Bijlage II

(1)

114 De merkwaarde van MKB adviseurs

Bijlage I

= Items voor zowel klanten als niet-klanten

= Extra items voor niet-klanten

Geachte heer of mevrouw,

Hartelijk dank voor uw bereidheid om deel te nemen in ons onderzoek. Het kost ongeveer 15 minuten van uw tijd om de vragen te beantwoorden. Uw deelname is volledig anoniem en de antwoorden die u geeft worden volledig vertrouwelijk behandeld

1. Merkbekendheid en gebruik

1. Welke bedrijfsadviesbureaus in de regio Groningen kent u? (unaided brand Recall)

………

2. Wanneer u denkt aan de begeleiding van startende ondernemers, welke bedrijfsadviesbureaus in de regio Groningen komen dan in u op? (aided brand recall)

………

3. Wanneer u denkt aan hulp voor ondernemers in financiële problemen, welke bedrijfsadviesbureaus in de regio Groningen komen dan in u op? (aided brand recall)

………

(2)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 115 4. Welke van de volgende bedrijfsadviesbureaus kent u? U kunt uw antwoord kenbaar maken in de

eerste kolom

En van welke bedrijfsadviesbureaus zou u de dienstverlening kunnen overwegen. Dit kunt u kenbaar maken in de laatste kolom. (brand recognition & brand consideration)

Bekend Dienstverlening in overweging a) Synthens

b) Advisor

c) Regionaal Ondernemings Instituut (ROI) d) Kamer van Koophandel (KvK)

e) Instituut Midden- en Kleinbedrijf (IMK) f) Ondernemerschap Nieuwe Stijl (ONS) g) Vuurkracht

h) Hanze Connect

5. Heeft u wel eens gebruik gemaakt van een bedrijfsadviesbureau? (brand usage)

Ja Nee

6. Met welke zekerheid gaat u in de toekomst gebruikmaken van een bedrijfsadviesbureau in de volgende situaties? (behoefteherkenning en aankoopintentie)

Zeker niet

Zeker wel

a) Aanbod van informatie omtrent het starten van een eigen bedrijf b) Hulp bij het opstellen van een ondernemingsplan

c) Bij vragen over marketing en marktonderzoek d) Bij vragen over uw kansrijkheid

e) Bij vragen over ICT systemen f) Bij vragen over personeelsbeleid g) Bij vragen over investeringsbeslissingen h) Bij vragen over financiering

i) Voor administratieve ondersteuning van uw bedrijfsvoering

j) Wanneer u merkt dat er zich op korte termijn financiële moeilijkheden ontwikkelen die u niet zelf kunt oplossen

k) Wanneer u niet langer in staat bent om aan uw lopende betalingsverplichtingen te voldoen

l) Wanneer er het faillissement van uw bedrijf is aangevraagd

(3)

2. Aankoopmotivatie om advies te vragen bij een bedrijfsadviseur

7. Om welke redenen zou u gebruik maken van een bedrijfsadviseur? Zou u door middel van een cijfer een volgorde van belangrijkheid aan willen aanbrengen in de volgende redenen, variërend van 1 (meest belangrijk) tot 5 (minst belangrijk).

U kunt alle cijfers maar één keer gebruiken (positieve versus negatieve aankoopmotivatie)

Rang a) Om problemen op te lossen (–|solve)

b) Om problemen in de toekomst te voorkomen (–| prevent)

c) Om de situatie waarin mijn onderneming zich bevind te behouden (–| maintain) d) Om mijn vaardigheden verder te ontwikkelen (+| master)

e) Om nieuwe kansen voor mijn onderneming te ontdekken (+| explore)

8. Op welke zaken let u bij het kiezen van een bedrijfsadviesbureau? (aankoopmotivatie)

(F) = Functioneel versus hedonisch (C) = Cognitief versus affectief (B) = Betrokken versus onbetrokken (R) = Brand recognition versus brand recall

