Productinformatie
HKZ-norm 139 Welzijn en
Maatschappelijke Dienstverlening:
Onderdeel Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang - Inclusief HKZ-norm 123 Algemeen organisatiedeel (2015)
SECTOR Zorg TYPE
Kwaliteitsmanagement & systemen BRON
PRODUCTINFORMATIE
HKZ-norm 139 Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening: Onderdeel Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang - Inclusief HKZ- norm 123 Algemeen organisatiedeel (2015) SECTOR
Zorg TYPE
Kwaliteitsmanagement & systemen BRON
BESCHRIJVING
Portfolio (uw werkruimte) inclusief de officiële norm, eisen met richtlijnen voor gebruik.
Volledige inhoud, indeling en normstelling handzaam geordend en opgedeeld. Yucan maakt het eenvoudig, toegankelijk en beheersbaar.
GESELECTEERDE MODULES
01. Modules: Evaluatie (looptijd 1 jaar) PRIJS
€ 455,00 (excl. btw) incl. 25 gebruikers
INHOUDSOPGAVE 1. Informatie
2. Modules en proces 3. Inhoud (onderwerpen)
1. Informatie
In Yucan: HKZ-norm 139 Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening:
Onderdeel Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang inclusief HKZ-norm 123
U start uw eigen online werkruimte inclusief de officiële norm
Met de implementatie van HKZ 139 binnen Yucan heeft u uw kwaliteitsmanagement systeem direct op orde. In de voorbereiding van uw accreditatie en vooral ook als de omgeving waarin u uw kwaliteitszaken blijvend meet, borgt en beheert. Als krachtige onderlegger voor verbetering, groei en succes!
Yucan biedt u alle instrumenten om goed en structureel te werken met HKZ 139 (2015) inclusief het algemene organisatiedeel uit HKZ 123 (2015) en de daarop doorgevoerde aanpassingen uit deze sectorspecifieke norm. U en uw collega’s kunnen Yucan alleen of samenwerkend en naar keuze inzetten:
om te zien waar u staat (evaluatie), voor een accreditatieproces (audit),
om risico- en impactanalyses te maken (ontwikkelen), behandellijsten en acties te beheren (ontwikkelen), en projecten en plannen te beheren (ontwikkelen), Documentenbeheer (standaard beschikbaar),
Rapportage en verslaglegging (standaard beschikbaar).
Het proces van meting, verbetering en ontwikkeling tot en met borging wordt eenvoudig en beheersbaar. Op ieder moment en blijvend beschikbaar voor u en uw collega's. Jaar in jaar uit. Uw input blijft voor u bewaard.
Doelmatige en gebruiksvriendelijke processen Inclusief alle benodigde instrumenten
De inhoud van de norm is handzaam en doelmatig voor u opgedeeld, De normbeschrijvingen zijn toegankelijk gesteld,
Er wordt informatieve en ondersteunende informatie geboden,
U toetst op de eisen en kunt toelichtingen en verbeterpunten benoemen,
Direct documenten toevoegen die uw conclusies onderbouwen of als bewijsmateriaal dienen, Inclusief geautomatiseerde rapportages.
In het algemene organisatiedeel is gemarkeerd wat uit HKZ 123 komt. De overige onderwerpen aldaar zijn sectorspecifiek. U kunt – indien gewenst – aangeven dat u deze onderwerpen wilt negeren omdat deze elders worden behandeld.
Gebruikt u meerdere HKZ normen en wilt u het algemene organisatiedeel apart behandelen dan kunt u kiezen voor een portfolio met HKZ 139 en een apart portfolio met HKZ 123.
Start een gratis demo en laat u adviseren!
Start een gratis demo om te zien wat uw inzet van Yucan voor u kan betekenen.
Yucan biedt u veel en is zeer volledig. Neem daarom geheel kosteloos contact op met één van onze adviseurs om uw demo samen te doorlopen. Binnen 10 minuten heeft u een totaal beeld, u ziet direct hoe u alles rondom uw HKZ implementatie doelmatig en zelfstandig organiseert.
Tel: 020 - 5305053
Van NEN / HKZ
Deze HKZ-norm is van toepassing op het kwaliteitsmanagementsysteem van instellingen die maatschappelijke opvang en vrouwenopvang leveren. Het kan gaan om de volgende voorzieningen (1)1:
Maatschappelijke opvang:
24 uurswoonvoorzieningen (langdurig verblijf), zoals internaten, sociale pensions, algemene opvang;
24 uurs(crisis)opvangvoorzieningen;
24 uursmeerzorg;
nachtopvangvoorzieningen;
dagopvangvoorzieningen;
veldwerk. Vrouwenopvang:
24 uurscrisis-vrouwenopvangvoorzieningen;
24 uursvrouwenwoonvoorzieningen met partiële begeleiding;
24 uursvrouwenwoonvoorzieningen met volledige begeleiding.
