5 Samenwerking met Ouders
Samenwerking met ouders vinden wij bij kinderopvang de Ronde Venen heel belangrijk. Een goed contact en regelmatig overleg tussen ouders en pm-ers is een basisvoorwaarde voor goede kinderopvang. Hierdoor kunnen ouders en pm-ers de verschillende leefwerelden van het kind 'verbinden. Dit versterkt het gevoel van veiligheid en vertrouwdheid bij het kind.
5.1 Intake gesprek en wenperiode
Ongeveer een maand voordat de opvang van start gaat, vind het intakegesprek plaats met ouders.
Tijdens dit gesprek worden de organisatorische kanten van de opvang bij Kinderopvang de ronde Venen besproken. Er wordt onder andere stilgestaan bij de algemene voorwaarden en de huisregels, het algemeen en pedagogisch beleid en de betaling. Verder wordt er uitleg gegeven over de
wenperiode en wordt er een afspraak gemaakt voor het wengesprek op de groep. Daarnaast is er tijd om stil te staan bij de verwachtingen die ouders hebben van de kinderopvang en eventuele speciale wensen die er zijn. Gekeken wordt dan in hoeverre wij daar in tegemoet kunnen komen.
Bij het wengesprek op de groep, kan het kind in bijzijn van ouders even kort wennen op de groep en kennis maken met de kinderen en de pm-ers.
Wij hebben gemerkt dat dit voor het kind erg prettig is, en het de eerste keer dat het zonder ouders komt wennen makkelijker maakt. Tijdens het wengesprek op de groep worden nog 1 of twee wendagen afgesproken.
4.3 Mentorschap en kinderen volgen in hun ontwikkeling
In onze missie hebben we gezegd dat we ieder kind een stapje verder willen brengen in zijn of haar ontwikkeling. Daarvoor is het nodig dat ieder kind voldoende individuele aandacht krijgt.
Daarom wordt aan ieder kind een mentor toegewezen. Een mentor is altijd een vaste beroepskracht op de groep, die werkzaam is op minimaal 1 van de dagen waarop het kind naar de opvang komt.
De mentor is aanspreekpunt voor ouders en voor het kind, als het gaat om de ontwikkeling en het welbevinden van het kind. Maar ook als het gaat om meer praktische zaken, als regelen van verjaardag en afscheid, overdracht naar een nieuwe groep, of basisschool.
Tijdens het intake gesprek horen ouders wie de mentor van het kind is en wat de taken van de mentor zijn. In Bitcare is ook terug te vinden wie de mentor van het kind is onder het kopje relaties/
overige.
Tijdens de wenperiode krijgt het kind ook zelf te horen wie de mentor is, en met welke zaken hij/ zij bij de mentor terecht kan.
Op het moment dat het kind een nieuwe mentor krijgt, b.v omdat de huidige mentor langdurig afwezig is, worden ouders en kind hiervan op de hoogte gebracht.
Wij vinden het belangrijk om te weten of een kind zicht prettig voelt bij onze opvang en zich
daardoor goed kan ontwikkelen. Hiervoor hebben wij minimaal 1 keer per jaar een gesprek met het kind aan de hand van vragenlijsten die afgeleid zijn van het kindvolgsyteem “werken aan
welbevinden” Door met de kinderen in gesprek te gaan aan de hand van deze vragenlijsten krijgen wij hier zicht op, want wie beter dan het kind zelf kan hier antwoord op geven. Een kind voelt zich dan ook echt even gezien.
We houden hierbij rekening met de leeftijd van de kinderen. De vragenlijsten zijn hierop afgestemd.
De uitkomst van het gesprek koppelen we terug aan de ouders. Zo weten we gelijk of de ouders hetzelfde beeld hebben.
Er is een apart mentorbeleid opgesteld voor de pedagogisch medewerkers, waarin de taken en verantwoordelijkheden van de mentor beschreven worden. Ook staat hierin beschreven hoe er gewerkt wordt met de vragenlijsten van de kinderen.
Dit beleid is door ouders op te vragen via info@kinderopvangderondevenen.nl 5.2 Individuele gesprekken
Om de kinderen goed te begeleiden, heb je als pm-er informatie nodig van de ouders.
Informatie over de belevenissen van het kind, gewoontes, (b.v eetgewoontes), gezondheid enz.
