Media, Informatie en Communicatie
Afstudeeropdracht
Naomi Visser 3L Tutor : J. Storm Docent : E. BrancartEerste beoordelaar: Mariette Bakker
Tweede beoordelaar: Tamara Franke
RMP 02-06-2015
Voorwoord
Amsterdam, juni 2015
Voor u ligt een adviesrapport van een onderzoek, naar een webshop voor het merk Si Cooki. Aan de hand van coach-uren, grondig deskresearch en fieldresearch, is deze afstudeeropdracht tot stand gekomen.
Dit onderzoek wordt gedaan in het kader van de afronding van de studie Media, informatie en communicatie aan de Hogeschool van Amsterdam.
Graag wil ik van deze gelegenheid gebruik maken, om de panelleden en respondenten te bedanken, voor hun medewerking tijdens dit onderzoek. Daarnaast wil ik graag Si Cooki in het bijzonder bedanken, voor de gegeven informatie en ondersteuning tijdens dit onderzoeksrapport.
Managementsamenvatting
Nederlands
In dit adviesrapport wordt er onderzoek gedaan, naar hoe een webshop voor het merk “Si Cooki”, op het gebied van de strategie, lay out, vormgeving en content, eruit moet zien. De resultaten van dit onderzoek zijn gebaseerd op zowel desk- als fieldresearch.
Si Cooki is een eenmansbedrijf, dat verschillende soorten accessoires en producten voor in het interieur ontwerpt en produceert. Deze producten zijn gemaakt van duurzame
materialen, die worden verzameld vanuit binnen- en buitenland. De doelgroep waar Si Cooki zich op richt, zijn vrouwen tussen de 25 en 45 jaar. Dit zijn ongeveer 2.127.000 vrouwen (CBS, 2015). Binnen deze doelgroep richt Si Cooki zich op de modebewuste vrouw, die graag unieke spullen in huis wil hebben. Op dit moment doet Si Cooki haar verkopen via Facebook. Deze vorm van verkoop zorgt ervoor dat Si Cooki geen verdere groei kan realiseren, sinds Facebook anno 2015 zijn regelgeving heeft aangepast (Frankwatching, 2014). Daarnaast zijn de bestellingen via Facebook niet geautomatiseerd, waardoor bestellingen en betalingen lastig bij te houden zijn. Om Si Cooki haar doelstellingen te laten behalen, is het advies om toekomstige verkopen via een website te laten plaatsvinden, waar consumenten gemakkelijk en veilig producten kunnen bestellen.
Storytelling is op dit moment een grote trend in de online wereld en wordt dan ook door steeds meer bedrijven verwerkt in hun marketingcommunicatieplan. Storytelling is in te zetten op verschillende manieren. Je kan gebruik maken van beeld, tekst of een combinatie van beide. Uit onderzoek is gebleken, dat de doelgroep voorkeur geeft aan storytelling, in de vorm van beeld en ondersteunende tekst. Achter elk product van Si Cooki zit een relevant verhaal over duurzaamheid, die door middel van storytelling gecommuniceerd kan worden naar de consument. Het advies is om de vormgeving van de website zo overzichtelijk en duidelijk mogelijk te houden. Uit onderzoek is gebleken dat een witte achtergrond met daarop zwart/grijze letters het meest overzichtelijk wordt gevonden door de doelgroep. De content moet vooral uit beeld bestaan en niet teveel uit tekst. De doelgroep heeft aangegeven, dat ze het liefst inspirerende beelden willen zien, die een connectie hebben met de producten die verkocht worden in de webshop. Dit zien ze het liefst in de vorm van een online portfolio. De lay out ziet de doelgroep het liefst simpel en strak. De verwijzingen moeten allemaal op de logische plek staan, maar wel met een originele twist eraan, zodat de website niet te saai of te goedkoop wordt. Uiteindelijk heeft zowel het deskresearch als het fieldresearch geleid tot een prototype website. In het hoofdstuk advies wordt het concept van de website en de uitkomst van het onderzoek uitgebreid behandeld.
Engels
This consultancy report consists of research, results and recommendations about the website of the brand ‘Si Cooki’. The recommendations about what the webshop should look like, strategy, layout, design and content are based on the results of desktop- and field research.
Si Cooki is a sole proprietorship that creates different types of accessories and products for interior design. These sustainable products are made of durable materials, which are collected from all over the world. The target group of Si Cooki are women between the age of 25 and 45. These are approximately 2.127 million women in the Netherlands (CBS, 2015). Within this group Si Cooki focuses on the fashion-conscious woman, who prefers to have unique products in her home. At this moment, Si Cooki is operating its sales through Facebook. Since Facebook made its regulations in terms of payment more rigorous in 2015 (Frankwatching, 2014), this form of online marketing limits the growth of Si Cooki. The orders and payments are also not automatic through Facebook, which makes it difficult for Si Cooki to keep up with the working hours that are needed.
To achieve its objectives, it is recommended for Si Cooki to operate their future sales through a webshop where consumers can order their products online true a system that is fully automated.
Storytelling is currently a big trend in the online webshop world and is therefore used by many companies in their marketing strategy. Storytelling can be applied in a number of ways; you can use images, text, or a combination of both. Research has shown that the target group of Si Cooki prefers storytelling in the form of images and supporting texts. Si Cooki has a relevant story about sustainability with every product, which can be communicated to consumers via storytelling. To keep the design of the website as simple and clear as possible is recommended. Research has shown that a white background with black / gray text is most clearly detected by the target group. The content should mainly consist of images with little text. The target group has indicated that they prefer to see inspiring images that have a connection with the products of Si Cooki. They prefer to see this in the form of an online portfolio with a simple and sleek layout. The references are extended to the logical place, but with an original twist to prevent the website from being boring and to prevent from being regarded as a low budget brand.
Ultimately, the desk- and field research led to a prototype website. The concept of the site and the outcome of the research are being discussed in chapter 9 and 10.
Inhoudsopgave
Managementsamenvatting
4
Nederlands
4
Engels
5
Inleiding
9
1
Methoden en technieken
11
1.1
Deskresearch
11
1.2
Fieldresearch
12
1.2.1
Panelgesprekken
12
1.2.2
Usability test
13
2
Interne analyse
15
2.1
Wat is Si Cooki?
15
2.2
Wat voor producten verkoopt Si Cooki?
15
2.2.1
Duurzaamheid
16
2.3
Wat zijn de randvoorwaarden vanuit Si Cooki?
16
2.4
Hoe ziet de huidige gang van zaken op het gebied van verkoop eruit?
16
2.4.1
Welke mensen volgen Si Cooki op Facebook?
17
2.5
SWOT-‐Analyse
17
2.6
Wat zijn de missie, visie en doelstellingen?
18
2.6.1
Missie
18
2.6.2
Visie
18
2.6.3
Doelstellingen
19
3
Doelgroepanalyse
20
3.1
Wie is de doelgroep?
20
3.2
Wat zijn de interesses van de doelgroep?
20
3.3
Hoe ziet het online gedrag van de doelgroep eruit?
20
3.4
Wat zijn de personas?
21
3.4.1
Persona 1
21
3.4.2
Persona 2
21
4
Verkoopmodel website
23
4.1
Wat is een verkoopmodel website?
23
4.2
Een verkoopmodel website opstarten, waar moet er rekening mee
gehouden worden?
23
4.3
Wat zijn de randvoorwaarden van een verkoopmodel website?
24
4.4
Hoe genereer je conversieoptimalisatie voor een verkoopmodel website?24
5
Storytelling
27
5.1
Wat houdt storytelling in?
27
5.2
Hoe kan storytelling worden toegepast op een website?
27
5.3
Hoe kan door middel van storytelling verkoop worden gegenereerd?
28
5.4
Hoe kan Si Cooki storytelling toepassen?
29
6
Conversie
31
6.1
Wat is conversie?
31
6.2
Hoe belangrijk is usability voor je website?
31
6.3
Hoe zit een funnelanalyse in elkaar?
32
7
Best practices
34
7.1
Criteria
34
7.2
Vormgeving
35
7.3
Lay out
36
7.4
Storytelling
37
8
Resultaten
39
8.1
Panelgesprekken
39
8.1.1
Panelgesprek 1
39
8.1.2
Panelgesprek 2
41
8.2
Usability testen
43
9
Conclusie
46
10
Advies
48
10.1
Strategie
48
10.2
Lay out
49
10.3
Vormgeving
50
10.4
Content
51
10.4.1
Homepage
51
10.4.2
Our story
51
10.4.3
Stories to love
52
10.4.4
Shop online
52
10.4.5
Inspiration
53
10.4.6
Events
54
10.4.7
Contact us
54
11
Evaluatie
55
12
Bronnenlijst
56
13
Bijlage
61
13.1
Methoden en technieken
61
13.2
Plan van aanpak
63
13.3
Opzet panelgesprek
83
13.4
Usability test opzet
85
Inleiding
In dit adviesrapport wordt er onderzoek gedaan naar de vraag: Hoe ziet de webshop eruit voor het merk “Si Cooki”, op het gebied van strategie, lay out, vormgeving en content? De doelstelling die door middel van dit adviesrapport gerealiseerd moet worden is: Een prototype webshop opleveren voor het merk “Si Cooki” op basis van onderzoek naar, strategie, lay out, vormgeving en content.