Zowel maatschappelijke opvang als vrouwenopvang:
voorzieningen voor begeleid wonen;
ambulante begeleiding;
sociale activering, zoals dagactiviteitencentra, dagbestedingsprojecten en werkplaatsen;
preventieprojecten (2).
Strikte scheidingen tussen bijvoorbeeld opvang, verpleging en verzorging, geestelijke gezondheidszorg en jeugdzorg lijken te verdwijnen. Dit betekent dat voor sommige opvanginstellingen meerdere HKZ- normen van toepassing kunnen zijn, bijvoorbeeld de HKZ-norm Geestelijke Gezondheidszorg voor het uitvoeren van tweedelijns GGZ of de HKZ-norm Jeugdzorg als er jeugdzorg wordt geleverd.
1. De advies- en steunpunten huiselijk geweld vallen niet onder de scope van deze norm. In de toekomst zal bekeken worden of er voor meldpunten in het kader van ketenkwaliteit wellicht eisen ontwikkeld kunnen worden.
2. Preventieprojecten/activiteiten bestaan uit verschillende diensten, zoals signalering,
outreachende activiteiten, informatie en advies. Deze activiteiten/projecten zijn vooral bedoeld om te voorkomen dat mensen in een neerwaartse, negatieve spiraal terechtkomen en
eventueel hun huis moeten verlaten, of om herhaling te voorkomen.
In deze norm staan de volgende thema’s centraal Verbeteren (PDCA-cyclus)
Resultaatgerichtheid Cliëntervaringsonderzoek Cliëntveiligheid
Kwaliteitsindicatoren
Het organisatiedeel en het sectorspecifieke deel zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. De delen vormen samen de HKZ-norm voor de desbetreffende sector.
Bij certificatie van een organisatie binnen de desbetreffende sector zijn dan ook beide delen van toepassing.
Deze sector specifieke HKZ-norm met de sectorspecifieke rubrieken 1 t/m 3 en het Algemene
organisatiedeel (met de rubrieken 4 t/m 9) met daarin opgenomen de sectorspecifieke aanvullingen op de rubrieken 4 t/m 9 zijn in combinatie compatibel met ISO 9001:2015.
Binnen uw account werken met meerdere normen
U kunt voor het werken met iedere afzonderlijke norm binnen uw account steeds een portfolio (uw werkruimte) activeren. Indien u het Algemene organisatiedeel (HKZ 123) centraal en los van de sectorspecifieke norm wilt behandelen dan kunt u deze afzonderlijk activeren. Van deze
sectorspecifieke norm is ook een versie beschikbaar waarin HKZ 123 niet is geintegreerd. De eventuele aanpassingen op rubriek 4 t/m 9 worden dan bij de respectievelijke sectorspecifieke normen
aangeboden.
Inhoud
Bekijk de inhoud via de betreffende tab hierboven.
Werkwijze kiezen
Kies een werkwijze door onder de tab 'Modules en proces' een combinatie van modules te kiezen. U kunt compact beginnen en altijd uitbreiden. U ziet daar het gekozen proces en of deze het beste bij uw doelstellingen past. U leest in het kort wat u in de verschillende modules kunt doen en wat uw output is.
Documentenbeheer
Uw Yucan portfolio heeft standaard uitgebreid documentenbeheer. U kunt bij ieder onderwerp
documenten toevoegen. Zo blijven deze altijd op de voor u en uw stakeholders relevante onderwerpen zichtbaar. Uw documenten zijn ook via uw bibliotheek te benaderen en blijven jaar na jaar voor u bewaard.
Rapportage
Met een druk op de knop heeft u op ieder gewenst moment de beschikking over allerhande keurig verzorgde rapportages (scherm en pdf). Van de uitkomsten uit een enkel portfolio tot en met
aggregaties uit verschillende portfolio’s. Inclusief behandellijsten. projectoverzichten en jaarplannen.
