Interviewschema
Organisatie: ……….
Naam: ……….
Functie: ……….
Introductie:
• Wij: studenten Toegepaste Communicatie Wetenschap aan de Universiteit van
Twente; afstudeeropdracht in samenwerking met communicatie adviesbureau
Tigges.
• Ons onderzoek: interne vs externe media, digitale vs print communicatiemiddelen,
effecten van de communicatiemiddelen op de doelgroep.
• Doel 1: aannames uit de literatuur over andere middelen toetsen: zijn ze
generaliseerbaar naar nieuwsbrieven?
• Doel 2: inzicht krijgen in de overwegingen, keuzes, voor- en nadelen van de
verschillende media en de eventuele overstap naar een ander medium. Praktische
toepassing van communicatiemiddelen in organisaties.
A. Gebruikte communicatiemiddelen
1. Welke communicatiemiddelen gebruikt u binnen uw bedrijf?
Intern: nieuwsbrief Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Intern: personeelsblad Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Intern: Intranet Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: nieuwsbrief Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: relatiemagazine Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Extern: website Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
Anders, nl... Ja / Nee Papier / Digitaal Periode ……… Oplage ……….
2. Naar wat voor bedrijven stuurt uw organisatie een extern
communicatiemiddel?
Nieuwe klanten, Vaste klanten, Prospects / Potentiële klanten, Particulieren, Iedereen die
hem wil hebben, Zoveel mogelijk bedrijven, Anders, nl:...
3. Naar hoeveel werknemers binnen zo’n bedrijf wordt een extern
communicatiemiddel verstuurd?
Alleen contacten, Naar alle managers, Iedereen die hem wil ontvangen, Iedereen waarvan
we een naam/e-mail adres hebben, Anders, nl:...
4. Hoe komt uw organisatie aan de namen/e-mail adressen van deze personen?
...
...
5. Wat is het doel van de externe communicatiemiddelen voor uw organisatie (per
middel)?
□ Informeren
□ Werven van nieuwe klanten
□ Relatie opbouwen
□ Anders, nl: ...
6. Denkt u dat de gebruikte middelen toereikend zijn voor het doel dat uw
organisatie wilt bereiken?
...
7. Met wat voor berichten proberen jullie dit doel na te streven?
Nieuws / productinnovaties / branche info / stukjes van en/of over werknemers
Nieuws nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Productinnovaties nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Branche informatie nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Stukjes van de directeur nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Interviews met collega’s nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Doelstellingen van de organisatie nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Financiële cijfers nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Aankondigen activiteiten nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Nieuwe ontwikkelingen nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Interne vacatures nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
Nieuwe medewerkers/ontslagen nieuwsbrief / relatiemagazine / internet / e-mail / anders
8. Hoeveel tijd en moeite besteedt u aan de opmaak van de externe
communicatiemiddelen (papier/digitaal, proces beschrijven)?
...
...
...
9. Denkt u dat de gebruikte middelen toereikend zijn voor het doel dat u wilt
bereiken?
Ja / Nee / gedeeltelijk / geen idee
10. Wat voor berichten zijn er voornamelijk te vinden in de interne
communicatiemiddelen?
Leuke nieuwtjes, niet urgent nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
notulen van vergaderingen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Verslagen van activiteiten nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Interviews met collega’s nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Aankondigen activiteiten nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Nieuwe ontwikkelingen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Interne vacatures nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Nieuwe medewerkers/ontslagen nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Belangrijke besluiten van het bestuur nieuwsbrief/personeelsblad/intranet/e-mail/anders
Andere berichten:...
B. Overstappen op andere media
11. Is er een communicatiemiddel onlangs veranderd van medium, of bent u
gestopt met het gebruiken van een bepaald communicatiemiddel?
Ja / Nee
12. Zo ja, welk middel is dit?
Intern: nieuwsbrief / personeelsblad / anders, nl ………
Extern: nieuwsbrief / relatiemagazine / anders, nl ……….
