2.1 Interview guide leidinggevende
Introductie 5 min
Allereest hartelijk dank voor uw deelname aan het interview. Ik zal zo eerst mezelf voorstellen en het doel van het interview uitleggen. Mijn naam is Bo Heijkoop en ik ben master student Strategic Human Resource Leadership aan de Radboud Universiteit in Nijmegen. Momenteel ben ik bezig met mijn scriptie en daarvoor zitten we hier, ik doe namelijk onderzoek naar de invloed van gedrag tijdens de implementatie van SamenBeter. Het interview zal maximaal een uur duren. Als u er geen probleem mee heeft, zou ik het interview graag opnemen om ervoor te zorgen dat ik alle informatie goed en nauwkeurig kan analyseren en om te voorkomen dat informatie verkeerd wordt begrepen. Na afloop ga ik het interview transcriberen en het transcript zal ik u toesturen om te checken en eventueel
opmerkingen te maken. Het interview en het transcript worden volledig geanonimiseerd en er wordt vertrouwelijk omgegaan met de informatie.
Heeft u nog vragen vooraf? Dan gaan we beginnen.
Algemene vragen 5 min
Allereest wil ik een aantal algemene vragen stellen om u beter te leren kennen en meer te weten te komen over uw functie en rol in het ziekenhuis.
1. Kunt u uzelf kort voorstellen?
2. Wat is uw functie in de het ziekenhuis?
3. Sinds wanneer werkt u in dit ziekenhuis en in deze functie?
Lean algemeen 5 min
Het programma SamenBeter is een implementatie van lean denken en werken. Daarom zou ik u graag een aantal algemene vragen stellen over lean en in het bijzonder SamenBeter.
4. Wat wist u over lean voordat Alrijne startte met de implementatie van SamenBeter? 5. Wat betekent het programma SamenBeter voor u en uw werk?
6. Hoe verwachtte u dat SamenBeter invloed zou hebben op uw werk? En hoe blijkt dat uiteindelijk in de praktijk?
42
Succes SamenBeter 5 min
Ik ben ook benieuwd naar de doelen en successen van SamenBeter, dus daar zal ik nu een aantal vragen over stellen.
7. Wat zijn de doelen van SamenBeter voor de Polikliniek Urologie? 8. Wanneer is de implementatie van SamenBeter voor u succesvol? Rol interviewee in SamenBeter 20-25 min
Uit de literatuur is gebleken dat leidinggevende een belangrijke rol hebben in een succesvolle implementatie van lean.
9. Hoe zou u uw rol beschrijven in het implementatieproces van SamenBeter bij Alrijne? 10. Wat vindt u belangrijk om uit te dragen naar uw medewerkers met betrekking tot SamenBeter?
11. Hoe gaat u om met uw medewerkers met betrekking tot SamenBeter? Hoe ondersteunt u uw medewerkers? Belangstelling/waardering/ontwikkeling/doorgroeimogelijkheid
12. Hoe ziet u de samenwerking met collega’s op de afdeling met betrekking tot de implementatie van SamenBeter?
13. Hoe gedraagt u zich ten opzichte van de implementatie van SamenBeter? Of u denkt u dat u zich gedraagt?
In dit onderdeel is het van belang om door te vragen en het gedrag te achterhalen.
Om in gedachten te houden: focus op de patiënt, motivator, coach, lange termijn oriëntatie, intrinsieke drive, beslisser (knopen doorhakken), creëren van trust, betrokken, benaderbaar, zacht, geduldig, rolmodel, respect, tweezijdige communicatie, richting geven en doelen stellen, controleren op standaarden, geen andere de schuld geven maar kijken naar het proces.
43 Reflectie op observatie 10 min
Situaties beschrijven naar aanleiding van de observatie en vervolgens vragen stellen als: Waarom reageerde u op deze manier? Waarom handelde u op deze manier? Zou u in een volgend geval hetzelfde gereageerd/gehandeld? Had uw gedrag het gewenste effect? Wat zou u anders kunnen/willen doen?
Conclusie 5 min
Dit waren mijn vragen aan u. Zijn er zaken niet besproken die u graag nog kwijt wil over dit onderwerp? Heeft u nog andere vragen?
