Zowel de economische als de maatschappelijke belangstelling voor PSFs is groot, maar ook verschillend van aard. Waar de economische belangstelling voorkomt uit de mondiale bijdrage van PSFs aan de economische groei (Hinings et al., 2015) en de kenniseconomische contributie (Gardner et al., 2008; Hinings et al., 2015), wordt de maatschappelijke belangstelling ook door scepsis gevoed (Gunz et al., 2015; Quack & Schüßler, 2015). In reactie op beide ontwikkelingen wordt wetenschappelijk om meer aandacht gevraagd. Deze thesis vult PSF-deelonderzoek in en betrekt zowel de economisch als de maatschappelijk gerelateerde oproep in de onderzoeksopzet.
De onderzoeksvraag richt zich op de impact van workforce professionalisatie, taakcomplexiteit en cliëntafhankelijkheid op ACT. Uit de empirische testresultaten komt voor workforce professionalisatie en voor taakcomplexiteit een significante associatie naar voren, terwijl voor de associatie tussen cliëntafhankelijkheid en ACT en ook voor het interactie-effect van cliëntafhankelijkheid en taakcomplexiteit op ACT empirisch bewijs ontbreekt. Voor het effect van workforce professionalisatie en van taakcomplexiteit blijkt een PSF-sectoroverschrijdend beeld. Hierin kan een mate van PSF-homogeniteit worden herkend en dit draagt bij aan het aanscherpen van de PSF-definiëring. Voor het effect van cliëntafhankelijkheid lijkt de PSF-subsector juist medebepalend, het is voorstelbaar dat het gesaldeerde effect van het face-to-face contact (ACT dempend) en de mate van client capture (ACT bevorderend) per subsector zodanig verschilt, dat er geen PSF-sector overschrijdende impact op ACT kan ontstaan. Dit duidt erop dat cliëntafhankelijkheid in PSF-heterogeniteit resulteert en hierbij dient bij het verfijnen van de PSF- definiëring rekening te worden gehouden. De bevindingen sluiten ook aan bij hetgeen Von Nordenflycht et al. (2015, p. 142) stelden, zij herkenden in customization zowel als een basis voor homogeniteit als voor heterogeniteit. Hierin kan een parallel met respectievelijke impact van de customizationdimensies taakcomplexiteit (homogeniteitsbasis) en cliëntafhankelijkheid (heterogeniteitsbasis) worden gezien. Voor generalisatie van PSF-research is doorontwikkeling van de PSF-definitie van belang, gelet op voorgaande kunnen de thesisresultaten hierbij ondersteunen.
De impact van workforce professionalisatie en taakcomplexiteit raakt de action control tightness met name vanuit het management van de professional. Omdat naast wetenschappelijk onderzoek naar het management van de professional, ook het management van de cliëntrelaties een maatschappelijke en wetenschappelijke relevantie kent (Broschak, 2015, p. 321), wordt vervolgonderzoek naar de impact van cliëntafhankelijkheid op basis van een meer homogene sectorsamenstelling geadviseerd.
De thesisbevindingen kunnen vertaald worden naar een praktische implicatie die als economisch relevant kan worden gezien. Bij het verbeteren van de PSF-performance speelt de optimalisatie van het MCS-design een belangrijke rol. Uitgaande van de thesisbevindingen kan de aanwezigheid van workforce professionalisatie in een toename van de action control tightness resulteren, terwijl taakcomplexiteit juist gebaat is bij een minder sterke tightness van action controls. Indien beide PSF-karakteristieken zich in eenzelfde PSF-context voordoen, ontstaat een spanningsveld rondom het optimale ACT-niveau. Dit spanningsveld heeft consequenties voor de wijze waarop de professional wordt gemanaged. Deze thesis draagt bij aan het vergroten van het bewustzijn hieromtrent en aan inzicht rondom de optimalisatie van MSC-design binnen PSFs.
De aansluiting bij de maatschappelijk gerelateerde oproep hangt met name samen met de empirisch vastgestelde relatie tussen workforce professionalisatie en ACT. Volgens de analyseresultaten kan er sectoroverschrijdend een gedragsgericht controleversterkend effect van workforce professionalisatie worden herkend in tegenstelling tot hetgeen theoretisch wordt verondersteld. Het gevonden effect past bij de maatschappelijke attentie die rond dit thema bestaat waarbij het interessant kan zijn om de respons van de diverse maatschappelijke stakeholders op dit effect nader te onderzoeken (Quack & Schüßler, 2015).
