Op basis van de vragen uit de vragenlijst kunnen kwaliteitsdimensies opgesteld worden. Een kwaliteitsdimensie voegt een aantal vragen uit de vragenlijst samen waarvan (statistisch) vastgesteld is dat ze hetzelfde aspect van de zorgverlening meten, bijvoorbeeld het aspect ‘zorgafspraken’.
Op basis van de vragenlijst VV&T (IV) kunnen 15 kwaliteitsdimensies berekend worden. Onderstaande tabel laat zien welke kwaliteitsdimensies gevormd kunnen worden en uit welke vragen deze kwaliteitsdimensies bestaan.
1. Ervaringen met lichamelijke verzorging
7. Gebeurt uw verzorging wanneer u dat wilt?
8. Gebeurt uw verzorging op de manier zoals u dat wilt?
14. Wordt incontinentiemateriaal op tijd verschoond?
2. Ervaringen met maaltijden 62. Zijn de maaltijden lekker?
3. Ervaringen met schoonmaken 42. Wordt uw woonruimte goed schoongehouden?
4. Ervaren sfeer
43. Zijn de algemene ruimten zoals huiskamer, gang en hal, prettig om in te verblijven?
44. Gaan de bewoners prettig met elkaar om?
60. Heeft u genoeg mogelijkheden voor contact met anderen?
64. Is de sfeer tijdens het eten goed?
5. Ervaren privacy en woonruimte
12. Heeft u voldoende privacy als u naar het toilet gaat?
46. Kunt u zelf bepalen hoe uw kamer of woonruimte is ingericht?
47. Kunt u zich met bezoek op een rustige plek terug trekken?
48. Kunt u alleen zijn als u dat wilt?
49. Laten de verzorgenden en medewerkers u met rust als u dat wilt?
6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 53. Voelt u zich veilig in huis?
7. Ervaringen met dagbesteding en participatie 56. Heeft u genoeg mogelijkheden voor activiteiten en dagelijkse bezigheden?
8. Ervaren zelfstandigheid /autonomie
9. Kunt u opstaan en naar bed gaan wanneer u dat wilt?
50. Kunt u zelf bepalen hoe uw dag eruit ziet?
51. Kunt u komen waar u wilt in het verpleeg-/verzorgingshuis?
52. Kunt u komen waar u wilt buitenshuis?
9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden
37. Hebben de verzorgenden en verpleegkundigen voldoende aandacht voor hoe het met u gaat?
38. Bent u wel eens ongerust?
39. Voelt u zich eenzaam?
40. Kunt u bij een geestelijk verzorger in het huis terecht?
45. Voelt u zich hier thuis?
Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening
15. Werken de zorgverleners vakkundig?
17. Zijn uw zorgverleners goed op de hoogte van uw ziekte(n) of gezondheidsproblemen?
18. Houden de verzorgenden en verpleegkundigen rekening met wat u zelf wel en niet kunt?
19. Nemen de zorgverleners uw gezondheidsklachten serieus?
20. Krijgt u genoeg informatie over nieuwe medicijnen?
22. Komt het verpleeg-/verzorgingshuis de afspraken over uw verzorging en behandeling goed na?
11. Ervaren bejegening
32. Zijn de zorgverleners beleefd tegen u?
34. Zijn de zorgverleners bereid met u te praten als iets niet goed is gegaan?
35. Luisteren de zorgverleners aandachtig naar u?
36. Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen?
12. Zorgplan 21. Heeft u een zorgplan van de zorginstelling met daarin schriftelijke afspraken over de zorg die u krijgt?
13. Ervaren inspraak en overleg
23. Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp u krijgt?
24. Kunt u meebeslissen over wanneer u zorg of hulp krijgt?
30. Staat het verpleeg-/verzorgingshuis open voor uw wensen?
31. Vindt u dat de leiding goed reageert op uw vragen of suggesties?
14. Ervaren informatie 25. Geeft het huis u genoeg informatie over wat zij voor u kan doen?
26. Geeft de zorginstelling u genoeg informatie over uw rechten?
15. Ervaren beschikbaarheid personeel
11. Wordt u op tijd geholpen als u naar het toilet moet?
16. Is er genoeg personeel in huis?
33. Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor u?
54. Reageert een medewerker binnen vijf minuten als u belt?
Voor elke kwaliteitsdimensie is een gemiddelde verdeling berekend en een gemiddelde score. De gemiddelde verdeling laat zien hoe de antwoorden van respondenten op alle vragen behorende tot de betreffende kwaliteitsdimensie, verdeeld zijn over de antwoordcategorieën. De verschillende vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie zijn samengevat in één grafiek (staafdiagram). Bij het berekenen van de gemiddelde verdeling zijn alleen respondenten meegenomen die meer dan de helft van de vragen per kwaliteitsdimensie beantwoord hebben.
