeddrukmeter 36. Inventum polsbloeddrukmeter 37. Medisana polsbloeddrukmeter 38. Microlife bloeddrukmeter 40. Happy Life armbloeddrukmeter 41. Cresta bloeddrukmeter
42. Inventum armbloeddrukmeter 43. Medisana armbloeddrukmeter 44. Microlife Bloeddrukmeter 45. Omron Bodyfatmeter
46. Inventum weegschaal + vetmeter 47. Tanita weegschaal
8 Bijlage 5: Analyse verkoopdata pilot
CHECKEN & METEN
Samenvatting C&M 29-39 2005 totaal zw te Me tt
Omzet € 46.362 € 37.054 € 4.000 € 316
€ 5.003
Afzet 3572 2638 538 12 384
Aantal Weken 11 11 11 11 11
Aantal Winkels 15 15 15 15 15
Omzetsnelheid € 281 € 225 € 24 € 2 € 30
Gemid. Verk.pr € 13 € 14 € 7 € 26 € 13
%
Omzet € 46.362 € 37.054 € 4.000 € 316
€ 5.003
79,9% 8,6% 0,7% 10,8%
Afzet 3572 2638 538 12 384
73,9% 15,1% 0,3% 10,8%
Samenvatting C&M 29-39 2006 totaal zw te Me tt
Omzet € 47.766 € 37.294 € 5.679 € 3.603
€ 1.190
Afzet 3838 2940 726 101 71
Aantal Weken 11 11 11 11 11
Aantal Winkels 15 15 15 15 15
Omzetsnelheid € 289 € 226 € 34 € 22 € 7
Gemid. Verk.pr € 12 € 13 € 8 € 36 € 17
% % zw te Me tt
Omzet € 47.766 € 37.294 € 5.679 € 3.603 € 1.190
78,1% zwan 7,5% 2,5%
Afzet 3838 2940 726 101 71
76,6% 18,9% 2,6% 1,8%
Zw zwangerschap
Te temperatuur
Me meetapperatuur
Tt thuistests
9
Omzetten en afzetten 2005 tov 2006 voor weken 29 t/m 39
Totaal Etos
afzet omzet marge Checken en Meten 2005 71317 891768 39,3
2006 77622 877964 40,2
stijging 8,8% -1,5% 2,3%
Testwinkels
afzet omzet Checken en Meten 2005 3572 46361,62 2006 3838 47766,21
stijging 7,4% 3,0%