In de digitale versie van uw PDF rapportages zijn bijgesloten documenten direct te benaderen. Een enkele klik waarna u natuurlijk – indien u niet bent ingelogd – nog wel moet inloggen
Meten is weten, maar dan…
Binnen Yucan kunt u kiezen voor alleen een evaluatie. U weet dan waar u staat. Door ook te kiezen voor de ontwikkelmodule geeft u snel, eenvoudig en structureel vorm aan uw ontwikkeling en verbetering. U kunt dit ook later doen d.m.v. een upgrade.
2. Modules en proces
Proces in beeld
Evaluatie individueel
Evaluatie - Conclusie
U evalueert de in het portfolio aangeboden onderwerpen. U beantwoordt de vragen, geeft eventueel toelichtingen en benoemd verbeterpunten. Zo nodig voegt u per onderwerp onderbouwende
documenten (bewijsstukken) toe. Conclusies uit een eventuele eerdere periode of (teamevaluatie) input van deelnemers aan de peiling kunt u met een druk op de knop kopiëren. Door u benoemde verbeterpunten worden - indien de ontwikkelmodule wordt gebruikt - ook automatisch in uw behandellijst getoond.
U hebt de beschikking over uitgebreide rapportage van uw conclusies. Heeft u meerdere portfolio’s?
Dan kunt u de gegevens in rapporten combineren. Uw gegevens blijven bewaard en kunnen in een volgende periode eenvoudig worden hergebruikt.
3. Inhoud
Deelweergave uit de norm
(HKZ-norm 139: 2015 en HKZ-norm 123: 2015):
©2015 Nederlands Normalisatie-instituut (NEN) 1. Inhoudsopgave
Hoofdstuk I: Algemene inleiding Inleiding
Samenstelling werkgroep
Maatschappelijke Opvang en Vrouwenopvang Validatie
Reikwijdte van de norm
Wijze van beoordeling en specifieke auditeisen Leeswijzer
Hoofdstuk 2: Eisen Rubrieken 1 t/m 3
Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en professioneel handelen Rubriek 2: DO: Uitvoering van het primaire proces
Rubriek 3: CHECK EN ACT: Meten, analyseren en verbeteren van het primair proces Rubrieken 4 t/m 9 (Algemeen organisatiedeel)
Rubriek 4: De organisatie en haar kwaliteitsmanagementsysteem Rubriek 5: Personeelsbeleid, competenties en kennis
Rubriek 6: Actueel houden en vernieuwen van zorg- en dienstverlening Rubriek 7: Omgeving, infrastructuur, materiaal en middelen
Rubriek 8: Inkoop en uitbesteding Rubriek 9: Gedocumenteerde informatie Bijlagen uit HKZ-norm 139
Bijlage 1: Wijzigingstabel bij HKZ-norm WMD-Opvang 2015 Bijlage 2: Referentietabel ISO 9001 2015
Bijlagen uit HKZ-norm 123 (Algemeen organisatiedeel) Bijlage 1: Wijzigingstabel bij AO 2015
Bijlage 2: HKZ-model
2. VOORBEELDEN VAN EISEN UIT DE NORM
Informatieve en ondersteunende informatie, zowel tekstueel als grafisch beschikbaar in de norm inclusief inline bijlagen. De eisen zijn pragmatisch gegroepeerd en zodanig opgedeeld dat u er eenduidig mee kunt werken. U hebt op ieder punt de mogelijkheid om direct toelichtingen, verbeterpunten en ondersteunende documenten (of bewijsstukken) te plaatsen.
Rubriek 1: PLAN: Afspraken over het primair proces en professioneel handelen
Algemeen
Rubriek 1 bevat de ‘Plan’-fase van de PDCA-cyclus. In rubriek 4 heeft de organisatie aan de hand van de eisen, behoeften en verwachtingen van de klanten (onder wie cliënten) en stakeholders (onder wie cliënten) haar beleid geformuleerd en cruciale processen vastgesteld. Vervolgens gaat de organisatie in deze rubriek 1 aan de slag met de processen van zorg en ondersteuning aan de cliënt. Op basis van een risico- inventarisatie bepaalt de organisatie de cruciale processen van zorg en ondersteuning. De organisatie moet zelf bepalen welke cruciale processen zo risicovol zijn dat het belangrijk is dat deze vastliggen. Daarbij bepaalt zij welke afspraken gemaakt moeten worden en of en hoe deze afspraken vastgelegd worden.