13. Welke factoren hebben meegespeeld bij deze beslissing?
Kosten / medium voldeed niet meer aan de eisen / inhoud sloot niet aan bij wie of wat
bereikt moest worden / moderniseren van de communicatie / contact frequentie
verhogen / meer mogelijkheden binnen het gebruikte middel / anders: ……….
Doorvragen over kosten! Welke afweging heeft men gemaakt? Mogelijk ook doorvragen
naar achterliggende redeneringen over andere overwegingen.
14. Wat vindt u zelf van de overgang naar een ander medium?
Positief / Negatief / anders, nl ………
15. Waarom?
...
...
16. Hoe heeft de ontvanger (klanten, prospects, bekenden) gereageerd op de
verandering van communicatiemedium?
Niet / Niet onderzocht / Positief / Negatief
………...
17. Wat was de reactie van de ontvanger (klanten, prospects, bekenden)?
...
...
C. Voordelen en barrières
18. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste voordelen van het gebruik van digitale
externe communicatiemiddelen?
1. ...
2. ...
3. ...
19. Wat zijn volgens u de drie belangrijkste barrières om digitale externe
communicatiemiddelen te gebruiken?
1. ...
2. ...
3. ...
20. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste voordelen van het gebruik van papieren
externe communicatiemiddelen?
1. ...
2. ...
3. ...
21. Wat zijn volgens u de 3 belangrijkste barrières om papieren externe
communicatiemiddelen te gebruiken?
1. ...
2. ...
3. ...
22. Wat zou voor u een goede reden zijn om te kiezen voor digitaal extern
communicatiemiddel boven een geprint extern communicatiemiddel?
...
...
23. Wat zou voor u een goede reden zijn om te kiezen voor een geprint extern
communicatiemiddel boven een digitaal extern communicatiemiddel?
...
...
D. Externe communicatie
24. De indeling van externe digitale nieuwsbrieven kunnen op de pc van de
ontvanger er totaal anders uitzien dan op de pc van de verzender. Wordt hier
bij het maken van de nieuwsbrief rekening mee gehouden?
Nee / Weet niet / Ja, door ...
...
25. Worden digitale nieuwsbrieven van andere bedrijven door u gezien als SPAM?
Ja / Nee / Meestal wel / Alleen van bepaalde bedrijven / Vanaf een bepaalde
frequentie:...
26. Worden digitale nieuwsbrieven van andere bedrijven door de SPAM-filter
onderschept? Hoeveel procent?
Ja, ongeveer …... % / Nee, hebben geen e-mail filter / Weet niet
27. Worden deze digitale nieuwsbrieven in uw organisatie voornamelijk tijdens
kantoortijd of tijdens hun eigen tijd gelezen?
Kantoortijd / Eigen tijd / Verschillend / Beide
28. Wat gebeurt er met de digitale nieuwsbrief als u hem hebt ‘gelezen’?
Verwijder de nieuwsbrief / Bewaar alle nieuwsbrieven in een aparte map /
Stuur de nieuwsbrief altijd door naar collega’s / Stuur de nieuwsbrief af en toe door
29. Worden papieren nieuwsbrieven van andere bedrijven door u gezien als
‘SPAM’/ ongewenste post?
30. Worden papieren nieuwsbrieven van andere bedrijven met adressering door
een persoon gefilterd?
Ja, allemaal / Ja, van bepaalde bedrijven (…..%) / Nee, nooit
31. Leest u de externe papieren nieuwsbrieven tijdens werktijd of in uw eigen tijd?
Kantoortijd / Eigen tijd / Verschillend / Beide
32. Wat gebeurt er met de papieren nieuwsbulletin als u hem heeft ‘gelezen’?
Geeft u de papieren nieuwsbulletins wel eens aan een van uw collega’s, of legt
u deze op een algemene plaats neer?
Gooi de nieuwsbulletin daarna meteen weg / Bewaar alle nieuwsbulletins / Geef de
nieuwsbulletins aan mijn collega(‘s) / Leg ze op een algemene plaats neer
In document
Effecten van externe nieuwsbrieven
(pagina 81-86)