In het volgende hoofdstuk zullen de enquête resultaten per categorie besproken worden. Zoals gezegd werd de enquête door 134 respondenten ingevuld. Nadat onvolledige en dubbele enquêtes verwijderd waren, bleven er 124 bruikbare enquêtes over.
6.1 Validiteit schalen
Om te toetsen of de in de enquête gebruikte schalen intern valide zijn, is Cronbach’s alfa berekend voor de vier getoetste categorien (zie tabel 16). Bij een alfa van 0,6 of hoger wordt er over het algemeen van uitgegaan dat een schaal intern valide is (Malhotra, 2004). Op ‘Perceived community characteristics and brand knowledge’ na, voldoen alle schalen ruimschoots aan deze eis. Met behulp van inter-item correlatie en item-to-total statistics is berekend dat wanneer vraag 16-1 (‘Ik beschouw mezelf als veelwetend op het gebied van videogames’) verwijderd zal worden, Cronbach’s alfa zou stijgen van 0,488 naar 0,770.
Tabel 7: Cronbach’s alfa
categorie Cronbach’s alfa Cronbach’s alfa aangepast
Information Value ,682 n.v.t
Community integration and identification,
perception of membership ,810 n.v.t.
Behavioural changes and community
influence ,756 n.v.t.
Perceived community characteristics and brand knowledge
,488 ,770
6.2 Algemeen
De gemiddelde leeftijd van de respondenten was 20, met een standaardafwijking van 4,09. Het merendeel van de respondenten was mannelijk; 119 mannen vulden de enquête in tegen 5 vrouwen. Hoewel een dergelijke scheve verdeling op het eerste gezicht misschien opmerkelijk lijkt, kon dit gezien het onderwerp verwacht worden.
Het merendeel van de respondenten (77%) bezoekt de brand community dagelijks, acht procent van de respondenten geeft aan de brand community zes maal per week te bezoeken, weer acht procent bezoekt de brand community vijf maal per week. De resterende zeven procent van de respondent bezoekt de brand community vier maal per week of minder. Het grootste gedeelte van de respondenten bezoekt de brand community dus vrijwel dagelijks. Echter opgemerkt dient te worden dat bezoekers die de site dagelijks bezoeken, een grotere kans hebben om blootgesteld te worden aan de enquête en dus waarschijnlijk oververtegenwoordigd zijn.
Behalve dat de respondenten de brand community vaak bezoeken, bezoeken de meeste respondenten de community ook al opvallend lang: gemiddelde 3,5 jaar (met een
community te bezoeken, ook zijn er respondenten die de brand community pas sinds enkele maanden bezoeken.
Ruim de helft van de respondenten geeft aan dat ze behalve de brand community ook andere online gaming fora te bezoeken. Gemiddeld bezoeken de respondenten die aangaven andere gaming fora te bezoeken 1,99 andere fora (standaard afwijking: 0,95). Zoals gezegd is de enquête uitgezet in vier Amerikaanse fora, echter niet alle respondenten hadden de Amerikaanse nationaliteit. Uit reacties en de opgegeven e-mail adressen kon worden opgemaakt dat er ondermeer mensen uit Nederland, België, Engeland, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland en Griekenland de enquête hebben ingevuld.
Tabel 8: Resultaten algemeen
Gemiddelde leeftijd 20
Standaard afwijking 4,09
Geslacht
Man 119
Vrouw 5
Hoe vaak bezoekt u deze gemeenschap?
Elke dag 96
6 keer per week 10
5 keer per week 10
4 keer per week 3
3 keer per week 2
2 keer per week 2
1 keer per week of minder 1 1
Hoe lang post u al in deze gemeenschap?
Jaren 3,5
Standaard afwijking in jaren 2,39
Bezoekt u andere gaming fora?
Ja 68
Nee 56
Hoeveel andere gaming fora bezoekt u?
