Voor u ligt het verantwoordingsdocument dat is gemaakt naar aanleiding van het afsluiten van de opleiding Creative Business (Media, Informatie en Communicatie) aan Hogeschool Saxion. Van februari 2020 tot en met juni 2020 ben ik bezig geweest met onderzoek doen en het ontwikkelen van een beroepsproduct in opdracht van stagebedrijf Royal Reesink. Het beroepsproduct dat in deze periode is ontwikkeld is een concept voor een nieuwe corporate brochure voor de organisatie. Het doel van de nieuwe corporate brochure is het uitstralen van de bedrijfsidentiteit van Royal Reesink.
Na het opstellen van de hoofdvraag is door middel van fieldresearch en deskresearch onderzoek gedaan. Dit heeft ervoor gezorgd dat de hoofdvraag beantwoord kon worden en de corporate brochure kon worden ontwikkeld. Tijdens dit proces stonden mijn bedrijfsbegeleider, Judith Dijkstra en de begeleiders vanuit Saxion, Simone Oskam en Stan de Jong, altijd klaar om mij te helpen.
Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om mijn bedrijfsbegeleidster, Judith Dijkstra, te bedanken. Ondanks de lastige tijd door het Coronavirus, met
daarbovenop een ransomware bij Royal Reesink, stond zij altijd klaar om mij te helpen en mee te denken. Daarnaast wil ik mijn begeleiders vanuit Saxion, Simone Oskam en Stan de Jong, bedanken. Mijn vragen werden altijd snel beantwoord en ik ben van nuttige feedback voorzien. Tot slot wil ik alle respondenten bedanken die mee hebben geholpen om het beroepsproduct te voltooien.
Ik wens u veel leesplezier toe. Doreen te Riele
In dit verantwoordingsdocument wordt het proces belicht om te komen tot een nieuwe corporate brochure voor Royal Reesink. Royal Reesink is gevestigd in Apeldoorn en uitgegroeid tot internationaal één van de grootste distributeurs van hoogwaardige machines en componenten voor landbouw, landschapsonderhoud, magazijninrichting en grond-, weg- en waterbouw. De organisatie kampte met het probleem dat de corporate brochure gedateerd was en niet de Royal Reesink identiteit uitstraalde. De concrete opdracht luidde daarom: “Ontwikkel een nieuwe corporate brochure voor Royal Reesink waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt.”
De eerste stap die is gedaan om tot een nieuwe corporate brochure te komen is onderzoek. Om deze reden is een hoofdvraag opgesteld met daaronder verschillende deelvragen. De hoofdvraag luidt: Hoe kan er voor Royal Reesink een corporate brochure gecreëerd worden waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt? Bedrijfsidentiteit staat voor de kenmerken die een organisatie onderscheiden, afgeleid van hoe een organisatie dit zelf ervaart. Stakeholders zullen een bedrijf eerder steun geven wanneer ze de identiteit begrijpen en waarderen. Op basis van de definitie van bedrijfsidentiteit is door middel van fieldresearch de Royal Reesink identiteit ontstaan: “Royal Reesink is een groeiend en innoverend bedrijf dat staat voor een goede service en diensten. Bij Royal Reesink is er passie voor de diensten die geleverd worden, staat respect voorop, werken bedrijven samen en is er ondanks de grootte een familiegevoel.”
De corporate brochure heeft drie stakeholderdoelgroepen: banken en investeerders, (potentiële) klanten en (nieuwe) medewerkers. Uit alle drie de groepen is een
interview gehouden met een stakeholder waardoor deze wensen konden toegepast in de corporate brochure. Banken en investeerders willen graag zien dat een
organisatie financieel gezond is, (potentiële) klanten willen kunnen herleiden wat een organisatie hen te bieden heeft en (nieuwe) medewerkers willen de sfeer van de organisatie proeven.
Deze informatie is gecombineerd met onderzoek naar hoe je identiteit uitstraalt en de trends bij het uitstralen bedrijfsidentiteit. Op basis van deze informatie is een concept ontwikkeld van een eerste versie van de corporate brochure voor Royal Reesink.
Na feedback van de opdrachtgever is het concept, door middel van
diepte-interviews, getest bij vier experts op het gebied van bedrijfsidentiteit. In de testfase is feedback gevraagd op drie criteria: de Royal Reesink identiteit, de verhaallijn en het vertrouwen naar stakeholders. Daarnaast is overige feedback ontvangen om de corporate brochure te verbeteren en de identiteit meer tot uiting te laten komen. Het grootste punt van de experts was om de informatie per stakeholdergroep bij elkaar te zetten, om zo meer verbinding te creëren.
Naar aanleiding van de interviews met de vier experts en een laatste feedbackronde met de opdrachtgever is een definitief concept voor een corporate brochure voor Royal Reesink ontwikkeld. Dit is een concept waar Royal Reesink in de toekomst echt mee zal gaan werken, waardoor het grote waarde heeft voor de organisatie.
... - 6 - ... 6 ... 6 ... - 7 - ... 7 ... 7 ... 7 ... 7 ... - 8 - ... 8 ... 8 ... 8 -... - 9 - ... 9 ... 9 ... - 10 - ... 10 ... 10 ... 10 ... 10 -... - 11 - ... 11 ... 12 ... 12 ... - 13 - ... 13 ... 14 ... 15 ... - 16 - ... 16 ... 16 ... 17 ... 17
... - 18 - ... 18 ... 18 ... 18 ... 18 ... 18 ... 19 ... 19 ... 19 ... - 20 - ... 20 ... 20 ... 20 ... 20 ... 20 ... 21 ... 21 ... - 22 - ... - 24 - ... - 27 - ... - 32 - ... 32 ... 32 ... 32 ... 33 ... - 34 - ... 34 ... 34 ... 35 ... - 36 - ... 36 ... 36 ... 36 -... - 38 -
Royal Reesink is ruim 233 jaar geleden opgericht en uitgegroeid tot internationaal één van de grootste distributeurs van hoogwaardige machines en componenten voor landbouw, landschapsonderhoud, magazijninrichting en grond-, weg- en waterbouw. Royal Reesink heeft 35 dochterbedrijven in 10 verschillende landen: Nederland, België, Canada, Duitsland, Engeland, Denemarken, Ierland, Kazachstan, Turkije en Zuid Afrika. Verdeeld over deze landen werken er bij Royal Reesink ongeveer 2400 medewerkers. Het hoofdkantoor is gevestigd in Apeldoorn. Typische afnemers zijn agrarische bedrijven, bosbouw-en groenvoorzieningsbedrijven, openbaar groen en golfbanen, logistieke centra, industriële en constructiebedrijven, loonwerkers, waterschappen en overheden. Royal Reesink heeft in 2019 een jaaromzet van circa 900 miljoen behaald. De visie van Royal Reesink is: “De wereld staat voor een enorme uitdaging, de vraag naar consumptiegoederen zal de komende 20 jaar toenemen. Door innovatieve en duurzame oplossingen aan te bieden, met respect voor mens en milieu, kan Royal Reesink een positieve bijdrage leveren aan de uitdagingen waar de wereld voor staat” (Royal Reesink, 2019).
Gedurende mijn stageperiode bij Royal Reesink was ik te vinden op de afdeling Marketing & Communicatie vanuit het hoofdkantoor in Apeldoorn. Vanuit deze afdeling is het beroepsproduct ontwikkeld, daarnaast heb ik (vooral op het begin) meegewerkt aan verschillende externe projecten. De afdeling Marketing &
Communicatie bestaat uit 3 medewerkers en 1 stagiair die de gehele Marketing & Communicatie verzorgen voor en vanuit het hoofdkantoor. Ook heeft elke
dochteronderneming een eigen marketingafdeling, dit geldt zowel voor de nationale als internationale dochterondernemingen. De corporate communicatie loopt altijd via het hoofdkantoor.
Royal Reesink is de afgelopen jaren flink gegroeid. In 2015 draaide de hele organisatie een omzet van 489 miljoen, in 2019 is dit verhoogd tot 900 miljoen (Royal Reesink, 2019). Om deze reden is ook het belang van de afdeling Marketing & Communicatie sterk gegroeid. De afdeling Marketing & Communicatie van Royal Reesink kampt met het probleem dat de huidige corporate brochure gebaseerd is op de situatie van een paar jaar geleden. Door de groei van de organisatie in de
afgelopen jaren is de huidige corporate brochure gedateerd. De corporate brochure geeft niet het gevoel weer wie de organisatie vandaag de dag is en waar ze voor staat.
De corporate brochure weerspiegelt, volgens de opdrachtgever, niet het gevoel waar Royal Reesink voor staat. Er is geen rode draad door de huidige corporate brochure die de identiteit van de organisatie uitstraalt. Concreet betekent dit dat de huidige corporate brochure van Royal Reesink vooral gedateerde informatie laat zien en vooral focust op de verschillende divisies en machines. Royal Reesink wil dat dit omgezet wordt naar een corporate brochure die laat zien wie Royal Reesink is en waarom ze de dingen doet zoals ze doet. De bedrijfsidentiteit van Royal Reesink moet hierin tot uiting komen.
Hoe kan er voor Royal Reesink een corporate brochure gecreëerd worden waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt?
Ontwikkel een nieuwe corporate brochure voor Royal Reesink waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt.
Het beroepsproduct dat gedurende de afgelopen periode voor Royal Reesink is ontwikkeld, is een nieuwe corporate brochure waarin de bedrijfsidentiteit tot uiting komt. Royal Reesink wil het gebruik van de huidige corporate brochure in de toekomst behouden, de nieuwe corporate brochure treft een ander doel en een andere uiting. Het gebruik van de huidige corporate brochure is het informeren van stakeholders wat Royal Reesink hen te bieden heeft en hoe de organisatie zelf in elkaar steekt.