De gemiddelde score laat zien hoe er gemiddeld genomen gescoord wordt op de vragen die onderdeel zijn van een kwaliteitsdimensie. Om de gemiddelde score te berekenen zijn er aan de antwoordopties punten toegekend (zie onderstaande tabel). Vervolgens is per respondent berekend hoe hij/zij gemiddeld scoort op de vragen behorende tot de kwaliteitsdimensies. Het gemiddelde van deze respondentscores is het gemiddelde voor een kwaliteitsdimensie.
Voor een 4-puntsschaal geldt dat de maximale score die behaald kan worden 4 punten is (voornamelijk positieve antwoorden) en de minimale score 1 punt (voornamelijk negatieve antwoorden). Op een 2-puntsschaal is de maximaal haalbare score 2 punten en de minimaal haalbare score 1 punt. Bij het berekenen van de gemiddelde score zijn alleen respondenten meegenomen die de helft of meer van de vragen per dimensie beantwoord hadden.
Antwoordcategorie score Antwoordcategorie
nooit 1 nee
soms 2 ja
meestal 3
altijd 4
Om de gemiddelde scores per dimensie onderling te kunnen vergelijken, zijn de scores omgerekend naar percentages. De maximale score is gelijk aan 100%. Voor een 2-puntsschaal is 2 punten dus gelijk aan 100% en voor een 4-puntsschaal is 4 punten gelijk aan 100%. De minimale score is altijd 1 en dit is gelijk aan 0%.
Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 1 GEMIDDELDE VERDELING
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Spiegelinformatie TRIQS (n=684) 15. Ervaren beschikbaarheid personeel (n=21) Spiegelinformatie TRIQS (n=552) 13. Ervaren inspraak en overleg (n=12) Spiegelinformatie TRIQS (n=898) 11. Ervaren bejegening (n=24) Spiegelinformatie TRIQS (n=785) 10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening (n=22) Spiegelinformatie TRIQS (n=950) 9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden (n=24) Spiegelinformatie TRIQS (n=862) 8. Ervaren zelfstandigheid en autonomie (n=20) Spiegelinformatie TRIQS (n=797) 7. Ervaringen met dagbesteding en participatie (n=20) Spiegelinformatie TRIQS (n=932) 6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving (n=24) Spiegelinformatie TRIQS (n=879) 5. Ervaren privacy (en woonruimte) (n=21) Spiegelinformatie TRIQS (n=756) 4. Ervaren sfeer (n=21) Spiegelinformatie TRIQS (n=935) 3. Ervaringen met schoonmaken (n=23) Spiegelinformatie TRIQS (n=924) 2. Ervaringen met maaltijden (n=24) Spiegelinformatie TRIQS (n=688) 1. Ervaringen met lichamelijke verzorging (n=17)
nooit/soms meestal altijd
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Spiegelinformatie TRIQS (n=619) 14. Ervaren informatie (n=19) Spiegelinformatie TRIQS (n=573) 12. Zorg (behandel)-/leefplan (n=17)
nee ja
Leger des Heils - Flevoland | CQI VV&T somatiek 2012 2 GEMIDDELDE SCORE
Dimensie Leger des Heils - Flevoland
n= score % n=
1. Ervaringen met lichamelijke verzorging 17 3,44 81,3 688
2. Ervaringen met maaltijden 24 2,50 50,0 924
3. Ervaringen met schoonmaken 23 3,09 69,7 935
4. Ervaren sfeer 22 3,50 83,3 885
5. Ervaren privacy (en woonruimte) 21 3,98 99,3 879
6. Ervaren veiligheid woon- en leefomgeving 24 3,75 91,7 932
7. Ervaringen met dagbesteding en participatie 20 3,45 81,7 797
8. Ervaren zelfstandigheid en autonomie 24 3,68 89,3 924
9. Ervaringen op het gebied van mentaal welbevinden 24 3,15 71,7 950
10. Ervaren professionaliteit en veiligheid zorgverlening 23 3,45 81,7 885
11. Ervaren bejegening 24 3,47 82,3 940
12. Zorg (behandel)-/leefplan 17 2,00 100,0 573
13. Ervaren inspraak en overleg 21 2,97 65,7 792
14. Ervaren informatie 24 1,79 79,0 891
15. Ervaren beschikbaarheid personeel 24 2,41 47,0 903