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau vergelijk ik alle mogelijke alternatieven met elkaar (C)

b) De keuze voor een bedrijfsadviesbureau neem ik rationeel en weloverwogen (C)

c) De keuze voor een bedrijfsadviesbureau baseer ik hoofdzakelijk op functionele producteigenschappen (bijvoorbeeld effectiviteit en efficiëntie) (F)

d) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau spelen negatieve emoties en gevoelens een rol (bijvoorbeeld schaamte) (C)

e) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau spelen positieve emoties en gevoelens een rol (bijvoorbeeld zekerheid) (C)

f) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau spelen positieve emoties en gevoelens een grotere rol dan negatieve emoties en gevoelens (C) g) Aan de keuze voor een verkeerde bedrijfsadviesbureau zitten veel

risico’s (B)

h) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau doe ik uitgebreid onderzoek naar de opties die ik heb (R)

i) Bij de keuze voor een bedrijfsadviesbureau kies ik uit de organisaties die ik me herinner (R)

j) Bij de evaluatie van een bedrijfsadviesbureau vind ik de prestaties van het bureau belangrijker dan de beelden en gevoelens die dit bureau bij mij oproepen (F)

(4)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 117 3. Specifiek bedrijfsadviesbureau

De volgende vragen gaan over een specifiek bedrijfsadviesbureau

9. Heeft u het bovenstaande logo wel eens eerder gezien? (brand recognition)

Ja Nee

10. Heeft u wel eens gehoord van het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI)? (brand recognition)

Ja

Nee u kunt verder gaan met vraag 23 (pagina 5)

(5)

118 De merkwaarde van MKB adviseurs 4. Mening ten aanzien van het ROI

12. Wat is het eerste wat bij u opkomt bij het horen van de naam van het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI)? (strength of brand associations)

………

13. Wat vindt u goed aan het Regionaal Ondernemingsinstituut (ROI)? (favorability of brand associations)

………

14. Wat vindt u niet goed aan het Regionaal Ondernemingsinstituut (ROI)? (favorability of brand associations)

………

15. Wat maakt het Regionaal Ondernemingsinstituut (ROI) uniek? (uniqueness of brand associations)

………

16. In welke eigenschappen is het Regionaal Ondernemings Instituut niet uniek (uniqueness of brand associations)

………

17. Wat is uw algehele opinie ten aanzien van het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI)? (brand judgement)

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Het ROI levert kwalitatief goede diensten b) Het ROI heeft goede faciliteiten

c) Het ROI heeft voldoende vakkennis d) Het ROI is begaan met de klant e) Het ROI is een prettige organisatie

f) Het ROI is relevant voor mij

g) Het ROI levert mij voordelen die andere organisaties mij niet kunnen bieden

h) De dienstverlening van het ROI is beter dan dat van vergelijkbare organisaties

i) In vergelijking met andere vergelijkbare organisaties is het ROI goed in staat om in te spelen op mijn behoeften

j) Ik heb een positieve houding ten aanzien van het ROI

(6)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 119 18. Deze vraag bestaat uit drie subvragen:

1) Zijn de volgende eigenschappen belangrijk voor een bedrijfsadviesbureau 2) Passen de volgende eigenschappen bij het ROI

3) En in welke mate maken de volgende eigenschappen het ROI uniek (brand performance)

Goed of slecht voor een bedrijfsadviseur

Past bij het ROI

Het ROI is hier uniek in

a) Maakt het de klant gemakkelijk.

b) Snelle en efficiënte dienstverlening c) Effectief in het oplossen van problemen d) Aanbod van bruikbare diensten

e) Dienstverlening die aansluit bij de behoeften van de klant

f) Vriendelijk personeel

g) Vaardige en goed opgeleide medewerkers h) Stijlvolle en aantrekkelijke presentatie

i) Inleven in de situatie van de klant j) Een dienstverlening die hulp biedt in veel

verschillende situaties k) Goed bereikbaar

l) Roept goede herinneringen op bij de klant m) Dienstverlening speciaal voor startende

ondernemers

n) Dienstverlening speciaal voor ondernemers die zichzelf willen ontwikkelen

o) Dienstverlening speciaal voor ondernemers in financiële problemen

19. Ook deze vraag bestaat uit drie subvragen:

1) Zijn de volgende eigenschappen belangrijk voor een bedrijfsadviesbureau 2) Passen de volgende eigenschappen bij het ROI