Sinds 2014 is Si Cooki actief op Facebook en wordt deze Facebook-pagina ook gebruikt om producten te promoten en te verkopen. Deze vorm van verkoop is niet ideaal, omdat dit sinds 2015 tegen de regelgeving van Facebook ingaat. Daarnaast zijn de bestellingen via Facebook niet geautomatiseerd, waardoor het lastig is om de bestellingen en betalingen bij te houden voor Si Cooki. Er is daardoor besloten om een website op te starten, waar consumenten gemakkelijk bestellingen kunnen plaatsen en deze ook geautomatiseerd zijn.
In dit onderzoek wordt er gekeken wat de wensen en behoeften zijn van de doelgroep vrouwen 25-45 jaar, voor een website die accessoires voor in het interieur verkoopt. Het adviesrapport zal van start gaan met het hoofdstuk methoden en technieken. In dit hoofdstuk worden alle keuzes die in het rapport zijn gemaakt benoemd en verantwoord. Daarna volgen er een paar hoofdstukken deskresearch.
Er wordt van start gegaan met het hoofdstuk interne analyse. Hierin wordt er een analyse gemaakt over het bedrijf Si Cooki. Onderwerpen die hier voorbij komen zijn: hoe het merk is ontstaan, wat de missie, visie en doelstellingen zijn, wat voor producten Si Cooki maakt en wat op dit moment de gang van zaken is. Na de interne analyse volgt de doelgroepanalyse. Hierin wordt de doelgroep zo goed mogelijk in kaart gebracht. Ook worden er in dit hoofdstuk personas geschetst waar Si Cooki zich op kan richten. Daarna volgt het hoofdstuk verkoopmodel website. Hierin wordt onderzoek gedaan naar, waar moet een bedrijf rekening mee houden als er een website wordt opgestart. Daarnaast zal er ook worden gekeken, waar moet een verkoopmodel website aan voldoen en hoe deze voorwaarden kunnen worden toegepast op Si Cooki. Daarna volgt het hoofdstuk storytelling. Hierin wordt uitgelegd wat storytelling is en hoe storytelling kan worden toegepast op een website. Daarna wordt er ook nog specifiek ingegaan op hoe storytelling verwerkt kan worden in de content en het DNA van een webshop. Na het hoofdstuk storytelling volgt het hoofdstuk conversie. Hier wordt ingegaan op wat conversie is en welke factoren kunnen bijdragen aan een hogere conversie op een website. Tot slot wordt het deskresearch afgesloten met het hoofdstuk best practices. Deze best practices zijn geselecteerd op het gebied van vormgeving, lay out en het inzetten van storytelling.
Voor het fieldresearch is er gebruik gemaakt van twee verschillende onderzoek methoden. Ten eerste zijn er twee panelgesprekken afgenomen met de doelgroep. Gebaseerd op deze resultaten is er een prototype ontwikkeld, die in vijf verschillende usability testen is uitgetest door de doelgroep. Deze bevindingen zijn samengevoegd in het hoofdstuk resultaten. Vervolgens zijn de resultaten en bevindingen van het desk- en fieldresearch samengevoegd en zijn er conclusies getrokken. Deze conclusies hebben geleid tot het uiteindelijk advies. Dit uiteindelijke advies heeft geresulteerd in een prototype dat gebaseerd is op desk- en fieldresearch. Tot slot wordt het onderzoek nog kort geëvalueerd in de eindevaluatie.
Samenvattend, richt dit onderzoek zich op het ideale verkoopmodel voor het merk “Si Cooki”, waarbij gelet wordt op de strategie, lay-out, vormgeving en de content. Door dit te onderzoeken, moet erachter worden gekomen wat de doelgroep wil, zoekt en verwacht op een website, waar lifestyle en woonaccessoires worden verkocht.
1 Methoden en technieken
Dit hoofdstuk zal van start gaan met de verantwoordingen van het deskresearch. Daarna zal er verder worden gegaan met fieldresearch, waarbij er ten eerste gebruik zal worden gemaakt van panelgesprekken en vervolgens ook nog van usability testen. Tijdens deze usability testen wordt het prototype van de website uitgetest.
1.1 Deskresearch
Het deskresearch zal beginnen met een interne analyse over het merk “Si Cooki”. Om een advies te kunnen geven over hoe een website voor Si Cooki eruit moet komen te zien, moet eerst Si Cooki zelf worden onderzocht. In deze interne analyse moet een zo goed mogelijk beeld worden geschetst, over waar het merk voor staat en wat haar missie, visie en doelstellingen zijn. Ook zullen de zwaktes en sterktes naar voren worden gebracht, om het merk zo goed mogelijk in kaart te brengen. Na de interne analyse volgt de
doelgroepanalyse. Deze analyse is belangrijk, omdat de website wordt ingedeeld op de wensen en behoeften van de doelgroep. Ten eerste wordt de grootte van de doelgroep in kaart gebracht. Daarnaast worden de interesses en het online gedrag van de doelgroep onderzocht, om daarop in te kunnen spelen. Na de doelgroepanalyse volgt het hoofdstuk over een verkoopmodel website. Om een advies te kunnen geven over een verkoopmodel website voor Si Cooki, moet eerst onderzoek gedaan worden naar wat een verkoopmodel website is en wat de randvoorwaarden zijn. Daarnaast zijn er bepaalde succesfactoren die een bedrijf kan toepassen op een website om de conversie te optimaliseren. Door dit voor de bouw van de website al te onderzoeken, kan er enorm veel tijd worden bespaard en kan er het maximale uit de website worden gehaald.
Vervolgens komt het hoofdstuk storytelling aan bod. In het geval van Si Cooki een erg interessante trend, die steeds vaker in combinatie met een verkoopmodel website wordt gepresenteerd. In dit hoofdstuk worden de verschillende manieren van storytelling in kaart gebracht. Hierdoor krijgt Si Cooki een totaal beeld van de mogelijkheden en kan er daarna worden bepaald welke vorm van storytelling het beste bij Si Cooki past. Het volgende hoofdstuk dat volgt gaat over conversie. In het hoofdstuk verkoopmodel website is er al aandacht besteed aan conversie optimalisatie, maar omdat er zoveel factoren meespelen is hier ook nog een apart hoofdstuk aan gewijd. Hierin wordt doorgenomen hoe een bedrijf de conversie van een website kan meten. Daarnaast wordt er doorgenomen hoe belangrijk usability is voor een website en hoe de funnelanalyse in elkaar zit. Dit is belangrijk om te onderzoeken, omdat Si Cooki een beginnend bedrijf is met nieuwe klanten, waarbij de usability optimaal moet zijn om verkoop te genereren. Daarnaast wordt er in dit hoofdstuk ook de funnelanalyse doorgenomen, voor een beginnend bedrijf is dit belangrijk om bij te
houden, want dan kan erachter worden gekomen, in welke stap van het verkoopproces de meeste klanten worden verloren (Internet score card, 2011). Tot slot wordt het deskresearch afgesloten met de best practices analyse. In het geval van Si Cooki zijn er geen directe concurrenten die dezelfde producten aanbieden, een concurrentieanalyse is hierdoor minder relevant. Daarnaast is het de bedoeling om van best practices te leren en niet om te positioneren onder concurrenten. Er is daarom voor gekozen om best practices te onderzoeken en zo een beeld te schetsen, van hoe bedrijven ook uit andere branches hun website vormgeven en aankleden. Deze best practices zijn geselecteerd op hun lay out, vormgeving of de manier hoe ze storytelling toepassen. Alle best practices zijn geselecteerd op hun originaliteit, professionaliteit en overzichtelijkheid. Door de best practices per punt te selecteren, ontstaat er een overzichtelijke analyse, waar de website van Si Cooki wellicht een voorbeeld aan kan nemen.
1.2 Fieldresearch
1.2.1 Panelgesprekken
Bij fieldresearch wordt er ten eerste gebruik gemaakt van panelgesprekken met vijf personen per panelgesprek. Een panelgesprek is een vooraf geplande discussie, opgezet om verschillende meningen te vergelijken op een bepaald interessegebied (Krueger, 1988). Voordelen van een panelgesprek zijn, dat de gespreksleider de respondenten persoonlijke vragen kan stellen en dat zij ook vragen aan de gespreksleider kunnen stellen. Daarnaast zullen de respondenten met elkaar in discussie gaan, waardoor de onderzoeker wellicht tot hele interessante nieuwe bevindingen komt (Wat is onderzoek, 2013). Het panelgesprek wordt twee keer uitgevoerd, waardoor er in totaal 10 respondenten zullen deelnemen. Er is voor gekozen om in totaal negen personen uit de primaire doelgroep te laten deelnemen en één persoon uit de secundaire doelgroep. Er is voor gekozen om ook één persoon uit de secundaire doelgroep te laten deelnemen, omdat de website ook voor deze doelgroep gebruiksvriendelijk moet zijn.
