In dit hoofdstuk wordt beschreven welke functionaliteiten van DealerNet en Sony1 volgens de managers van afdelingen Sales, Marketing, Finance & Control en Operations kunnen worden aangepast, toegevoegd of weggelaten. Daarnaast wordt in dit hoofdstuk beschreven welke suggesties de managers aandragen om de gebruiksvriendelijkheid van DealerNet en Sony1 te verbeteren.
5.2 Verwerking van de resultaten
De functionaliteiten die volgens de managers aangepast, toegevoegd of eruit kunnen zijn ingedeeld aan de hand van de hoofdfunctionaliteiten van DealerNet en Sony1. Alle functionaliteiten zijn tevens gerangschikt naar belangrijkheid waarbij de functionaliteiten die het meest benoemd zijn bovenaan staan. Achter elke functionaliteit wordt beschreven hoeveel van de in totaal X managers hebben aangegeven dat de functionaliteit aangepast, toegevoegd of eruit kan. De suggesties die de managers aandragen om de gebruiksvriendelijkheid van DealerNet en Sony1 te verbeteren worden op dezelfde manier beschreven.
5.3 Functionaliteiten die moeten worden aangepast
Deze paragraaf beschrijft welke functionaliteiten volgens managers van Sony moeten worden aangepast zodat DealerNet en Sony1 beter gaan functioneren.
Productinformatie
- Informatie over één product staat nu verdeeld onder diverse functionaliteiten op DealerNet en Sony1. Dit kan aangepast worden door de volgende informatie op de pagina waar de productspecificaties staan gezamenlijk weer te geven. (9):
o Specificaties
o Accessoires en onderdelen bestellen
o Prijzen, beschikbaarheid en actuele voorraad Sony
o Bijbehorende services en procedures van Sony die gelden bij het product o Garantie per product
o Brochures
o Hoge resolutie foto’s o Tests en Awards
- Er staan nu slechts een aantal tests, awards en persberichten op DealerNet en Sony1 terwijl er veel meer tests, awards en persberichten over Sony producten zijn. Vanzelfsprekend is dat deze allemaal op het nieuwe systeem geplaatst worden. (4) - Bij de functionaliteit ‘huidige acties van Sony’ een functie toevoegen om extra actie
coupons aan te vragen. Deze functie is nu alleen op Sony1 beschikbaar.(4)
- Bij de functionaliteit ‘producten vergelijken’ de USP’s (Unique Selling Points), naast alleen de productspecificaties, ook met elkaar vergelijken. (1)
Bestellen en orders beheren
- Bij het op de markt brengen van nieuwe modellen door Sony op de startpagina aangeven dat ze te bestellen zijn. Dit is zeer belangrijk, want op deze manier hebben de distributeurs en dealers altijd de nieuwste producten in huis.(6)
Service
- Serviceprocedures per product weergeven bij de productspecificaties in plaats van lange pagina’s tekst. (3)
- Informatie over de status van reparaties is nu minimaal. Informatie toevoegen over de kosten en de datum waarop de reparatie gereed is, is zeer gewenst.(2)
- Links naar andere websites worden geopend in het venster van DealerNet. Dit heeft als gevolg dat de gebruiker opnieuw op DealerNet in moet loggen. (2)
- Onder de functionaliteit ‘contact’ staat alleen een algemeen telefoonnummer van Sony. Het zou beter zijn als hier klantspecifieke contactpersonen per afdelingen in combinatie met de telefoonnummers te zien zijn.(1)
5.4 Functionaliteiten die moeten worden toegevoegd
Deze paragraaf beschrijft welke functionaliteiten volgens managers van Sony aan DealerNet en Sony1 toegevoegd moeten worden.
Productinformatie
- Verkoopargumenten van nieuwe producten staan nu alleen op Sony1 en niet op DealerNet. Door voor alle producten verkoopargumenten op het nieuwe systeem te plaatsen kunnen distributeurs en dealers Sony producten beter verkopen.(6)
- Productinformatie van oude modellen die niet meer verkocht worden op het nieuwe systeem plaatsen.(6)
- Op DealerNet en Sony1 staan geen FAQ’s (Frequently asked questions). Door deze toe te voegen, kunnen distributeurs en dealers sneller zelf vragen beantwoorden.(3)
Bestellen en orders beheren
- Na het invoeren van een order automatisch controleren of de producten op voorraad zijn en of de levertijd gerealiseerd kan worden. Indien dit niet het geval is dit melden aan de distributeur of dealer. (7)
o Dezelfde melding uiterlijk een week van tevoren plaatsen als een planorder niet gerealiseerd kan worden. (6)
- Als een product niet meer op voorraad is een alternatief aangeven op basis van producteigenschappen.(5)
- Op het nieuwe systeem vermelden in hoeverre de distributeur of dealer zijn verkoopdoelstellingen (jaarafspraken) heeft behaald. Hierbij aangegeven wat ze tot nu toe besteld hebben in verhouding tot wat afgesproken is.(4)
- Een favorietenlijst toevoegen die automatisch samengesteld wordt aan de hand van producten die door de distributeur of dealer vaak besteld worden. Met als doel dat distributeurs en dealers makkelijk en snel hetzelfde product weer kunnen bestellen.(2) - Nadat een bestelling geplaatst is, aan de distributeur of dealer laten zien welke andere
producten andere distributeurs en dealers, die dezelfde bestelling hebben geplaatst, ook hebben besteld. Met als doel dat de distributeur of dealer nog meer gaat bestellen (www.Bol.com heeft deze functionaliteit).(1)
- Een formulier toevoegen waar distributeurs en rechtstreekse dealers leveringsproblemen kunnen melden. Daarbij de volgende opties aangegeven.(1)
o Is er teveel of te weinig geleverd?