3) En in welke mate maken de volgende eigenschappen het ROI uniek (brand imagery)

Past bij een bedrijfsadviseur

Past bij het ROI

Het ROI is hier uniek in

a) Eerlijk b) Van deze tijd c) Geïnspireerd d) Betrouwbaar e) Succesvol

f) Volhardend g) Intelligent h) Onvermoeibaar

i) Van goeden huize j) Intellectueel

(7)

20. Wat zijn de gevoelens die het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI) bij u oproept? (brand feelings)

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Veiligheid b) Schaamte c) Geborgenheid d) Zekerheid e) Persoonlijk falen

f) Houvast g) Innerlijke rust h) Redder in nood

i) Noodzakelijk kwaad

j) Belemmering van zelfstandigheid

21. Heeft u ooit gebruik gemaakt van de dienstverlening van het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI)? (brand usage)

Ja

Nee U kunt verder gaan met vraag 23

22. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen over het Regionaal Ondernemings Instituut (ROI)? (brand resonance)

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Wanneer de situatie hierom vraagt, voel ik geen belemmering om het ROI om hulp of ondersteuning te vragen

b) Ik ben bereid om het ROI aan anderen aan te bevelen

c) Ik wil liever niet dat anderen weten dat ik klant bij het ROI ben (geweest)

d) Wanneer ik opnieuw behoefte heb aan ondersteuning of advies ga ik net zo graag naar een concurrent van het ROI

e) Het ROI is voor mij meer dan slechts een bedrijfsadviseur f) Ik heb vertrouwen in het ROI

(8)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 121 5. Gedrag en eigenschappen

23. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? (ondernemersprofiel)

(A) = Streven naar autonomie (L) = Interne locus of control (I) = Voorkeur voor innovatie (G) = Prestatiegerichtheid (R) = Risicobereidheid

(S) = Waargenomen self-efficacy (P) = Proactiviteit

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) In mijn werksituatie vind ik vrijheid erg belangrijk (A) b) Ik kan alles leren, als ik mijn best doe (L)

c) Mijn beste ideeën krijg ik wanneer ik niets bijzonders doe (I)

d) Ik kan slecht tegen regels en leidinggevenden die me zeggen wat ik moet doen (A)

e) Ik wil altijd winnen (G) f) Ik fantaseer vaak (I)

g) Voor iets moeilijks doe ik extra mijn best (G)

h) Ik vind het belangrijk dat ik mijn werk op mijn eigen manier kan doen (A)

i) Ik experimenteer vaak, ook al is het riskant (R)

j) Ik vind het moeilijk om anderen uit te leggen wat ik vind (L) k) Als ik aan het werk ben, eis ik veel van mijzelf (G)

l) Ik vermijd situaties waarin de uitkomst onzeker is (R)

24. In hoeverre bent u het eens met de volgende stellingen? (ondernemersprofiel)

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Alles wat ik wil realiseren, lukt mij (S)

b) Ik vind het moeilijk om in contact te komen met belangrijke personen of mensen tegen wie ik opkijk (L)

c) Wat ik ook ga doen, ik stel mijzelf altijd eerst een doel (G) d) In mijn omgeving zie ik vaak dingen die ik anders zou doen (P) e) Ik vind het fijn om eigen baas te zijn en zelf de regels te bepalen (A)

f) Als ik aan iets nieuws begin, weet ik dat het lukt (S) g) Ik heb weinig ideeën (I)

h) Ik heb altijd een doel nodig om mij op te richten, zonder doel presteer ik weinig (G)

i) Bij onderhandelingen krijg ik altijd mijn zin (L)

j) Ik kan makkelijk accepteren dat mensen beter zijn in mijn soort werk dan ik (G)

k) Ik zie volop kansen in de markt (P)

l) Ik vind het moeilijk om nieuwe oplossingen te bedenken (I)

