Landal Greenparks
7. Cliënt interface
Het is belangrijk dat de dienst aansluit bij de behoeften en wensen van de klant. Om dit te bereiken zullen in dit hoofdstuk de behoeften en wensen van de klant in kaart worden gebracht.
Om meer te weten te komen over de doelgroep is gebruik gemaakt van de twee eerder genoemde bestaande onderzoeken die uitgevoerd zijn onder de doelgroep. Hiervoor is gekozen omdat de middelen ontoereikend zijn zelfstandig een representatief onderzoek onder de doelgroep te doen.
7.1 Het vakantiegedrag
Om inzicht te krijgen in het vakantiegedrag van de doelgroep volgen hier enkele resultaten over het percentage van de doelgroep dat op vakantie gaat en het onderscheid hierin naar lange en korte vakanties. Daarnaast is gekeken naar de populariteit van landen om deze vakanties door te brengen.
Algemene bevolking Chronisch zieken en gehandicapten
Vakantie 81%* 65% Korte vakantie - max. 3 overnachtingen 40%* 35% Lange vakantie - 4 of meer overnachtingen 75%* 59%
Tabel 1. Mensen met een chronische ziekte of handicap (N=747, ≥18 jaar) en de algemene bevolking (N=13.4 miljoen, ≥18 jaar) die met vakantie gingen in 2006
*Significant P≤ 0,01, gewogen voor verschillen in leeftijd en sekse
Figuur 7.1 Vakantiegedrag doelgroep ten op zichte van algemene bevolking Bron: van den Brink-Muinen, 2007
40
Figuur 7.2: Vakantiebestemmingen van korte vakanties Bron: van den Brink-Muinen:, 2007
Figuur 7.3 : Vakantiebestemmingen van lange vakanties Bron: van den Brink-Muinen:, 2007
Conclusies over vakantiegedrag van de doelgroep
Mensen met een chronische ziekte of beperking gaan in minder grote getale op vakantie dan de gemiddelde Nederlander, dit geldt zowel voor de korte als lange vakantie
Als men één of meer keer kort met vakantie ging, werd die vakantie voornamelijk in Nederland doorgebracht, zowel door de doelgroep als door de algemene bevolking
41 Voorkeuren bestemmingen chronisch zieken en gehandicapten
Meest populaire bestemmingen voor een korte vakantie zijn Nederland, Duitsland, België
Meest populairste bestemmingen voor een lange vakantie zijn Nederland, Spanje, Duitsland en bestemmingen buiten Europa. Frankrijk is onder chronisch zieken en gehandicapten minder populair dan bij de algemene Nederlandse bevolking. Een verklaring voor de populariteit van Spanje is dat aan de Spaanse kust een aantal ideeën zijn ontwikkeld voor aangepaste vakanties met zorg. Vaak is dit initiatief genomen door geëmigreerde Nederlanders met een zorgachtergrond die ervaringen uit de zorg toepassen in de recreatiemarkt.
7.2 De eisen en wensen van de zorgtoerist
In het onderzoek van Vandertuuk en Verkooijen & Beima (2005) is onderzocht met welk gezelschap de thuiszorgcliënten het liefst op vakantie zouden willen. Hierin is te zien dat de doelgroep die Careyn voor ogen heeft 'met familie/vrienden/kennissen en of mantelzorger' een grote voorkeur heeft onder de zelfstandig wonende mensen. Mensen die in verzorgings/verpleeghuizen verblijven geven de voorkeur aan een groepsvakantie. Zelfstandig wonend Verpleeg- verzorgingshuis Voorkeur Met familie/vrienden/kennissen en/of mantelzorger 63% 63% 31% Alleen 9% 10% 3% Groepsvakantie 28% 27% 66%
Figuur 7.4: Voorkeur vakantiegezelschap
42 Daarnaast is onderzocht welke andere gasten de thuiszorgcliënten het liefst om zich heen hebben op de vakantiebestemming.