1.1 Primaire processen en risico-inventarisatie
1.1.1 De organisatie bepaalt de processen van hulp- en dienstverlening die cruciaal zijn voor het voldoen aan de eisen en verwachtingen van de cliënt (zie 4.4). Dit betreft in ieder geval het eerste contact met de cliënt, indicatie en afstemming (zie ook 1.4), signalering (indien van toepassing), uitvoering en evaluatie
1.1.2a De organisatie bepaalt de volgorde van en interactie tussen deze processen.
1.1.2b De organisatie bepaalt de criteria en methodes (waaronder metingen en relevante indicatoren) die nodig zijn om de processen te controleren en hun doeltreffendheid te garanderen.
1.1.2c De organisatie bepaalt de beschikbaarheid van de benodigde middelen.
1.1.2d De organisatie bepaalt de verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
1.1.2e De organisatie bepaalt de risico’s en mogelijkheden.
1.2 Professioneel handelen
1.2.1 De organisatie maakt op basis van de bepaling van risico’s en mogelijkheden werkafspraken en gebruikt protocollen en richtlijnen. Zij voert de hulp- en/of dienstverlening uit volgens deze
werkafspraken, protocollen en richtlijnen. Zij maakt daarbij ook gebruik van geldende professionele standaarden, wettelijke eisen en beroepscodes.
1.2.2 De organisatie monitort systematisch de kwaliteit van de gehanteerde werk- afspraken, protocollen en richtlijnen. Periodiek worden de werkafspraken, protocollen en richtlijnen geëvalueerd.
1.2.3 Situaties waarbij wordt afgeweken van de protocollen, richtlijnen en werk- afspraken worden geregistreerd.
1.2.4 Op basis van de Wet BIG zijn de voorbehouden en risicovolle handelingen benoemd. De hulp- en dienstverleners die deze handelingen uitvoeren, zijn en blijven bevoegd en bekwaam.
1.2.5 Het delegeren van (voorbehouden) handelingen en taken gebeurt via adequate schriftelijke overdracht en protocollen en is vastgelegd in een verantwoordelijkheidsstructuur (indien van toepassing).
1.2.6 De organisatie toetst systematisch de kwaliteit van het professioneel handelen. De methodieken en criteria die de organisatie hierbij hanteert, zijn expliciet gemaakt.
1.2.7 Er zijn afspraken vastgelegd over de relatie tussen professionele autonomie en de verantwoordelijkheid van de organisatie (indien van toepassing).
Rubriek 6: Actueel houden en vernieuwen van zorg- en dienstverlening
Algemeen
In rubriek 6 staan eisen met betrekking tot het actualiseren, verbeteren en vernieuwen van zorg- en/of dienstverlening.
Hierbij gaat het om:
het onderzoek naar mogelijke ontwikkelingen.
de implementatie van bestaande processen die nieuw zijn voor de organisatie.
het ontwikkelen van geheel nieuwe producten of zorg- en/of dienstverlening.
De organisatie moet ontwikkelingen in haar omgeving monitoren en nagaan of deze gevolgen hebben voor de eigen organisatie. Als dat zo is, zal de organisatie maatregelen moeten nemen om het aanbod bij te stellen. Als een organisatie geheel nieuwe producten ontwikkelt, moet dat gebeuren volgens de eisen in paragraaf 6.6. Als de organisatie niet structureel nieuwe producten ontwikkelt, kan dit thema beargumenteerd worden uitgesloten.
6.1 Inventariseren van ontwikkelingen
6.1.1 (123) De organisatie volgt de ontwikkelingen op het terrein van wet- en regelgeving en kennisontwikkeling (o.a. nieuwe informatie uit literatuur, best practices en praktijkervaringen).
6.1.2 (123) De organisatie onderzoekt met regelmaat de huidige en toekomstige vraag (en ontwikkeling) naar zorg- en dienstverlening.
6.1.3 (123) De organisatie volgt nieuwe ontwikkelingen op het gebied van werkwijzen en methodieken.
6.1.4 (123) De uitkomsten van bovenstaande inventarisaties legt de organisatie vast.
6.4 Het actualiseren en verbeteren van bestaande zorg- of dienstverlening
6.4.1 (123) De organisatie heeft een proces voor het actualiseren en verbeteren van bestaand aanbod.
6.4.2.a (123) Bij de inrichting van dit proces wordt rekening gehouden met de specifieke eisen waaraan het actualiseren of verbeteren moet voldoen.
6.4.2.b (123) Bij de inrichting van dit proces wordt rekening gehouden met de noodzaak om cliënten, cliëntenvertegenwoordiging, patiënten, klanten, personeel en gebruikers te betrekken.