(9)

25. In hoeverre passen de volgende eigenschappen bij uw persoonlijkheid? Ik zie mijzelf als iemand die … (Big Five persoonlijkheidskenmerken)

(A) = Altruïsme (E) = Extraversie

(S) = Emotionele stabiliteit (C) = Consciëntieusheid

(O) = Openheid (voor ervaringen)

Helemaal mee oneens

Helemaal mee eens

a) Extravert en enthousiast is (E)

b) Kritisch is en ervan houdt om met anderen te redetwisten (R) (A) c) Betrouwbaar is en een hoge mate van zelfdiscipline heeft (C) d) Bezorgd en die snel verontrust is (R) (S)

e) Gecompliceerd in elkaar steekt en open staat voor nieuwe ervaringen (O)

f) Gestoten en verlegen is (R) (E)

g) Een sympathieke en warme persoonlijkheid heeft (A) h) Wat ongeorganiseerd en zorgeloos is (R) (C)

i) Rustig, kalm en stressbestendig is (S) j) Conventioneel en weinig creatief is (R) (O)

26. In welke bedrijfstak oefent u uw onderneming uit? (demografische variabele)

Horeca Detailhandel Bouwnijverheid Anders, nl.

27. Hoeveel fulltime werknemers heeft u in dienst? (demografische variabele)

werknemers

28. Als u geïnteresseerd bent in de uitslagen van dit onderzoek, is het mogelijk om de samenvatting van de resultaten te ontvangen. Wanneer u hier interesse in hebt kunt u onderaan uw e-mailadres vermelden.

(Om uw privacy te waarborgen wordt uw e-mailadres losgekoppeld van de rest van uw antwoorden)

………

Dit is het einde van de enquête. Wanneer de resultaten van dit onderzoek beschikbaar zijn zal u deze desgevraagd zo spoedig mogelijk ontvangen op het door u opgegeven emailadres.

Hartelijk dank voor uw medewerking.

(10)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 123

Bijlage II

⁼ Item wordt behouden

⁼ Item wordt verwijderd

Achter elk item staat een nummer. Items die binnen een persoonlijkheidsdimensie hetzelfde nummer hebben correleren met elkaar of vormen samen een cluster. Items met een (*) worden pas laat bij een cluster gevoegd en kunnen dus ook beschouwd worden als een aparte groep.

Autonomie (4)

^Vrijheid⁽⁴⁾

Zelf beslissingen kunnen nemen over doelstellingen en methoden ⁽¹⁾

Zelf de beschikbare tijd kunnen indelen ⁽¹⁾

Zelf verantwoordelijk zijn voor eigen beslissingen ⁽¹⁾

De afwezigheid van regels en leidinggevenden ⁽²⁾

De mogelijkheid om persoonlijke waarden in het werk te leggen ^(1*)

Eigen baas kunnen zijn en zelf de regels kunnen bepalen ⁽¹⁾

Je eigen inkomsten kunnen verdienen ⁽¹⁾

Prestatiegerichtheid (6)

Ik presteer beter zonder een doel voor ogen dan met een doel voor ogen (R) ⁽¹⁾

Ik wil het altijd beter doen dan anderen ⁽⁵⁾

Ik wil altijd winnen ⁽³⁾

Voor iets moeilijks doe ik extra mijn best ^(1*)

Ik stel eerst makkelijk haalbare doelen, dan moeilijk haalbare doelen (R) ⁽²⁾

Als ik aan het werk ben, eis ik veel van mijzelf ⁽¹⁾

Wat ik ook ga doen, ik stel mijzelf altijd eerst een doel ⁽⁵⁾

Ik wil veel bereiken ⁽⁵⁾

Ik heb altijd een doel nodig om mij op te richten, zonder doel presteer ik weinig ⁽⁴⁾

Ik kan makkelijk accepteren dat mensen beter zijn in mijn soort werk dan ik (R) ⁽²⁾