Tijdens deze panelgesprekken wil de onderzoeker erachter komen, wat de doelgroep mooi en interessant vindt aan een website en wat juist niet. Daarnaast wordt er onderzocht, wat er qua inhoud op de homepage zou moeten staan volgens de panelleden en ook waar dit zou moeten staan. Ook wordt er onderzocht hoe de panelleden naar storytelling kijken en op wat voor manier zij storytelling interessant vinden. Vervolgens worden er drie verschillende websites voorgelegd via een pc, met als doel om erachter te komen, wat de panelleden opvalt en aanspreekt aan deze best practices. Daarnaast wordt er gekeken wat voor verwijzingen er op de website moeten staan en op welke plek deze moeten staan. Tot slot wordt er onderzocht welke kleuren en beelden de panelleden aantrekkelijk vinden.
De panelgesprekken bestaan uit een kleine groep mensen. Hier is voor gekozen, omdat de uitgekozen respondenten geïnteresseerd zijn in de onderwerpen en zij ook de ruimte moeten hebben om mee te kunnen discussiëren. Door vijf respondenten mee te laten doen zijn er genoeg meningen en kan de gespreksleider goed orde houden (Sagepub, 2009).
Deze respondenten zullen worden benaderd via persoonlijke contacten op social media en via de huidige klantenkring van “Si Cooki”. De vijf respondenten per panelgesprek zullen elkaar niet kennen, waardoor eventuele vriendschappelijk banden geen invloed zullen hebben op de antwoorden.
Nadelen van een panelgesprek kunnen zijn, dat het veel tijd kost, dat er maar een kleine groep wordt ondervraagd en dat het lastig is om mensen op hetzelfde moment op één locatie te verzamelen (Wat is onderzoek, 2013). Om dit nadeel enigszins te beperken is er al een locatie uitgekozen. De panelgesprekken zullen worden gehouden in een klaslokaal bij het bedrijf Cargo compliance company. Dit kantoor ligt in Badhoevedorp, wat gemakkelijk bereikbaar is voor personen uit Amsterdam. Deze locatie straalt een zeer huiselijke sfeer uit en is zowel op doordeweekse dagen als in het weekend beschikbaar, op elk mogelijk tijdstip.
1.2.2 Usability test
Naast de panelgesprekken wordt er ook gebruik gemaakt van usability testen. In deze usability testen wordt er onderzoek gedaan naar de gebruiksvriendelijkheid van de website. Zijn alle pagina’s op de website gemakkelijk en snel te vinden wanneer iemand de website voor de eerste keer bezoekt. Daarnaast wordt er onderzocht of het meteen duidelijk is waar de website over gaat en of de social media verwijzingen gemakkelijk te vinden zijn. Ook wordt er onderzocht of een consument gemakkelijk een product in het winkelmandje kan plaatsen en dit winkelmandje ook gemakkelijk terug kan vinden op de homepage. Tot slot wordt er onderzocht of de website er professioneel genoeg uitziet, en of het telefoonnummer van Si Cooki gemakkelijk te vinden is.
De meest geschikte manier om een usability test uit te voeren is respondenten voor een computer te zetten en te observeren wat ze doen (Ruigroknetpanel, z.j.). Voordelen van een usability onderzoek zijn, dat je de website kan aanpassen op een gebruiker die los staat van je onderzoek, zoals de consumenten ook naar je website zullen kijken. Daarnaast kan je ook specifieke onderdelen van je website verbeteren, waarbij jij merkt dat je respondenten blijven steken (Netvlies, 2014). Tijdens de usability test worden vijf respondenten, gebaseerd op de personas individueel ondervraagt en gaan zij de website op verschillende punten uittesten. Deze test zal ongeveer 10 min. gaan duren per persoon. Aan de hand van de resultaten uit dit onderzoek zal het advies worden aangepast en gespecificeerd.
Deze testen zullen worden uitgevoerd in het Benno Premselahuis te Amsterdam, waar er beschikking is over de juiste apparatuur. Deze respondenten hoeven niet op hetzelfde moment aanwezig te zijn, waardoor het plannen van een afspraak gemakkelijker is. Rond de data 29 en 30 april zullen de testen worden uitgevoerd, waardoor er daarna nog genoeg tijd en ruimte is om het advies aan te passen waar nodig.
Tijdens de usability test wordt er taakgericht getest. Ten eerste zal er worden uitgelegd wat de bedoeling is, daarna zal de respondent de site scannen, vervolgens zal er gevraagd worden of hij/zij een stappenplan wil volgen, waarbij er ook verschillende vragen gesteld zullen worden.
Hieronder staat een eerste opzet van een aantal vragen die tijdens de usability-test worden gevraagd:
-Wat is je eerste indruk?
-Kijk voor 5 sec naar de website, kijk nu weg en vertel me waar jij denkt dat de website over gaat?
-Als je klikt op (dit element), wat verwacht je dan wat dit doet en waar denk jij dat het jou brengt?
-Vertrouw je deze website? Denk je dat deze professioneel is?
-Als je een magisch stafje had, wat zou je dan veranderen aan deze website? -Wat vond je goed/leuk aan deze website?
2 Interne analyse
In dit hoofdstuk volgt een analyse over het bedrijf Si Cooki en de eigenaresse achter het merk. Daarnaast wordt er een zo goed mogelijk beeld geschetst van wat de missie, visie en doelstellingen zijn op dit moment.
2.1 Wat is Si Cooki?
Si Cooki is een eenmanszaak die anno 2014 is opgericht door de 29-jarige Anne Muhl. Anne is sinds haar vijftiende al bezig met het ontwerpen en maken van accessoires, maar heeft acht maanden geleden pas besloten dat ze daar echt haar werk van wil maken. In november 2014 werd er dan ook een Facebook-pagina opgezet, waar consumenten bestellingen konden plaatsen, door een privé bericht achter te laten. Op dit moment werkt Anne nog bij een interieur/kleding winkel om rond te komen, over een jaar hoopt ze op eigen benen te kunnen staan met Si Cooki.
De naam Si Cooki is ontstaan door de schelp genaamd “Sea Cookie”. Deze schelp heeft Anne gevonden toen ze op vakantie was in Bonaire. De vorm en afdruk vond ze zo fascinerend en bijzonder, dat ze besloot deze als logo voor haar bedrijf te gebruiken.
Het merk Si Cooki moet staan voor duurzaamheid. Dit moet het merk ook duidelijk uitdragen naar de consument , door bijvoorbeeld bij de producten mooie inspirerende verhalen te vertellen over de herkomst van de materialen. Naast de duurzame materialen die worden gebruikt, zijn de producten van Si Cooki ook handgemaakt, wat het merk onderscheid van andere merken die ook duurzame materialen gebruiken. Het idee voor duurzame producten is ontstaan in Antwerpen, waar Anne om de week heen gaat voor privéomstandigheden. Volgens Anne zie je in Antwerpen dat duurzaamheid echt een trend aan het worden is, vooral voor producten in het interieur. In Nederland zie je volgens haar deze trend nog weinig en dus kwam ze op het idee om in Nederland een duurzaam interieur merk op te gaan starten.
2.2 Wat voor producten verkoopt Si Cooki?
Si Cooki is in eerste instantie klein van start gegaan, met het maken van kleine tasjes. Per februari 2015 is het bedrijf uitgebreid en werd de aandacht vooral gevestigd op het maken van accessoires voor het interieur, zoals kussens en plaids. Ongeveer een derde van de bestellingen zijn opdrachten die op aanvraag worden gedaan, deze opdrachten zijn erg gevarieerd. Van speciale kussens voor in de woonkamer of het buitenterras tot een stoffen
deurstopper voor in de kinderkamer, Si Cooki staat in principe open voor allerlei ideeen/verzoeken. Anne is sinds april veel bezig met het maken van staalbeeldjes, met daarop de skylines van verschillende steden afgebeeld. Ze is van start gegaan met de stad Antwerpen en de verkoop hiervan gaat erg goed. De skyline van Amsterdam, Londen en New York staan dan ook nog op de planning voor het komende jaar. Deze beeldjes worden op dit moment in de winkel Scoop Store en in de winkel Masshop in Antwerpen verkocht. De productgroepen die Si Cooki onderscheid zijn: kleine tasjes, kussens, plaids, staalbeeldjes en producten op aanvraag.