References
Aiken, M., Hage, J. (1968). Organizational Interdependence and Intra-Organizational Structure,
American Sociological Review, 33 (6), pp. 912-930.
Anders Ericsson, K. (2006). The Influence of Experience and Deliberate practice on the Development of Superior Expert performance, The Cambridge Handbook of Expertise and
Expert Performance, Chapter 38, Cambridge University Press.
Auzair, S. Md., Langfield-Smith, K. (2005). The effect of service process type, business strategy and life cycle stage on bureaucratic MCS in service organizations, Management Accounting
Research, 16, pp. 399-421. doi:10.1016/j.mar.2005.04.003
Berry, A.J., Coad, A.F., Harris, E.P., Otley, D.T., Stringer, C. (2009). Emerging themes in
management control: A review of recent literature, The British Accounting Review, 41, pp. 2 -20. doi: 10.1016/j.bar.2008.09/.001
Bisbe, J., Batista-Foguet, J., Chenhall, R. (2007). Defining management accounting constructs: A methodological note on the risk of conceptual misspecification, Accounting, Organizations and
Society, 32, pp. 789-820. doi:10.1016/j.aos.2006.09.010
Brock, D., Leblebici, H., Muzio, D. (2014). Understanding Professionals and their workplaces: The Mission of the Journal of Professions and Organisations, Journal of Professions and
Organization, 1 (1), pp. 1 -15.
Bromme, R., Tillema, T. (1995). Fusing Experience and Theory: The Structure of Professional Knowledge, Learning and Instruction, Elsevier Science, 5, pp. 261 – 267.
Bromme, R., Rambow, R., Nückles, M. (2001). Expertise and Estimating What other People Know: The Influence of Professional Experience and Type of Knowledge, Journal of
Experimental Psychology, 7 (4), pp. 317 – 330.
Broschak, J. (2015). Client Relationships in Professional Service Firms, The Oxford Handbook of
Professional Service Firms, Oxford University Press. doi:
10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.4
Butler, R.J., Price, D.H.R., Coates, P.D., Pike, R.H. (1998). Organizing for Innovation: Loose or Tight Control?, Long Range Planning, 31(5), pp. 775 – 782.
Chung-Yan, G.A. (2010). The Nonlinear Effects of Job Complexity and Autonomy on Job Satisfaction, Turnover and Psychological Well-Being, Journal of Occupational Health Psychology,
15 (3), pp. 237–251. Doi: 10.1037/a0019823
Cunningham, G.B., Rivera, C.A. (2001). Structural Designs within American Intercollegiate Athletic Departments, The International Journal of Organizational Analysis, 9 (4), pp. 369-390.
De Boer, M. (2015, November 24). Statistische vertekening zorgt voor te sombere blik op wereldeconomie. Het Financieele Dagblad. Gevonden op: http://fd.nl/economie-
politiek/1128390/statistische-vertekening-zorgt-voor-te-sombere-blik-op-wereldeconomie
Feldman, S.P. (1989). The broken wheel: The inseparability of autonomy and control in innovation within organizations, Journal of management Studies, 26 (2), pp. 83-102.
Field, A. (2013). Discovering Statistics using IBM SPSS Statistics, 4th edition, London, SAGE.
Gardner, H.K., Anand, N., Morris, T. (2008). Chartering new territory: diversification, legitimacy, and practice area creation in professional service firms, Journal of Organizational behavior 29 (8), pp. 1101-1121.
Greenwood, R., Li, S. X., Prakash, R., Deephouse, D.L. (2005). Reputation, Diversification, and Organizational Explanations of Performance in Professional Service Firms, Organization
Science, 16 (6), pp. 661-673.
