There is no such thing as failure. There are only results.
Tony Robbins
7.1 Inleiding
Dit tweede hoofdstuk met resultaten van het veldonderzoek omvat de uitkomsten van de interviews met de tweede doelgroep van TIC, de opdrachtgevers. Deze informatie dient met name als basis voor de
beantwoording van de vijfde deelvraag. Net als in het vorige hoofdstuk over de franchisenemers zijn ook deze interviews er op gericht om te bepalen wat de perceptie is ten opzichte van verschillende media en in het bijzonder e-commerce. Specifieke aandacht gaat ook bij deze doelgroep uit naar de website van TIC. De verhouding profit ten opzichte van not for profit is zestig procent om veertig procent, vandaar dat ook hier in deze verhouding opdrachtgevers uit deze twee sectoren zijn geïnterviewd.
7.2 Uitwerking interviews met Opdrachtgevers 7.2.1 Algemeen
Eerste contact met TIC
Bijna alle opdrachtgevers zijn via hun netwerk voor het eerst met TIC in contact gekomen. Slechts één persoon speelde ooit zelf met de gedachte voor zichzelf te beginnen en is naar aanleiding daarvan op de website van TIC terecht gekomen door te zoeken op de zoekterm “ZZP‟er accountancy”. Twee
opdrachtgevers waren persoonlijk bekend met de eigenaren van TIC. Beiden kenden deze eigenaren nog omdat zij hen als accountant via Deloitte ingehuurd hadden. Eén geïnterviewde kwam met TIC in aanraking omdat TIC reeds als leverancier van mensen aanwezig was op het moment dat hij in dienst kwam. TIC is daar voor de komst van de geïnterviewde reeds binnengekomen doordat ook hier de directeur een
bekende was van de eigenaren van TIC. De laatste opdrachtgever hoorde via een collega van TIC op het moment dat zij extra inhuur zochten en hij dit met deze collega besprak. Van de vier die in eerste instantie via hun netwerk van TIC hoorden hebben er drie vervolgens op internet gezocht, wat voornamelijk het bekijken van de website inhield.
Waarop een bureau geselecteerd wordt
Grotere betrouwbaarheid doordat een bureau reeds bekend is via het netwerk komt bij alle opdrachtgevers als eerste naar boven als reden van selecteren. Als er in het verleden al naar tevredenheid met een bureau is gewerkt, dan is dit de eerste manier om een opdracht weg te zetten. Als deze referentie niet via eigen ervaring aanwezig is, dan wordt er binnen het netwerk gevraagd of er referenties door persoonlijke ervaring zijn. Eén opdrachtgever gaf hierbinnen duidelijk aan op mensen te selecteren en niet zo zeer op
organisatie. Het bedrijf achter de persoon komt in beeld als er geen ervaring met een persoon is. Er wordt ook aangegeven dat er niet snel gewisseld wordt. Zolang men niet ontevreden is, zal men niet snel
wisselen. Verder wordt er aangegeven dat er wordt geselecteerd op goede kwaliteit tegen een zo laag mogelijke prijs.
Reden om voor TIC te kiezen
De meest gehoorde reden om voor TIC te kiezen is hier dat de mensen erachter bekend zijn, wat TIC betrouwbaarder maakt. Een veel genoemde reden is dat door de permanente scholing de kennis en kunde van de mensen gewaarborgd is. De reeds bekende persoon wordt belangrijker geacht dan de organisatie erachter. De Big 4 worden in bepaalde gevallen als concurrent gezien waardoor deze opdrachtgevers van TIC geen Big 4 kantoor wil inhuren. Ook worden de Big 4 als te duur gezien. Een andere reden is het niet hebben van de controleplicht, maar wel de behoefte aan diepgang en onafhankelijkheid van een dergelijk soort controle. Zo heeft de dienstverlening van TIC niet de „stijfheid‟ van controle die wordt uitgevoerd onder de controleplicht, maar is het een meer persoonlijke en flexibele relatie. Deze diepgang en
onafhankelijkheid worden als zeer nuttig gezien richting derde partijen als banken. Daarnaast zien enkele opdrachtgevers het concept middels franchise als positief met het oog op de kwaliteit van de
dienstverlening. Franchisenemers, die dus zelfstandig ondernemers zijn, hebben een heel andere motivatie dan wanneer zij in loondienst zouden zijn. De betrouwbaarheid van TIC zonder alle stijfheid bij een
controleplicht, is een groot voordeel. Ten opzichte van een gewone eenmanszaak wordt de back-up als groot voordeel gezien.
Voorkeuren wijzen van benadering
Over het algemeen willen de opdrachtgevers niet actief benaderd worden en al helemaal niet telefonisch. Een e-mail of folder mag wel, omdat die ook niet gelezen kan worden of in ieder geval kan zelf bepaald worden wanneer het gelezen wordt. Verschillende opdrachtgevers geven aan liever zelf te gaan zoeken op het moment dat er een behoefte ontstaat. Een actieve benadering heeft vaak juist een averechts effect, vooral als er veel tijd wordt opgeëist. De opdrachtgevers blijven relatief traditioneel, er wordt veel meer gewerkt met een telefoontje of een face-to-face gesprekje dan met de nieuwe media.
7.2.2 Website www.tic.nl Weg naar site
Eén opdrachtgever heeft op de zoekterm “zzp accountant” gezocht op Google en kwam zo op de site van TIC terecht. Een ander is op de site gaan kijken nadat hij te horen kreeg dat TIC de huisaccountant van zijn bedrijf was. De overige drie hoorden eerst via hun netwerk van TIC en zijn naar aanleiding daarvan de site gaan bekijken. Wel wordt vaak de bedrijfsnaam in Google ingevoerd om de site te vinden. Eén van de drie is pas gaan kijken nadat er al een franchisenemer was ingehuurd.
Gezochte informatie
De opdrachtgevers zijn erg tevreden over de aangeboden informatie. Een aantal kent ook de oude site en vonden die minder duidelijk, vooral met het oog op wat het concept nu eigenlijk inhoudt. Enige aanmerking is dat het in eerste aanzicht erg op franchisenemers is gericht.
Beeld van kracht TIC
De website wordt als netjes, professioneel en verzorgd ervaren. Vrij zakelijk, wat goed past bij de finance tak. Behouden, overzichtelijk, sluit aan bij doelgroep. Het moet niet te gek bij deze branche is de mening van de opdrachtgevers. De website heeft volgens hen een moderne look, het ziet er actueel uit. Men vindt het positief dat er recente gebeurtenissen genoemd worden, daaruit blijkt dat de site onderhouden wordt. Wat er mist op de site
Het eerste beeld van de site is prima, maar geeft volgens verschillende opdrachtgevers wel vooral alleen de eerste schil weer. Diepgang lijkt in eerste instantie te missen, pas als men verder zoekt en doorklikt blijkt dat er wel te zijn. Iets wat zou kunnen worden toegevoegd is een algemene vraagbaak over actuele dingen op specifieke vakgebieden.
Andere sites
Door de opdrachtgevers bezochte sites zijn: NIVRA.nl, acountant.nl en sites van banken zoals de ABN, Commerzbank, ING, Rabobank. Verder worden de sites van Deloitte en Cap Gemini genoemd voor zakelijke rapporten over lange-termijn-visie, strategie en de crisis. Verder worden er vakgebied specifieke sites bezocht. Ook wordt er voor zaken over een specifiek vakgebied via Google gezocht. Authenticiteit is dan belangrijk. Het moet zo veel mogelijk duidelijk zijn wie erachter zit. Een site moet alles behalve anoniem zijn volgens de opdrachtgevers.
7.2.3 Gebruik overige internetkanalen Gebruikte middelen
Websites en e-mail worden logischerwijs door alle opdrachtgevers gebruikt. Google wordt ook veel gebruikt door deze groep. Door te zoeken op vakspecifieke zaken komen zij wel eens op fora terecht terwijl fora direct bijna niet gebruikt worden. Als ze er via Google terecht zijn gekomen wordt er ook wel eens wat gepost. LinkedIn met zijn groepen wordt behoorlijk actief gebruikt in deze doelgroep, al wisselt dat wel sterk per persoon. In minder mate worden blogs, Twitter, nieuwsbrieven, sociale netwerken gebruikt. Bij veel opdrachtgevers staat het gebruik van deze middelen in de kinderschoenen en zien zij er wel toekomst in.
Sociale netwerken
Er is duidelijk maar één sociaal netwerk voor de opdrachtgevers: LinkedIn. Dit wordt door vrijwel allen zo ongeveer wekelijks bekeken. Via LinkedIn wordt het netwerk in de gaten gehouden met het oog op
opdrachten. Een aantal opdrachtgevers is lid van groepen, vanuit deze groepen komen dan ook e-mails die hen naar de site van LinkedIn trekken. LinkedIn wordt ook in toenemende mate bij de sollicitatieprocedures gebruikt. Daarnaast worden mensen gegoogled om te kijken wat er te vinden valt. Dit is tevens het enige moment dat opdrachtgevers ook op andere sociale netwerken dan LinkedIn terechtkomen.
Digitale Nieuwsbrieven
Door de opdrachtgevers gebruikte nieuwsbrieven zijn: Kluwer, NIVRA, Deloitte, de Belastingdienst,
Accountancynieuws en de Accountant.nl. Verder zijn zij lid van specifieke nieuwsbrieven van leveranciers, relaties, regionale organisaties, vaktechnische marktzaken, verkooporganisaties, belangenorganisaties en klanten. De waardering verschilt sterk. Dat hangt vooral af van hoe relevant de nieuwsbrief is voor de specifieke ontvanger en of de nieuwsbrief goede headers heeft. Vrijwel iedere opdrachtgever “snelt door de koppen” van de meeste nieuwsbrieven en klikt door bij een interessante kop (header).
Blogs
Blogs worden zeer zelden gebruikt. Alleen door te Googlen op specifieke onderwerpen over het vak willen opdrachtgevers nog wel eens op een blog terechtkomen. Dan worden ook wel eens vragen en antwoorden gepost.
Nog gevoelig voor
De opdrachtgevers geven aan nergens meer echt gevoelig voor te zijn, al geeft een deel aan dat zij zich realiseren onbewust of ongewild toch beïnvloed te worden. Er moet volgens één opdrachtgever zo snel mogelijk duidelijk worden gemaakt wat iemand precies te bieden heeft, wil men kans maken door te dringen en dan nog is er wat geluk nodig dat het product of de dienst net of in de nabije toekomst nodig is. Zaken als nieuwsbrieven moeten niet teveel over de ontvanger gaan, er moet echt alleen voor de
specifieke ontvanger interessante en relevante informatie in staan. Een enkel radiospotje wordt als sterk ervaren. Sociale media worden door enkele opdrachtgevers als heel positief gezien, maar zij moeten zich er nog echt in verdiepen. Al met al willen de geïnterviewden vooral graag zelf kunnen bepalen en zijn ze voor maar weinig vormen van actieve benadering ook maar enigszins gevoelig.
Wat beter kan op het web
De belangrijkste suggestie die de opdrachtgevers hebben is dat zij Google heel vaak als ingang tot het internet gebruiken, al wordt voor het verkrijgen van mensen vooral eerst het persoonlijke netwerk
geraadpleegd. Het internet is duidelijk ondersteunend daarin. Wat TIC volgens hen nog kan verbeteren is dat op de website duidelijker kan worden gemaakt wat zij exact kan leveren. Een andere suggestie is dat er vakgerelateerde zaken op de website geplaatst kunnen worden, bijvoorbeeld door het beantwoorden van vragen. Eén geïnterviewde opdrachtgever bleek zelf ook ooit overwogen te hebben om als TIC
franchisenemer aan de slag te gaan. Als potentieel franchisenemer werd hij afgeschrikt door de 20% fee, zonder dat daar opdrachtgarantie tegenover stond. Dan kan hij zich beter bij teambureaus inschrijven is zijn mening. In zijn ogen heeft hij dan nog meer kans op opdrachten. Bestaande klanten kunnen volgens één opdrachtgever beter via e-mail worden benaderd, minder vanuit de website.
Buiten internet gehoord
Er zijn duidelijk maar twee echte kanalen waarin opdrachtgevers van TIC horen. Dit zijn het persoonlijke netwerk van mensen en het internet. Alle opdrachtgevers horen van of over TIC via hun netwerk.
Vervolgens wordt dit wel vrijwel altijd gevolgd door het zoeken op internet. Een enkeling heeft TIC op de radio gehoord of een artikel gelezen over TIC in een vakblad.