Dan wil ik nogmaals hartelijk danken voor uw tijd en u ontvangt van mij het interview transcript om eventuele op- of aanmerkingen te maken.
2.2 Interview guide employees
Introductie 5 min
Allereest hartelijk dank voor uw deelname aan het interview. Ik zal zo eerst mezelf voorstellen en het doel van het interview uitleggen. Mijn naam is Bo Heijkoop en ik ben master student Strategic Human Resource Leadership aan de Radboud Universiteit in Nijmegen. Momenteel ben ik bezig met mijn scriptie en daarvoor zitten we hier, ik doe namelijk onderzoek naar de invloed van gedrag tijdens de implementatie van SamenBeter. Het interview zal maximaal een uur duren. Als u er geen probleem mee heeft, zou ik het interview graag opnemen om ervoor te zorgen dat ik alle informatie goed en nauwkeurig kan analyseren en om te voorkomen dat informatie verkeerd wordt begrepen. Na afloop ga ik het interview transcriberen en het transcript zal ik u toesturen om te checken en eventueel
opmerkingen te maken. Het interview en het transcript worden volledig geanonimiseerd en er wordt vertrouwelijk omgegaan met de informatie.
Heeft u nog vragen vooraf? Dan gaan we beginnen.
Algemene vragen 5 min
Allereest wil ik een aantal algemene vragen stellen om u beter te leren kennen en meer te weten te komen over uw functie en rol in het ziekenhuis.
1. Kunt u uzelf kort voorstellen? 2. Wat is uw functie in het ziekenhuis?
44 3. Sinds wanneer werkt u in dit ziekenhuis en in deze functie?
Lean algemeen 5 min
Het programma SamenBeter is een implementatie van lean denken en werken. Daarom zou ik u graag een aantal algemene vragen stellen over lean en in het bijzonder SamenBeter.
4. Wat wist u over lean voordat Alrijne startte met de implementatie van SamenBeter? 5. Wat betekent het programma SamenBeter voor u en uw werk?
6. Hoe verwachtte u dat SamenBeter invloed zou hebben op uw werk? En hoe blijkt dat uiteindelijk in de praktijk?
Succes SamenBeter 5 min
Ik ben ook benieuwd naar de doelen en successen van SamenBeter, dus daar zal ik nu een aantal vragen over stellen.
7. Wat zijn de doelen van SamenBeter voor de Polikliniek Urologie? 8. Wanneer is de implementatie van SamenBeter voor u succesvol? Rol interviewee in SamenBeter 20-25 min
Uit de literatuur is gebleken dat leidinggevende een belangrijke rol hebben in een succesvolle implementatie van lean.
9. Hoe zou u uw rol beschrijven in het implementatieproces van SamenBeter bij Alrijne? 10. Hoe ziet u de samenwerking met collega’s op de afdeling met betrekking tot de implementatie van SamenBeter?
11. Wat vindt u van het handelen van uw leidinggevende met betrekking tot SamenBeter? 12. Wat zijn positieve en negatieve punten van zijn of haar gedrag?
13. Hoe gedraagt u zichzelf ten opzichte van de implementatie van SamenBeter? Of u denkt u dat u zich gedraagt?
In dit onderdeel is het van belang om door te vragen en het gedrag te achterhalen.
Om in gedachten te houden: focus op de patiënt, motivator, coach, lange termijn oriëntatie, intrinsieke drive, beslisser (knopen doorhakken), creëren van trust, betrokken, benaderbaar,
45 zacht, geduldig, rolmodel, respect, tweezijdige communicatie, richting geven en doelen stellen, controleren op standaarden, geen andere de schuld geven maar kijken naar het proces.
Reflectie op observatie 10 min
Situaties beschrijven naar aanleiding van de observatie en vervolgens vragen stellen als: Waarom reageerde u op deze manier? Waarom handelde u op deze manier? Zou u in een volgend geval hetzelfde gereageerd/gehandeld? Had uw gedrag het gewenste effect? Wat zou u anders kunnen/willen doen?
Conclusie 5 min
Dit waren mijn vragen aan u. Zijn er zaken niet besproken die u graag nog kwijt wil over dit onderwerp? Heeft u nog andere vragen?
Dan wil ik nogmaals hartelijk danken voor uw tijd en u ontvangt van mij het interview transcript om eventuele op- of aanmerkingen te maken.