Het doel van de nieuwe corporate brochure van Royal Reesink is het tot uiting laten komen van de identiteit van de organisatie.
Omdat Royal Reesink elk jaar groeit, groeit ook de rol van Marketing &
Communicatie. Royal Reesink wil zich steviger positioneren in de markt en de identiteit van Royal Reesink duidelijk weergeven. De oude corporate brochure
voldeed hier niet aan. Een nieuwe corporate brochure die de Royal Reesink identiteit tot uiting laat komen is daarom zeer relevant voor de organisatie.
Om tot een goede corporate brochure te komen is een hoofdvraag opgesteld met bijbehorende deelvragen. Deze vragen worden uitgewerkt door middel van deskresearch en fieldresearch.
Hoe kan er voor Royal Reesink een corporate brochure gecreëerd worden waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt?
Om de hoofdvraag te beantwoorden zijn deelvragen opgesteld: 1. Waarom bedrijfsidentiteit?
2. Wat is de Royal Reesink identiteit?
3. Waarvoor wordt de corporate brochure ingezet?
4. Wat willen stakeholders graag terug zien in de corporate brochure? 5. Hoe straal je identiteit uit van een organisatie?
6. Wat zijn trends bij het uitstralen van een corporate identiteit? Zie de verantwoording van de hoofd- en deelvragen in bijlage 1.
Om het probleem van Royal Reesink te kunnen begrijpen en om te verklaren waarom het nuttig is voor Royal Reesink om bedrijfsidentiteit uit te stralen, is onderzoek gedaan naar deelvraag 1.
Bedrijfsidentiteit wordt in 1988 geïntroduceerd in een studie van Lippincott en
Margulies. Zij brengen bedrijfsidentiteit in verband met het bedrijfslogo en symbolen en stellen dat deze aspecten worden gebruikt om de organisatie te definiëren
(Melewar & Saunders, 1999).
Simões en Sebastiani (2017) stellen dat bedrijfsidentiteit de unieke aanpak belicht die een organisatie hanteert ten aanzien van hun bestaan, bedrijf, gedrag en betrokkenheid. “Bedrijfsidentiteit staat voor de kenmerken die de organisatie onderscheidt binnen verschillende doelgroepen, met een geschiedenis en een eigen plaats.” Volgens He en Balmer (2007) is bedrijfsidentiteit afgeleid van persoonlijke identiteit. In hun onderzoek komen zij tot de conclusie dat bedrijfsidentiteit de identiteit is zoals een organisatie deze zelf ervaart. “De bedrijfsidentiteit vormt de onderlegger voor de gehele organisatie en beïnvloedt onder andere het gedrag van de werknemer, de bedrijfsstrategie en de communicatie.” Als laatst stellen Fombrun en Van Riel (2004) dat ieder bedrijf baat heeft bij een eigen bedrijfsidentiteit omdat het de identificatie door werknemers vergemakkelijkt en een reputatie bij
stakeholders kan worden opgebouwd. Klanten, investeerders en leveranciers zullen een bedrijf eerder steunen wanneer ze de identiteit en het bedrijf begrijpen en waarderen. Ook het grote publiek zal sneller zijn goedkeuring verlenen aan een bedrijf waarvan men het karakter begrijpt en dat als sympathiek ervaren wordt.
Naast deskresearch is ook een interview gehouden met een expert op het gebied van bedrijfsidentiteit. Volgens Patrick Guillermo (persoonlijke communicatie, 03 maart 2020) heeft elke organisatie een eigen identiteit. Volgens Patrick word je door een bedrijfsidentiteit sneller herkend bij de doelgroep en bepaalt dit, onder andere, hoe de doelgroep naar een organisatie kijkt. Daarnaast staat bedrijfsidentiteit in
verbinding met het imago van een organisatie. Zie het hele interview in bijlage 2.
Concreet kan de volgende conclusie getrokken worden: “Bedrijfsidentiteit staat voor de kenmerken die een organisatie onderscheiden, afgeleid van hoe een organisatie dit zelf ervaart. Bedrijfsidentiteit vormt de grondlegger voor een gehele organisatie. Stakeholders zullen een bedrijf eerder steun geven wanneer ze de identiteit
Om de Royal Reesink identiteit tot uiting te laten komen, is het van belang dat deze identiteit eerst duidelijk en concreet wordt. Om deze reden zijn interviews en een enquête gehouden onder respondenten bij Royal Reesink intern.
De interviews zijn gehouden met vier respondenten: de CEO, de COO, een
Divisiedirecteur en een Marketingmanager. Omdat zij regelmatig gebruik maken van de corporate brochure zijn ze geïnterviewd. Daarnaast worden ze betrokken bij de nieuwe corporate brochure, wat bijdraagt aan het draagvlak. In alle interviews zijn 2 vragen gesteld over de Royal Reesink identiteit:
1. Hoe zou je de Royal Reesink identiteit omschrijven?
2. Hoe zou je de Royal Reesink identiteit terug willen zien in de nieuwe corporate brochure?
De CEO is de algemeen directeur van Royal Reesink. Volgens de CEO (persoonlijke communicatie, 4 maart 2020) is de Royal Reesink identiteit de kernwaarden die zijn opgesteld en de lange historie. Hij zou dit terug willen zien door te laten zien wat we als geheel doen. “Meer service en minder onze eigen machines.” Op deze manier kan volgens de CEO de continuïteit van de organisatie meer uitgelicht worden Zie bijlage 3.
De COO van Royal Reesink vormt samen met de CEO de directie. De COO
(persoonlijke communicatie, 10 maart 2020) ziet de bedrijfsidentiteit terug in de historie. “Royal Reesink heeft door de jaren heen veel bereikt met medewerkers die hier hard voor hebben gewerkt.” Ook relaties met stakeholders zijn volgens de COO onderdeel van de Royal Reesink identiteit. “Door de passie van onze medewerkers kunnen we de Royal Reesink identiteit tot uiting laten komen.” Zie bijlage 4.
Het niveau onder de directie zijn de Divisiedirecteuren. Royal Reesink heeft acht divisies met een eigen directeur, die gebruik maken van de corporate brochure. Volgens de Divisiedirecteur (persoonlijke communicatie, 11 maart 2020) is de
bedrijfsidentiteit de trots van Royal Reesink en haar medewerkers. “Belangrijk is het uitstralen van vertrouwen. Op deze manier laten we zien dat we een gezond en groeiend bedrijf zijn en er altijd voor onze stakeholders zijn. Uit ervaring weet ik dat potentiële klanten sneller onderhandelen met een organisatie die financieel gezond is. Dit is ook de kern van onze organisatie.” Zie bijlage 5.
Om ook van een dochteronderneming een beeld te krijgen over hoe zij Royal Reesink identiteit voelen, is een interview gehouden met een Marketingmanager van één van de dochterondernemingen. Volgens de Marketingmanager (persoonlijke
communicatie, 24 maart 2020) moet Royal Reesink het succes door de jaren heen terug laten zien in de identiteit. “Dit is ondernemerschap, wat je terugziet in de kernwaarden.” Volgens de Marketingmanager is het belangrijk om succesverhalen te koppelen aan Royal Reesink. Zie bijlage 6.
Om onderzoek te doen naar de Royal Reesink identiteit is een enquête (persoonlijke communicatie, 20 januari 2020) geanalyseerd die in januari 2020, door de afdeling Marketing & Communicatie, naar verschillende medewerkers van Royal Reesink is gestuurd. De enquête ging over waarom medewerkers bij Royal Reesink werken en de kernwaarden van de organisatie. Zie de kernwaarden in bijlage 7. Осипова en Osipova (2019), twee Russische economen die onderzoek hebben gedaan naar
kernwaarden binnen organisaties, concluderen dat kernwaarden een sleutelrol spelen in de vorming van de bedrijfsidentiteit. Dit onderzoek toont aan dat de vorming van bedrijfsidentiteit wordt beïnvloed door de kernwaarden van een organisatie.
Daarnaast moeten medewerkers en stakeholders actief betrokken en geïnformeerd worden bij de implementatie. De enquête is uitgestuurd naar verschillende
werknemers binnen Royal Reesink. Op deze manier worden de kernwaarden door meerdere meningen gevormd. De open vragen van de enquête bevatte 27
respondenten. De vraag over de kernwaarden (geen open vraag) bevatte 127 respondenten. Zie bijlage 8.
Uit de enquête is gebleken dat medewerkers de kernwaarde ‘ondernemend’ het meest van toepassing vinden bij Royal Reesink. Dit wordt gevolgd door trots, respectvol en solide. Zie bijlage 7. Op de vraag wat de kracht van Royal Reesink is, zijn de antwoorden: ‘professionaliteit, A-merken en goede service en diensten naar de klant.’ Volgens de enquête zie je de kracht van Royal Reesink terug in het
handelen door de passie van de medewerker bij het leveren van diensten, langdurige klantrelaties en een goede service. Door de kracht van Royal Reesink te bundelen met de kernwaarden kon de identiteit gevormd worden. Zie de gehele uitwerking in bijlage 9.
Naar aanleiding van de enquête en de interviews kan de Royal Reesink identiteit vastgesteld en concreet worden. Door het verbinden van de kernwaarden, de kracht en de interviews wordt de identiteit beschreven als: “Royal Reesink is een groeiend en innoverend bedrijf dat staat voor een goede service en diensten. Bij Royal Reesink is er passie voor de diensten die geleverd worden, staat respect voorop, werken bedrijven samen en is er ondanks de grootte een familiegevoel.”
Nadat de identiteit concreet is, wordt onderzoek gedaan naar de doelgroep en het gebruik door middel van interviews en een enquête. Op deze manier wordt een corporate brochure ontwikkeld die effectief ingezet kan worden door Royal Reesink.