Gunz, H.P., Gunz, S.P., Dinovitzer, R. (2015). Professional Ethics: Origins, Applications, and Development, The Oxford Handbook of Professional Service Firms, Oxford University Press. doi 10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.23
Handley, S.M., Benton Jr., W.C. (2013). The influence of task- and location-specific complexity on the control and coordination costs in global outsourcing relationships, Journal of
Hinings, R., Muzio, D., Broschak, J., Empson, L. (2015). Researching Professional Service Firms: An Introduction and Overview, The Oxford Handbook of Professional Service Firms, Oxford University Press. doi: 10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.1
Homburg, C., Stebel, P. (2009). Determinants of Contract Terms for Professional Services,
Management Accounting Research, 20 (2), pp. 129-145.
Hooge, E.H. (2013). Besturing van autonomie. Over de mythe van bestuurbare
onderwijsorganisaties. Rede in verkorte vorm uitgesproken bij de openbare aanvaarding van het ambt van bijzonder hoogleraar Multi-level governance van onderwijsorganisaties, TiasNimbas Businesschool aan de Universiteit van Tilburg.
Langley, A., Empson, L. (2015). Leaderships and Professionals. The Oxford Handbook of Professional
Service Firms, Oxford University Press. doi: 10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.11
Luft, J., Shields, M.D. (2006). Mapping Management Accounting: Graphics and Guidelines for Theory-Consistent Empirical Research, Handbook of management Accounting Research (Chapman CH. S., Hopwood, A.G., Shields, M.D.), Elsevier Ltd..
Malhotra, N., Morris, T. (2009). Heterogeneity in Professional Service Firms, Journal of
Management Studies, 46 (6), pp. 895-922. doi: 10.1111/j.1467-6486.2009.00826.x
Merchant, K.A. (1982). The Control Function of Management, Sloan management Review, 23 (4), pp. 43 – 55.
Merchant, K.A., Van der Stede, W.A. (2012). Management Control Systems: Performance measures,
evaluation and incentives, 3rd ed., Harlow: Prentice Hall, Pearson.
Mills, P.K., Morris, J.H. (1986). Clients as “Partial” employees of Service Organizations: Role Development in Client Participation, The Academy of Management Review, 11 (4), pp. 726-735.
Mills, P.K., Moshavi, D.S. (1999). Professional Concern: Managing Knowledge-Based Service Relationships, International Journal of Service Industry management, 10 (1), pp. 48-67.
Quack, S., Schüßler, E. (2015). Dynamics of Regulation of Professional Service Firms: National and Transnational Developments, The Oxford Handbook of Professional Service Firms, Oxford University Press. doi: 10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.3
Speklé, R.F., Verbeeten, F.H.M. (2014). The use of performance measurement systems in the public sector: Effects on performance, Management Accounting Research, 25 (2), pp. 131 – 146. doi: 10.1016/ j.mar.2013.07.004
Suddaby, R., Greenwood, R., Wilderom C. (2008). Introduction to the Journal of Organizational Behaviour’s special issue on professional service firms: where organization theory and organizational behaviour might meet, Journal of Organizational Behavior, 29, pp. 989-994. doi:10.1002/job552
Van de Ven, A.H., Ferry, D.L. (1980). Measuring and assessing organisations, 1st ed. , New York: John Wiley & Sons.
Van der Stede, W.A. (2001). Measuring ‘tight budgetary control’, Management Accounting Research,
12 (1), pp. 119-137. doi: 10.1006/mare.2000.0149
Van der Stede, W. A. (2011). Management accounting research in the wake of the crisis: Some reflections, European Accounting Review, 20 (4), pp. 605 – 623.
doi:10.1080/09638180.2011.627678
Von Nordenflycht, A. (2010). What is a professional service firm? Toward a theory and
taxonomy of knowledge-intensive firms, Academy of Management Review, 35 (1), pp. 155-174.
Von Nordenflycht, A. (2011). Dialogue. Let’s Get Testing: making progress on Understanding professional Service Firms, Academy of management Review, 36 (1), pp. 184-187.
Von Nordenflycht, A., Morris, T., Malhotra, N. (2015). Sources of Homogeneity and
Heterogeneity across Professional Services, The Oxford Handbook of Professional Service Firms,
Oxford University Press. doi 10.1093/oxfordhb/9780199682393.013.7
Whitley, R. (1999). Firms, institutions and management control: the comparative analysis of coordination and control systems, Accounting, Organisation and Society, 24 (5), pp. 507-524. doi: 10.1016/S0361-3682(97)00030-5
Zardkoohi, A., Bierman, L., Panina, D., Chakrabarty, S. (2011). Dialogue. Revisiting a Proposed Definition of Professional Service Firms, Academy of management Review, 36 (1), pp. 180-184.
