PDF Uw verblijf in het Saxenburgh Medisch Centrum

H .0 0 0 0 .0 0 0 0

Uw verblijf in het

Saxenburgh Medisch

Centrum

Pagina 3 van 24

Jan Weitkamplaan 4a 7772 SE Hardenberg Telefoon (0523) 27 60 00 Telefax (0523) 27 61 76 Postadres Postbus 1 7770 AA Hardenberg www.saxenburgh.nl

Pagina 4 van 24

Inhoud

Algemeen

7

Openbaar vervoer ...7

Betaald parkeren...7

Abonnement en 10-rittenkaart ...7

Vitaal Vechtdal polishouder? ...8

Voor uw opname

8

Oproep...8

Toestemming delen medicatie gegevens ...8

Pre-operatief spreekuur ...8

Verhindering ...8

Voorbereidingen thuis

9

Wat neemt u mee? ...9

Vervoer naar het ziekenhuis...9

Kosten...9

Rechten en plichten als patiënt

10

Identificatieplicht in de zorg...10

Recht op informatie ...10

Op welke wijze krijgt u informatie?...11

Tips...11

Contactpersoon

11

Toestemmingsvereiste...12

Wordt er altijd om toestemming gevraagd? ...12

Kan ik mijn toestemming intrekken? ...12

Wat als ik niet in staat ben toestemming te geven? ...12

Vertegenwoordiging ...12

Op welke wijze moet de vertegenwoordiger beslissen? ...13

Minderjarigen ...13

Beroepsgeheim en privacy...13

Pagina 5 van 24

Opname

14

Wat neemt u mee en hoe checkt u in bij ons ziekenhuis? ...14

De verpleegafdeling...14

Identificatiebandje ...14

Kamer ...15

Het verblijf

15

Infectiepreventie ...15

MRSA maatregelen...15

Behandeling

16

Gebruik van lichaamsmateriaal...16

Reanimatiebeleid ...16

Verzorging...16

Kliniekdienst ...17

Medisch maatschappelijk werk ...17

Geestelijke verzorging ...17

Roomservice medewerker ...17

Maaltijden...17

Praktische informatie

18

Restaurant atrium ...18

Dieet ...18

Apotheek...18

Tablet en internet ...18

Dagverblijf ...18

Post ...19

‘t Winkeltje ...19

Bezoek

19

Bezoektijden

19

Vrijwilligers...20

Bibliotheek ...20

Roken...20

Voorbereiding ontslag...20

Pagina 6 van 24

Naar huis

20

Ontslag ...20

Nazorg ...20

Vervoer naar huis ...20

Registratie patiëntgegevens

21

Inzagerecht ...21

Opmerkingen en klachten

21

Idee, opmerking of suggestie ...21

Als u klachten heeft ...21

Geschillencommissie ...22

Externe instanties ...22

Patiëntenraad

23

Meer informatie

23

Pagina 7 van 24

Algemeen

U heeft een afspraak in het Saxenburgh Medisch Centrum voor een opname. Onze artsen en medewerkers doen er alles aan om u met de beste zorg te omringen en uw verblijf in het ziekenhuis zo aangenaam mogelijk te maken.

Ter voorbereiding van uw opname, informeren wij u met deze folder over de gang van zaken rondom uw verblijf. Daarnaast zetten we een aantal

praktische zaken en nuttige informatie voor u op een rij.

Bereikbaarheid

Openbaar vervoer

Het ziekenhuis ligt op 10 minuten loopafstand van het NS-station

Hardenberg. Bij de uitgang van het station gaat u linksaf. Vervolgens loopt u de spoorwegovergang over. Na enkele minuten lopen ziet u het

Saxenburgh Medisch Centrum aan uw linkerhand.

De streekbuslijn (Hoogeveen-Almelo) heeft een bushalte vlak voor het ziekenhuis. Daarnaast zijn er buurtbuslijnen, die voor de ingang van het ziekenhuis een halte hebben. Voor de buurtbussen worden kaartjes in de bussen verkocht.

Voor informatie over tijden kunt u bellen met Openbaar Vervoer Reisinformatie  0900 – 9292 of ga naar de website 9292.nl. Betaald parkeren

Het parkeerterrein van het Saxenburgh Medisch Centrum in Hardenberg ligt links van de toegangsweg en is bestemd voor patiënten en bezoekers. Dit is een met slagbomen afgesloten parkeerterrein waar betaald parkeren geldt. Bekijk de parkeertarieven op het bord bij de ingang van de slagbomen.

Bezoekers voor Saxenburgh Groei, Poli Kind & Jeugd kunnen parkeren aan de achterzijde van het ziekenhuis aan de Röpcke-Zweerslaan. De

polikliniek is zichtbaar en ligt in het verlengde van deze weg. Abonnement en 10-rittenkaart

U kunt bij de receptie een parkeerabonnement of 10-rittenkaart kopen. Bij verlies van uw parkeerkaart meldt u zich bij de receptie.

