Leeftijd: 59 Bedrijfsnaam: mediaspelers.nl Sector: Technologie, Media & Telecom
Aantal werknemers: 1, ZZP’er OVER JOU EN JOUW BEDRIJF
Hoe lang werkt u al voor uzelf/heeft u dit bedrijf?
20-25 jaar en ben nu een half jaar bezig met het bedrijf mediaspelers.nl.
Waarom werkt u zelfstandig/ heeft u een eigen bedrijf? Om mijn creativiteit kwijt te kunnen die ik in mijn baan bij de politie niet kwijt kan, mijn bedrijfjes doe ik naast mijn vaste baan. Ik doe het omdat ik het leuk vindt, al verdien ik er niks mee dan blijf ik het nog doen.
Waarom heeft u gekozen voor deze sector?
Omdat ik het leuk vind mij bezig te houden met websites, domeinnamen en omdat je in deze sector heel veel kanten op
kan. Mediaspelers.nl ben ik ingerold door een zakelijke kennis van mij.
SOCIAL MEDIA
Wat is uw ervaring met Social Media?
Ik doe het al jaren voor allerlei websites die ik maak. Ik maak zo al die accounts aan , maar daar blijft het zo’n beetje bij. Ik weet nu dat ik het altijd verkeerd aanpakte. Ik stak er te weinig tijd in en post zo nu en dan wat. En dat had totaal geen nut. Privé eigenlijk hetzelfde, ik heb een account maar doe er nooit wat mee. Twitter heb ik geen moeite mee, maart daar kan ik minder mee bereiken dan ik met Facebook zou kunnen.
Hoe ziet u zichzelf op het gebied van Social Media?
Onervaren. Ik kan er wel mee overweg, maar weet nog lang niet genoeg.
Wat vindt u moeilijk aan het inzetten van Social Media?
Niks, het beginnen, bepalen wat en wanneer je gaat posten, etc. Bij mij is de drempel niet bij Twitter, behalve dan dat ik inmiddels zoveel accounts heb dat het moeilijk is om te onderhouden, vooral door de tijd die mij dat kost. Facebook
102 heb ik dus geprobeerd, maar om dat goed te doen. Poe, het is
een stuk lastiger.
Wat is volgens u de reden dat het u, en anderen, niet lukt om Social Media succesvol in te zetten?
De kennis ontbreekt, ook al kan je heel veel zelf uitvogelen, als je er maar tijd in steekt. Maar er zijn dingen waar je kennis voor nodig hebt en achtergrond informatie van hoe en waarom je dingen moet aanpakken.
Wat vindt u van het zakelijk inzetten van Social Media?
Heel erg goed, je kan er veel mee bereiken als je het goed doet. Dat zie je ook wel aan vooral de grote bedrijven. Door de juiste content te verspreiden en op een juiste manier in te haken op dingen bereiken zij veel mensen buiten hun directe kringen.
Wat wilt u, of zou u willen, bereiken met Social Media?
Veel klanten en een conversatie op gang brengen. Ik wil goede berichten kwijt kunnen waar mijn klanten wat aan hebben. Zoals updates over het product, aanbiedingen, etc.
(engagement)
DE SOCIAL/CONTENT HANDLEIDING
Verwacht u iets aan een dergelijke handleiding te hebben?
Ja, zoals jij het net verteld denk ik al dat het een goed idee is. Voor mij persoonlijk alleen voor Facebook, voor mijn vrouw denk ik dat zelfs een linkje naar de website van Facebook nodig zal zijn.
Waar moet volgens u aandacht aan worden besteed in de handleiding?
Alles waardoor het minder tijd kost om Social Media in te zetten. Inplannen? Nee, ik wist niet dat dat kan! Dus als ik op zondag al mijn postjes maak en inplan, dan hoef ik er verder niet meer naar om te kijken? Oké, behalve dan dat ik de reacties in de gaten moet houden. Klinkt goed!
Is er nog iets wat u zelf kwijt wil?
SAMENVATTING 2 - INTERVIEW ONDERNEMERS
Datum: 12-02-2014 Naam: Arjan TeerinkLeeftijd: 27 Bedrijfsnaam: Café de Walvis Sector: Food
Aantal werknemers: 14 OVER JOU EN JOUW BEDRIJF
Hoe lang werkt u al voor uzelf/heeft u dit bedrijf?
