ALGEMEEN
Code 3124
Module-/vaknummer(s) 23377
Doelstelling Voor ICT’ers die zich verdiepen in de bedrijfskundige kant van de informatica is in het e-CF een aantal competenties opgenomen die op bachelor-niveau van belang zijn. Dit zijn de onderwerpen forecast
development, relatie-, proces- en kwaliteitsmanagement. Kennis van deze onderwerpen is noodzakelijk voor ICT’ers die zich willen ontwikkelen in de richting van functies zoals ICT accountmanager, business analist,
business informatiemanager, ICT consultant, projectmanager of kwaliteitsmanager. In dit examen wordt de kennis en vaardigheden van deze competenties getoetst.
Aan te tonen leeruitkomst(en)
Leeruitkomst 1:
De (junior/medior) ICT-professional noemt de principes en factoren die horen bij de markt en supply chain en gerelateerde methoden en technieken zoals market forecast, chain ration methode en BGC matrix.
De (junior/medior) ICT-professional onderscheidt technieken voor gegevensanalyse (zoals Stacking, Boosting en Bagging, Sentiment analysis en Social network analysis) en stelt prognoses op voor verkoop en productie met behulp van methoden en technieken zoals surveys of buyers intentions, composite of salesforce opinions, jury method en past-sale analysis, en vergelijkt deze twee prognoses.
Leeruitkomst 2:
De (junior/medior) ICT-professional onderscheidt de verschillende aspecten en principes van relationship management zoals customer relationship management, supply chain management en supplier
relationship management. Hij/zij beschrijft de hierbij behorende begrippen zoals customer loyalty ladder, supplier segmentation, upstream en
downstream, value chain en stakeholder grid. De (junior/medior) ICT-professional onderscheid de verschillende aspecten van budgettering en hoe dit kan worden gebruikt voor sturing en delegatie. Hij/zij bewaakt lopende verplichtingen en kan een methode beschrijven zoals het House of Quality model. De (junior/medior) ICT-professional voert tevens een stakeholder analyse uit en kan goed omgaan met klanten.
Leeruitkomst 3:
De (junior/medior) ICT-professional onderscheidt methoden op het gebied van procesverbetering en factoren die impact hebben op ICT-processen.
Hij/zij beschrijft de rol van veel gebruikte normen, methoden en technieken zoals BPM, ISO 9001, BPI en CMM. De (junior/medior) ICT-professional geeft vorm aan processen zodat deze op de juiste wijze kunnen worden ingevoerd of verbeterd. Hij/zij doet dit aan de hand van normen en methoden zoals ISO 9001, de Goal-Question-Metric en het ITOCO model (Input-Throughput-Output-Control-Outcome).
Leeruitkomst 4:
De (junior/medior) ICT-professional illustreert normen, methoden en
technieken voor ICT-kwaliteitsmanagement zoals de 7-basic 7-new tools, LEAN, EFQM, ISO 9001, ISO 14000, Six Sigma en Kaizen. Hij/zij
illustreert de eisen op gebied van energie-efficiëntie en elektronisch afval.
De (junior/medior) ICT-professional beschrijft regelkringen en
besturingscycli voor processen en draagt bij aan het interne auditproces.
Hij/zij onderscheidt daarbij verschillende processtappen en
proceseigenaars met behulp van kwaliteitsindicatoren helpen om de efficiëntie en effectiviteit van processen te meten.
Ingangsdatum 1 september 2015
VALIDATIE
Examencommissie Communication and technology Indicatoren Leeruitkomst 1:
1. herkent principes die gerelateerd zijn aan marktomvang en -fluctuaties.
2. herkent factoren die de huidige omstandigheden van de markt veroorzaken.
3. herkent het begrip extended supply chain (uitgebreide productieketen).
4. onderscheidt technieken voor het analyseren van big data zoals Stacking, Boosting en Bagging, Sentiment analysis en Social network analysis.
5. stelt verkoop en productievoorspellingen op en houdt daarbij rekening met het huidige marktaandeel en de productiecapaciteit.
6. vergelijkt verkoop en productieprognoses en geeft een overzicht van mogelijke disproporties.
Leeruitkomst 2:
1. beschrijft de begrippen customer relationship management, supplier relationship management, supply chain management en stakeholder management.