o Wilt u de order behouden of retour laten halen?
- Een nieuwe functionaliteit toevoegen waar de status van de retourgoederen beschikbaar zijn met daarin een overzicht van wat, wanneer retour wordt gehaald.(1)
- Niet-rechtstreekse dealers laten bestellen op het nieuwe systeem. De bestelling automatisch doorvoeren naar de distributeur zodat die de het product uitlevert en factureert.(1)
Service
- Meer feedback mogelijkheden op het nieuwe systeem (bijvoorbeeld polls) plaatsen, zodat het nieuwe systeem continu aangepast wordt aan de wensen en behoeften van de gebruikers.(3)
- Reparaties online aanmelden waarna een aanvraag bij Sony binnen komt om het te repareren product op te halen.(1)
- Nieuwe ontwikkelingen in de consumenten en/of professionele elektronica branche op het nieuwe systeem vermelden.(1)
- Een functionaliteit als Marktplaats.nl op het nieuwe systeem plaatsen waarbij distributeurs en dealers zelf een oproep kunnen plaatsen als ze bijvoorbeeld nog een meubel zoeken voor een bepaald type tv dat niet meer leverbaar is. Andere distributeurs en dealers kunnen hier dan op reageren.(1)
- Tips in de vorm van ‘first check’ op het nieuwe systeem plaatsten, zodat reparaties worden voorkomen. Bij producten die niet defect zijn en toch vaak ter reparatie aan worden geboden, vermelden dat als “X” zich voordoet, het apparaat niet defect is, maar handeling “Y” uitgevoerd moet worden.(1)
5.5 Functionaliteiten die kunnen worden weggelaten
De managers van Sony zijn van mening dat alle functionaliteiten van DealerNet en Sony1 in het nieuwe systeem samengevoegd moeten worden. Ze geven aan dat de huidige functionaliteiten allemaal relevant zijn voor distributeurs en dealers en bijdragen aan de toegevoegde waarde van het nieuwe systeem.
5.6 Gebruiksvriendelijkheid van DealerNet en Sony1
Deze paragraaf beschrijft welke aspecten volgens managers van Sony1 aangepast moeten worden, zodat de gebruiksvriendelijkheid van DealerNet en Sony1 verbetert.
- Als een distributeur of dealer inlogt en hij 15 minuten geen gebruik van DealerNet maakt, wordt hij automatisch uitgelogd.(8)
- Aanpassingen van het nieuwe systeem direct op het systeem zelf plaatsen en aangeven wat, wanneer veranderd is.(6)
- Het profiel dat distributeurs en dealers op Sony1 invullen in het nieuwe systeem gebruiken. De voorkeuren die in het profiel aangegeven worden gebruiken om het nieuwe systeem beter aan de persoonlijke wensen en behoeften van de distributeur of dealer aan te passen.(5)
- Informatie over productgroepen aan en uit zetten, zodat de website persoonlijker en gebruiksvriendelijker wordt. Wat aan en uitgezet wordt op basis van het profiel plaats laten vinden waarbij de gebruiker aangeeft wat hij/zij wel en niet wil zien.(5)
o Gewenst is dat het hoofdaccount bij een distributeur of dealer gevoelige informatie als inkoopprijzen en de functionaliteiten van ‘bestellen en orders beheren’ af kan schermen voor andere collega’s zodat bijvoorbeeld winkelverkopers deze informatie niet te zien krijgen.(3)
o Daarnaast is het wenselijk dat het hoofdaccount bij een distributeur of dealer accounts van collega’s kan verwijderen. Nu is dit niet mogelijk en moet telefonisch contact opgenomen worden met Sony.(3)
- De veiligheid van het nieuwe systeem kan verbeterd worden door de distributeurs en dealers periodiek te benaderen (bijvoorbeeld eens per half jaar) met een lijst met actieve accounts. Hierbij vragen of deze mensen steeds nog werkzaam zijn bij het bedrijf.(2) - Profielen van distributeurs en dealers kunnen continu up-to-date gehouden worden door
ze periodiek (bijvoorbeeld eens per kwartaal) te vragen of zijn/haar profiel nog overeenkomt met zijn/haar huidige functie, wensen en behoeften. (2)