Sinds april 2012
Waarom werkt u zelfstandig/ heeft u een eigen bedrijf?
Omdat ik tijdens mijn studie aan de Hogere Hotelschool erachter kwam dat studeren niet mijn ding is. Toen ik de kans kreeg om als bedrijfsleider aan de slag te gaan bij drie cafés in Amsterdam, besloot ik om te stoppen met mijn studie en ervaring op te doen voor een eigen bedrijf. En ik 2012 was het dan eindelijk zover, ik vond een groot pand in de
Spaarndammerstraat in Amsterdam en nu is café de Walvis daar niet meer weg te denken.
Waarom heeft u gekozen voor deze sector?
Vanaf mijn eerste baantje als glazenhaler bij café de Koperen Kraan in Bussum, wist ik dat de horeca mijn ding is. Sindsdien was het mijn droom om in de horeca aan de slag te gaan en wilde het liefst een eigen bedrijf.
SOCIAL MEDIA
Wat is uw ervaring met Social Media?
Ik gebruik Facebook privé en zakelijk en LinkedIn alleen zakelijk.
Hoe ziet u zichzelf op het gebied van Social Media?
Ik heb redelijk wat kennis. En kan zeker nog wel wat leren.
Wat vindt u moeilijk aan het inzetten van Social Media?
De verschillen op verschillende platforms. Het is lastig om de verschillende platforms in te zetten, nu bijvoorbeeld onze website en Facebook, en toch 1 duidelijk imago hebben. En dus niet 4 op 4 verschillende platforms.
104
Wat is volgens u de reden dat het u, en anderen, niet lukt om Social Media succesvol in te zetten?
Veel mensen hebben de kennis niet en vinden het moeilijk om het zelf uit te zoeken. Dat geldt niet voor mij, maar dat zie ik wel bij anderen om mij heen.
Wat vindt u van het zakelijk inzetten van Social Media?
Waardevol. Het zorgt ervoor dat je de klanten makkelijk op de hoogte kan houden van acties en zo kan je een band
opbouwen met klanten.
Wat wilt u, of zou u willen, bereiken met Social Media?
Zoals ik eerder al zei, ik wil beter worden in het hebben van 1 imago met de Walvis.
DE SOCIAL/CONTENT HANDLEIDING
Verwacht u iets aan een dergelijke handleiding te hebben?
Eerlijk gezegd, misschien. Het hangt ervan af of er informatie in staat waar ik wat aan heb. Ik heb bijvoorbeeld niks aan informatie over hoe je een account aanmaakt, maar ik denk wel wat te hebben aan informatie over content strategie waar
je mij net over vertelde. Daarnaast heb ik wellicht iets aan een plan waar ik mij aan kan houden voor het werken aan 1 imago.
Waar moet volgens u aandacht aan worden besteed in de handleiding?
Tips en tricks. En dat er nagedacht wordt over verschillende gebruikers van de doelgroep. Als ik merk dat ik door teveel informatie moet waar ik niks aan heb, ben ik bang dat ik hem snel weer weg leg.
Is er nog iets wat u zelf kwijt wil?
Ik ben erg benieuwd, hoop dat ik er wat aan zal hebben, want het is wel een goedkope oplossing die zeker een poging waard kan zijn.
SAMENVATTING 3 - INTERVIEW ONDERNEMERS
Datum: 14-02-2014 Naam: Désirée Makau Leeftijd: 56 Bedrijfsnaam: NVT. Sector: ouderenzorgAantal werknemers: 1, ZZP’er OVER JOU EN JOUW BEDRIJF
Hoe lang werkt u al voor uzelf/heeft u dit bedrijf?
Tien jaar.
Waarom werkt u zelfstandig/ heeft u een eigen bedrijf?
Omdat ik niet meer zo in het bedrijfsleven paste en er niet veel werk was voor iemand van mijn leeftijd als receptioniste. Daarnaast wilde ik graag iets betekenen voor de medemens.
Waarom heeft u gekozen voor deze sector?
