8.1 Vragenlijst
Welkom bij de vragenlijst over Corporate Social Responsibility (CSR). *Wat is CSR?*
CSR is de Engelse benaming voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Dit houdt in dat bedrijven hun steentje bijdragen aan de maatschappij, op wat voor manier dan ook. Dus dat bedrijven meer doen dan alleen winst maken!
*Wat is het doel van deze vragenlijst?*
Er wordt onderzocht of er een effect bestaat van het bewustzijn van consumenten over CSR activiteiten van bedrijven op het koopgedrag.
*Hoe lang duurt deze vragenlijst?* Een kleine 5 minuten.
*Wat als ik echt niks weet over CSR?*
Dan kun je de vragen beantwoorden voor wat je denkt dat CSR is.
De vragen bestaan uit stellingen waarop u kunt antwoorden met Helemaal mee oneens - Mee oneens - Neutraal - Mee eens - Helemaal mee eens.
Alvast bedankt, Krista Koelmans
Corporate Social Responsibility (CSR)
1. Ik weet wat corporate social responsibility (CSR) is 2. Ik heb een positieve associatie met de term CSR
3. Ik heb een positieve associatie met bedrijven met een actief CSR beleid
4. Ik ben me er van bewust dat CSR activiteiten een steeds belangrijkere rol gaan spelen in het bedrijfsleven
5. Ik verwacht van bedrijven dat zij meer doen dan alleen winst maken en hun steentje bijdragen aan de samenleving op wat voor manier dan ook
Koopgedrag
6. Ik ben geneigd sneller producten te kopen bij bedrijven waarvan ik weet dat zij een actief CSR beleid hanteren
7. Ik heb bepaalde verwachtingen over de prijs en de kwaliteit van de producten die ik koop. Als hier niet aan wordt voldaan ben ik niet tevreden over het product en over het bedrijf.
8. Wanneer een laag geprijsd product van een lage kwaliteit lang mee gaat in tijd en gebruik, ben ik tevreden. Ik ga dan ook niet meer op zoek naar alternatieven die bijvoorbeeld op een meer ethische manier zijn geproduceerd.
9. Ik ben geneigd sneller een product van lage prijs en lage kwaliteit te kopen dat lang meegaat in tijd en gebruik dan een product van lage prijs en lage kwaliteit dat misschien minder lang meegaat, maar wel op een ethische manier is geproduceerd
Externe communicatie
10. Ik zie het communiceren van bedrijfsactiviteiten naar de consument als een soort promotietechniek om het imago van het bedrijf op te krikken
11. Ik ben geneigd meer te kopen bij een bedrijf dat haar bedrijfsactiviteiten duidelijk uitdraagt naar de consument.
12. Het uitdragen van de CSR activiteiten van het bedrijf naar de consument is een manier om de consument te overtuigen van het positieve imago van het bedrijf
13. Heeft u wel eens iets gekocht bij Ikea? a. Ja/Nee
Ikea & CSR
14. Ik associeer Ikea met de term CSR of andere CSR activiteiten
15. Ik ben op de hoogte van het CSR beleid en/of bepaalde CSR activiteiten van Ikea 16. Ik was hiervan ook op de hoogte ten tijde van mijn laatste aankoop
17. Ik heb in het verleden wel eens producten gekocht bij Ikea omdat ik wist dat de aankoop daarvan bepaalde schadelijke effecten op het milieu op de korte termijn zou voorkomen en dat het de positieve effecten op de lange termijn zou maximaliseren.
18. Ik vertrouw erop dat Ikea haar CSR activiteiten ook echt uitvoert
19. Ik vind dat de bedrijfsactiviteiten van Ikea hoge morele standaarden bevatten
Redenen om te kopen bij Ikea
20. Ik ben tevreden over de kwaliteit van de producten van Ikea
21. Mijn voornaamste reden om bij Ikea te kopen is vaak dat het betaalbaar is
Ikea & externe communicatie
22. Ik vind dat Ikea haar bedrijfsactiviteiten goed uitdraagt naar de consument.
23. Als Ikea meer communiceert over haar bedrijfsactiviteiten naar de consument ben ik geneigd eerder bij Ikea te kopen.
24. Als Ikea minder communiceert over haar bedrijfsactiviteiten naar de consument ben ik sneller geneigd om een alternatief te zoeken.
8.2 Operationalisatieschema
Concepten Dimensies Indicatoren
stellingen met 5-punts Likert- schaal CSR activiteiten/ Consumers’ corporate associations of CSR activities -‐ Bewustzijn
-‐ Op de hoogte zijn van CSR activiteiten -‐ Goffman: vertrouwen over het daadwerkelijk uitvoeren van activiteiten -‐ Ik weet wat CSR is -‐ Ik ben op de hoogte van het CSR beleid en/of bepaalde CSR activiteiten van Ikea -‐ Ik vertrouw erop dat
Ikea haar CSR activiteiten ook echt uitvoert
Koopgedrag
-‐ evaluatie
-‐ algemeen ‘label’ over organisatie aan de hand van informatie -‐ percepties van
consumenten -‐ de kennis van een
persoon over zijn eigen voorgaande gedragingen richting de organisatie -‐ beschikbare
informatie over voorgaande acties van de organisatie
-‐ CSR associations (trustworthiness) -‐ verwachtingen
-‐ Ik ben geneigd sneller producten te kopen bij bedrijven waarvan ik weet dat zij een actief CSR beleid hanteren -‐ Ik heb bepaalde
verwachtingen over de prijs en de kwaliteit van de producten die ik koop. Als hier niet aan wordt voldaan ben ik niet tevreden over het product en over het bedrijf.
-‐ Mijn voornaamste reden om bij Ikea te kopen is vaak dat het betaalbaar is
Externe communicatie -‐ Promotietechniek -‐ Imago -‐ Uitdragen van bedrijfsactiviteiten naar de consument -‐ Ik zie het communiceren van bedrijfsactiviteiten naar de consument als een soort
promotietechniek om het imago van het bedrijf op te krikken -‐ Ik ben geneigd meer te
kopen bij een bedrijf dat haar
bedrijfsactiviteiten duidelijk uitdraagt naar de consument.
-‐ Ik vind dat Ikea haar bedrijfsactiviteiten goed uitdraagt naar de consument.
8.3 Tabellen en figuren
Q-Q plot van normaal verdeling met outliers Scatterplot