Uitwerken inkomsten

De inkomsten zijn opgebouwd uit twee zaken, te weten: een eigen bijdrage van €7,50 per uur die betaald wordt door de klanten en een vergoeding die wordt geleverd vanuit de ZZP 1 t/m 3 indicaties zoals beschreven door Per Saldo (2015). Van deze ZZP-indicaties is een gemiddelde per klant genomen van €125,-. Voor de twintig klanten uit het eerste jaar levert dit een bedrag op van €2.500. Voor de tachtig klanten uit het tweede jaar levert dit een bedrag op van €10.000. De eigen bijdrage, opgesteld aan de hand van een gesprek met de manager Vastgoed en Voorzieningen, levert in het eerste jaar €21.000,-. In het tweede jaar wordt verwacht dat de eigen bijdrage van 80 klanten €84.000 op zal gaan leveren.

3.5.4 Resultaten

Uit de resultaten is overduidelijk op te maken dat het gebruik van betaald personeel vrijwel niet rendabel is ten opzichte van het gebruik maken van vrijwilligers. Op het moment dat de keuze wordt gemaakt om gebruik te gaan maken van personeel wordt er direct in het eerste jaar al een verlies geboekt van ruim €43.200,-. Bij een vergroting van een aantal klanten van 20 naar 80 klanten wordt dit verlies bijna verviervoudigd naar €163.700,-. Bij het gebruik van vrijwilligers is het duidelijk zichtbaar dat er direct het eerste jaar wordt begonnen met een winst van €7.500 euro. Op het moment dat hier in het tweede jaar wordt opgeschaald naar 80 klanten dan wordt deze winst meer dan acht keer zo groot met een bedrag van €62.773. Om deze reden wordt geadviseerd om gebruik te gaan maken van vrijwilligers onder leiding van een coördinator voor het aanbieden van de dienstverlening.

3.6 Conclusie

Aan de hand van de afweging van de alternatieven en het bijbehorende implementatieplan kan het managementvraagstuk van dit onderzoek beantwoord worden. Dit managementvraagstuk luidt als volgt: Met welke facilitaire dienstverlening voor ouderen om langer zelfstandig wonen te ondersteunen kan Humanitas Deventer haar facilitaire dienstverlening uitbreiden en beschrijven in een

implementatieplan om in te spelen op de behoefte van ouderen binnen de Deventer wijk Keizerslanden en om de huidige doelgroep te behouden en verder uit te breiden?

48

Uit de afweging van de alternatieven kan worden geconcludeerd dat het invoeren van verschillende vormen van dienstverlening aan de hand van een buddysysteem de meest geschikte manier voor Humanitas Deventer is om haar facilitaire dienstverlening in de wijk Keizerslanden aan te bieden. Door middel van een buddysysteem speelt Humanitas Deventer direct in op de behoefte aan erkenning en de fysiologische behoefte die bestaat onder de inwoners van de Deventer wijk Keizerslanden en is het voor hen mogelijk om de huidige doelgroep verder uit te breide. Daarnaast is reeds benoemd dat het een dienstverlening is, die voor Humanitas Deventer in te vullen is met de mensen en middelen waar zij op dit moment al over beschikken.

Zo is er reeds aanbevolen om vrijwilligers te gebruiken voor het invullen van de dienstverlening. De geadviseerde dienstverlening is voor Humanitas Deventer voldoende innovatief om te kunnen

concurreren met andere zorgdienstverleners in de wijk Keizerslanden.

Om informatie over de dienst te verspreiden is geadviseerd om gebruik te maken van mond-tot- mondreclame binnen de persoonlijke kringen van de klantgroepen. Om deze vorm van

informatieverspreiding te genereren is het van belang dat het buddysysteem als dienstverlening voldoende positieve publiciteit genereert onder de gebruikers, zodat zij dit op den duur bespreken met andere buurtbewoners. Hier is een doelstelling voor opgenomen met betrekking tot media-aandacht dat de dienstverlening moet genereren. Om positieve publiciteit te genereren onder de buurtbewoners wordt aanbevolen om de diensten aan te bieden vanuit een klantgerichte benadering. In de huidige situatie maakt Humanitas Deventer al gebruik van soortgelijke aanpak voor het inventariseren van de wensen van nieuwe cliënten. Zo krijgt elke cliënt een persoonlijk intakegesprek waarbij er expliciet wordt gekeken of er toegepast kan worden op het moment dat zij een dienst niet in het aanbod hebben. Voor de locatie van de dienstverlening wordt aanbevolen om dit aan huis te doen en op dit moment nog geen onderscheid te maken in de diensten die aan huis of intern uitgevoerd worden. Dit advies komt voort uit het feit dat de meeste van de diensten benoemd in het advies (hulp in het huishouden, boodschappenservice) enkel bij de klant aan huis aangeboden kunnen worden. Hiernaast wordt het SIVA-model (figuur 11) weergegeven aan de hand van bovenstaande conclusie. Indien Humanitas Deventer de keuze maakt om dit advies volledig te implementeren zullen deze vier onderdelen deel uitmaken van de manier waarop de “customer focus” gewaarborgd blijft in het uitvoeren van de dienstverlening aan ouderen in de Deventer wijk Keizerslanden.

Figuur 11: Ingevuld SIVA- model

Customer

Focus

Aan Huis (Access) Mond-tot- Mondreclame (Information) Klantgericht (Value) Buddysysteem (Solution) Hulp in de Huishouding Ondersteuning bij koken Boodschappen- service Administratieve Hulp

49

4. Nawoord

Omdat dit rapport zal dienen als officieel document ter afronding van mijn studie ‘Facility Management’ aan Saxion te Deventer. Wil ik van dit nawoord gebruik maken om op een tweetal manieren te reflecteren op zowel mijn handelen tijdens het thesissemester als de waarde van dit rapport voor de actuele behoeften in de zorgsector.

4.1 persoonlijke reflectie

Dit thesissemester begon voor mij vrij hectisch. Waar ik zelf dacht een aardig goed beeld te hebben van de omvang van de thesisopdracht werd ik tot twee keer toe “teruggefloten” op mijn thesisvoorstel. De afkeuring van mijn thesisvoorstel in de maanden voor mei heeft voor mijn ontwikkeling een aantal gevolgen gehad. Het eerste gevolg was een vertraging van circa tien weken. Deze tien weken heb ik gebruikt om het thesisvoorstel volledig te herzien. Zo is er een ander managementmodel gekozen en is het theoretisch kader aanzienlijk uitgebreid. Door deze vertraging is het voor mij niet meer haalbaar geweest om het thesisrapport op de originele deadline van 15 juni 2015 in te leveren. Ten aanzien van mijn planning heeft dit als gevolg gehad dat de eerstvolgende deadline pas aan het eind van de zomervakantie, op 24 augustus, is. Wat als direct gevolg heeft gehad dat ik in de zomervakantie door heb moeten werken aan mijn thesisrapport.

Het tweede gevolg was het gegeven dat ik na twee afkeuringen van mijn thesisvoorstel niet meer vertrouwde op mijn eigen handelen tijdens het thesistraject. De eerste paar weken van het traject wist ik dit zelf nog redelijk te beperken door te zorgen dat ik me strak aan de vooraf vastgestelde planning hield. Naarmate mijn thesisproject vorderde merkte ik echter aan mezelf dat ik taken steeds verder vooruit begon te schuiven, waardoor er in de laatste

weken toch enige spanning ontstond. Dit het ik in de laatste weken voornamelijk op tijd weten te verhelpen door actief hulp te zoeken bij verschillende peers. Waaronder mijn opdrachtgever, mijn

vader en een aantal medestudenten. Ten opzichte van de voorgaande jaren van mijn studie is dit een stap die ik nooit eerder zo actief heb genomen, met name omdat er bij mij persoonlijk altijd een angst heeft bestaan voor het stellen van “domme vragen”.

De grootste persoonlijke ontwikkeling die ik heb

doorgemaakt tijdens dit thesistraject is het leren herkennen

van mijn eigen kwaliteiten en valkuilen. Om dit in kaart te brengen heb ik in Figuur 12 en 13 een tweetal “kernkwadranten” voor mezelf ingevuld. Deze

kernkwadranten een kwaliteit in, met een daarbij behorende valkuil, uitdaging en allergie. De kwadranten worden hieronder in tekst uitgewerkt.

Valkuil: Chaotisch Uitdaging: Geordend werken Allergie: Krampachtig- heid Schiet door Schiet door Er va ar t al s la st ig Er va ar t a ls u itd ag in g Kwaliteit: Flexibel Valkuil: Afwachtend Uitdaging: Vragen stellen Allergie: Afhankelijk Schiet door Schiet door Er va ar t al s la st ig Er va ar t a ls u itd ag in g Kwaliteit: Zelfstandig Figuur 12: kernkwadrant “flexibel” Figuur 13: Kernkwadrant “Zelfstandig”

50

Mijn eerste kwaliteit is dat ik zeer flexibel ben ingesteld. Dit heeft echter als direct gevolg dat ik vaak met verschillende taken tegelijk bezig ben, met als gevolg dat ik het overzicht verlies van de

werkzaamheden. In de afrondingsfase van het thesisrapport kwam dit voornamelijk terug in het feit dat ik geen inzicht meer had in wat er nog moest gebeuren aan het thesisverslag. De oplossing hiervoor was het werk meer ordenen en consequent afstrepen welke werkzaamheden er al uitgevoerd waren. De tweede kwaliteit is mijn zelfstandige houding. Deze zelfstandigheid komt bij mij deels voort uit het feit dat ik een lichte angst heb opgebouwd voor het stellen van “domme vragen”. Dit heeft als gevolg dat ik in sommige gevallen een zeer afwachtende houding aanneem. Wat op den duur weer leidt tot vertraging in het proces. Een goede uitdaging is in dit geval het stellen van vragen aan

leidinggevenden, maar ook aan peers als medestudenten.

4.2 Waarde rapport

De waarde van dit rapport komt voort uit de actuele ontwikkelingen op het gebied van (thuis)zorg. Door veranderingen in onder andere de WMO dienen ouderen langer thuis te blijven wonen. Echter blijkt uit het onderzoek dat er onder ouderen een aanzienlijke behoefte bestaat aan ondersteuning bij verschillende diensten. Uit de externe interviews wordt duidelijk dat de ondersteuning die wordt aangeboden door de gemeente niet voldoende is om het grootste deel van de ouderen in de volledige behoefte te voorzien. Om deze reden zoeken veel ouderen in hun eigen kringen naar ondersteuning op zowel het gebied van dienstverlening als informatievoorziening om zo langer zelfstandig te kunnen blijven wonen. Dit maakt het onderwerp van dit onderzoek zeer actueel voor zorginstellingen in

Nederland. Om in te spelen op de behoefte van ouderen dienen zorginstellingen diensten aan te bieden die aansluiten op deze behoefte. Dit kan aan de hand van het inspelen op de behoefte zoals reeds is beschreven in het advies voor Humanitas Deventer. Hierbij wordt de dienstverlening volledig aangepast op de wens van de klant.

4.3 Waarde Humanitas

Vanuit de opdrachtgever kwam de vraag om in het nawoord een korte indruk te geven van mijn persoonlijke visie. Uit het onderzoek komt dan ook naar voren dat respondenten veelal opzoek zijn naar ‘gratis’ oplossingen op het moment dat zij niet in aanmerkingen komen voor een ZZP-indicatie. Zo waren er twee respondenten die hulp kregen van een vriend van de familie om in huis te helpen schoonmaken. In de eerste alinea van deze paragraaf is er reeds benoemd dat de financiële situatie in de wijk Keizerslanden een aanzienlijke rol speelt. Om deze reden wil ik als persoonlijke noot

benoemen dat het mij het beste lijkt om van het buddysysteem dat wordt aanbevolen in de conclusie een ‘gratis’ dienst te maken. Dit kan bijvoorbeeld verwezenlijkt worden door de inzet van vrijwilligers die een korte cursus hebben gevolgd. Dit concept is reeds kort besproken in paragraaf 3.4.2 van dit rapport. Het aanbieden van deze gratis dienstverlening kan voor Humanitas Deventer een mooie kans zijn om gratis publiciteit te creëren waarmee zij, op den duur nieuwe klantgroepen aantrekken die bijvoorbeeld gebruik gaan maken van een interne kamer.

51

5. Literatuur

Abma, T.A. (2010) Herinneringen en dromen van zeggenschap. Boom Lemma Uitgevers: Hoofddorp. Al Fahmi, M. Lokven, E, van. (2006) Quickscan projecten voor alloctone ouderen. Bureau voor Maatschappelijke ontwikkeling: Amsterdam.

Baarda, B. Bakker, E. Fischer, T. Goede, M. de. Julsing, M. Peters, V. Velden, T. van der. (2013). Basisboek Kwalitatief Onderzoek. Noordhoff Uitgevers: Groningen.

Baarda, B. Hulst, M. van der. Goede, M. de. (2012). Basisboek interviewen. Noordhoff Uitgevers: Groningen/Houten.

Baldewijns, K. Boeckx, H. Deleeck, H. Leysens, G. Storms, B. Thielen, L. van. (2011). Wat hebben 65- plussers nodig om menswaardig te kunnen leven. Tijdschrift voor Welzijnswerk (35)313. 5-16. Gevonden in Researchgate Database.

Barink, J. (2011). Monitor Wijkontwikkeling Nulmeting. Gemeente Deventer: Deventer.

Becker, H. 2012. Het Seniorenrestaurant: Ankerpunt van een humanistische zorgfilosofie. Uitgeverij Eburon: Delft.

Bekkering, P. (2013) Integratie FM en IT: goed idee? Gevonden op 17 april 2015 op het internet: http://www.fmm.nl/topics/servicedesk-klantmanagement/nieuws/integratie-fm-en-it-goed-idee Belt, L. (2006). Luisteren naar Senioren. Building Business B.v.: Zandvoort.

Berg, S.W. van den. Boer, J.M.A. Bruin, S.R. de. Rompelberg, C.J.M. (2014). Aanbod van interventies gericht op het verbeteren van de voeding van ouderen. Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu: Bilthoven .

Binq Media B.V. (2015). Wetenswaardigheden, cijfers en statistieken over de wijk Rivierenwijk in Deventer. Gevonden op 08-09-2015 op het internet: http://www.oozo.nl/cijfers/deventer/rivierenwijk Boer, A.H. de, Deeg, D.J.H. Drooglever Fortuijn, J.C. Hoeymans, N. Timmermans, J.M. Klerk, M.M.Y. de. Poppelaars, J.L. Thissen, F. Hollander, A.E.M. de. (2005) Gezond actief: de relatie tussen ziekten beperkingen en maatschappelijke participatie onder Nederlandse ouderen. RIVM: Bilthoven.

Boogers, M. Wijdeven, T. van de. (2012) Meer doen met doe-democratie: Nieuwe coproducties voor een veerkrachtig lokaal bestuur. Tilburg University: Tilburg.

Boumans, J. Swinkels, W. (2015). Gedeeld Eigenbelang: Een verkennend onderzoek naar werkzame en belemmerende factoren van zorgcoöperaties. Tilburg University: Tilburg.

Braam, A.W. Deeg, D.J.H. Galenkamp, H. Huisman, M. Plaisier, I. (2012). Trends in gezondheid en het belang van zelfredzaamheid bij zelfstandig wonende ouderen: Advies Raad voor Volksgezondheid & Zorg. Vrije Universiteit Amsterdam: Amsterdam.

Bressers, A. (2007) Implementatie van het CIRM-model: Het CIRM-model toegepast ICT-organisaties binnen de facilitaire dienstverlening van organisaties in Nederland. Open Universiteit: Heerlen.

52

Clough, R., Manthorpe, J., Green, B., Fox, D., Raymond G., Wilson, P., Raymond, V., Sumner, K., Bright L., & Hay, J. (2007). The support older people want and the services they need. York: Joseph Rowntree Foundation.

College bouw zorginstellingen (2008). Kwaliteit fysieke zorgomgeving. Twin Media: Culemborg. Coninckx, D. (2004). Overheidscommunicatie in België. Garant uitgevers: Antwerpen-Apeldoorn. Cornell University Library (2015). Evaluating Web Pages. Gevonden op 16-02-2015 op het internet: http://guides.library.cornell.edu/c.php?g=32334&p=203767&preview=ad0bac0490cf7ab0653096fe3 b4a0fee8

Dadema, J. Willemsen, H. (2008). Stel de klant van uw klant centraal. Gevonden op 29-04-2015 op het internet: http://www.presentpresents.com/PDF/Artikel%20SIVA_Sales_Management_maart_2008.pdf Dam, N. van. Marcus, J. (2009). Organisatie en Management. Noordhoff Uitgevers: Groningen/Houten. Dekker, F. Kaddouri, I. el. Straaten, R. van. (2013). Maatjes Gezocht: De impact van maatjeswerk en de campagne van het Oranje Fonds. Verwey-Jonker Instituut: Utrecht.

Diek, R. Garssen, A. Heitman, M. Loon, M. van. Weijters, M. (2004). Groen in de ouderenzorg: Verkennend onderzoek naar activiteiten gericht op de natuurbeleving bij ouderen. Kennispunt Betawetenschappen Universiteit Utrecht: Utrecht.

