Enquête digitalisering
Het lokaal bestuur Sint-Martens-Latem wil inwoners boven de 60 jaar een stem geven en hoort graag hun mening over de digitale
gemeentediensten.
Deel 1:
In dit eerste deeltje worden een aantal demografische gegevens bevraagd.
Vraag 1. Welk geslacht staat op je identiteitskaart vermeld?
☐ Man ☐ Vrouw
Vraag 2.
Welke nationaliteit staat op je identiteitskaart vermeld?
☐ Belg ☐ Anders:___________
Vraag 3.
In welk jaar ben je geboren? (Vul een jaartal in.)
Vraag 4.
Wat is je hoogst behaalde diploma?
☐ Diploma lager secundair onderwijs (1ste graad secundair onderwijs)
☐ Diploma hoger secundair onderwijs (2de en 3de graad secundair onderwijs) of in het bezit van diploma postsecundair niet-hoger onderwijs
☐ Diploma hoger onderwijs
☐ Anders:_____________
Deel 2:
In dit tweede deeltje wordt er gepolst naar de toegang die je hebt tot digitale toestellen zoals een computer/laptop, smartphone, tablet en verschillende vormen van internettoegang zoals met de kabel, een draadloze internetverbinding thuis of een extern mobiel netwerk. Verder wordt ook het gebruik van deze digitale toestellen in kaart gebracht. Ten slotte worden ook een aantal vaardigheden bevraagd met betrekking tot het omgaan met deze toestellen en technologieën.
Ter verduidelijking: een smartphone heeft in vergelijking met een gewone GSM enkel een scherm of slechts een aantal knoppen en heeft vaker toegang tot het internet of verschillende complexere toepassingen. Een tablet is een iets grotere versie van een smartphone met de uitzondering dat ze geen simkaart en dus ook geen telefoonnummer bezit.
Computer/laptop Smartphone Tablet
Deel 2.1: Toegang
Vraag 5. Welke onderstaande toestellen heb je zelf in je bezit? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Computer/laptop
☐ Smartphone
☐ Tablet
☐ Ik bezit geen van bovenstaande
Vraag 6. Zijn er toestellen die je wel gebruikt, maar zelf niet bezit? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Computer/laptop
☐ Smartphone
☐ Tablet
☐ Geen van bovenstaande
Vraag 7. In totaal, hoeveel toestellen gebruik je? Het gaat dus zowel over toestellen die je zelf bezit, alsook toestellen die je enkel gebruikt, maar niet zelf bezit. Je dient een aantal in te vullen.
Computer/laptop: _____
Smartphone: _____
Tablet:_____
Vraag 8. Welke toegang tot het Internet bezit je zelf? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Internettoegang via de vaste kabel
☐ Draadloze lokale internettoegang of wifi
☐ Draadloze internettoegang via mobiele netwerken (2G, 3G, 4G)
☐ Ik heb geen toegang tot een van bovenstaande
☐ Ik weet het niet
Vraag 9. Zijn er nog andere mogelijkheden om een internetverbinding te gebruiken in je ruimere omgeving? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Internetverbinding via het werk
☐ Internetverbinding in een openbare ruimte of gebouw
☐ Internetverbinding via een internetcafé
☐ Internetverbinding via vrienden/familie/buren
☐ Geen van bovenstaande Deel 2.2: Gebruik
Indien je in het algemeen geen digitale toestellen gebruikt, hoef je dit deeltje niet in te vullen en kun je doorgaan naar ‘Deel 3: Sociale omgeving’.
Vraag 10. Hoe frequent gebruik je deze verschillende digitale toestellen?
Nooit Jaarlijks Maandelijks Wekelijks Dagelijks
Computer/laptop ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Smartphone ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Tablet ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 11.
Wanneer je deze digitale toestellen gebruikt (computer/laptop, smartphone, tablet), hoelang zit je dan gemiddeld op een toestel per keer dat je deze gebruikt? Aan te vullen in uren en minuten aan de hand van een getal.