Pagina 8 van 24

Neem uw parkeerkaart mee naar binnen. Laat uw zorgpas zien bij de receptie en uw parkeerkaart wordt afgewaardeerd. U kunt met dezelfde parkeerkaart uitrijden.

Voor uw opname

Oproep

Zodra u met uw behandelend arts heeft besloten dat u wordt opgenomen, komt u op een wachtlijst. U wordt tijdig schriftelijk of telefonisch

geïnformeerd over datum en tijdstip van opname. Door een plotseling vrijkomend bed is dit tijdig informeren niet altijd mogelijk. Het kan dan zijn dat u een dag van te voren of 's ochtends te horen krijgt dat u opgenomen kunt worden. Door een spoedgeval kan het voorkomen dat uw geplande opname wordt verplaatst.

Toestemming delen medicatie gegevens

Geef uw apotheek toestemming via het Landelijk Schakelpunt om informatie over uw medicatie met ons te delen. Dit kunt u doen via www.volgjezorg. nl of navragen bij uw apotheek en hier direct uw toestemming regelen. Voor uw arts in ons ziekenhuis is deze informatie noodzakelijk.

Pre-operatief spreekuur

Met uw behandelend specialist heeft u afgesproken een operatie of behandeling te ondergaan waarbij een vorm van anesthesie (narcose) noodzakelijk is.

Om een inschatting van risico’s te maken, is het belangrijk om een goed beeld te krijgen van uw gezondheid.

Om uw opname goed voor te bereiden gaat u vóór de operatie naar het pre-operatief spreekuur. Voor de afspraak vult u een digitale vragenlijst in. Dit kunt u vanaf huis doen door met uw DigiD in te loggen op

mijn.saxenburgh.nl. Het is ook mogelijk om deze vragenlijst bij de polikliniek in te vullen. Vervolgens heeft u een gesprek met de apothekersassistente, de verpleegkundige en de anesthesioloog ter voorbereiding op de operatie en opname.

Verhindering

Mocht u vanwege een dringende reden toch verhinderd zijn voor de operatie, dan kunt u zich afmelden bij bureau patiëntenlogistiek.  (0523) – 27 6807

of via het centrale nummer van het ziekenhuis  (0523) – 27 6000

Pagina 9 van 24

Voorbereidingen thuis

Voordat u in het ziekenhuis wordt opgenomen is het goed een aantal zaken te weten en thuis voor te bereiden.

Wat neemt u mee?

 Geldig legitimatiebewijs (paspoort, rijbewijs, vreemdelingen-document of ID kaart).

 Medicijnen die u gebruikt, in originele verpakking.  Dieetlijst, als u een dieet volgt.

 Kleding: nachtkleding, ondergoed, kamerjas, pantoffels. Extra gewone kleding, inclusief schoenen, kan plezierig zijn als u rond wilt lopen of naar het dagverblijf gaat.

 Toiletartikelen (handdoeken en washandjes krijgt u op de afdeling).

 Indien van toepassing uw bloedgroepkaart.  Indien van toepassing uw allergiepas.  Lectuur, een spelletje, etc.

Neem zo min mogelijk geld en het liefst geen kostbaarheden en sieraden mee. Het ziekenhuis is niet aansprakelijk bij diefstal, verlies of

beschadiging. Wilt u toch geld of andere waardevolle zaken meenemen, dan kunt u deze in bewaring geven bij de administratie van het ziekenhuis. U kunt hiervoor terecht bij de verpleegkundige of de afdelingssecretaresse van de verpleegafdeling.

Vervoer naar het ziekenhuis

Het vervoer naar het ziekenhuis regelt u zelf. Meestal is het prettig als er iemand met u meegaat naar het ziekenhuis. Op verzoek van uw

behandelend arts kan het zijn dat u per ambulance komt. Kosten

Als u gepland wordt opgenomen voor een onderzoek of (operatieve)

behandeling, is het belangrijk dat u van tevoren weet of het onderzoek of de operatie door uw zorgverzekeraar wordt vergoed.

Als de geleverde zorg door de zorgverzekeraar wordt vergoed, stuurt het ziekenhuis de factuur naar de zorgverzekeraar. Houdt u er rekening mee dat uw zorgverzekeraar de facturen achteraf nog verrekent met het eigen risico.

Pagina 10 van 24

Als de zorg niet door de zorgverzekeraar wordt vergoed, sturen wij de factuur naar u op. U moet deze dan zelf aan het ziekenhuis betalen. Als u een aanvullende verzekering heeft voor de geleverde zorg, kunt u de kosten achteraf indienen bij uw zorgverzekeraar.

Bent u met spoed opgenomen, dan wordt de zorg altijd vergoed.