Omdat ouderen een groep is waar ik goed mee om kan gaan en het is een kwetsbare groep. Er is veel mee te doen, ik wil ze graag uit de eenzaamheid trekken doormiddel van
verschillende activiteiten. Dat kan zijn samen boodschappen doen, kletsen of naar het theater gaan.
SOCIAL MEDIA
Wat is uw ervaring met Social Media?
Ik kan er wel mee omgaan, Facebook dan. Maar ben er niet echt goed in, erg beperkt zelfs. Ik kijk alleen maar wat anderen doen en reageer of like dingen. Maar ik zet er zelf nooit wat op.
Hoe ziet u zichzelf op het gebied van Social Media?
Aangezien ik net nog dacht dat de zoekfunctie van Google ook onder Social Media valt, denk ik dat je gerust kan zeggen dat ik onervaren ben.
Wat vindt u moeilijk aan het inzetten van Social Media?
Het begint al dat ik niet eens zou weten waar ik moet
beginnen. Ik zou nog niet eens weten hoe ik een account moet aanmaken. En ja, het zou mij heus wel lukken als ik het geduld kan opbrengen om het uit te zoeken, maar ik acht de kans dat ik dat doe erg klein.
106
Wat is volgens u de reden dat het u, en anderen, niet lukt om Social Media succesvol in te zetten?
Sowieso denk ik dat mensen van mijn leeftijd er veel moeite mee hebben omdat zij niet met digitale media zijn
opgegroeid. Nogmaals, omdat ik en anderen niet weten waar we moeten beginnen.
Wat vindt u van het zakelijk inzetten van Social Media?
Ik denk dat het zeer waardevol is en belangrijk is. Omdat je er mensen mee bereikt die je via mond op mond reclame niet kan bereiken.
Wat wilt u, of zou u willen, bereiken met Social Media?
Potentiële klanten, de kinderen van ouderen of de ouderen zelf die actief zijn op Social Media. Ik zou meer mensen willen bereiken.
DE SOCIAL/CONTENT HANDLEIDING
Verwacht u iets aan een dergelijke handleiding te hebben?
Jazeker.
Waar moet volgens u aandacht aan worden besteed in de handleiding?
De handleiding moet heel simpel zijn, stapsgewijs en niet overdreven veel informatie bevatten (en toch alles
behandelen). Voor mij zou het al moeten bevatten hoe je een account moet aanmaken, maar dat zou wel simpel en kort mogen, hoeft niet in detail dat je moet zeggen op welke knop ik moet drukken, maar wel een zetje in de goede richting zodat ik weet wat ik moet doen.
Is er nog iets wat u zelf kwijt wil?
Ik denk dat het handig is als je niet eerst het informatieve deel móet lezen. Na een korte inleiding kan je gelijk met het doe het zelf deel beginnen. En dan per onderdeel verwijzen naar bijbehorende informatie. Zo hoeven mensen die bepaalde dingen al weten dat niet te lezen en kan iedereen kiezen om bepaalde info erbij te pakken. Dan ben je tenminste al bezig en denk ik dat mensen het nut eerder inzien van bepaalde informatie.
SAMENVATTING 4 - INTERVIEW ONDERNEMERS
Datum: 14-02-2014 Naam: Isabelle NijholtLeeftijd: 23 Bedrijfsnaam: Geweldig Goed! Sector: Retail
Aantal werknemers: 2, mijn moeder en ik OVER JOU EN JOUW BEDRIJF
Hoe lang werkt u al voor uzelf/heeft u dit bedrijf?
2 jaar
Waarom werkt u zelfstandig/ heeft u een eigen bedrijf?
Van mijn hobby mijn werk gemaakt en het is goed te combineren met mijn studie
Waarom heeft u gekozen voor deze sector?
Ik was altijd al bezig met eigen dingen naaien, van mijn moeder geleerd. Toen besloot mijn moeder een eigen atelier te beginnen en daar ook workshops te geven. Omdat het dus goed te combineren is met mijn studie, besloot ik haar te helpen en nu doen wij het samen.
SOCIAL MEDIA
Wat is uw ervaring met Social Media?