De interviews zijn gehouden met de CEO, de COO, een Divisiedirecteur en een Marketingmanager. Omdat de wens van Royal Reesink is dat de corporate brochure in de toekomst voor hetzelfde gebruik ingezet kan worden, is onderzoek gedaan naar het huidige gebruik en de toekomstige wensen van de interne betrokkenen. Zie bijlage 11.
De CEO van Royal Reesink is een actieve gebruiker van de corporate brochure en om deze reden geïnterviewd. De CEO (persoonlijke communicatie, 4 maart 2020)
gebruikt de corporate brochure voornamelijk voor financiële doeleinden: banken en investeerders. Via de corporate brochure laat de CEO zien dat Royal Reesink een gezond en groeiend bedrijf is. “We moeten laten zien dat Royal Reesink is blijven veranderen is groeien door de tijd heen, met dezelfde trotse medewerkers.” Volgens de CEO is 60% van de business van Royal Reesink service en support. “Dit is een belangrijk onderdeel van onze business.” Zie bijlage 12.
Naast de CEO is ook de COO van Royal Reesink een actieve gebruiker van de corporate brochure. De COO (persoonlijke communicatie, 10 maart 2020) gebruikt de corporate brochure voor leveranciers, banken en klanten. De corporate brochure wordt voornamelijk gebruikt voor informatieve doeleinden. “Voor Royal Reesink is het belangrijk om te laten zien waarom we de dingen doen zoals we ze doen.”
Volgens de COO mag de klant meer naar voren komen in de corporate brochure. Zie bijlage 13.
De Divisiedirecteur kan namens zijn divisie belichten voor wie en hoe de corporate brochure gebruikt wordt. Volgens de Divisiedirecteur (persoonlijke communicatie, 11 maart 2020) wordt in zijn team voornamelijk gebruik gemaakt van de corporate brochure bij (potentiële) klanten. “De corporate brochure geeft een goede kans om te laten zien dat we een stabiele factor zijn en dat we groeien. Als het ergens binnen de organisatie tegen zit, zit het ergens anders wel weer mee.” Volgens de
Divisiedirecteur kan Royal Reesink op deze manier vertrouwen uitstralen naar stakeholders. Zie bijlage 14.
Om ook een beeld te krijgen van het gebruik van de corporate brochure door een dochteronderneming, is een interview gehouden met de Marketingmanager van één van de dochterondernemingen. Volgens de Marketingmanager (persoonlijke
communicatie, 24 maart 2020) wordt de corporate brochure door de
dochteronderneming voornamelijk gebruikt door de CEO en de Sales-afdeling. Ook ligt hij bij de receptie en wordt hij ingezet bij het inwerken van nieuwe medewerkers.
organisatie in elkaar steekt.” Volgens de dochteronderneming bevat de huidige corporate brochure te veel informatie die niet relevant is voor klanten en investeerders. Zie bijlage 15.
Naast de interviews is een enquête (persoonlijke communicatie, 13 maart 2020) uitgezet bij meerdere Divisiedirecteuren en Marketingmanagers van
dochterondernemingen. Dit om een bredere blik te krijgen voor welke doeleinden de corporate brochure gebruikt wordt. Door de ongelukkige situatie, in verband met het Coronavirus, heeft de enquête 11 respondenten opgeleverd in plaats van de
gewenste 23. Echter was de invulling een mooie mix van Divisiedirecteuren en Marketingmanagers. Om deze reden is de enquête toch meegenomen in het
onderzoek. In de enquête zijn dezelfde vragen gesteld als in de interviews, op deze manier kunnen resultaten met elkaar vergeleken worden. Zie bijlage 16.
Op basis van de interviews en de afgenomen enquête is per gestelde vraag een conclusie getrokken.
Bij welke gelegenheid gebruikt u de corporate brochure van Royal Reesink vooral?
Uit de enquête blijkt dat de corporate brochure drie stakeholdergroepen heeft. Namelijk: (nieuwe) medewerkers, banken en investeerders en (potentiële) klanten van Royal Reesink.
Wat is het doel van de corporate brochure?
Het voornaamste doel is het weergeven hoe Royal Reesink in elkaar steekt. Omdat Royal Reesink een organisatie is met verschillende divisies en sectoren is de
corporate brochure een handig middel om dit te visualiseren. Ook het bieden van service hoort hierbij. Hierna volgt de betrokkenheid van interne medewerkers, een gevoel van betrouwbaarheid en het uitlichten van de kernwaarden.
Welke onderdelen in de huidige corporate brochure mogen absoluut niet ontbreken in de nieuwe versie?
Wat de meeste respondenten graag terug zouden willen zien is een ‘organisatie-overzicht’. Hier laat Royal Reesink zien welke merken en bedrijven onder de organisatie vallen. Ook het ontstaan van Royal Reesink, de kerncijfers en een beschrijving van de belangrijkste merken komen terug.
Zijn er onderdelen die jij graag nog meer zou willen zien in de nieuwe corporate brochure? Zo ja, welke?
Klantverhalen, de eigen medewerkers en milieuwinst zijn drie onderdelen die sterk naar voren komen. Daarnaast worden groei-ambities, een duidelijke toekomstvisie, een aansluitende strategie en kerncijfers genoemd.
Heb je nog andere opmerkingen / suggesties met betrekking tot de corporate brochure?
Een schoner milieu en wat Royal Reesink daaraan doet komt sterk naar voren. Ook de tip “foto’s zeggen meer dan tekst” wordt gegeven. Daarnaast vinden veel
respondenten het belangrijk dat de nieuwe corporate brochure aansluit op de andere communicatie-uitingen.
Naar aanleiding van de interviews en de enquête kan geconcludeerd worden dat de corporate brochure drie doelgroepen heeft:
1. (Potentiële) klanten van Royal Reesink en dochterondernemingen. 2. Investeerders en banken.
3. (Nieuwe) medewerkers van Royal Reesink en dochterondernemingen.
Voor alle drie de doelgroepen is het belangrijk dat de juiste hoofdstukken in de corporate brochure komen te staan. In grote lijn zijn er vier richtlijnen die Royal Reesink uit wil stralen naar de stakeholders:
- Royal Reesink wil uitstralen dat klanten en investeerders de organisatie kunnen vertrouwen.
- Royal Reesink wil uitstralen dat ze goede service bieden en dit belangrijk vinden.
- Royal Reesink wil verduidelijken hoe de organisatie in elkaar steekt; uit welke sectoren, divisies, merken en bedrijven bestaat de organisatie.
Op basis van deelvraag 2 kan geconcludeerd worden dat de corporate brochure van Royal Reesink drie stakeholdergroepen heeft. Met alle drie de stakeholdergroepen is één interview gehouden. Door het houden van één interview per stakeholdergroep is de kans op toeval groot. Echter was het door de Coronacrisis niet mogelijk om meer respondenten te vinden. Toch wordt er op deze manier gerichte informatie
ontvangen over de behoefte van de stakeholders ten aanzien van de corporate brochure. De vragen die gesteld worden zijn:
1. Hoe ziet volgens de stakeholder een goede corporate brochure eruit? 2. Welke onderdelen zijn onmisbaar in een corporate brochure?
3. Hoe kan Royal Reesink in de corporate brochure de bedrijfsidentiteit tot uiting laten komen?
Door middel van het stellen van deze vragen in de interviews is eerst een algemeen beeld gecreëerd over hoe de stakeholder een goede corporate brochure voor zich ziet. Hierna is ingegaan op de Royal Reesink identiteit in de corporate brochure.
De eerste stakeholdergroep zijn investeerders en banken. Triton is een grote meerderheidsaandeelhouder van Royal Reesink en is om deze reden geïnterviewd (persoonlijke communicatie, 25 maart 2020). De belangrijkste punten zijn:
- De structuur van een corporate brochure moet duidelijk zijn.
- Triton wil kunnen bepalen of ze kunnen investeren in een organisatie door middel van kerncijfers en een toekomstvisie.
- Een rode draad zorgt voor het uitstralen van identiteit.
- Mensen naar voren laten komen zorgt voor een positief gevoel bij lezers. Zie bijlage 18.
De tweede stakeholdergroep zijn (potentiële) klanten. Aviko is een klant van Royal Reesink en om deze reden geïnterviewd (persoonlijke communicatie, 7 mei 2020). De belangrijkste punten zijn:
- Als Aviko een nieuwe samenwerking aangaat wil ze eerst weten wat ze er zelf aan hebben om klant te worden en wat de samenwerkingspartner aan Aviko te bieden heeft.
- Aviko wil weten of de samenwerkingspartner meedenkt met slimme en duurzame oplossingen.
- Aviko wil weten of een samenwerkingspartner financieel gezond is en een duidelijk toekomstbeeld heeft.
- De Royal Reesink identiteit kan tot uiting komen door Royal Reesink in een oogopslag te laten zien en veel visueel te maken.
De derde stakeholdergroep zijn (nieuwe) medewerkers. Om deze reden zijn dezelfde vragen gesteld aan de nieuwe marketingmedewerker van Kamps de Wild, een
dochteronderneming van Royal Reesink (persoonlijke communicatie, 26 april 2020). De belangrijkste punten zijn:
- Een gevisualiseerd overzicht geeft de organisatie weer en laat medewerkers inzien waar ze gaan werken.
- “Het mooie aan Royal Reesink vind ik de saamhorigheid van alle bedrijven, dit merk je vanaf dag 1. Dit geeft een soort clubgevoel wat het heel fijn maakt om bij Royal Reesink te werken. Ik denk dat het mooi is om dit te laten zien.” Zie bijlage 20.