Meer informatie over de kosten van een ingreep of verblijf in het ziekenhuis kunt u vinden op onze website:

http://www.saxenburgh.nl/ziekenhuis/209/kosten -en-vergoedingen

U kunt ook contact opnemen met de zorgadministratie van Saxenburgh via  (0523) – 27 6150 of e-mail: zorgadministratie@sxb.nl

Rechten en plichten als patiënt

Als u patiënt bent bij Saxenburgh of het ziekenhuis bezoekt, gelden er regels voor u en de zorgverlener: de rechten en plichten. Deze regels zorgen ervoor dat we u goed kunnen informeren en veilig behandelen. Zowel u als de hulpverlener hebben rechten en plichten. Deze zijn

vastgelegd in een wet, de Wet Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Hieronder leest u de belangrijkste rechten en plichten die in de WGBO zijn vastgelegd.

Identificatieplicht in de zorg

Als u medische zorg nodig heeft, moet u een geldig identiteitsbewijs laten meenemen naar het Saxenburgh Medisch Centrum. De legitimatieplicht geldt voor iedereen, dus ook voor minderjarigen jonger dan 14 jaar. U kunt zich identificeren bij ons middels een geldig Nederlands paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument.

Recht op informatie

U mag van uw zorgverleners bij Saxenburgh verwachten dat zij u in begrijpelijke taal informeren over een onderzoek of behandeling. Als u wilt dat uw zorgverleners u niet informeren, dan kan dat. Wij verwachten dat u uw zorgverleners ook de juiste informatie geeft, zodat zij u goed kunnen behandelen.

Uw arts of zorgverlener informeert u in begrijpelijke taal over:  Uw ziekte of aandoening.

Pagina 11 van 24

 De gevolgen en eventuele risico’s van de behandeling of het onderzoek.

 De medicijnen en eventuele bijwerkingen.

Kortom, de zorgverlener vertelt u duidelijk wat er precies met u gaat

gebeuren en waarom. Deze informatie heeft u nodig om weloverwogen een beslissing te kunnen nemen over uw behandeling.

Op welke wijze krijgt u informatie?

De zorgverlener heeft de plicht om u als patiënt informatie te geven. Het overbrengen van informatie is een samenspel tussen u en uw zorgverlener. Precieze regels hiervoor zijn er niet. Een belangrijke rol is voor uzelf weggelegd. U kunt een gesprek goed laten verlopen door duidelijk te zijn. Bijvoorbeeld door aan te geven dat u meer wilt weten, of dat u nog niet alles begrijpt. Vraag alles wat u wilt weten.

Tips

 Schrijf van te voren uw vragen op. Dan vergeet u niet zo snel wat u wilt vragen. Het kan u helpen wanneer u moeilijk uit uw woorden komt.

 Neem gerust een familielid of een goede bekende mee. Die kan u bijstaan of aanvullen wanneer u er zelf niet helemaal uitkomt.  Zet na afloop van het gesprek de belangrijkste punten nog eens op

een rij. Bijvoorbeeld: ‘Klopt het dat u gezegd heeft dat .... ?’ Zo kunt u controleren of u alles heeft begrepen.

Contactpersoon

Wettelijk gezien heeft alleen de patiënt recht op informatie over zijn/haar zorgproces. Echter bij opname wordt er wel gevraagd naar een

contactpersoon. Een contactpersoon is iemand die de patiënt tijdens de opname in het ziekenhuis begeleidt en ondersteunt. Dit wordt vastgelegd in het patiëntendossier (EPD). Voor praktische zaken (was, vervoer, etc.) is het prettig een contactpersoon aan te wijzen.

In de praktijk blijkt dat u als patiënt niet altijd in staat bent om informatie goed te begrijpen en/of niet zelfstandig beslissingen kunt nemen. Wij vragen u om toestemming of informatie over ziekte en welbevinden met de contactpersoon gedeeld mag worden. Ook dit wordt vastgelegd in het

Pagina 12 van 24

patiëntendossier. De contactpersoon is aanspreekpunt voor zowel familie en naasten als ook voor de verpleging en de behandelend artsen.

Toestemmingsvereiste

De informatie over het onderzoek en de behandeling is nodig om toestemming voor een bepaalde behandeling te kunnen geven. U mag alleen behandeld worden met uw toestemming.

Als u bedenktijd nodig heeft, geef dit dan bij de zorgverlener aan.

Uiteindelijk beslist u zelf of u wel of niet wordt behandeld. Wanneer u alle informatie heeft gekregen en begrepen, kunt u beslissen of u de

voorgestelde behandeling wilt. De zorgverlener moet uw beslissing respecteren.

Wordt er altijd om toestemming gevraagd?