Wij gebruiken Facebook en Pinterest om onze lessen en producten te promoten. Naar mijn idee werkt dit beter dan buurtkrantjes etc. Het mooiste is natuurlijk als veel mensen Posts liken, waardoor deze ook op de tijdlijn van anderen verschijnen.
Hoe ziet u zichzelf op het gebied van Social Media?
Ik heb redelijk van kennis op dit gebied aangezien ik Facebook en Pinterest privé ook gebruik. Overige kanalen zoals Twitter etc. heb ik mij nooit in verdiept en dan ook bar weinig verstand van.
Wat vindt u moeilijk aan het inzetten van Social Media?
Het bepalen wat je wanneer post en hoe je het juiste publiek kan bereiken.
108
Wat is volgens u de reden dat het u, en anderen, niet lukt om Social Media succesvol in te zetten?
Klantbereik; het opbouwen van de juiste kring aan mensen die jouw posts voorbij zien komen. Er zijn opties zoals het
‘boosten’ van je bericht, maar vaak kosten deze opties geld, soms zonder dat je het weet, en je weet niet van tevoren of het effectief is. Daarnaast, welk kanaal kan je het beste gebruiken en hoe vaak post je iets om mensen te blijven triggeren zonder ze te irriteren met wéér een post...
Wat vindt u van het zakelijk inzetten van Social Media?
Zeer waardevol. Volgers blijven prima op de hoogte van de activiteiten van berdrijven en like & win acties doen het ook altijd erg goed.
Wat wilt u, of zou u willen, bereiken met Social Media?
Bestaande en (nog) niet bestaande klanten informeren over nieuwe ontwikkelingen, collecties, lessenseries, etc. Ik hoop ook door het regelmatig uploaden van sfeerimpressies en foto’s, mensen nieuwsgierig te maken zodat de drempel wat minder hoog is om eens bij ons binnen te lopen.
DE SOCIAL/CONTENT HANDLEIDING
Verwacht u iets aan een dergelijke handleiding te hebben?
Ja, lijkt me heel erg handig om een leidraad te hebben.
Waar moet volgens u aandacht aan worden besteed in de handleiding?
Zorg er in elk geval voor dat alles in begrijpelijk taalgebruik staat voor iedereen. Niet iedereen kent alle Social Media gerelateerde termen die voor anderen doodnormaal zijn. Ik zou erg blij zijn met een soort korte tips & tricks of do’s en dont’s lijst.
Is er nog iets wat u zelf kwijt wil?
Succes met je handleiding! Ik zou hem graag van je ontvangen als je hem af hebt.
SAMENVATTING 5 - INTERVIEW ONDERNEMERS
Datum: 17-02-2014 Naam: Marion Scholze Leeftijd: 57 Bedrijfsnaam: SpareribExpress ‘t Gooi Sector: Food
Aantal werknemers: 10 OVER JOU EN JOUW BEDRIJF
Hoe lang werkt u al voor uzelf/heeft u dit bedrijf?
15 jaar.
Waarom werkt u zelfstandig/ heeft u een eigen bedrijf?
Ik en mijn man vonden het erg leuk in het begin, onze dochter had een franchise in Rotterdam. En toen zij stopte wilden wij het in het Gooi proberen. Inmiddels is de Spare meer mijn ding en niet echt van mijn man.
Waarom heeft u gekozen voor deze sector?
Doordat wij via onze dochter hiermee in aanraking kwamen.
SOCIAL MEDIA
Wat is uw ervaring met Social Media?
Niet veel. Ik heb een Facebook account waar ik vrienden mee volg, maar meer niet eigenlijk.
Hoe ziet u zichzelf op het gebied van Social Media?
Zeer onervaren. Ik zou niet weten hoe ik er zelf iets mee zou kunnen.
Wat vindt u moeilijk aan het inzetten van Social Media?
Alles! Ik weet niet of ik er ooit meer mee kan doen dan mensen volgen.
Wat is volgens u de reden dat het u, en anderen, niet lukt om Social Media succesvol in te zetten?
Gebrek aan kennis en denken dat mensen zoals ik er maar beter niet meer aan kunnen beginnen. Bang om er veel tijd in te steken en dat dat voor niks is.
110
Wat vindt u van het zakelijk inzetten van Social Media?