_____ uur en _______ minuten.
Vraag 12. Welk digitaal toestel gebruik je het liefst?
☐ Computer/laptop
☐ Smartphone
☐ Tablet
☐ Andere: _______________
Vraag 13. In welke contexten gebruik je digitale toestellen (computer/laptop, smartphone, tablet)? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Thuis
☐ Op het werk
☐ In een openbaar gebouw (bv. Administratief Centrum of Bibliotheek)
☐ Bij familie/vrienden/buren
☐ Andere context: ____________________
Vraag 14. Voor welke toepassingen gebruik je dan deze toestellen? (Meerdere antwoorden mogelijk.)
☐ Voor persoonlijke administratie en officiële communicatie
☐ Voor het opzoeken van praktische informatie
☐ Voor sociale doeleinden
☐ Voor ontspanning
☐ Voor het werk
☐ Andere: __________________________
Deel 2.3: Vaardigheden
Indien je in het algemeen geen digitale toestellen gebruikt, hoef je dit deeltje niet in te vullen en kun je doorgaan naar ‘Deel 3: Sociale omgeving’.
Vraag 15. In welke mate ga je akkoord met de volgende stellingen over het gebruik van digitale toepassingen? Kruis voor elke statement hieronder aan wat jouw mening is. Je kunt per statement slechts 1 antwoord geven.
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Foto-visuele vaardigheden
Ik heb soms moeite met de overvloed aan visuele informatie
op een computer of smartphone. ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik
informatie beter begrijp als deze visueel ondersteund worden.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Reproductievaardigheden Op het internet staat heel veel informatie en ik ervaar soms moeite om verschillende bronnen informatie samen te brengen om tot een conclusie te komen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik vind het moeilijk om de betrouwbaarheid van online informatie te beoordelen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Structurerende vaardigheden Het gebeurt dat ik mijn oriëntatie verlies door de verschillende zaken die op het scherm gebeuren.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Het gebeurt dat ik het gevoel heb dat ik online ‘vast zit’ omdat ik niet weet welke gevolgen er aan mijn acties gekoppeld zijn.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Informatievaardigheden
Ik heb het gevoel dat ik uit de veelheid aan informatie op het internet, toch snel een
onderscheid kan maken tussen belangrijke en onbelangrijke informatie.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik ben mij ervan bewust dat niet alle informatie online
betrouwbaar is.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Socio-emotionele vaardigheden Ik heb het gevoel dat er in tegenstelling tot de fysieke wereld, online andere sociale regels zijn die ik moeilijk begrijp.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik voel me zelfstandig en onafhankelijk wanneer ik mijn computer/smartphone/tablet gebruik.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Real-time vaardigheden Ik heb moeite met de snelheid van digitale toepassingen of het internet.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb moeite met de manier waarop digitale toepassingen of het internet steeds lijken te veranderen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vaardigheden m.b.t. digitale identiteit en privacy Ik ben me ervan bewust dat ik
online persoonlijke gegevens kan achterlaten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik weet welke dingen ik kan doen om op een bepaalde manier mijn privacy online te beschermen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Deel 3: Sociale omgeving
De volgende vragen gaan over het al dan niet hebben van warme experten in jouw omgeving en hun invloed op je toegang, gebruik en vaardigheden ten aanzien van digitale toepassingen (computer/smartphone/tablet/het internet).
Warme experten zijn personen in je omgeving die zowel hulp, kennis en vaardigheden kunnen aanbieden met betrekking tot digitale toepassingen. Het zijn mensen waarop je kunt terugvallen indien je problemen of vragen hebt met betrekking tot digitale toepassingen.
Vraag 16. In welke mate ga je akkoord met de volgende stellingen? Kruis voor elke statement hieronder aan wat jouw mening is. Je kunt per statement slechts 1 antwoord selecteren.