Wanneer sprake is van een ingrijpende behandeling vraagt de zorgverlener uitdrukkelijk om uw toestemming. Bij minder ingrijpende behandelingen wordt niet altijd toestemming gevraagd.

Kan ik mijn toestemming intrekken?

Nadat u uw toestemming heeft gegeven, kunt u altijd van mening veranderen en alsnog uw toestemming intrekken. In dat geval zoekt u samen met de zorgverlener naar een andere behandeling. U kunt ook van een behandeling afzien.

Wat als ik niet in staat ben toestemming te geven?

In acute situaties mag worden gehandeld zonder dat u uw toestemming heeft gegeven.

Als u niet in staat bent om toestemming te geven, bijvoorbeeld door ziekte of een beperking, wordt toestemming gevraagd aan uw vertegenwoordiger. Vertegenwoordiging

De wet kent een regeling voor vertegenwoordiging van patiënten die niet zelf kunnen beslissen. Dit kan ook tijdelijk zijn. Soms is er een curator of mentor aangewezen of heeft een patiënt zelf iemand tot vertegenwoordiger benoemd. In die gevallen is het de vertegenwoordiger met wie de arts over de behandeling overlegt.

Vaak is er geen schriftelijk of door de rechter benoemde

vertegenwoordiger. In dat geval betrekt de arts een naaste bij de

Pagina 13 van 24

niet is een ouder, kind, broer of zus. Mogelijk wil degene die wordt benaderd niet de rol van vertegenwoordiger op zich nemen. Dan vraagt zorgverlener een ander binnen de kring van naasten. Soms komen er meerdere personen voor de rol van vertegenwoordiger in aanmerking. In dat geval zal één persoon daarvoor worden aangewezen.

Op welke wijze moet de vertegenwoordiger beslissen?

De vertegenwoordiger neemt besluiten voor de patiënt op die momenten dat de patiënt dat zelf niet kan. Hij moet dan die beslissingen nemen, die het meest in het belang van de patiënt zijn of zoals hij denkt dat de patiënt zelf zou hebben besloten.

Minderjarigen

 Kinderen tot twaalf jaar;

Kinderen onder de twaalf jaar mogen niet zelf beslissen. Dat doen hun ouders of voogd. Aan jonge kinderen moet wel op een

begrijpelijke manier worden verteld wat er met hen gaat gebeuren.  Kinderen van twaalf tot zestien jaar;

Kinderen tussen de twaalf en zestien jaar zijn over het algemeen goed in staat hun situatie te overzien en een eigen mening te hebben. Daarom is voor een behandeling toestemming van zowel de ouders als het kind nodig.

Wanneer deze het niet met elkaar eens zijn en het kind blijft bij zijn mening, zal de hulpverlener in principe doen wat het kind vraagt als dit overeenkomt met zijn beroepsregels.

 Kinderen vanaf zestien jaar;

In de wet worden kinderen vanaf hun zestiende jaar gelijk gesteld met volwassenen. Zij mogen dus voor zichzelf beslissen.

Instemming van de ouders is niet nodig.

De ouders krijgen ook geen informatie meer over hun kind als deze daar geen toestemming voor geeft.

Beroepsgeheim en privacy

Als patiënt heeft u recht op bescherming van uw persoonlijke gegevens. U moet er vanuit kunnen gaan dat alles wat u met uw hulpverlener bespreekt geheim blijft. Hulpverleners moeten vertrouwelijk met uw gegevens

omgaan. Alleen de personen die betrokken zijn bij de behandeling zijn op de hoogte van uw situatie.

Informatie mag niet worden doorgegeven aan bijvoorbeeld uw partner, familie of vrienden. Dat mag alleen met uw toestemming.

Pagina 14 van 24

Het recht op privacy houdt nog meer in. Medische handelingen moeten worden uitgevoerd zonder dat anderen dat kunnen zien. Ook kunt u vragen om in een aparte ruimte een gesprek met uw behandelend arts te voeren. In het algemeen geldt dat uw privacy zoveel mogelijk moet worden gerespecteerd.

Ook de artsen, medewerkers, andere patiënten en bezoekers hebben recht op privacy. Binnen Saxenburgh is het daarom niet toegestaan om zonder toestemming foto’s, filmopnames en geluidsopnamen te maken.

Plichten van de patiënt

Als patiënt heeft u behalve rechten natuurlijk ook plichten. U moet de hulpverlener duidelijk en volledig informeren, zodat deze een goede diagnose kan stellen en een deskundige behandeling kan geven. U dient binnen redelijke grenzen de adviezen van de hulpverlener op te volgen. Tenslotte moet u de hulpverlener of de instelling waar deze werkt, betalen. In Nederland moet iedereen daarvoor verplicht een zorgverzekering afsluiten.

Opname

Wat neemt u mee en hoe checkt u in bij ons ziekenhuis?

