– VRAGENLIJST VV&T (IV)

0%

Leger des Heils - Flevoland

spiegelinformatie TRIQS

Vragenlijst

Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis

Bestemd voor de bewoners van een verpleeg- of verzorgingstehuis

CQI VV&T (IV) Versie 3.2

Deze specifieke vragenlijst is gebaseerd op de internationaal gebruikte CAHPS^® vragenlijsten. De vragenlijst is ontwikkeld door het NIVEL.

Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het AMC.

CODE

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 INTRODUCTIE

Deze vragenlijst is bedoeld voor interviews met bewoners van verpleeg- of verzorgingshuizen. Afname van de interviews geschiedt door getrainde interviewers. De vragenlijst richt zich op de ervaringen van bewoners met de zorg van het verpleeg-/verzorgingshuis in de afgelopen 12 maanden. Daarbij gaat het over diverse

onderwerpen en kwaliteitsaspecten die aan de orde komen in het Toetsingskader voor verantwoorde zorg in verpleeg- en verzorgingshuizen. De vragenlijst begint met een aantal vragen over de bewoner zelf.

Instructie voor de interviewer (zie ook de werkinstructies)

Gebruik bij de interviews antwoordkaartjes, ter ondersteuning bij de beantwoording van de vragen, met een afzonderlijk kaartje voor elke soort van antwoordcategorieën:

nee ja

 

nooit soms meestal altijd

   

nooit soms meestal altijd n.v.t./niet nodig

    

slecht matig goed zeer goed uitstekend

    

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

          

De antwoordmogelijkheid niet van toepassing (n.v.t.) geldt als een bewoner een situatie niet heeft

meegemaakt en hier dus niet over kan oordelen, of als de bewoner bepaalde zorg niet nodig heeft of niet wil ontvangen. Als de bewoner een antwoord echt niet weet, en de vraag wel van toepassing is, kan het antwoord

‘weet niet’ worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen.

Vragen voor de interviewer

Code interviewer: . . .

Datum interview: . . . / . . . / 20 . . . .

Interviewduur: . . . minuten

Als het interview voortijdig is beëindigd: wat is (vermoedelijk) de belangrijkste reden?

 cognitieve beperkingen (vragen zijn te moeilijk, worden niet begrepen)

 geheugenprobleem, gedesoriënteerd of in de war (dementie)

 lichamelijke beperkingen (spreken en bewegen zijn zeer moeilijk)

 concentratieprobleem

 vermoeidheid

 cliënt wil toch niet meewerken

 anders, namelijk . . .

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012

2. Waarom woont u in dit huis? (meerdere antwoorden mogelijk)

 omdat u niet meer zelfstandig kunt wonen

 vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s)

 vanwege chronische ziekte(n)

 na een ziekenhuisopname of operatie

 na een ongeval

 voor herstel of revalidatie

 vanwege zintuiglijke handicap(s) (bijv. slechthorendheid, slechtziendheid)

 vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s)

 vanwege psychosociale problemen (bijv. vereenzaming, depressie, angst)

 vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening

 wegens opname van partner in het verpleeg- of verzorgingshuis

 anders

3. Geslacht¹

 man

 vrouw

4. Wat is uw leeftijd? . . . . jaar

5. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met een diploma of voldoende getuigschrift)

 geen opleiding (lager onderwijs: niet afgemaakt)

 lager onderwijs (basisschool, speciaal basisonderwijs)

 lager of voorbereidend beroepsonderwijs (zoals LTS, LEAO, LHNO, VMBO)

 middelbaar algemeen voortgezet onderwijs (zoals MAVO, (M)ULO, MBO-kort, VMBO-t)

 middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs (zoals MBO-lang, MTS, MEAO, BOL, BBL, INAS)

 hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs (zoals HAVO, VWO, Atheneum, Gymnasium, HBS, MMS)

 hoger beroepsonderwijs (zoals HBO, HTS, HEAO, HBO-V, kandidaats wetenschappelijk onderwijs)

 wetenschappelijk onderwijs (universiteit)

 anders, namelijk . . .

1 De vraag hoeft niet te worden gesteld; vul gewoon het geslacht in

6. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen?

De volgende vragen gaan over de zorg voor u in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij bijvoorbeeld om hulp bij het douchen/wassen, aankleden, haren kammen, scheren of opmaken, de gebitsverzorging en nagelverzorging.

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig

7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?     

8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?

11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?

   

12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?