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Ik heb het gevoel dat ik mensen
heb in mijn eigen omgeving die mij hulp, kennis of vaardigheden kunnen aanbieden met
betrekking tot digitale toepassingen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik aan voldoende verschillende mensen in mijn eigen omgeving hulp, kennis of vaardigheden kan vragen met betrekking tot digitale toepassingen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat deze mensen het ook zien zitten om mij te helpen met digitale toepassingen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Als ik een vraag of probleem heb met betrekking tot digitale toepassingen, dan weet ik direct wie in te schakelen voor hulp.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik mensen ken die mij kunnen helpen met kennis of vaardigheden met betrekking tot digitale toepassingen, maar dat deze mensen vaak onbereikbaar zijn.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 17. Hoeveel personen zijn er in je eigen omgeving die hulp, kennis of vaardigheden kunnen aanbieden met betrekking tot digitale toepassingen of het internet?
☐ 0 tot 5 personen
☐ 5 tot 10 personen
☐ 10 tot 20 personen
☐ 20 of meer personen
Vraag 18. Tot welke soort personen reken je de mensen die je kunnen ondersteunen met hulp, kennis of vaardigheden met betrekking tot digitale toepassingen? (Meerdere
antwoorden mogelijk.)
☐ Gezinsleden
☐ Familieleden
☐ Vrienden
☐ Kennissen
☐ Buren
☐ Collega’s
☐ Professionele hulp
☐ Andere: ______________
Vraag 19. Hoe regelmatig raadpleeg je deze personen voor hulp, kennis of vaardigheden met betrekking tot digitale toepassingen?
Nooit Jaarlijks Maandelijks Wekelijks Dagelijks
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 20. In welke mate hebben deze mensen een invloed gehad op jouw eigen toegang, kennis en vaardigheden met betrekking tot digitale technologieën? Omcirkel een lijn op de as van veel verslechterd tot veel verbeterd.
Mijn toegang, kennis of vaardigheden met betrekking tot digitale technologieën zijn door deze mensen:
Veel verslechterd Geen Invloed Veel verbeterd
Vraag 21. Hoe belangrijk acht je deze personen ten aanzien van jouw eigen toegang, kennis en vaardigheden met betrekking tot digitale technologieën? Omcirkel een lijn op de as van heel onbelangrijk tot heel belangrijk.
Deze personen zijn ten aanzien van mijn eigen toegang, kennis en vaardigheden met betrekking tot digitale technologieën:
Heel onbelangrijk Geen Invloed Heel belangrijk
Deel 4: Perceptie – vragen over de eigen gemeente en digitalisering
De volgende vragen gaan over het gebruik van je eigen gemeentelijke diensten en wat je van deze diensten vindt. Er wordt in de vragen telkens verwezen naar het soort diensten waar men naar polst: fysieke diensten zijn deze waar je fysiek naar op bezoek kunt gaan zoals je gemeentehuis of Administratief Centrum, online diensten zijn bijvoorbeeld de website of de Facebookpagina van jouw gemeente of stad.
Fysieke overheidsdiensten
Vraag 22. Hoe frequent bezoek je de verschillende fysieke overheidsdiensten van je gemeente of stad zoals het gemeentehuis of Administratief Centrum?
Nooit Jaarlijks Maandelijks Wekelijks Dagelijks
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 23. Indien je nooit gebruik maakt van deze fysieke overheidsdiensten: Welke redenen zorgen er voor dat je nooit deze fysieke diensten bezoekt? (Meerdere antwoorden mogelijk. Je hoeft deze vraag enkel in te vullen indien je bij de vorige vraag nooit als antwoord had.)
☐ Ik heb geen nood aan het gebruik van deze fysieke overheidsdiensten
☐ Ik gebruik ter vervanging alleen online overheidsdiensten wanneer het nodig is
☐ Ik heb geen interesse in fysieke overheidsdiensten
☐ Ik vind fysieke overheidsdiensten niet gebruiksvriendelijk
☐ Ik laat iemand anders voor mij deze fysieke overheidsdiensten gebruiken
☐ Anders: _____________________________________________________
Vraag 24.