Geen idee, ik houd mij daar niet veel mee bezig. Maar als ik mijn man moet geloven, is het heel belangrijk en zouden wij er veel mee kunnen doen.
Wat wilt u, of zou u willen, bereiken met Social Media?
Meer klanten en dus meer geld verdienen. Kan je er meer mee dan?
DE SOCIAL/CONTENT HANDLEIDING
Verwacht u iets aan een dergelijke handleiding te hebben?
Ik vraag mij af of het voor iemand als ik voldoende zal zijn. Daarnaast interesseer ik mij niet zo in Social Media. Dus denk dat het er vooral van afhangt of ik zin heb ik mij erin te verdiepen.
Waar moet volgens u aandacht aan worden besteed in de handleiding?
Als het iemand als mij zou moeten helpen, dan denk ik dat echt overal aandacht aan besteed moet worden. Van het aanmaken van een account tot, ja alles wat je ermee kan.
Is er nog iets wat u zelf kwijt wil?
GESPREK MET ERWIN VAN ZOELEN
Datum: 07-05-2014Naam: Erwin van Zoelen
Bedrijfsnaam: De Museumwinkel Hij is: Eigenaar
Wat is jullie ervaring met Facebook?
In 2011 zijn wij begonnen met Facebook voor de winkel en dat was nog lastiger dan we hadden gedacht. Maar langzaamaan groeide ons aantal volgers (inmiddels 1713, waar wij best trots op zijn). Wij merken dat vooral posts met bijzondere dieren goed aanslaan op onze pagina en dat deze vooral likes opleveren. Wat ons weer meer naamsbekendheid bezorgd en wij hebben gemerkt dat die naamsbekendheid weer zorgt voor meer bezoekers van de winkel. Leuk is dat volgers van Facebook vanuit het hele land, en zelfs van buiten Nederland, bij onze winkel langskomen als ze in de buurt zijn.
Wat is jullie ervaring met Twitter?
Net zoals Facebook, zijn wij in 2011 met Twitter begonnen. Eerlijk moet ik wel zeggen dat wij Twitter hebben gekoppeld aan onze Facebook pagina. Zo komen automatisch onze Facebook posts op Twitter met een link naar het hele bericht op Facebook. Hetzelfde geldt sinds kort ook voor Instagram trouwens. Wel zo makkelijk. We Tweeten zo nu en dan ook wel iets direct op Twitter, of doen een retweet, maar dit doen we zelden.
112
EXPERT INTERVIEW 1
Datum: 19-03-2014
Naam: Boris van Bennekum Bedrijfsnaam: BNN/VARA Hij is: Social Media Expert
Social Media, is dat een must voor bedrijven?
Nee. Dat is jammer he. Nee eigenlijk ik ben weleens gevraagd door bepaalde bedrijven. Met name gevoelige instanties, naja verzekeringen of het bankwezen. Een voorbeeld, een
vleesverwerkende fabriek. Heel leuk dat die open willen zijn, maar willen die dat wel echt? Ik denk van niet. Dus ik zeg dan altijd, volgens mij moeten jullie dit helemaal niet willen. Laatst was er een meneer van een incasso bureau: Ja mijn personeel zit op linkedin en doet niet wat ik wil.’ Dus het hangt erg van het bedrijf af of het enorm nodig is. Maar als de keuze is gemaakt dat het niet kwaad kan voor het bedrijf of dat het zelfs goed is, ja dan wel. Dan wordt het über
belangrijk. Een goede vriend/collega noemde Social Media ook wel de deur die niet meer dicht kan. En daar heeft hij gelijk in. Want zodra die deur open is dan ga je er wat mee doen, zodra je wat fout doet. Dan kan die deur niet meer dicht. En als je ervan af wil dan is dat vaak op een punt dat mensen het al doorhebben en dan kom je er ook niet goed meer vanaf. Heel naar.
Er zijn veel verschillende kanalen (facebook, instagram, twitter, pinterest, etc.), moet een bedrijf op allen aanwezig zijn? Zo niet, waarom niet en welke zouden zij het beste kunnen inzetten?
Dat doet mij denken aan de oude vraag van Hyves: moeten