Andere gasten
Allerlei
Verschillende mensen
75,5% Leeftijdsgenoten 16,5% Mensen met een
vergelijkbare beperking als van mijzelf
7%
Mensen in een vergelijkbare situatie
7%
Figuur 7.5: Voorkeur overige gasten op vakantielocatie Bron: Vandertuuk en Verkooijen & Beima, 2005
De voorkeuren van thuiszorgcliënten die graag met familie/ vrienden/kennis/mantelzorger op vakantie gaan zijn uitgesplitst en zijn als volgt:
Voorkeuren doelgroep
Wanneer Laagseizoen
Type omgeving Bos
Accommodatie Bungalow/ huisje
Andere gasten Divers publiek Informatie via… Brochure
Internet Boeken via.. Reisbureau
Internet Organiseren van de zorg
Geregeld bij de boeking Om financiële redenen
niet op vakantie Nee Uitgaven voor week
vakantie € 406,02
Activiteiten in volgorde van voorkeur
- wandelen/fietsen/ zwemmen - iets bezichtigen (stad/musea) - bezoek natuurgebied
- evenementen
- andere sportieve activiteiten
Figuur 7.6: Specifieke voorkeuren van de doelgroep Bron: Vandertuuk en Verkooijen & Beima, 2005
43
7.3 Ondervonden belemmeringen
In de onderzoeken spraken de deelnemers regelmatig over negatieve ervaringen die zij hadden ondervonden op vakantie. In deze paragraaf zijn deze punten op een rij gezet.
Ondervonden belemmeringen van zorgtoeristen:
aanpassingen die onvoldoende aansluiten bij de beperkingen van de betreffende persoon
te hoge drempel of zelfs traptreden bij de ingang; te smalle deuren; geen lift of de lift is niet groot genoeg; te steile straatjes/hellingbanen; te weinig ruimte rond en voor het bed; onvoldoende ruime doorgang naar doucheruimte, te kleine badkamer; geen aparte douche en bad; te lage wc‟s; geen handgrepen in douche en toiletruimtes; geen geleidestang douchekoppen; geen menukaart voor slechtzienden
te beperkte (vrije) keuze in vakantielocatie/accommodatie als je niet in een groep op vakantie wilt
onvoldoende betaalbare aangepaste vakantieaccommodaties
onvoldoende bereikbaarheid in toegang + ligging van voorzieningen (strand, centrum, OV)
onvoldoende hulp (begeleiding/zorg) onvoldoende aangepaste activiteiten
het aanbod anders dan voorgesteld (in werkelijkheid niet zo aangepast) het vooral gericht is op groepsreizen, minder op individuele reizen
het vaak allemaal mensen met een beperking zijn (ongewilde groepsvakantie) Deze ondervonden belemmeringen en kritieken zijn belangrijke aandachtspunten waarmee bij het ontwerp en de verdere ontwikkeling van de dienst rekeningen zal moeten worden.
44
7.4 Conclusie; Programma van Eisen
Onderstaand volgt een korte samenvatting van de voorkeuren van de doelgroep.
Bestemming: Nederland
Gezelschap: Familie/vrienden/kennissen en of mantelzorger Publiek op locatie: Allerlei verschillende mensen
Voorkeuren doelgroep
Wanneer Laagseizoen
Type omgeving Bos
Accommodatie Bungalow/
huisje
Andere gasten Divers publiek Informatie via… Brochure
Internet
Boeken via.. Reisbureau
Internet
Organiseren van de zorg Geregeld bij de boeking Om financiële redenen niet op
vakantie Nee
Uitgaven voor week vakantie € 406,02 Activiteiten in volgorde van
voorkeur
- wandelen/fietsen/ zwemmen - iets bezichtigen (stad/musea) - bezoek natuurgebied
- evenementen
- andere sportieve activiteiten
Uit dit hoofdstuk komen de volgende eisen en wensen voor de ontwikkeling van de nieuwe dienst voort:
Eisen en Wensen Eis of wens?
Deelfunctie
Gevarieerd
accommodatieaanbod
E Een regulier park met een gemengd publiek W Keuze uit parken door heel Nederland
Accommodatie goed aangepast
E - Aanpassingen voor zo breed mogelijk publiek toepassen
- Goede communicatie met cliënt over de aanwezige aanpassingen zodat deze niet voor verrassingen komt te staan
Voldoende aanbod in geschikte activiteiten
W - Informatie geven over mogelijkheden van aangepaste activiteiten
- Zelf de organisatie van aangepaste activiteiten organiseren
Niet te duur E De uitgaven voor de vakantie moeten betaalbaar zijn voor de doelgroep. Richtprijs hierbij is de € 406,02 per week voor de huur van de
accommodatie die is aangegeven door de doelgroep als maximum bedrag.
45