Bijlage A Survey respondentcriteria
Respondentcriteria
De survey is uitgezet onder werknemers van professional service firma’s waarbij de volgende criteria golden:
Werkzaam in een van de 29 voorbeeld beroepsgroepen, waaronder accounting, law, consulting, medisch e.a.
Niet werkzaam in non-profit of publieke sector (m.u.v. medici werkzaam in publieke sector).
Meer dan 3 jaar werkervaring
Geen eigenaar/partner of bestuurder van een organisatie Omvang organisatie minimaal > 50 werknemers
Bijlage B Overzichtstabel respondenten naar PSF-sector
Tabel B.1: Respondenten naar PSF-sector
Aantal % Accounting 57 38% Advertising 1 1% Consulting Engineering 1 1% Consulting IT 5 3% Consulting HR 7 5% Consulting Management 14 9% Engineering 5 3% Financial Advising 5 3% Graphic Design 1 1% Investment banking 3 2% Law 4 3% Marketing / PR 5 3% Medicine / Physician 21 14% Project Management 4 3% Real Estate 2 1% Recruiting 5 3% R&D 2 1% Risk management 7 5% Software development 2 1% Total 151 100%
Bijlage C Survey Constructen
Action Control - These questions address the use of rules and procedures in your organization.
1. In my organization, we have rules for everything. Explicit
2. My supervisor frequently monitors the extent to which I follow established process, procedures and rules. Explicit
3. Established processes, procedures and rules cover all of my job tasks. Explicit
4. Employees in my organization are encouraged to adjust procedures to suit the situation. Implicit
5. Whatever situation arises, we have existing processes, procedures or rules to follow in dealing with it. Explicit.
6. Employees in my organization are encouraged to use procedures flexibly. Implicit
7. My job allows me to decide how to adjust rules to best perform my job tasks. Implicit
8. The organization I work in primarily uses established processes, procedures and rules to give broad guidelines as to how activities are to be performed. Niet in analyse betrokken
Professionalized Workforce - These questions address your occupational field.
1. In order to remain active in my field, I must attend continuing education outside of my employing organization.
2. There exists a clearly defined body of knowledge or subject matter, independent of my organization, which can guide me in doing my job.
3. The professional association in my field has a lot of power in defining and setting standards in my field.
4. The professional association in my field is involved in the development and monitoring of education programs related to my field.
Task Complexity - This section addresses some aspects of your work
1. I would describe my work as routine.
2. I can easily determine whether I have performed my work correctly.
3. In my work, I spend a lot of time solving difficult problems with no immediate solutions. 4. I often encounter problems in my work for which there are no immediate or apparent solutions. 5. My job depends on the work of many different people for its completion. Niet in analyse betrokken 6. The situations, problems and issues that I encounter in performing my major tasks are usually the
same.
Customer Reliance – These questions address how you work with clients
1. I often need to coordinate my activities with the client during the performance of my main tasks 2. In my organization, we must work in close collaboration with our client in order to ensure a
successful service outcome
3. In our work, we are also able to perform our tasks successfully without the cooperation of our clients (or their employees).
4. In order to do my work (properly) , I depend a lot on the client to provide me with data, information and materials.
5. During my work, I depend a lot on our client to provide required data, information, materials, etc. 6. I often have to wait for client input before I can move on to the next step of my work.
HC Intensity - How would you describe the employees in your organization?
1. Our employees are creative and bright.
2. Our employees are widely considered the best in our industry. 3. Our employees are experts in their particular jobs and functions. 4. Our employees are highly skilled.
5. Our employees develop new ideas and knowledge.
Capital Intensity - This section addresses some aspects of your work
1. I could start my own business in this field with little more than the cost of my own labor
2. The cost of equipment necessary to do my job makes it difficult to start your own business in this field.
3. I can do my job with little to no equipment
4. Performing my job requires a lot of expensive equipment.
Size - How many people are employed by your entire company?