2.2.1 Duurzaamheid
Zoals in de vorige paragraaf al besproken, is Si Cooki een duurzaam merk. Dit houdt in dat alle producten van Si Cooki worden gemaakt van duurzame wol, katoen, staal en hout materialen die vanuit verschillende delen van de wereld worden geïmporteerd. Anne is gek op reizen en doet dit ook zoveel als mogelijk. Tijdens deze reizen is ze constant op zoek naar nieuwe inspiratiebronnen en mooie duurzame materialen. De materialen die zij gebruikt voor haar ontwerpen komen dan ook vanuit de hele wereld. Ze heeft ervoor gekozen om duurzame materialen voor haar ontwerpen te gebruiken, omdat Anne het belangrijk vindt, dat elk product dat zij verkoopt met respect voor mens en milieu geproduceerd is.
2.3 Wat zijn de randvoorwaarden vanuit Si Cooki?
Naar aanleiding van gesprekken met de eigenaresse bleek, dat er vanuit Si Cooki een aantal specifieke eisen/randvoorwaarden zijn, die moeten terugkomen op de website. Ten eerste moet de achtergrond van de website wit en zwart zijn. De foto’s die erop komen te staan, moeten duidelijk naar voren komen in de vorm van een online portfolio. Ook moet de merknaam “Si Cooki” in het midden van de website worden gezet en niet aan de linkerkant waar deze meestal staat. Tot slot moet er een zoekbalkje aanwezig zijn en een verwijzing naar de Facebook-pagina.
2.4 Hoe ziet de huidige gang van zaken op het gebied van
verkoop eruit?
Tot nu toe is geprobeerd het merk onder de aandacht te brengen via Facebook. Hiervoor is er een bedrijfspagina opgestart, die Anne via haar privé Facebook promoot. Daarnaast is er een algemeen bericht naar de Facebook vrienden van Anne gestuurd, om te vragen of ze haar bedrijfspagina wilde liken en delen zodat vrienden van vrienden de pagina ook zouden zien. Om de Facebook-pagina zo aantrekkelijk mogelijk te maken plaatst Anne steeds foto’s van haar producten erop, zodat consumenten een beetje kunnen meekijken met haar
werkzaamheden. Doordat ze alleen via haar eigen vriendenkring de pagina heeft
gepromoot, bereikte ze maar een kleine doelgroep. Dit kon ze terugzien door middel van de statistieken op Facebook. Op dit moment heeft de Facebook-pagina van Si Cooki 120 likes, en 512 bezoekers gehad. De bezoekers worden op een informele manier aangesproken.
Naast alle promotie doet Si Cooki ook haar verkopen via Facebook. Consumenten kunnen haar een privéberichtje sturen en zo producten bestellen. Op dit moment zijn dit vooral vrienden en kennissen. Via deze Facebook-pagina zijn er tot nu toe 19 bestellingen geplaatst. Verkoop op deze manier is niet ideaal, omdat dit tegen de regelgeving van Facebook ingaat (Facebook, 2014). Facebook vraagt sinds 2015 voor bepaalde acties en berichten extra geld. Wanneer Facebook vindt dat een bedrijf teveel verkoopacties in hun posts verwerkt, dan verwijderen ze deze berichten. Tegen betaling aan Facebook , kan een bedrijf wel sales gerichte berichten plaatsen maar hier heeft Si Cooki het budget nog niet voor. Door deze beperkingen kan Si Cooki moeilijk sales voeren via Facebook
(Frankwatching, 2014). Naast de beperkingen vanuit Facebook zijn bestellingen die geplaatst worden niet geautomatiseerd. Op dit moment zijn het aantal bestellingen nog bij te houden, maar wanneer het bedrijf gaat uitbreiden, is het lastig om een goed overzicht te bewaren van de bestellingen en de betalingen. Ook hebben consumenten die bestellen geen rechten via Facebook, waardoor deze manier van verkoop als minder betrouwbaar wordt beschouwd.
Naast de verkopen via Facebook, is Si Cooki ook twee keer per maand te vinden op “De markt van morgen” in Antwerpen, hier heeft het merk een eigen stand. Tot nu toe heeft Si Cooki vier keer deelgenomen en zijn er negen verkopen uit voortgekomen. Daarnaast zijn er ook twee winkels in Antwerpen, Scoop Store en Masshop waar de staalbeeldjes van Si Cooki verkocht worden. In totaal zijn er bij deze winkels nu vier staalbeeldjes verkocht.
2.4.1 Welke mensen volgen Si Cooki op Facebook?
Op Facebook wordt Si Cooki volgens de statistieken over het algemeen gevolgd door vrouwen tussen de 25-45 jaar. Op dit gegeven is de doelgroep ook voor een deel gebaseerd. Deze doelgroep is over het algemeen niet heel actief met het plaatsen van berichten op Facebook, maar leest wel veel berichten van andere gebruikers en liked ook hier en daar een Facebook-pagina (Antum, z.j.).
2.5 SWOT-Analyse
Deze sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen geven een goed inzicht over de huidige situatie binnen Si Cooki. Door deze elementen systematisch te analyseren worden de toekomstmogelijkheden inzichtelijk gemaakt en kunnen er kansrijke doelstellingen worden opgesteld.
2.6 Wat zijn de missie, visie en doelstellingen?
Si Cooki is net opgestart en dus zijn de missie, visie en doelstellingen nog niet helemaal duidelijk en afgebakend.
2.6.1 Missie
Si Cooki biedt duurzame en handgemaakte interieur producten aan, die voor een grote groep vrouwen tussen de 25 en 45 jaar betaalbaar zijn. Daarnaast maakt Si Cooki het voor haar relaties in Nederland mogelijk, om door middel van duurzaam geproduceerde accessoires, elk interieur zijn unieke karakter te geven.
2.6.2 Visie
Si Cooki wil in de toekomst een bron van inspiratie zijn, voor het creëren van een unieke persoonlijke sfeer in het interieur van de Nederlandse vrouw tussen de 25-45 jaar. Dit wil Si Cooki realiseren door naast de verkoop van duurzame woonaccessoires, ook inspirerende verhalen en beelden te delen met deze doelgroep. Daarnaast wil Si Cooki in de toekomst ook haar aanbod gaan verbreden, met verschillende soorten duurzame meubelen voor in
Sterkte - Duurzaamheid
- Kwalitatief goede producten
Zwakte
- Geen naamsbekendheid - Geen vaste klantenkring - Zoeken naar eigen identiteit - Weinig bereik
- Bestellingen niet geautomatiseerd
Kansen
- Steeds meer online aankopen - Duurzaamheid is een opkomende trend
Bedreigingen - Sancties Facebook
- Consumenten geen zekerheid/rechten tijdens bestellen.
het interieur. Wanneer Si Cooki binnen nu en drie jaar een stijgende omzet kan behouden in Nederland, zal het bedrijf worden uitgebreid naar het gehele Nederlands taalgebeid, waarbij een marktpositie zal worden gerealiseerd, waarin innovatie en personalisatie centraal staan.
2.6.3 Doelstellingen
- Binnen nu en een jaar het aantal verkopen verhogen van 32 naar 60. - Binnen een jaar de gemiddelde orderwaarde omhoog brengen met 10%.
- Binnen nu en twee jaar het aanbod verbreden, van accessoires naar meubelen voor in het interieur.
- Repeat business (terugkerende klanten) naar een percentage brengen van 35% binnen een jaar.
Conclusie
Si Cooki is een interieur merk dat duurzame producten produceert. Duurzame merken op het gebied van interieur zie je in Nederland nog weinig en dus is er voor Si Cooki weinig tot geen directe concurrentie. Deze sterkte moet Si Cooki duidelijk communiceren naar de consument. Op dit moment worden de verkopen via Facebook gedaan. Deze manier van verkoop is niet bevorderlijk, omdat de regelgeving van Facebook is veranderd per 2015. Er moet daarom een website inclusief webshop worden ontwikkeld, waar Si Cooki de vrijheid heeft om berichten te plaatsen en waar consumenten veilig en gemakkelijk producten kunnen bestellen.
3 Doelgroepanalyse
In dit hoofdstuk wordt de doelgroep geanalyseerd op verschillende punten. Er wordt ten eerste gekeken wie de primaire doelgroep is en ook of er nog een secundaire doelgroep is. Daarna wordt er gekeken naar de interesses van de doelgroep en hun online gedrag. Tot slot worden er een aantal personas geschetst, waar Si Cooki zich op zal gaan richten.
3.1 Wie is de doelgroep?
De doelgroep van Si Cooki bestaat vooral uit vrouwen tussen de 25 en 45 jaar. Deze doelgroep bestaat in totaal uit ongeveer 2.127.000 vrouwen (CBS, 2015). Binnen deze doelgroep richt Si Cooki zich op de modebewuste vrouw, met een bovenmodaal inkomen, die graag iets unieks in huis wil hebben. Dit is de primaire doelgroep, daarnaast is er ook een secundaire doelgroep, dit zijn vrouwen tussen de 45 en 75 jaar. De ontwerpen van Si Cooki worden niet op de wensen en behoeften van deze groep gebaseerd, maar de staalbeeldjes die Si Cooki nu maakt, kunnen ook voor deze groep aantrekkelijk zijn. De website zal worden ingericht op de wensen en behoeften van de doelgroep 25 t/m 45 jaar, maar zal ook bruikbaar en toegankelijk worden gemaakt voor vrouwen van 45+.