1. Neem een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs, ID-kaart of vreemdelingenk aart ) mee.

2. Met uw identiteitsbewijs controleer u bij de aanmeldzuil uw gegevens. Let dus goed op de juistheid van uw gegevens en wijzig deze zo nodig. 3. Nadat uw gegevens gecontroleerd zijn, ontvangt u via de aanmeldzuil

een afsprakenticket met daarop de instructies over uw afspraak/ afspraken en de route(s) ernaartoe.

De verpleegafdeling

Op de verpleegafdeling vraagt de verpleegkundige naar uw

medicijngebruik, uw dieet, uw lichamelijke gesteldheid, uw thuissituatie en andere zaken die voor behandeling en verpleging van belang zijn. De verpleegkundige informeert u over de gang van zaken op de afdeling. U geeft tijdens dit gesprek naam en telefoonnummer van uw contactpersoon door. Als u vragen of opmerkingen heeft kunt u deze k enbaar maken. Identificatiebandje

Om uw pols krijgt u een identificatiebandje. Hierop staan uw naam, geboortedatum en patiëntnummer. Wanneer u allergisch bent voor bepaalde medicijnen, krijgt u een rood identificatiebandje.

Pagina 15 van 24

Of u met meerdere mensen op een kamer verblijft hangt in eerste instantie af van uw ziekte, dit kan per afdeling verschillen. Het ziekenhuis heeft één- en driepersoonskamers. Het komt voor dat mannen en vrouwen op één kamer worden opgenomen.

Het verblijf

Infectiepreventie

Micro-organismen zoals bacteriën en virussen zijn overal om ons heen. Iedereen draagt meer bacteriën dan menselijke cellen bij zich. De meeste ‘’eigen’’ bacteriën zijn nuttig, daar wordt u niet ziek van.

Veel patiënten in het ziekenhuis hebben door hun z iekte of de behandeling een verlaagde afweer en zijn hierdoor extra gevoelig voor ‘’vreemde’’ bacteriën.

Goede handhygiëne is belangrijk om overdacht van (ziekmakende) micro-organismen te voorkomen. U wast uw handen met water en zeep of handalcohol.

MRSA maatregelen

Neem contact op met uw huisarts, het bureau patiëntenlogistiek of de polikliniek waar u een afspraak heeft als u:

 De afgelopen twee maanden onbeschermd contact heeft gehad met een MRSA positieve patiënt óf;

 De afgelopen twee maanden in een buitenlandse zorginstelling verbleef óf;

 De afgelopen 2 maanden langer dan 24 uur opgenomen bent geweest in een andere Nederlandse zorginstelling?

of;

 Contact heeft (gehad) met bedrijfsmatig gehouden levende varkens, of vleeskalveren, of vleeskuikens of wanneer u woonachtig bent bij het bedrijf.’

Dit in verband met eventueel dragerschap van de MRSA bacterie, ook wel ziekenhuisbacterie genoemd.

Pagina 16 van 24

Behandeling

Uw behandelend arts en de verpleegkundige maken uw behandelplan. Hierna overleggen zij samen met u de afgesproken behandeling. Als er iets niet duidelijk is, aarzelt u dan niet vragen te stellen. Schrijf eventueel uw vragen van tevoren op.

Gebruik van lichaamsmateriaal

Om een diagnose te kunnen stellen kan het nodig zijn dat uw bloed (of ander lichaamsmateriaal) onderzocht wordt. Na onderzoek in het

laboratorium blijft er soms een kleine hoeveelheid lichaamsmateriaal over. Dit kan gebruikt worden voor het testen van apparatuur en andere controles in het laboratorium. Het materiaal wordt hierbij verwerkt, zonder dat uw persoonlijke gegevens bekend zijn.

Als u bezwaar heeft tegen een dergelijk gebruik van het overgebleven onderzoeksmateriaal meldt u dit dan bij de analist die uw bloed afneemt. Voor alle overige toepassingen van overgebleven bloed en dergelijke vraagt het klinisch chemisch laboratorium vooraf uw toestemming. Reanimatiebeleid

Wij vinden het belangrijk dat al onze patiënten optimaal betrokken worden bij hun behandeling. Daarom vragen wij u (als u 16 jaar of ouder bent) bij opname hoe u denkt over reanimatie. Dit is iets wat wij standaard met iedereen die bij ons wordt opgenomen bespreken.

Verzorging

Bij uw verzorging krijgt u te maken met verschillende medewerkers van het ziekenhuis. U heeft het meest contact met verpleegkundigen en artsen. Verder kunt u te maken krijgen met overige medewerkers van het Saxenburgh Medisch Centrum..

De afdeling is verdeeld in units. Per unit is één verpleegkundige verantwoordelijk. De verpleegafdeling heeft een vast team van verpleegkundigen.