Stakeholdergroep 1: Investeerders & Banken
Willen zien dat Royal Reesink een financieel gezond bedrijf is met een duidelijke toekomstvisie. Dit om te bepalen of ze kunnen investeren in een organisatie. Stakeholdergroep 2: (Potentiële) klanten
Willen zien wat Royal Reesink een organisatie kan bieden en wat de toegevoegde waarde is om samen te werken.
Stakeholdergroep 3: Medewerkers
Willen zien waar ze precies komen te werken en wat de sfeer is binnen de
organisatie. Door het uitstralen van het familiegevoel tussen alle bedrijven van Royal Reesink kunnen nieuwe medewerkers enthousiast worden gemaakt.
In de deelvragen van de vorige hoofdstukken is duidelijk geworden wat de Royal Reesink identiteit is, welke stakeholders de corporate brochure heeft, welke informatie Royal Reesink zelf graag wil uitstralen en wat de stakeholdergroepen graag willen zien. Naar aanleiding van deze informatie is deskresearch gedaan naar hoe identiteit uitgestraald kan worden. Volgens Paola Signori en Daniel Flint (2020) bestaan er vele manieren waarop de identiteit van een bedrijf kan worden
gecommuniceerd naar verschillende stakeholders. De volgende aspecten kunnen ervoor zorgen dat een organisatie de bedrijfsidentiteit uitstraalt:
Van Kemenade en De Carpentier Wolf (2018) stellen dat een kernachtige verhaallijn, die consistent en consequent is, kan zorgen voor een groeiende bedrijfsidentiteit. Van Den Bergh, De Pelsmacker en Geuens (2005) beamen dit, daarnaast zorgt volgens hen een consistente verhaallijn voor herkenning en waardering bij
stakeholders. Om deze redenen kan een consistente verhaallijn bijdragen aan het uitstralen van de bedrijfsidentiteit.
De basis voor het vormen van een bedrijfsidentiteit ligt volgens Melewar en Karaosmanoglu (2006) bij de historie. De historie zegt veel over de continuïteit, stabiliteit en ideeën van een organisatie. De continuïteit en stabiliteit refereren naar het uitstralen van vertrouwen wat Royal Reesink uit wil stralen.
Wil Michels (2016) stelt dat het voor een organisatie belangrijk is om te weten waar ze voor staat. De kernwaarden zijn hier een onderdeel van. Dit vormt de
bedrijfsidentiteit van een organisatie. Volgens Van den Bergh (2011) kan
communicatie als visualisatie van de identiteit worden gezien. Communiceren vanuit de identiteit zorgt voor herkenning. Door middel van duidelijke en consistente
communicatie wordt de bedrijfsidentiteit overgebracht, wat zorgt voor een juist bedrijfsimago.
De basis van bedrijfsidentiteit zijn de eigen medewerkers, stuk voor stuk mensen met een eigen identiteit en een gedeelde passie. Wanneer een organisatie deze medewerkers laat zien in hun uitingen, kan het de bedrijfsidentiteit uitstralen (Van Kemenade & De Carpentier Wolf, 2018). Daarnaast stellen Glanfield, Saunders, Evanschitzky en Rudd (2017) dat medewerkers een stakeholdergroep zijn die
centraal staan in de ontwikkeling van bedrijfsidentiteit. Volgens hen komt dit omdat medewerkers de financiële prestaties van een bedrijf beïnvloeden door het opbouwen van klantloyaliteit en tevredenheid.
Door de kernwaarden van een organisatie intern bekend te maken kan de
bedrijfsidentiteit sterker tot uiting komen. Kernwaarden kunnen door stakeholders gezien worden als de bedrijfsidentiteit. Ze geven weer hoe mensen binnen een organisatie met elkaar omgaan en wat ze belangrijk vinden (Aaker, 1990). Volgens Urbancová en Hudáková (2017) is het belangrijk dat een organisatie aandacht besteedt aan het delen van de kernwaarden onder de medewerkers. Wanneer
medewerkers dit verspreiden bij stakeholders wordt de organisatie gezien als een aantrekkelijke werkgever.
Volgens Keswin (2017) zijn verhalen onderdeel van het menselijk DNA, waardoor ze automatisch een goed gevoel geven. De ervaringen van mensen zorgen ervoor dat een bedrijfsidentiteit bekend raakt. Volgens Tiger (2019) voelen potentiële klanten een relatie met het zien van andere klanten, waardoor de potentiële klant sneller een positief beeld van de organisatie krijgt. Daarnaast laten klantverhalen op een andere manier de kernwaarden tot uiting komen.
Bedrijfsidentiteit kan worden omgeschreven als wat een organisatie is, wat ze doen, hoe ze dit doen en waarom (Olins, 2017). Dit is vergeleken met de Golden Circle van Simon Sinek waarin zich de termen waarom, hoe en wat bevinden. De ‘waarom’ staat voor het doel, de ‘hoe’ voor het proces en de ‘wat’ voor het resultaat van een organisatie (Eelants, 2020). De kern is waarom, gevolgd door hoe en als omhulsel wat. De Golden Circle helpt om te begrijpen waarom een organisatie de dingen doet zoals ze doet. Door je als organisatie eerst af te vragen waarom, kun je volgens Simon Sinek (2009) veel meer bereiken en duidelijker de essentie van het verhaal van de organisatie naar buiten communiceren. Zie bijlage 21.
Het communiceren van een sterke verhaallijn in combinatie met de volgende punten kan zorgen voor het uitstralen van een sterke bedrijfsidentiteit:
- De historie, wat veel zegt over de continuïteit van de organisatie.
- De medewerkers, met stuk voor stuk een eigen identiteit maar een gedeelde passie, waardoor de identiteit van binnenuit de organisatie ontstaat en uitgestraald wordt.
- De kernwaarden, die de eigenschappen van de organisatie duidelijk maken wat zorgt voor het uitstralen van de bedrijfsidentiteit.
- De Golden Circle, die de lezer helpt begrijpen waarom een organisatie de dingen doet zoals ze doet en hierdoor helpt de kern te communiceren. - Klantverhalen, die op een andere manier de kernwaarden van de organisatie
tot uiting laten komen.
Wanneer deze aspecten duidelijk gecommuniceerd worden naar de stakeholdergroepen kan de identiteit worden uitgestraald.
Op basis van hoe bedrijfsidentiteit uitgestraald kan worden, zijn in deze deelvraag de trends van het uitstralen van een corporate identiteit onderzocht. Op deze manier blijft Royal Reesink niet met het probleem kampen dat de corporate brochure gedateerd is. De volgende aspecten kunnen ervoor zorgen dat Royal Reesink gebruikt maakt van trends bij het uitstralen van de corporate identiteit.
Urbancová en Hudáková (2017) deden kwantitatief onderzoek naar de voordelen van employer branding en de trends die gebruikt worden bij het uitstralen van
bedrijfsidentiteit. Dit onderzoek is gedaan bij 1041 willekeurige bedrijven. In de resultaten is te zien dat employer branding een belangrijk element is in alle
economische sectoren en dat bedrijven hun identiteit opbouwen door zich vooral te richten hun huidige werknemers. Volgens Robin Bosch (2019) is employer branding een van de trends in het uiten van een goede bedrijfsidentiteit.
Uit onderzoek van Emelie Havemo (2018) naar visuals en iconen is gebleken dat sinds de jaren vijftig steeds vaker foto’s en iconen worden gebruikt in jaarverslagen en brochures. Het gebruik van grafieken en diagrammen is sinds de jaren negentig aanzienlijk toegenomen. In het onderzoek wordt vastgesteld dat visuals en iconen steeds vaker worden gebruikt om de leesbaarheid van een corporate brochure te vergroten. Daarnaast trekken ze sneller de aandacht van de lezer, op deze manier dragen ze bij aan het uitstralen van een bedrijfsidentiteit.
Een infographic is een informatieve illustratie: een afbeelding die informatie uitbeeldt en verklaart (Ensie, 2015). Volgens Siricharoen (2013) zegt een foto meer dan duizend woorden. Het menselijk brein is beter in staat om relaties en patronen te begrijpen als gegevens worden weergegeven in visuele vormen. Op deze manier zijn infographics in staat om snel feiten door te geven en kunnen ze bijdragen aan het begrijpen van een organisatie waardoor de identiteit duidelijk gecommuniceerd kan worden.
De huisstijl van een organisatie kan bij de doelgroep zorgen voor herkenning en herinnering. Het logo heeft hier een groot aandeel in. Dit zorgt dat de consument snel kan herkennen over welk bedrijf het gaat (Kohli, Surib, & Leuthessera, 2007).
Storytelling kan omschreven worden als een strategie waarbij middels een verhaal een gevoel gekoppeld wordt aan een merk. Dit kan positieve gevoelens
teweegbrengen bij stakeholders en geeft de mogelijkheid tot het maken van
persoonlijke connecties (Crystal & Herskovitz, 2010). Volgens Van den Bergh et al. (2005) creëert een bedrijfsidentiteit die met overtuiging wordt overgebracht
vertrouwen en goodwill onder stakeholders. Ook krijgen aandeelhouders meer vertrouwen, worden relaties beter en krijgen consumenten een beter beeld van het bedrijf. Storytelling vanuit een organisatie speelt een belangrijke rol om de identiteit
over te brengen en wordt vaak gebruikt om informatie te delen, omdat lezers zo informatie beter kunnen onthouden (Ee Hui & Soon Hin, 2017).