3.2 Wat zijn de interesses van de doelgroep?
De doelgroep waar Si Cooki zich op richt, komt overeen met de doelgroep van het tijdschrift Beau Monde. De gegevens van deze doelgroep zijn gebruikt om de interesses van de doelgroep van Si Cooki in kaart te brengen.
De doelgroep van Beau Monde heeft een brede interesse. Ze zijn o.a. erg geïnteresseerd in mode, beauty, interieur en gezondheid, maar doen er niet helemaal lyrisch over. De doelgroep is bereid wat meer uit te geven aan unieke spullen voor hun interieur. Over het algemeen heeft de doelgroep wat meer te besteden dan gemiddeld. Daarnaast vindt ze het leuk om met vriendinnen af te spreken en veel te reizen. Dit zijn verre reizen, maar ook veel weekendjes weg naar grote steden, als het maar een mooie bestemming is. Winkelen is de grootste hobby van de doelgroep. Hier geeft ze dan ook veel geld aan uit (Sanoma, 2013).
3.3 Hoe ziet het online gedrag van de doelgroep eruit?
De doelgroep, vrouwen tussen de 25-45 jaar, zit veel op het internet maar is over het algemeen niet heel actief op social media. Ze bekijken wel veel berichten van anderemensen en bedrijven, en zijn dus ook overal van op de hoogte. Maar liefst 95% van de vrouwen tussen de 26 en 40 jaar winkelt online. Ongeveer 80% van deze doelgroep zit maximaal twee uur per dag op het internet. Dit is een stuk minder dan de jongere doelgroep vrouwen. Van deze doelgroep heeft 80% een smartphone en 50% daarvan zit meer dan twee uur per dag op het internet op hun telefoon. Wanneer er op internet wordt gekeken zit het jongere gedeelte van deze groep op Facebook en het oudere gedeelte vooral op online kookboeken, de gehele groep zit veel op het internet om te winkelen (Antum, z.j.).
3.4 Wat zijn de personas?
Om de doelgroep zo goed mogelijk in kaart te brengen, worden er drie personas geschetst waar Si Cooki zich op zal gaan richten.
3.4.1 Persona 1 Eveline Spranger 28 jaar
Sales manager
Eveline is sales manager bij een grote multinational en heeft weinig vrije tijd. In haar vrije tijd vindt ze het leuk om te gaan winkelen. Hier heeft ze alleen niet heel veel tijd voor en dus winkelt ze vooral online. Eveline vindt het leuk om zo nu en dan haar interieur een beetje aan te passen. Dit doet ze niet door steeds nieuwe meubelen te kopen, maar ze probeert met kleine accessoires steeds een andere sfeer te creëren. Ze vindt bijzondere spullen leuk en vindt het ook belangrijk dat deze spullen eerlijk en duurzaam worden gemaakt.
3.4.2 Persona 2 Jette van Veer 38 jaar
Eigen ondernemer
Jette is eigen ondernemer en runt een kledingzaak voor kinderen in Laren. Ze is moeder van drie jonge kinderen, waar ze drie dagen per week voor thuis blijft. Naast mooie kinderkleding, houdt Jette ook van mooie spullen voor haar interieur. Doordat ze veel met de kinderen thuis is, is online shoppen ideaal voor haar en doet ze dit dan ook veel.
3.4.3 Persona 3 Gisele van Beelen 43 jaar
Gisele is al enige jaren werkzaam als purser bij een grote vliegtuigmaatschappij. Voor haar baan is ze veel onderweg en houdt ze weinig vrije tijd over. Gisele heeft een man die ook fulltime werkt en één dochter die op de middelbare school zit. Als Gisele thuis komt van een werktripje, wil ze zich thuis voelen als ze thuis komt, een warm interieur vindt zij dus erg belangrijk. Ondanks dat ze de tijd niet heeft om veel naar de winkels te gaan, vindt ze het wel leuk om veel inspiratie op te doen en wil ze graag meegenomen worden in een verhaal achter het product.
Conclusie:
De primaire doelgroep vrouwen tussen de 25-45 jaar bestaat ongeveer uit 2.127.000 vrouwen. Binnen deze doelgroep richt Si Cooki zich op de modebewuste en zelfstandige vrouw, met een bovenmodaal inkomen, die graag unieke spullen in haar huis wil hebben staan. Deze doelgroep zit twee uur per dag op het internet, maar is niet actief met berichten posten op social media. Wat ze vooral doen op het internet is online shoppen, dit doet maar liefst 95% van de vrouwen tussen de 26 en 40 jaar. Ook de smartphone en de tablet worden onder deze doelgroep gebruikt, de smartphone door maar liefst 80%. Een mobiele website bouwen zou dus in de toekomst een interessante optie kunnen zijn voor Si Cooki. Het sociale medium Facebook is populair onder de doelgroep en dus zou Si Cooki zeker actief moeten blijven op de bestaande Facebook-pagina.
4 Verkoopmodel website
In dit hoofdstuk zal worden ingegaan op, waar moet rekening mee worden gehouden als een bedrijf een verkoopmodel website op wil starten. Daarnaast zal er ook worden gekeken naar waar een verkoopmodel website aan moet voldoen en hoe deze voorwaarden kunnen worden toegepast op een website zoals die van Si Cooki.
4.1 Wat is een verkoopmodel website?
Bij een verkoopmodel website staat het verkopen van een product of dienst centraal, sales is dus de hoofdprioriteit van de website. Hieronder staan de belangrijkste doelstellingen genoteerd voor dit type website, deze doelstellingen moeten uiteindelijk resulteren in het hoofddoel, meer sales behalen (Internet score card, 2011).
1. Vergroten van het bezoekersaantal 2. Vergroten van het percentage kopers 3. Verhogen van het gemiddelde orderbedrag
4. Vergroten van het aantal herhaalbezoeken en aankopen
4.2 Een verkoopmodel website opstarten, waar moet er
rekening mee gehouden worden?
Wanneer een bedrijf een verkoopmodel op wil starten, moet er rekening worden gehouden met drie grote e-commerce vragen. Ten eerste moet er worden gekeken naar wat voor producten er worden verkocht. Daarna moet er worden gekeken in welke sector het bedrijf zich bevindt. Tot slot moet er worden onderzocht, wat belangrijk is om te weten voor deze sector.
Wanneer een merk producten verkoopt en opstuurt naar een adres, dan zijn de
bezorgkosten en bezorgdagen belangrijk om te weten voor de consument. Daarnaast is het belangrijk om aan te geven als bedrijf, hoeveel items er nog aanwezig zijn van een bepaald product, in het geval een consument twee van dezelfde producten wil bestellen. Als derde moet er worden gekeken naar hoe je als bedrijf de klant ziet. Hoe een klant bijvoorbeeld wordt aangesproken, of hoe de website eruit moet komen te zien met zicht op de kleur en de lay out. De laatste vraag waar rekening mee gehouden moet worden is: zijn er mogelijkheden over de grens? Wanneer dit zo is, dan moet daar rekening mee worden gehouden in het bouwproces van de website. Wellicht moet er dan ook een Engelstalige
pagina of een pagina van een andere vreemde taal worden aangemaakt (Frankwatching, 2013).
4.3 Wat zijn de randvoorwaarden van een verkoopmodel
website?
Bij een verkoopmodel website ben je bezig met het verkopen van een product of dienst, sales is dus de hoofdprioriteit van de website.
Een verkoopmodel bestaat uit vijf hoofdmodules, met deze modules wordt het online bestellen van producten mogelijk gemaakt.
1. Het belangrijkste onderdeel van een website is de homepage. Deze moet een goed navigatiesysteem bevatten, en een duidelijke zoekfunctie.
2. Voor een webshop is het ook van essentieel belang om op de homepage de bezorgkosten en retourkosten te vermelden, anders haken consumenten snel af.
3. Er moet een duidelijke winkelwagenmodule zijn, waarin een simpele en goedwerkende check-out is verwerkt.
4. Tijdens het koopproces moeten er veilige betaalopties zijn, dit moeten er minimaal twee zijn, wil je betrouwbaar overkomen op consumenten.
5. Naast dat de homepage overzichtelijk moet zijn, moeten er ook productpagina’s zijn, waar een klant door middel van één klik op kan komen (Frankwatching, 2013).
4.4 Hoe genereer je conversieoptimalisatie voor een
verkoopmodel website?
Conversieoptimalisatie betekent letterlijk, het optimaliseren van het rendement van je website. Voor een verkoopmodel website houdt dit in, het optimaliseren van het aantal verkopen van een product of dienst.