Wat vind je van de algemene kwaliteit van de fysieke overheidsdiensten? Omcirkel een score op 10 met de waarde 0 als heel slecht en 10 als heel goed.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Vraag 25.
Wat vind je van deze afzonderlijke elementen van de fysieke overheidsdiensten?
Omcirkel voor elk van de elementen een score op 10 met de waarde 0 als heel slecht en 10 als heel goed.
Gebruiksvriendelijk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Toegankelijk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Transparant 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Service bij problemen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Online overheidsdiensten Vraag 26.
Hoe frequent bezoek je de verschillende online overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van jouw gemeente of stad?
Nooit Jaarlijks Maandelijks Wekelijks Dagelijks
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 27. Indien je nooit gebruik maakt van deze online overheidsdiensten: Welke redenen zorgen er voor dat je nooit deze online diensten bezoekt? (Meerdere antwoorden mogelijk. Je hoeft deze vraag enkel in te vullen indien je bij de vorige vraag nooit als antwoord had.)
☐ Ik heb geen nood aan het gebruik van deze online overheidsdiensten
☐ Ik gebruik ter vervanging alleen fysieke overheidsdiensten wanneer het nodig is
☐ Ik heb geen interesse in online overheidsdiensten
☐ Ik vind online overheidsdiensten niet gebruiksvriendelijk
☐ Ik laat iemand anders voor mij deze online overheidsdiensten gebruiken
☐ Anders: _____________________________________________________
Vraag 28.
Wat vind je van de algemene kwaliteit van de online overheidsdiensten? Omcirkel een score op 10 met de waarde 0 als heel slecht en 10 als heel goed.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Vraag 29.
Wat vind je van deze afzonderlijke elementen van de online overheidsdiensten?
Omcirkel voor elk van de elementen een score op 10 met de waarde 0 als heel slecht en 10 als heel goed.
Gebruiksvriendelijk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Toegankelijk 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Transparant 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Service bij problemen 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Vraag 30.
In welke mate ga je akkoord met de volgende stelling? Kruis jouw mening aan.
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Ik weet welke diensten aangeboden
worden via het e-loket op de website van de gemeente (luik ‘online aanvragen’).
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik weet dat er een aantal zaken volledig digitaal afgehandeld kunnen worden via het e-loket op de website van de
gemeente.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik vind het e-loket op de website van de
gemeente gebruiksvriendelijk. ☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Indien ik problemen heb met online overheidsdiensten kan ik gemakkelijk hulp vragen bij de fysieke overheidsdiensten.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Vraag 31.
Welke soort overheidsdienst verkies je op dit moment het meest?
☐ Fysieke overheidsdiensten (gemeentehuis, Administratief Centrum)
☐ Online overheidsdiensten (website of Facebookpagina)
☐ Ik heb geen voorkeur
☐ Ik weet het niet
Vraag 32. De fysieke dienstverlening wordt bekeken als een fysieke verplaatsing naar het gemeentehuis, sociaal huis, bib, …, maar dat hoeft niet noodzakelijk zo te zijn. Zie je potentieel in dienstverlening aan huis?
☐ Ik zie daar wel potentieel in en zou er zelf gebruik van maken
☐ Ik zie daar wel potentieel in, maar zou er zelf geen gebruik van maken
☐ Ik zie daar geen potentieel in, met onderstaande reden:
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
☐ Ik weet het niet
Diepgang: in dit deeltje worden nog enkele diepgaandere vragen gesteld over jouw mening ten aanzien van de online overheidsdiensten in je gemeente of stad.
Vraag 33. In welke mate ga je akkoord met de volgende stellingen? Kruis voor elke statement hieronder aan wat jouw mening is. Je kunt per statement slechts 1 antwoord selecteren.
