BELANGRIJKE MEDEDELING’

‘Albert Heijn heeft besloten de pure chocolade hagel (dark chocolate sprinkles) van het Euro  shopper merk (EAN 8712500006865) uit de winkels terug te halen. Het gaat hierbij alleen om  de producten met batchnummer L12275 en L12276, dit nummer staat op de bovenzijde van  de verpakking geprint.’  Hier vindt  een beschadiging aan het ‘positieve self‐face’ van de spreker plaats, dit door te melden dat  het  product  wordt teruggehaald.  Echter wordt deze beschadiging  geminimaliseerd  door nog niet te  specifiëren waarom het product wordt terug gehaald. Dit signaleert de ‘met redress’ strategie. Verder  wordt  de  beschadiging  nog  verder  geminimaliseerd  door  te  expliciteren  dat  het  maar  twee  versies  van het product is. Dit beschadigt ook het ‘positieve face’ van de hoorder doordat diens vertrouwen  in het product en de spreker aangetast worden. 

‘De  hagelslag  kan  melkpoeder  bevatten.  Dit  kan  schadelijk  zijn  voor  de  gezondheid  van  mensen met een melkeiwit‐allergie of lactose‐intolerantie.’ 

De eerdere ‘positieve self‐face’ beschadiging wordt hier expliciet gemaakt door het probleem en de  mogelijke gevaren te verduidelijken. Dit beschadigt ook het ‘positieve face’ van de hoorder doordat  diens  vertrouwen  in  het  product  en  de  spreker  aangetast  worden.  Dit  wordt  gemitigeerd  door  het  gebruik  van  ‘kan’  dat  als  afzwakking  dient,  als  ook  door  een  voorwaarde  voor  de  problematische  situatie aan te geven, namelijk het hebben van een melkeiwit‐allergie of lactose‐intolerantie. 

‘Klanten met een melkeiwit‐allergie of lactose‐intolerantie worden dringend verzocht de pure  chocolade hagel van het Euro shopper merk niet te consumeren en terug te brengen naar een  Albert  Heijn‐winkel,  waar  zij  bij  inlevering  van  het  product  het  aankoopbedrag  vergoed  krijgen.’ 

Vervolgens wordt het ‘negatieve face’ van de lezer aangetast doordat er een FTA wordt gedaan. Deze  wordt  specifiek  gedaan  aan  mensen  met  de  eerder  genoemde  allergie  of  intolerantie.  De  belemmering voor de lezer wordt vergroot door het verzoek van bijvoeglijk naamwoord ‘dringend’ te  voorzien. Ten slotte wordt de FTA weer geminimaliseerd door de boodschap dat het voldoen aan de  FTA tot vergoeding van het aankoopbedrag leidt. 

‘De  hagelslag  levert  geen  gevaar  op  voor  klanten  die  geen  melkeiwit‐allergie  of  lactose‐ intolerantie hebben.’ 

Het eerdere gevaar en ‘positieve self‐face’ beschadiging wordt nogmaals gemitigeerd door te stellen  dat het niet gevaarlijk is voor klanten zonder allergie of intolerantie. 

‘Voor nadere inlichtingen  kunt u  contact opnemen  met de gratis Servicelijn van Albert Heijn  0800 – 0305.’ 

Hier  wordt  een  impliciete  FTA  gedaan  aan  de  lezer,  mocht  deze  meer  informatie  wensen.  De  belemmering van deze FTA wordt geminimaliseerd doordat het om een gratis telefoonnummer gaat,  dit dient daarnaast ook nog als versterking van het ‘positieve self‐face’. 

‘Wij bieden onze excuses aan voor dit ongemak.’ 

De  dank  voor  de  medewerking  dient  enerzijds  als  versterking  van  het  ‘positieve  self‐face’  en  anderzijds  als  minimalisatie  van  de  schade  aan  het  ‘negatieve  face’  van  de  hoorder.  De  excuses  dienen  ook  als  minimalisatie  van  de  schade  aan  het  ‘negatieve  face’  van  de  hoorder  en  aan  het  ‘positieve face’ van de spreker. Dit doordat het bieden van excuses verantwoordelijkheid voor de fout  beklemtoont.    Advertentie 21: Warmwaterkruiken  ‘Belangrijke mededeling aan onze klanten’  ‘Tiger.dk roept warmwaterkruiken terug.’  ‘Er is een risico dat deze kruiken door het hete water barst gaan vertonen, waardoor men zich  zou kunnen branden.’  Deze advertentie begint met een beschadiging van het ‘positieve self‐face’ die tweemaal door middel  van de ‘met redress’ superstrategie gemitigeerd wordt. Eerst door het gevaar ‘een risico’ te noemen  en  daarna  door ‘zou kunnen’. Dit  beschadigt ook het ‘positieve  face’ van de  hoorder  doordat diens  vertrouwen in het product en de spreker aangetast worden. 