Volgens Mossink en Masurel (2013) beoordelen stakeholders organisaties steeds meer op hun maatschappelijke betrokkenheid. Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) wordt aangeduid als het leiden van een organisatie door het maken van vrijwillige, gebalanceerde keuzes tussen de economische aspecten, sociale aspecten en ecologische aspecten. Uit het onderzoek van de Maatschappelijk Imago Monitor 2011 blijkt dat 83% van de Nederlanders waarde hechten aan goed maatschappelijk gedrag van bedrijven. Om deze reden kan het uitdragen van MVO bijdragen aan een positieve kijk van stakeholders op het sociale aspect van de organisatie. Jonker (2019) stelt dat MVO de juiste balans is tussen People, Planet en Profit, ofwel tussen de sociale, de milieu- en de economische aspecten van een organisatie. Het is belangrijk dat deze drie elementen met elkaar in evenwicht zijn. Zie bijlage 22. Schroen (2011) is van mening dat het belangrijk is om MVO een aparte plek te geven in de corporate uitingen van een organisatie.
Er zijn verschillende trends op het gebied van het uitstralen van een corporate identiteit. Het gebruik van de huisstijl in combinatie met de volgende punten kan ervoor zorgen dat Royal Reesink door middel van trends de bedrijfsidentiteit uitstraalt:
- Employer branding, waarbij organisaties identiteit opbouwen door middel van hun eigen werknemers.
- Visuals en infographics, die voor een goede leesbaarheid zorgen. - Storytelling, wat positieve gevoelens en vertrouwen bij stakeholders
teweegbrengt.
- MVO, door een juiste balans van People, Planet en Profit laat Royal Reesink zien dat ze duurzaam ondernemen belangrijk vinden.
Wanneer deze aspecten duidelijk gecommuniceerd worden naar de stakeholdergroepen kan de gewenste identiteit worden uitgestraald.
De hoofdvraag waar dit onderzoek op is gebaseerd luidt: “Hoe kan er voor Royal Reesink een corporate brochure gecreëerd worden waarin de identiteit van de organisatie tot uiting komt?” Door de getrokken conclusies van de uitgewerkte deelvragen kan er antwoord worden gegeven op de hoofdvraag.
Bedrijfsidentiteit staat voor de kenmerken die een organisatie onderscheiden, afgeleid van hoe een organisatie dit zelf ervaart. Bedrijfsidentiteit vormt de grondlegger voor een gehele organisatie. Stakeholders zullen een bedrijf eerder steun geven wanneer ze de identiteit begrijpen en waarderen. Op basis van een enquête en verschillende interviews is de Royal Reesink identiteit tot stand
gekomen: “Royal Reesink is een groeiend en innoverend bedrijf dat staat voor goede service en diensten. Bij Royal Reesink is er passie voor de diensten die geleverd worden, staat respect voorop, werken bedrijven samen en is er ondanks de grootte, een familiegevoel.”
De doelgroep van de corporate brochure betreft drie verschillende
stakeholdergroepen: (potentiële) klanten, banken & investeerders en (nieuwe) medewerkers. Deze stakeholdergroepen hebben alle drie een ander doel wanneer ze de corporate brochure lezen. In combinatie met wat Royal Reesink naar hun
stakeholdergroepen wil uitstralen is in hoofdlijnen een tabel gemaakt: Wat wil deze stakeholder
zien Wat wil Royal Reesink naar deze stakeholder uitstralen
(Potentiële) klanten Wat kan Royal Reesink de
klant bieden service, stakeholders kunnen Royal Reesink biedt hoge Royal Reesink vertrouwen
Banken en investeerders Is Royal Reesink een financieel gezond bedrijf en
hoe ziet de toekomst eruit
Banken kunnen Royal Reesink vertrouwen door middel van
kerncijfers en de groeistrategie
(Nieuwe) medewerkers Waar gaat de medewerker
voor werken en wat is de sfeer binnen de organisatie
Uitstralen van het familiegevoel en trotse mensen binnen Royal Reesink,
voor welke mooie merken komen ze te werken
Alle stakeholdergroepen Met wat voor soort organisatie krijgen ze precies te maken
Hoe zit Royal Reesink in elkaar; welke divisies, merken
en bedrijven vallen onder Royal Reesink
Tabel 1 – Wensen stakeholders en Royal Reesink
Naast de wensen van Royal Reesink en de stakeholders zijn er verschillende aspecten die helpen om de identiteit van een organisatie uit te stralen. Het
communiceren van een sterke verhaallijn in combinatie met de volgende punten kan zorgen voor het uitstralen van een sterke bedrijfsidentiteit:
- De historie, die veel zegt over de continuïteit van de organisatie.
- De medewerkers, met stuk voor stuk een eigen identiteit maar een gedeelde passie, waardoor de identiteit van binnenuit de organisatie ontstaat en uitgestraald wordt.
- De kernwaarden, die de eigenschappen van de organisatie duidelijk maken wat zorgt voor het uitstralen van de bedrijfsidentiteit.
- De Golden Circle, die de lezer helpt begrijpen waarom een organisatie de dingen doet zoals ze doet en hierdoor helpt de kern te communiceren. - Klantverhalen, die op een andere manier de kernwaarden van de organisatie
tot uiting laten komen.
Ook zijn er verschillende trends die ervoor kunnen zorgen dat Royal Reesink bedrijfsidentiteit uitstraalt:
- Visuals en Infographics in combinatie met de huisstijl van een organisatie zorgen voor het vergroten van de leesbaarheid, het makkelijk opnemen van informatie en herkenning, wat bijdraagt aan het uiten van merkidentiteit. - Employer branding is een trend die zorgt voor ontwikkeling van huidige
werknemers en het trotse gevoel binnen organisatie, dit straalt de identiteit uit.
- Storytelling kan positieve gevoelens teweegbrengen bij stakeholders en zorgt voor persoonlijke verbinding.
- Duurzaam ondernemen, 83% van de Nederlanders vindt het tegenwoordig belangrijk dat een onderneming aandacht schenkt aan mens, maatschappij en milieu.
Wanneer de verschillende aspecten en de trends op het gebied van het uiten van bedrijfsidentiteit duidelijk gecommuniceerd worden naar de stakeholdergroepen kan voor bekendheid bij de doelgroep worden gezorgd en de identiteit naar buiten worden gebracht.
Wanneer deze informatie met elkaar gecombineerd wordt ontstaat er een corporate brochure voor Royal Reesink die hun bedrijfsidentiteit uitstraalt en waar stakeholders de juiste informatie vinden.
Op basis van de conclusie in het vorige hoofdstuk zijn aanbevelingen gemaakt voor het invullen van de nieuwe corporate brochure voor Royal Reesink. Per
stakeholdergroep zijn verschillende onderdelen aanbevolen om uit te lichten.
Daarnaast zijn er onderdelen in de corporate brochure aanbevolen die voor alle drie de stakeholdergroepen van belang zijn, algemene onderdelen dus. Per onderdeel is het belangrijk dat (een deel van) de Royal Reesink identiteit te herkennen is. Om een gehele corporate brochure te ontwikkelen die de identiteit van Royal Reesink uitstraalt, worden de volgende onderdelen aanbevolen:
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
Voor de voorkant en de achterkant van de corporate brochure wordt aanbevolen om te laten zien waar Royal Reesink voor staat in combinatie met mensen. Op deze manier kan de identiteit van Royal Reesink al op de omslag naar buiten worden gebracht.
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
Door het plaatsen van een inhoudsopgave wordt de verhaallijn duidelijk en weten stakeholders waar zij hun informatie kunnen vinden in de corporate brochure.
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
De Golden Circle helpt om te begrijpen waarom een organisatie de dingen doet zoals ze doet. Door middel van de vragen waarom, hoe en wat kan de kern van het
verhaal naar buiten gecommuniceerd worden (hoofdstuk 9.7). Door de corporate brochure te beginnen met de Golden Circle is voor elke stakeholder duidelijk waar Royal Reesink voor staat en waarom ze de dingen doet zoals ze doet. Op deze manier kan het vervolg van de corporate brochure sterker tot uiting komen.
Daarnaast is het volgens Triton sterk om een corporate brochure te starten met wat het vandaag de dag doet (hoofdstuk 8.1).
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
Omdat Royal Reesink een internationale organisatie is met verschillende vestigingen wordt aanbevolen de belangrijkste kenmerken in een visueel overzicht te zetten. Wanneer stakeholders na het lezen van de Golden Circle van Royal Reesink snappen wat ze doen en waarom ze zo handelen, krijgen ze een snel beeld van de basis van de organisatie. Op basis van de enquêtes en de interviews blijkt dat Royal Reesink wil laten zien hoe zij in elkaar steken (hoofdstuk 7), ook willen stakeholders dit zien (hoofdstuk 8). Daarnaast beveelt stakeholder Aviko aan om Royal Reesink in één oogopslag te laten zien (hoofdstuk 8.3), hierdoor komt de identiteit naar voren.
Stakeholdergroep: (Nieuwe) medewerkers
De kernwaarden van een organisatie kunnen door stakeholders gezien worden als de bedrijfsidentiteit die een organisatie uit wil stralen. Door het delen van de
kernwaarden, kan een organisatie gezien worden als een aantrekkelijke werkgever (hoofdstuk 9.5). De kernwaarden van Royal Reesink slaan terug op de
bedrijfsidentiteit die de organisatie uit wil stralen. Namelijk het familiegevoel, trotse medewerkers, passie voor de diensten van de organisatie en duurzaam ondernemen. Naast dat nieuwe medewerkers graag de sfeer binnen een organisatie willen zien, wil Royal Reesink deze ook uitstralen.
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
De historie van een organisatie zegt veel over de continuïteit, stabiliteit en ideeën van verschillende oprichters van een organisatie (hoofdstuk 9.2). Uit de enquête en interviews met Royal Reesink intern is gebleken dat veel medewerkers trots zijn op de lange historie van de organisatie (hoofdstuk 7). Trotse medewerkers zijn
onderdeel van de bedrijfsidentiteit. De continuïteit en stabiliteit van Royal Reesink straalt vertrouwen van de juiste keuzes uit naar alle groepen stakeholders.