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Ik heb het gevoel dat het gebruiken van de
website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad van meerwaarde kan zijn in mijn eigen leven.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat het gebruiken van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad bepaalde handelingen in het dagelijkse leven makkelijker kan maken.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik ben ervan overtuigd dat online
overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad, gemakkelijk te gebruiken zijn.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik vind online overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad, toegankelijk.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik ervaar druk op mijn eigen handelen omdat mijn gemeente/stad van mij verwacht dat ik hun online
overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina gebruik.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik online
overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad wel moet gebruiken om ‘mee te zijn met mijn tijd’.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik achterop zal geraken in de maatschappij als ik niet overweg kan met online
overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat andere mensen het moeilijker hebben in onze maatschappij omdat zij geen gebruik maken van online overheidsdiensten zoals de website of de Facebookpagina van hun gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Niet akkoord
Eerder niet akkoord
Noch akkoord, noch niet akkoord
Eerder
akkoord Akkoord Ik heb het gevoel dat ik genoeg toegang
heb tot digitale toestellen zoals
computer/laptop, smartphone, tablet en internet om gebruik te maken van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik genoeg kennis en vaardigheden heb om gebruik te maken van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik genoeg mensen ken in mijn omgeving die mij kunnen helpen indien ik dit nodig heb met betrekking tot het gebruiken van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik weet welke professionele hulp ik kan inschakelen wanneer ik problemen heb met
betrekking tot het gebruik van de website of de Facebookpagina van mijn
gemeente/stad indien ik geen beroep kan doen op mensen uit mijn eigen omgeving.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik goed overweg kan met de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Wanneer ik de website of de
Facebookpagina van mijn gemeente/stad gebruik, heb ik vertrouwen in mijn eigen kunnen.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Ik heb het gevoel dat ik om kan gaan met bepaalde problemen die zich voordoen tijdens het gebruik van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Wanneer ik voor bepaalde problemen kom te staan bij het gebruik van de website of de Facebookpagina van mijn gemeente/stad, dan kan ik dit snel verwerken en terug verder werken.
☐ ☐ ☐ ☐ ☐
Algemene mening: in dit laatste deeltje worden twee vragen gesteld over jouw algemene mening tegenover de digitalisatie in onze maatschappij.
Vraag 34. Hoe sta je tegenover de algemene digitalisatie van onze samenleving? Het gaat dan over het meer en meer inzetten op digitale toepassingen, digitale dienstverleningen…
Omcirkel een score op 10 met de waarde 0 als ‘Ik sta heel negatief daar tegenover’ en 10 als ‘Ik sta heel positief daar tegenover’.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Vraag 35.
Hoe sta je in het algemeen tegenover digitale toepassingen zoals computers,
smartphones, tablets en zo meer? Omcirkel een score op 10 met de waarde 0 als ‘Ik sta heel negatief daar tegenover’ en 10 als ‘Ik sta heel positief daar tegenover’.
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Deel 6: Open vragen
In dit allerlaatste deeltje willen we je nog een aantal open vragen stellen. Je kunt jouw antwoord telkens uitschrijven in de boxen onder iedere vraag.
Vraag 36. Welke elementen weerhouden je eventueel op dit moment om de website of de Facebookpagina van je gemeente/stad te gebruiken of te raadplegen?
Vraag 37. Hoe belangrijk vind je het om mensen in je omgeving te hebben die je kunnen helpen met toegang, kennis of vaardigheden met betrekking tot digitale toepassingen?
Vraag 38. Mocht je zelf tips kunnen geven aan je stad/gemeente, welke tips zou je hen meegeven om hun online diensten te verbeteren?
Bedankt voor jouw deelname. Dit is het einde van de vragenlijst.
Indien je graag kans maakt op een attentie vanuit jouw lokaal bestuur, gelieve jouw contactgegevens (telefoonnummer en/of mailadres) in te vullen in het vak hieronder. Deze gegevens worden los van de vragenlijst bijgehouden.
De contactgegevens waarop men mij mag contacteren indien ik een prijs win:
