Sociale Instelling - In het kader van ons project en binnen deze publicatie wordt onder sociale instelling verstaan een rechtspersoon die sociale activiteiten en/of programma's uitvoert die gericht zijn op het verlenen van sociale bijstand aan kwetsbare personen, alsmede personen in ongunstige persoonlijke of familiale omstandigheden.
Input - De middelen die een organisatie aan een bepaald programma besteedt, kunnen financiële middelen zijn, maar ook de tijd van personeel of vrijwilligers.
Output - Wat levert uw programma op? Bijvoorbeeld, een trainingsprogramma biedt afgestudeerden de mogelijkheid om een opleiding te volgen. De resultaten zijn meetbaar en gemakkelijk te bepalen.
Resultaat - Een resultaat is een effect dat uw programma heeft op de mensen of problemen die u dient of aanpakt. Een resultaat is een verandering die is ontstaan door uw programma. Het is meetbaar en beperkt in de tijd, hoewel het enige tijd kan duren voordat het volledige effect ervan is vastgesteld.
Impact2 – het effect van het project/programma op het bredere milieu en de bijdrage van het project/programma aan de bredere sectorale doelstellingen die in de algemene doelstelling van het project/programma zijn samengevat, en aan de verwezenlijking van de overkoepelende
Europese/nationale/lokale beleidsdoelstellingen (Burdge, Vanclay 1996).
Social Return On Investment3 - SROI is een op principes gebaseerde methode voor het meten van de niet-financiële waarde in verhouding tot de geïnvesteerde middelen. Het kan door elke entiteit worden gebruikt om het effect op belanghebbenden te evalueren, manieren te identificeren om de prestaties te verbeteren en de prestaties van investeringen te verbeteren.
Vrijwilligerswerk/vrijwillige inzet - hoewel de officiële definitie verschilt van land tot land, afhankelijk van de wetgeving, gaat het bij vrijwilligerswerk om een gestructureerde activiteit op basis van vrijwilligheid, zonder financiële compensatie, die altijd wordt uitgevoerd ten behoeve van een derde persoon (geen familielid of goede vrienden) of een groep binnen het kader van een organisatie.
Vrijwilliger - een persoon die in zijn/haar vrije tijd en zonder financiële compensatie vrijwillig diensten of activiteiten verricht om burger-, liefdadigheids- of humanitaire redenen in een organisatie.
2 Burdge, R. J., & Vanclay, F. (1996). Social impact assessment: a contribution to the state of the art series. Impact Assessment, 14(1), 59-86
3 Johns Hopkins University Center for Civil Society Studies (CCSS), “International Labour Office Manual on the Measurement of Volunteer Work”, 2011 – http://www.ifrc.org/docs/IDRL/Volun-teers/ILO%20Manual%20on%20Measurement%20of%20the%20Volunteer%20Work.pdf
Vrijwilligersprogramma - een doorlopende reeks activiteiten/diensten van een organisatie waarin vrijwilligers een belangrijke rol spelen en die gericht zijn op het verbeteren en bereiken van de missie van een organisatie.
Economische waarde van vrijwilligerswerk
Economische waarde wordt gecreëerd door het gebruik van een middel of een reeks inputs, die aanvullende processen opleveren die de waarde van die inputs verhogen en daardoor iets genereren dat een hogere marktwaarde heeft op het volgende niveau van de waardeketen4. De economische waarde van vrijwilligerswerk is het verschil tussen de waarde van de input in het
vrijwilligersprogramma en de waarde van de aangeboden vrijwilligersdiensten.
Maatschappelijke waarde van vrijwilligerswerk
Sociale waarde wordt gecreëerd wanneer middelen, input, processen of beleid worden gecombineerd om verbeteringen in het leven van individuen of de maatschappij als geheel te genereren. Het is in deze arena dat de meeste non-profits hun bestaansrecht rechtvaardigen, en helaas is het op dit niveau dat men de grootste moeite heeft om de werkelijke gecreëerde waarde te meten. Voorbeelden van Sociale Waardecreatie zijn bijvoorbeeld "producten" zoals culturele kunstvoorstellingen, het plezier van een wandeling in het bos of het voordeel van het leven in een rechtvaardiger samenleving (Emerson, Wachowicz, Chun, 2000).
Monitoring is het proces voor het verzamelen van feiten en cijfers met betrekking tot uw vrijwilligersprogramma. Dit omvat zaken als
1. Aantal vrijwilligers
2. Demografische informatie, zoals leeftijd en etniciteit 3. Frequentie en duur van de vrijwilligersactiviteit 4. Het soort werk dat vrijwilligers doen
5. Het aantal begunstigden van de steun
Evaluatie is het proces van het gebruik van de informatie die je hebt verzameld om vragen te beantwoorden over hoe goed het met het vrijwilligersprogramma gaat, om eventuele hiaten en verbeteringen die je kunt aanbrengen te identificeren en om je resultaten aan te tonen, bijvoorbeeld het verschil dat het betrekken van vrijwilligers maakt of de toegevoegde waarde die het betrekken van vrijwilligers oplevert. Het omvat een analyse van de monitoringinformatie en eventuele feedback, casestudy's en verzamelde ervaringen van vrijwilligers. Monitoringinformatie beschrijft wat er is gebeurd. Evaluatie is nog een stap verder - het betekent een waardeoordeel maken op basis van deze beschrijvende informatie - is de impact goed genoeg? Is het de middelen die we in het programma hebben gestopt waard? In welke mate wordt de impact ervaren als gevolg van het programma en de interventie van de vrijwilligers?
Begrippen als input, output, resultaat en impact mogen niet door elkaar worden gebruikt. Inzicht in de verschillen tussen elk van hen bij de beslissing om een efficiënt effectbeoordelingsproces in te voeren,
4 J. Emerson, J. Wachowicz, S. Chun, "Social Return on Investment: Exploring Aspects of Value Creation in the Nonprofit Sector", 2000, The Roberts Foundation -
http://redf.org/current/web/app/uploads/2013/10/REDF-Box-Set-Vol.-2-SROI-Paper-2000.pdf
wordt zeer belangrijk. Het is relevant om een duidelijk inzicht te hebben in al deze concepten, zowel onafhankelijk van elkaar, maar ook in relatie tot elkaar, wanneer het gaat om vrijwilligerswerk.
INPUT, definieert alle middelen die een organisatie aan een bepaald programma besteedt. Middelen kunnen financieel zijn, maar ook de tijd van personeel of vrijwilligers. Als voorbeeld kan een verwijzing naar een vrijwilligersprogramma dat door een sociale instelling wordt uitgevoerd, worden gezien als een bijdrage van - het aantal betrokken medewerkers, het aantal uren dat wordt besteed aan
vrijwilligersmanagementaspecten (werving, selectie, training, monitoring, enz.), geld dat wordt besteed aan de uitvoering van vrijwilligersactiviteiten, gebruikte apparatuur en materialen, enz.
Wanneer we het over OUTPUT hebben, zullen we verwijzen naar de directe elementen die door het vrijwilligersprogramma worden geproduceerd of gegenereerd. Producten en diensten die via het vrijwilligersprogramma worden geleverd. De resultaten zijn meetbaar en duidelijk omschreven resultaten van uw activiteit, bv. aantal activiteiten in het programma, aantal begunstigden (gebruikers van diensten) die betrokken zijn bij de activiteiten, aantal vrijwilligers die betrokken zijn bij de
activiteiten voor de begunstigden, aantal uren vrijwilligerswerk per tijdseenheid, enz.
OUTCOME verwijst naar de voordelen die het programma heeft gegenereerd in een bepaalde periode, meestal tijdens of vlak na de programma-activiteiten. In navolging van het bovenstaande voorbeeld kan het resultaat betrekking hebben op het aantal langdurig geëngageerde vrijwilligers, het aantal tevreden begunstigden, het aantal nieuwe begunstigden in een specifiek programma, enz.
IMPACT beschrijft de veranderingen die het programma op langere termijn in zijn bredere omgeving teweegbrengt. Het zou een beschrijving kunnen geven van de toename van de zichtbaarheid van de sociale instelling in de lokale gemeenschap, de verbetering van de begunstigde dienst binnen de aan hen gerichte programma's, enz.
Inzicht in de verwachte impact en een duidelijk beeld van het verschil dat wij als sociale instelling willen genereren is niet altijd gemakkelijk, maar wel verplicht om een gecontroleerd en voorspelbaar proces te kunnen hebben dat op termijn onze rol in de lokale gemeenschap zal consolideren.