Gemiddelde 1,99 Standaard afwijking 0,95 1 andere forum 25 2 andere fora 23 3 andere fora 14 4 andere fora 5
6.3 Information Value
Voor wat betreft het bepalen van de kwaliteit van videogames speelt de brand community een belangrijke rol, 94 geënquêteerden geven aan dat de brand community voor hen een heel belangrijke bron is wat betreft het verkrijgen van informatie over de kwaliteit van videogames. Verder scoren websites opvallend hoog, 62 van de 124 respondenten vinden websites een heel belangrijke bron.
Ook opvallend is de lage score van tijdschriften, zeker vergeleken met websites. Slechts 8 respondenten geven aan dat tijdschriften voor hen een heel belangrijke bron van informatie over videogames vormen. Een mogelijk verklaring hiervan kan zijn dat webmagazines en fora grotendeels de rol van videogamestijdschriften hebben overgenomen. Ze leveren nieuws en recensies sneller dan tijdschriften (die gemiddeld één keer per maand uitkomen), en ze zijn bovendien (meestal) gratis.
Opgemerkt moet wel worden dat categorie ‘websites’ waarschijnlijk te vaag en breed geformuleerd is. Onder websites kunnen immers andere communities, fabrikantwebsites, commerciële gameswebmagazines, fansites, gamesblogs, en niet-games sites die ook games bespreken vallen. Wellicht waren de resulaten anders geweest als deze categorie verder opgedeeld was.
Tabel 9: vraag 7. Kunt u aangeven hoe belangrijk de hieronder genoemde bronnen zijn voor u wat betreft het verkrijgen van informatie over de kwaliteit van videogames?
Toegekende waarde
familie en
vrienden tijdschriften commercials deze
gemeenschap websites tv anders heel onbelangrijk 1 28 29 80 1 1 62 24 2 26 34 29 5 10 30 14 4 37 45 9 21 49 19 19 heel belangrijk 5 25 8 1 94 62 2 11 neutraal 3 8 8 5 3 2 11 54 totaal 124 124 124 124 124 124 122 gemiddelde 3,04 2,75 1,56 4,63 4,30 1,94 2,83 standaard deviatie 1,495 1,335 ,930 ,791 ,910 1,164 1,183
Tabel 10: vraag 8. Kunt u aangeven hoe belangrijk de hieronder genoemde bronnen zijn voor u wat betreft het verkrijgen van informatie (nieuws, release data, enz.) over videogames?
Toegekende waarde
familie en
vrienden tijdschriften commercials deze
gemeenschap websites tv anders heel onbelangrijk 1 60 33 54 2 0 61 37 2 26 32 36 6 0 29 15 4 17 36 21 25 31 20 10 heel belangrijk 5 15 16 6 87 90 5 6 neutraal 3 5 7 6 4 3 9 55 totaal 123 124 123 124 124 124 123 gemiddelde 2,20 2,76 2,10 4,52 4,70 2,02 2,46 Standaard deviatie 1,469 1,445 1,270 ,897 ,510 1,259 1,147
De resultaten van vraag 9 (tabel 10) geven duidelijk aan dat over het algemeen de respondenten de informatie over videogames uit de brand community als waardevol, relevant en betrouwbaar ervaren. De antwoorden op vraag 10 (tabel 11) variëren meer, hoewel bij beide deelvragen ‘soms’ het meest gegeven antwoord is. Een mogelijk verklaring voor het relatief hoge aantal respondenten dat bij vraag 10-2 (Raadpleegt u altijd deze gemeenschap wanneer u consoles koopt?) ‘nooit’ of ‘zelden’ antwoord, kan zijn dat leden van een Nintendo brand community al een voorliefde hebben voor Nintendo spelcomputers, en dus niet ‘overtuigd’ hoeven te worden om er eentje te kopen.
Tabel 11: vraag 9.