Het is niet te voorkomen dat u te maken krijgt met een teamwisseling. Het ziekenhuis zet zich in voor een goede overdracht van informatie. Als u wensen, vragen en/of problemen heeft, kunt u altijd terecht bij één van de verpleegkundigen.

Pagina 17 van 24

Tijdens uw opname is het mogelijk dat u niet door uw "eigen" arts

behandeld wordt. Elke week is een andere arts verantwoordelijk voor alle opgenomen patiënten van zijn specialisme.

Ter voorbereiding van medisch handelen, kan de arts -assistent onderzoek bij u verrichten. Deze valt onder supervisie van de arts.

Medisch maatschappelijk werk

Uw ziekte, de opname, en/of behandeling in het ziekenhuis kunnen voor de nodige stress zorgen. Deze stress is een normale reactie op een

ingrijpende situatie. "Normaal" wil echter niet zeggen dat het niet heftig kan zijn. Wanneer u dit prettig vindt kan de maatschappelijk werker u helpen door een vertrouwelijk ondersteuningsgesprek met u en uw naasten te voeren. Als u niet zeker weet of uw vraag bij de maatschappelijk werker thuishoort, kunt u dit bespreken met de verpleegkundige. De

verpleegkundige kan indien gewenst een afspraak voor u maken. U kunt ook zelf een afspraak maken bij de maatschappelijk werker, op werkdagen, tijdens kantooruren.

 (0523) – 27 5451 of  (0523) – 27 5450 Geestelijke verzorging

Ziek zijn kan een mens behoorlijk uit balans brengen. Veel van wat vertrouwd was, verliest zijn vanzelfsprekendheid. In die situatie kunnen er vragen opkomen. Vragen over hoop en wanhoop, geloof en ongeloof, over lijden en verdriet. Als u behoefte heeft daarover te praten of om uw hart eens te luchten, dan kan dat.

U kunt via de verpleging een beroep doen op de geestelijk verz orger. De geestelijke verzorger is bedoeld voor iedereen, ongeacht iemands geloofs - of levensovertuiging. De gesprekken met de geestelijk verzorger zijn vertrouwelijk.

Roomservice medewerker

De roomservice medewerker is er voor zaken die niet direct met uw medische verzorging te maken heeft. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het verzorgen van uw maaltijd of het schoonmaken van uw kamer. De roomservice medewerker heeft een herkenbaar blauw shirt. Maaltijden

De roomservice medewerker verzorgt uw maaltijden. U maakt vooraf zelf een keuze uit soorten brood, beleg en drinken en verschillende warme maaltijden. De warme maaltijd kan zowel ’s middags als ’s avonds worden aangeboden. Dit is afhankelijk van uw opnametijd en de afdeling waar u opgenomen wordt.

Pagina 18 van 24

Wanneer u vragen, opmerkingen of wensen heeft over voeding kunt u terecht bij de roomservice medewerker. Aan de maaltijden worden strenge eisen gesteld in verband met voedselveiligheid. Wanneer uw bezoek maaltijden voor u meebrengt valt dit onder uw eigen verantwoordelijkheid.

Praktische informatie

Restaurant atrium

Bezoekers en patiënten zijn van harte welkom in het restaurant in het atrium, het restaurant is open van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 20.00 uur. Betaling geschiedt per pin.

Buiten de openingstijden is er een gratis koffievoorziening en een drank- en snackautomaat (tegen betaling).

Dieet

Het kan zijn dat de behandelend arts u een dieet voorschrijft. De diëtiste zorgt, in overleg met u, voor de samenstelling van het dieet. Als u al een dieet heeft wordt dit zoveel mogelijk voortgezet.

Als u vragen heeft over uw dieet of andere vragen over voeding adviseert diëtiste u graag. U kunt de diëtiste bereiken via de verpleegkundige of de roomservice medewerker.

Apotheek

De ziekenhuisapotheek zorgt ervoor dat uw medicatiegegevens in het ziekenhuissysteem overeenkomen met de medicatie die u thuis gebruikt. Dit wordt gedaan door middel van het opvragen van uw actuele medicatie overzicht bij de bronapotheek of via het LSP (landelijk schakelpunt). Hiervoor vragen zij uw toestemming of heeft u uw toestemming al gegeven (Opt in). Voor vragen hierover kunt u contact opnemen met de

ziekenhuisapotheek. (0523) – 27 6501 Tablet en internet

Ieder bed in de kliniek is voorzien van een tablet en internet.

U kunt gratis gebruik maken van draadloos internet (WiFi). Vraag de verpleegkundige hier naar.

Dagverblijf

Op elke afdeling is een dagverblijf. Hier kunt u bijvoorbeeld televisie kijken, spelletjes doen, uw bezoek ontvangen of lezen.

