De autobureaucratie : informatisering en leren van uitvoering
Jorna, F.B.A.
Citation
Jorna, F. B. A. (2009, May 7). De autobureaucratie : informatisering en leren van uitvoering. Uitgeverij Eburon, Delft. Retrieved from https://hdl.handle.net/1887/13782
Version: Not Applicable (or Unknown)
License: Licence agreement concerning inclusion of doctoral thesis in the Institutional Repository of the University of Leiden Downloaded
from: https://hdl.handle.net/1887/13782
Note: To cite this publication please use the final published version (if applicable).
Informatisering en leren van uitvoering
DE A UT OBUR EA UCR ATIE
Frans Jorna
Frans Jorna
Grote uitvoeringsorganisaties als de Belastingdienst, de Informatiebeheer Groep en de Sociale Verzekeringsbank vormen de kern van de verzorgings- staat. Elke burger komt jaarlijks wel op één of andere manier in aanraking met het digitale gezicht van de overheid. Achter dat gezicht gaat een we- reld schuil van automatische uitvoering, registratiesystemen, applicaties en koppeling tussen processen. Over die wereld gaat dit boek.
Digitale uitvoering door dit soort ‘autobureaucratieën’ verloopt veelal geruisloos. Miljoenen worden geïnvesteerd in een rimpelloze uitvoering, juist omdat, als het mis gaat, de gevolgen niet te overzien zijn, zowel in fi nancieel opzicht als in het aantal burgers dat getroffen wordt. Ondanks die grote aandacht voor risico’s gaat het soms mis – en steeds vaker, lijkt het. Waarom? Wat zijn daarvan de oorzaken? Hoe kunnen publieke organisaties zich wapenen tegen dit soort ‘digitale fi asco’s’?
Deze vragen staan centraal in De autobureaucratie: een zoektocht naar de relatie tussen het gebruik en de verbreiding van informatietechnologie en leerprocessen in publieke organisaties.