‘Tot onze grote spijt zijn hiervan een paar gevallen bekend geworden. De reden is een ernstige  productiefout, waardoor wij hebben besloten om alle kruiken (zie afbeelding) terug te nemen.  Deze kruiken zullen worden vernietigd.’ 

De eerste zin is een versterking van het ‘positieve self‐face’, de spreker toont een eigenschap die door  de lezer als positief ervaren zal worden. Vervolgens wordt er een beschadiging aan het ‘positieve self‐ face’  gedaan,  die  bovendien  verergerd  wordt  door  het  gebruik  van  het  bijvoeglijk  naamwoord  “ernstige”.  Dit  beschadigt  ook  het  ‘positieve  face’  van  de  hoorder  doordat  diens  vertrouwen  in  het  product en de spreker aangetast worden. Door te zeggen ‘wij hebben besloten’ suggereert de spreker  dat diens handelen uit vrije wil is, dit dient ter versterking van het ‘positieve self‐face’. De mededeling  dat  de  kruiken  vernietigd  zullen  worden  impliceert  dat  de  spreker  wil  aantonen  hoe  serieus  ze  dit  probleem nemen. Dit kan beschouwd worden als versterking van het ‘positieve self‐face’. 

‘Wij verzoeken u dringend om een bij ons gekochte kruik, met of zonder bon zo snel mogelijk  terug te brengen. Het aanschafbedrag zal uiteraard worden vergoed.’ 

De  spreker  doet  hier  een  FTA  waarbij  het  ‘negatieve  face’  van  de  lezer  wordt  aangetast.  De  belemmering  van  de  handeling  voor  de  lezer  wordt  twee  keer  geminimaliseerd  en  twee  keer  verergerd. De verergering vindt plaats door het ‘dringend’ te verzoeken en het ‘zo snel mogelijk terug  te  brengen’.  De  minimalisering  vindt  plaats  door  ‘met  of  zonder  bon’  en  dat  het  bedrag  ‘uiteraard’  vergoed wordt. 

‘Tiger.dk  betreurt  alle  schade  en/of  verwondingen  door  deze  waterkruiken  zeer.  Tiger.dk.  werkt continue aan de kwaliteit van haar producten en het voldoen aan alle veiligheidseisen,  want zij hecht er zeer aan dat klanten zich veilig kunnen voelen met de producten die zij bij  Tiger.dk aanschaffen.’ 

Het  ‘positieve  self‐face’  wordt  hier  twee  maal  versterkt.  De  spreker  presenteert  twee  karaktereigenschappen  die  door  de  lezer  als  positief  worden  ervaren,  namelijk  het  streven  naar  kwaliteit en veiligheid als ook slotte het beste willen voor de klanten. Het ‘positieve self‐face’ wordt  geschaad  door  de  boodschap  dat  de  spreker  de  schade  en  verwondingen  betreurt  en  dus  toegeeft  verantwoordelijk er voor te zijn. 

‘Verder  informatie  is  beschikbaar  via  het  Tiger.dk  hoofdkantoor  in  Denemarken:  tel.  +45  33  327 328 of email: tiger@tiger.dk’ 

Hier  wordt  een  impliciete  FTA  gedaan  aan  het  ‘negatieve  face’  van  de  lezer,  mocht  deze  meer  informatie  wensen.  De  belemmering  wordt  geminimaliseerd  door  de  lezer  twee  mogelijkheden  te  geven  om  contact  op  te  nemen.  Er  wordt  verder  geen  expliciete  excuses  aangeboden  aan  de  klant/lezer. Dit is wederom een indicatie voor het gebruik van de beleefdheidsstrategie ‘de SFTA niet  doen’.