Pagina 19 van 24

De post wordt op werkdagen rondgebracht door vrijwilligers of door de afdelingssecretaresse. Als u zelf post wilt versturen, kunt u uw brieven of kaarten aan een verpleegkundige meegeven. Bij de winkel kunt u postzegels kopen.

Familie en vrienden kunnen post aan u als volgt adresseren: [Naam van de patiënt]

Saxenburgh Medisch Centrum Afdeling en kamernummer

Postbus 1 7770 AA Hardenberg

Na uw ontslag wordt de binnenkomende post nog nagestuurd. ‘t Winkeltje

In de centrale hal vindt u ’t Winkeltje. De openingstijden zijn: maandag t/m vrijdag 08.30 - 20.30 uur

zaterdag en zondag 10.15 - 12.00 uur en 14.30 - 20.30 uur

Bezoek

Als patiënt in het ziekenhuis heeft u behoefte aan contact met familie en vrienden. Het is belangrijk dat niet iedereen tegelijk komt, bezoek is vermoeiend, ook voor andere patiënten. Eventueel kunt u uw

contactpersoon vragen het bezoek voor u te regelen, Saxenburgh Medisch Centrum heeft de bezoekregel niet meer dan twee bezoekers tegelijk. Bezoektijden

Algemene bezoektijden: 18.00 – 20.00 uur.

Voor alle afdelingen geldt een maximum van twee bezoekers, uitgezonderd het Vrouw Kind Centrum.

Hier zijn ook zusjes en broertjes welkom, evenals grootouders. Bij een bezoek aan het Vrouw Kind Centrum geldt wel een maximaal aantal personen.

Voorbeeld: 1 volwassene (bijvoorbeeld de partner, de kinderen onder de 12 uit hetzelfde gezin (tellen niet mee) + nog 1 extra (dit kan een kind zijn boven de 12 jaar of een volwassene), in totaal mogen er dus maximaal 2 volwassenen op bezoek (naast de minderjarigen - onder de 12).

Pagina 20 van 24

Bezoek aan kritieke patiënten en patiënten op IC: gaat in overleg met de afdeling.

Vrijwilligers

U kunt een beroep op onze vrijwilligers doen. Het verzorgen van bloemen, de post, een boodschap in de winkel, een praatje of een wandeling. Bibliotheek

Vrijwilligers komen op dinsdag en vrijdagochtend met boeken op de afdeling. U kunt gratis boeken lenen.

Roken

Als aanbieder van zorg in het Vechtdal ziet Saxenburgh het als taak om gezond gedrag te stimuleren. Wij willen daarvoor zelf het goede voorbeeld geven. Daarom mag er in het ziekenhuis en op het ziekenhuisterrein niet gerookt worden. Er zijn geen rookfaciliteiten aanwezig.

Voorbereiding ontslag

Mocht u na opname nog zorg nodig hebben, dan kunt u te maken krijgen met de transferverpleegkundige. Zij kijkt samen met u welke zorg u nodig heeft. Dat kan zijn: thuiszorg (huishoudelijke hulp en/of verpleging/

verzorging), indicatie voor verzorgingshuis of verpleeghuis of een hospice.

Naar huis

Ontslag

Uw behandelend arts overlegt met u wanneer u naar huis gaat. U krijgt informatie over uw eventuele nabehandeling. Uw huisarts krijgt bericht van uw ontslag. Een vrijwilliger kan u naar de uitgang begeleiden als u dit prettig vindt.

Nazorg

Het kan voorkomen dat u thuis hulp nodig heeft. In overleg met u kan de verpleegkundige dit aanvragen.

Vervoer naar huis

Voor het vervoer naar huis zorgt u zelf. Lukt dit niet, dan kunt u de verpleegkundige vragen een taxi voor u te regelen. De taxikosten worden meestal niet vergoed door uw zorgverzekeraar. Neem hierover contact op met uw eigen zorgverzekeraar.

Pagina 21 van 24

Registratie patiëntgegevens

Ten behoeve van patiënten en ziekenhuisorganisatie (kwaliteitsbewaking) worden veel persoonlijke en medische gegevens vastgelegd, gedeeltelijk in een elektronisch patiëntendossier. Op die manier is ook later terug te vinden wat er in het verleden gebeurd is.

Al deze gegevens vallen onder het medisch beroepsgeheim. Medische gegevens zijn alleen toegankelijk voor personen die de gegevens nodig hebben voor uw behandeling, zoals artsen, verpleegkundigen en ondersteunende specialisten.

Er worden ook gegevens anoniem gemaakt en vastgelegd. Dit gebeurt onder andere intern om de kwaliteit te bewaken. Het ziekenhuis is wettelijk verplicht – geanonimiseerde - medische gegevens aan de overheid en aan enkele landelijke organisaties, zoals bijvoorbeeld de Nederlandse Kanker-registratie, het Centraal Bureau voor de Statistiek, te verstrekken. Ook levert het ziekenhuis gegevens aan zorgverzekeraars.