Toegekende waarde
De informatie over videogames en consoles uit deze brand community is waardevol
De informatie over videogames en consoles uit deze brand community is
relevant. De informatie uit deze brand community is betrouwbaar.
heel onbelangrijk 1 0 1 1 2 7 2 1 4 17 28 46 heel belangrijk 5 99 90 74 neutraal 3 1 3 2 totaal 124 124 124 gemiddelde 4,68 4,65 4,54 standaard deviatie ,760 ,689 ,655 Tabel 12: vraag 10 Toegekende waarde
Raadpleegt u deze gemeenschap wanneer u
videogames koopt? Raadpleegt u altijd deze gemeenschap wanneer u consoles koopt?
nooit 1 8 20 zelden 2 19 20 soms 3 52 32 vaak 4 36 27 altijd 5 9 25 totaal 124 124 Gemiddelde 3,15 3,14 Standaard deviatie ,988 1,352
6.4 Community integration and identification, perception of membership
Uit vraag 11 (tabel 12) blijkt dat ruim de helft van de respondenten (73) aangeeft het geheel eens te zijn met de stelling ‘Ik zie mezelf als lid van deze gemeenschap’. Tevens geeft 73% van de ondervraagden aan zeker in de toekomst te blijven participeren in de brand community. 96 respondenten geven aan zich op te kunnen vinden in de stelling dat de brand community bestaat uit mensen zoals zijzelf, 21 respondenten geven aan zich niet te kunnen vinden in deze stelling, 7 mensen antwoorden ‘neutraal’ op deze stelling. Het grootste gedeelte van de ondervraagde brand community leden indentificeert zich dus met de andere brand community leden. De meerderheid van de respondenten (112) geeft aan zich welkom in de gemeenschap te voelen. Opvallend hoog is ook het aantal respondenten dat aan geeft vrienden gemaakt te hebben door participatie in de brand community; 87 respondenten geven een ‘positief’ antwoord. Afgaande op deze resultaten,
lijkt het dus dat brand community leden zich wel degelijk identificeren met de andere leden in de gemeenschap.
Verder is de respondenten in vraag 15 (tabel 13) gevraagd in hoeverre ze denken dat de andere brand community leden de zelfde smaak hebben in films, t.v.-programma’s en muziek. Dit omdat dit producten zijn die veel besproken worden in online brand communities naast het merk waar de community rond gecentreerd is. De meeste respondenten antwoorden op deze vragen ‘misschien’. Bij films (vraag 15-1, gem. score 3,20) en tv-programma’s (vraag 15-2, gem. score 3,38) hebben echter respectievelijk 41 en 59 respondenten een ‘positief’ antwoord gegeven, tegen 20 en 17 ‘negatieve’ antwoorden. Bij de muzieksmaak vraag (vraag 15-3 gem. score 2,81) gaven 27 respondenten een ‘positief’ antwoord tegen 44 ‘negatieve’ antwoorden. Opvallend is echter dat cd’s een van de meest genoemde antwoorden was op de vraag ‘Welke producten anders dan videogames, consoles of videogame accessoires heeft u gekocht omdat ze in deze community aangeraden werden’.