Hieronder volgen acht verschillende succesfactoren, die kunnen bijdragen aan een hogere conversie op een verkoopmodel website.
1. Ten eerste moet de doelgroep persoonlijk worden aangesproken. Schets een situatie waarin de doelgroep zich herkent en speel hierop in.
2. Daarna moet er worden gekeken naar de hoeveelheid content. Uit een onderzoek van de "Online marketing machine" is gebleken, dat consumenten binnen een paar seconden bepalen of ze een website interessant vinden of niet. Op de homepage werkt het dus averechts als er lange teksten op worden geplaatst. De homepage moet overzichtelijk en helder zijn, met niet teveel tekst. Verdieping van onderwerpen volgt daarna, wanneer een consument echt geïnteresseerd is en verder wil klikken.
3. Het design van een website moet aantrekkelijk en professioneel zijn. Wanneer er teveel kleur wordt gebruikt of wanneer een website er slordig uitziet, dan zal een consument snel afhaken.
4. Daarnaast moet er duidelijk worden gemaakt wat de propositie van het bedrijf is. Bij een webshop kan dit gemakkelijk worden gedaan, door foto’s van producten en duidelijke verwijzingen te plaatsen.
5. Van bezoekers moeten uiteindelijk kopers worden gemaakt. Een perfecte indeling en lay-out kan hier een grote rol in spelen. Wanneer consumenten een website scannen binnen een paar seconden, moeten ze alles gemakkelijk kunnen vinden. Als een consument iets wil zoeken met de zoekbalk en deze is onvindbaar, dan zal hij of zij meteen afhaken.
6. Een andere manier om de conversie te optimaliseren, is door relevante en nieuwsgierig makende teksten te plaatsen op een website. Bij een webshop kan er bijvoorbeeld informatie over het product zoals materiaal en voordelen worden geplaatst, maar ook waar het product vandaan komt en wat het idee van de ontwerper was.
7. Een andere belangrijke factor op een webshop, is het hebben van een goed
navigatiesysteem. Zorg dat niet alles onder één kopje staat en zorg ervoor dat consumenten weer gemakkelijk een stap terug kunnen als ze dat willen.
8. Tot slot kan een website een consument vertellen, wat hij of zij moet doen. Bij een verkoopmodel zou dit bijvoorbeeld kunnen zijn, klik verder voor meer inspiratie of bijpassende producten. Hiermee wordt de drempel voor een consument zo laag mogelijk gemaakt (Online-marketingmachine, 2013).
Bovenstaande zijn allemaal voorbeelden van acties, die gemakkelijk kunnen worden toegepast op een website en die ook meteen zichtbaar zijn voor de consumenten. Nu zijn er ook een aantal acties die een bedrijf kan ondernemen, om de conversie op een website te verhogen, die niet meteen zichtbaar zijn maar wel erg effectief.
1. Ten eerste moet een bedrijf ervoor zorgen dat de interne zoekopdrachten op de webshop kunnen worden geanalyseerd. Dit kan gedaan worden door middel van Google Analytics.
Met deze gegevens kunnen verwijzingen op de website opnieuw worden ingericht, wanneer een bedrijf merkt dat er veel op één zoekterm wordt gezocht.
2. Ten tweede moeten de top 20 zoekwoorden worden geanalyseerd. Hierdoor kan een bedrijf erachter komen, wat moeilijk vindbaar is en of consumenten andere benamingen hebben voor dezelfde producten.
3. Daarna kan er worden gezocht, naar producten die niet goed worden verkocht. Door dit overzicht te analyseren, kan er worden gekeken waar veel vraag naar is en wat een website misschien extra wil gaan aanschaffen.
4. Vervolgens kan er worden ingespeeld op typefouten. Zijn er bepaalde veel voorkomende fouten die gemaakt worden, dan kan een website daar flink wat omzet mee mislopen.
5. Daarna moeten de zoekwoorden met een hoog uitstappercentage worden geanalyseerd. Dit betekent dat veel consumenten de website verlaten wanneer ze deze zoekterm invullen. Dit kan betekenen dat er iets mis is met de pagina. Misschien laadt deze niet goed of staat er een fout op.
6. Hieraan gekoppeld is het analyseren vanaf welke pagina mensen zoeken. Blijkbaar missen deze consumenten bepaalde informatie op deze pagina.
7. En tot slot moet de data altijd worden gesegmenteerd. Zo kan het zoekgedrag van de klant beter worden begrepen. Welke zoektermen gebruiken bestaande en nieuwe klanten, en welke zoektermen gebruiken mensen die zijn afgehaakt in het koopproces. Wat hierin ook waargenomen kan worden is, of er verschillen zijn in effectiviteit van de zoekfunctie op de tablet, telefoon of laptop (Online-marketingmachine, 2013).
Conclusie
Op een verkoopmodel website staat de verkoop van een product of dienst centraal, sales is dus de hoofdprioriteit. De acties die een bedrijf onderneemt op deze website, moeten dan ook indirect of direct leiden tot meer sales. Er zijn een aantal succesfactoren die een bedrijf kan inzetten om de conversie te optimaliseren. Deze zijn op te delen in succesfactoren die direct zichtbaar zijn voor de consument, zoals hoe de consument wordt aangesproken of hoe het design van de website eruit ziet. Of succesfactoren die niet meteen zichtbaar zijn, zoals het analyseren van zoekwoorden.
5 Storytelling
In dit hoofdstuk wordt er verteld wat storytelling inhoudt en hoe storytelling kan worden toegepast op een website. Daarna wordt er ingegaan op de verschillende manieren, hoe storytelling verwerkt kan worden in de content en het DNA van een website.
5.1 Wat houdt storytelling in?
Storytelling is een inspirerend communicatiemiddel, dat consumenten persoonlijk bij boodschappen betrekt. Storytelling betekent letterlijk, het vertellen van een verhaal en is een middel om de boodschap van een merk tot leven te brengen (Frankwatching, 2014). De term “storytelling” zie je tegenwoordig steeds meer terugkomen in de
marketingcommunicatie-plannen van veel bedrijven. Op dit moment is het een grote trend, om storytelling toe te passen op een website, ongeacht wat deze website voor doel heeft. Later in dit hoofdstuk wordt er verder op ingegaan, op welke verschillende manieren storytelling kan worden toegepast.
Storytelling is dan wel een term die nu veel naar boven komt, maar verhalen vertellen en inspelen op de emotie van de luisteraar of lezer is van alle tijden. Door middel van storytelling onthoudt de ontvanger meer en schept de boodschapper onbewust een band. De ontvanger wil namelijk ergens deel gaan uitmaken van het verhaal dat de verteller brengt, het verhaal moet daardoor ook herkenbaar zijn. Door middel van storytelling worden consumenten meegenomen met een verhaal en wordt er ingespeeld op het gevoel, waardoor ze eerder geneigd zijn een product aan te schaffen (Marketingfacts, 2014). Door middel van storytelling, kan een merk zich onderscheiden van concurrenten en kan er een persoonlijkere band worden opgebouwd met de kopers (Talmon, z.j.).
5.2 Hoe kan storytelling worden toegepast op een website?
Er zijn drie verschillende manieren hoe storytelling kan worden toegepast. Er kan gebruik worden gemaakt van een verhaal in de vorm van tekst, beeld (visual storytelling) of een combinatie van beide.Er kan voor worden gekozen, om echt een logisch verhaal te vertellen. Het schrijven van een online verhaal begint met een thema. Alles in het verhaal is ondergeschikt aan dit thema of heeft er iets mee te maken. Een verhaal moet eerst helemaal beginnen bij de kern. Bij veel bedrijven komen de kern van het verhaal en de missie overeen. Voorbeelden van bedrijven die storytelling op deze manier toepassen zijn; Albert Heijn, Google, IKEA en het
Leger des hells. Meestal zet een bedrijf een vast personage in om de boodschap of het verhaal te vertellen. Dit personage wordt dan het boegbeeld van het merk en straalt vaak vertouwen uit naar de consument. Wanneer dit personage vaak verwisseld wordt, zal dat averechts werken en verlies je vertrouwen (Frankwatching, 2014). In het geval van een verkoopmodel zoals die van Si Cooki, zal één persoon steeds het verhaal bij het product moeten vertellen, dit zou bijvoorbeeld de ontwerper kunnen zijn.
Een andere manier hoe storytelling kan worden toegepast heet visual storytelling. Hierbij wordt het verhaal verteld door middel van beelden en foto’s. Er is een bekend gezegde, een foto zegt meer dan 1000 woorden. In de beeldcultuur waar wij op het moment in zitten, klopt dat ook. Als een bedrijf de keuze heeft gemaakt om beeld te gebruiken in plaats van tekst, dan zijn er alsnog veel keuzemogelijkheden. Het is belangrijk om hierbij goed na te gaan, wat relevant is voor de klant om te zien en te weten over het product. Voor een bedrijf dat diensten levert of informatie geeft is het misschien wel heel relevant, om een verhaal te vertellen door middel van een infographic. Voor een verkoopmodel is het misschien weer veel relevanter om foto’s te gebruiken, van bijvoorbeeld de totstandkoming van een product.