Proactiviteit (2)

In mijn omgeving zie ik vaak dingen die ik anders zou doen ⁽¹⁾

Ik zie volop kansen in de markt ⁽²⁾

(11)

Voorkeur voor innovatie (4)

Mijn beste ideeën krijg ik wanneer ik niets bijzonders doe ⁽⁴⁾

Ik fantaseer vaak ⁽²⁾

Ik vind het heerlijk om te dagdromen ⁽²⁾

Ik heb weinig ideeën (R) ⁽¹⁾

Ik vind het moeilijk om nieuwe oplossingen te bedenken (R) ⁽³⁾

Risicobereidheid (2)

Ik experimenteer vaak, ook al is het riskant ⁽²⁾

Ik vermijd situaties waarin de uitkomst onzeker is (R) ⁽¹⁾

Voordat ik geld investeer, sluit ik elk mogelijk gevaar uit (R) ⁽²⁾

Interne locus of control (4)

Ik kan alles leren, als ik mijn best doe ^(2*)

Alles wat ik bereikt heb, komt doordat ik geluk heb gehad (R) ^(2*)

Zaken gaan zoals ze gaan en daar kun je weinig aan veranderen (R) ^(3*)

Ik vind het moeilijk om anderen uit te leggen wat ik vind (R) ^(3*)

Ik vind het moeilijk om in contact te komen met belangrijke personen of mensen tegen wie ik opkijk (R) ⁽¹⁾

Bij onderhandelingen krijg ik altijd mijn zin ⁽⁴⁾

Self-efficacy (2)

Alles wat ik wil realiseren, lukt mij ⁽¹⁾

Als ik aan iets nieuws begin, weet ik dat het lukt ⁽²⁾

Mijn plannen lukken altijd ⁽¹⁾

(12)

De bijzondere aspecten van merkmanagement 125

Bijlage III

Factor

Self-efficacy Autonomie Creativiteit Locus of control Prestatie-

gerichtheid Doelgerichtheid Overig

Alfa ^0,742 ^0,708 ^0,700 ^0,670 ^0,602 ^1,000 ^0,337

A

^Vrijheid ^0,831

De afwezigheid van regels en leidinggevenden 0,532

De mogelijk om persoonlijke waarden in uw werk te leggen 0,619

Eigen baas kunnen zijn en zelf de regels kunnen bepalen 0,747

L

Ik kan alles leren, als ik mijn best doe 0,537

Ik vind het moeilijk om anderen uit te leggen wat ik vind 0,739

Ik vind het moeilijk om in contact te komen met belangrijke mensen of personen tegen wie ik opkijk 0,822

Bij onderhandelingen krijg ik altijd mijn zin 0,606

I

Mijn beste ideeën krijg ik wanneer ik niets bijzonders doe 0,503

Ik fantaseer vaak 0,677

Ik heb weinig ideeën 0,477

Ik vind het moeilijk om nieuwe oplossingen te bedenken 0,510

G

G. Ik wil altijd winnen 0,583

G. Voor iets moeilijks doe ik extra mijn best 0,638

G. Als ik aan het werk ben eis ik veel van mijzelf 0,662

G. Wat ik ook ga doen ik stel mijzelf altijd eerst een doel 0,669

G. Ik heb altijd een doel nodig om mij op te richten zonder doel presteer ik weinig 0,708

G. (Inverse) Ik kan makkelijk accepteren dat mensen beter zijn in mijn soort werk dan ik -0,781

R Ik experimenteer vaak ook al is het riskant 0,536

Ik vermijd situaties waarin de uitkomst onzeker is 0,435 -0,432

S Alles wat ik wil realiseren lukt mij 0,758

Als ik aan iets nieuws begin weet ik zeker dat het lukt 0,722

P In mijn omgeving zie ik vaak dingen die ik anders zou doen 0,455

Ik zie volop kansen in de markt 0,626

⁼ Item wordt behouden

⁼ Item wordt verwijderd