Doekhie, K.D. Francke, A.L. Rademakers, J.J.D.J.M. Schellevis, F.G. Veer, A.J.E. de (2014). Ouderen van de toekomst: Verschillen in de wensen en mogelijkheden voor wonen, welzijn en zorg. Nivel: Utrecht. Fame (2015). Samen Bouwen & Werken in de Wijk. Fame: Zwolle.

Focus (2009). Maaltijd- en boodschappenservice voor senioren in de gemeente Deventer. Focus: Deventer.

Gemeente Deventer (2012). Keizerslanden. Gevonden op 08-09-2015 op het internet: http://www.staatvandeventer.nl/wijk-in-beeld/deventer/6/37

Gemeente Deventer (2014). 2015: wat verandert er? Gemeente Deventer: Deventer. Grit, R. (2011). Projectmanagement. Noordhoff Uitgevers: Groningen/Houten.

Gobbens, R.J.J. Luijkx, K.G. Wijnen-Sponselee, M.T. Schols, J.M.G.A. (2007). Fragiele ouderen: De indentificatie van een risicovolle populatie. Tijdschrift voor Gerontologie en Geriatrie. Vilans. (38)2: 59- 68. Gevonden in Springerlink Database.

Harbers. M. (2014). Wie behoort tot de doelgroep ouderen? Gevonden op 17-02-2015 op het internet: http://www.nationaalkompas.nl/preventie/gericht-op-doelgroepen/ouderen/wie-behoort-tot-de- doelgroep-ouderen/

Hogeschool van Amsterdam (2015a). Sneeuwballen. Gevonden op 18-01-2015 op het internet: https://stip.hva.nl/zoeken/zm_sneeuwballen.html

53

Hogeschool van Amsterdam (2015b). Uitbreiden en beperken. Gevonden op 18-01-2015 op het internet: https://stip.hva.nl/zoeken/zm_uitbreiden.html

Hogeschool van Amsterdam (2015c). Parelgroeien. Gevonden op 18-01-2015 op het internet: https://stip.hva.nl/zoeken/zm_parelgroeien.html

Josten, E. Boer, A. de (2015). Concurrentie tussen mantelzorg en betaald werk. Sociaal en Cultureel Planbureau: Den Haag.

Kapoun, J. (2000). Teaching Undergrads WEB evaluation. Gevonden op 16-02-2015 op het internet: http://www.ala.org/cfapps/archive.cfm?path=acrl/undwebev.html

Klootwijk, M. (2006) SSC & CIRM: Een toegevoegde waarde voor de gehele organisatie. Gevonden op 22-05-2015 op het internet: http://faminfo.nl/wp-

content/uploads/2013/07/Marjon%20Klootwijk%20-

%20SSC&CIRM%20een%20toegevoegde%20waarde%20voor%20de%20gehele%20organisatie%20- %20%20FMM%20Handboek%202006.pdf

Lemmens, J. Rietveld, H. Rijn, F. van. Rouw, L.P. De. (2003) Inzicht in de facilitaire organisatie door toepassing van de NEN-2748 . Gevonden op 21-04-2015 op het internet:

http://www.fmresource.nl/publicatie/nen27482003.pdf

Maas, G.W.A. (2013). Facility Management: Over organiseren en maatwerk binnen een veranderende context. B+ B Vakmedianet BV: Alphen aan de Rijn.

Maas, G.W.A. Pleunis, J.W. (2006). Facility Management. Kluwer: Alphen aan de Rijn.

Ministerie voor Volksgezondheid, Welzijn en Sport (2015). Overzicht per zorgzwaartepakket (Volwassenen). Gevonden op 17 april 2015 op het internet:

https://www.hoeverandertmijnzorg.nl/overzicht-zorgzwaartepakket

Mulders, M. (2010). 101 Managementmodellen. Noordhoff Uitgevers: Groningen/Houten. Nibud (2015). Wat kost een auto. Gevonden op 09-09-2015 op het internet:

http://www.nibud.nl/consumenten/wat-kost-een-auto/

Oei, R. (2011). Winst Maken: Doel of Middel. Gevonden op 17-01-2015 op het internet: http://www.my-consultant.nl/?p=128

Olde Bijvank, H.M. (2015). All-inclusive: Nieuw en betaalbaar woonserviceproduct in de verzorgingstehuizen. Platform 31: Den Haag/Utrecht.

Ooi, J.T.L. Tay, L. (2001). Facilities Management: a Jack of all trades. Facilities: Emerald Publishing group. Facilities. 19(10). 357-363. Gevonden in Emerald Insight Database.