Daarnaast is de historie een onderdeel van storytelling, wat zorgt voor positieve gevoelens en een beter beeld (hoofdstuk 10.5).
Stakeholdergroep: Investeerders en banken
Uit het interview met de stakeholder Triton is gebleken dat een investeerder waarde hecht aan een financieel gezonde organisatie. Aan de hand van een groeistrategie, toekomstvisie en kerncijfers bepaalt een investeerder onder andere of de organisatie de moeite waard is om in te investeren (hoofdstuk 8.1). In de kernwaarden komt terug dat Royal Reesink wil groeien. Daarnaast kwam uit de interviews, met verschillende mensen intern, naar voren dat Royal Reesink een groeiend en
innoverend bedrijf is (hoofdstuk 7). Dit is onderdeel van de Royal Reesink identiteit. Op deze manier investeren banken en investeerders sneller in een organisatie, bleek uit het interview met Triton. Naast investeerders en banken zijn de kerncijfers ook relevant voor (potentiële) klanten en (nieuwe) medewerkers, ook zij willen graag te maken hebben met een financieel gezond bedrijf.
Stakeholdergroep: (Nieuwe) medewerkers
Uit het interview met de medewerker (hoofdstuk 8.3) en de enquête (hoofdstuk 7.2) blijkt dat medewerkers graag de sfeer van de organisatie terug willen zien in de corporate brochure, waarom wil een medewerker daar werken? Door middel van de trend employer branding kan de identiteit worden uitgestraald (hoofdstuk 10.1). Daarnaast blijkt uit de enquêtes bij Royal Reesink intern dat medewerkers een familiegevoel hebben bij de organisatie en samen ondernemen, ook dit is onderdeel van de Royal Reesink identiteit. Door het uitlichten van medewerkers, met stuk voor stuk een eigen identiteit maar met een gedeelde passie, wordt de bedrijfsidentiteit van binnenuit uitgestraald.
Stakeholdergroep: (Potentiële) klanten
Uit het interview met Aviko (hoofdstuk 8.3) bleek dat klanten in een corporate brochure graag willen zien wat Royal Reesink te bieden heeft. Dit wordt aanbevolen om te verwoorden in 1 of 2 hoofdstukken. Vanuit Royal Reesink wordt hoge service geboden, wat ze ook graag willen uitstralen. 60% van Royal Reesink bestaat uit het bieden van service, hier is Royal Reesink trots op (hoofdstuk 7.1.1). Ook blijkt uit het interview met Aviko dat klanten graag hebben dat Royal Reesink meedenkt in slimme en duurzame oplossingen. Daarnaast is de identiteit van Royal Reesink dat ze graag service bieden.
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
Uit verschillende antwoorden van respondenten uit de interviews en enquêtes bleek het dat er veel waarde wordt gehecht aan duurzaamheid. Daarnaast blijkt dat 83% van de Nederlandse bevolking het belangrijk vindt dat organisaties aandacht
besteden aan mens, maatschappij en milieu (hoofdstuk 10.6). Om deze reden is het belangrijk dat Royal Reesink hier op inspeelt en laat zien wat zij doen aan duurzaam ondernemen. Op basis van People, Planet en Profit kunnen alle aspecten op het gebied van duurzaamheid worden meegenomen en toegelicht.
Stakeholdergroep: Alle stakeholders
Omdat Royal Reesink een ‘ingewikkeld’ bedrijf is met verschillende divisies en bedrijven onder zich, wordt aanbevolen om in de corporate brochure Royal Reesink te verduidelijken. Alle drie de groepen stakeholders weten zo precies met welke organisatie ze te maken hebben en waar ze mee gaan werken. Ook kwam in de enquête bij de medewerkers intern vaak voor dat ze een ‘organisatie-overzicht’ terug willen zien (hoofdstuk 7.2).
Stakeholdergroep: (Potentiële) klanten
Omdat klantverhalen bijdragen aan het uitlichten van de kernwaarden van een organisatie (hoofdstuk 9.6), wordt aanbevolen klantverhalen uit te lichten in de corporate brochure. De kernwaarden zijn een groot onderdeel van de
bedrijfsidentiteit van Royal Reesink. Daarnaast laten ze aan potentiële klanten zien dat Royal Reesink goede relaties heeft met klanten wat vertrouwen uitstraalt naar potentiële klanten. Royal Reesink laat zien dat ze goede en lange relaties
Op basis van de hoofdconclusie en de aanbevelingen in het vorige hoofdstuk is een concept gemaakt voor een corporate brochure voor Royal Reesink.
De aanbeveling om service en mensen te verbinden op de omslag is toegepast door een abstracte voorkant waar service en mensen door de lijntjes letterlijk verbonden worden. Door de iconen van de verschillende divisies weer te geven, wordt duidelijk wat voor organisatie Royal Reesink is. Op de achterkant zijn de contactgegevens weergegeven. Zie bijlage 24.
De aanbeveling om een inhoudsopgave te plaatsen is uitgewerkt direct nadat de corporate brochure opengeslagen wordt. Naast de inhoudsopgave is een afbeelding geplaatst die een medewerker van Royal Reesink weergeeft in combinatie met potentiële klanten. Op deze manier straalt Royal Reesink het bieden van service uit. Het plaatsen van afbeeldingen vergroot het uitstralen van de bedrijfsidentiteit (hoofdstuk 10.2). Zie bijlage 25.
De Golden Circle is toegepast in drie verschillende hoofdstukken waar de corporate brochure mee begint. Namelijk: Wat we doen, Enabling your business en Onze uitdaging. Deze drie hoofdstukken zijn te vertalen naar wat, hoe en waarom.
Dit hoofdstuk begint met wat Royal Reesink doet en waar ze voor staat. Hier wordt door middel van een infographic direct duidelijk gemaakt dat 60% van de business bestaat uit service. Dit is wat Royal Reesink graag wil uitstralen naar stakeholders. Ook zien klanten op deze manier dat Royal Reesink service biedt. Dit hoofdstuk verwijst naar de ‘wat’ uit de Golden Circle. Het laten zien van medewerkers op de linkerpagina zorgt ervoor dat potentiële medewerkers de sfeer van de organisatie beleven. Dit verwijst naar hoofdstuk 9.4, waar is gebleken dat medewerkers de bedrijfsidentiteit uitdragen. Zie bijlage 26.
‘Enabling your business’ is de slogan van Royal Reesink en verwijst naar de service die ze hun stakeholders bieden. Dit wordt in dit hoofdstuk kort toegelicht en verwijst naar de ‘hoe’ in de Golden Circle. De quote zorgt ervoor dat scannende lezers ook opvalt dat de service op die pagina wordt uitgelicht. Op de rechterpagina is een afbeelding geplaatst die ernaar verwijst dat Royal Reesink service verleent, wat ook de continuïteit van de organisatie laat zien. Doordat er mensen op staan wordt er uitgestraald dat er vroeger al samengewerkt werd bij het leveren van service, wat bijdraagt aan de identiteit van Royal Reesink. Zie bijlage 27.
Onze uitdaging staat voor de ‘waarom’ in de Golden Circle. Door middel van dit hoofdstuk snappen stakeholders waarom Royal Reesink bijdraagt aan het veranderen van de wereld en waarom ze bijdragen aan de maatschappij. De uitdaging van Royal Reesink (de waarom) is de drijfveer en helpt Royal Reesink meer te bereiken en duidelijk de essentie van het verhaal te communiceren. Op de rechterpagina zijn afbeeldingen geplaatst die slimme oplossingen laten zien voor de toekomst. Zie
Op basis van de aanbeveling om een visueel overzicht te maken van de organisatie is ‘Royal Reesink in één oogopslag’ ontwikkeld. Hierin zijn de belangrijkste punten van Royal Reesink weergegeven. Door middel van deze punten krijg je een duidelijk beeld van de organisatie. Er is gekozen om afbeeldingen te gebruiken op deze pagina, om zo een beeld te geven van de organisatie. Voor alle drie de
stakeholdergroepen komt relevante informatie terug. Bijvoorbeeld de omzet voor investeerders, de menselijke aspecten voor medewerkers en het aantal vestigingen en ‘Enabling your business’ voor klanten. Zie bijlage 29.
De kernwaarden van Royal Reesink zijn in een apart hoofdstuk geplaatst in de corporate brochure. Per kernwaarde is een stukje tekst geplaatst en een icoon, waardoor ze snel te herkennen zijn. Op de linkerpagina is een afbeelding geplaatst van verschillende medewerkers van Royal Reesink. Dit had eigenlijk een foto moeten zijn van deze medewerkers op 1 foto, echter kon deze foto door het Coronavirus niet gemaakt worden, waardoor het zo is opgelost. Het laten zien van medewerkers op de linkerpagina zorgt ervoor dat potentiële medewerkers de sfeer van de organisatie beleven. Dit verwijst naar hoofdstuk 9.4, waar is gebleken dat medewerkers de bedrijfsidentiteit uitdragen. Naast het aparte hoofdstuk komen de kernwaarden in de rest van de corporate brochure subtiel naar voren. Zie bijlage 30.
Van de historie van Royal Reesink is een apart hoofdstuk gemaakt met de
belangrijkste punten in een infographic. De infographic bevat afbeeldingen door de tijd heen. Door middel van het gebruik van een infographic en de afbeeldingen wordt voor herkenning gezorgd bij de stakeholders en wordt de leesbaarheid vergroot, wat bijdraagt aan het uitstralen van de bedrijfsidentiteit. Het hoofdstuk historie is ‘Ons verhaal’ genoemd. Door het ‘Ons verhaal’ te noemen wordt de lezer meegenomen door het verhaal heen, in dit hoofdstuk wordt storytelling gebruikt. In hoofdstuk 10.5 is gebleken dat storytelling een positief gevoel kan koppelen aan een merk.