Deze informatie wordt vaak, op een informele wijze, tijdens het halen en brengen besproken tussen jou als Pm-er en de ouders. Daarnaast is er af en toe tijd nodig om rustig met ouders te kunnen praten, zonder kinderen en andere ouders in de buurt. Dit kan door een individuele gesprek af te spreken. Individuele gesprekken zijn gewenst als je je zorgen maakt over een kind of niet goed raad weet met bepaald gedrag. Dan zijn de ouders de aangewezen personen om advies te vragen. Hoe is het gedrag van het kind thuis? Hoe gaan de ouders daar mee om? Het komt ook voor dat de ouders jou als pm-er om advies vragen. Er kan dan gezamenlijk naar oplossingen gezocht worden op basis van de ervaringen van zowel de ouders als van jou als pm-er. Minimaal een keer per jaar bieden we een oudergesprek aan waarin we bespreken hoe het met het welbevinden van het kind gaat. Dit gesprek wordt gevoerd aan de hand van het observatieformulier welbevinden.
4.5 Bitcare
Kinderopvang de Ronde Venen maakt gebruik van Bitcare. Dit is een software systeem dat de kind planning en facturatie regelt. Voor op de groep vertaalt zich dat in een app op de iPad, met het overzicht van alle aanwezige kinderen, waar bij eenvoudig aanwezigheids- en activiteiten ingevoerd kunnen worden, foto`s geplaatst en berichtjes over en weer uitgewisseld kunnen worden met ouders. Ouders kunnen een account aanmaken waarmee ze toegang hebben tot de gegevens van hun kind en ook gebruik kunnen maken van het digitale overdracht schriftje. Bitcare is zowel via internet als via een app op mobiel of tablet te bereiken. Tijdens een opvang dag noteer je in Bitcare wat een kind doet of meemaakt en plaatst foto`s. Ouders kunnen zelf ook een berichtje in het digitale overdracht schriftje zetten en bijvoorbeeld afwezigheid doorgeven of ziekmelden.
5.3 Zorgen over de ontwikkeling van een kind
Een kind dat zich prettig en op zijn gemak voelt is open, nieuwsgierig, levenslustig, tevreden, ontspannen, vol zelfvertrouwen en evenwichtig. Soms, door verschillende redenen, gaat de ontwikkeling van het kind niet goed. De ontwikkeling kan door omgevingsfactoren, karakter of (medische) afwijking een achterstand oplopen. Kinderen kunnen dit op verschillende manieren laten zien. Kenmerken kunnen zijn: gesloten, afwerend, lusteloos, ontevreden, gespannen, onzeker of onevenwichtig gedrag. Wij kunnen deze signaleren bij alledaagse activiteiten. Maar ook het
observeren van het welbevinden en betrokkenheid van het kind kan een goed instrument zijn om het functioneren van het kind op de BSO beter en prettiger te laten verlopen. Als wij een bijzondere ontwikkeling of andere problemen signaleren bij het kind, bespreken wij deze zorgen met de ouders.
Vanuit de kinderopvang worden geen deskundigen van buiten ingeschakeld als de ouders daar niet mee instemmen. Zij blijven immers de verantwoordelijken voor hun kind. Wel kan het voorkomen dat geadviseerd wordt om er een deskundige bij te betrekken in het belang van het kind. De Pm-er mag geen diagnose stellen, maar kan wel haar zorg over het kind delen met de ouder. Voor de pm-ers is een stappenplan opgesteld over hoe te handelen bij zorgen over ontwikkeling van een kind. Dit stappen plan is onderdeel van het mentorbeleid.
Als er een duidelijk vermoeden is van kindermishandeling, en de ouders zijn hierop niet aanspreekbaar, dan moet de kinderopvang in het belang van het kind de ouders passeren en deskundige hulp inschakelen. Wij hanteren hiervoor een protocol waarin is aangegeven welke stappen door wie gezet moeten worden. De pm-ers hebben hierin een duidelijke taak. Zij zien de kinderen regelmatig en kunnen opvallend of afwijkend gedrag signaleren. De leidinggevende steunt
pm-ers in deze taak en geeft sturing aan de uitvoering van het protocol kindermishandeling. Dit protocol is terug te vinden op de website (www.kinderopvangderondevenen.nl)
5.4 Manieren om ouders te informeren over de organisatie
Kinderopvang De Ronde Venen heeft een eigen website ( www.kinderopvangderondevenen.nl) Op de website zijn alle belangrijke beleidstukken te vinden, zoals het pedagogisch beleid en het algemeen beleid. Maar ook de protocollen zoals het wiegendoodprotocol, zijn na te lezen op de website. Nieuwe ouders kunnen alle benodigde informatie over onze opvang vinden op de website, waaronder verschillende beleidstukken, een inschrijfformulier en de tarievenlijst.
Daarnaast versturen we veel informatie via de email. Bijvoorbeeld over wijzigingen in het beleid, of de notulen van de oudercommissie.
Belangrijke mededelingen worden op het prikbord in de hal gehangen.
Te denken valt aan informatie over besmettelijke ziektes die heersen, het bezoek van de logopedist, sluitingsdagen enz. Ouders kunnen, na overleg met de pm-ers, ook mededelingen op het prikbord hangen.
5.5 Oudercommissie
In de Wet kinderopvang is geregeld dat ouders er recht op hebben om invloed uit te oefenen op het beleid van de kinderopvang. De oudercommissie van Kinderopvang De Ronde Venen biedt die mogelijkheid. Iedere locatie heeft zijn eigen oudercommissie.
De oudercommissie kan advies uit brengen over elk voorgenomen besluit dat te maken heeft met:
• Aantal kinderen per Pm-er
• Groepsgrootte
• Opleidingseisen beroepskrachten
• Inzetbaarheid beroepskrachten in opleiding
• Pedagogisch beleidsplan
• Het algemene beleid op het gebied van opvoeding
• Het beleid met betrekking tot spel- en ontwikkelingsactiviteiten ten behoeve van de kinderen;
• Voedingsaangelegenheden
• Risico inventarisatie veiligheid en gezondheid;
• Openingstijden
• Vaststelling of wijziging van een klachtenregeling en het aanwijzen van de leden van de klachtencommissie
• Wijziging van de prijs van de kinderopvang.
Daarnaast kan de oudercommissie ook ongevraagd adviseren over de onderwerpen waarop de oudercommissie adviesrecht heeft.
De oudercommissie vergaderd ongeveer 4 tot 5 keer per jaar. De notulen van de oudercommissie vergaderingen zijn inzichtelijk voor alle ouders en worden via e-mail verzonden.
Het complete reglement van de oudercommissie staat op de website.
(www.kinderopvangderondevenen.nl)
5.6 Ouderavonden
Minimaal 1 keer per jaar wordt er een ouderavond georganiseerd. Deze ouderavond wordt mede georganiseerd door de ouderraad. De ouderavonden zijn informatief, maar zeker ook bedoelt als mogelijkheid voor ouders om elkaar eens op een andere wijze te spreken.
5.7 Extra activiteiten
Regelmatig organiseren we extra activiteiten voor kinderen en hun ouders (familie). Een leuke manier om te zien wie de vriendjes zijn van de kinderen, en ouders (of familie) te leren kennen en spreken. Zo is er de jaarlijkse paasactiviteit, waarbij de kinderen eieren kunnen komen zoeken. Of de jaarlijkse Modderdag, waarbij kinderen zich heerlijk uit kunnen leven bij allerlei ‘modderige’
activiteiten.
5.8 Klachtenregeling
Bij kinderopvang De Ronde Venen doen we ons best om naar tevredenheid van alle betrokkenen met elkaar om te gaan.
Wij beschouwen een klacht als een kans om onze kwaliteit en dienstverlening te verbeteren. Dat betekent dat we niet alleen de klacht willen verhelpen, maar ook willen bekijken hoe dergelijke klachten in de toekomst voorkomen kunnen worden. Het formulier waarop de klacht ingediend kan worden heet dan ook kansenformulier i.p.v. klachtenformulier.
Als ouders het niet eens zijn met de manier waarop er met hun kind omgegaan word of met beslissingen die zijn genomen, kan dit met jou als pm-er besproken worden. Als Jullie er onderling niet uitkomen, dan kan de hulp van de leidinggevende ingeroepen worden. Als ouders het niet eens zijn met de dagelijkse organisatie van Kinderopvang De Ronde Venen, dan kunnen zij zich direct wenden tot de leidinggevende. Ook kunnen zij hun punt bij de ouderraad neerleggen met de vraag of er misschien meerdere ouders zijn die het zo ervaren. Daarnaast zijn we aangesloten bij de
geschillencommissie kinderopvang.
Tijdens het intakegesprek ontvangen ouders informatie over de interne en externe klachtenprocedure. Ook staat de klachtenprocedure vermeld op de website.
(www.kinderopvangderondevenen.nl)
Bijlage Pm-ers Samenwerken met ouders