Tabel 13: Vraag 11
Toegekende waarde
Ik zie mezelf als een lid van deze gemeenschap Ik voel me betrokken bij deze gemeenschap Deze gemeenschap bestaat uit mensen zoals ik
Ik ben van plan actief te blijven participeren in deze gemeenschap Ik heb vrienden gemaakt door mijn participatie in deze gemeenschap Ik voel me welkom in deze gemeenschap Geheel mee oneens 1 3 4 1 0 12 1 2 10 18 20 2 17 6 4 37 38 56 31 37 46 Geheel mee eens 5 73 59 40 90 50 66 neutraal 3 1 5 7 0 8 5 totaal 124 124 124 123 124 124 Gemiddelde 4,35 4,05 3,92 4,70 3,77 4,37 standaard deviatie 1,012 1,182 1,048 ,557 1,361 ,841 Tabel 14: vraag 15 Toegekende waarde
De andere leden van deze gemeenschap hebben dezelfde smaak in films als ik
De andere leden van deze gemeenschap hebben dezelfde smaak in t.v.-programma’s als ik
De andere leden van deze gemeenschap hebben dezelfde smaak in muziek als ik zeker niet 1 3 8 13 waarschijnlijk niet 2 17 9 31 misschien 3 63 48 53 waarschijnlijk wel 4 34 46 20 zeker 5 7 13 7 totaal 124 124 124 gemiddelde 3,20 3,38 2,81 standaard deviatie ,836 ,993 1,015
6.5 Behavioural changes and community influence
De resultaten van vraag 12 (tabel 14) lijken aan te geven dat de brand community wel degelijk invloed heeft op haar leden op tal van vlakken. Zo kiezen, met uitzondering van bij stelling 12-3, minstens 60 respondenten de twee ‘positieve’ antwoordmogelijkheden bij alle stellingen waar vraag 12 uit bestaat.
Verder werd de respondenten die ‘waarschijnlijk wel’/‘zeker’ geantwoord hadden bij de vraag “Ik heb producten anders dan videogames, consoles of videogame accessoires gekocht door dat ze in deze community aangeraden werden” gevraagd of zij konden aangeven wat voor producten zij nog meer gekocht hadden. Uiteindelijk vulden 56 respondenten deze vraag in. De producten die meest genoemd werden waren cd’s, boeken, dvd’s, stripboeken en electronica. Maar ook voedselproducten en horloges werden genoemd als producten die respondenten hadden gekocht omdat ze aangeraden werden door andere brand community leden.
Tabel 15: vraag 12 Toegekende waarde Door deelname in deze gemeenschap heb ik meer videogames gekocht Deze gemeenschap heeft veel invloed op welke videogames ik koop
Deze gemeenschap heeft veel invloed op welke spelcomputers ik koop
Mijn deelname aan deze gemeenschap heeft de manier waarop ik informatie verzamel over videogames en spelcomputers veranderd Ik heb producten anders dan videogames, consoles of videogame accessoires gekocht door dat ze in deze community aangeraden werden zeker niet 1 7 4 19 6 18 waarschijnlijk niet 2 19 15 30 13 19 misschien 3 27 27 23 19 19 waarschijnlijk wel 4 42 47 32 38 35 zeker 5 29 30 19 46 33 totaal 124 123 123 122 124 gemiddelde 3,54 3,68 3,02 3,86 3,37 standaard deviatie 1,171 1,074 1,324 1,181 1,400
6.6 Perceived community characteristics and brand knowledge
De meest in het oog springende uitkomst van vraag 16 (tabel 15) is ongetwijfeld vraag 16-3 (Andere leden van deze gemeenschap zijn veelwetend op het gebied op het gebied van Nintendo). Alle respondenten geven aan dat zij de andere brand community leden als veelwetend op het gebeid van het merk beschouwen. Ook op het gebied van videogames in het algemeen beschouwen de ondervraagden de andere brand community leden als experts. De meeste respondenten beschouwen zich zelf overigens ook als veelwetend op het gebied van videogames. De resultaten zijn hier echter minder extreem dan bij vraag 16-2 en 16-3. Of de respondenten echt vinden dat ze minder weten over videogames dan de andere community leden, of dit te maken heeft met bescheidenheid, blijft echter een vraag.
Tabel 16: vraag 16
Toegekende waarde
Ik beschouw mezelf als veelwetend op het gebied van videogames
Andere leden van deze gemeenschap zijn veelwetend op het gebied van videogames in het algemeen
Andere leden van deze gemeenschap zijn veelwetend op het gebied op het gebied van Nintendo
helemaal mee
oneens 1 1 0 0
2 2 0 0
4 44 27 15
helemaal mee eens 5 72 97 108
neutraal 3 5 0 0
totaal 124 124 123
gemiddelde 4,48 4,78 4,88