Storytelling speelt een belangrijke rol om de cultuur en geschiedenis over te brengen. Zie bijlage 31.
Het onderdeel financieel gezond is gesplitst in twee hoofdstukken. Namelijk ‘Groeistrategie’ en ‘Kerncijfers’. Deze twee hoofdstukken geven weer hoe Royal Reesink groeit en probeert de omzet te verhogen. De kerncijfers zijn in feite een bewijs van de groeistrategie.
De groeistrategie is kort verwoord door middel van een klein stuk tekst en een opsomming. Er is gekozen voor een opsomming zodat de punten opvallen en de lezer minder tekst op één pagina hoeft te lezen. Daarnaast is een kleine infographic weergegeven over hoe Royal Reesink de groeistrategie realiseert. Uit hoofdstuk 10.3 is gebleken dat het menselijk brein beter in staat is om patronen te identificeren en te begrijpen, als gegevens worden weergegeven in visuele vorm. Op de
rechterpagina is een klantcase geplaatst wat een voorbeeld is van het groeien van Royal Reesink in samenwerking met een klant. In hoofdstuk 9.8 is gebleken dat door middel van een klantverhaal de kernwaarden van een organisatie kunnen worden uitgelicht. Klantverhalen laten een positieve ervaring zien wat stakeholders zullen voelen. Daarnaast is de bedrijfsidentiteit van Royal Reesink dat ze een groeiend en
innoverend bedrijf zijn. Op deze manier wordt er dus weer verwezen naar de bedrijfsidentiteit. Zie bijlage 32.
Kerncijfers zijn het visuele bewijs van een financieel gezonde organisatie. Deze feiten helpen om investeerders en banken de keuze te maken of ze samenwerken met een organisatie. Omdat de daadwerkelijke kerncijfers van 2019 nog niet gepubliceerd worden is een dummy gemaakt. Door middel van grafieken is een duidelijk overzicht gemaakt met, volgens Royal Reesink, de belangrijkste cijfers uit 2019. De kleuren van de grafieken zijn de eigen kleuren van de divisies om duidelijk onderscheid te maken. De kleuren van afbeelding rechtsboven sluiten mooi aan op de pagina, waardoor het een geheel wordt. Zie bijlage 33.
Dit onderdeel is in de corporate brochure gesplitst in ‘Royal Reesink als merk’ en ‘Employer Branding’. Deze hoofdstukken vormen samen een combinatie van de saamhorigheid bij Royal Reesink en geven weer wat Royal Reesink te bieden heeft aan haar werknemers. Door middel van deze twee hoofdstukken wordt de
bedrijfsidentiteit uitgestraald, namelijk: samenwerking, passie voor de diensten, trots en een familiegevoel.
Dit hoofdstuk laat zien wat alle bedrijven die bij Royal Reesink horen samen kunnen bereiken en hoe Royal Reesink hier haar rol in heeft. Dit geeft de samenwerking weer van Royal Reesink en haar dochterondernemingen, het familiegevoel. Ook wordt het op deze manier voor nieuwe medewerkers duidelijk waar ze precies komen te werken en welke voordelen het heeft om onderdeel te zijn van Royal Reesink. Door middel van iconen zijn deze voordelen op een rij gezet. In hoofdstuk 10.2 wordt vastgesteld dat visuals en iconen de leesbaarheid van een corporate brochure vergroten. Op de rechterpagina is een case weergegeven die een voorbeeld is van een samenwerking tussen bedrijven van Royal Reesink. Deze case bewijst dat er daadwerkelijke samenwerking is en dat er bij Royal Reesink innovatieve oplossingen worden bedacht met elkaar. Zie bijlage 34.
In dit hoofdstuk is op de linkerpagina te zien wat Royal Reesink te bieden heeft aan haar werknemers en wat ze eraan doen om werknemers te werven en te behouden. In de afbeelding staat een foto van de website ‘Werken bij Royal Reesink’. Waardoor potentiële werknemers onbewust naar de website worden gelokt. De quote ‘Not another day in the office’ gebruikt Royal Reesink vaak bij haar uitingen in employer branding. Door middel van dit hoofdstuk laat Royal Reesink zien wat ze voor
werknemers doen en hoe werknemers zich voelen. Op de rechterpagina staan namelijk twee werknemers van Royal Reesink met een quote over de werksfeer en de voldoening die zij uit het werken bij Royal Reesink halen. Ook hier kan weer verwezen worden naar hoofdstuk 9.4, waarin is gebleken dat eigen medewerkers de bedrijfsidentiteit uitdragen. Op deze manier zien potentiële werknemers dat de huidige werknemers tevreden zijn met het werken bij Royal Reesink. Zie bijlage 35.
Dit onderdeel is gesplitst in de hoofdstukken ‘Onze service’ en ‘Smart solutions’. Deze hoofdstukken geven samen weer wat Royal Reesink te bieden heeft aan klanten en dat Royal Reesink samen wil werken aan slimme oplossingen.
Het hoofdstuk ‘Onze service’ licht uit wat Royal Reesink te bieden heeft aan haar klanten. Uit het interview met deze stakeholdergroep blijkt dat klanten graag zien wat Royal Reesink hen te bieden heeft voor ze daadwerkelijk klant worden. Omdat Royal Reesink het belangrijk vindt om vooral service te bieden aan haar klanten wordt op de linkerpagina uitgelicht wat de service inhoudt en hoe Royal Reesink haar service blijft verbeteren. Zo zijn de voordelen opgesomd en wordt ‘Reesink Used Equipment’ uitgelicht, een nieuw platform wat bijdraagt aan de service. Op de rechterpagina is een case te zien van een medewerker die de service toelicht binnen zijn eigen perspectief. Op deze manier wordt weergegeven dat medewerkers passie hebben voor de diensten die ze leveren, hetgeen onderdeel is van de Royal Reesink identiteit. Zie bijlage 36.
Omdat Royal Reesink veel bezig is met het ontwikkelen van slimme oplossingen voor klanten wordt dit uitgelicht in een kort hoofdstuk. Smart Solutions is een groot deel van de service die Royal Reesink biedt aan klanten. Ze denken graag mee op dit gebied. Om deze reden wordt smart solutions uitgelicht. Daarnaast is een case te zien van de klant PostNL, die een slimme oplossing heeft bedacht in samenwerking met Royal Reesink. Door dit klantverhaal wordt vertrouwen uitgestraald naar
potentiële klanten. Door voorbeelden te laten zien van samenwerkingen tussen Royal Reesink en klant kan de bedrijfsidentiteit worden uitgelicht. Verhalen zijn onderdeel van het menselijk DNA, waardoor ze mensen een goed gevoel geven. Dit verwijst ook weer naar het onderdeel storytelling. Door middel van een verhaal onthouden mensen dingen sneller. Zie bijlage 37.
Maatschappelijk verantwoord ondernemen is toegepast in drie verschillende
hoofdstukken. Namelijk: Onze mensen, Zuinig op de wereld en Gezond bedrijf. Deze hoofdstukken verwijzen naar People, Planet en Profit.
Het onderdeel ‘People’ in MVO staat in de corporate brochure genoemd als: ‘Onze mensen’. Op deze manier laat Royal Reesink zien dat alle medewerkers bij Royal Reesink, en dus bij elkaar, horen. In dit hoofdstuk laat Royal Reesink zien dat ze zorgt voor haar werknemers. Als basis wordt toegelicht dat blije en gezonde mensen de basis zijn van een goed lopend bedrijf en waarom Royal Reesink haar
medewerkers zo belangrijk vindt. Op deze manier laat Royal Reesink zien wat ze haar medewerkers biedt. Op de rechterpagina is een afbeelding te zien van drie medewerkers die samen werken aan een opdracht. Op deze manier straalt Royal Reesink samenwerking en teambuilding uit. Dit hoofdstuk verwijst naar de Royal Reesink identiteit door de samenwerking van trotse medewerkers. Zie bijlage 38.
Het onderdeel ‘Planet’ in MVO staat voor het bijdragen aan het oplossen van
milieuproblemen waarop de organisatie invloed kan hebben (zie hoofdstuk 10.6). In de corporate brochure van Royal Reesink is dit vertaald naar een hoofdstuk ‘Zuinig op de wereld’. In dit hoofdstuk laat Royal Reesink zien wat ze doen aan het milieu en de CO2 uitstoot door middel van het uitlichten van het bereiken van de
milieudoelstelling. Uit de aanbevelingen en het onderzoek blijkt dat 83% van de Nederlandse bevolking duurzaamheid bij een organisatie belangrijk vindt. Daarnaast is duurzaamheid een trend om te laten zien. Op de rechterpagina is een case van een leverancier uitgelicht over de samenwerking met Royal Reesink voor
klimaatverandering. Deze klantcase bewijst dat Royal Reesink samen met haar partners werkt aan een gezond bedrijf. Zie bijlage 39.
Het onderdeel ‘Profit’ in MVO staat voor het scheppen van economische waarde door het produceren van goederen en het aanbieden van diensten, zie hoofdstuk 10.6. In de corporate brochure van Royal Reesink is dit vertaald naar een hoofdstuk ‘Gezond bedrijf’. In dit hoofdstuk licht Royal Reesink uit waarom ze groeien en wat ze
belangrijk vinden binnen een gezond bedrijf. Uit de interviews met de stakeholders van Royal Reesink blijkt dat zij graag samenwerken met een (financieel) gezond bedrijf en hier ook van tevoren naar kijken. Op de rechterpagina is een case
uitgelicht over een lange dealer-samenwerking tussen Royal Reesink en Kubota, wat een voorbeeld is van een lange relatie binnen een gezond bedrijf. Dit hoofdstuk verwijst naar de Royal Reesink identiteit omdat hier uitgestraald wordt dat Royal Reesink een groeiend en innoverend bedrijf is. Zie bijlage 40.