2. onderscheidt de principes van customer relationship management, supplier relationship management, supply chain management en stakeholder management.
3. onderscheidt methoden van budgettering en geeft aan hoe het budget gebruikt kan worden als sturings- of delegatiemiddel.
4. beschrijft een methode om middelen te kwantificeren en in te zetten met als doel om te voldoen aan de klanteisen.
5. bewaakt verplichtingen om te waarborgen dat deze worden nagekomen.
6. voert een stakeholderanalyse uit met behulp van beproefde methoden en technieken.
7. demonstreert empathie voor de klantbehoeften en herkent potentiële win-win kansen voor de klant en de eigen organisatie en toont aan haalbare verwachtingen te kunnen scheppen ter ontwikkeling van het onderlinge vertrouwen.
8. presenteert zowel goed als slecht nieuws ter voorkoming van verrassingen.
Leeruitkomst 3:
1. onderscheidt onderzoeksmethoden, ontwerpmethoden,
implementatiemethoden, meetmethoden, evaluatiemethoden en benchmarks op het gebied van procesverbetering.
2. beschrijft de mogelijke impact van relevante ontwikkelingen in de ICT op ICT-processen.
3. benoemt de principes met betrekking tot resource optimisation en afvalreductie.
4. geeft een overzicht van de belangrijkste processen en procedures en stelt deze inclusief de bijbehorende documentatie op.
5. stelt procesveranderingen voor om het doorvoeren van verbeteringen te vergemakkelijken en te rationaliseren.
Leeruitkomst 4:
1. onderscheidt normen, methoden, technieken en procedures voor ICT-kwaliteitsmanagement geeft aan waar en hoe deze binnen de
organisatie kunnen worden toegepast.
2. onderscheidt de wet- en regelgeving en normen met betrekking tot energie-efficiëntie en elektronisch afval.
3. illustreert hoe methoden, hulpmiddelen en procedures kunnen worden toegepast om het kwaliteitsbeleid van de organisatie te
implementeren.
4. illustreert de aanpak voor de interne kwaliteitsaudit van een informatiesysteem.
5. draagt bij aan de evaluatie en analyse van processtappen met als doel om zwakke en sterke punten te identificeren.
6. draagt bij aan het proces van selectie en toepassing van maatregen om de efficiëntie en effectiviteit van gehele processen te evalueren.
7. past kwaliteitsindicatoren actief toe bij procesverbetering.
Interne/ externe validatie
Beroepsproducten Leeruitkomst 1:
• Analyse van de markt aan de hand van gerelateerde methoden en technieken zoals market forecast, chain ration methode of BCG matrix.
• Prognoses en analyse voor verkoop en productie.
Leeruitkomst 2:
• Adviesrapport aangaande de betekenis van customer relationship management, supplier relationship management, supply chain management en stakeholder management voor de organisatie
• Rapportage over budgettering en hoe deze wordt gebruikt voor sturing en delegatie
• Stakeholder analyse Leeruitkomst 3:
• Advies over de impact van relevante ontwikkelingen in de ICT op ICT-processen
• Proces- en procedurebeschrijvingen voor ICT processen.
• Adviesrapport voor verbetering van ICT processen.
Leeruitkomst 4:
• Beschrijving van het kwaliteitsmanagementsyste(e)m(en) in de IT organisatie.
• Auditrapport van een interne kwaliteitsaudit van een informatiesysteem
• Analyse van energie-efficiëntie en elektronisch afval in relatie tot wet-
en regelgeving en normen.
• Advies voor procesverbetering van interne processen van het ICT-kwaliteitsmanagement.
Standaard vrijstelling(en)
Certificaat iEXA Examen ICT Management 2 Aanvullende voorwaarde(n) n.v.t.
Toetsing iEXA examen ICT Management 2, conform iEXA specificities.
Zak-slaagbeslissing De student is geslaagd indien het cijfer 5,5 of hoger is behaald.
LEREN / ONDERWIJS
Vereiste voorkennis Propedeuse van de opleiding
Studielast 10 EC
Studieactiviteiten • Zelfstudie (bestuderen literatuur)
• Uitwerken oefenopgaven
• Uitwerken inzendopgaven Literatuur • LOI Lesmateriaal
• Verplichte literatuur:
1. Freeman, R.E. (2010) Strategic management, A stakeholder approach. Cambridge University Press, ISBN 978-0-521-15174-0.