   

13. Gebruikt u dagelijks incontinentiemateriaal?

 nee  Indien nee: ga naar vraag 15

 ja

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd

verschoond?

    

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012

Deskundigheid zorgverleners

De volgende vragen gaan over de deskundigheid en beschikbaarheid van zorgverleners in dit huis in de afgelopen 12 maanden. Het gaat hierbij om de verzorgenden en verpleegkundigen.

nooit soms meestal altijd n.v.t./ 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van

uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

    

18. Houden de verzorgenden en

verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

    

19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?

    

20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen? (over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)

    

Zorg- en leefplan / behandelplan

De volgende vragen gaan over de afspraken en het overleg met de zorginstelling over de zorg, bij uw opname of in de afgelopen 12 maanden.

21. Heeft u <<TERM VAN ZORGINSTELLING>> van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dagen/tijden, enz.)

 nee, alleen mondelinge afspraken

 nee, geen afspraken  Indien geen afspraken: ga naar vraag 23

 ja

 weet niet  Indien weet niet: ga naar vraag 23

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig 22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de

afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

   

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

    

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?

    

Communicatie en informatie

De volgende vragen gaan over de communicatie en informatie. Eerst gaat het over de informatie die u van de zorginstelling heeft ontvangen.

nee ja weet niet 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen?

(over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)

  

26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten?

(bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)

  

27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde?

(reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)

  

28. Is er een cliëntenraad?   

29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/

verzorgingshuis?

 nee

 ja

nooit soms meestal altijd n.v.t./

weet niet

30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?

    

31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

    

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 De volgende vragen gaan over de manier waarop verzorgenden/verpleegkundigen met u omgaan.

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?    

33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?     34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten

als iets niet goed is gegaan?

    

35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u?     36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw

vragen?

   

Geestelijk welbevinden

De volgende vragen gaan over hoe u zich voelt en over de ondersteuning die u in de afgelopen 12 maanden ontving.

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig 37. Hebben de verzorgenden en

verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

    

38. Bent u wel eens ongerust?     

39. Voelt u zich eenzaam?     

40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of

maatschappelijk werker)

    

Woon- en leefomstandigheden

De volgende vragen gaan over uw ervaringen met het wonen in de afgelopen 12 maanden.

nooit soms meestal altijd n.v.t./

weet niet 41. Is de temperatuur in uw woonruimte

aangenaam?

    

42. Wordt uw woonruimte goed

schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/ badkamer)

    

nooit soms meestal altijd n.v.t./

weet niet 43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer,

gang en hal, prettig om in te verblijven?

(comfortabel, schoon, prettige geur)

   

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?     

45. Voelt u zich hier thuis?    

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)

 nee

 ja

Privacy en zelfstandigheid

De volgende vragen gaan over uw privacy en zelfstandigheid in de afgelopen 12 maanden.

nooit soms meestal altijd n.v.t.

47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?

    

48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?     

49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?

De volgende vragen gaan over uw veiligheid in dit verpleeg-/verzorgingshuis.

nooit soms meestal altijd n.v.t.

53. Voelt u zich veilig in huis?     

54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

    

55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen?

 nee

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012

Participatie en dagstructurering

De volgende vragen gaan over uw activiteiten en dagelijkse bezigheden in de afgelopen 12 maanden.

nooit soms meestal altijd n.v.t./

niet nodig 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten

en dagelijkse bezigheden? 59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd

worden leuk?

    

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?

    

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

    

Maaltijden

De volgende vragen gaan over de maaltijden in de afgelopen 12 maanden.

nooit soms meestal altijd n.v.t.*

62. Zijn de maaltijden lekker?     

63. Kunt u kiezen wanneer u de warme maaltijd eet (’s middags of ’s avonds)?

    

64. Is de sfeer tijdens het eten goed?     

* bij maag-/neussonde en vloeibare voeding zijn vragen n.v.t.; als bewoner altijd alleen eet, is vraag 64 n.v.t.

Tot slot

Tot slot willen we weten welk cijfer u het verpleeg-/verzorgingshuis geeft. En wat voor cijfer u aan de zorgverleners geeft. Als u dit huis of de zorgverleners bij een ander zou aanbevelen geeft u een hoog cijfer. En als u het huis of de zorgverleners niet zou aanbevelen een laag cijfer.

65. Welk cijfer geeft u het verpleeg-/verzorgingshuis. Een 0 betekent: heel erg slecht. Een 10 betekent: uitstekend.

heel erg slechte uitstekende

zorginstelling zorginstelling

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

          

66. Welk cijfer geeft u de verzorgenden en verpleegkundigen. Een 0 betekent: heel erg slecht.

Een 10 betekent: uitstekend.

heel erg slechte uitstekende

zorgverleners zorgverleners

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

          

Hartelijk dank voor uw medewerking aan dit interview!

Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?

(Wat kan beter, zijn er dingen die u mist, wat kan het huis veranderen, of moeten de medewerkers anders werken?)

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 BIJLAGE 3 – ANTWOORDEN OP OPEN VRAAG

- Eigenlijk niks, ik ben heel tevreden.

- Verzorging is goed.

- De bel wordt niet altijd beantwoord omdat er genoeg personeel is. Verder zou ik graag zelf het ziekenhuis bellen, maar ze zeggen steeds dat dat niet kan.

- De badkamer is wat klein ik kan niet met de rollator bij de gootsteen staan waardoor het lastig wordt om mijzelf te wassen.

- Er zou meer tijd voor de verpleging moeten zijn om met de mensen om te gaan. Zorgverleners werken zich nu drie dagen in de rondte.

- 20 minuten voor schoonmaak weer te weinig.

- ER is verbouwd. We zijn niet geïnformeerd. De [onleesbaar] van belletjes doet het een week, daarna niet en als er dan wat gebeurd kon je niemand bereiken/onveilig. Zou graag een aparte slaapkamer hebben.

- Vanwege de werkdruk meer ziekmeldingen. Ze krijgen steeds meer taken erbij. De werkdruk is te hoog. Vrijwilligers en mensen die er lang werken zijn weg omdat er een nieuw restaurant is gekomen om daar tweede rangs werknemers zijn geplaatst. Zonder afscheid zijn de vrijwilligers aan de kant gezet. De weekopening e.d. wordt bijna niet meer bijgewoond door personeel en veel minder bewoners. De sfeer van het leger des heils verdwijnt. De was is niet altijd schoon.

- Zou graag een eigen rolstoel willen.

- Ze zouden wel eens vaker genoeg tijd mogen hebben.

- Mevrouw haar eten is vaak koud en niet gaar, en een rotte peer. Mist schilderclub. Vaak gaan activiteiten niet door.

- Vind het te klein hier en daardoor te benauwd. Personeel is traag. Op bed wordt men geholpen, als je op bent niet. Als je belt direct reageren graag antwoord geven, maar ze doen hem uit.

- Mist haar kat. De was gaat vaak mis. Kleding verdwijnt en hangt kleding in de kast wat niet van haar is.

Kastruimte veel te weinig.

- Nou eigenlijk niks.

-

Zou graag zelf willen koken.

BIJLAGE 4 – OVERZICHTSTABEL VERBETERSCORES

thema vraag belangscore % negatieve

ervaringen

verbeterscore

Veiligheid wonen en verblijf 55. Is u uitgelegd wat u bij brand moet doen? 3,17 87,5% 2,77

Deskundigheid zorgverleners 16. Is er genoeg personeel in huis? 3,60 66,7% 2,40

Communicatie en informatie 33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u? 3,25 58,3% 1,90 Geestelijk welbevinden 37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen

voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?

3,22 45,8% 1,48

Maaltijden 62. Zijn de maaltijden lekker? 3,47 41,7% 1,45

Veiligheid wonen en verblijf 54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?

3,27 40,9% 1,34

Communicatie en informatie 27. Heeft de zorginstelling u genoeg informatie gegeven over haar beleid bij beslissingen over de zorg rond het levenseinde? (reanimatiebeleid, beleid rond euthanasie)

2,67 47,4% 1,26

Woon- en

leefomstandigheden

42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden? (uw woon-/slaapkamer, toilet en douche/badkamer)

3,36 34,8% 1,17

Geestelijk welbevinden 40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht? (bijvoorbeeld een dominee/pastor, humanistisch raadsman/-vrouw of maatschappelijk werker)

2,72 42,9% 1,17

Zorginhoudelijke veiligheid 20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen?

(over de naam, werking en eventuele bijwerkingen)

3,02 38,1% 1,15

Communicatie en informatie 31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?