Inzagerecht

Voor een goede medische behandeling is het wettelijk verplicht dat uw arts een digitaal dossier bijhoudt (wet WGBO).

U heeft recht op inzage of kopie van dit dossier. Via mijnSaxenburgh.nl (op de website van Saxenburgh) kunt u thuis in uw medisch dossier inloggen met uw DigiD.

Opmerkingen en klachten

Idee, opmerking of suggestie

Heeft u een idee, opmerking of suggestie over uw bezoek of verblijf, dan horen wij dat graag. U kunt een suggestiekaart invullen in de hal van het ziekenhuis en in de daarvoor bestemde bus in de centrale hal deponeren. U kunt ook een mail sturen naar patiëntenvoorlichting@sxb.nl of via de website www.saxenburgh.nl uw mening geven.

Als u klachten heeft

Wij vinden een zorgvuldige behandeling, verzorging en bejegening belangrijk. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over de zorgverlening.

Pagina 22 van 24

Wij vinden het belangrijk dat u uw klachten met ons deelt. Uw ervaringen kunnen een signaal zijn om zaken aan te passen.

Het heeft de voorkeur dat u uw klacht allereerst bespreekt met degene die daar volgens u verantwoordelijk voor is. Wanneer dit niet het gewenste resultaat geeft of wanneer een gesprek met diegene niet mogelijk is, kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris of u kunt het

klachtenformulier op de website invullen.

Saxenburgh Medisch Centrum - Klachtenfunctionaris Postbus 1

7770 AA Hardenberg  (0523) – 27 61 10 e-mail: klachten@sxb.nl

Als u niet tevreden bent over het resultaat van de bemiddeling van de klachtenfunctionaris wijst zij u op verdere stappen.

Geschillencommissie

U kunt uw klacht voorleggen aan de geschillencommissie. Hiervoor heeft u een schriftelijk oordeel van de Raad van Bestuur nodig.

Dit moet u doen binnen twaalf maanden nadat u de klacht bij ons heeft ingediend. De geschillencommissie kan een bindend advies uitbrengen over uw klacht. Voor de behandeling van uw verzoek brengt de

geschillencommissie kosten in rekening.  (070) 310 53 80

 De Geschillencommissie Zorg, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag  www.geschillencommissiezorg.nl

Externe instanties

Met vragen of klachten over de zorg kunt u ook terecht bij: Zorgbelang Overijssel

 (074) 250 01 55 Zorgbelang-nederland.nl

Regionaal Tuchtcollege Zwolle  (088) 371 25 10

Tuchtcollege-gezondheidszorg.nl

Landelijk Meldpunt Zorg (LMZ)  (088) 120 50 20

Pagina 23 van 24

Patiëntenraad

De raad houdt zich bezig met het behartigen van gemeenschappelijke belangen van patiënten, hun familie en bezoekers die gebruik maken van het ziekenhuis. De patiëntenraad zorgt ervoor dat patiënten inspraak hebben in het ziekenhuisbeleid. De patiëntenraad adviseert de Raad van Bestuur over onderwerpen die voor patiënten van belang zijn. Deze adviesbevoegdheden zijn wettelijk vastgelegd. Advisering kan op verzoek van de Raad van Bestuur, maar de patiëntenraad kan ook zelf

onderwerpen ter sprake brengen.

De patiëntenraad hoort graag uw mening. Wilt u de patiëntenraad ergens op attent maken of heeft u een vraag, dan stellen wij het op prijs dat u contact opneemt. U kunt uw brief of uw e-mail sturen naar:

Patiëntenraad Saxenburgh Medisch Centrum Postbus 1

7770 AA Hardenberg e-mail: patientenraadsmc@sxb.nl

Meer informatie

Als u meer informatie wilt over bijvoorbeeld voorlichtingsmateriaal,

patiëntenverenigingen of adressen van instanties kunt u dit vragen aan uw behandelend arts of verpleegkundige. Of kijk op de site

Pagina 24 van 24

Stichting vrienden Saxenburgh Groep

Deze stichting heeft als doel het realiseren van extra voorzieningen voor de patiënten. Hiervoor is geen geld beschikbaar binnen de bestaande

budgetten. U kunt hierbij onder andere denken aan het kindvriendelijk maken van de polikliniek of het plaatsen van tuinmeubilair.

Als u waardering heeft voor de activiteiten van de stichting kunt u helpen door een financiële bijdrage te storten op bankrekeningnummer

NL22ABNA059.49.42.098 ten name van de Stichting Vrienden Saxenburgh Groep onder vermelding van Saxenburgh Medisch Centrum.

Of u kunt uw gift in de daarvoor bestemde bus in de centrale hal deponeren e-mail: vrienden@sxb.nl

Stichting Vrienden van Saxenburgh Postbus 1