2. Kwakman, F., Burgers, J. (2005) Professionals &
relatiemanagement. Academic service, ISBN 978-90-526-1825-8.
3. Diverse artikelen Aanvullende vereisten n.v.t.
Adviesvaardigheden
ALGEMEEN
Code 0631
Module-/vaknummer(s) 22487
Doelstelling In de module adviesvaardigheden krijgt de student kennis en inzicht in een omvangrijk aantal aspecten die te maken hebben met het uitbrengen van een professioneel advies. De student leert welke stappen er in het adviestraject naar voren komen: bepalen van behoeften en doen van vooronderzoek tot het implementeren van het advies en het afsluiten en evalueren van het adviestraject met de opdrachtgever. De student leert wat de taken zijn van zowel een externe en interne adviseur en welke ethische aspecten er bij het werk van een adviseur belangrijk zijn Aan te tonen
leeruitkomst(en)
Leeruitkomst 1:
De professional kan de basisbeginselen van adviseren en het
adviestraject toelichten aan de hand van een casus met behulp van de stappen of fasen in een adviestraject, waarbij hij rekening houdt met de kwaliteitsborging, evenals het omgaan met weerstanden en (ethische) dilemma´s die zich kunnen voordoen in dit adviestraject en de inter- en intrapersoonlijke vaardigheden die hierbij nodig zijn.(B)
Leeruitkomst 2:
De professional kan een adviesrapport opstellen volgens professionele richtlijnen aan de hand van een casus.
Ingangsdatum 1 september 2017
VALIDATIE
Examencommissie Law, commerce and economics Indicatoren Leeruitkomst 1:
1. De professional kan de rol van een interne en externe adviseur aangeven.(K)
2. De professional kan het speelveld waarin de adviseur werkt beschrijven.(B) 3. De professional kan de competenties en kennis waarover een adviseur
dient te beschikken aangeven.(B)
4. De professional kan gesprekstechnieken toelichten.(B)
5. De professional kan de stappen of fasen in een adviestraject toelichten, bijv. aan de hand van de 10 stappen van het stappenplan Professioneel Adviseren.(B)
6. De professional kan manieren aangeven om om te gaan met weerstanden en ethische dilemma´s die zich kunnen voordoen in een adviestraject, zoals bijv. het toepassen van acceptatiestrategieën en
onderhandelingstechnieken.(B)
7. De professional kan inter- en intrapersoonlijke vaardigheden toelichten die toepasselijk zijn voor een adviseur, bijv. op gebied van netwerken,
relatiemanagement, acquisitie en zelfontwikkeling.(B)
8. De professional kan trends en ontwikkelingen in de adviesbranche beschrijven, zoals het gebruik van nieuwe communicatiemiddelen en het Nieuwe Organiseren.(K)
Leeruitkomst 2:
1. De professional stelt het adviesrapport op met een duidelijke structuur, dat minimaal de volgende onderdelen bevat: managementsamenvatting, inleiding, probleem, oplossingen en slot.(T)
2. De professional onderbouwt het advies voldoende.(T)
3. De professional formuleert het advies op een heldere en beknopte wijze.(T) Interne/ externe
validatie
Beroepsproducten
Leeruitkomst 1: Certificaat of diploma op gebied van adviseren Leeruitkomst 2: Adviesrapport
Standaard vrijstelling(en)
n.v.t. Aanvullende voorwaarde(n) n.v.t.
Toetsing Praktijkopdracht en verplichte lesdag
Zak-slaagbeslissing De student is geslaagd als voor de praktijkopdracht een voldoende resultaat is behaald en de verplichte lesdag is bezocht.
LEREN / ONDERWIJS
Vereiste voorkennis Als voorkennis is het belangrijk dat studenten voldoende kennis en ervaring hebben van communicatie(vaardigheden).
Studielast 5 EC
Studieactiviteiten • Zelfstudie (bestuderen literatuur)
• Uitwerken oefenopgaven en maken kennisvragen
• Uitwerken inzendopgaven
• Bijwonen verplichte lesdag Literatuur • LOI Lesmateriaal
Aanvullende vereisten n.v.t.