Afbeelding 5.1. Infographic
5.3 Hoe kan door middel van storytelling verkoop worden
gegenereerd?
De kracht van een goed verhaal is dat mensen het onthouden. Storytelling wordt tegenwoordig dan ook steeds meer ingezet als onderdeel van een marketingstrategie. Merken doen dit, omdat mensen niet rationeel maar emotioneel zijn ingesteld. Ze willen niet dat er direct aan hen verkocht wordt, ze willen dat er een verhaal of diepgang achter zit. Hierdoor zijn consumenten eerder geneigd een luxe product aan te schaffen (Talmon, z.j.).
Om door middel van storytelling meer verkoop te genereren, moet een bedrijf het verhaal centraal stellen in de bedrijfsvoering. Red Bull is hier een goed voorbeeld van. Bij hen gaat het niet alleen maar om het vertellen van een verhaal maar ook om de experience die de consument meebeleeft. De hele strategie van Red Bull is gebaseerd op de slogan “Red Bull geeft je vleugels” en bij elke reclame uiting, komt deze slogan ook weer duidelijk naar voren.
Wanneer dit goed staat als merk, dan kan er meer verkoop worden gegenereerd met storytelling (Storytellingmatters, 2013). Een ander voorbeeld is een barber shop in Rotterdam, genaamd Schorem. In de jaren 50 van de vorige eeuw waren barbershops erg populair. Een echte Amerikaanse mannenkapper, waar vrouwen niet naar binnen werden gelaten en mannen even een “mannenmomentje” hadden. Een afscheiding tussen de man en de vrouw die je tegenwoordig nog maar weinig ziet. Schorem is een typisch voorbeeld van een klein bedrijf dat storytelling inzet.
Schorem speelt in op een behoefte, het mannenmomentje. Daarnaast geven ze een beleving aan de klant, een glas Whiskey tijdens het knippen en een jaren 50 ingerichte kapsalon. Schorem is ook consistent, dit geldt zowel voor de ervaring van de klant, als het verhaal dat ze vertellen. Het verhaal dat ze op elk social media platform en hun website vertellen, zit dan ook verstrengeld in het DNA van het bedrijf (Creatiekracht, 2012).
Afbeelding 5.2. Barbershop Schorem
5.4 Hoe kan Si Cooki storytelling toepassen?
Zoals al eerder aan bod is gekomen, speelt storytelling in op het gevoel van de consument, waardoor consumenten eerder geneigd zijn een product aan te schaffen. Deze trend wordt dan ook steeds meer als strategie ingezet door veel bedrijven. Storytelling kan op meerdere manieren worden ingezet. Er kan gebruik worden gemaakt van een verhaal in de vorm van tekst, een verhaal in de vorm van beeld (visual storytelling), of een combinatie van beide. Bij storytelling is het, het belangrijkst dat het verhaal dat verteld wordt relevant is, en dat het verstrengeld is in het DNA van het bedrijf.
Als Si Cooki storytelling zou willen toepassen, dan moet er als eerste worden gekeken naar het doel dat Si Cooki voor ogen heeft. Het doel van Si Cooki is, om een verkoopmodel website op te zetten waar zoveel mogelijk sales uit voortkomen. Een verhaal in de vorm van tekst en beeld, zou dus allebei een optie kunnen zijn. Si Cooki levert geen informatie en diensten en daardoor zou de optie van een infographic afvallen. Wat wel erg interessant zou kunnen zijn voor Si Cooki, is het gebruik van foto's. Dit zouden foto's kunnen zijn van de producten die Si Cooki aanbiedt, het productieproces van een product, of inspiratiebeelden die betrekking hebben op de aangeboden producten.
Als website is het belangrijk om je ergens hard voor te maken, iets waar je voor staat als bedrijf en wat jou onderscheid van de concurrentie. In het geval van Si Cooki is dat duurzaamheid. Alle producten die Si Cooki produceert, worden gemaakt van duurzame materialen die uit verschillende delen van de wereld worden geïmporteerd. Achter elk product zit dus een bijzonder verhaal, dat verteld moet worden aan de consument. Dit zou door middel van storytelling, in de combinatievorm van tekst en beeld, verteld kunnen worden.
Si Cooki zou bijvoorbeeld de consument met beelden en inspirerende teksten mee kunnen nemen, in het productieproces van een product. Daarnaast kunnen er ook beelden op de website worden geplaatst, waar de producten van Si Cooki in gestyled zijn. Zo krijgt de consument een beeld, van hoe het product gecombineerd kan worden en waar het mooi bij staat. Bij deze beelden zou bijvoorbeeld uitleg kunnen worden gegeven, over de materialen die voor het product zijn gebruikt, waar de inspiratie voor het product vandaan komt en hoe het product gecombineerd kan worden.
Conclusie:
Storytelling is op dit moment een grote trend in de online wereld en steeds meer bedrijven verwerken storytelling dan ook in hun marketingcommunicatieplan. Door middel van storytelling, speel je in op het gevoel van de consument, waardoor hij of zij eerder geneigd is om een product aan te schaffen. Er zijn meerdere manieren om storytelling in te zetten, er kan gebruik worden gemaakt van beelden,tekst of een combinatie van beide. Er moet eerst goed worden gekeken naar het product dat er wordt verkocht en daarna naar welke vorm van storytelling daarbij past. Wanneer storytelling wordt toegepast op een website dan moet het wel relevant zijn voor de consument.
6 Conversie
In dit hoofdstuk wordt er ingegaan op wat conversie inhoudt en op de verschillende factoren die kunnen bijdragen aan een hogere conversie op een website. Ook de funnelanalyse speelt hierbij een belangrijke rol en zal worden doorgenomen.
6.1 Wat is conversie?
De letterlijke betekenis van conversie is omzetting, van een bezoek naar een actie. Bij een webshop wordt er met conversie, een bestelling bedoeld. Het conversiepercentage, dus hoeveel bestellingen er worden geplaatst, wordt vaak als graadmeter gezien, hoe goed een webshop loopt, ook wel KPI (Key Performance index) genoemd (Bluenotion, 2013).
Er zijn vele conversieratio’s die je als bedrijf kan meten, maar er zijn er vijf die het meest worden toegepast.
1. De conversieratio op website breed. Dit geeft een algemeen beeld over hoeveel bezoekers van de website overgaan tot een actie.
2. Conversieratio per campagne/bron. Hiermee kan er worden achterhaald hoeveel bezoekers er afkomstig zijn van een bepaalde campagne of een bepaalde bron. 3. Conversieratio’s per doelgroep. Zowel voor bestaande als nieuwe klanten is dit erg interessant om te meten. Loopt er een bepaalde doelgroep achter, die een bedrijf wel graag wil bereiken, dan kan dat worden gemeten en verbeteren.
4. Conversieratio per productgroep. Welke producten verkopen beter dan andere, en waar ligt dat dan aan.
5. Conversieratio per processtap. In welke stap van het proces worden de meeste klanten verloren? Dit kan goed worden geanalyseerd in een funnelanalyse, waar later in dit hoofdstuk verder op wordt ingegaan.
6.2 Hoe belangrijk is usability voor je website?
De usability van een website betekent, hoe gebruiksvriendelijk een website is. In hoeverre is een website eenvoudig of intuïtief te gebruiken door een nieuwe bezoeker.
Als een bedrijf de conversie van hun website wil verhogen, dan moet er rekening worden gehouden met veel verschillende factoren. Conversie verhogen op een website, is eigenlijk dat er van meer bezoekers uiteindelijk kopers gemaakt worden en dat bezoekers meer gaan kopen, dan waar ze in eerste instantie voor kwamen (Agconsult, z.j.). Zoals al eerder
uitgelegd in het hoofdstuk verkoopmodel, zijn er veel verschillende manieren om de conversie van een website te verhogen.
De usability van een website is één van de factoren die grote invloed kan hebben op de conversie van een website. Het is de basis van het succes van een website, wanneer de usability niet op orde is, dan zal de website niet succesvol zijn. De klanten zijn dan ontevreden en zullen niet overgaan tot een aankoop. Ook is het heel lastig om klanten weer terug te winnen, wanneer ze eenmaal een slechte ervaring hebben gehad. Consumenten willen niet eerst hoeven uit te zoeken hoe een homepage werkt. Daarnaast is er ook geen gebruiksaanwijzing voor websites die uitlegt hoe alles werkt. Consumenten willen in een paar seconden een homepage scannen en bepalen of die betreffende website bruikbaar is of niet. Wanneer dit te moeilijk is, zal de consument afhaken (Internet score card, 2011).