Per Saldo (2015). Zorgzwaartepakket (zzp)/zorgprofiel. Gevonden op 09-09-2015 op het internet: http://www.pgb.nl/per_saldo/up1/ZuejhggJkB_Tarieventabel_2015_PGB-

54

Pieterson, W.J. (2009). Situaties, gewoontes en emoties bepalen onze keuzes. Ministerie van Algemene Zaken: Amsterdam.

Rijksoverheid (2015). Veranderingen in de langdurige zorg. Gevonden op 12-03-2015 op het internet: http://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/hervorming-langdurige-zorg/veranderingen-in-de-

langdurige-zorg

Tilburg University (2015). Betrouwbaarheid en validiteit. Gevonden op 07-08-2015 op het internet: https://www.tilburguniversity.edu/nl/studenten/vaardigheden/spsshelpdesk/edesk/betrouwb/ Sangers, S. (2013). Goed oud worden in een veranderende samenleving. Gevonden op 09-03-2015 op het internet: http://www.aandachtvooriedereen.nl/aandacht-voor-iedereen/goed-oud-worden-in- een-veranderende-samenleving-4140.html

Schoemaker, C.G. Wieren, S. van. Wilk, E.A. van der. Zantinge, E.M. (2011). Gezond ouder worden in Nederland. RIVM: Bilthoven.

Soede, A. (2012). Tevreden met Pensioen: Veranderende Inkomens en behoeften bij ouderen. Sociaal en Cultureel Planbureau: Den Haag.

Stichting LEV Groep (2015). Algemene basiscursus vrijwilligers. Gevonden op 07-09-2015 op het internet: http://www.lerenmetlev.nl/vrijwilligersacademie/default.asp?training=20

Twynstra Gudde (2007). Definitie faciliteiten. Gevonden op 17-02-2015 op het internet: http://www.facana.nl/Desktopdefault.aspx?panelid=101&tabid=183

Vliet, V. van (2013). ERG theorie. Gevonden op 09-03-2015 op het internet: http://www.toolshero.com/nl/erg-theorie/

Voordt, D.J.M. van der (1998), Praktijkhandboek Bouw en Beheer. Wonen met zorg voor ouderen. Houten: Bohn Stafleu Van Loghum.

Vrijwilligers Academie Amsterdam (2015). Ondersteunend Vrijwilligerswerk. Gevonden op 07-09-2015 op het internet: http://vrijwilligersacademie.net/nl/opleiding/basis/337/ondersteunend-

vrijwilligerswerk

Vrijwilligers Centrale Deventer (2015). In Veilige Handen; Cursus Vertrouwens Contact Persoon. Gevonden op 07-09-2015 op het internet:

http://www.vrijwilligersstad.nl/templates/cursus.net?c=25&m=579

Wijkwinkel Deventer (2015). Maatjesactiviteiten. Gevonden op 30-07-2015 op het internet: http://www.wijkwinkeldeventer.nl/product?bron=invis2&productid=63310.

Woon- en Zorgcentrum Humanitas (2014a). Onze Visie. Gevonden op 16-02-2015 op het internet: http://www.humanitasdeventer.nl/uw-wonen/onze-visie

Woon- en Zorgcentrum Humanitas (2014b). De Koers van Humanitas in 2015. Humanitas Deventer: Deventer.

55

Woon- en zorgcentrum Humanitas (2015a). Jaarverslaggeving 2014: Stichting Woon- en Zorgcentrum Humanitas. Humanitas Deventer: Deventer.

Woon- en zorgcentrum Humanitas (2015b). Directieverslag 2014: Woon- en Zorgcentrum Humanitas. Humanitas Deventer: Deventer.

Zee, F. van der. (2015a). Externe Validiteit. Gevonden op 07-08-2015 op het internet: http://hulpbijonderzoek.nl/online-woordenboek/externe-validiteit/

Zee, F. van der. (2015a). Interne Validiteit. Gevonden op 07-08-2015 op het internet: http://hulpbijonderzoek.nl/online-woordenboek/interne-validiteit/

56

6. Bijlagen

In het verslag zijn verschillende bijlagen benoemd. Deze bijlagen zijn hieronder bijgevoegd aan de hand van de volgorde waarmee ze in het verslag toegevoegd zijn. De paginanummers waarop de bijlagen beginnen zijn meegenomen in de inhoudsopgave.

In document Centraal in de Wijk (pagina 48-58)