Om te verduidelijken hoe de organisatie Royal Reesink in elkaar zit en welke divisies en bedrijven toebehoren aan de organisatie is dit verduidelijkt in twee hoofdstukken. ‘Marktsectoren’ en ‘Divisies en bedrijven’. Op deze pagina’s is gebruik gemaakt van de kleuren die al horen bij de Royal Reesink divisies.
In dit hoofdstuk zijn de vijf verschillende sectoren en 8 divisies die daaronder vallen uitgelegd in 6 pagina’s. Door middel van een stuk tekst en een afbeelding wordt duidelijk gemaakt in welke sectoren Royal Reesink allemaal werkt en welke merken onder de naam Royal Reesink en haar sectoren vallen. Zie bijlage 41.
In dit hoofdstuk is in twee pagina’s naast elkaar Royal Reesink samengevat. De divisies, met bijbehorend logo en bedrijven op de linkerpagina. De logo’s van alle bedrijven in een schema op de rechterpagina. Door de logo’s weer te geven wordt voor herkenning gezorgd bij stakeholders (zie hoofdstuk 10.4). Op deze manier is in één oogopslag te zien hoe Royal Reesink in elkaar zit en wie er bij Royal Reesink hoort. Zie bijlage 42.
De testfase van de corporate brochure is ingericht op basis van kwalitatief onderzoek door middel van diepte-interviews. De steekproef is klein, maar kwalitatief
onderzoek onderzoekt de achterliggende meningen van mensen
(Allesovermarktonderzoek, 2015). De testfase is ingericht met vier experts op het gebied van bedrijfsidentiteit:
Expert 1
Wie: Kees van Delft
Functie: Oprichter Flamma Business Development
Waarom: Flamma helpt externe organisaties naar een succesvolle toekomst. Dit wordt onder andere gedaan door het vaststellen en uitlichten van de
bedrijfsidentiteit. Expert 2
Wie: Patrick Guillermo
Functie: Oprichter Jim Roses en grafisch ontwerper
Waarom: Patrick ontwikkelt bedrijfsidentiteiten namens reclamebureau Jim Roses. Daarnaast heeft hij ervaring als grafisch ontwerper.
Expert 3
Wie: Kirsten Langmuur
Functie: Eigen bedrijf in merkstrategie en design
Waarom: Kirsten is gespecialiseerd in merkdesign. De meeste ervaring heeft ze opgedaan bij het ontwerpen van merkidentiteiten.
Expert 4
Wie: Irene Kinderman
Functie: Oprichter van eigen bedrijf The Sunmaker
The Sunmaker helpt mensen en bedrijven te verbinden door middel van een merkidentiteit.
De testfase is ingericht als feedbackronde door middel van diepte-interviews. Tijdens de testfase zijn er drie criteria in de corporate brochure waar feedback op gevraagd is, deze criteria zijn gebaseerd op de hoofdvraag en de wensen van de stakeholders: 1. De Royal Reesink identiteit
2. De verhaallijn
3. Het vertrouwen naar stakeholders
Deze drie punten zijn, samen met de corporate brochure, vooraf naar de vier experts gestuurd, op deze manier konden de experts zich voorbereiden op de criteria en kan er een echt diepte-interview ontstaan waarbij feedback wordt gegeven en diep in wordt gegaan op de corporate brochure. Daarnaast is overige feedback gegeven.
Per criteria zijn de belangrijkste punten opgesomd: 1. De Royal Reesink identiteit
- De ‘waarom’, dus ‘Onze Uitdaging’ naar voren halen in de hoofdstukken van de Golden Circle.
- De kernwaarden en de bijbehorende iconen meer met elkaar verbinden. - Informatie beknopt schrijven waardoor de kern duidelijk wordt.
2. De verhaallijn
- De hiërarchie gelijk maken door middel van typografie en dezelfde elementen laten terugkomen per hoofdstuk.
- Tussenkopjes plaatsen waardoor de lezer makkelijk scant en hij meegenomen wordt door het verhaal heen.
3. Het vertrouwen naar stakeholders
- Informatie per stakeholdergroep bij elkaar zetten waardoor er gerichtere informatie overgebracht kan worden en er dus meer vertrouwen wordt uitgestraald.
4. Overige feedback
- Het hoofdstuk ‘Employer Branding’ een andere naam geven. - Tekst niet uitvullen en afbreken, hierdoor lijkt het rustiger. - Zorgen voor consistentie op pagina’s .
- Relevante informatie op pagina ‘Royal Reesink in één oogopslag’. - De tekst in de tijdlijn in de tegenwoordige tijd schrijven.
Zie interview expert 1 in bijlage 44. Zie interview expert 2 in bijlage 45. Zie interview expert 3 in bijlage 46. Zie interview expert 4 in bijlage 47.
Naast de testfase bij de vier experts is de laatste concept versie besproken met de opdrachtgever (Persoonlijke communicatie, 20 mei 2020). De belangrijkste punten die hieruit volgden zijn:
o Het schema in het hoofdstuk ‘Groeistrategie’ meer toelichten en vergroten, dit is een belangrijk onderdeel van Royal Reesink.
o Het toevoegen van een snelle link waarmee naar social media kan worden verwezen.
Allereerst is de feedback van de vier geïnterviewde experts toegepast. Per criterium zijn de concrete feedbackpunten verwerkt om de corporate brochure zo effectief mogelijk te maken voor Royal Reesink.
Het eerste criterium waar op getest is, is de Royal Reesink identiteit. Een tip om deze meer tot uiting te laten komen was de ‘waarom’ naar voren halen in de
hoofdstukken van de Golden Circle. Volgens de expert wordt op deze manier de kern van de organisatie direct weergegeven en maak je direct verbinding met de drie stakeholdergroepen. Om deze reden is dit toegepast in de definitieve versie. Zie bijlage 50. De tweede tip was om de kernwaarden en de bijbehorende iconen meer met elkaar te verbinden om de identiteit duidelijk te laten spreken. Dit is toegepast door de kernwaarden direct boven het icoon te zetten. Zie bijlage 55. Daarnaast is het hoofdstuk ‘Royal Reesink’ informatiever gemaakt door meer informatie te plaatsen die stakeholders willen lezen. Zie bijlage 54. Tot slot werd de tip gegeven om informatie beknopt te schrijven. Om deze reden is in de gehele nieuwe corporate brochure de overbodige tekst weggehaald en informatie beknopt weergegeven. Zie een voorbeeld in bijlage 55.
Om de verhaallijn duidelijker te laten lopen, werd de tip gegeven tussenkopjes te plaatsen. Hierdoor scant de lezer makkelijk informatie waardoor diegene makkelijker meegenomen wordt door het verhaal heen. Om deze reden zijn bij elke alinea
tussenkopjes geplaatst. Zie een voorbeeld in bijlage 52 en bijlage 62. Daarnaast is in de gehele corporate brochure meer gelet op de typografie; de alinea’s zijn op
dezelfde manier uitgelijnd en er zijn niet meer dan 3 verschillende lettergroottes gebruikt.
Om naar alle stakeholdergroepen vertrouwen uit te stralen werd door 3 van de 4 experts de tip gegeven om informatie in de corporate brochure per stakeholdergroep te zetten. Om dit te realiseren zijn eerst de hoofdstukken geplaatst die voor alle stakeholdergroepen van belang zijn, vervolgens de hoofdstukken voor banken en investeerders, daarna voor klanten en als laatst voor potentiële medewerkers. De hoofdstukken hebben per groep een aparte naam gekregen om een bepaalde stakeholder naar de juiste informatie te wijzen. Zie bijlage 49. De koppen in het rood in de inhoudsopgave zorgen ervoor dat de lezer scannend direct kan zien wat voor hem interessant is. De uitleg over de verschillende marktsectoren is naar voren gehaald. Dit hoofdstuk staat nu bij de informatie voor alle stakeholders aan het begin. De informatie verderop in de corporate brochure wordt door dit hoofdstuk beter begrepen. Zie bijlage 53. Het visuele overzicht van de logo’s en de divisies is achterin blijven staan en aangepast naar een daadwerkelijk overzicht. De logo’s zijn per divisie gezet zodat stakeholders snel kunnen scannen welke merken bij welke divisie horen. Dit is naar aanleiding van de wensen van de stakeholders. Zie bijlage 56.
Naast het verwerken van de feedback van de experts is ook feedback van de opdrachtgever verwerkt. Op deze manier wordt een corporate brochure ontwikkeld
die daadwerkelijk gebruikt kan worden door Royal Reesink. De wens van de
opdrachtgever was om het schema in het hoofdstuk ‘Groeistrategie’ te vergroten en toe te lichten. Om deze reden is een halve pagina gemaakt die de tekst en het schema verduidelijkt. Zie bijlage 58. De tweede wens was om snel te verwijzen naar social media. Om dit te realiseren is een contactpagina toegevoegd die door middel van QR-codes naar de social media van Royal Reesink linkt. Zie bijlage 66.
Door de feedback van de experts en de opdrachtgever toe te passen is een definitief concept voor een corporate brochure voor Royal Reesink ontstaan. Door alle
aanpassingen is het een corporate brochure die de bedrijfsidentiteit van Royal
Reesink uitstraalt en waar Royal Reesink daadwerkelijk wat aan heeft. Zie bijlage 48 tot en met bijlage 66.