Wat usability lastig maakt om te meten, is dat het een persoonlijke kwestie is. Wat de ene persoon gemakkelijk vindt, vindt een ander lastig. Vooral als een bedrijf te maken heeft met een grote uiteenlopende doelgroep, dan moet er hier goed rekening mee gehouden worden. De belevingen van beginnende internet gebruikers en ervaren internetgebruikers, kunnen enorm van elkaar verschillen. Deze verschillen kunnen ook voorkomen door verschillende culturen of een verschillend geslacht. Er ziin ook vormen van usability die wel gemakkelijk meetbaar zijn. Dit zijn bijvoorbeeld de leesbaarheid van de tekst, lettergrootte en de afwisseling tussen beeld en tekst (Internet score card, 2011).
De usability van een website hangt echter af van heel veel factoren die op elkaar aan moeten sluiten. De eerste is, ease of learn, hoe snel kan een nieuwe bezoeker de site onder de knie krijgen. De tweede is, efficiency of use, hoe snel kan iemand die zeer bekend is op de website een opdracht voltooien. De derde is, memorability, is iemand die de website één keer gezien heeft in staat de website snel te gebruiken of moet hij/zij de website weer opnieuw leren kennen. De vierde is, error frequency, hoe vaak maken de gebruikers van een website fouten en kunnen gebruikers verder wanneer deze fout is gemaakt? De vijfde en tevens laatste factor is, subjectieve satisfaction, dit houdt in, in hoeverre de bezoeker de website ervaart als prettig (Internet score card, 2011).
6.3 Hoe zit een funnelanalyse in elkaar?
Een funnelanalyse is het traject, dat een consument moet doorlopen voordat hij/zij een aankoop doet. In een funnelanalyse is precies te zien, in welke stap van het verkoopproces de consument afhaakt en waar ze vandaan komen. Bij fysieke warenhuizen liggen de conversieratio’s al snel boven de 80%. Bij een website of webshop liggen deze
conversieratio’s vele malen lager. Een conversieratio van ongeveer 2% is voor een webshop al erg mooi. Terwijl dat toch inhoudt, dat de overige 98% ergens in het verkoopproces is afgehaakt. Ondanks dat de conversieratio zo laag ligt, betekent het wel dat als je als
ondernemer het conversieratio naar 3% weet te brengen, dat je omzet meteen met 50% toeneemt. Als ondernemer ben je er dus erg bij gebaat om je conversieratio nauw in de gaten te houden en steeds naar verbeteringen te zoeken (Internet score card, 2011).
Conclusie:
Bij een verkoopmodel wordt er met conversie, een bestelling bedoelt. Het conversiepercentage, dus hoeveel bestellingen er worden geplaatst, wordt vaak als graadmeter gezien, hoe goed een website loopt. Een conversieratio is op veel verschillende punten te meten. Één belangrijke voorwaarde daarvan is de usability van een website. Usability is de basis van een verkoopmodel, als dit niet goed is, dan zal de website niet succesvol zijn. Si Cooki zal hier als beginnend merk rekening mee moeten houden.
7 Best practices
In dit hoofdstuk worden er verschillende best practices onderzocht en vergeleken op het gebied van de vormgeving, lay out en het inzetten van storytelling. Er wordt onderzocht hoe deze best practices zichzelf presenteren en wat hen daarmee onderscheid van
concurrenten. Deze best practices zijn in het algemeen geselecteerd op hun originaliteit en professionaliteit.
De concurrenten van Si Cooki zijn beperkt, omdat er op dit moment geen bedrijf is met hetzelfde aanbod. Er is daarom voor gekozen om best practices te onderzoeken en niet de concurrenten. Daarnaast is het doel van deze analyse, om te leren van best practices en niet om te positioneren onder concurrenten.
7.1 Criteria
De best practices worden specifiek geselecteerd op de manier hoe ze storytelling toepassen op hun website, wat voor lay out ze gebruiken en hoe de vormgeving eruit ziet.
Ten eerste is er gezocht naar websites met een bijzondere vormgeving. Hier is voor gekozen, omdat een goede vormgeving bezoekers helpt in het bereiken van hun doelen en het vereenvoudigd het gebruik van de website. Daarnaast kan een goede vormgeving de beleving van het merk versterken (Internet score card, 2011). Naast de originaliteit en professionaliteit is er bij de vormgeving ook gekeken naar de beoogde doelgroep van de website. Deze moet in grote lijnen overeen komen met de doelgroep van Si Cooki, omdat de vormgeving goed afgestemd moet worden op wensen van de doelgroep. De best practices die op hun vormgeving zijn uitgekozen zijn: Nest Kids concept store, Riviera Maison en Kong. Nest kids concept store is hiervoor uitgekozen, omdat er ondanks dat er veel tekst en beeld op de homepage staat, deze toch overzichtelijk oogt door de witte achtergrond. De website van Riviera Maison is uitgekozen, omdat deze een professionele uitstraling heeft door de mooie sfeerbeelden op de homepage. Tot slot is de website van Kong uitgekozen, omdat deze website een tegenpool is van de vorige twee voorbeelden. Deze website oogt druk door de vele kleuren en bewegingen en is minder overzichtelijk, maar heeft wel een zeer originele en professionele uitstraling.
Naast de vormgeving is er ook gekeken naar websites met een duidelijke lay out. De lay out van een website is het eerste wat een bezoeker opvalt en bepaald daarom ook voor een groot deel of een bezoeker blijft hangen of niet (Websitesvoormkb-ers, 2013). Voor de lay out is er vooral gekeken naar de overzichtelijkheid en simpelheid, omdat Si Cooki in gesprekken heeft aangegeven dat dit belangrijke randvoorwaarden zijn voor de website. De
best practices die zijn geselecteerd op hun lay out zijn: Love stories en Anna+Nina. De website van Love Stories is geselecteerd, omdat deze heel simpel is gehouden met zo min mogelijk verwijzingen, hierdoor is het mogelijk om in één oogopslag de gehele website te scannen. De website van Anna+Nina is geselecteerd, omdat deze een zeer overzichtelijk lay out heeft, doordat de verwijzingen allemaal op de meest logische plek staan.
Tot slot is er onderzoek gedaan naar websites die storytelling op een professionele en originele manier toepassen. Zoals in het hoofdstuk storytelling al is besproken, kan storytelling een belangrijke factor spelen in het verkoopproces van een website. Met storytelling speel je in op het gevoel van de consument waardoor hij of zij eerder geneigd is om een product aan te schaffen (Marketingfacts, 2014). Deze best practices zijn ook geselecteerd op verscheidenheid, zodat er een compleet beeld ontstaat van hoe storytelling op een succesvolle manier kan worden toegepast. De best practices die op hun gebruik van storytelling zijn uitgekozen zijn: Peugeot, Bagigia, Rule of Three en Atlassian. De website van Peugeot is geselecteerd op de originele wijze van hoe ze storytelling toepassen. Ze hebben het specifieke verhaal van hun nieuwste automodel weten te combineren met een boeiend stripverhaal, zoiets is nog niet eerder gedaan door een soortgelijk merk en daarmee erg origineel. De website van Bagigia is geselecteerd op de originaliteit en de
professionaliteit van het inzetten van storytelling. Bagiga heeft met de specifieke
eigenschappen van het product een verhaal gecreëerd die doormiddel van bewegend beeld en boeiende tekst wordt verteld, simpel bedacht maar zeer professioneel uitgevoerd. De website van Rule of Three is geselecteerd op hun professionaliteit en verscheidenheid. Rule of Three maakt gebruik van storytelling in de vorm van tekst, waardoor deze website een interessant toevoeging is aan deze best practices analyse. Tot slot is de website van Atlassian geselecteerd, omdat zij gebruik hebben gemaakt van een infographic die op een originele manier is weergegeven. Deze inforgraphic is mooi gemaakt en er zit een achterliggende gedachte achter, waardoor deze zeker van toevoeging is op deze analyse.
7.2 Vormgeving
Op het gebied van de vormgeving wil Si Cooki een rustige uitstraling waar veel wit en zwart in gebruikt wordt. De webshop van de winkel Nest kids concept store is hier een goed voorbeeld van. De achtergrond is wit en de tekst is allemaal zwart, wat een rustige uitstraling geeft. Daarnaast is het lettertype speels en redelijk klein, waardoor de webshop een vrolijke en zachte uitstraling krijgt. Tussen de kopjes bovenaan de website is genoeg ruimte gehouden, waardoor de webshop ondanks het kleine lettertype toch overzichtelijk is. Naast de kop met de naam Nest kids concept store zijn er twee elementen die opvallen door het strakke lettertype en de grootte, dat zijn het winkelmandje en de zoekfunctie. Door de witte achtergrond van de website komen de kleurfoto’s op de homepage goed naar voren. Op deze foto’s staat een interieur afgebeeld met daarin producten van Nest verwerkt.
