Recent is er een artikel verschenen voor een uitgave van Trots op je vak, een
uitgave van Divosa over de gemeente Almere en de invoering van de omgekeerde
toets. Eén van de geïnterviewden van dit artikel is Mike Bos- van Vulpen. Er is een
verdiepend interview gehouden om meer te weten te komen over zijn ervaringen
als inkomensconsulent en over de overstap naar de omgekeerde toets.
Het artikel benoemt de problemen tussen de communicatie tussen wijkteams en
de afdeling Werk en Inkomen. In de zomer van 2016 is er begonnen met een pilot
waarbij ingewikkelde casussen met de betrokken partijen besproken worden
23.
Hiernaast komt in het artikel naar voren dat de lerende omgeving zeer belangrijk
was gedurende deze pilot.
Zo heeft de gemeente Almere een uitkering toegekend aan een verslaafde jongen
zonder eigen woning. Er werd wel een voorwaarde gesteld dat hij zich laat
behandelen, begeleiden en zin geldzaken laat beheren. De uitkering werd, zo zegt
Daniël Bootsma (maatschappelijk werker), ingezet om zijn leven weer op orde te
krijgen.
8.2.1 Interview met Mike – Bos van Vulpen
Mike Bos – van Vulpen (vanaf nu Bos) werkt vanaf 2008 bij de gemeente Almere.
Hij is begonnen bij het callcenter en is nu zo’n 5 jaar werkzaam binnen de afdeling
Werk en inkomen. Binnen de gemeente Almere is er een onderscheid op
specialismen. Dit houdt in dat de afdeling W&I is opgebouwd uit verschillende
teams. (Voor het volledige interview zie bijlage 3)
Bos werkt als inkomensconsulent bij het team ‘poort en aanvragen’. Hij houdt zich
alleen bezig met nieuwe aanvragen. Zodra een klant een uitkering krijgt
toegewezen gaat deze over naar het team ‘beheer’.
Bos vertelt dat hij in het begin moeite had met de omgekeerde toets. “Dit is de
wet en daar ga ik niet vanaf wijken… tenzij” Hij zegt dat dat nu nog steeds zo is,
maar dat er gekeken wordt naar wat voor de klant nodig heeft. Hij geeft hierbij aan
dat “de klant sneller het voordeel van de twijfel’’ geven wel één van de grootste
verschillen is. Bos vertelt dat de omgekeerde toets geen ‘pamperen’ is. De klanten
hebben nog steeds eigen verantwoordelijkheid. We tolereren geen zwart werken
en geen fraude, dat verandert niet.
De pilot in samenwerking met het sociaal wijkteam, waar Bos onderdeel van was,
vond hij een zeer geslaagd traject. De kennisuitwisseling met de overige
professionals zag Bos als essentieel. Naast de pilot is er een training gegeven door
Stimulansz over de omgekeerde toets en er is een training gespreksvaardigheden
geweest. Bos gaf aan dat juist de trainingen voor een omslag hebben gezorgd in
zijn, eerst negatieve, houding tegenover de omgekeerde toets. Hij geeft nu aan
dat het gesprek tevens één van de belangrijkste veranderingen is nu de
omgekeerde toets is ingevoerd.
Bos omschrijft de omgekeerde toets als geven en nemen; “wij willen de uitkering
verstrekken maar daar mag wat tegenover staan.”
Bos is gevraagd naar de reacties van zijn collega’s. Dit was zijn antwoord: “Ik en
mijn collega’s promoten het heel erg. Bij ons leeft het ook, iedereen denkt er in
mee. Iedereen zoekt het contact met de wijkteams. Dat werkt heel goed. Maar
bijvoorbeeld het beheersteam, dat de lopende klanten doet, daar leeft het
helemaal niet. Het wordt niet gestimuleerd. Ook niet door de leiding. En die
hebben nog zoiets van wij gaan niemand pamperen, stop met die ongein. Na een
jaar is het nog steeds heel moeilijk.” Aan hem is hierop gevraagd wat hiervoor de
reden zou kunnen zijn. De belangrijkste redenen die hij benoemde, waren:
-
Motivatie en steun vanuit de leidinggevende;
-
Mogelijkheid tot het maken van fouten;
-
Vertrouwen vanuit leidinggevende/management.
Tevens is aan Bos gevraagd waar hij het meeste aan heeft gehad bij de omslag
naar de omgekeerde toets. Dit was de connectie met de andere hulpverleners, die
verschillende ideeën en inzichten op casussen. De discussie benoemt hij als één
van de belangrijkste onderdelen van de trainingen.
Voor de gemeente is het van toegevoegde waarde om te weten wat een
klantmanager moet kunnen om met de omgekeerde toets te werken en wat zij
hierin kunnen faciliteren. Bos gaf aan dat de volgende punten belangrijk zijn om
hierin mee te nemen:
-
Een klantmanager moet het gesprek aan kunnen gaan;
-
Goede kennis van de sociale wetgeving;
-
Vertrouwen in je beslissingen en keuzes en deze kunnen verantwoorden.
Bos gaf aan dat de cursus van Stimulansz hun belangrijkste aanvulling is geweest
bij de invoering. Hiernaast hebben zij een training gespreksvaardigheden
gekregen, die Bos erg nuttig en waardevol vond. De training
gespreksvaardigheden was met andere professionals zoals maatschappelijk
werkers. Deze combinatie maakte de training erg gemêleerd en zorgde voor
nieuwe inzichten.
Concluderend kan er gesteld worden dat Bos vindt dat de training
gespreksvaardigheden met externe professionals naast de training van Stimulansz
een basis levert voor de toepassing van de omgekeerde toets. Hiernaast
benadrukt hij het belang van vertrouwen vanuit het management en de
mogelijkheid om fouten te mogen maken.
In document
De omgekeerde toets bij een aanvraag levensonderhoud
(pagina 41-43)