3,06 37,5% 1,15

Communicatie en informatie 26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten? (bijv. dat u mag meebeslissen over de zorg en behandelingen, en dat u kunt klagen)

2,89 36,8% 1,06

Participatie en dagstructurering

59. Vindt u de activiteiten die georganiseerd worden leuk?

2,73 36,8% 1,01

Communicatie en informatie 35. Luisteren zorgverleners aandachtig naar u? 3,30 25,0% 0,83 Participatie en

dagstructurering

58. Organiseert het huis genoeg activiteiten? 2,77 28,6% 0,79

Communicatie en informatie 29. Weet u bij wie u met uw vragen of problemen terecht kunt in het verpleeg-/verzorgingshuis?

3,04 25,0% 0,76

Lichamelijk welbevinden 9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt? 3,19 23,1% 0,74 Zorg- en

leefplan/behandelplan

23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?

61. Is er hulp van verzorgenden, vrijwilligers of naasten als u ergens naar toe wilt? (naar buiten, bezoek aan anderen, uitstapjes, activiteiten, enz.)

2,79 25,0% 0,70

Geestelijk welbevinden 39. Voelt u zich eenzaam? 3,17 21,7% 0,69

Lichamelijk welbevinden 11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet? 3,23 20,0% 0,65

Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 Communicatie en informatie 30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw

wensen?

3,17 20,0% 0,63

Lichamelijk welbevinden 7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt? 2,84 22,2% 0,63 Zorg- en

leefplan/behandelplan

24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?

2,60 23,5% 0,61

Participatie en dagstructurering

56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?

2,79 15,0% 0,42

Communicatie en informatie 36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?

3,23 12,5% 0,40

Woon- en

leefomstandigheden

43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven? (comfortabel, schoon, prettige geur)

3,00 13,0% 0,39

Communicatie en informatie 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen? (over de mogelijkheden van het wonen, de zorg, de activiteiten, enz.)

3,04 12,5% 0,38

Lichamelijk welbevinden 8. Gebeurt uw verzorging op een manier zoals u dat wilt?

2,84 11,8% 0,33

Woon- en

leefomstandigheden

44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om? 3,23 10,0% 0,32

Zorginhoudelijke veiligheid 17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van de ziekte(n) of gezondheidsproblemen?

3,31 8,7% 0,29

Veiligheid wonen en verblijf 53. Voelt u zich veilig in huis? 3,41 8,3% 0,28

Woon- en

leefomstandigheden

41. Is de temperatuur in uw woonruimte aangenaam? 3,15 8,7% 0,27

Participatie en dagstructurering

60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen (medebewoners, buurtgenoten, enz.)?

2,83 9,5% 0,27

Geestelijk welbevinden 38. Bent u wel eens ongerust? 3,05 8,7% 0,27

Privacy en zelfstandigheid 50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet? 3,12 8,3% 0,26 Privacy en zelfstandigheid 51. Kunt u komen waar u wilt in het

verpleeg-/verzorgingshuis?

2,71 9,5% 0,26

Zorg- en

leefplan/behandelplan

22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis zorginstelling de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?

3,33 7,1% 0,24

Communicatie en informatie 34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?

3,27 5,6% 0,18

Deskundigheid zorgverleners 15. Werken de verzorgverleners vakkundig? 3,40 4,5% 0,15 Zorginhoudelijke veiligheid 18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen

rekening met wat u zelf wel en niet kunt?

3,28 4,5% 0,15

Communicatie en informatie 32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u? 3,40 4,2% 0,14 Privacy en zelfstandigheid 52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis? 2,95 4,8% 0,14 Lichamelijk welbevinden 12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat? 3,05 0,0% 0,00 Lichamelijk welbevinden 14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond? 3,16 0,0% 0,00 Zorginhoudelijke veiligheid 19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten

serieus?

3,39 0,0% 0,00

Zorg- en

leefplan/behandelplan

21. Heeft u een zorgplan/behandelplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt? (over welke zorg en activiteiten, hoe vaak, op welke dag/tijden, enz.)

2,46 0,0% 0,00

Woon- en

leefomstandigheden

46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht? (met eigen spullen, enz.) (NB: deze vraag geldt ook bij gedeelde woonruimte)

3,10 0,0% 0,00

Privacy en zelfstandigheid 47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?

3,11 0,0% 0,00

Privacy en zelfstandigheid 48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt? 3,08 0,0% 0,00

Participatie en dagstructurering

57. Wordt u goed op de hoogte gehouden van de activiteiten in huis?

2,79 0,0% 0,00

Maaltijden 64. Is de sfeer tijdens het eten goed? 2,89 0,0% 0,00

In document Rapportage CQI-meting VV&T (IV) (pagina 48-0)