Less than 100
More than 100 but less than 500 More than 500 but less than 5000 More than 5000
Size - How many people work in your organizational unit?
Less than 10
More than 10 but less than 50 More than 50 but less than 100 More than 100
Bijlage D Analyseresultaten surveysample Internationaal
Tabel D.1: Respondentverdeling naar vestigingsnationaliteit
Tabel D.2: Uitkomsten Multiple Regressieanalyse surveysample Internationaal
Frequentie % NL 166 63,4 US 13 5,0 Aruba 15 5,7 Germany 34 13,0 Slovenia 11 4,2 Others 23 8,8 Total 262 100,0 Vestigingsnationaliteit
DV: Action Control Tightness (n=262) Predicted Sign
Sig. (2-t) Sig. (2-t) B Std error B Std error
Constant 2,934 ,0380 0,000 2,840 0,295 0,000
Workforce Professionalisatie (centred) - 0,186 ,0430 0,000 0,150 0,047 0,001 Taakcomplexiteit (centred) - -0,144 ,0640 0,025 -0,148 0,066 0,026 Client afhankelijkheid (centred) - 0,002 ,0520 0,967 -0,022 0,054 0,692
Interactie TC * CR + 0,079 ,0860 0,361 0,121 0,089 0,176
Kapitaalintensiteit + 0,026 0,040 0,517
Human Capital Intensiteit - -0,045 0,060 0,457
Omvang organisatie tot 500 medew. NP 0,061 0,130 0,642
Omvang organisatie 500-5000 medew. NP 0,017 0,135 0,900
Omvang organisatie > 5000 medew. NP 0,291 0,137 0,035
Omvang werkunit tot 50 medew. NP 0,113 0,113 0,320
Omvang werkunit 50-100 medew. NP -0,055 0,147 0,710
Omvang werkunit > 100 medew. NP 0,098 0,144 0,497
R² 0,089 0,138 Adjusted R² 0,074 0,096 F-ratio 6,171 3,290 Sign. Model 0,000 0,000 Durbin Watson 1,909 Model 1 Model 2 Unstandardized Unstandardized
Bijlage E Regressieresultaten Bootstrapanalyse
Tabel E.1: Bootstrap Resultaten voor coëfficiënten
Bootstrapa
Model B Bias Std. Error Sig. (2-
tailed) Lower Upper (Constant) 2,903 ,003 ,048 ,001 2,814 3,001 Centred Q13 PW ,215 -,004 ,062 ,002 ,084 ,333 Centred Q12 TC -,341 ,000 ,091 ,002 -,520 -,165 Centred Q32 CR ,017 -,001 ,071 ,799 -,120 ,153 Interaction TCc * CRc ,260 -,004 ,139 ,054 -,027 ,557 (Constant) 3,401 ,019 ,397 ,001 2,634 4,205 Centred Q13 PW ,204 -,003 ,071 ,007 ,053 ,340 Centred Q12 TC -,325 ,008 ,095 ,003 -,500 -,130 Centred Q32 CR ,017 ,001 ,072 ,806 -,121 ,164 Interaction TCc * CRc ,226 -,010 ,155 ,136 -,106 ,543
Mean Q12 Cap Intens -,034 -,002 ,054 ,522 -,143 ,063
Mean Q11 Human Cap Intens
-,134 -,006 ,083 ,104 -,305 ,022
Dummy size org 100-500 -,141 ,021 ,255 ,558 -,603 ,396
Dummy size org 500-5000 ,083 ,013 ,269 ,744 -,387 ,633
Dummy size org 5000 ,181 ,021 ,270 ,530 -,319 ,792
Dummy size unit 10-50 ,073 -,004 ,148 ,637 -,239 ,368
Dummy size unit 50-100 ,013 -,020 ,240 ,963 -,499 ,465
Dummy size unit 100 ,052 -,009 ,184 ,783 -,347 ,382
1
2
a. bootstrap results are based on 1000 bootstrap samples
95% Confidence Interval
Bijlage F Regressieresultaten expliciete en impliciete action control
tightness
Tabel F.1 Uitkomsten Multiple Regressieanalyse; DV Expliciete Action Control Tightness